UNIVERSIDADE

FEDERAL DA PARABA
Reitora MARGARETH DE FTIMA FORMIGA MELO DINIZ
Vice-Reitor EDUARDO RAMALHO RABENHORST

Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e
do Conhecimento no Contexto Acadmico
da Cincia da Informao
EDITORA DA UFPB
Diretora IZABEL FRANA DE LIMA
Superviso de Editorao ALMIR CORREIA DE VASCONCELLOS JNIOR
Superviso de Produo JOS AUGUSTO DOS SANTOS FILHO
CONSELHO EDITORIAL
talo de Souza Aquino (Cincias Agrrias)
Ilda Antonieta Salata Toscano (Cincias Exatas e da Natureza)
Maria Regina de Vasconcelos Barbosa (Cincias Biolgicas)
Maria Patrcia Lopes Goldfard (Cincias Humanas)
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Maria de Lourdes Barreto Gomes (Engenharias)
Fabiana Sena da Silva (Multidisciplinar)
Bernardina Maria Juvenal Freire de Oliveira (Cincias Sociais Aplicadas)
 Emeide Nbrega Duarte Copyright 2014 EDITORA UFPB
Simone Bastos Paiva Efetuado o Depsito Legal na Biblioteca Nacional,
conforme a Lei n 10.994, de 14 de dezembro de 2004.
Alzira Karla Arajo da Silva TODOS OS DIREITOS RESERVADOS EDITORA DA UFPB
(organizadoras) De acordo com a Lei n. 9.610, de 19/2/1998, nenhuma
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de informaes ou transmitida sob qualquer forma ou
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O contedo desta publicao de inteira responsabilidade
dos autores.

Projeto Grfico EDITORA DA UFPB

Editorao Eletrnica Amanda Pontes - Marina Maracaj
Design de Capa Marina Maracaj

Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e

Catalogao na fonte:

do Conhecimento no Contexto Acadmico Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraba

M961 Mltiplas abordagens da gesto da informao e do

da Cincia da Informao conhecimento no contexto acadmico da cincia da
informao / Emeide Nbrega Duarte, Simone Bastos
Paiva, Alzira Karla Arajo da Silva, organizadoras.- Joo
Pessoa: Editora da UFPB, 2014.
337p.
ISBN: 978-85-237-0869-6
1. Gesto da informao. 2. Fluxo de informao. 3. Gesto
do conhecimento. 4. Redes sociais. 5. Capital intelectual.
I.Duarte, Emeide Nbrega. II. Paiva, Simone Bastos. III. Silva,
Alzira Karla Arajo da.

CDU: 65.012.45

EDITORA DA UFPB Cidade Universitria, Campus I s/n
Editora da UFPB Joo Pessoa PB
CEP 58.051-970
Joo Pessoa editora.ufpb.br
2014 editora@ufpb.edu.br
Fone: (83) 3216.7147
 SUMRIO Captulo 6 - Gesto da informao no ambiente acadmico:
reflexes sobre a linha de memria do PPGCI/UFPB
luz de suas dissertaes ................................................ 110
APRESENTAO ............................................................... 12 Cyntia Chaves de Carvalho Gomes Cardoso
Emeide Nbrega Duarte
Captulo 7 - Gesto e polticas de informao:
PREFCIO ........................................................................ 16 aproximaes tericas e prticas ..................................... 126
Regina de Barros Cianconi Fernando Augusto Alves Vieira

PARTE I - GESTO DA INFORMAO PARTE II GESTO DO CONHECIMENTO

Captulo 1 - Fluxo de informao nos canais de comunicao
do servio de atendimento mvel de urgncia,
regional de Joo Pessoa-PB .............................................. 19
Bruno de Arajo Ribeiro
Jlio Afonso S de Pinho Neto
Captulo 2 - Gesto da informao para monitoramento
de resultados no novo modelo gerencial do estado .............. 34
Edilene Maria da Silva
Captulo 3 - Gesto e uso da informao
na produo cientfica ...................................................... 52
Lucienne da Costa Ferreira
Captulo 4 - Indicadores para avaliao dos processos
de gesto da informao ................................................... 70
Samuel Alves Monteiro
Emeide Nbrega Duarte
Captulo 5 - Gesto da informao em ambientes
informacionais web de organizaes pblicas ..................... 90
Mery Cristina Pascoal de Melo
Captulo 8 - O aspecto social das redes na construo
do conhecimento: contribuies tericas da disciplina
Gesto da Informao e do Conhecimento ........................ 145
Fellipe S Brasileiro
Captulo 9 - Modelagem de processos em gesto
do conhecimento nas organizaes .................................. 162
Narjara Brbara Xavier Silva
Jlio Afonso S de Pinho Neto
Captulo 10 - Redes sociais e de cooperao e sua interface
com a gesto do conhecimento, uso da informao
e o marketing ................................................................. 180
Roberto Vilmar Satur
Emeide Nbrega Duarte
Captulo 11 - Gesto do conhecimento e desafios
educacionais:proposta terico conceitual de modelo
de aplicao no Projovem Urbano .................................... 206
Rosilene Agapito da Silva Llarena
Emeide Nbrega Duarte
PARTE III - GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO SOBRE AS ORGANIZADORAS ...................................... 330
Captulo 12 - Gesto da Informao e do Conhecimento SOBRE OS(AS) AUTORES(AS) ..................................... 332
como requisito para a implementao
de polticas de informao .............................................. 227
Joo Carlos Bernardo de Lima

Captulo 13 - Gesto da Informao e do Conhecimento

nas organizaes: condicionantes das propriedades
gerais da informao ...................................................... 246
Jailma Simone Gonalves Leite
Edivnio Duarte de Souza

Captulo 14 - Gesto da Informao e do Conhecimento

econmico: caminho para a inteligncia competitiva ......... 262
Geovanna dya Cordeiro Dantas
Simone Bastos Paiva

Captulo 15 - A comunicao cientfica e a Gesto

da Informao e do Conhecimento: reflexes e conexes
luz dos peridicos cientficos ......................................... 276
Marina Alves de Mendona

Captulo 16 - Gesto da Informao e do Conhecimento

para o uso do espao virtual das bibliotecas
das universidades brasileiras ........................................... 292
Raquel do Rosrio Santos
Emeide Nbrega Duarte

Captulo 17 - Competncia em informao

e capital intelectual: constructos complementares
gesto organizacional .................................................. 316
Janecely Silveira de Lima
Simone Bastos Paiva
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
APRESENTAO
O plano de ensino da disciplina Gesto da Informao e do
Conhecimento nas Organizaes visto sob a perspectiva dos pro-
cessos administrativos foi desenvolvido no contexto da sala de
aula do Programa da Ps-graduao em Cincia da Informao da
Universidade Federal da Paraba. Teve como objetivo proporcionar
aprendizagem sobre as tendncias da gesto das organizaes na
era da Informao e do Conhecimento.
A disciplina foi alicerada em quatro pilares: planejamento,
organizao, direo e controle, tendo como objetivo, promover a
prtica dos processos de gesto nos parmetros das organizaes
da era do conhecimento, com a inteno de que os aprendentes
pudessem construir seu prprio conhecimento durante as leituras,
as palestras, as apresentaes dos textos, os debates e a troca de
contedo entre os mesmos.
No pilar planejamento, ao elaborar o plano de curso foi pen-
sado um cronograma composto por 15 aulas com trs horas de du-
rao, perfazendo um total de 45 horas. O contedo contemplado
tomou como referencial terico conceitual, o encadeamento dos
aspectos gerais aos especficos, tais como: teoria da informao,
teoria do conhecimento e teoria da criao do conhecimento, in-
terdisciplinaridade entre administrao e Cincia da Informao,
aspectos tericos da gesto da informao, aspectos tericos e
prticos da gesto do conhecimento e sua integrao com a gesto
da informao. Alm desse contedo, foram abordadas as ferra-
mentas que promovem a gesto da informao e/ou conhecimen-
to, tais como: redes sociais, competncia em informao, capital
intelectual, comunidades virtuais de aprendizagem, entre outros.
Capa Sumrio
13
Para que os contedos pudessem ser assimilados nos tex-
tos, foi adotado como critrio de distribuio dos mesmos entre
os aprendentes, o interesse de pesquisa em conformidade com os
temas dos projetos.
Como critrios de avaliao do aprendizado foram adota-
dos, a apresentao de um seminrio, a elaborao dos resumos
de cada texto selecionado e debatido, a participao nas discus-
ses e a elaborao de um captulo para um livro que viesse refletir
os conhecimentos assimilados, tomando como referencial o proje-
to de pesquisa individual.
No pilar organizao, os textos selecionados e distribudos
entre os aprendentes totalizaram 15, compostos por quatro livros,
uma tese, uma dissertao, oito artigos de peridicos e um traba-
lho publicado em anais de evento. O contedo da disciplina cons-
tou ainda, de trs palestras proferidas sobre as seguintes temticas:
Gesto da informao e do Conhecimento em unidade de servio
de informao, pela Profa. Dra. Marta Lgia Pomim Valentim; A re-
lao entre as redes sociais e a Gesto do conhecimento, pela Pro-
fa. Dra. Alzira Karla Arajo da Silva e a Relao entre o Capital inte-
lectual e a Gesto do conhecimento, pela Profa. Dra. Simone Bastos
Paiva. A palestra da Profa. Marta Lgia Pomim Valentim foi proferida
por meio eletrnico e transcrita por um membro participante, e em
seguida, disseminada para todos os integrantes da turma.
Na dinmica para apresentao das leituras realizadas no
incio de cada aula, todos os participantes apresentavam um co-
mentrio sobre a leitura feita, em seguida, havia a apresentao
do texto em slides e finalizava com o debate. Aps as apresen-
taes, os slides eram encaminhados para todos os integrantes,
de forma que o contedo fosse compartilhado para posterior uso
das informaes. O tempo das apresentaes e os debates foram
devidamente cronometrados para que o plano de curso fosse
executado satisfatoriamente, em direo ao objetivo proposto
pela disciplina.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Em atendimento ao pilar direo, a responsvel pela discipli-
na conduziu os trabalhos de forma democrtica, com certa flexibili-
dade, sem dispensar a ordem e a responsabilidade. Os participantes
eram convidados, de forma geral, para se pronunciarem sobre os
contedos dos textos em debate, registrando-se pouca interferncia
do docente/gestor no desenvolvimento do plano acadmico, para
oportunizar aos participantes, construrem seus conhecimentos
sem influncia, evitando assim, adeso a pensamentos, correntes
ou conceitos preestabelecidos, considerando as ideias inovadoras
dos contedos discutidos no campo da Cincia da Informao.
Como ferramentas de controle, em relao ao cumprimen-
to das atividades concernentes a participao dos aprendentes
foram considerados os seguintes indicadores para o processo de
avaliao: a frequncia, a participao nas discusses, o cumpri- mento como requisito para implementao de polticas de informa-
mento das leituras e datas para entrega dos captulos.
Como demonstrao da construo dos conhecimentos
obtidos a partir dos projetos de pesquisa em andamento, na pers-
pectiva de cada discente, considerando a formao intelectual, as
leituras individuais, as reas de atuao e as barreiras cognitivas
para compreenso dos contedos abordados, apresentamos os 17
captulos que formam esta coletnea, elencados de forma a con-
templar textos que abordam a Gesto da informao, a Gesto do
conhecimento e textos que abordam a Gesto da Informao e do
Conhecimento de forma integrada, compondo trs partes da cole-
tnea, a saber:
1 Parte - Captulos sobre Gesto da Informao: 1 Fluxo de Conhecimento como corrente terica, em expanso, no campo de
informao nos canais de comunicao do servio de atendimen-
to mvel de urgncia, regional de Joo Pessoa-Pb, 2 Gesto da
informao para monitoramento de resultados no novo modelo
gerencial do estado; 3 Gesto e uso da informao na produo
cientfica; 4 Indicadores para avaliao dos processos de gesto
da informao; 5 Gesto da informao em ambientes informa-
cionais web de organizaes pblicas; 6 Gesto da informao no
Capa Sumrio
15
ambiente acadmico: reflexes sobre a linha de memria do PPG-
CI/UFPB luz de suas dissertaes; 7 Gesto e polticas de infor-
mao: aproximaes tericas e prticas.
2 Parte - Os captulos sobre Gesto do Conhecimento: 8 O
aspecto social das redes na construo do conhecimento: contribui-
es tericas da disciplina Gesto da Informao e do Conhecimen-
to; 9 Modelagem de processos em gesto do conhecimento nas or-
ganizaes; 10 Redes sociais e de cooperao e sua interface com
a gesto do conhecimento, uso da informao e o marketing; 11
Gesto do conhecimento e desafios educacionais: proposta terico
conceitual de modelo de aplicao no Projovem Urbano.
3 Parte - Os captulos sobre Gesto da Informao e do Co-
nhecimento intitulam-se: 12 Gesto da Informao e do Conheci-
o; 13 Gesto da Informao e do Conhecimento nas organizaes:
condicionantes das propriedades gerais da informao; 14 Gesto
da Informao e do Conhecimento econmico: caminho para a in-
teligncia competitiva; 15 A comunicao cientfica e a Gesto da
Informao e do Conhecimento: reflexes e conexes luz dos pe-
ridicos cientficos; 16 Gesto da Informao e do Conhecimento
para o uso do espao virtual das bibliotecas das universidades brasi-
leiras; e 17 Competncia em informao e capital intelectual: cons-
tructos complementares gesto organizacional.
Os captulos que compem esta coletnea certamente iro
contribuir para sinalizar os rumos da Gesto da Informao e do
Cincia da Informao.
Dra. Emeide Nbrega Duarte
Professora do DCI/UFPB
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
PREFCIO
A informao e o conhecimento so recursos estratgicos
no mundo corporativo moderno, seja em instituies pblicas ou
em organizaes privadas, com ou sem fins lucrativos. Adquirir os
conhecimentos necessrios para a gesto eficaz da informao e
do conhecimento imperativo para os gestores e trabalhadores do
conhecimento, desde o mais alto nvel de tomada de deciso at o
menor nvel organizacional e individual.
A Internet, em particular as mdias e redes sociais, sem falar
em tecnologias da informao emergentes, como big data, linked
data, web semntica trazem novas perspectivas e esto mudando
a maneira como as pessoas se comunicam, trocam ideias e expe-
rincias, fazem pesquisa, realizam negcios, obtm e divulgam in-
formaes e constroem conhecimento.
O Programa de Ps-graduao em Cincia da Informao
da Universidade Federal da Paraba tem procurado responder aos
desafios dessas mudanas. Reconhecendo as possibilidades do
novo espao em que a informao se insere, que exige desenvol-
ver e aplicar mtodos e tcnicas de Gesto da Informao e do Co-
nhecimento adequados aos mais diferentes contextos, para alcan-
ar vantagem competitiva, melhorar a produtividade, identificar
oportunidades e desafios para criar novos produtos e servios de
informao, o PPGCI/UFPB rene em livro os resultados da produ-
o de alunos do Programa de Mestrado e Doutorado.
A presente coletnea incorpora a teoria e a prtica de dis-
ciplina acadmica voltada Gesto da Informao e do Conheci-
mento e nos oferece textos resultantes de estudos da informao,
levando em considerao aspectos diversos.
Capa Sumrio
17
Em relao gesto da informao so abordados des-
de questes tericas a respeito das polticas de informao a
indicadores para avaliar os processos de gesto da informao,
aplicao em contextos distintos, tais como produo cientfica,
ambientes acadmicos, organizaes governamentais, organiza-
es privadas.
No mbito da gesto do conhecimento so apresentados
textos com reflexo sobre seus processos nas organizaes, o pa-
pel das redes sociais na construo do conhecimento, desafios da
aplicao em ambiente educacional.
E ainda so reunidos textos sobre a aplicao da gesto
da informao e da gesto do conhecimento na comunicao
cientfica, nas bibliotecas universitrias, na inteligncia compe-
titiva, e questes relacionadas competncia informacional e ao
capital intelectual.
Sua leitura contribui para o estudo da gesto da informao
e da gesto do conhecimento em uma variedade de configuraes,
permitindo uma viso bastante abrangente das possibilidades de
utilizao dos princpios da Gesto da Informao e do Conheci-
mento pela Cincia da Informao, campos que cada vez mais se
firmam como de interesse e vm ocupando espao de destaque na
produo intelectual da rea.
A apresentao dos textos produzidos por discentes e do-
centes do Mestrado e Doutorado em Cincia da informao mos-
tra esse potencial de refletir criticamente sobre as interrelaes
entre a Gesto da Informao e a do Conhecimento, utilizar a in-
formao e o conhecimento como recursos importantes na com-
preenso do valor da informao no planejamento estratgico,
no estabelecimento de polticas de informao, e em apoio ao
processo de tomada de deciso nos mais diferentes ambientes.
Dra.Regina de Barros Cianconi
Professora do DCI/UFF
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 19

CAPTULO 1
FLUXO DE INFORMAO NOS CANAIS DE
COMUNICAO DO SERVIO DE ATENDIMENTO
MVEL DE URGNCIA, REGIONAL DE JOO PESSOA-PB
Bruno de Arajo Ribeiro
Jlio Afonso S de Pinho Neto

Resumo: Analisa os fluxos de informao nos canais de comuni-

PARTE I - GESTO DA INFORMAO
cao do Servio de Atendimento Mvel de Urgncia, sob a tica
conceitual e metodolgica da gesto da informao, por meio da
contribuio terica da disciplina Gesto da Informao e do Co-
nhecimento, pertencente ao Programa de Ps-Graduao em Ci-
ncia da Informao da Universidade Federal da Paraba. Analisa
os construtos conceituais e metodolgicos da bibliografia discu-
tida e trabalhada na disciplina, com o objetivo de ampliar o co-
nhecimento necessrio consecuo dos objetivos propostos ao
objeto de estudo. Como mtodo, resgatam-se os principais pontos
de discusso, que contriburam de modo significativo para eviden-
ciar a relevncia da Gesto da Informao e do Conhecimento no
mbito das organizaes. Conclui-se que os conceitos, mtodos e
modelos inerentes gesto da informao esto diretamente rela-
cionados ao objeto de estudo, sendo parte fundamental da estru-
tura estratgica, operacional e decisria necessria operaciona-
lizao e funcionamento desse servio.

Palavras-chave: Fluxos de informao. Canais de Comunicao.

Barreiras de Comunicao.

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Introduo
Criado em 2003, como principal componente da Poltica
Nacional de Ateno a Urgncias, o Servio de Atendimento Mvel
de Urgncia (SAMU) um programa do governo federal voltado a
reduzir o nmero de bitos, o tempo de internao em hospitais e
as sequelas decorrentes da falta de socorro emergencial adequa-
do nos municpios brasileiros.
A rede nacional SAMU conta com servios no Brasil e est
presente em todos os estados e no Distrito Federal. O servio fun-
ciona 24 horas por dia com equipes de mdicos, enfermeiros, au-
xiliares de enfermagem e socorristas, que atendem as ocorrncias
de natureza traumtica, clnica, peditrica, cirrgica, ginecoobst-
trica e de sade mental da populao.
O servio disponibilizado a toda populao e inicia-
do atravs de um pedido de socorro realizado gratuitamente por
meio de uma ligao para nmero 192. Desse modo, o solicitante
tem acesso a uma equipe que identifica a emergncia e transfere
a solicitao de socorro para um profissional mdico, com treina-
mento especfico para tal, acolhendo todos os pedidos de ajuda
mdica, julgando sua gravidade, priorizando o conjunto de neces-
sidades que ocorrem central e gerenciando o conjunto de recur-
sos disponveis, de forma a oferecer a melhor resposta possvel a
cada demanda, sempre na perspectiva de garantia de acesso. Des-
sa forma, por meio da coleta de dados iniciais, o Mdico Regulador
(MR) rene um conjunto de informaes que sero fundamentais
na comunicao com as equipes socorristas, no acionamento das
unidades mveis e no encaminhamento adequado rede hospi-
talar (BRASIL. MINISTRIO DA SADE, 2006). Por Mdico Regulador
entende-se o profissional responsvel pelo gerenciamento, defini-
o e operacionalizao dos meios disponveis e necessrios para
responder s solicitaes, utilizando-se de protocolos tcnicos e
da faculdade de arbitrar sobre equipamentos de sade do sistema
necessrios ao adequado atendimento do paciente.
Capa Sumrio
21
Nesse contexto, a organizao, compreenso e o uso da
informao de maneira racionalizada so de fundamental impor-
tncia na formatao de objetivos estratgicos que norteiam uma
organizao, na criao de significados, na construo de conhe-
cimento e na tomada de decises. Sendo assim, a gesto da infor-
mao (GI) apresenta-se como um arcabouo de sustentao de
todo um conjunto estruturado de atividades que reflete a forma
pela qual uma organizao captura, entrega e utiliza a informao.
Como enfatiza a autora:
Fazer Gesto da Informao significa dirigir e
dar suporte efetivo e eficiente ao ciclo infor-
macional de uma organizao, desde o plane-
jamento e desenvolvimento de sistemas para
receber as informaes sua distribuio e
uso, bem como sua preservao e segurana
(MIRANDA, 2010, p. 99).
Como forma complementar, Barbosa (2008), afirma que, o
principal fenmeno da GI a informao em si, ou o que chamamos
de conhecimento explcito. Ou seja, a GI procura agir com o universo
de documentos, dos mais diversos tipos, os quais so produzidos,
armazenados e utilizados em um contexto organizacional.
O ciclo informacional, cujos elementos so: captao, rece-
bimento, criao e distribuio da informao, precisa fazer parte
de uma estrutura que objetive assegurar a eficincia e a eficcia dos
processos informacionais. De acordo com Miranda e Streit (2007),
citados por Miranda (2010), processo uma sequncia de atividades
que transforma insumos em produtos, agregando valor. Nesse regi-
me, o processo de GI compreende vrias fases ou etapas, que sero
seguidas dependendo da abordagem que se deseje trabalhar. Na
definio de Davenport (1997) citado por Miranda (2010), um pro-
cesso genrico de GI composto de quatro fases: determinao dos
requisitos ou necessidade de informao, captura, distribuio e
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
uso da informao. Nessa sequncia so definidas as necessidades
informacionais, envolvendo a identificao de objetivos e a combi-
nao entre objetivos e usos da informao, o monitoramento do
ambiente e a categorizao da informao em uma estrutura rele-
vante, a conexo de gestores e usurios da informao e por fim, o
uso da informao, sua medio, contextualizao e incorporao via canais formais, do processo de atendimento aos usurios soli-
aos meios de uso, bem como sua avaliao e resultados.
Conciliadas, estas definies traduzem a informao e o flu-
xo da informao como elementos essenciais na dinmica organi-
zacional e, em particular, na efetivao do atendimento realizado
pelo SAMU, auxiliando, permanentemente, o direcionamento e o
transcurso de suas aes estratgicas, tticas e operacionais. Alm
disso, a informao assume o papel estruturante de uma rede de
servios regionalizada e hierarquizada de cuidados integrais s ur-
gncias, de qualquer complexidade ou gravidade, desconcentran-
do a ateno efetuada exclusivamente pelos prontos-socorros,
motivo pela qual a GI imprescindvel para o pleno funcionamen-
to desse servio.
Por sua atuao, o SAMU constitui-se num importante elo
entre os diferentes nveis de ateno sade, na medida em que
acolhem os pedidos de ajuda mdica de cidados acometidos por
agravos agudos sua sade, por meio das Centrais de Regulao
Mdica de Urgncia do SAMU/192, cuja principal atribuio a regu-
lao, com base nas informaes colhidas dos solicitantes, de todos
os fluxos de pacientes vtimas de agravos urgentes, do local onde
ocorreram at os diferentes servios mapeados da rede hospitalar.
No mbito da sociedade, evidencia-se que a prestao desse
servio algo indispensvel populao. Sua natureza propositiva,
alm de se caracterizar como um direito constitudo, atua primor-
dialmente na assistncia emergencial sade e no salvaguardo
vida. Tal colocao amplia sua importncia no contexto da socieda-
de revelando-se um objeto de anlise vasto e convidativo.
Como objetivo, esse captulo procura analisar as mltiplas
Capa Sumrio
23
abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento no con-
texto acadmico de Cincia da Informao, assim como, suas con-
tribuies construo da temtica sugerida, ou seja, a anlise e
o mapeamento do fluxo de informao, bem como os ambientes
de uso da informao, identificando as barreiras de comunicao,
citantes do SAMU/192), no municpio de Joo Pessoa - PB.
O estudo amparado metodologicamente em uma pesqui-
sa bibliogrfica de carter descritivo, tendo como principal fonte
de dados os registros das discusses acerca dos trabalhos, disser-
taes, teses e artigos cientficos, das anlises de citaes, leituras
e palestras que compem o programa da disciplina Gesto da In-
formao e do Conhecimento (GIC), que parte da grade curricular
do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao (PPGCI)
da Universidade Federal da Paraba (UFPB), tendo como universo
pesquisado o contedo de 15 textos cientficos.
Dessa forma, procuramos relacionar o contedo trabalhado
em sala de aula com os objetivos propostos temtica da anlise
do fluxo de informao nos canais de comunicao do SAMU/192,
na perspectiva de ampliar o contedo terico, conceitual e meto-
dolgico necessrio consecuo da proposta de estudo, eviden-
ciando a importncia da informao e dos modelos da GI para os
processos estratgicos, operacionais e decisrios, que subsidiam
as aes de salvaguardar a vida, desempenhadas pelo SAMU.
Gesto da informao
O estudo busca contribuir com a anlise do o fluxo de infor-
mao nos canais de comunicao formais do SAMU/192, aliado
ao arcabouo terico e tcnico da GI, no que tange informao
como elemento vital dos processos operacionais e decisrios que
iro subsidiar as aes para salvaguardar a vida, pois se entende
que esta atividade est intrinsecamente associada ao plano da GI
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
que deve propiciar habilidades para tratar a informao no con-
texto de necessidades especficas. O qual pode ser descrito pela
seguinte afirmao:
Uma vez que as organizaes contemporneas
se caracterizam pela contnua produo, pro-
cessamento e uso da informao pode-se con-
siderar que os processos crticos da GI sejam
a organizao e o tratamento da informao
(BARBOSA, 2008, p. 16).
As organizaes modernas so entidades complexas do
ponto de vista informacional, pois envolvem universos comple-
tamente distintos que produzem informao e conhecimento.
De um modo geral, os ambientes organizacionais so formados e
representados por meio de suas estruturas, processos, fluxos, co-
municao, cultura organizacional e campo de atuao, que pos-
tos em forma de unidade, convergem e interagem para abrigar os
fluxos de trabalho e produo. Os fluxos de trabalho, por sua vez,
so alimentados por meio da informao e do conhecimento, fun-
cionando como base da dinmica dos processos produtivos, pois
esto direcionados s atividades e as tarefas desempenhadas no
ambiente organizacional.
Nesse contexto, ganha importncia a questo
da competncia informacional, conceito que
se pode aplicar tanto a pessoas como a organi-
zaes. Trata-se, no caso, de saber utilizar a in-
formao e o conhecimento de maneira efetiva
(BARBOSA, 2008, p. 22).
Os contextos ambientais so responsveis pela variabilida-
de do grau de estabilidade nas organizaes, determinando o ritmo
e a dinmica na constncia dos fluxos informacionais. Os usurios,
atores determinantes dessa dinmica, so influenciados por tais
Capa Sumrio
25
condies, que por sua vez, tambm exercem influncia sob os flu-
xos de informao. Alm disso, fontes e fluxos de informao so de-
rivados das aes organizacionais, ou seja, esto relacionados tanto
ao ambiente interno, quanto ao ambiente externo. Nessa perspec-
tiva, Barbosa (2008) cita Horton Jnior (1979) para afirmar que uma
fonte de informao um indivduo ou uma organizao - um local
- que fornece dados e informaes necessrias para usurios. Dessa
forma, concebe-se que todas as variaes ambientais influem de al-
guma maneira nos fluxos informacionais existentes.
De acordo com Valentim (2010), fluxos de informao se
constituem em algo extremamente valioso, do ponto de vista es-
tratgico, ttico e operacional, para qualquer tipo de organiza-
o, em qualquer rea de atuao. O fluxo de informao sugere
a quantidade de informao que flui durante a execuo de um
dado processo organizacional, tambm diz respeito ao trnsito e
direo de informaes que so produzidas, distribudas e utili-
zadas em todas as esferas de uma organizao, de maneira que se
torna imprescindvel sua apreciao sob o domnio da GI.
Nessa perspectiva, a GI e a GC podem ser vistas como
uma resposta para gerenciar informao e conhecimento, me-
lhorando os fluxos informacionais, o que pode ser complemen-
tado por Choo (2003, p. 230-231):
As organizaes podem ser vistas como repo-
sitrios de capacidades que resultam do fato
de o conhecimento dos indivduos e grupos da
organizao ter ganhado forma por meio de
relacionamentos, processos e ferramentas que
definem a organizao. Administrar o conheci-
mento organizacional , portanto, administrar
e fomentar as capacidades da organizao.
Na estrutura organizacional, os fluxos informacionais exis-
tentes podem ser entendidos como sendo: fluxosformaise fluxos
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 27
informais. Valentim (2007) classifica os fluxos formais como o meio neste caso, ajusta-se ao fluxo e agrega-se ou no outros valores que
estruturado e planejado, cuja informao perpassa formalmente inicialmente a informao no possua, ou seja, a informao mu-
pelas diferentes unidades de trabalho como diretorias, gerncias, tvel e no esttica como em outros tipos de ambientes informacio-
divises, departamentos, setores, sees etc., j os fluxos infor- nais. Essa caracterstica torna os ambientes organizacionais extrema-
mais esto relacionados s informaes geradas e comunicadas mente complexos quanto gerao, compartilhamento, acesso e uso
entre os indivduos, por meio das relaes humanas construdas das informaes. Certamente, parte-se da posio de que o usurio
nas diferentes unidades de trabalho. da informao uma pessoa cognitiva e perceptiva, cuja busca e uso
Nesse contexto, a estrutura organizacional exerce enorme da informao constituem um processo dinmico que se estende no
influncia aos fluxos informacionais, na medida em que se posi- tempo e no espao, sugerindo que o contexto em que a informao
ciona, intrinsecamente, ligada aos sistemas de responsabilidade, usada determina de que maneira e em que medida ela ser til.
de autoridade e de comunicao. O sistema de responsabilidade Assim sendo, pode-se perceber que, em cada um dos am-
diz respeito alocao de atividades relacionadas a um determi- bientes organizacionais e por cada um de seus respectivos nveis
nado setor, j o sistema de autoridade refere-se ao poder decisrio h produo de informaes e, portanto, fluxos de informao dis-
de fazer algo e pode ocorrer tanto pelo fluxo formal, quanto pelo tintos e paralelos, cuja aplicao varivel e depender especial-
fluxo informal, por fim, tem-se o sistema de comunicao, que o mente dos significados informacionais produzidos, dos motivos
processo pelo qual uma determinada mensagem remetida por pelos quais foram produzidos, bem como dos objetivos de uso por
um emissor e recebida por um receptor. parte de outros usurios e setores, fator que justificar a importn-
Para gerenciar esses fluxos informacionais, sejam eles for- cia e o valor da informao. Alm disso, os fluxos informacionais,
mais ou informais, indispensvel realizao de aes integradas em cada um dos nveis da organizao, possuem maior ou menor
com a finalidade de prospectar, filtrar, tratar e disseminar todo o impacto em relao a determinadas atividades. Assim como indica
conjunto informacional e intelectual da organizao, abrangendo a afirmativa abaixo:
desde documentos, bancos e bases de dados etc., produzidos nos
ambientes da organizao, at o conhecimento individual dos dife- O valor da informao reside no relacionamen-
to que o usurio constri entre si mesmo e de-
rentes atores organizacionais. fundamental destacar que os fluxos terminada informao. Assim a informao s
de informao formais e informais do-se tanto no ambiente interno til quando o usurio infunde-lhe significado,
quanto no ambiente externo organizao e as aes integradas ci- e a mesma informao objetiva pode receber
tadas devem ocorrer nos dois ambientes. Dessa maneira, argumen- diferentes significados subjetivos de diferentes
ta-se a importncia da organizao definir em seu organograma indivduos (CHOO, 2003, p. 70).
uma unidade de trabalho especificamente voltada a desenvolver
aes e atividades gesto da informao, gesto do conhecimento Os fluxos esto, portanto, diretamente relacionados es-
ou inteligncia competitiva na organizao (VALENTIM, 2010). trutura, cultura e comunicao organizacional que possibilitam
No ambiente de uso da informao e, no decorrer do fluxo, a dinmica necessria para o intercmbio do todo organizacional,
a mesma informao pode ser aproveitada para outros objetivos e, atuando como responsveis pelas interaes que perpassam as

