INTELIGENCIA

EMOCIONAL
SUMARIO

1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

2. LAS EMOCIONES

3. EMOCIONES Y ESTADOS DE NIMO

4. EXPRESIN DISTORSIONADA DE LAS EMOCIONES

5. REDISEO DE ESTADOS DE NIMO

1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Filosofa de Descartes ha sido la ms influyente de los tiempos modernos. En ella,

Descartes sostiene que el pensamiento es la base para entender a los seres humanos. En
su planteamiento, es el pensamiento lo que nos convierte en las personas que somos. El
paradigma cartesiano, sustenta desde el siglo XVI la concepcin del mundo, de las
ciencias y del conocimiento humano.

La Mente es su propio lugar y, en s misma, puede

hacer Un cielo del infierno y un infierno del cielo

John Milton

Antonio Damasio en 1994, public El error de Descartes: emocin, razn y cerebro

humano, libro que forma parte de una corriente de investigacin, la Neurociencia, que ha
cambiado la forma de entender los procesos mentales en general y de las emociones
como materia especfica. Damasio propuso su hiptesis del marcador somtico,
mecanismo por el cual los procesos emocionales guan e influyen en la conducta, y
especialmente en los procesos de toma de decisiones.
Posteriormente, Daniel Goleman, psiclogo norteamericano, bajo el trmino de
"Inteligencia Emocional" recoge el pensamiento de numerosos cientficos del
comportamiento humano que cuestionan el valor de la inteligencia racional como
predictor de xito en las tareas concretas de la vida, en los diversos mbitos de la
familia, los negocios, la toma de decisiones, el desempeo profesional, etc. Citando
numerosos estudios. Goleman concluye que el Cociente Intelectual no es un buen
predictor del desempeo exitoso. La inteligencia pura no garantiza un buen manejode las
vicisitudes que se presentan y que es necesario enfrentar para tener xito en la vida.

La Inteligencia Emocional enfatiza el papel preponderante que ejercen las emociones

dentro del funcionamiento psicolgico de una persona cuando sta se ve enfrentada a
momentos difciles y tareas importantes: los peligros, las prdidas dolorosas, la
persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos
con un compaero en el trabajo. En todas estas situaciones hay una involucracin
emocional que puede resultar en una accin que culmine de modo exitoso o bien

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interferir negativamente en el desempeo final. Cada emocin ofrece una disposicin
definida a la accin, de manera que el repertorio emocional de la persona y su forma de
operar influir decisivamente en el xito o fracaso que obtenga en las tareas que
emprenda.

Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre la Inteligencia Emocional puede

encauzar, dirigir y aplicar sus emociones, permitiendo as que las mismas trabajen a
favor, y no en contra de su personalidad. De esta forma, las emociones pueden guiar
todas las actitudes de nuestra vida hacia pensamientos y hbitos constructivos, que
mejoren en forma absoluta los resultados finales que queremos alcanzar.

Pero adems de controlar esas mltiples decisiones, tambin podemos modificar nuestra
percepcin de esas "cosas que nos pasan". Deca el emperador romano Marco Aurelio
(121-180), en su obra "Pensamientos", que "si te sientes dolido por las cosas externas,
no son stas las que te molestan, sino tu propio juicio acerca de ellas. Y est en tu poder
el cambiar este juicio ahora mismo".

1.1. Las Competencias Emocionales

Una decisin intuitiva es un anlisis lgico efectuado a nivel inconsciente

Daniel Goleman

Una competencia emocional es una capacidad adquirida, basada en la Inteligencia

Emocional, y que permite un desempeo laboral sobresaliente.
El Modelo Global de Competencias Emocionales de la Inteligencia Emocional contiene
cinco dimensiones:

Conciencia de s mismo: Capacidad de saber qu se siente en un momento

dado y utilizar las necesidades y preferencias para tomar decisiones, al
evaluar objetivamente sus capacidades con gran confianza en s mismo.
Autorregulacin: Manejar las emociones para que faciliten las tareas y no
interfieran en la tarea que se lleva a cabo, ser conscientes en la bsqueda de
los objetivos a alcanzar y recuperarse rpido del estrs emocional.
Motivacin: Utilizar sus necesidades y sus preferencias para alcanzar sus
objetivos, en tener iniciativas, ser ms eficaces y perseverar a pesar de los
obstculos y frustraciones que se presenten.

