Er

rat
a
 Dados
Pessoais

Nome:

Apelido:

Morada:

Localidade:

Cdigo Postal -

Telefone: Telemvel:

E - mail:

Outros contactos:

1
 Edio
Instituto da Segurana Social, I.P.

Coordenao e Superviso Tcnica

Departamento de Desenvolvimento Social
Unidade de Promoo de Autonomia
Rua D. Francisco Manuel de Melo, n 3 | 1070-085 Lisboa

Concepo Grfica
Itineuropa, Lda.

Impresso
Colprinter - Indstria Grfica, Lda.

Tiragem 30 000 exemplares

Data Maro de 2012

Depsito Legal 322057/11

2
 De que fala este Guia?

Este guia pretende dar-lhe a conhecer os direitos das

pessoas idosas, as respostas sociais que existem e o
que deve ter em ateno quando tiver de escolher
uma delas.

?
Mas porqu um guia como este?
Ao promover os seus direitos, est-se a contribuir para
que exera uma cidadania activa, com autonomia.

Est-se, igualmente, a devolver-lhe a responsabilidade

da gesto da sua prpria vida!

um contributo, uma
oportunidade para
promover a sua
AUTONOMIA E
PARTICIPAO!

3
 10 Razes para exercer
os seus Direitos

Estimula
1 O Desenvolvimento Pessoal e Social

2 O Bem-Estar Emocional

3 O Bem-Estar Material

4 O Bem-Estar Fsico

5 A Autonomia

6 A Capacidade de Escolha

7 A Participao

8 A Integrao Social

9 As Relaes Pessoais

4
10 A Qualidade de Vida e o Envelhecimento Activo
 Uma questo de Direito

As Pessoas Idosas merecem

ser tratadas com dignidade e
respeito...
As mulheres e os homens idosos tm os mesmos direitos

que qualquer outra pessoa, independentemente da sua

idade e/ou da sua situao de dependncia.

Todos os seres humanos nascem livres e iguais em

dignidade e direitos
Artigo 1 da Declarao Universal dos Direitos Humanos

As pessoas idosas tm direito segurana

econmica e a condies de habitao e
convvio familiar e comunitrio que respeitem
a sua autonomia pessoal e evitem e superem o
isolamento ou a marginalizao social.

Artigo 72 da Constituio da Repblica Portuguesa

5
 O que lhe deve ser assegurado?1

Auto-realizao
Exemplos
Aproveitar as oportunidades para o total desenvolvimento
das suas potencialidades.

Ter acesso aos recursos educacionais, culturais, espirituais

e de lazer da sociedade.

1
Princpios das Naes Unidas para as
Pessoas Idosas (Resoluo n. 46/91, de 16
de Dezembro de 1991)

6
 O que lhe deve ser assegurado?

Independncia
Exemplos
Ter acesso a alimentao, gua, habitao, vesturio, sade,
apoio da famlia e da comunidade adequados.

Poder viver em ambientes seguros adaptveis sua preferncia

pessoal, que sejam passveis de mudanas.

Poder viver na sua casa tanto tempo quanto possvel.

Ter oportunidade de trabalhar ou de ter acesso a outras

formas de criao de rendimentos.

7
 O que lhe deve ser assegurado?

Assistncia
Exemplos

Beneficiar da assistncia e proteco da famlia e da

comunidade, de acordo com os seus valores culturais.

Ter acesso assistncia mdica para manter ou adquirir o

bem-estar fsico, mental e emocional, prevenindo a incidncia
de doenas.

Ter acesso a servios sociais e jurdicos que lhe assegurem

melhores nveis de autonomia, proteco e assistncia.

Desfrutar os direitos e liberdades fundamentais, quando

residente em instituies que lhe proporcionem os cuidados
necessrios.

8
 O que lhe deve ser assegurado?

Participao
Exemplos

Permanecer integrado/a na sociedade.

Transmitir aos mais jovens conhecimentos e habilidades.

Aproveitar as oportunidades para prestar servios

comunidade.

Poder formar movimentos ou associaes de pessoas idosas.

Dignidade
Exemplos

Poder viver com dignidade e segurana, sem ser objecto de

explorao e maus-tratos fsicos e/ou mentais.

Receber um tratamento digno e justo, independentemente

da idade, sexo, raa, etnia, incapacidade ou outras condies.

