Encabezado: ANALISIS CRITICO I

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

TEMA: ANALISIS CRITICO I

PROFESOR: SANCHEZ COLAN, ALVARO MANUEL

BLOQUE: FC-PREART04A1T

CURSO: MARKETING

INTEGRANTES:

CHAVEZ CHAMORRO, THALIA ESMERALDA 1420886

ESPARRAGA RODRIGO, JESSICA LISBETT 1520893

FERNANDEZ SEGURA, EDU 1420950

LAGOS RODRIGUEZ, LIZBETH DEICY 1421062

MERCADO CRUZ, ELIDIANA 1521337

SALVA MALDONADO, RAMON AURELIO 1520602

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INTRODUCCION

El Marketing se ocupa principalmente de definir la estrategia de la empresa y de concretar las

acciones necesarias para ponerla en prctica; es frecuentemente identificado con publicidad quizs

porque este es su campo ms visible; pero tambin se identifica con investigacin de la

competencia, con el diseo del producto, con la identificacin de las preferencias del mercado, etc.

Antiguamente el esfuerzo principal de la empresa se centraba en disponer de fbricas capaces

de reducir el coste unitario del producto, pero esto cambi ya que la competencia aument y ya no

se venda todo lo que produca por lo que hubo que cambiar el sistema, por primera vez el

consumidor deja de estar al final de la cadena de produccin para colocarse al principio, de esta

manera antes de fabricar un producto primero haba que conocer mejor las necesidades del cliente

y sus preferencias, ; ahora se trata de atraer, mantener y mejorar las relaciones con el consumidor.

Otro aspecto relevante es que las nuevas tecnologas hacen posible un alto grado de

personalizacin de la relacin en tiempo real.

El uso de la tecnologa informtica y las distintas redes sociales ha permitido que los seres

humanos se interactan los unos y con otros, en un tiempo real de manera espontnea. Lo que

permiti es conocer ms de otras culturas del mundo e interactuar culturas, modos de vida, religin,

etc. (comunidad online). Para ello Jos Antonio Caballar en su libro Social Media da a conocer la

relacin medios de comunicacin virtual y como estos a su vez permitieron el desarrollo potencial

del rea de marketing, estas observaciones son de los cinco primeros

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CAPITULO 1

MEDIOS DE COMUNICACIN SOCIAL

Los medios de comunicacin social tienen una relacin directa con la publicidad ya que esta es

una de las formas ms utilizada por poder llegar al cliente y captar su atencin, por lo tanto, para

las empresas es fundamental entender bien al consumidor, y una de las estrategias que mejor se ha

visto en esta era de la informtica es el uso de los medios de comunicacin social online ya que

estos potencian el valor profesional o de la empresa.

Que es web 2.0

En 1999 Darcy DiNucci utiliz el trmino Web 2.0 en un artculo titulado Futuro

fragmentado. DiNucci escribi: La web que conocemos ahora , es solo un embrin de la web

que vendr. Los primeros destellos de la Web 2.0 estn empezando a aparecer. Esa web no ser

entendida como pantallas de textos y grficos estticos, sino como un mecanismo de transporte a

travs del cual se genere interactividad.

La tecnologa web cambi y permiti pues que surgieran servicios interactivos como Facebook,

YouTube o Wikipedia. En estos servicios los usuarios crean sus contenidos compartiendo fotos,

vdeos o textos. Como dijo Tim OReilly en la inauguracin de la primera conferencia sobre Web

2.0 (ao 2004): El aspecto principal de esta nueva forma de hacer las cosas es que los clientes

construirn el negocio por ustedes. Como indicador de la relevancia de esta nueva era 2.0, la

revista Time de Nueva York (www.time.com) eligi como personaje del ao 2006 a los propios

usuarios de Internet, reconociendo la contribucin que realizan al generar los contenidos de

servicios como Wikipedia, Facebook o Secondlife.