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 Empata: Darse cuenta de lo que sienten las otras personas, ser capaces de
ponerse en su lugar, cultivar la relacin y ajustarse a la diversidad de las
personas.

Competencia Social: Capacidad para manejar bien las emociones en las

relaciones con los dems, interpretando adecuadamente las situaciones y las
redes sociales, interactuar y comunicarse fluidamente, utilizar esas
habilidades para persuadir, negociar y resolver conflictos y cooperar y
trabajar en equipo.

Estas 5 competencias emocionales pueden diferenciarse en 2 sentidos:

- Competencias Intra Personales. Son las que establecen la forma en las

que la persona se relaciona con ella misma.
- Competencias Inter Personales. Son las que establecen la forma en la
que la persona se relaciona con los dems.

Por ejemplo: si una persona no ha desarrollado la dimensin emocional de la

autorregulacin, no puede poseer las competencias de autocontrol adecuado de sus
emociones e impulsos, de adaptabilidad a los cambios del entorno; pero si adems su
motivacin laboral es baja, sus competencias de compromiso, iniciativa y
perseverancia basadas en dicha motivacin no se manifestarn y ello puede mostrar un
bajo nivel de su Inteligencia Emocional o quiz su carencia.

1.2. Las Capas del Cerebro

El Sistema Lmbico (Amgdala e

Hipocampo) es el centro de control
de las emociones en nuestro
cerebro; almacena cada
experiencia que vivimos desde los
primeros momentos de nuestra
vida. Las impresiones en estas
reas estn presentes desde
mucho antes de que lleguemos a
adquirir las habilidades verbales o
de pensamiento necesarias para
traducirlas en palabras.

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Figuradamente, existen tres capas en el cerebro:

1 Capa: Bulbo Raqudeo. Centro de Reflejos: es el centro de las

respuestas automticas y de los hbitos. Nos conecta con el mundo externo a
travs de la piel, los poros, los nervios.

2 Capa: Sistema Lmbico. Cerebro Emocional: nos ayuda a determinar

cules son las cosas a las que debemos aproximarnos y cuales debemos
evitar (cuanto ms vivimos ms experiencias tenemos y nuestras intuiciones,
corazonadas y reacciones instintivas son ms fuertes, el almacn est ms
lleno)
3 Capa: Neocrtex. Cerebro Racional. Nos ayuda en las funciones
relacionadas con el pensamiento y el lenguaje: planificar, preguntar, tomar
decisiones, resolver problemas y tener ideas nuevas. Se halla conectado con
el cerebro emocional por miles de conexiones que se influyen mutuamente.

1.3. El Tringulo de Coherencia Vital

EJEMPLO:

Imagina que vas a trabajar, como cada maana, subes al bus que, como siempre est
abarrotado de personas que como t van camino de su trabajo. Has logrado un sitio
cerca de la barra de sujecin y te agarras. De pronto, sientes un fuerte empujn a tu
espalda... te ha dolido mucho! ... la adrenalina sube y sientes una rabia e indignacin

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tremenda y te vuelves con ganas de gritarle al autor de tal afrenta. En ese instante, al
volverte, lo que ves detrs de ti, autor del empujn es una persona invidente...
instantneamente, notas cmo todo tu cuerpo se relaja, entras en calma y tu adrenalina
se disuelve. Slo dices: est usted bien?

Qu crees que ha operado ese gran cambio tanto a nivel fsico como emocional? Ha sido
tu pensamiento, lo que has dicho a ti mismo sobre la situacin ya no es una agresin
sino un accidente.

Cuerpo (accin), emocionalidad y lenguaje (pensamiento) son los tres aspectos del ser
que conforman una congruencia cuyos componentes se influyen entre s, y en su
totalidad. Esto abre la posibilidad de utilizar cualquiera de ellos para modificar a los otros
dos. Podemos modificar un estado anmico de apata, por ejemplo, invitando a un cambio
postural, o uno de abatimiento, pidindole que mantenga una sonrisa por un tiempo,
etc.