9
 A que tem Direito?

preservao da sua imagem

integridade e ao desenvolvimento da sua personalidade

Ao respeito pelo seu percurso de vida

privacidade e reserva da vida privada (intimidade e

confidencialidade)

liberdade de expresso

liberdade de escolha

liberdade religiosa

A uma vida social, afectiva e sexual

Ao respeito pela sua autonomia na gesto do seu patrimnio

garantia da qualidade dos cuidados que lhe so prestados

participao e convvio familiar e comunitrio

10
Que atitudes tomar para promover
os seus Direitos

Seja independente
Planeie o seu dia-a-dia e o seu futuro

Seja participativo
Participe na vida familiar, comunitria e social

Seja comunicativo
Contacte regularmente os seus amigos e famlia

Seja informado
Queira saber sempre dos seus direitos e deveres

11
 Que atitudes tomar para promover
os seus Direitos

!
Informe-se sobre o que so e quais so os tipos de maus-tratos,
quais os factores que contribuem para a sua existncia, sobre
quais so, normalmente, as caractersticas dos abusadores e
a quem ou onde pode pedir ajuda.

Conhea e verifique regularmente a sua situao financeira.

No d a ningum o seu nmero de carto de crdito, de conta

bancria ou algum cdigo confidencial.

No guarde grandes quantidades

de dinheiro em casa.

Se emitir uma procurao

assegure-se que tem total
confiana na pessoa que escolher.

No assine papis sem os ler com

muita ateno, ou d-os a ler a
algum da sua confiana.

Nunca os assine se no os
compreender bem.

Informe-se sobre os cuidados

sociais e de sade que lhe vo
prestar.
12
 Que atitudes tomar para promover
os seus Direitos

Sabia que
As pessoas idosas so cidads com plena capacidade para reger a
sua pessoa e os seus bens de forma livre e autnoma.

Em qualquer circunstncia, deve ser respeitada a sua autonomia na

gesto da sua vida e patrimnio no permitindo que, seja quem for,
o/a substitua sem que lhe sejam autorizados poderes legais.

Acredite que tem

mais controlo
sobre si e
sobre o seu
futuro do que
imagina

13
 Que Respostas Sociais
existem para
Pessoas Idosas
14
 Que Respostas Sociais existem
para Pessoas Idosas

O que so Respostas Sociais?

So respostas apoiadas pelo Instituto da Segurana Social, I.P. para
favorecer a autonomia e a participao das pessoas idosas.

Estas respostas sociais so desenvolvidas por Instituies Privadas

Com Fins Lucrativos ou por Instituies Particulares de Solidariedade
Social (IPSS) ou equiparadas, como Santas Casas da Misericrdia,
Centros Sociais e Paroquiais, Cooperativas, Casas do Povo, entre
outras.

Saber qual a natureza jurdica da Instituio

uma questo fundamental, pois as regras
de organizao e pagamento so diferentes
caso se trate de uma Instituio Particular de
Solidariedade Social ou equiparada, ou se trate de
uma Instituio com Fins Lucrativos.
15
 Que Respostas Sociais existem
para Pessoas Idosas

Em funo das necessidades e do grau de autonomia da pessoa,

existem vrios tipos de respostas, nomeadamente:

Servio de Apoio Domicilirio

Centro de Convvio
Centro de Dia
Centro de Noite
Centro de Frias e Lazer
Acolhimento Familiar para Pessoas Idosas
Residncia
Lar de idosos

16
 Que Respostas Sociais existem
para Pessoas Idosas

Para que Servem?

Servio de Apoio Domicilirio

Equipa de profissionais que vo a casa das pessoas

e ajudam a limpar a casa, levam comida pronta
ou fazem as refeies na sua prpria casa, tratam
das roupas, cuidam da higiene pessoal e fazem
pequenas reparaes na habitao.

Centro de Dia

Locais que funcionam durante o dia e que prestam

servios que satisfazem necessidades bsicas,
promovem a animao e ajudam a manter as
pessoas idosas no seu meio social e familiar.

17
 Que Respostas Sociais existem
para Pessoas Idosas

Para que Servem?

Centro de Convvio

Locais onde se organizam actividades recreativas

e culturais que envolvem as pessoas idosas das
comunidades.

Centro de Noite

Centros de acolhimento nocturno, prioritrio para

pessoas idosas e autnomas, que, por estarem
sozinhas, isoladas ou inseguras, precisam de
acompanhamento durante a noite.

Centro de Frias e Lazer

Centros onde as pessoas idosas e as suas famlias

podem passar algum tempo e quebrar a rotina.