El entorno Web 2.0 permite por tanto crear, mantener e intensificar las relaciones. De hecho,

una de las aplicaciones Web 2.0 ms interesantes que han surgido en estos ltimos aos han sido
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las comunidades online de todo tipo. De todas ellas, las redes sociales online (como Facebook,

Twitter o LinkedIn) son el ejemplo ms relevante. Las comunidades online proponen mltiples

posibilidades de interaccin sin precedentes en la historia de Internet.

Que son los medios de comunicacin social

Son plataformas de comunicacin online donde el contenido es creado por los propios usuarios

mediante el uso de las tecnologas Web 2.0. El medio de comunicacin social son servicios,

aplicaciones o herramientas que existen en internet.

De que estamos hablando realmente

Internet ofrece una extensa coleccin de herramientas, servicios o aplicaciones que estas a

travs del tiempo evolucionan y continuamente aparecen y desaparecen servicios; existen estudios

que realizan la clasificacin de todos estos servicios que son:

Servicios de blogs, este es un sitio web donde cualquier persona puede crear y publicar

contenido de una forma fcil.

Por qu usamos los medios de comunicacin social

Internet nos ofrece una nueva forma de interactuar con los dems, crear comunidades sobre

cualquier tema de inters, as ya no es necesario la cercana fsica. Usados tambin para:

Transaccin, en ello los usuarios buscan comprar o vender productos y servicios.

Inters, este es un tipo de usuario que busca informaciones y temas de su inters.

Relacin, aqu los usuarios buscan crear relaciones con antiguos amigos, compaeros de clase

o trabajo, as como encontrar personas.

Como le afectan a las empresas y profesionales

Hace unos aos, no muchos, la comunicacin entre la empresa y sus clientes, consumidores o

usuarios era prcticamente unidireccional. La organizacin creaba los mensajes que crea
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conveniente y los lanzaba a la audiencia. Esta audiencia poda aceptarlos o no, pero la nica forma

que tena de comunicarse con la empresa era envindole una carta o llamando al Departamento de

atencin al cliente. La empresa tampoco tena muchas alternativas para informarse de lo que

pensaban sus clientes, consumidores y usuarios. Fundamentalmente consista en contratar una

investigacin de mercado a una agencia o consultor de marketing. En este modelo, la comunicacin

era fundamentalmente en la direccin organizacin-consumidor.

La mayora de las grandes marcas estn integrando los medios de comunicacin social en sus

modelos de negocio. Movistar, Apple, BMW o Coca-Cola dedican grandes recursos a construir

comunidades de clientes. Lugares donde se esfuerzan por relacionarse con el cliente de igual a

igual.

Beneficios de los medios de comunicacin social

Podemos decir que los principales beneficios de los medios de comunicacin social se basan en

sus capacidades extraordinarias para:

Establecer relaciones personales.

Difundir informacin sin lmite geogrfico ni temporal.

Recoger informacin del entorno en tiempo real.

Bajo coste.

Esto nos lleva a uno de los beneficios ms importantes de los medios de comunicacin social

el coste. La mayora de los servicios de los medios de comunicacin social son gratuitos, por lo

que para implantar cualquiera de ellos no es necesario realizar un gran desembolso. No obstante,

esto no nos debe llevar a la conclusin de que el coste es cero. Generalmente, la mayora de los

servicios necesitan una inversin en tiempo considerable para iniciarse en ellos y mantener un

nivel de actividad significativo.

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Concretando algo ms, podemos decir que los principales beneficios que nos pueden aportar

los medios de comunicacin social son los siguientes:

Fortalecer la relacin con los clientes actuales.

Mejorar el conocimiento de nuestra marca o empresa dentro de nuestro mercado objetivo.

Identificar y atraer nuevos clientes.

Mejorar la efectividad de nuestras relaciones externas: con proveedores, socios o colegas.

CAPITULO II

CREAR LAS BASES

Uno de los objetivos fundamentales de los medios sociales es mejorar la relacin con los

clientes actuales o potenciales, lo cual depende fundamentalmente del marketing. Los medios

sociales pueden convertirse en un apoyo importante para todas las reas de la empresa.