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 29
atividades, tarefas e aes individuais, como tambm, na condu- Anlise descritiva e terica da Gesto da Informao e
o das informaes que subsidiam o processo de maior relevn- do Conhecimento nas organizaes
cia no cotidiano organizacional, o decisrio, e por esse motivo,
so necessrios estruturas e canais apropriados para que elas flu- Dentre os temas explorados em sala e com base nas anli-
am adequadamente. A tomada de deciso, de acordo com Choo ses realizadas, podemos destacar trs temas que apresentam con-
(2003), estruturada por procedimentos e regras que especifi- tedo terico voltado temtica e que iro contribuir na elabora-
cam papis, mtodos e normas. A ideia que as regras e rotinas o conceitual direcionada anlise dos fluxos de informao nos
esclaream o necessrio processamento de informao diante de canais de comunicao do SAMU, destacando-se Barbosa (2008),
problemas complexos, incorporem tcnicas eficientes e confiveis Miranda (2010) e Choo (2003).
aprendidas com a experincia. Barbosa (2008) procura evidenciar e discutir a estrutura
Dessa forma, as aes que se dirigem a uma deciso presu- conceitual e a importncia da informao e do conhecimento no
mem um ambiente de uso da informao, cujos canais condutores contexto empresarial, transcorrendo por meio da comparao
permitam a fluidez das informaes, bem como no sejam obstru- entre os dois campos de estudo e pelos aspectos relacionados
das por excessos informacionais que no estejam em conformi- origem e evoluo destas disciplinas. Mais do que uma viso de-
dade com os objetivos decisrios das organizaes. Por meio da talhada sobre os dois campos, o autor consegue proporcionar um
GI possvel mapear os fluxos de informao, cuja representao melhor entendimento sobre a linha tnue que difere a GI e a GC,
possibilitar analisar os produtores de informao, os tipos docu- revelando os aspectos estruturantes de cada um dos campos e evi-
mentais gerados, a tramitao de documentos/informao e as denciando o carter indissocivel entre a informao e o conheci-
barreiras que ocorrem ao longo do fluxo. mento, ou seja, conduz a uma viso integrada da GI e GC.
A GI tem como objetivo amparar a gesto organizacional De modo sucinto, a GI e GC convergem para aspectos com-
por meio de processos que sugiram maior eficincia e acesso plementares de importantes fenmenos organizacionais, ou seja,
informao e sua utilizao em todos os mbitos necessrios, de a GI trata da informao - o conhecimento registrado - e a GC tra-
modo que a criao do conhecimento seja favorecida. Nesse sen- ta do conhecimento pessoal, tcito, muitas vezes intangvel, mas
tido, desenvolver modelos de GI permite que as organizaes pos- que, para ser utilizado, necessita antes ser descoberto, trabalhado
suam um arcabouo informacional vinculado ao processo decis- e socializado entre os atores informacionais.
rio, podendo assim selecionar a informao relevante para apoiar Ao direcionar o tema abordado ao contexto organizacio-
todas as fases dos processos de tomada de deciso. Os processos nal, Barbosa (2008) sugere olhar a organizao sob a perspectiva
ancorados pela GI contemplam todas as reas de uma organiza- da informao e do conhecimento, o que, consequentemente,
o, isso porque a informao elemento essencial na dinmica e permite perceber as pessoas tanto como usurios quanto como
na efetivao de todas as rotinas organizacionais. produtores de informao, de modo que, descobrir, organizar,
disseminar e utilizar esse conhecimento de maneira efetiva cons-
titui o grande desafio da gesto da informao e do conhecimen-
to (BARBOSA, 2008, p.22).

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 31
Assim, compreendemos que, por mais que o tema propos- A arena de uso da informao na organizao do conheci-
to por Barbosa (2008) esteja focalizado no contexto empresarial, o mento, definio proposta por Choo (2003), composta pela cons-
conhecimento contido em suas abordagens poder ser transferido truo do conhecimento nas organizaes e conseguida quando
ao nosso contexto de estudo de anlise do fluxo de informao nos se reconhece o relacionamento sinrgico entre o conhecimento t-
canais de comunicao do servio de atendimento mvel de ur- cito e o conhecimento explcito. Desse modo, necessrio estabele-
gncia, regional de Joo Pessoa-PB, contribuindo dessa forma, de cer um processo de converso de conhecimento para construir novo
modo significativo construo dos objetivos propostos. conhecimento. Tal viso amplia nossa compreenso sobre os pro-
De maneira mais prxima, Miranda (2010), no artigo A ges- cessos inerentes GI e GC e permite perceber informao e conheci-
to da informao e a modelagem de processos, permeia grande mento como fenmenos indissociveis e necessrios aos processos
parte da temtica proposta, no que tange anlise dos fluxos de decisrios de qualquer organizao, seja ela pblica ou privada.
informao nos canais de comunicao do SAMU. Por se tratar de Desse modo, concebemos a informao como um compo-
um tema semelhante e direcionado GI na esfera pblica, encon- nente intrnseco ao funcionamento e operacionalizao do pre-
tramos forte relao com o objeto de estudo, tendo em vista que sente objeto de estudo. O uso da informao envolve a seleo e
a autora relata as diferentes abordagens dos processos de GI no o processamento da informao, de modo a responder a uma per-
setor pblico e privado, ofertando uma proposta de formato para gunta, resolver um problema, tomar uma deciso, negociar uma
modelar de modo descritivo os processos de GI, ancorados no ci- posio ou entender uma situao (CHOO, 2003, p. 107).
clo de vida da informao que visa minimizar as diferenas exis- Todavia, diante da relevncia do tema, faz-se necessrio
tentes entre organizaes pblicas e privadas, do que diz respeito uma anlise mais criteriosa e aprofundada sobre os processos de
aos processos e modelos de GI existentes. GI e GC na esfera de atendimento do SAMU junto sociedade.
Do ponto de vista orgnico, percebemos a importncia
da informao como a principal fonte de ao operacional do Consideraes finais
SAMU, posto que, a informao utilizada para criar um con-
texto ou dar significado a uma situao. Nesse sentido, en- Nos ltimos anos, perceptvel o crescimento dos estudos
contramos importante contribuio em Choo (2003), no qual sobre a GI no contexto organizacional e acadmico. Devido sua
evidenciamos que, no mbito organizacional, a GI e seu pro- crescente importncia estratgica essa disciplina vem merecendo
cessamento surgem como fatores cruciais e indispensveis, na cada vez mais a ateno de gestores, profissionais e pesquisado-
medida em que so necessrios formao de um diagnstico res, na medida em que corrobora para o desenvolvimento multi-
da situao, na mediao tomada de decises e na escolha de disciplinar de vrias competncias em todos os tipos de organiza-
cursos de ao apropriados que assegurem uma operao mais o e em qualquer rea de atuao.
previsvel e confivel, ou seja, a habilidade na conduo da in- De maneira singular, compreendemos que os estudos
formao passa a ter uma relao direta entre a prtica opera- propostos aos temas, trabalhos, teses e artigos que compuse-
cional do SAMU e suas aes direcionadas ao atendimento dos ram o contedo abordado em sala na disciplina da (GIC), trou-
agravos ocorridos. xeram contribuio para o reconhecimento da importncia

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
desses fenmenos, na construo e no compartilhamento de
conhecimento no contexto analisado.
Esse estudo representa a formatao de conceitos inter-
cambiados por modelos tericos da GI na construo de um co-
nhecimento multidisciplinar, tendo como base a anlise das estru-
turas que influem no modelo dos processos de comunicao e da
GI, assim como, nas aes de mediao de aparato decisrio e as
complexidades inerentes aos usurios envolvidos nas prticas or-
ganizacionais que demandem informao.
Compreendemos que as contribuies resultantes da refe-
rida proposta de trabalho atendem a diferentes obrigaes: aca-
dmico-cientfico, por difundir e expandir os modelos conceituais,
tericos e metodolgicos existentes no campo da disciplina GIC,
na medida em que agrega informaes que ajudar na constru-
o e consecuo dos objetivos propostos temtica; institucio-
nais, por nos permitir colaborar com as prticas organizacionais
do SAMU; pessoais, por permitir aos pesquisadores, a absoro de
novos conhecimentos e ampliao de perspectivas crticas e anal-
ticas e por fim, Sociais, por contribuir com um servio essencial s
necessidades humanas.
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 35
Introduo

O tema Gesto da Informao (GI) foi escolhido para esse

CAPTULO 2 estudo pela sua relevncia terica e prtica. A justificativa desta
GESTO DA INFORMAO PARA MONITORAMENTO pesquisa deve-se a duas razes: cientfica e pragmtica. Pela cien-
DE RESULTADOS NO NOVO MODELO tfica est a contribuio da Cincia da Informao (CI) para a com-
preenso do objeto informao e dos aspectos terico-metodol-
GERENCIAL DO ESTADO
gicos dos seus processos de gerenciamento. Depreende-se que os
Edilene Maria da Silva aspectos metodolgicos da GI devem contemplar:
a. A tomada de conscincia coletiva como condio sine
qua non para o atendimento dos atributos da qualidade
Resumo: Apresenta reflexes sobre o modelo de gerenciamen-
da informao;
to do fluxo informacional implementado pelo governo de Per-
b. O planejamento e organizao da produo da infor-
nambuco no mbito de sua poltica de segurana pblica deno-
mao;
minada de Pacto pela Vida, objeto de estudo de uma pesquisa
c. Reflexes sobre as abordagens tericas e metodolgi-
de doutorado. Tal abordagem tem como procedimento meto-
cas que subsidiam a gesto da informao;
dolgico o uso da anlise de teorias utilizadas por diferentes
d. Concentrao de esforos nos processos de identifica-
autores, oriundas das bibliografias e das consequentes discus-
o de gaps, organizao e representao das informa-
ses apresentadas ao longo da disciplina Gesto da Informao
es produzidas.
e do Conhecimento. O cotejamento entre o referencial terico
e o projeto de pesquisa contribuiu para uma melhor compreen- E pela razo pragmtica a reflexo e deteco de proble-
so do papel precpuo das condies institucionais e cogniti- mas relativos ao processo de gerenciamento da informao e, as-
vas necessrias para a realizao da gesto da informao e da sim, contribuir para facilitar as atividades operacionais e estrat-
criao do conhecimento na sociedade contempornea. gicas de organizaes pblicas ou privadas. O aspecto pragmtico
e a viso utilitarista da informao, predominante no mundo dos
Palavras-chave: Cincia da Informao. Gesto da informao. negcios, contribuem para apoiar atividades operacionais e estra-
Poltica pblica. tgicas e gerar conhecimento que por sua vez se transforme em
valor tangvel para as organizaes.
Some-se a isso o interesse em refletir, por meio dos cons-
tructos tericos da Cincia da Informao, os diversos problemas
relativos aos processos de coleta, anlise e interpretao da in-
formao, considerando os diversos canais por onde ela trans-
portada, as redes organizacionais, a variedade de produtores e

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
consumidores envolvidos, as tecnologias empregadas e as regras
(administrativas e polticas) que permeiam todo esse processo.
A reformulao do projeto de ao governamental do Es-
tado de Pernambuco com a adoo de instrumentos da admi-
nistrao relativos rea de planejamento e do ciclo de polticas
pblicas proporcionou aos gestores escolher metodologias de in-
terveno para atuar de forma diferenciada no contexto social e
usar a informao como recurso estratgico. Esse cenrio se torna
propcio realizao de uma pesquisa sobre a gesto informacio-
nal considerando as teorias da Cincia da Informao como uma
perspectiva para observar, descrever e analisar essa realidade.
O crescimento econmico do Produto Interno Bruto (PIB)
do estado de Pernambuco, maior do que a mdia nacional desde
2007 acompanhado de aes nos setores sociais para a promo-
o do desenvolvimento estadual (CONDEPE/FIDEM, 2012). Para
viabilizar essas mudanas e monitorar as aes e os investimen-
tos pblicos, o governo desse estado adotou um novo modelo
de gesto pblica denominado Todos por Pernambuco: gesto
democrtica e regionalizada com foco em resultados. O mode-
lo est baseado em instrumentos das teorias administrativas, j
amplamente utilizados no setor privado, como o ciclo de PDCA
(plan, do, check, action), balanced scorecard e gesto por resulta-
dos, associados ao ciclo de polticas pblicas e ao uso de tecno-
logias de informao.
O modelo de gesto Todos por Pernambuco, de acordo
com informao cedida pelo Secretrio Executivo de Desenvol-
vimento do Modelo de Gesto da SEPLAG (2012), estabelece os
objetivos estratgicos no Mapa da Estratgia e o monitoramento
desses objetivos realizado regularmente pelas secretarias do
governo. Como resultado desse monitoramento produzido uma
quantidade volumosa de informaes que precisam ser organiza-
das, representadas e disseminadas para os nveis estratgico, in-
termedirio e operacional do governo.
Capa Sumrio
37
A delimitao emprica da pesquisa compreende a GI rea-
lizada pelo Ncleo de Gesto por Resultados (NGR) que subsidia a
Secretaria de Defesa Social com a sistematizao e organizao dos
dados recebidos das delegacias circunscricionais e especializadas.
O NGR est vinculado Secretaria de Planejamento e Gesto do Es-
tado de Pernambuco (SEPLAG) e atua nos processos de verificao,
anlise e interpretao de dados e informaes relativas ao moni-
toramento dos objetivos estratgicos do setor de segurana pblica
propostos no Pacto pela Vida (PPV). O PPV um dos trs objetivos
estratgicos do modelo de gesto Todos por Pernambuco.
O objetivo da pesquisa se constitui em analisar os aspectos
tericos e metodolgicos do processo informacional do PPV, no
mbito da poltica de segurana pblica do estado de Pernambu-
co. O estudo se coaduna com a linha de pesquisa tica, gesto e
poltica de informao do Programa de Ps-graduao em Cin-
cia da Informao (PPGCI) da Universidade Federal da Paraba. Os
estudos da referida linha envolvem questes tericas, conceituais,
reflexivas e metodolgicas voltadas ao ciclo da gesto, s polticas
de informao, incluso e responsabilidade tica e social, metodo-
logias de Gesto da Informao e do Conhecimento, redes sociais
organizacionais, associadas ou no s tecnologias de suporte.
Esse captulo fruto de uma reviso bibliogrfica enseja-
da na disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento do
Programa de Ps-graduao em Cincia da Informao (PPGCI) da
UFPB, e veio ao encontro das reflexes tericas do projeto de pes-
quisa sobre o processo de gesto da informao. A disciplina con-
tribuiu para a compreenso dos elementos da Gesto da Informa-
o e do Conhecimento na sociedade contempornea, por meio
das leituras, debates e anlise da bibliografia disponibilizada. Ao
longo da disciplina os debates foram aprofundados em torno de
conceitos e prticas existentes na GI e gesto do conhecimento
(GC), o que estimulou a crtica e resultou em um novo olhar para
os projetos de pesquisa dos discentes. A juno das diversas per-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
cepes expostas ao longo das aulas considerada nesse captulo
como o procedimento metodolgico.
Gesto da informao
Essa seo apresenta as ideias de autores que contriburam
para as reflexes acerca do ciclo da GI, no qual se destaca a impor-
tncia do indivduo e das condies materiais e contextuais que
lhe so fornecidas pelas organizaes para a converso de dados
em informao, informao em conhecimento, e por fim, conheci-
mento em tomada de deciso.
Choo (2003) apresenta uma viso acerca da teoria das orga-
nizaes como comunidades geradoras de significado, empresas
criadoras de conhecimento e sistemas de tomada de deciso. O
autor entende a informao como componente intrnseco de qua-
se tudo que uma organizao faz. Para que a informao se trans-
forme em percepo, conhecimento e ao preciso compreender
os processos organizacionais e humanos que a perpassam.
De acordo com esse autor, a utilizao da informao estra-
tgica colabora para trs objetivos organizacionais: a criao de
significado, a construo do conhecimento e a tomada de deciso.
Para alcanar esses trs objetivos a informao retida, compila-
da, analisada, interpretada, partilhada e novamente reorganizada
para a gerao de novos conhecimentos e tomada de deciso num
processo contnuo.
A contribuio de Davenport (1998) reside no fato de reco-
nhecer o ser humano como ponto central do mundo informacio-
nal e da tecnologia como rea perifrica. O autor apresenta quatro
atributos-chave para a ecologia da informao: 1) integrao dos
diversos tipos de informao; 2) reconhecimento de mudanas
evolutivas; 3) nfase na observao e na descrio; 4) nfase no
comportamento pessoal e informacional. Esses atributos parecem
bvios para realizar o gerenciamento da informao, contudo,
Capa Sumrio
39
muitas organizaes creem que o gerenciamento resume-se ape-
nas descrio de dados ou informaes em sistemas eletrnicos
para que todos que necessitem da informao possam recuper-la
e us-la eficientemente.
Outra abordagem para a GI apresentada por Oleto (2006)
ao referir-se qualidade da informao baseada na ideia de pro-
duto, quando possvel atribuir informao dimenses ou atri-
butos, tais como abrangncia, acessibilidade, atualidade, confia-
bilidade, objetividade, preciso e validade. Os atributos discutidos
em Sordi (2008) e Paim, Nehmy e Guimares (1996), demonstram a
estreita interrelao entre eles.
As diversas compreenses acerca do fenmeno informa-
o coexistem e a adequao deste ou daquele conceito depende
do contexto social que ora aceita a informao como recurso ora
como bem pblico e ora como processo. Para esse estudo o fen-
meno informao compreendido como recurso (construdo cul-
tural e socialmente) que alimenta processos, e pode provocar mu-
dana no estado de conhecimentos dos gestores pblicos e que
representa poder para aqueles que tm as condies materiais,
institucionais e cognitivas de analis-las e interpret-las. Portanto,
debater os aspectos terico-metodolgicos da GI na esfera de atu-
ao dos servios pblicos fundamental. Todavia, mister com-
preender o contexto social onde o fenmeno se constitui como ob-
jeto do estudo. Isso pressupe entender como se d o processo de
delineamento, implantao e avaliao de uma poltica pblica.
Sendo assim, compreende-se poltica pblica (police) como
o conjunto de solues proposto por atores governamentais para
problemas pblicos que englobam as etapas de: identificao do
problema, formulao de objetivos e metas, implementao, mo-
nitoramento e avaliao. A essas etapas d-se o nome de ciclo de
polticas pblicas (SECCHI, 2010).
As polticas pblicas so viabilizadas por meio de diversos
instrumentos: programas, projetos, legislao, campanhas pbli-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 41
cas, inovaes tecnolgicas e organizacionais, rotinas administra- realidade sem a unio das duas. Corroboramos com as ideias des-
tivas e rotinas judiciais. A GI um dos instrumentos que contribui ses autores, principalmente quando as transpomos para o ciclo de
para o acompanhamento de objetivos e metas e monitoramento GI e criao do conhecimento, que requer ambas as habilidades:
de aes estabelecidas no ciclo de qualquer poltica pblica. empricas e cognitivas.
O livro Criao do conhecimento na empresa de Nonaka
Interaes e provocaes tericas e Takeuchi (1997) tem como objetivo apresentar um novo modelo
universal de criao de conhecimento para as organizaes que se
O texto de Hessen (1999) sobre a teoria do conhecimento propem a gerar inovao. O modelo tem como pressuposto que
trata da gnese e essncia do conhecimento sob o ponto de vista tanto o conhecimento tcito como o explcito so necessrios para
fenomenolgico. O autor apresenta as diversas correntes tericas a criao do conhecimento organizacional. E a proposta dos auto-
que explicam a origem do conhecimento, algumas que defendem res resume-se na forma como o conhecimento tcito convertido
o racionalismo, outras o empirismo. Quanto essncia do conhe- em explcito e vice-versa. Os autores demonstram quatro modos
cimento as explicaes se resumem em apresentar as solues de converso: socializao, externalizao, combinao e interna-
pr-metafsicas (objetivismo e subjetivismo), metafsicas (realis- lizao. Junte-se a isso a proposta de superar as dicotomias exis-
mo, idealismo, fenomenalismo) e teolgicas. Hessen (1999) apre- tentes no Ocidente e/ou no Japo como forma de produzir uma al-
senta ao final de cada captulo uma viso crtica das explicaes ternativa que sintetiza e extrai o que h de melhor nas dicotomias.
filosficas. Como resultado da leitura podemos compreender que A superao uma condio fundamental para o modelo
as vises dualistas entre sujeito e objeto, forma e contedo, razo proposto por Nonaka e Takeuchi (1997) para a criao do conhe-
e experincia, matria e esprito, essncia e aparncia so impor- cimento. Superao da adoo do conhecimento tcito em detri-
tantes tanto para distingui-las como para perceber suas diferenas mento do explcito e vice-versa, do modelo gerencial top-down ver-
e interrelacionamentos. sus bottom-up, superao do modelo de estrutura organizacional
Contudo, entendemos que em algum momento o privil- burocrtico versus fora-tarefa.
gio por esta ou aquela abordagem dicotmica no proporciona a Os autores apresentam uma diferena bsica na aborda-
compreenso dos contraditrios como necessrios percepo da gem gerencial usada pelas ticas ocidental e japonesa referente
realidade, seja ela qual for, para o indivduo que a observa. Esta criao do conhecimento. Os ocidentais privilegiam o conheci-
leitura proporcionou inquietaes que agora dividiremos com o mento explcito enquanto que os orientais preferem o tcito para
leitor: H outra forma de observar a realidade para alm do dua- criar conhecimento e inovao. Essas dicotomias tambm per-
lismo? E para alm da dialtica? Quais as maneiras de superao meiam os estudos das teorias administrativas, principalmente
disso? necessrio superar? quando se trata de criao de conhecimento organizacional.
Nonaka e Takeuchi (1997) nos proporcionaram uma res- No contexto do processo dicotmico da gerao do conhe-
posta temporria ao alertarem para os problemas advindos desta cimento sob prismas diferentes das filosofias ocidental e orien-
forma filosfica ocidental de observar a realidade, e dizem que a tal, os autores Nonaka e Takeuchi (1997), na verdade no negam
razo e a experincia se complementam, no possvel conceber a totalmente a primeira e no afirmam exclusivamente a segunda,