Cuando realizamos una intervencin, la transformacin que podemos producir en

cualquiera de los tres dominios se traduce en modificaciones de los otros. Es importante
tener en cuenta que se debe intervenir simultneamente en los tres dominios, para
asegurar que las transformaciones producidas en uno de ellos sean coherentes en los
otros.

2. LAS EMOCIONES

Las emociones no evolucionaron como sentimientos conscientes, sino como resultado de

especializaciones de la conducta y fisiolgicas: respuestas fsicas controladas por el
cerebro que permitieron sobrevivir a organismos antiguos en entornos hostiles y
procrear.

Una emocin es un estado afectivo que experimentamos, una reaccin subjetiva al

ambiente que viene acompaada de cambios orgnicos (fisiolgicos y endocrinos) de
origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una funcin adaptativa
de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene sbita y
bruscamente, en forma de crisis ms o menos violentas y ms o menos pasajeras.

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En el ser humano la experiencia de una emocin generalmente involucra un conjunto de
cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para valorar una
situacin concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se percibe dicha situacin.

Las emociones son la razn de ser de los humanos. En realidad existimos porque
sentimos y sentimos porque nuestras emociones nos arrastran. Todas las emociones
son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas de reaccin automtica,
con los que nos ha dotado la evolucin.

Las emociones no son simplemente una cuestin de corazn. Los avances recientes en la
investigacin han demostrado que tambin son el resultado de la bioqumica del cerebro.
Estas conclusiones provienen de la neurociencia, la evolucin, la medicina, la psicologa y
la gestin. Las seales emocionales del cerebro se sienten por todo el cuerpo, en los
intestinos, en el corazn, en la cabeza, etc. Aprender a leer estas importantes seales es
imprescindible como ayuda para tomar decisiones e iniciar la accin.

Durante mucho tiempo se pens que adentrarse en el universo emocional significaba

acercarse a un mundo peligroso. Un mundo en el que o ejercemos el control, o seremos
controlados. La emocin pasaba, de ese modo, a transformarse en un animal salvaje con
el que es importante luchar para domesticarlo.

2.1 Clasificacin de las Emociones

Son muchas las emociones que podemos experimentar los seres humanos. Algunas han
sido llamadas emociones primarias, como son el miedo, la ira, la alegra, la tristeza, el
disgusto y la sorpresa, emociones que van acompaadas de patrones de conducta tales
como respuestas faciales, motoras, vocales, endocrinas y autonmicas hasta cierto punto
estereotipadas, y que son reconocibles por encima de diferencias culturales y raciales en
los seres humanos.

Distinguimos tambin otras muchas emociones, como la envidia, la vergenza, la culpa,

la calma, la depresin y muchas otras ms, que se denominan emociones secundarias,
con un componente cognitivo ms alto y que van adems siempre asociadas a las
relaciones interpersonales. Unas y otras constituyen, sin duda, parte esencial de nuestra
vida, a la que confieren color y carcter. Ms an, la alteracin de los sistemas neurales
de los que dependen las expresiones emocionales, provoca grandes trastornos de
conducta.

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Segn la clasificacin de Charles Darwin (La expresin de las emociones, 1872), existen
seis categoras bsicas de emociones:

MIEDO: Anticipacin de una amenaza o peligro que produce

ansiedad, incertidumbre, inseguridad.
IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.
ALEGRA: Diversin, euforia, gratificacin, contentos, da una
sensacin de bienestar, de seguridad.
DISGUSTO: aversin, asco, solemos alejarnos del objeto que nos
produce aversin.
SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria.
Puede dar una aproximacin cognitiva para saber qu pasa.

2.2 La Funcin Adaptativa de las Emociones

Todas las emociones tienen alguna funcin que les confiere utilidad y permiten que una
persona ejecute con eficacia las reacciones conductuales apropiadas. Incluso las
emociones ms desagradables tienen funciones importantes en la adaptacin social y el
ajuste personal.
La distinta impronta biolgica propia de cada emocin evidencia que cada una de ellas
desempea un papel nico en nuestro repertorio emocional. Cada emocin predispone al
cuerpo a un tipo diferente de respuesta. Ellas nos proporcionan informacin valiosa sobre
nosotros mismos, sobre otras personas y sobre determinadas situaciones. Si escuchamos
esa informacin, podremos modificar nuestras conductas y pensamientos para
transformar las situaciones.

