Material de la

CLASE 3
 OBJETIVOS

Identificar el perfil del sector comercial.

Conocer las funciones y la informacin que el sector administra.

Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

PERFIL

Perfil del Sector Comercial

Entre las principales caractersticas necesarias en el perfil de un trabajador comercial,

se encuentran los siguientes atributos:

PERFIL DEL SECTOR

COMERCIAL

PODER PERSONAL DE
AUTOCONFIANZA
LOGRO

EFICIENCIA INTUICIN

CAPACIDAD DE
SUFICIENCIA
CONTACTOS

RESPETO CONFIANZA EXTENDIDA

PLANIFICACIN PERSPECTIVA

COMUNICACIN
MEMORIA
EMPTICA

CREATIVIDAD

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Poder Personal de Logro: capacidad para lograr que otros vean el problema desde

el modo que el vendedor pretenda plantearlo. Capacidad de acercarse a extraos sin

sentir temor o vergenza, sintindose seguro de sus expresiones emocionales. Sen-

tirse seguro para obtener lo que desea, luchar para lograr sus objetivos.

Autoconfianza: capacidad del individuo para no sentirse intimidado frente a la au-

toridad de otros, evaluar cundo y cunto no es aceptable dejarse influenciar por

terceros, evaluar si es razonable o no renunciar a una idea o proyecto.

Eficiencia: es la aptitud para desarrollar la actividad de vender, organizando un pro-

grama de trabajo, haciendo listas de actividades, verificando el cumplimiento de ta-

reas rutinarias, manteniendo orden en su responsabilidades.

Intuicin: capacidad para saber cundo dejarse guiar por esa intuicin.

Capacidad de contactos: aptitud para establecer nuevas relaciones com posibles

clientes en diferentes ambientes y situaciones. Aprovechamiento de eventos sociales,

generar redes de relaciones.

Suficiencia: conocimiento con respecto al grado de perfeccionismo que debe tener

en el trabajo, auto obligacin que se impone para entregar resultados perfectos, la

necesidad de hacer sus tareas cada vez mejor, necesidad de sobresalir y ser el mejor

en su rea. Saber utilizar sus recursos para poder lograr sus metas y objetivos.

Respeto: conciencia sobre lo que es sociablemente aceptable y lo que no lo es. Acep-

tar rdenes de los superiores, colaborar con los dems, consideracin por los dems.

Confianza extendida: capacidad de

evaluar a las personas que los rodean y

saber juzgar en quines puede confiar.

Delegacin de trabajo.

Planificacin: capacidad para trazar

un plan de actividades diarias que le

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permitan lograr sus objetivos, adems de ser flexibles y reacomodar su horario en

caso de ser necesario. Saber equilibrar la carga laboral con el tiempo libre.

Perspectiva: capacidad emptica de colocarse en diferentes situaciones, en el lugar

del jefe, de los compaeros, de los clientes.

Comunicacin emptica: capacidad de comunicarse de forma ptima con los clien-

tes, jefes y subordinados. Resolver dudas, describir puntos de vista, hablar claro y

preciso.

Memoria: capacidad para reconocer rostros, memorizar nmeros, situaciones y

contextos.

Creatividad: capacidad para plantear proyectos novedosos en la empresa, capaci-

dad para compartir ideas nuevas, capacidad de resolver problemas inmediatos con

los clientes.

Tus responsabilidades en el sector comercial

Realizar las distintas actividades pautadas para cada sucursal. Los ob-

jetivos de cada una sern mensuales y deben ser alcanzados antes de

cumplirse ese tiempo. De este modo, la sucursal se alinear con los pla-

nes y objetivos estratgicos de la instituciones y ser reconocida y pre-

miada econmicamente por sus logros.

Mantener una actitud pro-activa con respecto a tu formacin

Superar las instancias de evaluacin

Comunicar las dificultades al jefe directo de cada sector, para ver de

solucionar las mismas.

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Herramientas para gestionar tu capacitacin

Cursos continuos de capacitacin relacionados a la negociacin.

Cursos presenciales: te permitirn adquirir el conocimiento y la habi-

lidad necesaria para manejar de manera correcta a un cliente u ofrecer

los productos que una entidad comercializa.

Evaluaciones de diagnstico: que se realizan trimestralmente en algu-

nos casos o anualmente, de acuerdo a cada entidad. Te permite conocer

tus fortalezas y debilidades y saber cmo mejorarlas.

Algunas actividades del sector comercial

En el caso de solicitud de prstamo personal el cliente deber presentar una serie de

documentos necesarios para que se le otorgue el mismo y el oficial de ventas o comer-

cial deber corroborar que esta documentacin sea la correcta.

Documentacin que deber presentar un cliente:

- Fotocopia DNI

-Constancia de CUIL/ CUIT

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RELACIN DE DEPENDENCIA:

- Recibo de sueldo (3 ltimos meses).

Si es Autnomo inscripto en Ganancias.

- Formulario de inscripcin AFIP.

- DDJJ (Declaracin jurada) Ganancias (ltima exigible).

- Ticket de presentacin y pago.

- ltimo aporte provisional .

AUTNOMO MONOTRIBUTISTA

- Constancia de inscripcin al Monotributo (F184 o inscripcin por internet).