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
entendendo que ambas tm sua importncia, considerando-as,
portanto, complementares.
J Choo (2003) contribuiu para os estudos referentes aos
processos de criao e organizao do conhecimento ao eviden-
ciar um contexto terico que avalia a informao sob o ponto de
vista do comportamento humano, envolvendo as dimenses cog-
nitivas, emocionais e situacionais.
Estas trs dimenses aparecem nos trs objetivos estra-
tgicos da utilizao da informao: a criao de significado, a
construo do conhecimento e a tomada de decises. A criao
de significado implica em realizar os processos de interpretao,
seleo e reteno de dados gerados pelas mudanas do ambien-
te. Esses dados so convertidos em informaes dentro de uma
organizao que servir para a construo do conhecimento e, por
conseguinte, a tomada de deciso.
Esses objetivos estratgicos da informao so permeados
por crenas, valores e experincias das pessoas que vo criando
estruturas de significado e resignificado a partir de suas aes.
Para explicar a externalizao e internalizao do conhecimento
que gerado a partir da ao Choo (2003) utiliza as ideias de No-
naka e Takeuchi (1997) sobre a converso do conhecimento tcito
em explcito e vice-versa. Todavia, Choo (2003, p. 22) acrescenta
outro tipo de conhecimento, o cultural, expresso nas crenas,
normas e pressupostos usados para dar valor e importncia a no-
vos conhecimentos e informaes.
Choo (2003) expressa enfaticamente a conexo entre pes-
soas, experincias, emoes e contextos para explicar o modelo
de organizao do conhecimento, pois o conhecimento organiza-
cional combina o sentir, conhecer e fazer em ciclos contnuos de
interpretao, inovao e ao.
J para Souza, Dias e Nassif (2011, p. 56) a Gesto da Infor-
mao e do Conhecimento (GIC) implica essencialmente no en-
tendimento de como as pessoas, a informao e o conhecimento
Capa Sumrio
43
se relacionam dinamicamente, em detrimento de programas e/ou
modelos gestores fundamentados em noes e solues tecnol-
gicas, num movimento em direo aos processos de conhecer.
Lima (2010, p. 12) trouxe ao debate os processos de GIC no
contexto do servio pblico. Ele apresenta os modelos e tendn-
cias de reforma do Estado, culminando com a nova concepo de
gesto pblica, a qual apregoa que o Estado deve utilizar prticas
gerenciais modernas, sem perder de vista sua funo eminente-
mente pblica. Para alm da necessidade do Estado se modernizar
e aplicar novas tcnicas com foco em resultado, tambm produz
e troca conhecimento com a sociedade e precisa ser cada vez mais
dinmico na medida em que a sociedade evolui.
Ao estudar sobre informao, Estado e sociedade questes
se revelam de interesse para a CI, como transparncia e acesso. A
troca de informao entre Estado e sociedade pressupe proces-
sos claros e transparentes de produo, tratamento e dissemina-
o. A leitura de Matterlat (2002) despertou a reflexo acerca da re-
lao da informao com o poder e as condies para que ambos,
Estado e sociedade, possam us-la para benefcio comum.
Dependncia e influncia das condies
de produo, disseminao e uso da informao
As leituras e debates realizados durante a disciplina Ges-
to da Informao e do Conhecimento possibilitaram a expanso
do entendimento sobre os elementos que envolvem a gerao de
informao e criao de conhecimento. E quanto o favorecimen-
to das condies materiais, institucionais e contextuais impres-
cindvel para o ciclo informacional, somando a isso as dimenses
cognitivas e emocionais mencionadas por Choo (2003).
A GI compreende um conjunto de etapas que engloba a pro-
duo de dados/informao, organizao, armazenamento, recupe-
rao, acesso e uso. Recorrentemente os problemas informacionais
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
surgem em qualquer etapa do fluxo e para identific-los preciso en-
tender o fluxo informacional, o contexto organizacional, as condies
de produo e uso e as necessidades de informao do usurio.
O contexto organizacional em que o PPV se situa o da
implantao de um novo modelo gerencial do Estado, que privi-
legia a racionalidade e otimizao de recursos com a adoo de
mtodos administrativos modernos e tecnologias de informao
e comunicao. Contudo, a opo por esse modelo est intrinse-
camente relacionada ao gestor atual do Estado de Pernambuco,
conforme demonstra os documentos do Modelo de Gesto. E em-
bora, haja um esforo em criar as condies legais de perpetuao
do modelo gerencial, sabemos que no contexto poltico brasileiro
h uma tradio de descontinuidade das polticas e dos modos de
governar (SILVA, 2009).
Ento compreender o cenrio poltico atual e anterior ao Mo-
delo de Gesto Todos por Pernambuco uma questo sine qua non
para identificar problemas existentes nos processos de produo,
tratamento, disseminao e uso da informao referente ao setor de
segurana pblica, bem como, para projetar solues e prospectar fu-
turos problemas relativos a prxima mudana dos gestores pblicos.
Para tais entendimentos os debates proporcionados ao
longo da disciplina contriburam para ampliar a compreenso da
necessidade de estudar o contexto social da produo e uso da in-
formao no PPV. Se faz mister estudar a evoluo dos modelos e
tendncias gerenciais adotadas pelo Estado e como a informao
ganha novo valor e formas de tratamento para o uso operacional e
estratgico, sem esquecer, sua relevncia para comunicar a socie-
dade os resultados dos esforos dos gestores pblicos.
Apesar da apologia s tecnologias da informao e comu-
nicao, estas so apenas meios para cumprir algum objetivo pro-
posto. De fato, as pessoas so os ativos que permitem a seleo,
reteno e interpretao da informao, isso fica visvel no esforo O fluxo informacional do nvel operacional ao estratgico (Figura 1)
despendido pelo grupo de analistas do NGR/SDS. A experincia
Capa Sumrio
45
dos indivduos para dar significado aos dados brutos sobre segu-
rana pblica e transform-los em informaes, que, posterior-
mente, sero conhecimentos convertidos em tomadas de deciso
um dos pontos fortes do monitoramento.
O fluxo informacional complexo e a disseminao da infor-
mao serve para o prprio Estado, a sociedade e os rgos federais
de monitoramento de estatsticas de segurana pblica. Isso implica
em conhecer as diversas origens/fontes das informaes, os proce-
dimentos de processamento e sistematizao, os sistemas/softwa-
res utilizados, como e para quem realizado o repasse da informa-
o, e quais os objetivos que norteiam o processo informacional.
A produo e coleta dos dados utilizados para o monito-
ramento iniciam-se nas delegacias circunscricionais, as quais
atendem a populao, fazem investigao, instauram inquritos
e registram ocorrncias no sistema Infopol - software utilizado
pela polcia civil para registrar as ocorrncias relativas a delitos,
infraes e crimes -, o qual gera o Boletim de Ocorrncia (BO) -
documento oficial da polcia civil. Esses dados so planilhados e
repassados para as delegacias seccionais, responsveis pela con-
ferncia, que depois os encaminham para: o NGR, a Gerncia de
Anlise Criminal e Estatstica (GACE), Diretoria Integrada Metropo-
litana (DIM), e demais setores de estatstica da polcia civil. Esses
setores so considerados de nvel ttico, e fazem a converso dos
dados em informao, por meio dos processos de comparao,
cruzamento, anlise e interpretao.
Os dados e as informaes necessrios ao monitoramen-
to so determinados pelos objetivos estratgicos e indicadores de
resultados do PPV. Aps converso as informaes so repassadas
aos gestores de nvel estratgico da polcia militar, civil, secretrios
de segurana e planejamento, ao [Poder] judicirio e Governador e
so objeto da reunio de monitoramento realizada semanalmente.
apresenta problemas aparentes referentes coleta de dados, tec-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
nologias, normas e regras, qualificao e comprometimento dos in-
divduos, que ora so limitados pelas condies cognitivas ora pelas
condies institucionais (SILVA; GARCIA; LOUREIRO, 2013).
Figura 1: Fluxo do nvel operacional ao estratgico
Fonte: Silva, Garcia e Loureiro (2013)
Quando se trata do fluxo informacional do nvel estratgi-
co para o operacional, visualizamos que nesse momento h infor-
mao convertida em decises (Figura 2). Contudo, a forma como
a informao/deciso repassada ao nvel operacional tambm
apresenta problemas de ordem tcnica, tecnolgica, administrati-
va e poltica (SILVA; GARCIA; LOUREIRO, 2013).
Capa Sumrio
47
Figura 2: Fluxo informacional do nvel estratgico ao operacional
Fonte: Silva, Garcia e Loureiro (2013)
Para identificar os problemas presentes na GI do PPV a pes-
quisa prosseguir aprofundando o estudo para compreender o
fluxo informacional, bem como as fontes de informao, os atores
e as instituies, a gerao dos dados, a atribuio de valor e o
sentido dos dados, ou seja, as unidades de anlises (quantitativas
e qualitativas) que possam gerar informaes que se apresentam,
em sua expressiva maioria, interrelacionadas, condio que re-
quer seleo, organizao e representao adequadas para opera-
rem como recurso de gesto.
Pode-se concluir ento, que a informao e o conhecimento
dependem do contexto e das condies dadas ou construdas pela
organizao para promover a interao social, o que se aproxima
das ideias de Frohmann (1995, 2008) sobre as condies sociais,
culturais e materiais que contribuem ou restringem os processos
de gerao, apropriao, acesso e uso da informao. Dessa for-
ma, alm da capacidade cognitiva do sujeito, preciso ofertar con-
dies materiais para que esses processos ocorram.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Consideraes finais
A anlise da GI do PPV envolve as teorias administrativas que
contribuem para o entendimento de mtodos e tcnicas de gesto,
acrescidas das reflexes da CI sobre as relaes de poder e informa-
o por meio das perspectivas de poltica e regime de informao. O
regime configura e configurado pelas regras, instituies e relaes
sobre o que produzido, disseminado e utilizado.
A contribuio das ideias de Nonaka e Takeuchi (1997) pode
ser resumida na proposta da superao das dicotomias na criao do
conhecimento. Se por um lado, esse tipo de pensamento expande a
mente para superar paradigmas existentes e experimentar novas for-
mas de criar, armazenar e usar o conhecimento explcito e tcito. Por
outro, tambm valoriza o indivduo ao entender que a informao e o
conhecimento esto relacionados sua ao e so indissociveis e
complementares da vida organizacional (BARBOSA, 2008, p. 21). Tal
relao mediada e condicionada pelo contexto poltico, objetivos
sociais e econmicos, assimetrias entre o global e o local e a forma de
se utilizar as tecnologias da informao e comunicao.
Contudo, desejado que as organizaes do setor pblico de-
vam ater-se no somente a esses condicionantes, mas s formas de
superar os desafios impostos pelo novo contexto poltico, econmico
e social da economia global, que exige cada vez mais transparncia
e disponibilidade das informaes referentes a recursos e resultados
dos programas e projetos pblicos.
Nesse contexto, a deciso estadual de se implementar uma
poltica pblica objetivando o desenvolvimento social e econmi-
co do estado de Pernambuco, balizada num inovador modelo de GI
e GC, tem sido de fundamental importncia para a criao de um
novo modo de gerir a coisa pblica, especificamente no caso em
tela relativo rea de segurana pblica, calcada num sistema de
informao eficiente que se configure perante seus usurios prin-
cipais, os cidados, como realmente efetiva. Efetividade gerada a
Capa Sumrio
49
partir de um juzo de valor da populao no sentido de perceber
mudanas positivas em relao segurana estadual.
Dessa forma, a GI se configura como um dos instrumentos
fundamentais que contribuem para o monitoramento de aes
estabelecidas no ciclo de qualquer poltica pblica, bem como do
acompanhamento de seus resultados.
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 3
GESTO E USO DA INFORMAO
NA PRODUO CIENTFICA
Lucienne da Costa Ferreira
Resumo: O destaque do conhecimento como uma vantagem
competitiva faz aumentar a necessidade de gerir e disseminar a
informao existente nas esferas cientficas, no intuito de gerar
novos conhecimentos e contribuir para a solidificao da cincia.
Mediante essa constatao, foi relacionada a gesto da informao
com o uso apropriado da informao, para posterior utilizao na
produo cientfica no mbito acadmico e em sua comunicao.
Para tanto, os aportes tericos da disciplina Gesto da Informao
e do Conhecimento nas Organizaes (GICO) esto associados com
a realizao das leituras no decorrer da disciplina; delimitao da
abordagem temtica do projeto de mestrado, relacionando-o com
as experincias advindas da disciplina; levantamento bibliogrfico;
seleo dos assuntos; e escolha das fontes bibliogrficas. Com
base na metodologia utilizada, o objetivo delineado foi atingido,
pelo fato do alcance terico assimilado na realizao de estudos
voltados gesto e ao uso da informao, como estabelecimento
da produo e comunicao cientficas no mbito acadmico. a partir da anlise paradigmtica e epistemolgica torna claro o
Palavras-chave: Gesto da Informao. Uso da Informao. conhecimento e da cincia.
Comunicao. Produo Cientfica.
Capa Sumrio
53
Introduo
A informao se configura como elemento determinante
para a realizao pessoal e profissional dos indivduos que a uti-
lizam com o objetivo de exercer atividades e subsidiar processos
cotidianos, baseados nas necessidades informacionais.
No tocante aos desafios que cercam a sociedade da infor-
mao e do conhecimento, a informao permite o desenvolvi-
mento de reas especializadas e a sobrevivncia da cincia, pois
sem informao no h cincia, sendo esta, responsvel pela
construo e aprimoramento de novos conhecimentos. Sendo as-
sim, a Cincia da Informao (CI) se configura como o campo cien-
tfico responsvel pela anlise dos fenmenos relacionados ao seu
objeto de estudo - a informao, ao passo em que a CI:
[...] seria aquela que estuda fenmenos, pro-
cessos, construes, sistemas, redes e artefatos
de informao, enquanto informao for de-
finida por aes de informao, as quais reme-
tem aos atores que as agenciam, aos contextos
e situaes em que acontecem e aos regimes de
informao em que se inscrevem (GONZLEZ
DE GOMZ, 2003, p. 32).
Estando a informao inserida no campo cientfico da CI,
faz-se necessrio destacar o conhecimento e a comunicao cien-
tfica, como importantes campos disciplinares na esfera da CI, que
entendimento sobre as questes que envolvem a construo do
Os paradigmas permitem orientaes sobre a teoria e pr-
tica inerentes s comunidades cientficas, pois, sem o aporte pa-
radigmtico inexistiriam as comunidades, sob o argumento que o
mesmo orienta e condiciona suas atividades, tornando-se a base
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
terica da cincia/comunidade cientfica e na construo do co-
nhecimento cientfico. Por outro lado, a epistemologia associa o
conjunto de condicionantes que esto vinculados ao conhecimen-
to cientfico, tendo na interdisciplinaridade auxlio para a conexo
dos vrios ramos do conhecimento.
O papel social da cincia visto no momento em que a
mesma passa de atividade privada para uma atividade social. Esse
fato refletido pela contribuio da cincia para a sociedade na
qual est inserida, nesse caso da CI, por meio em grande parte das
produes cientficas, que auxiliam o processo evolutivo do co-
nhecimento. Faz-se necessrio enfatizar que, cincia e sociedade
fazem parte de um ciclo de benefcios mtuos.
Torna-se necessrio a busca de prticas de gesto da in-
formao como auxlio esfera cientfica, no que diz respeito aos
mtodos ideais de representao do contedo informacional dos
documentos, como forma de facilitar a recuperao para fins de
uso. O uso que o indivduo faz da informao permite a seleo
daquela que ir responder ao problema formulado anteriormente,
para ento resultar na gerao de conhecimentos.
sob esse enfoque, portanto, que procuramos relacionar
a gesto da informao com o uso apropriado da informao, para
posterior utilizao na produo cientfica no mbito acadmico e
em sua comunicao. Associamos os aportes tericos da discipli-
na Gesto da Informao e do Conhecimento nas Organizaes
(GICO), sob a perspectiva da Sociedade da Informao e do Conhe-
cimento; a Organizao do Conhecimento; os Fluxos da Informa-
o; e a Gesto da Informao, como subsdio para o projeto de
mestrado, pertencente linha de pesquisa Memria, Organizao,
Acesso e Uso da Informao, do qual aborda o Uso da informao
na construo do referencial terico das teses em Programas de
Ps-Graduao em Cincia da Informao no Brasil. tambm nos processos de gesto da informao. O aumento da
Capa Sumrio
55
A gesto da informao na gerao de novos
conhecimentos
O conceito de informao perpassa vrios sentidos, proces-
sos e atribuies, de maneira que Arajo (2001) demonstra suas
vrias definies a partir da origem etimolgica, sendo a infor-
mao uma palavra de origem latina que denota o sentido de re-
presentar ou construir alguma noo ou ideia sobre determinada
coisa. Tm-se, ainda, sentidos complementares para esta noo
de informao, visto que, apresenta caracterstica de processo de
atribuio de sentido, ou seja, a construo de uma ao em que
ocorre a emisso e a recepo de informaes, por meio da codifi-
cao, decodificao ou uso informacional.
A informao possui alto grau de importncia na cadeia
produtiva por ser um condicionante para a valorizao das com-
petncias do trabalho humano, as quais exigem dos indivduos um
aprendizado constante para buscar a adaptao e a renovao pe-
rante os desafios que cercam a chamada sociedade da informao
e/ou do conhecimento. A partir desse contexto de importncia da
informao, Freire (2007, p. 39), aponta o paradigma tecnoecon-
mico atual, em que:
[...] a informao considerada um fator de
suma importncia para a cadeia produtiva, o
capital humano est se valorizando cada vez
mais [...] e o momento histrico exige das pes-
soas um aprendizado contnuo para lidar com
as novas exigncias da sociedade.
A informao o insumo bsico que norteia o desenvolvi-
mento das atividades nas diversas esferas socioeconmicas, como
necessidade de organizar e disseminar a informao existente nas
esferas cientficas advindo da ao de reconhecer o conhecimen-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
to como uma fonte de vantagem competitiva, seja nas formas de
utilizao desse conhecimento ou gerao de novos conhecimen-
tos, para ento garantir a solidificao e permanncia da cincia.
O conhecimento gerado na esfera cientfica a mola propulsora da
sociedade da informao. Dentro dessa perspectiva:
A produo, distribuio e acesso informao
esto no centro da nova economia. A mudan-
a terminolgica de sociedade da informao
para sociedade do conhecimento sinaliza que
o contedo, e no a tecnologia da informao,
o principal desafio tanto para a economia
quanto para a sociedade em geral (CAPURRO;
HJORLAND, 2007, p. 174).
Na esfera cientfica/acadmica, a informao deve estar
agregada aos processos de produo do conhecimento, apresen-
tando agilidade em sua disponibilizao e confiabilidade no seu
contedo, fatores indispensveis no decorrer da tomada de deci-
so pelo uso apropriado da informao. A informao possui im-
portncia tambm no aspecto empresarial/organizacional e a cria-
o do chamado novo conhecimento somente possvel quando
a informao apropriada pelo indivduo, por meio do estabeleci-
mento de relaes cognitivas (FADEL et al., 2010, p. 15).
Mediante a posse de informaes confiveis e interpreta-
es corretas, o indivduo poder dar continuidade s suas pesqui-
sas. Para o alcance desse resultado, faz-se importante que [...] as
informaes sejam oportunas, relevantes, organizadas, disponibi-
lizadas a fim de orientar os atores dos diferentes processos [...] na
tomada de deciso (MORENO, 2007, p. 14).
De acordo com esse pensamento, Pereira e Cabral (2007),
abordam os dados e a informao no contexto da tomada de de-
cises, com destaque para o conhecimento apreendido nesse pro-
cesso, estando o conhecimento baseado, portanto, nos dados e
Capa Sumrio
57
nas informaes. As prticas de gerenciamento que subsidiam a
organizao, construo, disseminao e uso da informao en-
globam uma srie de processos que, dentre outros, esto [...] a
gesto de recursos informacionais e de contedos, a gesto de tec-
nologias da informao e a gesto das pessoas envolvidas nesses
subprocessos (SOUZA; DIAS; NASSIF, 2011, p. 59). O uso constante
da informao para adaptar-se e renovar-se perante a sociedade
da informao implica, portanto, o crescimento da gerao de no-
vos conhecimentos.
Segundo Freire (2007, p. 39), o processo de uso da informa-
o leva a um aumento potencial de conhecimento, tendo como
consequncia novas aplicaes e acumulao de informaes e
conhecimentos na sociedade. O aprendizado constante concre-
tiza o processo de uso da informao, resultando na aquisio de
novos conhecimentos, sobretudo, nas esferas cientficas.
necessrio que a esfera cientfica busque na gesto da in-
formao as prticas ideais de representao do contedo informa-
cional dos documentos como forma de facilitar a sua posterior recu-
perao para fins de apropriao. A partir dessas prticas, tm-se a
possibilidade de responder aos problemas relacionados organiza-
o, produo, disponibilizao e posterior uso da informao.
Nesse entendimento Souza, Dias e Nassif (2011, p. 56), afir-
mam que a gesto da informao pode auxiliar na compreenso de
como as pessoas, a informao e o conhecimento se relacionam
dinamicamente, [...] num movimento em direo aos processos de
conhecer. A gesto da informao permite projetar as aes que
vinculam organizao e estruturao da informao criao de
novos conhecimentos, oferece o acesso s informaes relevantes
pelos indivduos que necessitam da mesma para suprir necessida-
des informacionais. Portanto, a gesto da informao oportuniza
aos indivduos o uso da informao para subsidiar as suas ativi-
dades cotidianas, na produo e comunicao do conhecimento.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Uso da informao
O comportamento de uso da informao, segundo Choo
(2003, p. 98) [...] constitui-se de grupos de pessoas que partilham
os pressupostos sobre a natureza de seu trabalho e sobre o papel
que a informao desempenha nele [...]. Desse modo, o compor-
tamento informacional compreende o estudo sobre as necessida-
des, busca e uso da informao, com o objetivo de avaliar as for-
mas de busca da informao pelos indivduos.
O processo de uso da informao relaciona-se com o dese-
jo pelo aprendizado constante, tendo como resultado a aquisio
de novos conhecimentos. A informao impulsiona a cincia, se h
ausncia de informao a cincia no se desenvolve, a pesquisa
torna-se intil e o conhecimento inexistente (LE COADIC, 1996). A
cincia necessita de informao, assim como os pesquisadores ne-
cessitam de acessar a informao para o aumento da divulgao
do conhecimento.
A adaptao nova realidade da sociedade da informao
resulta no aumento do uso da informao e, por consequncia, a
gerao de conhecimentos. Segundo Choo (2003, p. 107), a infor-
mao passa por um processo de seleo que depender [...] em
larga medida de sua relevncia para o esclarecimento da questo
ou soluo do problema. Em geral, a relevncia considerada um
bom indicador do uso da informao.
Para Costa e Ramalho (2010), no processo de uso da infor-
mao, a satisfao/insatisfao permitem novas necessidades e
novos comportamentos dos indivduos com relao ao seu estado
de conhecimento em meio social. A partir disso, tem-se um au-
mento exponencial do conhecimento, das novas aplicaes, acu-
mulando informao e conhecimento na sociedade. por meio do
uso da informao que o indivduo seleciona a informao ade-
quada para a soluo de um problema anteriormente formulado,
Capa Sumrio
59
auxiliando, ento, na sua tomada de deciso no momento de ra-
cionalizao de determinada situao a que se encontra.
O uso da informao relaciona-se com a satisfao de uma
necessidade informacional, desta forma usar informao traba-
lhar com a matria informao para obter um efeito que satisfaa
a uma necessidade de informao (LE COADIC, 1996, p. 39). De
acordo com Choo (2003, p. 84), o processo de uso da informao
requer [...] seleo de mensagens relevantes no espao mais am-
plo da informao, de modo que isso gere uma mudana no esta-
do de conhecimento do indivduo ou em sua capacidade de agir.
A necessidade informacional est relacionada ao estado ou
processo no qual algum percebe a insuficincia ou inadequao
dos conhecimentos necessrios para atingir um determinado obje-
tivo ou solucionar um problema (SOUSA, 2008, p.89). Tal conceito
esclarece a motivao de busca por informao pelos usurios, o
processo de uso advm, ento, de uma necessidade de informao.
Os desejos de informao, diferentemente das necessi-
dades, exprimem sentimentos superficiais, alterados no decor-
rer do tempo e que so inspirados por uma aparente anomalia
cognitiva. Relacionando necessidades e usos, Le Coadic (1996)
sugere a interdependncia entre esses processos, a complexa
influncia recproca na determinao do comportamento e das
prticas dos usurios.
A informao e o indivduo so componentes indispens-
veis na oferta de servios de informao, por estarem vinculados
ao processo de aquisio do conhecimento: a informao sendo
assimilada e o indivduo fazendo uso dessa informao, uma ao
necessria execuo dos servios informacionais. A sincronia
entre a informao e o indivduo, depende do [...] objetivo final
de um produto de informao, de um sistema de informao, [...]
pensado em termos dos usos dados informao e dos efeitos
resultantes desses usos nas atividades dos usurios (LE COADIC,
1996, p. 39). O referido autor tambm afirma que a importncia do
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
sistema de informao concentra-se na forma de como a informa-
o altera a execuo das atividades pelos indivduos.
A busca pelo estudo da interao dos indivduos com os
servios, atividades e fontes de informao foram moldadas de
acordo com as necessidades, perfis e demandas dos mesmos. O
indivduo est, por assim dizer, integrado ao sistema, na constru-
o do conhecimento, sendo considerado o foco dos servios que
promovem o uso da informao.
Os indivduos passam a procurar as informaes como for-
ma de auxiliar atividades ou pesquisas, satisfazendo uma necessi-
dade informacional existente, sendo esses os que [...] buscam in-
formaes [...] para a soluo de problemas especficos execuo
de uma tarefa, de um produto ou servio (BENTES PINTO et al.,
2007, p.4). So reconhecidos como parte fundamental do proces-
so ou atividade que exija a busca por informao, por apresentar
necessidades a serem saciadas pelas fontes informacionais. O uso
de informaes relevantes, que estejam de acordo com as neces-
sidades informacionais, poder contribuir para a solidificao da
comunicao cientfica e o aprimoramento da produo cientfica.
Comunicao cientfica: a divulgao
do conhecimento produzido
O incremento do conhecimento cientfico, iniciado nos pri-
mrdios da criao da imprensa por Gutenberg, alcanou desen-
volvimento por meio da necessidade da comunicao cientfica e
do aumento exponencial da publicao dos peridicos cientficos,
importantes instrumentos de validao e registro na cincia. Esse
perodo representa os fundamentos da nova sociedade na qual
passa a se estruturar a partir das [...] associaes cientficas [que]
foram criadas e os primeiros peridicos cientficos [que foram] pu-
blicados, dando incio formalizao do processo de comunica-
o cientfica (FREIRE, 2006, p. 8).
Capa Sumrio
61
A criao da imprensa por Gutenberg ocorreu, segundo
Freire e Freire (2009, p. 69), no perodo de 1450 na Alemanha, pos-
sibilitando a interao entre vrios tipos de conhecimento. A sua
padronizao foi fundamental para a compreenso do conheci-
mento que circulava tanto em uma mesma sociedade quanto en-
tre sociedades diferentes, ou seja, separadas por barreiras lingus-
ticas ou culturais.
Nessa mesma perspectiva, Freire e Freire (2009) afirmam
que a relao entre a sociedade de uma forma geral e o conhe-
cimento cientfico est efetivamente se tornando objetiva e con-
creta. A informao, por sua vez, obtm nova relevncia em um
contexto de nova ordem social, em que se tornam mais complexas
as trocas sociais, culturais e polticas.
Mediante posse das informaes contidas nas publicaes
cientficas, faz-se necessrio uma leitura aprofundada, a partir de
conhecimento prvio do assunto tratado, ou seja, ter o mnimo de
informao possvel da rea pesquisada, para que haja uma me-
lhor absoro dos contedos. Um dos fatores desse entendimento
a linguagem utilizada no texto, que pode ser acessvel - de conhe-
cimento geral, ou tcnica - de conhecimento especfico. A comu-
nicao cientfica , portanto, efetivada [...] por diversas formas
utilizadas pela comunidade no desenvolvimento do conhecimen-
to nas diferentes reas, sendo, inmeras [...] alternativas poss-
veis para a divulgao da produo gerada pelos pesquisadores
(FUJINO et al., 2007, p. 206).
Na publicao cientfica, a edio eletrnica apresenta-se
como instrumento para estabelecer uma comunicao por meio
de redes, as quais proporcionam aos autores e leitores uma apro-
ximao com outros pesquisadores de qualquer parte do mundo,
bem como uma redao altamente atrativa, com ligaes de hi-
pertextos, que permitam ao leitor sistematizar a sua busca e re-
cuperao da informao de maneira desejada. Segundo Fujino
et al. (2007, p. 206), a partir dessas ferramentas tecnolgicas [...]
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
a comunicao cientfica vem evoluindo, com a abertura de um
leque de opes no s na criao de novos espaos de comuni-
cao entre os cientistas, como na produo, na divulgao e no
acesso informao.
A informao em meios eletrnicos trouxe consigo mudan-
as no contexto das diversas temticas de pesquisa, do compor-
tamento e conhecimento exigido para a interao com o sistema
informacional na produo da comunidade cientfica, alm de
compor a memria oficial da cincia moderna (MEADOWS, 1999).
A comunicao cientfica necessita de uma anlise apro-
fundada sob o enfoque dos paradigmas e da epistemologia, con-
dicionantes no entendimento sobre as questes que permeiam a
construo do conhecimento e, por consequncia, da cincia.
Os paradigmas tm a funo de orientar a teoria e prtica
de uma comunidade cientfica, sendo esta existente pelo fato da
presena do paradigma, orientando e condicionando suas ati-
vidades. Sendo assim, o paradigma a base terica da cincia/
comunicao cientfica, responsvel, portanto, pelo desenvol-
vimento e construo do conhecimento cientfico. A epistemo-
logia, por sua vez, agrega o conjunto de conhecimentos que ex-
plicitam os condicionantes, relaes, esclarecimentos, vnculos
e avaliaes do conhecimento cientfico, tendo como elemento
complementar a interdisciplinaridade, responsvel pela conexo
dos vrios ramos do conhecimento.
Dentro desse pensamento, Linares Columbi (2010) afirma
que as comunidades cientficas compartilham no apenas teorias,
conceitos e metodologias, como tambm crenas, valores, prefe-
rncias, resistncias, formas e concepes vigentes em uma poca
determinada, respondendo a um determinado paradigma quan-
do so compartilhados e apresentados por essa comunidade, por
meio da comunicao e produo cientficas, especialmente, no
mbito acadmico.
Capa Sumrio
63
A produo cientfica no mbito acadmico
A produo cientfica est relacionada propagao do co-
nhecimento cientfico e a publicao das pesquisas, na divulgao e
comunicao dos resultados obtidos pelos pesquisadores/cientistas.
O trabalho de produo cientfica, mais especificamen-
te no mbito acadmico, contribui de forma a acelerar o avano
do conhecimento, tornando-se componente indispensvel para a
troca de informaes entre os cientistas, por meio de um sistema
integrado de comunicao. Dessa maneira, os resultados propos-
tos por determinado pesquisador, serviro de base terica para as
pesquisas dos demais, o conhecimento ter sua renovao a cada
instante, de uma forma to rpida que haver a necessidade de
uma ilimitada atualizao.
Segundo Fujino et al. (2007, p. 199), o produto resultante
das atividades cientficas [...] para constituir-se em insumo na ge-
rao de novo conhecimento ou enriquecimento do existente ne-
cessrio que seja divulgado e validado pelos pares. Desta forma,
por meio da informao gerenciada e do uso que feito desta,
possvel a gerao de conhecimentos na esfera cientfica e acad-
mica. O conhecimento sobre o que est sendo produzido obtido
por meio da produo cientfica e acadmica e de sua comuni-
cao, resultando numa troca mtua entre os pares, o que pode
acarretar em benefcios ao contexto da cincia.
Procedimentos metodolgicos
A partir das leituras realizadas no decorrer da disciplina
GICO, procedemos com a delimitao da abordagem temtica do
projeto de mestrado, relacionando-o com as experincias advin-
das da disciplina; o levantamento bibliogrfico, a seleo dos as-
suntos e a escolha das fontes bibliogrficas. Nessa sequncia apre-
sentamos as seguintes aes:
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
a. delimitao da abordagem temtica: a princpio deli-
mitamos a temtica com base na importncia da infor-
mao no contexto da sociedade contempornea e me-
diante a necessidade de gerenciar a informao para o
uso e, consequentemente, para a produo cientfica
no mbito acadmico;
b. levantamento bibliogrfico: realizamos um estudo pre-
liminar das principais fontes para contemplar o entendi-
mento e aproximao do tema em anlise, estando em
conformidade com o objetivo desse captulo, de forma
que houvesse o contato com o que j foi produzido na
rea, deixando a temtica mais clara e compreendendo
como o assunto est sendo abordado atualmente. Nes-
se momento listamos os principais autores (referencial
terico), ano de publicao e a temtica trabalhada de
cada um, conforme Quadro 1:
Quadro 1: Autores que abordam a Gesto da Informao,
Uso da Informao e Comunicao / Produo Cientfica
TEMTICA AUTORES/ANO
FADEL et al. (2010); MORENO (2007);
Gesto da
PEREIRA; CABRAL (2007); SOUZA; DIAS;
Informao
NASSIF (2011)
BENTES PINTO et al. (2007); CHOO (2003);
Uso da Informao
COSTA; RAMALHO (2010); LE COADIC (1996)
Comunicao / FREIRE (2006); FREIRE; FREIRE (2009);
Produo Cientfica FUJINO et al. (2007); MEADOWS (1999)
Fonte: Elaborado pela autora (2013)
Capa Sumrio
65
c. Seleo dos assuntos a serem abordados no captulo:
mediante o levantamento bibliogrfico procedemos
com o planejamento dos tpicos a serem abordados.
Desta forma, selecionamos os textos pertinentes aos
seguintes assuntos:
A importncia da informao na Sociedade da Informa-
o/Conhecimento;
A prtica da gesto da informao;
Utilizao da gesto da informao como ferramenta
de gerenciamento para o uso da informao;
Uso da Informao para a gerao de conhecimento
cientfico;
Comunicao e Produo Cientfica.
d. Escolha das fontes bibliogrficas: identificamos as fon-
tes que forneceram as informaes necessrias para
atender ao objetivo do captulo, presentes na bibliogra-
fia sugerida na disciplina GICO e em bibliografias com-
plementares;
Tomando essas aes, procuramos alcanar o objetivo an-
teriormente traado conforme a temtica apresentada e mediante
a justificativa que atribui embasamento ao captulo em questo.
Consideraes finais
O reconhecimento do indivduo como aquele que busca in-
formao mediante a existncia de necessidades a serem saciadas
pelas fontes selecionadas, torna-o responsvel pela escolha das
informaes relevantes, as quais estejam de acordo com o proble-
ma a ser solucionado. Esse processo determinante na contribui-
o para a solidificao da comunicao cientfica e o aprimora-
mento da produo cientfica.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
A gesto da informao, por sua vez, torna viveis as aes
vinculadas organizao e estruturao da informao e, conse-
quentemente, criao de novos conhecimentos, no oferecimen-
to ao acesso s informaes relevantes que tendem a suprir as ne-
cessidades dos indivduos.
Com base na metodologia utilizada, alcanamos o objeti-
vo deste captulo por termos relacionado gesto da informao
com o uso da informao e, posteriormente, sua utilizao na pro-
duo e comunicao cientficas no mbito acadmico.
Referncias
67
FADEL, B. et al. Gesto, mediao e uso da informao. In: VALENTIM,
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 69
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Comunicao e Cincia da Informao. 2. ed. Joo Pessoa: UFPB, 2008.

