Article#11

( ")1022
:
"
53 .1.53-96
DOI: 10.13140/RG.2.1.1771.1523




35 2011

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. II
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25000 .
/ // 213 (0) 31.81.87. 02 : revue__sh@yahoo. fr :

400 :. . 700 -. . .
12 : 20 - .
: .
125.140 :
300008/59 :
: 25000 .
 35 2011.69 -37

.
.
.
. .
. .

.
Abstract
This study aims at introducing the
most recent trends in quality
management in higher education
institutions; it also presents a
conceptual framework which
. explains the quality assurance
Globalisation mechanisms as a strategic tool for
continuous development at higher
. education

.2011
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.3 :



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44


PDSA :
= Plan . P
Do it = D
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Act = A .
.
Shewhart C = Check) PDCA
( Deming .(13) PDSA

.
)

( . .

.
Juran (14) :
.
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.
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.
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.
.

45
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) (1 :
) (1

Check C Act A Plan P Do D

- -
P - -
D A -
-
C

.(15) . 8http://oregonstate.edu.p-Oregonstate (2008) :

) .(16
) (Quality-based organizations

. Besterfield
:
.
. .
.
).(17




.





.

46


.





):(18

) (Benchmarking


.
.
) .(19 ):(20
Internal Benchmarking
.
External Benchmarking
.
Competitive or Performance
Benchmarking .
Functional or Generic
Benchmarking
.

47
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International Benchmarking
.
:
:
.





) .(21
.
:
Baldrige

.

.
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) (28 )(7
) :(2008,
- 1 ) 90( :
.
- 2 ) 75( :
.
- 3 ) 75( :
.
- 4 ) 510( :

.
- 5 ) 50( :

.

48


- 6 ) 230( :

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- 7 ) 230( :


.

) (2 .

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) ( 2000
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.. 19/18/17 : (22) . 83

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) .(4

50


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MISSION

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): (44
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- ) : (Empowerment



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64


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66


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.




.

-1 ( 2005 ) :
1 . 299
-2 .(1997):
. 49 48
.
16/15 .2007
-3 (2004) : - -
.10
-4 (2000) :
33

67
 - -

. 5
-5 (2004) :
.
2004/7/5 -3 .19
-6 ( 2008 ) :
9001 : .23
7-Goetsch, L. David & Davis B. Stanley, (2006), Quality Management, fifth
edition, Pearson/Prentice Hall. p 25.
-8 . 299
9-Goetsch, L. David & Davis B. Stanley.op cit .p 30
-10 ( 2001 ) : .22
11-Juran, J. & Godfrey Total Quality Management: From Juran's Quality
Handbook. Mc Graw-Hill: 2000. Singapore .p p 3-5.
-12 ( 2006 ): -
: .31
13-Besterfield &.al., (2004), Total Quality Management. 3rd ed. Pearson
Education Inc..India Bhote.p 134.
14-Oakland, John,(2000) Total Quality Management: Text with Cases, second
Edition, Butterworth Heinemann, Oxford.p 362.
15-Oregonstate (2008): http://oregonstate.edu.p 8
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-18 (2002) :
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20-Al-Shamleh, Anas, (2007), Benchmarking: Total Quality Management. The
Arab Academy For Bankng And Financial Science. p p 2-3.
- -21 ( 2000 ) :
33
19/18/17 . 83
-22 .84
-23 .84

68


-24 (2008):

.45
25-Oregonstate. Op cit .p 9.
-26 .46
-27 .46
-28 .48
-29 .49
-30 .52
-31 .53
-32 ( 2006 ) : . 32
33-Besterfield &.al.,op cit . p 136
34-Oakland, John. Op cit .p 363.
-35 .26
36-Massy, William (2003): Honoring the trust: quality and cost container in
Higher Education, Anker publishing: New York.p 89.
37-Oakland, John. Op cit .p 360.
-38 .27
-39 .11
40-Besterfield &.al.,op cit . p03
-41
2004 .15
-42 .17
43-Oakland, John. Op cit .p366.
44-Besterfield &.al.,op cit . p130
45-Oakland, John. Op cit .p361.
46 -Massy, William. Op cit .p80.
-47 .87
-48 .88
-49 (2008) :
26/25 .105

69