Formacin Tecno pedaggica en ambientes virtuales de formacin Blackboard 9.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin) Estudio de Caso: Uso de las
guas en la formacin

1. Datos Generales

Nombre del aprendiz: Julio Humberto Munive Escorcia

Nombre del Tutor: Giovanny Joaquin Navarro Gomez

Ciudad y Fecha: Barranquilla, 11 de Septiembre de 2017.

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el nivel de apropiacin y

entendimiento sobre los elementos requeridos en la construccin y anlisis de una gua de aprendizaje. CASO: En el

colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qu forma se puede lograr que los estudiantes puedan alcanzar

un resultado de aprendizaje en un tiempo especfico. El profesor Germn manifiesta que es mejor dar libertad a los

estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo, la profesora

Adriana manifiesta que a travs de una gua clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios

para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla con lo

establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado. Pasadas

tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. Qu cree que ocurri con el grupo del Profesor Germn y

con el grupo de la profesora Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor disee dos guas, la primera abierta,

con sugerencias generales y completa libertad de ejecucin y la segunda con lineamientos puntuales sobre los

resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la

institucin.

1. CASO PROFESOR GERMN

Las mltiples formas de aprender y ensear permiten que los estudiantes exploren y tengan total libertad de hallar

soluciones a las temticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los

problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas

equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco

positivas, el no logro de objetivos, dudas que jams sern resueltas, es all el instante donde el instructor o docente

debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y ensearles el camino idneo para

una formacin correcta, didctica y eficaz.

2. CASO PROFESORA ADRIANA

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una manera muy adecuada

es mediante guas, que permitirn al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de

alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinin, integraremos los dos procesos de enseanza, Docentes como gua, pero el estudiante fomente su

propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la informacin, la apliquen segn lineamientos del docente y

en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.

GUIA 1.

PROFESOR GERMAN

REA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIN

En grupos de 4 estudiantes recopilaran informacin Primera Semana

sobre el Servicio al Cliente en las empresas.

(Conocimiento, aplicacin, capacitacin).

Exposicin Grupal con las principales conclusiones de la Segunda Semana

informacin recolectada, debern utilizar medios

didcticos para su comprensin.

Se aplicarn los conocimientos del Servicio al cliente en Tercera Semana

los proyectos respectivos de Nuevas Empresas creadas

por los Estudiantes.

GUIA 2.

PROFESORA ADRIANA

rea curricular: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIN

Grado(s): UNDECIMO

Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE MATERIAL

Mediante Taller escrito responder las siguientes Primera Semana Taller escrito Calificable.

Preguntas:

1. Qu es el Servicio al cliente?

2. Cules son las caractersticas de un buen Servicio al

cliente en las Empresas?

3. Qu beneficios trae a las empresas un excelente

Servicio al Cliente?

4. Por qu cree usted que no funciona el Servicio al

cliente en las empresas?

5. Qu mtodos utilizara usted para hacer de su

Cliente alguien muy especial?

Mediante Taller escrito responder las siguientes Segunda Semana Taller escrito Calificable.

preguntas, segn observacin a Empresas asignadas

en visitas grupales.

1. Aplica correctamente la empresa visitada el Servicio

al Cliente?

2. La empresa visitada tiene polticas de Servicio al

cliente?

3. Despus de las visitas realizadas a cada empresa,

considera usted el Servicio al Cliente como rea de

primera ndole empresarial para su correcta

administracin?

Exposicin Sobre el Servicio al Cliente. Tercera Semana Exposicin Final

 Mediante lo aprendido hasta la fecha los estudiantes

debern realizar una Exposicin Didctica con

herramientas tecnolgicas sobre todo lo que conlleva

prestar un excelente Servicio al Cliente en las

Empresas.

Aplicacin de Conocimientos Cuarta Semana Proyecto Creacin empresa

1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus proyectos

Finales de Creacin de Empresa.

2. Conclusiones finales de lo aprendido.

PARA EVALUAR LOS TRABAJOS SE REALIZAR UN RUBRICA.

ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1

Las respuestas en los talleres estn justificadas.

Las respuestas evidencias el pleno conocimiento del

Tema Asignado.

Seguridad en la Exposicin.

Aplicacin correcta de lo sustentado en los proyectos

finales.

PUNTAJE FINAL