SOUZA, E. D. de; DIAS, E. J. W.; NASSIF, M. E. A Gesto da Informao

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e prticas organizacionais. Informao & Sociedade: Estudos, Joo
Pessoa, v.21, n.1, p. 55-70, jan./abr. 2011.

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 4
INDICADORES PARA AVALIAO DOS
PROCESSOS DE GESTO DA INFORMAO
Samuel Alves Monteiro
Emeide Nbrega Duarte
Resumo: Discute a proposio de indicadores para avaliao da
gesto da informao realizada em ambientes organizacionais.
Apresenta uma abordagem conceitual e discursiva do tema ges-
to da informao, relacionando com a temtica avaliao. Apre-
senta os principais modelos de gesto da informao enfocando
os seus processos que serviro de base para anlise posterior em
que verificou que nenhum desses prope uma metodologia que
possibilite avaliar cada fase de seus processos, a fim de contribuir
para o aperfeioamento e melhoria da gesto da informao. Em
razo desse cenrio, prope-se com esse estudo a discusso em
torno da avaliao dos processos de gesto da informao utili-
zando indicadores de qualidade. Os procedimentos metodolgi-
cos se baseiam em uma pesquisa descritiva de foco bibliogrfica
e com anlise de citaes realizada em textos da disciplina Ges-
to da Informao e do Conhecimento nas Organizaes perten-
cente ao currculo do Programa de Ps-graduao em Cincia da
Informao da Universidade Federal da Paraba. Ao reconhecer o
carter exploratrio do estudo, enuncia a necessidade de aprofun-
damentos terico-prticos na temtica avaliao, principalmente
no campo da Cincia da Informao, como forma de possibilitar
o desenvolvimento de metodologias prprias dessa rea que alvi-
trem ao estudo dos processos de gesto da informao.
Palavras-chave: Avaliao. Indicadores de qualidade. Gesto da
informao.
Capa Sumrio
71
Introduo
A configurao da sociedade atual revela a informao
como importante e capital elemento que age como subsdio para
a tomada de decises e, principalmente para a construo de co-
nhecimentos. As organizaes, como ncleos agregadores de inte-
resses coletivos, que buscam atingir os objetivos traados por essa
coletividade, nessa atual conjuntura histrica, conscientizaram-se
da importncia e valor que possui a informao, utilizando-a nos
processos de inovao e competitividade.
Os interesses das organizaes na informao esto fir-
mados com vistas a gesto da informao (GI) que circunda
todo o ambiente complexo da organizao. Esses processos
que constituem a GI foram desenvolvidos com base em dimen-
ses que abrangem desde a identificao das necessidades de
informao; passando pela aquisio/coleta/obteno da infor-
mao; organizao e tratamento da informao; desenvolvi-
mento de produtos e servios de informao; e por fim, a distri-
buio e uso da informao.
No campo terico-prtico da Cincia da Informao (CI),
cujos interesses esto inerentemente ligados ao estudo das pro-
priedades gerais e das condies da informao, e ainda aos pro-
cedimentos que possibilitam o seu processamento e disponibi-
lizao para o uso efetivo, a GI influencia junto com a gesto do
conhecimento no desenvolvimento da competncia informacio-
nal, correlacionando ainda com o desenvolvimento da aprendiza-
gem organizacional e com o compartilhamento da informao e
do conhecimento (SOUZA; DIAS; NASSIF, 2011).
Pensar a GI como um processo que contempla diversas fa-
ses e estratgias voltadas objetivamente para o aperfeioamento
do fluxo de informaes nos distintos ambientes da organizao
implica pensar tambm em sua manuteno e primordialmente
em sua avaliao. Sob a definio terminolgica da palavra ges-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
to atribui-se a ideia de controle, de monitoramento, de busca
constante de melhorias e verificao da qualidade.
No campo da CI, a avaliao ainda um conceito pou-
co trabalhado. Na perspectiva de avaliao quantitativa ligada a
mensurao da informao cientfica, diferentes estudos foram de-
senvolvidos como exemplo os estudos bibliomtricos de Bradford
e Zipf alm de estudos cienciomtricos, infomtricos e webmtri-
cos. Alm disso, estudos voltados para a qualidade da informao
(MARCHAND, 1990; VALLS; VERGUEIRO, 1998; OLETO, 2006; AROUCK,
2011) e outros relacionados a avaliao dos sistemas e servios de
informao (PITT, 1994; WATSON, 1998; WANG e WANG, 2009).
No domnio da CI esse estudo est enquadrado na linha de
pesquisa tica, gesto e polticas de informao do Programa de
Ps-graduao em Cincia da informao da Universidade Fede-
ral da Paraba. Essa linha envolve estudos sobre questes tericas,
conceituais, reflexivas e metodolgicas voltadas ao ciclo da ges-
to, s polticas de informao, incluso e responsabilidade tica
e social, metodologias de Gesto da Informao e do Conhecimen-
to, redes sociais organizacionais, associadas ou no s tecnologias
de suporte (PPGCI/UFPB, 2007).
Inclusa nessa linha de pesquisa, est a disciplina de Gesto
da Informao e do Conhecimento nas Organizaes, ministrada
no segundo perodo do ano de 2013, momento em que fora apre-
sentado um complexo terico composto por livros e artigos cient-
ficos que abordavam a Gesto da Informao e do Conhecimento
traando desde a sua perspectiva epistemolgica at a prtica.
Esse estudo relaciona-se diretamente com o elemento te-
mtico metodologias da gesto da informao, tendo como ob-
jetivo a discusso em torno da avaliao do processo de Gesto da
informao por meio de indicadores de qualidade. Algumas ques-
tes problematizam e motivam ao encontro de respostas, como
exemplo: Por que no se avalia a gesto da informao? Como sa-
ber a efetividade e execuo de cada fase do processo de gesto da
Capa Sumrio
73
informao? possvel avaliar a gesto da informao por meio de
indicadores?
Abordagem conceitual e discursiva da gesto
da informao
A complexidade das organizaes e a mutabilidade do mer-
cado nesse contexto indicam o valor que pode ser atribudo in-
formao, utilizando-a como elemento predecessor de tendncias
mercadolgicas que possam afetar o negcio das organizaes. Bar-
bosa (2008, p.2), aponta que a informao uma arma capaz de
garantir a devida antecipao e anlise de tendncias, bem como a
capacidade de adaptao, de aprendizagem e de inovao.
A informao posiciona-se como elemento capaz de dife-
renciar as organizaes no mercado e no somente, mas principal-
mente ser capaz de gerar conhecimento nos indivduos que conse-
guem signific-la.
Nas organizaes tipificadas por pblica ou privadas, o
volume de informao produzida intensamente proporcio-
nal ao dinamismo do mercado econmico global. Entretanto, na
perspectiva de organizaes pblicas a produo de informaes
volta-se para atendimento das necessidades de informao go-
vernamentais e da sociedade, preocupao que no compete s
organizaes privadas. Em comum, o dualismo dos ambientes or-
ganizacionais nos mbitos do privado e do pblico busca a racio-
nalizao da informao e a estruturao dos fluxos de informa-
o congregando-os para propiciar s organizaes, informaes
gerenciadas, tratadas e organizadas, que serviro para a tomada
de decises e criao de conhecimento na organizao.
Gesto da informao compreendida como um conjunto
de atividades realizadas com a finalidade de controlar, armazenar
e recuperar de maneira eficiente, a informao produzida, recebi-
da ou retida, desde que traga benefcios para a organizao em
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 75
questo, a tomada de decises e na possibilidade de desenvolvi- namento da informao; desenvolvimento de produtos e servios
mento de inovao. informacionais; distribuio da informao e uso da informao.
Corroborando para uma definio mais precisa, Duarte Analisando coletivamente esses modelos de GI, o que pode
(2011, p. 162) ressalta que a GI o estudo dos processos informa- se inferir a associao recproca entre os processos propostos.
cionais, do modo como a informao pode ser organizada, arma- Os trs modelos abarcam a perspectiva inicial de diagnstico das
zenada, recuperada e utilizada para a tomada de decises e para a necessidades de informao, outro elemento processual frequen-
construo do conhecimento. te a coleta de informaes seguida pela fase de tratamento dessa
Na concepo de Choo (2003) a GI est abrigada em rea informao que, por conseguinte desenvolver servios e produ-
mais ampla, o da organizao do conhecimento onde as organi- tos de informaes culminando com o processo de sada dessa in-
zaes criam e utilizam a informao em trs momentos distintos, formao ocorrendo a distribuio e uso da informao.
porm inter-relacionados, interpretando as informaes sobre o Porm, o que se percepciona que no ocorre em nenhum
ambiente, criando conhecimento e processando e analisando a momento ou fase do processo GI uma metodologia de avaliao,
informao para a tomada de decises. pois, considera-se necessria a avaliao nas fases precpuas da GI
Entre os principais modelos clssicos de gesto da informa- como forma de perceber a sua efetividade. Alm disso, a avaliao
o destacam-se os de McGee e Prusak (1994), Davenport (1998) e proporciona maior controle ao longo do processo e atua como um
de Choo (2003). Esses modelos possuem em comum a caractersti- mtodo de monitoramento da efetividade de cada fase que pos-
ca de serem constitudos por meio de processos, que para Miranda sibilitar uma GI eficiente e eficaz que seja capaz de cumprir os
(2010, p. 98) processo pode ser qualquer atividade ou conjunto de objetivos estabelecidos e ofertar informaes adequadamente ge-
atividades que transforma recursos em produtos (entradas em sa- renciadas para a tomada de decises no ambiente organizacional.
das), e possu mecanismos de controle e verificao de qualidade. Dentre os inmeros instrumentos ou ferramentas que possi-
O modelo proposto por McGee e Prusak (1994) compos- bilitam a avaliao encontramos os indicadores, cuja funo a de
to por: identificao de necessidades e requisitos de informao; fornecer subsdios para que esse processo possa ser melhorado ou
aquisio e coleta de informao; classificao, armazenamento, estabelecido, caso contrrio no possvel aprimorar, pois, no se
tratamento e apresentao da informao; desenvolvimento de tem informaes com as quais essas prticas podem ser baseadas.
produtos e servios de informao; distribuio e disseminao
da informao; anlise e uso da informao. Avaliao da gesto da informao com uso
A proposta de Davenport (1998) constituda por meio de de indicadores
processos que so contemplados em quatro etapas: determinao
das exigncias de informao; obteno de informao; distribui- A gesto pode ser entendida como um processo que consis-
o e utilizao da informao. te em administrar, orientar, conferir e avaliar aes e atividades de
O modelo proposto por Choo (2003), sua composio est um determinado grupo ou instituio com a finalidade de alcan-
baseada em seis componentes: identificao das necessidades ar objetivos especficos. Essa afirmao desenvolvida por Betten-
de informao; aquisio de informao; organizao e armaze- court e Cianconi (2012) associados com a GI expressa a necessida-