Definir un plan

Un plan de Marketing debe incluir conceptos como: metas estratgicas, objetivos, mercado al

que va orientado, mtodos, costes y lo ms importante el retorno de la inversin.

Fijar metas y objetivos

Actualmente los profesionales y empresas lo hacen con una de estas finalidades:

Creacin de marca, las empresas utilizan los medios de comunicacin social para potenciar su

imagen de marca con el objetivo de transmitir sus valores y mantener su presencia de la marca.

Fidelizacin de clientes, los medios de comunicacin social como un buen canal de fidelizacin

de los clientes, mejorar la relacin y resolver posibles desajustes.

Generar visitas, los medios de comunicacin social realizan una gran aportacin al incluir

enlaces a la web, al ofrecer cualquier tipo de incentivo para visitarla.

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Investigacin, Internet es una buena herramienta para realizar investigaciones y obtener

rpidamente opiniones.

Comercio electrnico,

Ahorro de costes.

Definir la estrategia de relacin

En este entorno es importante que todos los componentes de la comunidad perciban que lo

importante no es una simple transaccin, sino mantener una relacin de confianza y compromiso

que haga que nos sigan prefiriendo frente a la competencia. Cualquier estrategia publicitaria se

resuelve dando respuestas a las siguientes cinco preguntas de partida: a quin, qu, cmo, cundo

y dnde. La estrategia de comunicacin seguir estos pasos:

Determinar el pblico objetivo.

Precisar el mensaje

Definir la creatividad.

Construir la estrategia.

A quien nos dirigimos

La comunicacin de los medios sociales se dirige a los clientes, prescriptores y el resto de

actores quienes son: los proveedores, inversos, socios, accionistas, empleados, candidatos a

puestos vacantes, distribuidores, competidores, subcontratados, instituciones, etc.

Sobre los clientes

Se tiene que analizar adecuadamente el perfil del cliente, esto nos ayudar cundo, cmo, qu

y dnde nos podremos dirigir, esto ayudar para que nuestra comunicacin sea ms eficiente. En

general para analizar se tiene que tomar los siguientes criterios:

Sociodemogrficos, esto incluye la edad, el sexo, la clase social o el lugar de residencia.

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Pictogrficos, son los que analizan en funcin a los gustos, preferencias, ideologas o estilos de

vida.

Sobre los prescriptores

La colaboracin de determinados prescriptores influyentes puede ser de gran utilidad, ya que

ciertamente la mayora de ellos tienen un poder de influencia, donde evalan, comparan,

recomiendan o critican todo tipo de marcas, empresas, productos y servicios. Por ello es importante

para la empresa identificar a los prescriptores ms relevantes y colaborar con ellos. Los

prescriptores se clasifican en cinco categoras:

Relacionados con el consumidor, con una categora genrica, con la marca, con la marca de la

competencia, un canal de distribucin y con factores externos.

Medir los resultados

Para planificar adecuadamente las mediciones es necesario lo siguiente:

Tener claro los objetivos de accin.

Los objetivos de accin deben estar alineados con los del negocio.

Las mediciones deben estar relacionadas con cada actividad concreta y ser coherentes.

Asegurar que las mediciones se realicen de forma precisa y consistente.

Indicadores claves de rendimiento

Son aquellos que nos permite tomar decisiones. Estos indicadores son una seleccin de muy

pocos parmetros con los que podemos ver fcilmente la efectividad de una campaa o accin en

relacin con sus objetivos, no obstante, los buenos indicadores deben estar relacionados con el

propsito de la accin y con la consecucin de sus objetivos.