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2.3 La Brjula Emocional

El mecanismo de las emociones es fcilmente equiparable a la imagen de un barco que

se gobierna mediante un piloto automtico, guiado por una brjula que seala en cada
momento el camino que vamos a seguir. El barco siempre obedece a la brjula
(emociones). Una emocin negativa es tanto o ms importante que una emocin
positiva; ante un peligro del tipo que sea es imprescindible que podamos detectarlo y
escapar de l, y slo contamos con las emociones.

En la medida que nuestro sistema emocional no acte correctamente, nos conducir

irremediablemente hacia situaciones perjudiciales para nuestra supervivencia.

2.4 Auto-regulacin Emocional

Hay personas que perciben sus sentimientos con gran intensidad y claridad, pero no son
capaces de controlarlos, sino que son ellos los que les dominan y arrastran.

Todos en algn momento nos hemos dejado llevar por la ira, o la tristeza, o la alegra...
controlar los sentimientos implica que, una vez que los hemos detectado e identificado,
ser capaces de reflexionar sobre los mismos; esto es NO emitir juicios de valor sobre si
nuestros sentimientos son buenos o malos, deseables o no deseables.

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Reflexionar sobre nuestras emociones requiere dar 3 pasos:

Determinar la causa: me enfado porque tengo miedo, porque me siento inseguro o

porque me siento confuso?
Determinalas alternativas: Ante tal situacin qu alternativas tengo?: emocin no es
igual a accin; sentimiento no es igual a reaccin. Sentir enfado no es igual que pegar al
causante de mi enfado
Elegir la manera de Actuar: la opcin es quedarme en la misma emocin o cambiarla por
otra.

3. EMOCIONES Y ESTADOS DE
NIMO

Ya hemos comentado al principio cmo, siguiendo la interpretacin de Descartes desde

hace ms de 350 aos, nuestra concepcin tradicional nos vea como seres racionales,
aunque Blaise Pascal, filsofo francs contemporneo de Descartes, ya nos advirti que
el corazn tiene sus razones que la razn desconoce.

Cuando se habla de nuestra vida emocional, se hace una distincin entre dos clases de
fenmenos: las emociones y los estados de nimo.

Hacer una distincin es individualizar algo del conjunto de las experiencias, es identificar
algo de entre la totalidad de las percepciones.

El lenguaje nos proporciona la capacidad de distinguir aquello que nombramos. Cuando

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distinguimos algo nuevo, adquirimos un aprendizaje que ampla nuestra mirada y que,
por tanto, modifica nuestra capacidad de accin. Una distincin, por tanto, es un juicio
que nos permite ver algo que antes no veamos. Las distinciones nos permiten separar
fenmenos, cribarlos.

EJEMPLO

Los esquimales tienen veintisiete palabras distintas para decir nieve, tienen veintisiete
clases diferentes de nieve, nosotros la llamamos nieve, Cul es el motivo de tantas
distinciones? Porque las necesitan para sobrevivir. En su contexto ellos pueden ver, a
travs de la nieve, qu est sucediendo, si va a venir una tormenta u otra cosa, ellos
pueden decir muchas cosas segn la nieve, pueden leer la nieve, pueden escucharla. Son
muy rigurosos respecto de la nieve, mientras que para nosotros nieve es esa cosa blanca
que cae del cielo en climas fros, que a veces usamos para esquiar. Los esquimales
pueden vivir en la nieve con xito porque poseen las distinciones.

Retomando la distincin entre emocin y estado de nimo, definiremos la emocin como

un estado puntual, reactivo y causado por un acontecimiento que normalmente precede
inmediatamente en el tiempo. Cada vez que experimentamos una interrupcin (quiebre)
en el fluir de la vida, se producen emociones.

Un quiebre siempre implica un cambio en nuestro espacio de posibilidades. Lo que antes

creamos posible, puede no serlo ahora. Cada vez que juzgamos que nuestro espacio de
posibilidades ha cambiado, sea positiva o negativamente, estamos enfrentando un
quiebre y lo asociamos a una emocin.

