LECTURA 1.

Some theoretical perspectives of co-creation and coproduction of value by customers

Resumen:
El marketing ha evolucionado al pasar los aos de un estado pre industrial de intercambios
econmicos uno a uno entre el productor y el consumidor, mientras que las firmas han tenido que
adaptar el enfoque de su marketing a factores ambientales que estn cambiando. Hoy da sin
embargo el marketing para parecerse a su estado inicial de intercambio econmico uno a uno, el
rol del cliente en el sistema industrial se ha transformado de ser aislado inconsciente, aislado y
pasivo a estar informado y activo. Antes la participacin del cliente era aceptado como una Co-
creacin del valor del cliente o una Co-produccin del valor en marketing, a los inicios del siglo 21
el concepto de la participacin del cliente de apareci en la literatura, este documento la
productividad de una firma mientras permita de que los clientes participaran en el consumo,
asumiendo as parte del trabajo de la firma. Toffler contribuyo al concepto de pro consumidor es
definido como un cliente que produce parte de los bienes y servicios que ellos consumen y noto
un incremente de cuento las personas pueden actuar como un pro consumidor de parte de sus
bienes y servicios, despus de eso el concepto apareci ms y ms en las literaturas, adems del
aporte de Lovelock y Young varios otros autores trataron la importancia de la participacin del
cliente. La literatura se refiere al cliente como un empleado parcial de las firmas.
Bitner identificaron tres niveles de la participacin del consumidor en el servicio de delivery un
nivel bajo en participacin solo requiere la presencia del cliente en el servicio de delivery, un nivel
moderado de participacin requiere que el cliente ponga una orden para que el servicio de
delivery llegue y una participacin alta del cliente involucra que este sea un Co-productor del
producto o servicio. Louge discutieron que el pensamiento de marketing estaba convirtindose
de tal forma que se est formando una nueva lgica del servicio dominante, esta lgica es
esencialmente que el cliente es el centro y el marketing gira en torno a l. El valor se le es ofrecido
a los clientes en forma de preposiciones el cliente debe participar en el intercambio de valores
para que el valor final sea creado. La lgica del servicio dominante dice que el valor es creado
conjuntamente con el cliente y el emisor, no es transferido durante la transaccin, una vez que el
cliente participa usando el valor. Esta lgica permite la transaccin de productos tangible e
intangibles, la lgica servicio dominante tiene muchos principios que no son importante que lo
diferencian de los tradicional, de estos principios hay 3 que son importantes en la dimensin de la
Co-creacin de la lgica de servicios dominante.
En primer lugar y el ms importante est el cliente siempre es Co-creador del valor significa que la
creacin del valor es un proceso interaccional que requiere la participacin activa de tanto el
cliente y el proveedor, en segundo lugar la empresa no puede imponer un valor ms solo ofrecer
preposiciones de valor eso significa que las firmas pueden ofrecer recursos al cliente pero el valor
solo es creado cuando el cliente utiliza estos recursos, en tercer ligar el valor es nicamente y
fenomenolgicamente determinado por el que es beneficiado, esto significa que el individua que
reciba los beneficios va terminar el valor derivado basndose en su experiencia actual pasada y sus
necesidades.
Eran usados intercambiablemente y no haban diferencias definidas aunque se referan a lo
mismo, el termino co creacin era usado ms en cuanto al conocimiento del cliente y la
interaccin del cliente en la firma y co produccin era usado en trminos de participacin del
cliente en temas de servicio. Su frase inicial era cliente siempre es co productor del valor,
consecuentemente un numero de crticas dijeron que la co produccin es ms un trmino de la
lgica de bienes dominantes e implica que algo debe ser manufacturado, entonces le quitaba el
enfoque de la experiencia, en primer componente es la co creacin del valor esto significa que el
valor no es creado por la firma si no que por el cliente. El valor es creado por el cliente y el
proveedor durante el consumo y el segundo componente es la co produccin es la participacin
del cliente en la oferta misma, toma lugar cuando hay produccin conjunta de productos
relacionados. Cambio la frase al cliente siempre es co creador de valor para cambiar.