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
de implcita de se avaliar todos os seus processos.
A GI enquanto um processo gerencial relacionado s prti-
cas administrativas da organizao deve ser avaliada ao longo de
todo o processo, individualmente, em cada fase e na retroalimen-
tao do ciclo informacional.
A dimenso avaliao da gesto envolve elementos que in-
teragem e os quais permitem ao gestor voltar a sua ateno para
verificar como esses elementos se comportam a partir de parme-
tros de desempenho previamente estabelecidos. Na literatura in-
ternacional da CI, os modelos existentes so propostos para a an-
lise de sistemas de informao como o de Delone e Mclean (1992) e
o de Seddon (1997), porm, voltados para a avaliao do processo
de gesto da informao, os estudos ainda so incipientes.
Uma provvel hiptese para esse cenrio pode ser corro-
borado por Taylor (1986) enfatizado por Presser e Santos (2011)
quando afirmam que o valor no inerente nem se encontra im-
plcito na informao, pois, a informao s tem valor em um con-
texto, no obstante, o usurio quem atribui valor informao.
J que somente o usurio que valora a informao a partir de sua
percepo, justifica-se tambm por esse motivo a necessidade de
avaliar o processo de gesto das informaes, compreendendo-se
aqui esse usurio como o bibliotecrio, o administrador de infor-
maes ou uma interessante denominao dada por Davenport
(1998) - a de corretor da informao.
Ainda na perspectiva desse autor:
A avaliao tambm pode se tornar um esforo
com pouca razo de ser ou uma ttica econ-
mica til. difcil avaliar a informao a no ser
em relao ao custo. Algumas empresas prati-
cam avaliaes seletivas, estimando apenas os
custos das informaes obtidas externamente
(DAVENPORT, 1998).
Capa Sumrio
77
A determinao do valor da informao a partir da avalia-
o uma das possibilidades que se tem, porm, dificilmente as
organizaes mensuram os custos produzidos pela informao,
tampouco esses custos so estimados. A perspectiva da avaliao
dos processos que envolvem a informao deve ser sempre pensa-
da no atendimento final s expectativas dos usurios, na percep-
o individual ou organizacional do quanto valer aquela informa-
o e o quanto ela agregar para a construo do conhecimento
individual e da organizao.
Entretanto, para assegurar o atendimento dessas necessi-
dades imprescindvel o monitoramento e a avaliao do alcan-
ce dos objetivos, por meio de mtodos de medio da melhoria e
verificao do funcionamento das aes de todas as fases do pro-
cesso, avaliando-as com base em parmetros especficos que per-
mitam a comparao com os objetivos estabelecidos no escopo de
desenvolvimento da GI.
Presser e Santos (2011) ressaltam que a avaliao das
atividades de informao um mecanismo de monitoramento
do processo de gesto da informao em uma perspectiva in-
terdisciplinar. Essa perspectiva envolve a CI e as relaes que a
temtica avaliao trabalhada, como a gesto e a gesto da
qualidade.
Do campo da gesto da qualidade adotamos neste estudo,
o conceito de avaliao com base no processo. Paladini (2008, p.
26) define a gesto da qualidade no processo como o direciona-
mento de todas as aes do processo [...] para o pleno atendimen-
to de consumidores e de clientes. No caso da GI, os consumidores
da informao so os usurios da informao que participam do
processo por meio das fases explicitadas.
Alm dessas caractersticas, outras so importantes para a
avaliao do processo de GI. A avaliao deve ser contnua e per-
manente, envolve um processo abrangente contemplando vrios
elementos, costumando exigir uma viso ampla do processo.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Os mecanismos de avaliao da qualidade representam o
interesse de se adequar os processos aos objetivos planejados.
Para a consecuo deste estudo, utilizaremos os indicadores de
qualidade que mantm relao estreita com a GI, conforme Pala-
dini (2008, p. 38):
Os indicadores de qualidade [...] so fundamen-
tais para o processo de avaliao da qualidade,
justamente porque esse processo baseado em
informaes. [...] esse processo possui pr-requi-
sitos bsicos, que envolvem a coleta e o registro
das informaes, a representatividade que estas
devem ter a existncia de um fluxo prprio para
que elas sejam geradas e transmitidas.
Consideramos os indicadores de qualidade como um me-
canismo de avaliao formulado em bases mensurveis. Para Pres-
ser e Santos (2011, p.6) a funo dos indicadores concentrar ca-
ractersticas e agrupar critrios para explicar e fazer compreender
os elementos do universo do processo informacional, compondo
uma viso a ser representada nas dimenses.
Procedimentos metodolgicos
Na tentativa de discutir a proposio de indicadores para
avaliao da gesto da informao realizada em ambientes orga-
nizacionais, esta pesquisa ser classificada tomando como base a
taxonomia apresentada por Vergara (2006) que a qualifica em dois
aspectos, quanto aos fins e quanto aos meios:
a. Quanto aos fins, a pesquisa de alcance descritivo, por
buscar especificar as propriedades, caractersticas e
traos importantes do fenmeno analisado;
b. Quanto aos meios, a pesquisa bibliogrfica, utilizan-
do de anlise de literaturas especficas nas temticas:
Capa Sumrio
79
gesto da informao e avaliao por indicadores; te-
mticas que so necessrias fundamentao terico-
-metodolgica e principalmente para a discusso pro-
posta neste estudo.
A coleta dos dados foi feita durante as leituras, discusses e
palestras da disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento
em Organizaes pertencente ao currculo do Programa de ps-
-graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal da
Paraba, ministrada no ano de 2013 e que envolveu discusses em
torno da gesto da informao e gesto do conhecimento, buscan-
do o aprofundamento terico nessas temticas.
A anlise dos dados coletados se deu com a utilizao de
anlise de citaes, realizada no universo de 15 textos que com-
pem a bibliografia da disciplina, dentro desse universo dos mate-
riais utilizados, foram selecionados textos que correspondessem
com os objetivos pretendidos neste estudo.
O corpus bibliogrfico que constitu a disciplina Gesto
da Informao e do Conhecimento nas Organizaes envolve
artigos cientficos, livros e palestras. A produo cientfica que
integra o corpus bibliogrfico percorre temas como a sociedade
da informao, perpassando pela teoria do conhecimento, cria-
o do conhecimento, fatores interdisciplinares da Cincia da
Informao e sua relao com a Cincia da Administrao, mo-
delagem do processo de GI, Capital Intelectual, epistemologia da
Gesto da Informao e do Conhecimento, Gesto do Conheci-
mento e suas especificidades, encerrando com a relao da GI e
GC com a Cincia da Informao.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Avaliao da gesto da informao: intercruzamentos
tericos com a disciplina Gesto da Informao
e do Conhecimento nas Organizaes
Conforme a construo terica realizada no incio do estudo,
passamos agora a discusso em torno da avaliao da gesto da in-
formao com a produo cientfica disponibilizada pela disciplina
Gesto da Informao e do Conhecimento nas Organizaes. de GI de Davenport (1998), McGee e Prusak (1994) e de Choo (2003),
A avaliao da GI citada indiretamente em pelo menos dois textos
da bibliografia, sendo os quais: A gesto da informao e a modela-
gem do processo autoria de Silvnia Miranda e Gesto do Conheci-
mento: um olhar sob a perspectiva da Cincia da Informao, autoria
de Mrcia Bettencourt e Regina Cianconi.
Outros textos como o de Ricardo Barbosa Gesto da Informa-
o e do Conhecimento: origens, polmicas e perspectivas e, o texto A
Gesto da Informao e do Conhecimento na Cincia da Informao:
perspectivas tericas e prticas organizacionais dos autores Edivnio
Souza, Eduardo Dias e Mnica Nassif, permitiram a compreenso con-
ceitual da GI. O primeiro texto realiza uma anlise da GI tratando suas
origens e perspectivas; o segundo texto permitiu a concepo da rela-
o entre a GI com a CI.
A Histria da Sociedade da Informao de Armand Mattelart
foi uma publicao que ampliou as perspectivas desse estudo quanto
potencialidade e o poder que a informao exerce, alm de ampliar
o horizonte crtico-discursivo dos estudos relacionados informao.
Outra contribuio importante foi a leitura a obra j conside-
rada clssica no campo da GI, e principalmente na rea de Gesto
do Conhecimento, sob autoria de Chun Wei Choo, A Organizao do
Conhecimento: como as organizaes usam a informao para criar
significado, construir conhecimento e tomar decises. O livro prope
um modelo de administrao da informao que serviu de base
para exemplificarmos na seo sobre gesto da informao.
Capa Sumrio
81
Avaliao da gesto da informao por meio de indicadores
Para a elaborao dos indicadores foram utilizados tex-
tos do universo citado na metodologia deste estudo, alm de nos
apoiarmos em outros autores para fundamentar a caracterizao
dos indicadores.
No ambiente de anlise dos indicadores constam os modelos
sendo necessrio deixar claro que os indicadores construdos abor-
dam uma parte das fases principais dos modelos de GI, no atenden-
do a todos os outros aspectos e subprocessos inerentes a cada ativi-
dade do processo de gerenciamento da informao.
Pelo fato dos trs modelos de autoria de Davenport (1998),
McGee e Prusak (1994) e de Choo (2003) apresentarem forte relao
entre suas fases, a construo dos indicadores tomar como base um
processo de GI com dimenses holsticas que abrangem as propostas
dos citados autores, simplificadamente, apresentado na Figura 1.
Figura 1: Processos da Gesto da Informao
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
A seguir, apresentamos os cinco indicadores caracterizados
como: nome do indicador, objetivo, justificativa, mtodo, fatores
que afetam o indicador e, por fim, a fonte de informao em que
se baseou o desenvolvimento do indicador.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Quadro 1: Indicadores dos processos de Gesto da Informao
Indicador A: Determinao das necessidades de informao
Determinar o grau de eficincia no atendimento
das necessidades de informao da organizao,
Objetivo do
envolvendo a identificao de objetivos e a combinao
Indicador
entre objetivos e usos da informao.
A necessidade de acompanhar a qualidade da
identificao das necessidades de informao da
organizao, mesmo tendo a percepo de ser essa uma
fase de anlise muito subjetiva, pois, difcil definir
as informaes necessrias para realizar o processo
Justificativa
de GI, pois, conforme ressalta Choo (2003, p. 405) as
do
necessidades de informao nascem de problemas,
indicador
incertezas e ambiguidades encontradas em situaes
e experincias especficas, porm, imprescindvel
que se realize o aperfeioamento e melhoria contnua
dessa fase do processo que determinante para o
desenvolvimento da GI.
Para esse indicador a mensurao s ser possvel com
a avaliao isolada por grupos de usurios especficos
(diretores, gerentes, tcnicos, etc.), segue-se com a
aplicao de um questionrio simplificado enumerando
as necessidades explcitas de informao dos usurios,
que estabelecero informaes a serem utilizadas para
Mtodo a tomada de decises. Esse questionrio ser pontuado
em uma escala de cinco valores atribudo a cada questo.
Definio de amostra representativa que contemple os
usurios da informao para a resoluo do questionrio.
Aps essa atividade, pretendemos realizar a mdia entre
a soma dos valores indicados para cada questo e o
nmero de pessoas que responderam as questes.
As necessidades de informao dos usurios so muito
subjetivas e dependem das circunstncias individuais
Fatores que existentes no momento da aplicao do questionrio,
afetam o alm disso, um fator positivo que as necessidades de
indicador informao de usurios de categorias diferentes podem
se intercruzar, facilitando a anlise e potencializando o
ciclo informacional da organizao.
Capa Sumrio
83
Fontes de
Choo (2003); Miranda (2011).
informao
Indicador B: Aquisio da informao
Objetivo do Definir nveis de eficincia da coleta de fontes de
Indicador informao.
Choo (2003) ressalta que as fontes de informao
devem ser suficientemente numerosas e variadas
Justificativa
para refletir os fenmenos externos organizao. A
do
eficincia da coleta de informaes deve ser avaliada
indicador
a fim de percepcionar o cumprimento dos objetivos
quanto atividade de obteno e coleta de informao.
necessrio para se realizar a avaliao com base nesse
indicador, a definio de fontes, tipo e volume e tempo
de coleta das informaes. Aps isso, classificar as
informaes com base em seus suportes e realizar uma
mdia entre o nmero de fontes de informao coletados
Mtodo
em um perodo de tempo especfico e o nmero de
solicitaes dessa informao, multiplicando-os por
100. O valor final ser expresso em porcentagem (%). O
valor resultante expressar a porcentagem de eficincia
desta fase do processo de GI em coletar informaes.
Esse indicador envolver a anlise e quantificao
das fontes de informao que podem variar aps a
Fatores que
classificao das fontes de informao. Uma limitao
afetam o
desse indicador diz respeito comparao temporal
indicador
de cada ambiente da organizao, caso a organizao
realize coletas especficas de informao.
Fontes de
Choo (2003).
informao
Indicador C: Tratamento da informao
Objetivo do
Analisar a qualidade do armazenamento da informao.
Indicador
Barbosa (2008) considera essa fase como um ponto crtico
do processo de GI. nessa fase em que sero desenvolvidas
Justificativa
os processos tcnicos relacionados a organizao da
do
informao, como tambm ser possvel o armazenamento
indicador
dessa informao em diversos dispositivos, como banco
de dados e sistemas de informao.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Elencar os instrumentos utilizados no tratamento
e armazenamento da informao (computadores,
Mtodo servidores, etc.) e atravs de unidades de medidas
prprias da tecnologia da informao (kilobytes,
megabytes, gigabytes, etc.).
Fatores que
Esse indicador no mensurvel em seu aspecto
afetam o
avaliativo.
indicador
Fontes de
Barbosa (2008); Davenport (1994).
informao
Indicador D: Desenvolvimento de produtos e servios de informao
Objetivo do Satisfao do cliente quanto aos produtos e servios de
Indicador informao.
Souza, Dias e Nassif (2011) relatam a importncia
dos produtos e servios de informao para a
competitividade e para fatores sociais como a
Justificativa
possibilidade de compartilhamento do conhecimento
do
gerado pela informao. Para Choo (2003) os servios
indicador
e produtos de informao so os principais meios
pelos quais a organizao atende as necessidades de
informao de seus membros.
O atendimento s expectativas dos usurios por
intermdio de produtos e servios um fator de suma
importncia para a avaliao dessa fase do processo
de GI, porm, no possvel mensurar a expectativa
Mtodo
ou percepo do cliente. A possibilidade existente a
aplicao de questionrios que reflitam objetivamente
a viso da satisfao ou no do usurio com o produto
ou servio prestado.
Fatores que Outra vez a subjetividade da percepo dos usurios dos
afetam o servios de informao um fator que pode dificultar
indicador na avaliao.
Fontes de
informao
Souza, Dias e Nassif (2011); Choo (2003).
Capa Sumrio
85
Indicador E: Distribuio e uso da informao
Objetivo do Verificar a utilizao dos canais de comunicao da
Indicador informao.
Essa fase envolve a conexo entre os gestores e os
usurios da informao, o momento onde se definem
qual estratgia mais adequada para levar a informao
Justificativa
certa ao usurio certo (MIRANDA, 2011). A informao
do
distribuda sob diversos canais dentro da organizao,
indicador
como exemplo. os e-mails, as comunicaes escritas alm de
comunidades virtuais que permitem o compartilhamento
de conhecimentos, dentre outros meios.
Na seara da tecnologia da informao, inmeras
ferramentas possibilitam a mensurao de acessos a
determinado documento e a determinada informao.
Alm disso, estatsticas de acessos a documentos
Mtodo
digitais disponibilizados em ambientes como intranet
ou comunidades virtuais, podem ser utilizadas para
anlise evolutiva da utilizao com a finalidade de
possibilitar o aprimoramento futuro.
Fatores que Fatores ligados a inabilidade do gestor de informaes
afetam o em acessarem essas estatsticas e do prprio sistema de
indicador informao em no fornecer estatsticas de acesso.
Fontes de
Miranda (2011); Choo (2003).
informao
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
Consideraes finais
Este estudo fundamentou-se na perspectiva da carncia de
ferramentas que avaliem a efetividade prtica da gesto da infor-
mao, propondo assim uma discusso em torno do emprego de
um conjunto de indicadores que possibilitassem essa avaliao, e
que contribuam para a melhoria do desempenho da informao
enquanto elemento criador de conhecimento e base para a toma-
da de decises.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
A discusso da avaliao da gesto da informao foi con-
substanciada pelas importantes discusses apresentadas nos
textos analisados e na disciplina Gesto da Informao e do Co-
nhecimento nas Organizaes, representando grande avano nas
discusses a respeito do tema Gesto da Informao e do Conheci-
mento, no somente, a disciplina possibilitou a quebra de paradig-
mas que cercavam as temticas, contribuindo significativamente
para o desenvolvimento terico e prtico futuro deste estudo.
O estudo assumiu um carter inicialmente terico, obje-
tivando contribuir para a discusso em torno da gesto da infor-
mao e o seu processo avaliativo, e ao longo do texto buscamos
oferecer uma alternativa de metodologia de avaliao por meio do
uso de indicadores. A validao futura dos indicadores e propostas
que possibilitem a realizao de outras anlises, ainda so neces-
srias para que sejam amadurecidas essas ideias.
Reconhecemos por fim, o carter exploratrio deste estu-
do, fato que influenciou no seu desenvolvimento e, enunciamos
a necessidade de aprofundamentos terico-prticos na temtica
avaliao, principalmente no campo da Cincia da Informao,
como forma de possibilitar o desenvolvimento de metodologias
prprias dessa rea que alvitrem ao estudo dos processos de ges-
to da informao.
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 5
GESTO DA INFORMAO EM AMBIENTES
INFORMACIONAIS WEB DE ORGANIZAES PBLICAS
Mery Cristina Pascoal de Melo
Resumo: A gesto da informao um fator importante para
a elaborao e manuteno de ambientes informacionais web
(websites, intranets, blogs, plataformas EAD etc.) nas organiza-
es privadas e pblicas. Nesse contexto, apresenta uma dis-
cusso do projeto de pesquisa Usabilidade e Arquitetura da
Informao no ambiente informacional Web do Centro de Hu-
manidades da UFCG, com base nos contedos abordados na
disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento nas Or-
ganizaes, ministrada no Programa de Ps-graduao em Ci-
ncia da Informao da Universidade Federal da Paraba. Com
base nos ensinamentos, percebe-se que uma gesto auxiliada
por recursos informacionais conduz a entidade pblica a um
melhor desempenho interno e perante a sociedade.
Palavras-chave: Gesto da Informao. Ambientes de informa-
o web. Organizaes pblicas.
Capa Sumrio
91
Introduo
O aumento exponencial no nmero de documentos criados
e disponibilizados online gera um desencontro no controle de in-
formaes. A abundncia de informao em sites exige muito tem-
po para a leitura, alm das dificuldades em se detectar, no conte-
do informacional fornecido, o que verossmil ou no. H tambm
o problema da desestruturao (visual e funcional) do suporte de
navegao: uma estrutura mal elaborada dificulta a localizao de
uma fonte especfica de informao, assim como descaracteriza a
identidade visual do objeto representado.
Tal problemtica est voltada para questes que so deba-
tidas pela Cincia da Informao: a sistematizao da informao;
o tratamento informacional em ambientes digitais; parmetros
para a usabilidade da informao; dentre outros. Alm disso, a
Arquitetura da Informao (AI) j est consolidada como discipli-
na do Campo da Cincia da Informao ao oferecer instrumentos
necessrios para entender e melhorar os processos que envolvem
gerao, acesso, uso, organizao, recuperao, gerenciamento e
representao da informao. Tais processos podem ser tratados
pela Arquitetura da Informao tanto nos ambientes informacio-
nais fsicos quanto nos ambientes digitais.
Com base nisso, considera-se que os ambientes informa-
cionais digitais agrupam de um lado, possibilidades, e de outro,
necessidades. Para isso, verifica-se o quanto a Arquitetura da In-
formao pode subsidiar nos critrios de acessibilidade e usabili-
dade desses ambientes.
Todos esses aspectos so abordados no projeto de pesqui-
sa intitulado de Usabilidade e Arquitetura da Informao no am-
biente informacional Web do Centro de Humanidades da UFCG
(Universidade Federal de Campina Grande), direcionado linha
de pesquisa Memria, Organizao, Acesso e Uso da Informa-
o, pertencente ao Programa de Ps-graduao em Cincia da
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Informao da Universidade Federal da Paraba. Nessa proposta
leva-se em conta o ambiente informacional digital de uma institui-
o pblica de ensino superior, uma organizao que necessita de
gerenciamento de informao, valendo-se, para isso, de recursos
tecnolgicos, entre eles, a internet.
Assim, o referido projeto tem como objetivo principal ana-
lisar a usabilidade e os princpios da Arquitetura da Informao
contidos no ambiente informacional web do Centro de Humanida-
de (CH) da UFCG, baseando-se nos seguintes objetivos especficos:
descrever os ambientes informacionais web (website e blog) do
CH; traar o perfil de seus usurios; relacionar as caractersticas
dos ambientes informacionais web do CH com o seu contexto de
uso e com os objetivos de seus usurios; Identificar aspectos con-
cernentes usabilidade e arquitetura da informao presentes
na estrutura dos citados ambientes; e por fim, avaliar a eficincia e
eficcia desses ambientes.
A disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento nas
Organizaes (GICO), pertencente ao Programa de Ps-graduao
em Cincia da Informao da UFPB, tem como foco o estudo dos
mtodos e estratgias propcios ao melhor gerenciamento da in-
formao e do conhecimento em organizaes pblicas ou priva-
das, tendo em vista as transformaes oriundas das revolues
tecnolgicas, cujos resultados tm influenciado no processo de
produo de bens e servios de informao.
A proposta deste captulo , ento, estabelecer um elo en-
tre a gesto da informao e o emprego das tecnologias nas orga-
nizaes pblicas, neste caso, as instituies pblicas de ensino geogrficos; nela qualquer pessoa pode acessar as informaes dis-
superior, uma vez que o objeto de pesquisa do projeto aqui discu-
tido volta-se para uma unidade pertencente UFCG, uma entidade
pblica classificada como autarquia, dotada de autonomia admi-
nistrativa e financeira. A inteno , pautando-se nos textos e dis-
cusses feitas na referida disciplina, compreender como decorrem
os processos de organizao, fluxo, recuperao, comportamen-
Capa Sumrio
93
to e disseminao da informao dentro de organizaes como a
UFCG a partir da utilizao das tecnologias de informao, mais
especificamente daqueles que constroem o ambiente informacio-
nal ligados plataforma web.
A primeira parte trs uma reviso sobre o tema do projeto
de pesquisa; e a segunda, prossegue com uma reviso do conte-
do discutido na disciplina Gesto da Informao e do Conheci-
mento nas Organizaes, pautada na temtica do projeto de pes-
quisa aqui mencionado.
Usabilidade e arquitetura em ambientes
informacionais web de organizaes pblicas
Usabilidade e Arquitetura da Informao em suportes Web
A sociedade contempornea est em um momento de tran-
sio no processo de produo e acesso informao provocado
pelas chamadas tecnologias da informao e comunicao (TIC).
Todavia, nenhuma tecnologia da informao teve impacto to for-
te quanto a internet. Informaes que at pouco tempo se apre-
sentavam em formatos impressos, agora se acumulam nos meios
digitais de comunicao, sendo a internet o principal destes.
Castells (2003) compara a internet eletricidade, devido a sua
capacidade de distribuir a fora da informao nas atividades hu-
manas. A internet, alm de transformar a vida cultural da sociedade,
torna-se um meio digital que se sobrepe a empecilhos temporais ou
ponveis em rede mundial onde quer que esteja. A rede formada por
seus ns interconectados age na chamada Era da Informao como
ferramenta de organizao em virtude de sua flexibilidade, mas en-
contra dificuldades no gerenciamento de suas funes.
A internet originou-se nos Estados Unidos, em 1969, e s em
1991 nasceu a WWW (World Wide Web) ou simplesmente web, base-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 95
ada nos princpios do hipertexto que permite o acesso simultneo elementos, uma interface grfica composta por metforas que
informao em seus diversos espaos e formatos (texto, imagem, possibilitam ao usurio interagir com a informao. Assim sen-
udio). Cada uma das pginas de um hipertexto multimdia cha- do, o site deve ser estruturado por segmentao da informao,
mada de webpage (pgina web), e o local virtual onde esta se en- seguindo, para isso, estratgias de comunicao que permitam
contra na rede se chama website, cujo acesso se d pelo endereo transmitir de forma adequada a mensagem ao seu pblico alvo.
eletrnico virtual denominado URL (Uniform Resource Location), O termo Arquitetura da Informao foi criado por Wurman,
acessvel atravs de um browser (navegador) (REIS, 2007). em 1976, com o objetivo de organizar a informao para se obter
A web significou um momento de exploso da informao clareza. De acordo com Mattos (2010, p. 91), a arquitetura da infor-
como nunca visto na histria (SARACEVIC, 1999), hoje ela serve de ins- mao tem por finalidade facilitar a compreenso da informao ao
trumento de trabalho, pesquisa e canal de entretenimento; ela provo- mostr-la de forma organizada e eficiente; o termo est remetido,
ca e sacia desejos e necessidades ao mesmo tempo. Por conta disso, a atualmente, organizao de informaes na internet. Sintetizan-
internet configura um espao amplamente explorado, onde o nmero do todos os seus conceitos a AI pode ser considerada uma arte ou
de usurios e de sites web tem crescido exponencialmente. um meio voltado para o tratamento do contedo e a estruturao
A web tambm atua como um sistema de informao vol- das interfaces de ambientes informacionais web. Num esquema de
tado para ambientes informacionais digitais, tornando a internet organizao do site, o arquiteto da informao deve trabalhar a
um dos mais importantes recursos para a produo, a troca e o estrutura de organizao, por meio da qual sero definidos os cami-
armazenamento da informao. Por outro lado, a web, enquanto nhos principais de navegao oferecidos aos usurios.
veculo de disseminao da informao possui suas controvrsias, Agner (2012) agrupa as responsabilidades do arquiteto da
as quais so ponto de discusso de diversos estudiosos da infor- informao em quatro categorias: design, gesto, pesquisa e me-
mao. Para ensinamentos da Cincia da Informao, o aumento diao. A primeira diz respeito s habilidades de projetar solues
exponencial do nmero de documentos criados e disponibilizados que reconciliam as necessidades dos usurios, os objetivos do ne-
online gera um desencontro no controle de informaes, podendo gcio e as capacidades da tecnologia. A segunda corresponde
dificultar a localizao de uma fonte especfica. Humberto Eco, em capacidade de liderana, workflows e processos, padres de qua-
entrevista a Revista Veja Digital (2000), diz que uma boa quantida- lidade, monitorar e avaliar equipes, definir tarefas do projeto, cro-
de de informao benfica e o excesso pode ser pssimo. Para nograma, recursos humanos e financeiros. A terceira compreende
ele, a abundncia de informao em sites exige muito tempo para os estudos de usurios, envolve entrevistas, questionrios, grupos
a leitura, alm das dificuldades em se detectar o que verossmil de discusso, estudos etnogrficos e testes de usabilidade. E a
ou no. O resultado de tudo isso o descontrole da quantidade e quarta visa o esforo colaborativo que envolve clientes, usurios
da qualidade das informaes. e equipes multidisciplinares; educa, advoga e traduz os requisitos
As estratgias de produo e organizao de informaes do projeto para as audincias interna. Diante disso, percebe-se o
na web devem ser fundamentadas na Arquitetura da Informao, carter multidisciplinar que abrange a Arquitetura da Informao.
cuja funo organizar a informao de forma que seus usurios A metodologia para AI em websites se apia em discipli-
possam assimil-la com facilidade. Um site possui, alm de outros nas da Cincia da Informao e da Interao Humano-computa-

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
dor (REIS, 2007). A primeira fornece o estudo das necessidades e
compreenso do usurio; enquanto a segunda enfatiza a anlise
da usabilidade. A usabilidade de um sistema inclui fatores como:
design visual, design de interao, funcionalidade e contedo es-
crito (BARKER, 2005). Informao mal localizada e desorganizada
confere a seu suporte o mau conceito de usabilidade.
A acessibilidade tambm um requisito comum qualidade
do uso de sistemas de informao. De modo geral, ela representa faci-
lidade de acesso s necessidades pessoais e est relacionada ao uso
de ambientes fsicos, de produtos e servios e de interao social. Por-
tanto, ela est diretamente ligada usabilidade e, consequentemen-
te, qualidade de uso dos mecanismos web de informao.
Portanto, os princpios da Arquitetura da Informao apli-
cados s diretrizes de usabilidade favorecem o desenvolvimento
de sistemas informacionais Web, de modo que o sistema alcance
sua eficcia, proporcionando ao usurio uma navegao prtica,
intuitiva e funcional.
Sistemas informacionais Web em organizaes pblicas
Numa sociedade globalizada, as Tecnologias da Informa-
o e Comunicao (TICs) se tornaram um desafio tambm para o
gerenciamento de informaes pblicas. A utilizao de sistemas
de informao digital ou web alterou significativamente os proces-
sos informacionais desse setor, bem como o perfil dos profissio-
nais que nele trabalham. Enquanto isso, O computador se tornou
uma grande ferramenta de trabalho, e o uso de sistemas eletrni-
cos encurtaram o tempo de execuo de tarefas como a busca ou
processamento de informao (LE COADIC, 1994).
Os impactos das tecnologias de informao e comunicao
esto presentes em diversas prticas das organizaes pblicas,
as quais envolvem custos, produtividade, capacitao etc. Nas or-
ganizaes do setor pblico, as novas tecnologias possibilitaram
Capa Sumrio
97
a agilidade nos processos administrativos e a facilitao na dispo-
nibilizao de informao sobre a administrao pblica ao cida-
do. Isso faz com que se pense no ambiente informacional como
o todo - polticas, servios, produtos, pessoas, e as prticas que
possibilitam o uso e os fluxos de informao.
Nesse contexto, a internet permite s instituies pblicas
fazer com que as informaes cheguem de forma gil queles que
utilizam a rede. Nos sistemas web, essas variveis so possveis
com a ajuda da internet atravs dos mais diversos recursos tecno-
lgicos, possibilitando, inclusive, o acesso remoto s mais varia-
das bases de dados.
Com relao prestao de servios de informao via in-
ternet Virella (2003, p.26) destaca os objetivos das organizaes
pblicas, elencados por Silveira (2001), de acordo com Programa
Sociedade da Informao do Governo Federal, a saber:
Oferta apenas de informaes institucionais;
Prestao de servios relevantes de download de informa-
es para o usurio;
Prestao de servios pblicos em tempo real e de forma
interativa com o cidado.
Vale mencionar que a legislao brasileira conta, recen-
temente, com a Lei de Acesso Informao (Lei n 12.527/2011),
visando, dentre outros objetivos, promover uma gesto transpa-
rente da informao na administrao pblica. A referida lei ain-
da menciona a utilizao dos meios de comunicao viabilizados
pelas tecnologias de informao como um dos procedimentos a
serem tomados para melhor viabilizao do acesso informao.
Procedimentos metodolgicos
A informao um componente intrnseco de quase tudo
que uma organizao faz. Pautando-se nesta afirmao de Choo
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
(2003, p. 27), prope-se uma pesquisa que retoma a gesto da in-
formao (GI) nas dimenses de acesso, uso e disseminao da
informao. O foco na GI leva em considerao o fato dela estar
relacionada aos sistemas de informao e gesto eletrnica de
documentos, sendo estes fundamentais para o estudo das temti-
cas aqui especificadas.
A temtica deste estudo se refere a parte do projeto de
pesquisa em curso intitulado Usabilidade e Arquitetura da Infor-
mao para o ambiente informacional digital do Centro de Hu-
manidades da UFCG. Assim, o estudo foi ento direcionado aos
ambientes informacionais web de instituies pblicas de ensino
superior, de modo a contribuir tambm para o desenvolvimento
da pesquisa do projeto mencionado.
A metodologia consiste numa reviso da literatura abor-
dada nas aulas da disciplina Gesto da Informao e do Conheci-
mento nas Organizaes, explanada atravs das discusses de tex-
tos, seminrios, palestras e vdeos. A reviso foi feita com base nos
assuntos que se relacionam com a temtica e objetos de estudo
do projeto de pesquisa aqui citado. Os textos selecionados so de
autoria dos seguintes autores: Chun Wei Choo, Ricardo Barbosa,
Nonaka e Takeuchi, Armand Mattelart, Sueli Miranda, entre outros.
Gesto da informao em organizaes pblicas
Gesto da Informao
Choo (2003) diz que a busca de informao um processo
de construo de significado, que encontra sua utilidade no meio
social. De acordo com Bettencourt e Cianconi (2012), quando um
dado interpretado e adquire significado para o indivduo, ele
transformado em informao, caso contrrio ele ser apenas um
dado, desprovido de contextualizao. A informao quantificada
Capa Sumrio
99
e absorvida de formas diferentes; pode ser controlada, mensurada,
gerenciada e representada. A informao considerada um bem,
que precisa ser tratado conforme seu contexto de uso, tarefa da GI.
A GI se distingue da GC justamente pelo modo de processa-
mento, embora sejam intrnsecas. A GI constituda do conheci-
mento terico, organizado e formal; est relacionada aos sistemas
de informao e gesto eletrnica de documentos, enquanto
a GC se volta para o capital intelectual, os ativos intangveis e a
aprendizagem organizacional (BARBOSA, 2008).
A GI se preocupa com a organizao e o tratamento da in-
formao, sendo importante para o processo de recuperao do
contedo informacional. Miranda (2010, p.98), com base em Da-
venport (1997), define o gerenciamento da informao como um
conjunto estruturado de atividades que espelha a forma pela qual
a organizao captura, distribui e usa a informao e o conheci-
mento; um processo que envolve a transformao de recursos e
o controle de qualidade, e que se constri em quatro fases: deter-
minao das necessidades de informao (comparando objetivos
e uso); captura (monitorando ambientes, categorizando e repre-
sentado informaes); distribuio (definindo a mdia apropriada
e a melhor estratgia para que a informao chegue ao usurio);
e uso da informao (estabelecendo medidas de melhorias). A GI
torna-se, ento, um processo que envolve desde a concepo e o
planejamento da informao at a sua segurana de uso.
Segundo Choo (2003), o uso estratgico da informao nas
organizaes ocorre quando estas: se adaptam s mudanas do
ambiente externo; criam, organizam e processam a informao
para gerar novos conhecimentos; buscam e avaliam a informao
para a tomada de decises. Estas trs dimenses se interligam
num processo contnuo de significao.
As unidades de informao de hoje so hbridas (VALENTIM,
2013), tornando mais difcil o trabalho do gestor. Existe uma varie-
dade de servios de informao para uma gama de usurios. Esse
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
panorama ilustra bem o cenrio de uma organizao ou entidade
pblica, como o caso das universidades. Nas palavras de Valen-
tim (2013), proferidas em conferncia, isso significa que:
Temos todos os tipos de situao dentro de um
servio de informao, nos temos uma sociedade
que no nativa digitalmente, e uma sociedade
que nativa digitalmente. Ento ns temos que
saber lidar com pblicos diferentes, com deman-
das diferentes, com necessidades diferentes.
Fato esse tambm abordado por Miranda (2010) ao dizer que
as condies de produo, intermediao e uso da informao di- gerenciamento da informao, referente s condies de infraes-
vergem quando pensamos nas oportunidades de acesso e uso. Nem
todas as pessoas conseguem ter acesso informao que desejam,
bem como as maneiras de transformar a informao em conheci-
mento tambm so diferentes. No momento atual, cogitam-se dife-
rentes possibilidades de ampliar o acesso informao a populao,
principalmente para aqueles que esto margem da sociedade.
A GI faz conexes disciplinares com a Cincia da Informao,
a Cincia da Computao, a Biblioteconomia, a Arquivologia, a Co-
municao e a Administrao. Entretanto seu emprego vai depen-
der de particularidades do ambiente organizacional, assim como
da cultura organizacional, que exerce impactos sobre a GI. Barbosa
(2008) menciona dois tipos de cultura informacional: uma que valo-
riza a TI e outra mais abrangente e complexa, que envolve pessoas,
informao e dados.
Para a Cincia da Informao, a GI uma forma de aliar o
uso correto da informao ao progresso das organizaes. Nesse
sentido, a GI envolve, especificamente, os estudos e as prticas
gerenciais que permitem a construo, a disseminao e o uso da
informao (SOUZA; DIAS; NASSIF, 2012, p. 59).
Capa Sumrio
101
Gesto da Informao em ambientes informacionais web
Na Era da Informao, as TIC carregam a promessa de
transformao da realidade social, de modo a romper barreiras
geogrficas e permitir a livre circulao da informao e do co-
nhecimento. As redes de informao ganharam um sentido nico,
pautado em ideais democrticos, o de integrar os indivduos na es-
fera tomada pelo uso das TIC.
Nesse contexto, o emprego das TIC hoje representa um
avano irreversvel para o processo de GI. O uso de aplicativos e
tecnologias faz parte da arquitetura operacional do processo de
trutura da organizao. Os impactos das TIC esto presentes em
diversas prticas nas organizaes, as quais envolvem custos,
produtividade, capacitao etc. Isso faz com que se pense no am-
biente informacional como um todo - polticas, servios, produtos
e pessoas. Nesse processo incluem-se as prticas que possibilitam
o uso e os fluxos de informao.
Com a exploso da Rede WWW (World Wide Web) nos anos
90, as organizaes passaram a contar com uma nova mdia efi-
ciente de comunicao, cujos recursos atenderiam a uma troca
mais gil de informaes, favorecendo a interao entre empre-
sas, funcionrios e seu pblico alvo. A facilidade para se estabele-
cer canais de comunicao com a capacidade de eliminar distn-
cias e unir indivduos que dividem interesses em comum, apenas
uma das faces do trabalho colaborativo na web.
A tecnologia com o decorrer dos anos passou a ser encarada
como uma ferramenta para inovao. Segundo Mattelart (2002), a
segunda revoluo industrial marcou o momento de incio da des-
centralizao e desconcentrao da informao, deixando de exis-
tir a definio estatstica da noo de informao voltada apenas
para os suportes tcnicos, ou seja, do seu conceito puramente ins-
trumental. Esse argumento reforado por Lima (2010), ao dizer
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 103
que o emprego das tecnologias saiu do foco na automao de pro- des rotineiras de cada setor da organizao; e externamente, com
cessos, centrado na utilizao da mquina, e partiu para um para- a prestao de servios de atendimento ao pblico.
digma centrado no ser humano, em que a tecnologia nada mais O uso interno da informao na organizao tem por fina-
que uma ferramenta para potencializar a criatividade humana. lidade diminuir ambiguidades e incertezas em seus ambientes.
Para Choo (2003) os sistemas de informao digital fazem Porm, o nmero de unidades (departamentos) em uma organi-
a mediao entre os indivduos e suas rotinas de busca e uso da zao reflete sua complexidade e necessidade de processamento
informao. As tecnologias de comunicao alteram os papis tra- da informao para uma performance efetiva (MIRANDA, 2010,
dicionais e os relacionamentos dentro de um grupo de trabalho, p. 102). Para isso, essas organizaes fazem uso de estratgias de
entre um grupo e outro e uma organizao e outra. Os sistemas de padronizao de comunicao; gerenciam seus fluxos de informa-
informao web alm de darem suporte informacional, tambm o; adotam tcnicas de modelagem, entre outros procedimentos.
podem favorecer a criao de ambientes inovadores e colaborati- Valentim (2013) considera que gerenciar unidade de servi-
vos, a exemplos dos blogs, dos fruns, das wikis, das comunidades os de informao hoje um desafio a se cumprir, devido s signi-
virtuais, dos chats etc. ficativas transformaes que vm ocorrendo na sociedade, onde
Mattelart (2002) declara que o fenmeno to recente como tambm se tem visto o forte impacto provocado por essas unida-
a era informacional sugere a impresso de mudana revolucio- des, sejam elas de segmento pblico ou privado.
nria, quilo que, na verdade, j est em curso h muito tempo; Com relao a este ltimo ponto, Miranda (2010) explica
e que a fascinao pelas tecnologias digitais requer uma reflexo as diferenas existentes entre a gesto de uma organizao p-
sobre determinada utopia e o entrecruzamentos das medies so- blica e uma privada. Para a autora, a organizao pblica, devido
ciais, culturais e educativas. ao teor do trato governamental, deve ter como foco os fluxos de
informao nos seus processos de gerenciamento da informa-
Gerenciando ambientes informacionais web o. A GI de uma organizao pblica, segundo a autora, tem por
em organizaes pblicas finalidade: assegurar acesso (ou privacidade) ao cidado das in-
formaes de interesse pblico; prestar contas sobre programas
Entre os papeis do Estado, est o de promover a universa- e servios; tornar mais transparentes as aes e decises do go-
lizao do acesso e do uso da informao. Para isso ele conta verno; preservar os registros sociais, econmicos e histricos do
com a ajuda dos mais diversos meios eletrnicos, com a finalidade pas; dentre outras.
de gerar eficincia e uma manuteno equitativa nos servios de Conforme Souza, Dias e Nassif (2011), o processo de GI,
atendimento ao cidado. Isso inclui a prestao eficiente de ser- voltado ao uso e disseminao da informao numa organizao,
vios de informao, de acordo com as necessidades do usurio e rene trs elementos primordiais para sua dinmica: contedos,
da prpria organizao. Quando mencionamos usurios, nos re- pessoas e tecnologias. Por isso, para que as organizaes tomem
ferimos tanto aos internos com os externos organizao. Nesse conscincia das suas fontes e tecnologias de informao, preciso
caso, os servios de informatizao em organizaes pblicas se perceber a relao que existe entre os processos organizacionais e
fazem em dois modos: internamente, na sustentao das ativida- humanos (CHOO, 2003).