Por el contrario, el estado de nimo es una emocionalidad que no remite necesariamente

a causas especficas y que, normalmente, no podemos relacionar con acontecimientos
determinados. Los estados de nimo viven en el trasfondo desde el cual actuamos.
Estemos donde estemos y hagamos lo que hagamos, siempre estamos en un
determinado estado de nimo, que comnmente no elegimos ni controlamos. Una vez en
l, nos comportamos dentro de unos parmetros que ese estado de nimo especfica
para nosotros. Por eso decimos que los estados de nimo y las emociones condicionan
nuestro actuar. Por este motivo, solemos decir que los estados de nimo nos tienen a
nosotros; nos convertimos en nuestros estados de nimo.

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 EMOCIONES ESTADOS DE NIMO

Es una distincin hecha en el lenguaje,

para hacer referencia al cambio en el
espacio de posibilidades, a raz de
determinado acontecimiento.
Son especficas y reactivas.
Estn relacionadas con los
acontecimientos; stos las activan o las
desaparecen.
Reconocer la emocin y el acontecimiento
que se relaciona con ella, permite
interpretar los fenmenos emotivos y
posibilidades concretas de accin.
No remite necesariamente a condiciones
especficas.
Normalmente no pueden relacionarse con
acontecimientos determinados.
Viven en el trasfondo desde el cual se
acta.
Independientemente del estado de nimo
que sea, nuestras acciones futuras estn
condicionadas por l.
Siempre estamos en uno y normalmente
no lo elegimos, slo estamos en l.

Tienen que ver con la forma en que la Se adelantan a nosotros, cuando los
accin modifica nuestro horizonte de observamos, ya estamos en ellos.
posibilidades.

Existe, por tanto, una estrecha relacin entre emociones y estados de nimo ya que lo
que empieza como una emocin ligada a un determinado acontecimiento, puede a
menudo convertirse en un estado de nimo si permanece con la persona el tiempo
suficiente y se traslada al trasfondo desde el cual ella acta.

3.1 Pautas para la intervencin

No somos responsables de las emociones, pero s de lo que hacemos con

las emociones.

Jorge Bucay

De la misma manera que una persona no puede cambiar su pasado pero puede disear
su futuro, no puede elegir su emocin pero s podr elegir su actuacin. Parafraseando a
Daniel Goleman, se tratara de proporcionar inteligencia a la emocin transformndola en
algo productivo.

1. Reconocer la emocin.
2. Aceptar la emocin.
3. Indagar en las razones.
4. Analizar acciones posibles.
5. Compromiso de accin.

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4. EXPRESIN DISTORSIONADA
DE LAS EMOCIONES

Los estados de nimo juegan un papel equivalente al de los juicios. El nexo entre estados
de nimo y juicios, permite asegurar:

a) La relacin de coherencia entre emocionalidad y lenguaje.

b) Abre la posibilidad de una reconstruccin lingstica de los estados anmicos.

Podemos tratar los estados de nimo como juicios automticos que hacemos del mundo
y de las posibilidades futuras que este mundo nos ofrece.

Cuando estamos en estados de nimo positivos, tales como felicidad, entusiasmo,

admiracin, etc., nos encontramos en un mundo que est lleno de nuevas posibilidades
para el futuro. Mientras que en estados de nimo negativos, tales como tristeza, miedo,
ansiedad, etc., nos encontramos en un mundo que cierra posibilidades.

4.1 Emocin versus Juicio

Podemos reconstruir cualquier estado de nimo tratndolo como un juicio automtico,

que puede ser revisado, modificado (re-encuadrado). La maniobra es traducir el estado
de nimo a un cdigo lingstico.

Este cuadro, traducido a un ejemplo real sera as:

Afirmaciones
juicios
Juicios emociones

- Ayer llegaste a las doce de la noche y no me llamaste por telfono

(Afirmacin)
- Siempre me haces lo mismo (Juicio)
- Me siento maltratada (Juicio vivido como emocin)
- Me entristece que no me llames (emocin. qu me pasa a m con esto
que sucede? cmo me hago responsable? qu debera cambiar?)
- Siempre me haces lo mismo (Juicio)
- Me siento maltratada (Juicio vivido como emocin)

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5. REDISEO DE ESTADOS DE
NIMO

Hemos visto cmo podemos adoptar una posicin activa hacia nuestros estados de nimo
personales y los del entorno en el que participamos, en vez de ser vctimas de ellos.