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CAPITULO III

WEB SOCIAL

Importancia del sitio web 2.0

La web 2.0 fue como una puerta para que la empresa y el usuario pudiera comunicarse,

entenderse, relacionarse a travs de la web. La participacin en los distintos medios de

comunicacin social es: un buen medio para conseguir crear comunidad, socializar, relacionarse

con proveedores, clientes y prescriptores, consiguiendo con esto crear compromisos con todos los

actores con las que nos relacionamos y mejorar la fidelizacin. Para lograr se debe tener en cuenta:

jerarqua clara y lgica, el control de la navegacin lo debe tener el usuario, seguir los estndares

y las normas de accesibilidad, ser directa y aportar valor.

Objetivos de nuestra web 2.0

Los objetivos son:

Aportar valor, busca visitas repetidas a la pgina, para que esta sea ms reforzada a la marca.

Comercio electrnico, mantener actualizada nuestra herramienta de comercio, para que est

presente productos ms atractivos.

Crear contenido

Mailing, consiste en gestionar los permisos de los usuarios para que puedan seguir

mantenindose en contacto de forma activa respetando la ley.

Optimizacin de motores de bsqueda.

Contenidos de una Web 2.0

Los principales contenidos de una web corporativa son los que aporta la organizacin de una

forma ms o menos estructurada. El objetivo que se persigue es crear comunidad, hacer que la web

sea visitada de una forma cotidiana y frecuente. Uno de los componentes es el que permite al
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usuario aadir comentarios, otros complementos muy utilizados son los que permiten mostrar en

la web las publicaciones que realizamos en las redes sociales.

Diseo web

El diseo web es una actividad que consiste en la planificacin, diseo e implementacin de

sitios web. Un diseador web tiene que ver con cmo crear y desarrollar una pgina web as

tambin como los clientes interactan con ella. Los buenos diseadores web saben cmo poner

juntos los principios de diseo para crear un sitio que se vea muy bien. Tambin entienden acerca

de la usabilidad y cmo crear un sitio que los clientes quieren navegar alrededor de porque es tan

fcil de hacer.

La unin de un buen diseo con una jerarqua bien elaborada de contenidos, aumenta la

eficiencia de la web como canal de comunicacin e intercambio de datos, que brinda posibilidades

como el contacto directo entre el productor y el consumidor de contenidos, caracterstica

destacable del medio.

Las etapas ms fundamentales de un Diseador de web para poder crear una pgina web son

las siguientes:

La primera, es el diseo visual de la informacin que se desea editar. En esta etapa se trabaja

distribuyendo el texto, los grficos, los vnculos a otros documentos y otros

objetos multimedia que se consideren pertinentes.

La segunda, es la estructura y relacin jerrquica de las pginas del sitio web, una vez que se

tiene este boceto se pasa a escribir la pgina web. Para esto, y fundamentalmente para manejar

los vnculos entre documentos, se cre el lenguaje de marcacin de hipertexto o HTML.

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La tercera, etapa consiste en el posicionamiento en buscadores o SEO. sta consiste en

optimizar la estructura del contenido para mejorar la posicin en que aparece la pgina en

determinada bsqueda.

La importancia de los buscadores

Los buscadores son importantes ya que muestran los resultados de bsqueda con el objetivo de

ofrecer las respuestas ms relevantes para el usuario. Cuanto ms eficaces sean los resultados

mostrados, ms fieles sern los usuarios al buscador. Los buscadores disponen de potentes robots

que exploran de forma automtica todo el contenido de internet en poco tiempo. Adems del

contenido los robots toman nota de todos los detalles de la red que puedan servirle para establecer

relaciones, usos y perfiles.

CAPITULO IV

EL BLOG

Es un servicio web diseado para que cualquier usuario pueda crear y publicar contenido en

internet de una forma fcil y atractiva, sin necesidad de ningn conocimiento tcnico. El blog

permite a sus lectores incluir sus propias opiniones o aportaciones, permitiendo establecer una

comunicacin, una relacin, entre autor y lectores alrededor del tema comn.

El uso del blog para una empresa o un profesional es una herramienta importante para el rea

de marketing y de relaciones pblicas ya que permite; investigar, comunicar, colaborar, liderar.