- Credencial de pago F152.

- ltimos pagos exigibles del Monotributo y/o ltimo aporte provisional si corres-
pondiera.

Imagen extraida de la pgina oficial de AFIP

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EL OFICIAL DE VENTAS
O COMERCIAL

- Realizar la vinculacin de clientes a productos

- Llenar remito electrnico

- Solicitar informe veraz actualizado

- Completar la solicitud de prstamo

Imagen extraida de la pgina banco COMAFI

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Consultar el crdito de cada cliente.

- Verificacin del domicilio de la persona que solicite el crdito. La verificacin se rea-

liza mediante la presentacin de impuestos en donde figura el domicilio real dsolici-

tante. Adems los bancos tienen verificadores quienes, en caso de ser necesario,

visitarn el domicilio informado por el solicitante a fin de corroborar la existencia del

mismo.

Para la apertura de una caja de ahorro o cuenta corriente el cliente deber reunir los

siguientes requisitos:

Antecedentes crediticios:

- Informe Veraz

- Pedido de referencias bancarias mediante el Sistema Veraz

Documentacin formal:

- Solicitud nica de apertura de cuenta

- Fotocopia DNI

- Comprobante de CUIL/CUIT

- Firma de reglamentos y condiciones

Imagen extraida de la pgina banco Galicia

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SISTEMA VERAZ

El veraz es un sistema compuesto por una base de datos que recopila informacin

sobre la vida crediticia y solvencia econmica de las personas. Esta base de datos es

la que informa si hay personas morosas o con deudas con alguna empresa o entidad

financiera.

Estos datos personales son de carcter comercial, crediticio y de medios de pago re-

feridos al cumplimiento de obligaciones comerciales de los titulares. Esos datos son

suministrados a personas fsicas y jurdicas que los requieren, con motivo de negocia-

ciones o transacciones comerciales, no pudiendo utilizarlos con otros fines de acuerdo

a la Ley de Proteccin de Datos Personales.

La informacin constituye un aporte fundamental para la toma de decisiones patri-

moniales, comerciales y crediticias, que hace a la realizacin de miles de operaciones

diarias financieras, de locacin y/o compra-venta de inmuebles, automviles, electro-

domsticos, de acceso a servicios, etc.

Para el otorgante del crdito, un Veraz es la herramienta que le permite validar los

datos aportados por el solicitante y conocer los puntos salientes de su historial credi-

ticio, previnindolo de las personas que se exceden en sus compromisos comerciales,

ya sea por una real imposibilidad de pago de sus obligaciones en las fechas estipula-

das o porque en forma deliberada o por negligencia, han dejado de honrar sus obli-

gaciones.

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La importancia que se le da al veraz en el sector comercial, es que ambas partes,

otorgante y solicitante de un crdito o servicio, se vean beneficiadas al tomar mejores

decisiones, logrando una eficiente distribucin del crdito y una reduccin en los cos-

tos de financiamiento, y as, poder beneficiarse con mayores ingresos y rentabilidad.

Por otro lado, se puede acceder a esta informacin por medios online, es decir, exis-

ten empresas que cobran por hacer el informe del mismo modo que veraz: EQUIFAX,

NOSIS, RIESGONET, FIDELITAS, entre otros. Tambin puede obtenerse de modo gra-

tuito a travs del banco central de la repblica argentina, que informa sobre historial

financiero. La informacin reflejada por el sistema veraz es la que las empresas expo-

nen de manera regular.

Otra forma de solicitar informacin es mediante un reporte

del Banco Central de la Repblica Argentina (BCRA).

Dicho reporte puede ser solicitado desde la web del Banco Central de la Repblica Ar-

gentina y tiene por finalidad darnos la informacin mnima (aunque a la vez muy til)

para que conozcamos nuestro historial financiero.

Este reporte utiliza los datos que aparecen en el sistema veraz. Este reporte se puede

solicitar de manera gratuita hasta dos veces al ao, luego todas las consultas tienen

un costo mnimo.

Los pasos para hacer esta consulta son fciles realizar y recibiremos un documento

(que podemos imprimir) con informacin bsica pero a la vez interesante, ya que con-

taremos con datos como las ltimas deudas contradas, informacin sobre el venci-

miento de las mismas y si se han abonado o no.

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A continuacin se detallan los pasos que a seguir:

Primero: Ingresar en www.bcra.gov.ar, la web oficial del Banco Central de la Repblica

Argentina.

Segundo: en el men principal (ubicado a la izquierda) hacer clic en central de infor-

macin. Aparecern ms opciones: presionar en informes por CUIT.

Tercero: se abrir un panel de acceso: ingresar tu DNI, CUIT o CUIL y el cdigo de se-

guridad (atento: es sensible a maysculas y minsculas).

Luego, el sistema te habilitar para descargar tu informe de deudores del BCRA.

Conflictos recurrentes en el Sector Comercial:

Durante la apertura de cuentas pueden aparecer situaciones irre-

gulares en cuanto a la veracidad de la informacin brindada por el

cliente y la documentacin presentada.

La forma de verificarlos es revisando la validez de la informacin

y esto es posible, realizando los procedimientos correspondientes,

por ejemplo, constatar domicilio declarado, el telfono, lugar de

trabajo, etc.

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