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 105
Hoje, as tecnologias de informao exercem um papel fun- Consideraes finais
damental no setor pblico que envolve cidados, funcionrios,
parceiros privados e demais organizaes da sociedade. Porm, As estruturas organizacionais do setor governamental so
existem muitas contradies de opinies a respeito dos impactos complexas, tendo que manter uma integrao sistmica entre di-
organizacionais do uso das tecnologias, entre elas as que questio- versas instituies, sees e reparties. Gerir e manter profissio-
nam os riscos dos altos investimentos feitos pelas organizaes nais treinados e com competncia para a GI a partir dos recursos
pblicas em modernas estruturas tecnolgicas. Barbosa (2008) co- tecnolgicos torna-se um desafio para o governo, especialmente
menta que ao lado dos benefcios das TIC, existem problemas que no caso dos pases em desenvolvimento.
ocorrem tanto no nvel organizacional quanto no plano pessoal, As organizaes pblicas precisam adquirir uma imagem
como, por exemplo, o stress informacional, a invaso de privacida- de credibilidade, e para isso necessria a prestao eficiente de
de ou do direito intelectual. servios de informao, de acordo com as necessidades do usu-
Lima (2010) traz uma discusso de McNabb (2009) sobre a rio e da prpria organizao. Quando se menciona usurios, refe-
renovao dos sistemas de informaes governamentais de for- re-se tanto aos internos como aos externos organizao. Alm
ma que os sistemas de informao da nova gerao possibilitem a disso, as informaes devem ser claras, objetivas e satisfatrias.
colaborao interfuncional e interorganizacional entre diferentes Os sistemas de informao web podem auxiliar nessas e noutras
nveis de governo. aes, como o aumento da produtividade e a reduo de custos
Um servio de informao precisa propiciar um contexto de para a administrao.
compartilhamento (VALENTIM, 2013); afinal esse o resultado que A tecnologia faz parte dos pilares que sustentam a GI e a GC.
se pretende alcanar com a GI. Podemos dizer que gerir a infor- Ela tambm faz parte da trindade composta por liderana, tecno-
mao provocar o seu compartilhamento; aquilo que Nonaka e logia e cultura do modelo SECI elaborado por Nonaka e Takeuchi
Takeuchi (1997) consideram como espiral do conhecimento, pro- (1997). No entanto, o investimento em tecnologia no suficien-
cesso que envolve a interao entre conhecimento tcito e expl- te; preciso desenvolver uma perspectiva holstica e integrada
cito. Desse processo de troca de informaes, o conhecimento da informao (BARBOSA, 2008, p. 9), cabendo uma prtica de
ampliado, formando assim uma espiral. gesto que no se preocupe apenas com os recursos, mas com as
Podemos ainda perceber que na teoria de Nonaka e Takeu- pessoas inseridas no processo; isso porque a tecnologia da infor-
chi (1997) - mais precisamente a questo da espiral do conheci- mao fornece a estrutura, mas no prov o contedo.
mento e a importncia do conhecimento tcito para as tomadas Valentim (2013) prope se pensar como ser, daqui a al-
de decises nas organizaes - a concepo de que ter acesso guns anos, a relao da informao e do conhecimento com a so-
informao no significa ter conhecimento; e o conhecimento no ciedade formada por nativos digitais. Nesse sentido, como uma
est ligado gerao de contedos, mas capacidade de assimila- instituio pblica, enquanto unidade de servios de informao
o e disseminao do aprendizado (na organizao). pode reagir diante dessas transformaes a partir do seu papel de
fornecer informao e conhecimento a diferentes grupos de indi-
vduos, cumprindo assim seu dever com a comunidade? Para isso,

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
cabe uma anlise de todos os pontos que retomam a discusso da
GI: a avaliao dos recursos e infraestruturas disponveis; a ade-
quao dos servios s necessidades dos usurios e realidade da AGNER, L. Algumas consideraes tericas e prticas sobre arquitetura
organizao (pois cada setor tem suas particularidades); a adoo
de atividades colaborativas; o mapeamento, o filtro e a conduo
dos fluxos, formais ou informais de informao. Todas essas aes
remetem a uma GI eficaz.
Vrios autores cujas abordagens foram estudadas na disci-
plina de GICO, apontam para o uso dinmico e social da informa-
o. Por isso preciso que ela seja gerenciada, seja atravs dos
sistemas de informao, das atividades em equipe ou de qualquer
outro recurso do ambiente informacional, favorecendo o progres-
so organizacional. Eles abordam a relevncia do conhecimento, e
no dos dados, como estratgia organizacional. A maior parte dos
textos estudados na disciplina focaliza a integrao da GI com a
GC, por serem fenmenos complementares.
Tambm consenso que o uso da informao deve se ade-
quar ao contexto organizacional e s necessidades dos usurios;
um processo de construo de conhecimento e significado; e
as tecnologias de informao so ferramentas mediadoras entre
a informao e o conhecimento. As condies de acesso infor-
mao vo afetar a base de conhecimento do indivduo quando
passa a desenvolver, sobretudo, a capacidade de aprender e ino-
var. Portanto, torna-se fundamental entender que a informao
a base para outras aes que a ela esto amarradas, entre elas
a ao do conhecimento.
Com base nesses ensinamentos, a atuao do gestor e toda
sua equipe, auxiliados com o uso de recursos informacionais, con-
duzem a Instituio Pblica a um melhor desempenho; a uma pro-
dutividade elevada; melhoria da qualidade dos servios presta-
dos; e inovao.
Capa Sumrio
107
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 6
GESTO DA INFORMAO NO AMBIENTE ACADMICO:
REFLEXES SOBRE A LINHA DE MEMRIA DO PPGCI/
UFPB LUZ DE SUAS DISSERTAES
Cyntia Chaves de Carvalho Gomes Cardoso
Resumo: Considerando-se a informao como ferramenta de
grande valor no mbito organizacional, percebe-se que seu geren-
ciamento pode ser aplicado a qualquer tipo de instituio, uma
vez que contribui diretamente para a tomada de decises mais
acertada e coerente com a realidade qual est inserida. Seguindo
a mesma tendncia, as instituies de ensino, mais precisamente
as universidades, podem fazer uso da gesto da informao para
aplicar mudanas em seus programas de ps-graduao, mais
precisamente nas linhas de pesquisa, a partir da observao dos
trabalhos defendidos por seu corpo discente. Sob esse raciocnio,
pretende refletir o conceito de memria fazendo uso de conheci-
mentos advindos de disciplinas pertencentes s duas linhas de
pesquisa do PPGCI/UFPB (Memria, Organizao, Acesso e Uso da
Informao e tica, Gesto e Polticas de Informao), na inteno
de demonstrar que a gesto da informao pode ser aplicada no
mbito acadmico, oferecendo modificaes para alm da admi- de pesquisa Informao e Cidadania e Informao para o Desen-
nistrao, podendo aprimorar constantemente o prprio Progra-
ma, trazendo contedos que se complementam e servem de em-
basamento a novas pesquisas.
Palavras-chave: Gesto da informao. Memria. Programa de
Ps-graduao em Cincia da Informao. UFPB. Informao e do Conhecimento nas Organizaes, pertencente
Capa Sumrio
111
Introduo
Os programas de ps-graduao nas instituies universi-
trias passam por mudanas constantes na busca pela promoo
de conhecimentos harmonizados com a realidade social, com o
avano natural resultante das atividades ento desenvolvidas por
seu corpo docente e discente e com sua prpria evoluo, uma vez
que constitui um dos trs pilares da universidade ensino, pesqui-
sa e extenso.
Com o Programa de Ps-graduao em Cincia da Informa-
o da Universidade Federal da Paraba (PPGCI/UFPB) no foi dife-
rente e, de 1977 a 1996, quando se chamava Curso de Mestrado em
Biblioteconomia at apresentar a atual nomenclatura, incluindo o
doutorado em Cincia da Informao (alm do mestrado), muitas
mudanas foram impressas, tanto na rea de concentrao como
nas linhas de pesquisa.
De 1977 a 2013 decorreram trinta e seis anos e, com eles,
importantes modificaes no PPGCI/UFPB. Tais mudanas foram
aplicadas a partir da observao de situaes que interferiram di-
retamente no desempenho do curso de mestrado e em sua con-
sequente melhoria: adequao da estrutura curricular, expanso
do curso, qualificao do corpo docente, necessidade de compa-
tibilizao entre a oferta de disciplinas e a rea de concentrao
(PARABA, 2013).
Informao, Conhecimento e Sociedade a atual rea de
concentrao do PPGCI/UFPB, que, antes, apresentava as linhas
volvimento Regional, sendo substitudas pelas atuais linhas, que
se denominam Memria, Organizao, Acesso e Uso da Informa-
o e tica, Gesto e Polticas de Informao.
Como mestranda da linha de Memria do PPGCI/UFPB,
senti necessidade de me matricular na disciplina de Gesto da
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
linha de Gesto, uma vez que, alm de me interessar pelo tema,
precisava desse aporte terico para aprofundar questes referen-
tes ao projeto de pesquisa que pretendo desenvolver no decorrer
do curso de mestrado.
Referido projeto de pesquisa pretende avaliar de que for-
ma o conceito de memria vem sendo compreendido pela linha
de mesmo nome, a partir do ano de 2007, quando o PPGCI/UFPB
se efetivou, passando a funcionar sob a nova terminologia. Esse le-
vantamento ser feito com base nas dissertaes defendidas pelo
Programa - mais precisamente aquelas que contemplem temas
diretamente relacionados memria -, a contar do ano de 2008,
at a mais recente, anterior concluso da defesa da dissertao.
Essa pesquisa se relaciona diretamente com a Cincia da
Informao, partindo-se da premissa de que as modificaes
impressas em um Programa de Ps-graduao so constantes e
se baseiam no desenho registrado a partir dos trabalhos defen-
didos. Entendendo esse fazer como gesto da informao, uma
vez que as dissertaes constituem informao registrada e,
portanto, formal, casam-se os conhecimentos advindos a partir
da combinao entre disciplinas das duas linhas de pesquisa
do PPGCI/UFPB.
Em outras palavras, considerando-se que s possvel apli-
car mudanas no ambiente institucional a partir de informaes fi-
dedignas e atualizadas, pretende-se relacionar os conhecimentos
vistos na disciplina de Gesto da Informao e do Conhecimento
nas Organizaes com a pesquisa a ser desenvolvida no decorrer
do curso de mestrado.
Assim, o objetivo deste captulo apresentar o levantamen-
to das dissertaes cuja temtica esteja diretamente relacionada
ao entendimento do conceito de memria, resultado que repre-
senta o material da pesquisa a ser desenvolvida.
Capa Sumrio
113
Reviso do tema
A preocupao com o gerenciamento de informaes no
to recente quanto parece e desperta o interesse de vrias reas
que pesquisam esse tema, tais como a Biblioteconomia, a Arqui-
vologia e, mais recentemente, a Cincia da Informao. Desde a
exploso documental, ocorrida aps a Segunda Grande Guerra, de
onde adveio grande avano cientfico-tecnolgico, desencadean-
do uma superproduo de publicaes, at os dias atuais, surgiu
o entendimento acerca da importncia da informao, sobretudo
devido s inmeras possibilidades que ela oferece s instituies.
No campo informacional, o cerne dessas ques-
tes se relaciona ao aumento exponencial da
produo tcnico-cientfica, a partir da segun-
da metade do sculo passado, e necessidade
do desenvolvimento de vrias atividades de
planejamento e de organizao de servios de
informao, nos diversos setores da sociedade
(SOUZA; DIAS; NASSIF, 2011, p. 56).
Informao, notoriamente, configura-se em insumo organi-
zacional, indispensvel manuteno do potencial competitivo das
instituies que com ela se preocupam. Qualidade, produtividade
e competitividade. Estes so os trs conceitos sinalizadores dos atu-
ais desafios das empresas que, nos ltimos anos, passaram a consti-
tuir a trilogia do sucesso empresarial (REZENDE, 2002, p. 75).
Alm disso, por meio da informao possvel realizar to-
madas de deciso mais acertadas, diminuindo os riscos merca-
dolgicos que constantemente ameaam a estabilidade adminis-
trativa. Seguindo esse raciocnio, Barbosa (2008, p. 2) afirma que,
Devido sua crescente importncia para as organizaes contem-
porneas, a informao e o conhecimento tm merecido, cada vez
mais, a ateno de gestores, profissionais e pesquisadores [...].
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Em instituies de ensino, tais como as universidades p-
blicas federais, no existe a preocupao com o lucro nem com o
mercado, no sentido da competitividade (entendendo-se este pre-
dicado como a condio de prevalncia sobre as demais, que o
comportamento das instituies com fins lucrativos).
Contudo, verifica-se a preocupao com a qualidade do
ensino e a sua adequao com as mudanas ocorridas em mbito
social, poltico e cultural. Essa necessidade mobiliza as universida-
des a dialogarem entre si, na tentativa de produzir conhecimentos
mais slidos, advindos das pesquisas e experincias construdas
em cada uma delas.
A criao de significado relaciona-se com a cap-
tao de mensagens sobre o ambiente. ne-
cessrio identificar o que acontece, dar sentido
aos acontecimentos e, posteriormente, desen-
volver uma interpretao comum para direcio-
nar uma ao, uma deciso.
A construo do conhecimento , em essncia,
o adequado relacionamento do conhecimento
tcito e do conhecimento explcito pessoal ou
organizacional, visando criao de mais co-
nhecimentos.
A tomada de deciso etapa natural depois da
criao de significados e da construo do co-
nhecimento (CHOO, 2003, p. 11).
A gesto da informao representa, portanto, um recurso
de extrema importncia que tem sido amplamente utilizado pelas
mais diversas organizaes, sejam elas de mbito pblico ou pri-
vado. Gerenciar informao significa observar, comparar, analisar
registros de uma dada instituio, de modo a fundamentar futuras
decises. Gerenciar de maneira inteligente as informaes ob-
tidas e o consequente conhecimento gerado e incorporado pela
empresa a partir dos seus processos de inovao passa a ser dife-
Capa Sumrio
115
rencial estratgico (REZENDE, 2002, p. 75).
Para viabilizar o planejamento de atividades por meio da
implementao de melhorias, mister fazer uso da gesto da in-
formao, que, segundo Davenport (1997), ressaltado por Miranda
(2010, p. 98), consiste em [...] um conjunto estruturado de ativida-
des que espelha a forma pela qual uma organizao captura, dis-
tribui e usa informao e conhecimento.
Em outras palavras, a gesto da informao nasce de um
planejamento direcionado a determinada atividade, onde pos-
svel verificar o surgimento e a distribuio das informaes, no
s entre os setores, mas, principalmente, entre as pessoas que ali
executam funes especficas. Essas informaes alimentam um
sistema cclico, que pode ser ilimitadamente repetido, j que as
influncias externas tambm determinam a necessidade de apri-
moramento constante no decurso das atividades organizacionais.
medida que os ambientes profissionais e de
negcios se tornam mais complexos e mutan-
tes, a informao se transforma, indiscutivel-
mente, em uma arma capaz de garantir a de-
vida antecipao e anlise de tendncias, bem
como a capacidade de adaptao, de aprendi-
zagem e de inovao (BARBOSA, 2008, p. 2).
No modelo proposto por Roque e Costa (2006, p. 3), mais
precisamente no que diz respeito representao do sistema de
informao escolar, so dois os objetivos educacionais: elevao
do nvel educativo geral da populao e favorecimento da transi-
o do sistema educativo para a vida ativa.
Em outras palavras, as aes educacionais necessitam es-
tar harmonizadas com a sociedade. a que reside sua inteligncia
empresarial que, segundo Sapiro (1993), lembrado por Rezende
(2002, p.77), [...] o processo de transformar dados em sabedoria
[...]. Essa preocupao provoca reflexos no ambiente institucio-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
nal, que deve buscar compreender esse universo e atuar em favor
da sociedade. O isolamento organizacional removeria das univer-
sidades a prpria razo de existir.
De acordo com Barbosa (2008, p. 14), importante des-
tacar que:
[...] o fato de que o fenmeno central da gesto
da informao a informao ou o conheci-
mento explcito. Ou seja, a GI lida com o univer-
so de documentos, dos mais diversos tipos, os
quais so produzidos, armazenados e utiliza-
dos em um contexto organizacional.
Dessa feita, entendemos, portanto, ser possvel aplicar a
gesto da informao em qualquer ambiente organizacional, mes-
mo nas instituies sem fins lucrativos, como o caso das univer-
sidades pblicas federais.
Procedimentos metodolgicos
Os procedimentos metodolgicos so o veculo operacio-
nalizador da pesquisa. Referem-se deciso sobre o caminho mais
adequado, ainda que no necessariamente o mais fcil, para se al-
canar os resultados almejados. Para a realizao deste captulo fi-
zeram-se necessrios elementos que sero discriminados a seguir.
Inicialmente, indispensvel se definir o tipo de pesquisa
quanto aos seus objetivos. Neste caso especfico, trata-se de uma
pesquisa descritiva, uma vez que ir descrever [...] caractersticas
de determinada populao ou fenmeno, ou o estabelecimento
de relaes entre variveis. [...] Assume, em geral, a forma de Le-
vantamento (KAUARK; MANHES; MEDEIROS, 2010, p. 28).
Ser feito um levantamento acerca das dissertaes defen-
didas pela linha de Memria, Organizao, Acesso e Uso da Informa-
o do PPGCI/UFPB, cuja temtica esteja diretamente relacionada
Capa Sumrio
117
memria. Desse resultado, ser analisada a forma como os discen-
tes compreenderam a memria e a descreveram em seus trabalhos.
Esse resultado possibilitar traar um parmetro geral so-
bre a importncia que a memria desempenha para o desenvol-
vimento da CI, em sendo considerada suficientemente relevante
para nomear uma linha de pesquisa, como acontece na UFPB.
Vale ressaltar que esse levantamento constitui, em nosso enten-
dimento, uma das prticas relacionadas gesto da informao
no mbito acadmico.
As fontes de informao compartilhadas neste captulo se-
ro as dissertaes da linha de memria do PPGCI/UFPB, defendi-
das entre os anos de 2008 a 2013, caracterizando, portanto, a pes-
quisa como documental.
A natureza da abordagem da pesquisa ser quantiqualitativa,
uma vez que a anlise subjetiva sobre a importncia que se verifica ao
tema memria nas dissertaes ser antecedida por um levantamen-
to quantitativo, mais precisamente sobre a quantidade de trabalhos
defendidos cuja temtica seja o assunto principal percebido.
O campo emprico, conforme dito anteriormente ser o
Programa de Ps-graduao em Cincia da Informao (PPGCI) da
Universidade Federal da Paraba (UFPB), e o corpus da pesquisa
sero as dissertaes defendidas no Programa entre 2008 e 2013.
As tcnicas e os instrumentos de coleta de dados sero defi-
nidos no decorrer do levantamento documental. Ser verificado o
repositrio de dissertaes e teses do PPGCI, sendo solicitadas na
Coordenao do Programa as dissertaes que, por alguma razo,
ainda no fizerem parte do referido acervo.
As tcnicas e os mtodos para anlise das dissertaes se-
ro determinados conforme o teor geral percebido nos trabalhos
analisados, ou seja, ao serem examinadas as dissertaes, perce-
ber-se- o desenho como a memria foi estruturada pelos autores
dos trabalhos. De posse desse perfil, ser possvel estabelecer a
tcnica de anlise de tais documentos.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Como aporte terico, recorrer-se- aos materiais biblio-
grficos relacionados s duas linhas de pesquisa, uma vez que
estritamente necessrio concentrar leituras que digam respeito
gesto da informao, para associ-la aos conceitos de memria.
Resultados: o tema memria nas dissertaes
do PPGCI/UFPB
Antes de trazer baila os resultados iniciais que serviro de
base para o andamento da pesquisa ora proposta, importante
discorrer brevemente sobre a interdisciplinaridade na CI, sobretu-
do pelo fato de pretender aliar conhecimentos de disciplinas ad-
vindas de linhas de pesquisas distintas, ainda que pertencentes ao
PPGCI/UFPB. Essa aliana tem como base a possibilidade de prati-
car intercmbio com conhecimentos que, em tese, seriam consti-
tudos por direcionamentos diferentes e/ou opostos.
O carter interdisciplinar da CI um atributo que desperta
o interesse muitos estudiosos da rea, tendo se convertido em ver-
dadeiro discurso proferido por docentes e discentes em contato
com esse ramo do saber. Contudo, ainda que tais palavras sejam
repetidas por muitos, importante verificar se, na prtica, essa
ideia tem real procedncia e/ou aplicabilidade.
Possivelmente foi esse o cenrio que motivou Fernandes
e Cendn (2009) a investigar tal fenmeno, de forma quantitativa
em sua metodologia de pesquisa, gerando informaes importan-
tes para essa verificao. Ao final dessa investigao, os referidos
autores, mesmo no se posicionando sobre entenderem ou no a
CI como interdisciplinar, apresentaram, de maneira muito acerta-
da, as vises de vrios estudiosos da rea, demonstrando o enten-
dimento que cada um deles possui acerca do tema.
O que se deduz que a interdisciplinaridade na CI no
entendida de forma consensual por todos os que estudam a rea.
Existem pesquisadores que a veem como tal devido ao fato de a
Capa Sumrio
119
informao ser o objeto de estudo da CI e, assim sendo, de se en-
contrar embutida em todos os ramos do conhecimento.
Na pesquisa de Fernandes e Cendn (2009), as vises sobre
a interdisciplinaridade da CI foram divididas em trs grupos de au-
tores, alm de um quarto grupo, que no concorda com a existn-
cia desse atributo ou, pelo menos, no da forma como vem sendo
dissecado pelos demais:
a. A CI seria interdisciplinar devido sua carncia de teorias.
b. A CI interdisciplinar pela natureza do seu objeto de estu-
do, que a informao.
c. A interdisciplinaridade s existe quando as duas reas so
modificadas.
d. No existe interdisciplinaridade na CI ou, pelo menos, no
da forma como vem sendo proposta.
Para os fins deste captulo, tomaremos por base o segundo
entendimento, ou seja, de que a Cincia da Informao tem cons-
tituio interdisciplinar, uma vez que a informao seu objeto de
estudo. este o entendimento de Targino (1995), Tonini (2008) e
Barbosa (2008) citado por Fernandes e Cendn (2009).
Nesse sentido, Fernandes e Cendn (2009, p.118) abordam
a interdisciplinaridade e transdisciplinaridade destacadas por Tar-
gino (1995) ao afirmar que [...] como resultante do seu prprio
objeto de estudo - a informao presente em todas as reas do
conhecimento, a Cincia da Informao assume carter interdisci-
plinar e transdisciplinar. E complementa argumentando que:
Cincia da Informao emerge como metacincia
ou supracincia, no sentido de que no lida com
segmentos especficos da informao informa-
o jurdica, informao tecnolgica, informao
cientfica etc. mas com a metainformao, que
ultrapassa fronteiras rigidamente demarcadas
para interagir com outras reas. (p. 14).
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Partindo-se dessa base terica, possvel afirmar, com
maior tranquilidade, sobre a possibilidade de intercambiar infor-
maes entre a disciplina de Gesto da Informao e do Conheci-
mento, que, como dito anteriormente, compe a grade curricular
da linha de Gesto do PPGCI/UFPB, com outras, advindas da linha
de Memria do mesmo Programa.
Para fazer essa anlise, foi escolhido o conceito de mem-
ria, compreendido sob o olhar das dissertaes defendidas pelo
PPGCI/UFPB. A seleo dos trabalhos foi feita a partir do ttulo, que
deveria conter a memria como principal temtica pesquisada.
Com base no projeto da dissertao, foi feito um levanta-
mento sobre a forma como o tema memria vem sendo apresen-
tado nas dissertaes defendidas pelo PPGCI entre maro de 2008
e julho de 2013, advogando a ideia de que isso se configura em
gesto da informao em mbito acadmico, uma vez que, a partir
dessa anlise, possvel desenhar um panorama sobre o enten-
dimento que os discentes da linha de Memria possuem sobre o
tema homnimo.
De posse desses resultados, verificar-se-, por meio da
gesto da informao, se os trabalhos defendidos condizem com
a proposta da linha de pesquisa ou se, ao contrrio, estariam em
dissonncia com aquela.
Com o objetivo de viabilizar essa proposta, foi feita uma
busca, na categoria avanada, na Biblioteca Digital de Teses e Dis-
sertaes da Universidade Federal da Paraba (BDTD/UFPB), em 13
de novembro de 2013, usando os seguintes filtros:
Assunto: memria
Grau: mestrado
Idioma: portugus
Intervalo: 2008 a 2013
A busca resultou em 37 respostas, ou seja, em quase qua-
renta dissertaes. Contudo, percebeu-se que essa busca continha
Capa Sumrio
121
trabalhos de outros Programas da UFPB. Assim, foi realizada uma
nova busca, dessa vez especificamente pelo PPGCI.
Assim, foi realizada uma pesquisa por programa, selecionan-
do-se o PPGCI/UFPB, e, dos 52 trabalhos defendidos, no perodo em
estudo, nove apresentaram diretamente a temtica da memria.
Para os fins deste captulo, os demais resultados foram ignorados.
Sero, portanto, estudadas as dissertaes com foco no conceito de
memria, a partir do entendimento dos autores citados abaixo:
a. COSTA, Suzana Queiroga. Jornal A Imprensa como fonte de
informao e memria da produo editorial paraibana no
sculo XX (1912 a 1942).
b. CUNHA, Jacqueline de Arajo. Bibliotecas digitais de teses
e dissertaes: uma estratgia de preservao da memria.
c. FRANA, Henrique Elias Cabral. O lapso da memria: um
estudo sobre a preservao digital e o acesso a uma her-
menutica jornalstica.
d. MORAIS, Laudereida Eliana Marques. Memria arquivada:
produo literria/cientfica do Ncleo de Documentao e
Informao Histrica Regional NDIHR (1976-1990).
e. MOTA, Ana Roberta Sousa. Memria iconogrfica: uma an-
lise da representao das imagens fotogrficas de negros/
as nas universidades pblicas do estado da Paraba.
f. QUEIROZ, Anna Carla Silva de. Acesso e memria: a infor-
mao nos arquivos das arquidioceses da Paraba e de
Olinda/Recife.
g. PEREIRA, Francisca Sirleide. Memria da produo editorial
cientfica da EDUFRN: 1962 a 1980.
h. SAMPAIO, Dbora Adriano. Vozes do silncio: memria, re-
presentaes e identidade no Museu do Cear.
i. SANTANA, Vanessa Alves. Memria esquecida: uma anli-
se da organizao e representao da informao tnico-
-racial no OPAC da Biblioteca Central da Universidade Fe-
deral da Paraba.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
No desenvolvimento da dissertao, sero analisados, um
a um, os trabalhos citados acima, no intuito de observar a forma
como cada autor trabalhou o conceito de memria e a compreen-
so de cada um deles sobre o tema. De posse dessas observaes,
ser avaliada a harmonia entre os trabalhos e a proposta de linha
de Memria do PPGCI/UFPB.
Considerando-se as dissertaes como conhecimento re-
gistrado e, portanto, como base informacional para o desenrolar
desta proposta de pesquisa, possvel afirmar que futuras mudan-
as implementadas na linha de Memria, caso ocorram, podem
partir de investigaes como estas, uma vez que a tomada de deci-
ses, em quaisquer nveis organizacionais, dependem diretamen-
te de informaes dessa ordem.
Consideraes finais
Os programas de ps-graduao, mais precisamente os
cursos na rea de Cincia da Informao, apresentam rea de con-
centrao e linhas de pesquisa com amplitude conceitual, uma vez
que, com base na ideia de que a informao se encontra incrusta-
da em todos os ramos do saber, ela, por si s, pode ser estudada
sob o enfoque de vrios olhares.
No Brasil existem dez programas de Ps-graduao em Ci-
ncia da Informao, distribudos por trs regies do Pas: Nordes- referencial para encaminhamento dos estudos a serem desenvol-
te, Sudeste e Sul. No Nordeste, atualmente com trs Programas
funcionando nas respectivas universidades pblicas federais, loca-
lizadas nos estados da Paraba, Pernambuco e Bahia, respeitadas
as especificidades eleitas por cada uma das instituies, prevalece
a rea de concentrao voltada para a informao e a sociedade.
Enquanto as Universidades Federais da Paraba e da Bahia,
UFPB e UFBA, respectivamente, enfocaram informao, conhecimen-
to e sociedade em suas reas de concentrao, a Universidade Fede-
ral de Pernambuco (UFPE) adicionou memria e tecnologias sua.
Capa Sumrio
123
A Regio Sul do Brasil conta com dois programas na rea,
onde um se desenvolve na Universidade Estadual de Londrina
(UEL) e o outro na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).
Enquanto nesta a rea de concentrao se concentra na gesto da
informao, naquela a rea de concentrao tem foco na Organi-
zao, Acesso e Apropriao da Informao e do Conhecimento.
Percebe-se que na UEL a abrangncia temtica mais ampla que
na UFSC.
A Regio Sudeste a que mais concentra Programas de
Ps-graduao em CI, oferecidos em cinco instituies, distribu-
das entre os estados do Rio de Janeiro, So Paulo e Minas Gerais,
tanto em universidades pblicas federais como estaduais e, da
mesma forma, apresentam reas de concentrao com temticas
de mbito mais geral, para contemplar maior nmero de possibili-
dades de pesquisa.
Ainda que as linhas de pesquisa dos programas de ps-gra-
duao representem um filtro temtico, uma vez que restringem
ou direcionam o foco das pesquisas para temas mais especficos,
observa-se que, mesmo diante de tal enfoque, possvel desen-
volver projetos de pesquisa variados, possibilitando crescimento e
desenvolvimento dos cursos a partir de suas publicaes.
Os ps-graduandos, quando definem a escolha por um
determinado tema de pesquisa, devem ter na linha escolhida seu
vidos. No entanto, como a pesquisa se configura em uma prtica
dinmica e evolutiva, pois, como dito, acompanha as nuanas so-
ciais, polticas e culturais de uma determinada comunidade, natu-
ralmente passa, tambm, a influenciar o modo de pensar da pr-
pria universidade.
O conhecimento gerado a partir do intercmbio formado
pelo binmio aluno-universidade resulta em um desenho evolu-
tivo de pesquisa que se modifica constantemente. Porm, quando
tais mudanas interferem na forma de a instituio enxergar a si
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
prpria, podem motivar novas reflexes acerca do direcionamento
at ento configurado.
Dessas primeiras linhas, pretende-se deduzir que a gesto
da informao, entendida como processo fundamental para a to-
mada de decises em quaisquer mbitos institucionais, deve fun-
cionar como ferramenta de anlise quando da necessidade de mu-
dana dos desenhos ento consolidados no campo de ao dos
cursos de ps-graduao.
Essas transformaes traduzem, de forma positiva, o af
primordial que deve reger toda universidade: o desejo pela cons-
tante construo do conhecimento, de forma harmonizada com os
anseios da sociedade.
125
ROQUE, A.; COSTA, J. A. A gesto da informao no contexto da
gesto escolar. Linhas, v. 7, n. 2, 2006.
SOUZA, E. D. de; DIAS, E. J. W.; NASSIF, M. E. A Gesto da
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KAUARK, F. da S.; MANHES, F. C.; MEDEIROS, C. H. Metodologia da
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MIRANDA, S. V. de. A gesto da informao e a modelagem de processos.