Anlisis Crtico:
El artculo nos muestra la evolucin del papel del cliente en las empresas de servicio, como es que
el cliente se involucra con la firma para llevar acabo un mejor servicio y una mayor satisfaccin de
este. Nos explican cmo es que las empresas manejan la Co-creacin y la Co-produccin de bienes
y servicios.
Despus de haber ledo y analizado el artculo estamos de acuerdo con el autor, ya que nos hablan
de la participacin de cliente en la creacin y produccin de bienes y servicios, creemos que hoy
en da las empresas de servicios aplican mucho estos conceptos. Actualmente la Co-creacin del
servicio se est consolidando, nos referimos a una estrategia que se est aplicando positivamente
y esto genera actividades conjuntas entre la empresa y sus clientes. Los mercados son foros de
debate y discusin tanto para empresas como para los consumidores ms activos. Gracias a esto
se produce un gran cambio en el tradicional modelo pasivo se generan crticas, nuevas
posibilidades y combinaciones. Comparando el hoy con hace aos atrs la forma de llegar al
pblico objetivo era darle el producto, hacer test y muestras gratis para comprobar si era
adecuado hoy en da la realidad es distinta, ya que con la Co-creacin, se puede ofrecer al cliente
directamente lo que necesita y quiere. Generando una experiencia ms personalizada para el
cliente la cual mejora la rentabilidad de la empresa. Al final todos ganan por que la empresa
conoce mejor a su servicio o producto de la mano de los propios clientes y estos customizan la
oferta. Estamos de acuerdo con el artculo, ya que es cierto que los clientes al participar en la
creacin de bienes y servicios estn contribuyendo a que la marca crezca y satisfaga an ms sus
necesidades porque el cliente se vio involucrado y aporta a la empresa con buenas ideas.
En cuanto a la Co-produccin, como mencionan en el artculo, los clientes se involucran ms con la
marca o la firma y son parte del proceso del servicio. Esto es muy rentable para las empresas y es
algo que impacta positivamente en ellas, ya que los clientes asumen el rol de empleados, son
parte del servicio y las empresas disminuyen costos. Es positivo para las empresas por que los
clientes crean su propia experiencia y el auto servicio reduce el riesgo de sorpresas desagradables.
Estamos de acuerdo con la lectura tambin porque podemos encontrar algunas ventajas de la
coproduccin del cliente como mejorar la calidad del servicio pblico, proporcionar servicios
diferenciados y reducir costes. Nosotros como clientes estamos de acuerdo en contribuir con
nuestras marcas favoritas para nosotros llevarnos un buen producto o servicio, al final todos los
clientes y la empresa ganan.
Ejemplo Nacional:
Co-Creacin
El ao pasado Lays lanzo un concurso donde los clientes tenan que presentar propuestas de
sabores para la nueva lnea de papitas llamada, Apasionado por nuestros sabores. El concurso tuvo
una buena acogida por el pblico, debido a los jugosos premios. Involuntariamente los
concursantes ayudaban a su marca favorita a crear nuevos sabores, teniendo hasta casi 6 nuevos
sabores que fueron elegidos como finalistas. Los clientes tenan que votar por medio de la pgina
web de Lays para que salga los nuevos 3 sabores de papitas. Finalmente se eligi 3 nuevos sabores
donde encontramos al de pollo a la brasa como el ms botado. Sin duda fue una muy buena
estrategia de Lays para involucrar a sus clientes en la creacin de un nuevo sabor, al final no se
arriesgaron en invertir por un nuevo sabor sin consultar a sus clientes, si no que les dio la potestad
de elegir a ellos el nuevo sabor de las papitas. Los participantes fueron parte de la Co-creacin de
nuevos productos llevndose buenos premios y la empresa un nuevo producto.

Ejemplo internacional:
Co-Produccin
Carlos Bake Shop es una pastelera de Estados Unidos que se encarga de preparar las tortas,
pasteles, cupcakes, etc personalizados. Durante las consultas en la tienda, los clientes colaboran
uno a uno con un consultor de la torta con experiencia que ayudara a crear y disear su visin en
la torta perfecta para casa ocasin. Los clientes tambin degustan una gran variedad de muestras
de tortas. La pastelera tambin te da la opcin de llevar tu propio modelo como muestras de
color, listo de ideas, fotos referenciales, etc. Tambin cuentan con una galera de pasteles, que
sirve como una inspiracin para el cliente. Es un claro ejemplo de Co-Produccin, los clientes son
parte del proceso del servicio, al disear su propio pastel, logrando una mayor satisfaccin, debido
a que es el producto que espera y la empresa se beneficia con la satisfaccin que crea en el cliente
dndole la opcin de disear su propia torta. Finalmente tambin se puede solicitar el servicio va
su pgina web, el cliente no necesita llevar el diseo hasta la tienda, simplemente puede mandar
la foto y ellos le indican la fecha en la que la torta ya esta lista.