18
 Que Respostas Sociais existem
para Pessoas Idosas

Para que Servem?

Acolhimento Familiar para Pessoas Idosas

Alojamento temporrio ou permanente de

pessoas idosas em casa de famlias capazes de
lhes proporcionar um ambiente estvel e seguro,
quando no possam ficar em suas casas.

Residncia

Apartamentos com alojamento temporrio

ou permanente e com espaos e/ou servios
de utilizao comum, para pessoas idosas com
autonomia, com vista a garantir uma vida
confortvel num ambiente calmo e humanizado.

Lar de Idosos

Alojamento colectivo, temporrio ou permanente,

para pessoas idosas em situao de risco de perda
da sua independncia ou autonomia.

19
 Como posso integrar
uma Resposta Social?

Pode contactar:
Directamente a Instituio que presta o apoio;

Os Servios de Atendimento da Segurana Social da rea onde

mora;

A Santa Casa da Misericrdia de Lisboa (se morar na cidade de

Lisboa).

Pode tambm consultar a listagem de

respostas sociais existentes no site da
Carta Social em www.cartasocial.pt

Partilhe as suas dvidas e/ou questes

Contacte o servio
VIA Segurana Social
808 266 266
Dias teis das 8h00 s 20h00
Estrangeiro: +351 272 345 313
Fax: (+351) 272 240 900
(custo de uma chamada local)

20
 O que importa saber no acesso a
uma Resposta Social?

A opo de integrar uma resposta social uma

deciso importante. Normalmente acontece quando
a prpria pessoa ou familiares j no conseguem
dar resposta s necessidades mais bsicas ou por
questes de segurana e companhia.

Por vezes, o mais difcil decidir qual a resposta

social mais adequada situao concreta, de forma
a manter ou promover a autonomia.

Sempre que possvel, deve ser uma escolha e deciso

pessoais.

A opo deve ser livre (sua), expressa (autorizada por

escrito) e informada (com conhecimento completo
dos seus direitos e deveres e da instituio, assim
como as regras de funcionamento e dos termos do
contrato de prestao de servios).

21
 Antes de tomar uma deciso:
O que deve Fazer e Saber?

! Partilhe os seus desejos e expectativas com os outros.

Visite vrias instituies e opte pela que mais lhe agradou.

Leia com ateno, ou d a ler a algum da sua confiana

os documentos disponibilizados (Regulamento Interno,
Contrato de Prestao de Servios, entre outros).

Pergunte sobre os mtodos e critrios para a seleco dos

candidatos e se existe lista de espera e data previsvel de
entrada.

Pergunte se existem comparticipaes do Estado (nos

casos de Instituies Particulares de Solidariedade Social
ou equiparadas) e como se define a sua mensalidade de
acordo com as mesmas.

Fale do seu projecto de vida e desejos futuros aos

responsveis pela instituio (faa-se ouvir).

Diga sempre o que precisa e o que espera

dos servios que lhe vo prestar.

22
 Antes de tomar uma deciso:
O que deve Fazer e Saber?

Tenha especial ateno

Organizao
Alguns exemplos
Quais as condies de acesso (o que
necessrio fazer e quais os documentos
necessrios),
Horrios,
Mensalidade e como se calcula a
comparticipao nos casos das Instituies
Particulares de Solidariedade Social

s Instalaes
Alguns exemplos
Se lhe transmitem conforto,
Se esto devidamente limpas,
Se os espaos interiores e exteriores so
acessveis a pessoas com mobilidade reduzida
23
 Antes de tomar uma deciso:
O que deve Fazer e Saber?

Tenha especial ateno

Ao Funcionamento
Alguns exemplos
Que respostas sociais desenvolvem e que
servios esto includos,
Como funcionam,
Qual o pessoal (quantidade em funo do
nmero de pessoas a quem prestam apoio
e qualificao em funo dos servios
prestados),
Qual a rotina diria,
Quais as actividades de animao e lazer,
Se pode haver participao da famlia nas
actividades,
Se pode ter acesso a um voluntrio para
actividades no interior (como por exemplo
para leitura de livros, jornais, entre outros) e
no exterior (para visitar familiares, amigos,
para passeios e outras actividades de lazer),
Quais os servios includos no contrato, forma
de acesso e respectivos custos
24
 Antes de tomar uma deciso:
O que deve Fazer e Saber?