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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 7
GESTO E POLTICAS DE INFORMAO:
APROXIMAES TERICAS E PRTICAS
Fernando Augusto Alves Vieira
Resumo: Apresenta aproximaes tericas e prticas entre a ges-
to da informao e polticas de informao, alm de caracterizar disciplinares distintos [...] e capaz de permitir a convivncia de di-
o regime de informao enquanto conjunto de redes comunica-
cionais de transferncia de informaes. A gesto da informao
entendida como o processo de gerenciamento dos fluxos de in-
formao. Polticas de informao compreendem as atividades
que regulam a organizao e comunicao da informao. Apre-
senta ainda projeto de pesquisa que trata da gesto e polticas de
informao aplicadas em sistemas de bibliotecas universitrias.
Procura identificar conceitos e possibilidades de aplicabilidade
dos temas, no mbito da Cincia da Informao. A pesquisa tem
carter bibliogrfico descritivo, com a investigao dos trabalhos
realizada por meio de anlise de citaes. Os dados foram coleta-
dos durante as leituras, discusses e palestras da disciplina Gesto
da Informao e do Conhecimento. Os resultados demonstram a
pertinncia na construo de estudos e pesquisas que abordem de
maneira integrada a gesto e polticas de informao. No entanto,
ressaltada a pequena quantidade de trabalhos estruturados sob
tal perspectiva integrativa.
Palavras-chave: Gesto da informao. Polticas de informao.
Regime de informao.
Capa Sumrio
127
Introduo
Por meio da caracterizao da denominada Sociedade da
Informao empreendida por Castells (1999), quando destaca
o papel da informao nessa sociedade, pode-se refletir sobre a
percepo da informao enquanto insumo bsico de desenvol-
vimento no contexto social atual, marcado por mudanas que
ocorrem em um tempo cada vez mais dinmico e acelerado. Sen-
do assim, a informao encontra-se fundamentada teoricamen-
te na Cincia da Informao, rea credenciada como um campo
flexvel, capaz de fazer dialogar e interagir, dentro dela, campos
ferentes escolas e correntes tericas (ARAJO, 2011, p. 37), sob a
perspectiva de uma ao humana, que tem por objetivo o ato de
informar, isto , utilizar-se desta ao informativa para propiciar a
realizao de atividades de compreenso, criao e comunicao
(ARAJO, 2011).
A incluso de determinado ator social em um contexto se
efetiva a partir do acesso a algum recurso informacional, ou seja,
uma sociedade que atua e se relaciona diante de todo um arsenal
de ideias, crenas e aes que s foram possveis de existir a partir
de um processo de busca por informao.
Na defesa da importncia do acesso informao, tem-se
como premissa a constatao de que os recursos informacionais,
para que sejam acessados, ou possam ter um carter mais efeti-
vo de utilizao, preciso que os elementos garantidores de tal
processo estejam articulados. Surge ento a necessidade de ge-
renciamento e regulamentao desses recursos que esto sendo
disseminados na sociedade atual. Para tanto, apresentam-se na
temtica desta pesquisa referenciais tericos como gesto da in-
formao e polticas de informao.
A gesto da informao ser percebida por intermdio das
contribuies de Barbosa (2008), que afirma ser esta um conjunto
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
de estudos e prticas gerenciais necessrias construo, disse-
minao e uso da informao. Tal processo de gerenciamento diz
respeito a diversas dimenses de administrao, a exemplo dos
recursos informacionais e de contedo, tecnologias de informa-
o, alm da gesto de pessoas inseridas nesses cenrios.
Muitas instituies, sejam do setor pblico ou privado, tm
idealizado prticas de tratamento da informao como meio de
obteno de maior competncia, eficincia e desempenho. Buscar
tal princpio demonstra a importncia que a organizao direciona
aos seus recursos informacionais, compreendidos como elemen-
tos propulsores para o desenvolvimento social, assim como aos
seus recursos humanos, pois so eles os responsveis pela execu-
o dessas prticas, alm de tambm seus beneficirios.
De acordo com Gonzlez de Gmez (1999a, p. 67), uma po-
ltica de informao compreende o conjunto das aes e decises conceituais e de aplicao dos temas, relacionando o projeto de
orientadas a preservar e a reproduzir, ou a mudar e substituir um
regime de informao, e podem ser tanto polticas tcitas ou ex-
plcitas, micro ou macro-polticas. Identificar e caracterizar um
regime de informao possibilita a efetivao, de modo estvel, de
redes de gerenciamento de informaes, por meio de canais co-
municacionais que permitem o acesso por parte dos usurios. O
conhecimento de como ocorre o processo de gesto da informa-
o em determinado setor imprescindvel para que se possa con-
siderar a implantao de polticas de informao.
O presente trabalho est inserido na linha de pesquisa da
Cincia da Informao, que trata de temas relacionados tica,
Gesto e Polticas de Informao. De acordo com o Programa de
Ps-graduao em Cincia da Informao da Universidade Fede-
ral da Paraba, essa linha procura desenvolver estudos relativos a
teorias, conceitos, reflexes e metodologias do ciclo da gesto, s
polticas de informao, responsabilidade tica e social, alm de
metodologias de Gesto da Informao e do Conhecimento e re-
des sociais organizacionais.
Capa Sumrio
129
Dentro desta linha de pesquisa destaca-se a disciplina Ges-
to da Informao e do Conhecimento, que tem no seu corpo te-
rico temas que versam sobre sociedade da informao e do conhe-
cimento, ambiente organizacional, organizaes do conhecimento,
fluxos da informao e inteligncia organizacional, todos eles sendo
abordados no mbito da Gesto da Informao e do Conhecimento.
A concepo deste captulo tem base no entendimento da
existncia de integrao entre os temas citados, destacando a ges-
to e polticas de informao. Portanto, o objetivo apresentar,
num primeiro momento, uma reviso temtica do projeto de pes-
quisa em andamento, e que aborda temas como a gesto, polticas
e regime de informao.
Em seguida indicamos a metodologia utilizada para este
captulo. Aps o mtodo, investigamos as possveis aproximaes
pesquisa com o contedo abordado na disciplina Gesto da Infor-
mao e do Conhecimento. Por fim, apresentamos as considera-
es e concluses finais.
Definindo a proposta de pesquisa
O tratamento informacional, para que tenha xito, precisa
ser conduzido a partir de aes reguladoras, antecipadas por meio
de uma gesto dos recursos de informao, ao que resultar
em uma facilitao e consequente democratizao no acesso aos
servios desenvolvidos pelas organizaes, a exemplo das institui-
es federais de ensino superior.
A concepo do projeto de pesquisa determinada pela
considerao de integrao e aproximao dos assuntos referen-
tes gesto da informao e polticas de informao. Aqui, o regi-
me de informao interpretado enquanto elemento garantidor
do gerenciamento da informao e dos canais de comunicao,
atividades necessrias na formulao de polticas de informao.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Representando um sistema que tem tambm como prer-
rogativas, atividades normativas e de gerenciamento, escolheu-
-se o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Paraba,
sendo esse um sistema que se integra no apenas pelo conjunto
fsico e estrutural das bibliotecas que o compe, mas tambm por
todo o arsenal de servios e operaes pertencentes s bibliotecas
participantes do sistema, que essencialmente atuam no suporte
informacional aos programas de ensino, pesquisa e extenso da
Universidade Federal da Paraba.
A aplicao da pesquisa deve estar orientada em direo
aos sujeitos responsveis pela administrao do sistema, assim
como aos seus usurios, para que se possa atender s expectati-
vas e necessidades de uma comunidade que realmente atue como
produtora e usuria de informao. O gerenciamento da informa-
o estabelece a mediao entre as polticas de informao de
um setor e a ao informada dos atores sociais envolvidos. (FREI-
RE, 2008, p. 198), isto , propicia a ao de informao planejada
e, ao se tornar regulamentado, permanente e contnuo, permite
efetivamente que essas polticas de informao estejam em con-
sonncia com as prticas informacionais existentes em determi-
nado ambiente organizacional.
No presente estudo, pretende-se analisar o processo de ges-
to da informao enquanto poltica de informao, a partir de um
regime de informao. Desta forma, fazem-se presentes as seguintes
questes de pesquisa: Qual o regime de informao do Sistema de
Bibliotecas da UFPB? Quais os atores sociais, dispositivos e artefatos
de informao representados no sistema? Qual o papel do Sistema
de Bibliotecas dentro do regime de informao? Como se desenvolve
o processo de gesto da informao? Quais proposies podem ser
feitas para a construo de uma Poltica de Gesto da Informao vol-
tada para o contexto do Sistema de Bibliotecas da UFPB?
O projeto de pesquisa, que visa de uma forma geral, ana-
lisar a partir do conceito de regime de informao, o processo de
Capa Sumrio
131
gesto da informao enquanto poltica de informao, no contex-
to do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Paraba,
tem na conduo da sua metodologia a aplicao da pesquisa-
-ao. Trata-se de um tipo de pesquisa que se caracteriza por ser
uma forma de investigao-ao que utiliza tcnicas de pesquisa
consagradas para informar a ao que se decide tomar para me-
lhorar a prtica (TRIPP, 2005, p. 443). Segundo Thiollent (2007, p.
15), ela realizada em estreita associao com uma ao ou com
a resoluo de um problema coletivo e no qual os pesquisadores
e os participantes representativos da situao ou do problema es-
to envolvidos de modo cooperativo ou participativo.
Dessa forma, acredita-se que a pesquisa-ao, por ter uma
abordagem participativa, seja adequada para a compreenso de
um contexto informacional voltado para aes de poltica e ges-
to da informao, pois esse modelo tem a capacidade de alterar
o que est sendo pesquisado, por meio de uma participao do
grupo estudado na soluo de um problema identificado, alm de
estar condicionado ao contexto analisado.
A motivao para o estudo da temtica em polticas e gesto
da informao, no contexto de um sistema de bibliotecas universi-
trias, tem origem na nossa vivncia como bibliotecrio da Bibliote-
ca Setorial do Centro de Cincias da Sade da Universidade Federal
da Paraba, unidade integrante do Sistema de Bibliotecas da UFPB,
que, aliada relevncia dos assuntos propostos, tem gerado inquie-
taes que nos impulsionam a propor a referida pesquisa.
Parece evidente no mundo atual que as organizaes esto
inseridas em um ambiente que se caracteriza pela competitivida-
de, inovao e transformao. Tal cenrio exige de seus persona-
gens aes que possibilitem um desempenho e, mais do que isso,
renovao de prticas e polticas de gesto que estejam em conso-
nncia com o ambiente organizacional em vigncia.
Dessa maneira, em estudos no campo da Cincia da Infor-
mao, existem diversos temas que ao longo dos anos vm sendo
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
explorados como forma de desenvolver as organizaes para que
tenham sucesso ao atuarem em um ambiente muitas vezes impre-
visvel e mutvel.
Sobre polticas de informao foram identificados traba-
lhos que tem destacado a associao ao regime de informao.
Consonante a isso, a gesto da informao tem como propsito
capitalizar o conhecimento para agreg-lo como valor aos bens
e servios, ampliando o potencial competitivo da organizao
(BARRETO, 2006, p. 53). Tambm enfatizada a necessidade de se
compreender o fluxo informacional do sistema, competncia esta
exigvel para uma efetiva gesto da informao.
Cabe ressaltar ainda a importncia da informao, aliada
ao conhecimento, para o desenvolvimento da sociedade contem-
pornea, e consequentemente para as organizaes, a partir do
momento em que a mesma gerida como um valor estratgico de-
terminante, isto , um bem que deve ser compartilhado.
Por bibliotecas universitrias entendem-se as instituies
de apoio, ensino e aprendizado atravs da proviso do acesso
informao (CAREGNATO, 2000, p. 48). Para, alm disso, as bi-
bliotecas devem estar presentes como setores que realizam suas
atividades de informao de modo eficiente. S assim que elas
estaro preparadas para atuar como suporte s universidades
quanto produo de conhecimento, estando harmonizadas
com a misso destas instituies, principalmente no Brasil, pas
que inegavelmente cresce na gerao de novos conhecimentos
e pesquisas, mas que ainda pode realizar mais. Entre as caracte-
rsticas referentes a esse tipo de sistema organizacional esto a
formulao e implementao de polticas especficas de gesto. Gesto da Informao e do Conhecimento. O ambiente de sala de
mediante estas regras que ser possvel harmonizar as ativida-
des inerentes em um processo de relacionamento entre institui-
es e sociedade.
Como constatao, durante as investigaes sobre os te-
mas, ficou perceptvel o pequeno nmero de pesquisas cientfi-
Capa Sumrio
133
cas nacionais que tenham no contexto das bibliotecas universi-
trias foco em polticas e gesto da informao, com base em um
regime de informao.
Para a prtica organizacional, este captulo pretende con-
tribuir com a anlise do processo de gesto da informao em um
sistema de bibliotecas, alm de estudos sobre poltica de informa-
o, ao que pode surgir a partir da identificao das necessida-
des informacionais dos usurios. Na medida em que essa caracte-
rizao revelada, pode-se melhor elaborar as aes e processos
de informao. Com base nessas questes, espera-se o desenvol-
vimento de polticas de informao orientadas para um sistema
integrado de bibliotecas universitrias.
Procedimentos metodolgicos
A pesquisa se caracteriza como sendo bibliogrfica e des-
critiva, realizada a partir do registro disponvel, recorrente de
pesquisas anteriores, em documentos impressos, como livros, ar-
tigos, teses, etc. (SEVERINO, 2007, p. 122). As informaes que do
o suporte necessrio para anlise j esto registradas em produ-
es dos diversos pesquisadores que iro ser destacados, ou seja,
nossas contribuies partem e sofrem influncia de trabalhos j
publicados. As pesquisas descritivas podem destacar enigmas
que precisam ser esclarecidos e, assim, inspirar a construo de
teorias (GRAY, 2012, p. 180).
A coleta das informaes foi essencialmente realizada por
meio das discusses empreendidas durante a oferta da disciplina
aula proporciona dilogos coletivos que de outra forma talvez no
fosse possvel, e nessa disciplina foram realizadas diversas dis-
cusses, palestras e seminrios, atividades estas que so a base
adequada para a construo deste captulo, somadas pesquisa
bibliogrfica e descritiva.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Ainda quanto metodologia, na anlise de citaes foram
identificadas a ocorrncia de padres, conexes ou diferenciaes
conceituais dos temas abordados. De modo geral, a anlise das
citaes serviu para que os trabalhos pudessem ser relacionados
entre si, mesmo quando em virtude de discordncia, pois nosso
interesse foi de buscar identificar linhas de raciocnio que possibi-
litassem a discusso entre a gesto e polticas de informao.
A definio dos procedimentos metodolgicos pretendeu
traar as etapas necessrias para o alcance do objetivo geral, qual
seja: analisar as perspectivas conceituais e aproximaes tericas
da gesto da informao e das polticas de informao.
Aproximaes tericas e prticas
De acordo com Barbosa (2008, p. 16), que aborda a gesto
da informao:
uma vez que as organizaes contemporneas
se caracterizam pela contnua produo, pro-
cessamento e uso da informao, pode-se con-
siderar que os processos crticos da gesto da
informao sejam a organizao e o tratamen-
to da informao.
Neste contexto caracterizado acima, surge a necessidade
de se criar aes de gerenciamento de recursos de informao. O
autor ainda enfatiza que a gesto da informao tem na cincia da
computao, biblioteconomia, arquivologia e Cincia da Informa-
o os seus principais campos disciplinares de envolvimento.
A gesto da informao pode ser interpretada essencial-
mente como um bem estratgico (CIANCONI, 2003), pois ela en-
volve atividades de planejamento, coordenao, seleo, proces-
samento, comunicao e disseminao, todas elas objetivando o
uso da informao (BETTENCOURT; CIANCONI, 2012).
Capa Sumrio
135
Em princpio, ao falarmos em gerenciamento, comum
identificarmos conceitos e vises que nos remetem para a gesto
de recursos humanos ou at mesmo de materiais. A gesto da in-
formao expande essa percepo ao enfatizar a importncia do
gerenciamento de todo o ambiente informacional de uma orga-
nizao (DAVENPORT, 1994). Ter uma orientao definida de ges-
to na rotina de trabalho identificar e potencializar recursos
informacionais de uma organizao ou empresa e sua capacidade
de informao, ensinando-a a aprender e adaptar-se a mudanas
ambientais (TARAPANOFF, 2006, p. 22). No que diz respeito s po-
lticas de informao, percebe-se a forte aproximao dos temas,
pois a gesto e as polticas de informao devem ser compreendi-
das como sendo etapas de um mesmo processo, ou seja, ambas
buscam a otimizao do uso e do acesso informao. A gesto,
com o gerenciamento dos fluxos informacionais, e as polticas,
com o aspecto normativo e legalista, as duas em convergncia
para um mesmo fim.
Para Miranda (2010, p. 99) a informao um recurso es-
tratgico que deve estar alinhado aos requisitos legais e polticos
do negcio e, como qualquer recurso, deve ter sua produo e uso
gerenciados adequadamente. A gesto da informao, aliada s
polticas de informao, se traduz naturalmente no estabeleci-
mento de regras e diretrizes que resultaro na constituio de uma
informao que se caracterizar pela relevncia e preciso, e que
trar como consequncia desejvel o desenvolvimento por parte
daqueles que utilizam a informao: seus usurios.
Para Gonzlez de Gmez (2002, p. 27), uma das principais
tericas no Brasil em estudos sobre polticas de informao, o
nexo da informao com a poltica se estabelece por meio de
uma relao de incluso na esfera de interveno do Estado,
agora no s como dimenso de racionalidade administrativa,
mas como fator estratgico do desenvolvimento cientfico-tec-
nolgico. Sendo assim, visualizando-se um campo conceitual
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
para a poltica de informao, teramos o Estado como agente
privilegiado de sua elaborao e implantao, e a cincia e a tec-
nologia, como domnio de seu exerccio.
Ressaltando a importncia de estar inserida sob uma
perspectiva regulatria e participativa, contribuindo para o avan-
o nas interaes entre sociedade, cincia e tecnologia, Freire
(2008, p. 199) define polticas de informao como um conjunto
de leis, regulamentos e polticas que estimulam ou regulam a ge-
rao, o uso, o armazenamento e a comunicao de informao.
Por este conceito, percebemos a aproximao terica e prtica
da gesto e polticas de informao, sendo urgente assimilar esta
perspectiva de abordagem.
De um lado, temos a gesto da informao, que disponibili-
za os meios necessrios para a organizao e tratamento da infor-
mao, enquanto que as polticas investem no carter regulamen-
tar do tratamento e disponibilizao da informao, todas as duas
idealmente estando revestidas pela dimenso social, que procura
efetivar o acesso e uso da informao.
Por fim, cabe aqui valorizar a percepo que deve ser feita
sobre poltica de informao enquanto ao reguladora e normati-
va que executada e definida por meio de orientao do regime de
informao (GONZLEZ DE GMEZ, 1999b). De acordo com Delaia e
Freire (2010, p.109), tendo origem nos estudos de Frohmann (1995),
o regime de informao diz respeito ao conjunto de redes onde as
informaes so transferidas de seus produtores, por canais deter-
minados, com a mediao de estruturas organizacionais s comu-
nidades especficas ou aos consumidores. Trata-se de uma espcie
de sistema onde os denominados fluxos informacionais perpassam
por meio de todo um conjunto de canais comunicacionais.
Sob essa perspectiva, o regime de informao caracteriza-
-se a partir de um modelo de:
Capa Sumrio
137
produo informacional dominante em uma
formao social, conforme o qual sero de-
finidos sujeitos, instituies, regras e autori-
dades informacionais, os meios e os recursos
preferenciais de informao, os padres de
excelncia e os arranjos organizacionais de seu
processamento seletivo, seus dispositivos de
preservao e distribuio (GONZLEZ DE G-
MEZ, 2002, p. 34).
A interpretao a ser feita para com a gesto e polticas de
informao exemplificada pela compreenso sobre a importn-
cia dessa aproximao terica e prtica, j que a sociedade da in-
formao pode ser entendida como aquela em que:
o regime de informao caracteriza e condicio-
na todos os outros regimes sociais, econmi-
cos, culturais, das comunidades e do estado.
Nesse sentido, a centralidade da comunicao
e da informao produziria a maior disperso
das questes polticas da informao perpassa-
da e interceptada por todas as outras polticas:
as pblicas e as informais, as tcitas e as expl-
citas, as diretas ou indiretas (GONZLEZ DE G-
MEZ, 1999b, p. 2).
Para representar o regime de informao (Figura 1) pre-
ciso identificar os elementos formadores de tal processo, ou seja,
seus componentes. Ressalte-se ainda que na representao os
componentes relacionam-se entre si, ocasionando assim um ciclo
de atuao que se caracteriza pela interao.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Figura 1: Representao grfica do Regime de Informao
Fonte: Delaia (2008 apud FREIRE, 2012, p. 7)
O entendimento que se deve ter sobre regime de informa-
o o de ser um modo de construo informacional, que efeti- produes cientficas na perspectiva de tais temticas. Entende-
vado e praticado em determinado contexto social.
Consideraes finais
A pertinncia na abordagem integrativa entre gesto e po-
lticas de informao est no fato da importncia da informao fletir na forma como as organizaes cumprem suas atividades,
para o desenvolvimento das organizaes, e consequentemente
para os indivduos que delas fazem parte. No mesmo processo de
gerenciamento possvel estabelecer atividades inerentes orga-
nizao e tratamento da informao, assim como sua regulamen-
tao e comunicao comunidade que dela faz uso.
Capa Sumrio
139
A importncia essencial da gesto e polticas de informao
no est presente apenas na possibilidade de formulao de regras
e procedimentos de carter informacional, pois de que adianta a
existncia sem a aplicabilidade? A maior contribuio justamente
a capacidade de atender, mediante aes e atividades estruturadas e
legais, a todo um conjunto de necessidades informacionais presentes
na sociedade atual, ligados aos aspectos culturais, econmicos, etc.
H desta forma, uma convergncia de procedimentos que
podem caminhar para uma integrao, no que diz respeito s
aproximaes tericas e prticas. Ressalte-se ainda o papel do re-
gime de informao na identificao e fortalecimento das redes
comunicacionais inseridas num ambiente em que a informao
um dos bens mais valiosos, aliada ao conhecimento.
A Cincia da Informao pode contribuir para uma maior
investigao das relaes entre gesto, polticas e regime de infor-
mao, ao passo que tambm beneficiada, a partir de pesquisas
e prticas influenciadas pelo fortalecimento de seu carter cient-
fico, mas tambm de cincia aplicada.
Por outro lado, foi constatada a pequena quantidade de
pesquisas e estudos que aproximam e tratam da gesto e polti-
cas de informao. Sendo assim, indicamos a necessidade de mais
mos ainda que uma proposta de abordagem em conformidade
com o explicitado ao longo deste captulo pode ser aplicada em
organizaes, sejam pblicas ou privadas, logicamente que reco-
nhecidas as especificidades de cada uma. Os estilos de gesto, os
procedimentos comunicacionais e as polticas existentes iro re-
nas quais esperamos, tenham influncias do fator social.
As informaes esto disponveis no ambiente social.
Cabe aos sujeitos e organizaes transformarem-nas em diferen-
ciais de desenvolvimento.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 145

CAPTULO 8
O ASPECTO SOCIAL DAS REDES NA
CONSTRUO DO CONHECIMENTO:
CONTRIBUIES TERICAS DA DISCIPLINA
GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO
Fellipe S Brasileiro

Resumo: Analisa o processo de construo do conhecimento nas

PARTE II GESTO DO CONHECIMENTO
organizaes sob a tica das redes sociais a partir das contribui-
es tericas da disciplina Gesto da Informao e do Conheci-
mento ofertada pelo Programa de Ps-graduao em Cincia da
Informao da Universidade Federal da Paraba. Descreve a biblio-
grafia apresentada na disciplina por meio da anlise das citaes
relacionadas com as temticas Redes Sociais e Construo do Co-
nhecimento nas Organizaes. Utiliza como estratgia de coleta
de dados o registro das leituras, discusses e palestras em sala de
aula que evidenciam o aspecto social das redes em detrimento do
tecnolgico. Observa que dos quinze textos trabalhados na disci-
plina, cinco apresentaram aporte terico sobre o aspecto social
das redes. Conclui que as aes de construo e compartilhamen-
to do conhecimento devem ser aplicadas com base nos aspectos
sociais que determinam a formao dessas redes, como por exem-
plo, as regras e os recursos de informao, as interaes sociais, a
cultura organizacional e as prticas organizacionais.