Disear tiene que ver con reconocer que nuestras acciones tienen la capacidad, entre
muchos factores, de intervenir y modificar el curso actual de los acontecimientos. Y es a
travs de nuestras conversaciones. Todas internas y externas. Son las herramientas ms
eficaces a travs de las que podemos disear nuestros estados de nimo.

5.1 Pautas Generales

5.1.1 Convertirse en un buen observador de estados de nimo; desarrollar y refinar la

capacidad para acceder a nuestro mundo emocional y al de las personas que nos
rodean.
5.1.2 No somos responsables de nuestro estado de nimo, pero s lo somos del tiempo
que decidimos permanecer anclados en l.

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5.1.3 Cuidarnos de las historias que hemos fabricado en torno a nuestros estados de
nimo; que los justifican.
5.1.4 Una vez identificado el estado de nimo, debemos buscar los juicios que
corresponde a l:
5.1.4.1 cmo estoy juzgando el mundo?
5.1.4.2 Cmo estoy juzgando a la gente que me rodea?
5.1.4.3 Qu juicios tengo acerca de m mismo?
5.1.5 Una vez identificado el estado de nimo como juicio automtico, podemos
examinar la estructura lingstica que subyace a ese juicio
5.1.6 Cuando tenemos la estructura lingstica subyacente, podemos examinar si las
afirmaciones que incluye la estructura son verdaderas o falsas; si los juicios
son fundados o no, si las declaraciones que contiene son vlidas o no, etc. Si
descubrimos que el fundamento de ese estado de nimo no es suficiente,
estaremos en una mejor posicin para cambiarlo.
5.1.7 Identificada la estructura subyacente y los actos lingsticos que contiene,
podemos buscar acciones que realizar para cambiar esas afirmaciones, juicios,
etc. Estas acciones pueden incluir conversaciones con terceras personas.
5.1.8 Si observamos que somos recurrentes en ciertos estados de nimo, podemos
tambin realizar acciones para anticipar los momentos en que el estado de
nimo va a aparecer nuevamente.
5.1.9 No debemos olvidar la conexin con el cuerpo. Si cambiamos la postura
corporal, practicamos ejercicio, aprendemos a respirar o a relajarnos, ciertos
estados de nimo desaparecern.

Referencias bibliogrficas

5.1.10 Alonso Puig, M.: Vivir es un Asunto Urgente. Editorial Aguilar, 2008
5.1.11 Bucay, J.: El Camino de la Autodependencia. Editorial Debolsillo, 2010.
5.1.12 Damasio, A.: El Error de Descartes. Editorial Crtica, 2010
5.1.13 Fernndez Berrocal, P. y Ramos Daz, N.: Desarrolla tu Inteligencia Emocional.
Editorial Kairs, 2005
5.1.14 Jeric, P.: NoMiedo. Editorial Alienta, 2008
5.1.15 Goleman, D.: Inteligencia Emocional. Editorial Kairs, 199 Fernndez Berrocal,
P. y Ramos Daz, N.: Desarrolla tu Inteligencia Emocional. Editorial Kairs,
2005
5.1.16 Greenberg, L.: Emociones: una gua interna. Editorial Descle, 2000.
5.1.17 Guarnieri, S.; Ortz de Zrate, M.: No es lo Mismo. LID Editorial Empresarial,
2010
5.1.18 Levy, N.: La Sabidura de las Emociones. Editorial Debolsillo, 1999
5.1.19 Marina, J.A.: Anatoma del Miedo. Editorial Anagrama, 2006
5.1.20 Marian, J.A.: Diccionario de los sentimientos. Editorial Anagrama, 1999
5.1.21 Soler, J y Conangla, M.: La Ecologa Emocional. El arte de transformar
positivamente las emociones. Editorial Amat, 2004.

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