Los blogs en relacin a la empresa le permiten reducir los costes de formacin, gestin y

mantenimiento de la presencia de la empresa en internet. Este modo de comunicacin con el cliente

juega un rol muy importante ya que la empresa y el cliente se relacionan de manera directa.
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CAPITULO V

REDES SOCIALES ONLINE

Las redes sociales son sitios de internet que permiten a las personas conectarse con sus amigos

e incluso realizar nuevas amistades, de manera virtual, y compartir contenidos, interactuar, crear

comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas,

relaciones comerciales, etc.

El origen de las redes sociales se remonta al menos a 1995, cuando el estadounidense Randy

Conrads cre el sitio Web classmates.com. Con esta red social pretenda que la gente pudiera

recuperar o mantener el contacto con antiguos compaeros del colegio, instituto, universidad.

En 2002 comenzaron a aparecer los primeros sitios web que promocionaban redes de crculos

de amigos en lnea o relaciones en las comunidades virtuales. La popularidad de estos sitios creci

rpidamente y se fueron perfeccionando hasta conformar el espacio de

las redes sociales en internet.

Las redes sociales continan creciendo y ganando seguidores en forma acelerada.

En estas comunidades, un nmero inicial de participantes enva mensajes a miembros de su

propia red social en general su base de contactos de correo electrnico- invitndolos a unirse al

sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, y as crecen el nmero total de miembros y los

enlaces de la red.

En las redes sociales en internet se promueve ante todo la posibilidad de interactuar con otras

personas, aunque no se conozcan personalmente. El sistema es abierto y dinmico y se va

construyendo con lo que cada suscripto a la red aporta. Cada nuevo miembro que ingresa aporta

lo propio al grupo y lo transforma.

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Su auge se ha producido hace no ms de cinco aos, en parte gracias al avance de las conexiones

a internet y al aumento en la cantidad de personas con acceso a una computadora. Pinterest,

MySpace, Facebook, LinkedIn, Google ,Twitter y Orkut son las redes sociales ms populares.
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CONCLUSIONES

CAPITULO I

La interaccin de las personas en el espacio virtual llamado democratizacin de la informtica

ha permitido que la informacin sea uno a uno o bidireccional donde los usuarios son

consumidores y productores de la informacin.

Los medios de comunicacin online tienen una participacin muy importante para el desarrollo

del marketing personal o de una empresa ya que es una de las formas ms eficaces de llegar el

mercado objetivo.

CAPITULO II

Crear las bases para empezar a operar en el espacio virtual de ese modo poder llegar a cada uno

de los clientes y tomar buenas decisiones. Si bien es cierto que los medios de comunicacin

abarcan todas las reas de una empresa es por ello que se debe definir un plan; en definitiva, que

este bien elaborado de ese modo atraer al cliente y para ello es importante considerar; fijar metas

y objetivos, definir las estrategias de relacin, medir los resultados.

CAPITULO III

El sitio web 2.0 es importante debido a que genera una conexin de empresa a usuario, en caso

de la empresa es la manera de poder conocer las necesidades u opiniones de los consumidores

mientras tanto ellos dan a conocer sus defectos, adems ayuda a organizarse mejor a las compaas

creando paginas internas donde pueden mejorar su calidad de trabajo en equipo, esto depende al

plan estratgico que plantea la empresa.

CAPITULO IV

En forma general, el blog proporciona una va de comunicacin directa entre personas,

ofreciendo la oportunidad de adquirir reconocimiento y autoridad. Muchas empresas lo utilizan

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para relacionarse con su grupo de inters y muchos profesionales lo usan para estar en contacto

con sus seguidores o personas con las que comparten inters.

CAPITULO V

Las redes sociales, permiten crear comunidades de usuarios de una forma simple, gil y verstil,

que comparten intereses comunes y mantienen relaciones estables. Permite a la empresa,

profesionales o grupos de personas se interrelacionan entre s.

Actualmente las redes sociales facilitan a atender de manera directa con el consumidor y que

este tenga la libertad de opinar sobre lo que le interesa y en muchos casos calificar el producto.