PROYECTO FINAL

ASIGNATURA

Gestin de Calidad

NOMBRE

MARCO ANTONIO VALLEJOS SOTO

IACC

Fecha de Entrega

05.09.2017
 DESARROLLO

Modelo Chileno de Gestin de Excelencia

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre Empresa. Sociedad Constructora Jorge Orellana y

ca. Ltda.
Rut. 78.180.590-4
Representante Legal. Jorge Orellana Lavanderos
Giro. Construccin
Jornadas de Trabajo. Diurnas
Horarios jornadas. 08:00-13:00 / 14:00-18:00.
N de Plantas 5
Cantidad Funcionarios. 200
Organismo Administrador del Asociacin Chilena de Seguridad.
seguro Social.
Cotizacin Obligatoria. DATO NO ES ENTREGADO POR LA
EMPRESA.
Cotizacin Adicional. DATO NO ES ENTREGADO POR LA
EMPRESA.
Cotizacin Total. DATO NO ES ENTREGADO POR LA
EMPRESA.
Aos de Funcionamiento. 25 aos
Direccin. Chile Espaa 1009
Telfono. 2255933
Pgina Web. www.socojol.cl
Ciudad. Santiago, comuna de Providencia.
 HISTORIA DE LA EMPRESA

Sociedad Constructora Jorge Orellana Lavanderos y Ca. Ltda., SOCOJOL, inicia

sus actividades en enero de 1992, formando parte de la Sociedad un grupo de
ingenieros civiles de la Universidad Catlica, recayendo la representacin legal de
la sociedad en el Sr. Jorge Orellana Lavanderos.

Provenientes casi en su totalidad de Constructora Ro Cisnes Ltda., SOCOJOL

capitaliz en sus inicios la experiencia de sus socios, teniendo como objetivo
fundamental continuar con la gestin de construccin, manteniendo una lnea de
eficiencia y productividad destinada a garantizar un servicio de ptima calidad, al
menor costo posible.

Actualmente, con 25 aos de gestin, la empresa se ha consolidado en diversas

reas de proyectos, entre los que se cuentan viviendas sociales, urbanizaciones y
edificacin en general, para mandantes.

Hoy, atendiendo las exigencias del mercado, SOCOJOL ha iniciado un proceso de

incorporar a su quehacer, herramientas de trabajo que le permitan mejorar su
gestin, poniendo especial nfasis en la calidad de vida de su equipo de trabajo,
convencido de que este factor es esencial para enfrentar con mayor eficiencia los
futuros desafos.
Constructora SOCOJOL es una empresa que centra su operacin en la ejecucin
de obras de construccin en cualquier mbito. La DIRECCIN, en la permanente
bsqueda de un mejor resultado, sin perder la vigencia de los objetivos trazados,
se compromete con un proceso de gestin de calidad sustentado en:

Entrega de un producto de calidad, que cumpliendo con la ley y las normas

aplicables, satisfaga el requerimiento del cliente.

Estrecho contacto con el cliente, para conocer y atender de mejor forma sus
requerimientos.

Control del proceso constructivo de todas sus etapas, de manera de

detectar oportunamente el problema proponiendo as la ms pronta
solucin.

Consolidacin y mejora continua de las metodologas y herramientas

utilizadas para el desarrollo de los procesos.

Directa relacin con el personal subcontratista y proveedores, potenciando

la gestin de esas empresas en los propios procesos de la constructora.

Apoyo y respaldo a las personas de la organizacin buscando la

consolidacin de un equipo de trabajo que fortalezca el constante desarrollo
de la empresa.

El compromiso asumido por Constructora SOCOJOL involucra a todos sus

integrantes, considerando que la incorporacin de la totalidad de los componentes
de la empresa es un elemento clave para la eficacia del Sistema de Gestin de
Calidad.

EVALUACIN DEL MODELO CHILENO DE GESTIN DE EXCELENCIA

El objetivo fundamental al hablar sobre los estndares necesarios para la
autoevaluacin del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia es enfocar la
atencin de las empresas hacia los principios de la gestin en conjunto con la
ganancia de variadas ganancias, reales competencias y que perduren en las
organizaciones a su vez las ganancias de valor y eficiencia en servicios pblicos.

De una manera esencial se pueden destacar 3 puntos importantes en relacin a la

perspectiva y en virtud a los resultados del servicio u organizacin.