Nos casos em que o apoio

na sua casa, deve ainda tomar
ateno
Aos servios que lhe vo prestar (alimentao, higiene pessoal e/
ou da habitao, tratamento de roupa, pequenas reparaes ou
outros).
Quantas vezes por dia as ajudantes vo sua casa e quanto
tempo ficam nela.
Se pode ser ouvido/a por um/a Assistente Social e/ou Psiclogo/a.
Se poder receber apoio aos fins-de-semana e feriados.
Se precisar de se deslocar quem o/a poder acompanhar.

25
 Antes de tomar uma deciso:
O que deve Fazer e Saber?

Nos casos em que vai viver

para uma instituio verifique
Se precisa de pagar alguma cauo (neste caso no se esquea de
exigir o seu reembolso no momento em que terminar o contrato
de prestao de servios).

Se sugerem doaes (as doaes no podem configurar como

condio de entrada em qualquer resposta social).

Se existem servios ou materiais / equipamentos pagos parte.

Se pode levar objectos pessoais (mobilirio, fotografias, peas

decorativas, entre outros).

Se pode ser ouvido/a por um/a Assistente Social e/ou Psiclogo/a;

Se esto includos servios de sade (enfermagem, mdicos,

fisioterapia, entre outros).

Se pode continuar a ser seguido pelo/a mdico/a de famlia;

Como esto organizadas as sadas ao exterior e como feito o

transporte e seu pagamento.

Como esto organizadas as visitas dos familiares e amigos.

26
 Antes de tomar uma deciso:
O que deve Fazer e Saber?

Certifique-se que fica com todas as suas

dvidas esclarecidas

Pea sempre cpia do Regulamento Interno

da Resposta Social e do Contrato de Prestao
de Servios

Pergunte como vai ser o seu dia-a-dia

Se algo estiver mal, no deixe de o dizer. Se for

caso disso, escreva no Livro de Reclamaes

27
 O que deve saber
quando escolher
uma Resposta Social
28
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Tomar a deciso de integrar uma resposta social uma grande

mudana na vida de uma pessoa.

Como um acto que tem um enorme impacto na sua vida e dos seus
familiares, importa medir as vantagens e desvantagens quando
for visitar uma instituio.

A lista que se segue pretende ajud-lo/a a organizar a informao

mais importante e apoi-lo/a na tomada de deciso.

No se esquea de olhar para os pormenores

e de registar exactamente o que sentiu!

Essa resposta pode vir a ser a sua nova casa

29
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Tipo de
Resposta
Social
(ex. Servio de Apoio Domicilirio, Centro de Dia, Lar de Idosos,
Centro de Noite, outros)

Identificao da Instituio

Nome da
Instituio

Nome do
Equipamento

Morada

Cdigo Postal Localidade

Telefone E-mail

Pessoa de Data da
Contacto Visita

30
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Enquadramento Jurdico da Instituio

Instituio Particular de Solidariedade Social (IPSS) ou

Equiparada
(ex. cooperativas, casas do povo, fundaes, centros
paroquiais, entre outros)

Pblica (Geridas pela Segurana Social)

Santa Casa da Misericrdia de Lisboa (SCML)

Privada com Fins Lucrativos

Preos

Mensalidade ()

No
Com Extras? Sim
Quais?

No
Exige cauo ou jia? Sim
Quais?

31
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Comparticipao

Foi informado sobre como calculada a sua comparticipao? (se for

uma Instituio Particular de Solidariedade Social ou equiparada)

No
Sim
Como?

Nmero de Utentes

Nmero Total de
Utentes

Vagas

Existe vaga
disponvel? Sim No

Lista de Espera

Com Lista de No Sim

Espera?

Qual o nmero de pessoas em

lista de espera?

Tempo previsvel para integrao?

32
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Horrio de Funcionamento

Abertura Encerramento
Dias teis da
Horas Das s
Semana

Dias teis da
Horas Das s
Semana + Sbado

Todos os Dias
Horas Das s
da Semana

Servio
Horas Das s
Nocturno

Horrio das Visitas

Entradas e Sadas

Existe alguma regra quanto Sim

s entradas e sadas? No
Qual?

Perodo de Encerramento

Encerramento Abertura
Frias Datas De a

Datas Especiais Datas De a

Outros Dias Datas De a

Se sim, quais?
33
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Documentos que esto afixados em Local bem visvel

Licena de Funcionamento / Alvar Sim No

Mapa de Pessoal / Horrios Sim No

Nome do Director Tcnico Sim No

Regulamento Interno Sim No

Minuta de Contrato de Prestao de Servios Sim No

Mapa Semanal das Ementas Sim No

Mapa Mensal de Actividades Sim No

Prerio (com mximos e mnimos) Sim No

Planta / Plano de Emergncia Sim No

Identificao da existncia do
Sim No
Livro de Reclamaes

34
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Quais os Servios disponibilizados?