1. Calidad de vida dentro de la empresa.

2. Resultados generales de la gestin.

3. Contentamiento de los clientes externos e internos.

Lo anteriormente escrito es sealado en conceptos de evaluacin. Cada concepto

incluye varios subconceptos los cuales tienen reas puntuales de evaluacin
sobre un total de 1000 puntos.

1. - INFORMACIN Y CONOCIMIENTO:

- Cmo el sistema de medicin de desempeo se actualice en virtud a las

necesidades del negocio? Se puede asegurar su sensibilidad en relacin a
rpidos cambios dentro y fuera de la empresa? Cmo?

- De qu forma se puede asegurar y seleccionar el eficiente uso de la

informacin y datos comparativos claves?

- Cmo se ordenan e incluyen los datos, informacin sobre el desarrollo de la

empresa y las mediciones, indicadores esenciales para seguir un seguimiento de
las actividades cotidianas y a su vez ver el rendimiento general de la empresa?

2.- PERSONAS:
- De qu manera se selecciona y contrata a los nuevos trabajadores, sabiendo
las necesidades de la empresa y el concepto de oportunidades igualitarias de
trabajo evaluando a su vez la gran diversidad que la comunidad empresarial tiene
inserta?

- De qu forma se crea y pone en marcha la poltica de los trabajadores y su

implantacin para instaurarla a los requerimientos de la empresa?

- Cmo se fijan las necesidades de la empresa en virtud a las capacidades del

personal (destreza, nivel educacional, competencias, etc.)?

3.- LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIN:

- De qu forma se promociona el liderazgo entre el personal y los grupos con

inters?

- De qu manera la alta direccin crea la visin, misin y valores de la empresa y

a su vez de qu forma los difunde, a travs de un sistema de liderazgo, llegando a
los funcionarios, clientes, grupos de inters y proveedores?

4.- CONOCIMINETO DE LOS CLIENTES Y EL MERCADO:

- Cul es la forma de ocupar la informacin recopilada para anticipar mejoras y

descubrir formas de crear servicios y productos as como los procedimientos de
trabajo?

- De qu forma se ven los objetivos de los clientes, los clientes en grupo y las
funciones del mercado, para sus futuros servicios y productos?

- Existe alguna manera de tomar en cuenta esta decisin, los clientes de la

competencia y otros potenciales?

5.- DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA:

- De qu manera crea los desafos y ventajas claves?

- Cmo la empresa dirige el proceso de planificacin?

- La integridad y actualizacin de la informacin es segura?

6.- PROCESOS:

- De qu forma se instauran los procesos de la empresa?

- Cmo se crean los sistemas de trabajo dentro de la empresa?

- Cmo se miden las competencias esenciales de la empresa?

7.- RESPONSABILIDAD SOCIAL:

- De qu forma se comunican los Impactos Ambientales?

- Cmo se determina el Impacto Ambiental dentro de la empresa?

- Se toma la opinin de la comunidad en relacin a los Impactos Ambientales?

8.- RESULTADOS:

- Se analizan los actuales datos de los 3 ltimos aos.

- Se analizan los resultados y encuestas de auditoras para verificar las fallas y no

conformidades.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LOGRAR LA EXCELENCIA

1.- LIDERAZGO:

- Hacer una encuesta de conformidad a la clientela y desarrollarla en la mejora

continua con el fin de mejorar los futuros errores.

2.- PERSONAS:

- Hacer pruebas de desempeo laboral.

- Hacer pruebas de competencia.

- Formar un clmax de relaciones interpersonales ptimo.

3.- CLIENTES Y MERCADO:

- Hacer estudios de mercado y definir lineamientos a seguir.

- Hacer encuestas basadas en los requerimientos de los clientes.

4.- PROCESOS:

- Contratar personal Control de Calidad.

- Revisar todos los programas laborales.

- Fomentar los tiempos establecidos en produccin y atencin.

- Verificar el funcionamiento de los procesos productivos.

5.- RESPONSABILIDAD SOCIAL:

- Fomentar la capacitacin para evitar Accidentes del Trabo y Enfermedades
Profesionales.

- Generar fuentes laborales.

- Cumplir con las leyes y decretos del pas.

6.- PLANIFICACIN ESTRATGICA:

- Estipular visin, metas, objetivos y misin.

- Formar planes a corto y largo plazo.

- Actualizar el sistema en base a cambios.

7.- INFORMACIN Y CONOCIMIENTO:

- Crear y aplicar encuesta en relacin al proceso de mejora continua y ver las

mejoras de las futuras fallas.

8.- RESULTADOS:

- Encuesta de clientes conformes.

- Debatir resultados de auditoras externas e internas.

Para tener xito en el Sistema de Calidad es necesario trabajar con dos tipos de
formatos llamados MANUALES DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, los cuales
nos ayudan a ver la estructura, actividades, recursos, responsables y
procedimientos de la empresa y a su vez nos ayudan con la definicin concisa de
los procedimientos para que estos otorguen una seguridad de calidad en el
producto final obtenido.
MANUAL DE CALIDAD: Alude a la Poltica de Calidad de la Organizacin, para
adquirir objetivos del aseguramiento de calidad, la estructura empresarial, la
misin, la visin, etc.

En conclusin en el sistema de calidad, es una nica referencia oficial, clasifica la

estructura de las responsabilidades, entre otros.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: Concluye de forma precisa los procedimientos

operativos, en los cuales se ve la actuacin y responsabilidad de los integrantes
de la empresa en relacin al Sistema de Calidad y el producto final.

PLANIFICACIN ESTRATGICA Y DESPLIEGUE DE LA CALIDAD: Es aqu

donde se define la razn del mercado, lo que se quiere lograr en el futuro y como
desarrollar los objetivos y acciones certeras para lograr alcanzar lo esperado. Sus
objetivos se basan en orientar a la empresa, tener objetivos de calidad, entregar
un enfoque sistemtico, que su valides se propague con el tiempo, entre otros.

Para tener una buena Planificacin estratgica es necesario adquirir ciertos

elementos:

1. La Misin, la cual clarifica el propsito de ser una empresa y explica el

negocio de esta misma.

2. La Visin, la cual alude al estado de la empresa en el futuro y ayuda en los

lineamientos de la organizacin.

3. Estrategias claves, son las opciones y lneas del cmo actuar en el futuro y
as lograr el desarrollo de la visin.
PLANIFICACIN DE TODAS LAS ESTRATEGIAS: En este punto es fundamental
la toma de decisiones basndose en 3 requisitos esenciales:

1. Inputs (informacin importante).

2. Proceso del equipo (lograr una comprensin y comn acuerdo de las

decisiones e ideas tomadas mediante la comunicacin).

3. Resultados (se escogen las decisiones ms acertadas).

Por otro lado tenemos la recogida de informacin y transmisin, la celebracin de

reuniones y las relaciones interpersonales.

TRABAJO EN EQUIPO: El trabajar en equipo ayuda a disminuir el tiempo,

adquirir habilidades y capacidades necesarias para la armona del equipo, se
alternan fcilmente varios procedimientos al momento de resolver problemas y
tomar decisiones, a su vez se comprende mejor el proceso basado en una
comunicacin de excelencia para debatir las diferencias individuales.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA: Reduce los defectos de los productos,

procesos o servicios ayudado con resultados de calidad y ofrecen una oportunidad
de mejora.

Es sabido que la calidad se obtiene proyecto a proyecto mediante un

procedimiento estandarizado como por ejemplo:

- Tener una misin.

- Encontrar el problema.

- Dar solucin al problema.

- Entregar buenos resultados.

En conclusin, se verifica el problema, se da una misin clara, es necesario que
todos comprendan la misin. Estas misiones nacen de la identificacin de
oportunidades de mejora de la empresa. Cabe destacar que toda misin debe ser
observable, medible y especifica.
 CONCLUSIN

Es sabido que la Calidad Total no crea funciones o herramientas que nos ayuden a
formar mejoras en todos los procesos productivos y reas de una organizacin y
que en rigor armoniza los elementos ya trabajados dentro de la empresa a tal
punto de entregar una satisfaccin en relacin a las necesidades de los clientes,
colaboradores y trabajadores.

Gracias al contenido de este siclo en lo personal he adquirido un conocimiento

abundante para poder crear e instaurar un Sistema de Gestin de Calidad.
 BIBLIOGRAFA

1. Contenido semana de la 1 a la 8.

2. www.socojol.cl