Nutrio e Alimentao
Fornecimento de Refeies Sim No
Se sim, quais?
Pequeno-almoo
Almoo
Lanche
Jantar
Preparao e Confeco de Alimentos
Sim No
(no domiclio)
Outros Sim No
Se sim, quais?

Servios Pessoais e de Sade

Servios de Higiene Sim No
Servios de Imagem / Esttica Sim No
(ex. cabeleireiro, pedicura, manicura, entre outros)
Assistncia Medicamentosa Sim No
(mediante prescrio)
Servios de Enfermagem Sim No
Servios Mdicos Sim No
Servios de Reabilitao Sim No
Outros Sim No
Se sim, quais?

35
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Quais os Servios disponibilizados?

Habitao

Higiene da Habitao Sim No

Tratamento de Roupa Sim No

Pequenas Reparaes Sim No

Adaptao do Espao e Reparaes no
Sim No
Domiclio
Fornecimento / Aluguer de Ajudas Tcnicas
Sim No
/ Produtos de Apoio

Se sim, quais?

Outros Sim No

Se sim, quais?

Acompanhamento ao Exterior
Acompanhamento ao Exterior
(ex. para aquisio de bens e servios, visitas a Sim No
familiares ou amigos, entre outros)

Servio de Transporte Sim No

Outros Sim No

Se sim, quais?

36
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Funcionamento da Instituio
Quais os Servios disponibilizados?

Outros Servios

Actividades ldicas e culturais Sim No

Actividades desportivas Sim No

Actividades sociais Sim No

Actividades espirituais / religiosas Sim No

Outros Sim No

Se sim, quais?

Segurana, Acessibilidade e Conforto

Segurana
De uma forma geral, apresenta formas de
controlo e segurana? Sim No
(ex. sadas de emergncia, articulao com autoridades
policiais, entre outros)
Tm um sistema de deteco contra
instruso e vigilncia, devidamente Sim No
autorizado pelas autoridades competentes?

Existe um sistema de deteco de incndios? Sim No

Outros Sim No

Se sim, quais?

37
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Segurana, Acessibilidade e Conforto

Acessibilidade e Espao Exterior
de acesso fcil atravs de transportes
Sim No
pblicos?
O espao interior est organizado de forma
a permitir a mobilidade? Sim No
(ex. sem escadas, com rampas ou elevadores de acesso
a pisos superiores)
Os quartos esto equipados para receber
Sim No
pessoas em cadeiras de rodas ou acamadas?

Tem espao exterior acessvel? Sim No

Outros Sim No

Se sim, quais?

Conforto

O espao acolhedor? Sim No

Tem um ambiente familiar? Sim No

possvel ter um quarto individual? Sim No

permitido levar objectos pessoais? Sim No
(ex. fotografias, mobilirio, entre outros)

Outros Sim No

Se sim, quais?

38
 O que deve saber quando escolher
uma Resposta Social

Avaliao Global
A avaliao global da resposta social foi:

Nada satisfeito
Pouco satisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
Totalmente satisfeito

Comentrios

39
 Contactos teis

Linha Nacional de Emergncia Social 144

VIA Segurana Social 808 266 266

Nmero Nacional de Socorro 112

Sade 24 808 242 424
Intoxicaes INEM 808 250 143

Linha do Medicamento 800 222 444

Linha SOS SIDA 800 201 040
Linha SIDA 800 266 666
Linha Cancro 808 255 255
Linha Contra o Cancro 213 619 542

Linha do Cidado Idoso 800 203 531

Provedor de Justia 808 200 084
Servio de Informao a Vtimas de Violncia
800 202 148
Domstica
Alcolicos Annimos 217 162 969
Famlias Annimas 214 538 709
Loja do Cidado 808 241 107
40
 Contactos teis

Linha SOS Deixar de Fumar 808 208 888

Sexualidade em Linha 808 222 003
Servio de Estrangeiros e Fronteiras 808 202 653
Nmero Nacional de Proteco Floresta 117
Programa Turismo Snior 218 867 785
SOS Voz Amiga 213 544 545
SOS Imigrante 808 257 257
Linha Directa do Cidado com Deficincia 217 959 545

41
 Os seus Contactos

42
Notas

43
 Notas

44