Palavras-chave: Construo do Conhecimento. Redes Sociais. Re-

gime de Informao.

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Introduo
Com o propsito de fomentar a troca de conhecimentos
para a resoluo de problemas diversos do contexto profissional,
as organizaes modernas passaram a investir fortemente em tec-
nologias de informao e comunicao no sentido de aprimorarem to organizacional, a mediao da informao corresponde ao
os seus processos relacionados Gesto do Conhecimento (GC).
Entretanto, observa-se que essas investidas no surtem o efeito
desejado tendo em vista se apoiarem exclusivamente em procedi-
mentos tecnolgicos e de modelagem, quando tambm deveriam
considerar os atores e seu contexto especfico, evidenciando suas
culturas, suas interaes, as redes e os canais que constituem a
estrutura da organizao (CHANG; HSU; YEN, 2012).
De acordo com Duarte (2011, p. 162), o conhecimento ne-
cessita da ao humana por ser um processo realizado unicamente
pelo homem, pois mquinas trabalham com dados e informaes,
mas apenas o homem produz conhecimento. Nesse sentido, com-
preende-se que a construo e o compartilhamento do conheci-
mento acontecem a partir da interao humana estabelecida nas
redes que, para Santos (1997), podem ser esclarecidas por meio de
duas grandes matrizes: a primeira que enfatiza o aspecto material,
voltado para a sua infraestrutura, e a segunda correspondente ao
aspecto social, voltado para as relaes estabelecidas entre os in-
divduos. Todavia, no se pode negligenciar a importncia que as
tecnologias exercem sob o processo de construo do conhecimen-
to, mas sim reconhec-las como artefatos que, com a nfase nos in-
divduos e na dinmica das redes sociocomunicacionais, formais e
informais, auxiliam a troca e a gerao de novos conhecimentos.
Essas redes abarcam os fluxos formais e informais, isto ,
tanto a informao que explicitada por meio de algum tipo de
suporte, como o caso dos meios impressos e digitais, quanto
informao que emerge da subjetividade do aprendizado indi-
vidual e da cultura organizacional. Para Valentim (2007, p. 25), a
Capa Sumrio
147
gesto do conhecimento, ao contrrio da gesto da informao,
atua diretamente com os fluxos informacionais da organizao;
seu foco o capital intelectual corporativo, e sua ao restrita
cultura e comunicao corporativa, ou seja, o que no est expli-
citado. Sendo assim, Almeida Jnior (2009) atesta que no contex-
de interferncia capaz de atender as demandas de conhecimento,
tendo em vista possibilitar a troca de informaes por meio das
redes sociocomunicacionais, de forma implcita e explcita.
No que diz respeito GC, possvel observar na literatu-
ra recente que ainda h um vasto campo para os estudos sobre
as redes sociais como condio fundamental para a troca e ge-
rao de conhecimento nos indivduos e grupos que com elas
se relacionam, assim como as especificidades das aes de in-
formao aplicadas na criao de grupos inteligentes (equipes)
capazes de desempenharem as prticas organizacionais (pro-
cessos) com o foco na inovao. Nesse sentido, aproximam-se
os trabalhos desenvolvidos por Vorakulpipat e Rezgui (2008);
Nirmala e Vemuri (2009); Cornliu et al. (2010); Duarte (2011);
Turner et al. (2012); Terra (2012), dentre outros que, de forma
direta ou indireta, abordam a GC e inovao sob a trade: redes,
mediao e indivduos.
O estudo teve por base as leituras, discusses e palestras
proferidas na disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento
(GIC) nas organizaes ofertada pelo Programa de Ps-graduao
em Cincia da Informao (PPGCI) da Universidade Federal da Pa-
raba (UFPB), com o objetivo de observar na literatura da Cincia
da Informao (CI), ora apresentada, os aspectos sociais das re-
des em detrimento do tecnolgico, ou seja, as interaes entre os
indivduos e as condies que possibilitam a formao das redes
sociais voltadas para a construo e o compartilhamento do co-
nhecimento. A metodologia se baseou na anlise de citaes dos
textos que se aproximam da temtica de modo a tecer uma rela-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
o com os principais modelos de construo do conhecimento
utilizados no mbito da gesto.
Regime de informao
A sociedade contempornea se configura como uma socie-
dade globalizada, centrada no uso e na aplicao da informao e
do conhecimento, cuja base est constituda pelas modernas tec-
nologias de informao e comunicao (CASTELLS, 1999). Para o
autor, as mudanas nas relaes sociais e nos sistemas polticos
desta formao social se devem a revoluo da tecnologia da in-
formao, sendo esta caracterizada pela sua fcil penetrabilida-
de em todas as esferas da atividade humana. Ao se referir Socie-
dade da Informao como a Sociedade em Rede, Castells (1999, p.
181) reconhece que isso se d pela lgica de sua estrutura social
ser baseada em redes, ou seja, a partir da existncia de redes
de informao, tais como as de empresas, organizaes e insti-
tuies, que as novas tecnologias de informao e comunicao
(TIC) se agrupam no sentido de intervir na formao social, geran-
do mudanas em suas relaes e, segundo o autor, formando um
novo paradigma: o sociotcnico.
Redes so estruturas abertas capazes de expan-
dir de forma ilimitada, integrando novos ns
desde que consigam comunicar-se dentro da
rede, ou seja, desde que compartilhem os mes-
mos cdigos de comunicao (por exemplo,
valores ou objetivos de desempenho). Uma es-
trutura social com base em redes um sistema
aberto altamente dinmico suscetvel de inova-
o sem ameaas ao seu equilbrio (CASTELLS,
1999, p. 499).
Dessa forma, possvel compreender que a nova ordem
econmica mundial predominante na formao social est orga-
Capa Sumrio
149
nizada por meio de redes globais que, na viso de Castells (1999,
p.500), podem estar relacionadas ao capital, gerenciamento e
informao. Nesse contexto, as modernas TIC inseridas no con-
texto virtual - ciberespao - passam a atuar como mecanismos de
integrao entre estas redes e o sistema social dominante, o qual
deixa de ser constitudo pelo antigo regime industrial, para dar lu-
gar a um novo regime na estrutura dominante da Sociedade da
Informao: o regime de informao.
O conceito de regime de informao foi desenvolvido por
Frohmann (1995), a partir de Michel Foucault e baseado na teoria
de atores e redes (TAR) defendida por Bruno Latour, o qual en-
tendido basicamente em:
[...] qualquer sistema ou rede mais ou menos
estvel na qual a informao flui atravs de de-
terminados canais de produtores especficos,
atravs de estruturas organizacionais especfi-
cas, para consumidores e usurios especficos
[...] Radiodifuso e televiso, distribuio de
filmes, publicaes acadmicas, bibliotecas,
fluxos de dados transfronteiras e as info-estra-
das emergentes: so todos os ns de redes de
informao, ou elementos de um regime de in-
formao especfico (FROHMANN, 1995, p. 2).
Nesse contexto, Frohmann (1995, p.3) reconhece que o re-
gime de informao permite compreender as complexidades das
interaes entre grupos sociais, interesses, discursos, artefatos
e processos de estabilizao dessas redes. Para o autor, quan-
do pensamos sobre os fluxos de informao girando ao nosso
redor, sejam eles culturais, acadmicos, financeiros, industriais,
comerciais, institucionais, ou em outros possveis elementos h-
bridos, ns nos damos conta que eles possuem estruturas e for-
mas especficas. Nesse sentido, o autor reconhece que a anlise
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
do regime de informao permite revelar polticas de informao
implcitas e tcitas capazes de influenciar as relaes sociais de
um contexto especfico.
Ao se reportar ao contexto das organizaes, com base nos
dispositivos de Foucault, Gonzlez de Gmez (2002, p.34) reformu-
la o conceito desenvolvido por Frohmann (1995):
Um modo de produo informacional dominan-
te em uma formao social, conforme o qual
sero definidos sujeitos, instituies, regras e
autoridades informacionais, os meios e os recur-
sos preferenciais de informao, os padres de
excelncia e os arranjos organizacionais de seu
processamento seletivo, seus dispositivos de
preservao e distribuio. Um regime de infor-
mao constituiria, logo, um conjunto mais ou
menos estvel de redes sociocomunicacionais
formais e informais nas quais informaes po-
dem ser geradas, organizadas e transferidas de
diferentes produtores, atravs de muitos e diver-
sos meios, canais e organizaes, a diferentes
destinatrios ou receptores, sejam estes usu-
rios especficos ou pblicos amplos.
Nessa perspectiva, a comunicao da informao entre as
comunidades e instituies, seja atravs da memria ou da co-
nectividade existente nas relaes sociais e informacionais que a
compem, corresponde chave da realizao cognitiva em qual-
quer proposta de sociedade orientada ao conhecimento. Do ponto
de vista da informao como operadora destas relaes sociais e
informacionais, Gonzalez de Gomez (1999c) compreende que esta
capaz de ligar ao mesmo tempo dois tipos de redes: a rede pri-
mria e a rede secundria.
A rede primria corresponde informao que gerada
de maneira intersubjetiva nos processos de ao e comunicao,
Capa Sumrio
151
os quais constituiro os processos de gerao de conhecimento e
aprendizagem, isto , a construo dos sujeitos coletivos. J a se-
cundria, caracterizada pela informao sobre a informao, ou
seja, a metainformao (base e banco de dados, estatsticas e indi-
cadores, sites e home pages), forma parte das relaes conven-
cionais, contratuais, institucionais e organizacionais. Alm disso,
esta rede serve para nutrir as redes de metaconhecimento, confor-
me as quais diferentes agentes e organizaes monitoram e contro-
lam o ambiente em que desenvolvem a ao buscando aumentar
principalmente suas margens de autonomia informacional.
De acordo com Almeida Jnior (2009, p. 92), o processo
de mediao da informao se estabelece de duas formas: a me-
diao implcita e a explcita. Para o autor, a mediao implcita
ocorre nos espaos dos equipamentos informacionais em que as
aes so desenvolvidas sem presena fsica e imediata dos usu-
rios, ao ponto em que a mediao explcita ocorre nos espaos
em que a presena do usurio inevitvel, condio sine qua non
para sua existncia, mesmo que tal presena no seja fsica, como
por exemplo, as aes de informao realizadas sobre as redes di-
gitais no contexto do ciberespao.
Sendo assim, possvel observar uma relao lgica exis-
tente entre as redes sociocomunicacionais pertencentes ao regime
de informao e as possveis formas de mediao que constituem
o referido processo. A mediao implcita se relaciona com as re-
des secundrias que so formadas a partir da informao sobre
a informao, ou seja, a partir do que Almeida Jnior (2009) de-
nomina de equipamentos informacionais - que para Gonzalez de
Gomez (2003) so os artefatos de informao -, os quais podem ser
caracterizados pelos diferentes tipos de suportes de informao,
tais como websites, banco de dados, manuais e documentos. J
a mediao explcita se estabelece no espao das redes primrias
que, por sua vez, so formadas a partir da informao gerada pe-
las relaes de comunicao diretas e locais, como por exemplo,
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
conversaes, reunies e apresentaes. Portanto, entende-se
que o conhecimento gerado e compartilhado para toda organi-
zao quando h uma boa articulao entre os dois tipos de redes,
assim como os respectivos tipos de mediao.
Para Terra (2000), essas redes tambm se destacam na
efetivao das comunidades de prticas (redes de aprendiza-
do), as quais se constituem por grupos de pessoas conectadas
em prol da realizao de um objetivo em comum. De acordo com
Terra (2000, p. 123), at mesmo as clssicas happy hour ou bate-
-bola podem ser vistas como atividade de rede, desde que con-
duzam troca de ideias e conhecimento entre pessoas com in-
teresses comuns de aprendizado e de desenvolvimento. Assim,
os modelos utilizados para a construo do conhecimento nas
organizaes abertas em redes, sejam os que se voltam especi-
ficamente para comunidades de prticas ou os que abordam a
converso do conhecimento de forma ampla, em toda organiza-
o, como o de Nonaka e Takeuchi (1997), encontram na media-
o da informao a condio de operacionalizar as redes socio- do conhecimento
comunicacionais no sentido de socializar, externalizar, combinar
e internalizar o conhecimento de acordo com as peculiaridades e
a dinmica da estrutura organizacional.
Procedimentos metodolgicos
O presente captulo possui como aporte metodolgico a
pesquisa bibliogrfica por se configurar como um estudo que se
desenvolve exclusivamente a partir de fontes bibliogrficas (GIL,
2002). Tais fontes bibliogrficas selecionadas correspondem aos
livros, artigos de peridicos, dissertaes e teses apresentadas e
discutidas na disciplina GIC, ofertada pelo Programa de Ps-gra-
duao em Cincia da Informao (PPGCI) da Universidade Fede-
ral da Paraba (UFPB), as quais constituram um universo de pes-
quisa de 15 textos.
Capa Sumrio
153
Dos textos trabalhados em sala de aula, cinco apresentaram
aporte terico sobre a temtica, sendo um voltado diretamente para
as discusses de redes sociais no mbito da Cincia da Informao e
quatro relacionados com os aspectos sociais que influenciam a for-
mao dessas redes, isto , o ambiente de uso da informao com-
posto pelas regras e recursos de informao; a interao social entre
as pessoas; a cultura organizacional e as prticas organizacionais.
A partir do registro do contedo coletado durante as leitu-
ras, discusses e palestras, buscamos descrever as citaes dos
textos relacionados com a temtica de redes sociais e construo
do conhecimento de modo a evidenciarmos os aspectos sociais
das redes em detrimento dos instrumentais e tecnolgicos. Na me-
dida em que descrevemos os trabalhos, realizamos as anlises das
citaes com base na abordagem terica de Gonzlez de Gmez
(1999c; 2002) sobre o regime de informao.
O aspecto social das redes na construo
No sentido de estabelecer a relao entre a CI e a GC, sob
a perspectiva das redes sociais, Freitas, Silva e Bufrem (2012) ana-
lisam a temtica a partir de um estudo exploratrio na literatura
peridica cientfica da rea da Cincia da Informao, com base no
trabalho de Acioli (2007) que, inspirada na leitura de Barnes e Mi-
tchell, esboa trs abordagens para o termo redes sociais: a meta-
frica, que segundo ela voltada filosofia de rede ou a uma apro-
ximao mais conceitual; a analtica, que enfoca a metodologia de
Anlise de Redes Sociais, e por ltimo, a abordagem tecnolgica,
que centra preocupaes nas redes de conexo e nas possibilida-
des que as redes eletrnicas, de informaes interorganizacionais
trazem para as interaes sociais.
Dentre os trabalhos apresentados no decorrer da anlise
de Freitas, Silva e Bufrem (2012), que se aproximam da abordagem
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
metafrica, isto , dos conceitos de redes, destacam-se as contri-
buies de Spudeit (2010) que traz em seu estudo uma reflexo
terica sobre o surgimento e evoluo das redes; Marteleto (2007)
que busca situar o conceito de redes no campo da CI; e Enne (2004)
que analisa a prtica da interao social a partir das redes de in-
formao, promovendo uma reflexo sobre essas prticas. Nesse
sentido, identificamos uma ligao entre o estudo de Enne (2004)
com a proposta do nosso captulo que consiste em analisar a lite-
ratura de GC nas organizaes a partir das interaes sociais no
contexto das redes sociocomunicacionais.
Tal proposta pode ser reforada, ainda com base na anli-
se de Freitas, Silva e Bufrem (2012), por meio dos autores Tomal,
Alcar e Di Chiara (2005) que tratam das redes como espao para
construo e fomento do conhecimento organizacional e da inova-
o, bem como Chaparro (2001) que, ao utilizar a abordagem me-
tafrica de rede, discorre sobre o seu papel no processo de apren-
dizagem e apropriao do conhecimento.
No que diz respeito ao contexto que antecede a formao
dessas redes, isto , o ambiente que influencia o comportamento dos
sujeitos em relao informao e, consequentemente, possibilita
o modo das interaes que geram o conhecimento, observamos na
abordagem de Choo (2003) uma explicao clara dessa dinmica no
mbito organizacional. Ao propor um modelo de uso da informao,
referindo-se aos ambientes de uso da informao de Taylor (1986), o
autor considera que o ambiente de trabalho se constitui por caracte-
rsticas fsicas e sociais da organizao, as quais influenciam as atitu-
des em relao informao, os tipos de estruturas da informao
requerida e o fluxo e a disponibilidade da informao.
Resgatando a teoria da estruturao de Rosenbaum
(1996), Choo (2003, p. 97) esclarece a interao entre o ambiente
de uso e o comportamento em relao informao ao mostrar
que ambiente de uso da informao parte da estrutura organi-
zacional que contm as regras e recursos que afetam o compor-
Capa Sumrio
155
tamento dos membros da organizao em relao informao,
pois ao empregar essas regras, os usurios as tiram de uma exis-
tncia virtual para uma existncia real, possibilitando o compor-
tamento de valorizar e reproduzir as regras nas aes que as utili-
zam. Dessa forma, tomando como base a abordagem de Gonzlez
de Gmez (1999c; 2002) sobre o regime de informao, observa-se
que os dispositivos e os artefatos de informao esto nessa es-
trutura representados pelas regras e os recursos de informao.
Ambos influenciam o comportamento dos indivduos por meio das
relaes entre os atores e o ambiente, o qual incidir sobre os pro-
cessos de conhecimento.
Nonaka e Takeuchi (1997, p. 64) argumentam que tanto a
informao quanto o conhecimento so especficos ao contexto e
relacionais na medida em que dependem da situao e so cria-
dos de forma dinmica na interao social entre as pessoas. Ou
seja, cada regime de informao apresenta formas de interaes
sociais especficas que, por sua vez, convergem em processos de
construo de conhecimento especficos. Dessa forma, conside-
ramos que as redes sociais no so instrumentos a serem mode-
lados, ou seja, construdos a partir dos objetivos da organizao.
Elas j se formam naturalmente, de acordo com a dinmica orga-
nizacional que se configura pelos fatores anteriormente apresen-
tados e, principalmente, pelo contexto da cultura organizacional.
Sendo assim, o modelo de construo do conhecimento a ser apli-
cado numa determinada organizao tambm deve ser especfico,
isto , emergente da prpria cultura organizacional, pois modelos
preestabelecidos, de outras organizaes, podem gerar mais atri-
tos que conhecimento.
Sobre a cultura organizacional e a aprendizagem organi-
zacional, outros dois textos discutidos em sala so pertinentes a
presente discusso. O primeiro, de autoria de Barbosa (2008, p.
16), aborda a cultura organizacional como um conjunto de pres-
supostos e valores compartilhados por um determinado grupo
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 157
que, efetivamente, influenciam os processos de GIC nas organiza- da cultura organizacional baseada na ideia de que as organizaes
es. O segundo, elaborado por Souza, Dias e Nassif (2011), apre- so as prprias culturas e no simplesmente as possuem (SMIRCI-
senta a GC num imbricado contexto de cultura e prticas organi- CH, 1983) - apontam para as questes subjetivas da gesto do co-
zacionais. Em relao cultura, os autores a compreende por dois nhecimento que se configuram como o aspecto social das redes de
componentes especficos essenciais: a cultura de aprendizagem compartilhamento, como por exemplo, a importncia da cultura
(base do desenvolvimento das competncias em informao e co- organizacional, as interaes sociais, as prticas organizacionais,
nhecimento) e a cultura de compartilhamento de conhecimento as competncias em informao e conhecimento e, principalmen-
(base da composio de inteligentes coletivos). J as prticas or- te, a aprendizagem organizacional.
ganizacionais so entendidas como um conjunto de atividades e
servios desenvolvidos pelas pessoas que compem uma organi- Consideraes finais
zao. Nesse sentido, ambos os conceitos apresentados (culturas
e prticas) correspondem, respectivamente, aos nveis estruturais Os estudos organizacionais relacionados com a temtica
da Gesto da Informao e do Conhecimento: o nvel contextual e de redes sociais so expressivos no mbito da Gesto da Informa-
o nvel operacional. o e do Conhecimento. Isso se deve pelo reconhecimento da im-
Para ambos os textos, a cultura organizacional e a aprendi- portncia das redes por parte de pesquisadores e profissionais no
zagem organizacional esto associadas diretamente com a gesto que diz respeito construo e ao compartilhamento do conheci-
do conhecimento, onde a primeira serve de base para as prticas mento nas organizaes. Com efeito, as redes contribuem para a
organizacionais e a segunda como a consequncia esperada por otimizao dos fluxos de informao e conhecimento na estrutura
essas prticas que, associadas s competncias em informao e organizacional devido a sua alta capacidade de expanso e cone-
conhecimento, determinam os processos de construo de conhe- xes, quer seja com o auxlio de artefatos tecnolgicos ou no. No
cimento na organizao. nessa dinmica de interaes que se entanto, observa-se que a maior parte dos estudos no campo da
estabelecem as redes sociais de compartilhamento. Tal afirmativa CI e Administrao se refere diretamente atuao das redes no
pode ser fundamentada por meio do trabalho de Nassif (2005, p. processo de compartilhamento do conhecimento, isto , na sua
76) que, em outro momento, concorda que uma organizao ou atividade fim, quando deveriam tambm evidenciar as condies
um domnio de ao especfico, possibilita aos indivduos esta- sociais da organizao que determinam a formao dessas redes,
belecerem redes de relaes e interaes que, embora distintas, pois essas sim se configuram como as mais importantes.
influenciam as suas condutas no meio, a sua linguagem e as suas Observamos que dentre os 15 textos sobre a GIC nas orga-
predisposies em aceitarem ou no determinada informao. nizaes, trabalhados em sala de aula, cinco apresentaram de for-
Contudo, embora os dois ltimos textos analisados com- ma direta ou indireta os aspectos sociais das redes no contexto da
partilhem a ideia de que uma cultura organizacional est suscetvel construo e compartilhamento do conhecimento. Deste recorte,
ao de mudana por parte dos interesses da empresa, quando dois correspondem a autores considerados clssicos para a GIC,
necessrio, para que se ajuste as demandas estruturais da gesto sendo eles Nonaka e Takeuchi (1997) e Choo (2003) que, ao pro-
do conhecimento - o que difere da nossa compreenso a respeito porem modelos diferentes, destacam a influncia do ambiente no

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
uso da informao e das interaes sociais sobre o conhecimento
organizacional. Apesar de no utilizarem de forma explcita a abor-
dagem de redes sociais na construo de seus modelos, os autores
evidenciam todo o contexto que as formam e operacionalizam.
Contudo, consideramos que as aes voltadas para a cons-
truo e o compartilhamento do conhecimento devem ser aplica-
das nas organizaes com base nos aspectos sociais que determi-
nam a formao dessas redes, como por exemplo, as regras e os
recursos de informao, as interaes sociais, a cultura organiza-
cional e as prticas organizacionais. Intui-se que os modelos utili-
zados por cada organizao para o desenvolvimento dos proces-
sos de conhecimento so originais, ou seja, so adequados para o
seu contexto especfico. Sendo assim, devem emergir a partir das
demandas organizacionais, mas, principalmente, da cultura or-
ganizacional e das interaes sociais, de forma agregadora e no
contraditria. Sobre os pontos de mudana necessrios para sua
efetivao, entendemos que esses se destinam ao ambiente de
uso da informao, isto , as regras e os recursos de informao.
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 9
MODELAGEM DE PROCESSOS EM GESTO DO
CONHECIMENTO NAS ORGANIZAES
Narjara Brbara Xavier Silva
Jlio Afonso S de Pinho Neto
Resumo: Passos semelhantes de transformao da sociedade in-
dustrial para a sociedade ps-industrial so percebidos tambm
na migrao dos modelos tradicionais de gesto para os modelos
das chamadas organizaes contemporneas. Nesse contexto, o
objetivo do presente estudo caracterizar as organizaes do co-
nhecimento como um novo perfil empresarial da sociedade atual,
identificar a gesto do conhecimento como o conjunto de prticas
gerenciais inerentes a esse tipo de organizao e analisar os prin-
cipais processos de GC nas organizaes contemporneas. Para
alcanar tais objetivos, a pesquisa se configura do tipo explorat-
ria e descritiva quanto aos seus objetivos, e bibliogrfica quanto
aos seus procedimentos tcnicos. A partir do referencial terico,
possvel destacar modelagens de processos em gesto do conheci-
mento nas organizaes, possibilitando o entendimento de como
se d esse processo a partir do uso de portais corporativos, objeto
de estudo do projeto de pesquisa de Mestrado.
Palavras-chave: Organizaes do Conhecimento. Gesto do Conhe-
cimento Organizacional. Processos de Gesto do Conhecimento.
Capa Sumrio
163
Introduo
Tomando como referncia as vises de Barbosa (2008),
Souza, Dias e Nassif (2011) e Bettencourt e Cianconi (2012), a ges-
to do conhecimento um disciplina/campo relativamente nova
e que se originou a partir da contribuio de estudos tericos e
prticos de diversas reas, por exemplo, Administrao, Engenha-
ria de Produo, Cincia da Computao, e mais recentemente,
Cincia da Informao. Porm vem se desenvolvendo por meio da
integrao da temtica como linha de pesquisa e grupos de estu-
dos nos programas de ps-graduao, como tambm por meio da
formao de grupos de interesse e associaes especialistas na
rea, e a elaborao de novas prticas gerenciais.
Nesse sentido, conforme Barbosa (2008), a Cincia da In-
formao (CI) uma rea que tende a contribuir com o desenvol-
vimento da gesto do conhecimento considerando a informao o
seu objeto/problema de pesquisa, ou seja, os seus estudos e pr-
ticas voltados ao diagnstico das necessidades informacionais, ao
levantamento das fontes de informao, e organizao e trata-
mento da informao, possibilitando o acesso e uso dessa infor-
mao para a aprendizagem e criao do conhecimento individual
e o seu compartilhamento/disseminao para a aprendizagem e
criao do conhecimento organizacional. J Souza, Dias e Nas-
sif (2011) corroboram essa abordagem ao estabelecer condies
terico-metodolgicas necessrias s discusses e compreenso
da Gesto da Informao e do Conhecimento na CI. Para os au-
tores, a construo de inteligentes coletivos (espaos dinmicos e
potenciais) e o desenvolvimento de competncias em informao
e conhecimento contribuem para o compartilhamento e a apren-
dizagem organizacional, respectivamente.
Nessa concepo, a Linha de Pesquisa tica, Gesto e Po-
lticas de Informao do Mestrado em Cincia da Informao da
Universidade Federal da Paraba PPGCI/UFPB se concentra nas
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 165
questes voltadas ao ciclo da gesto, s polticas de informao, de do Conhecimento (TERRA; GORDON, 2002) ou ainda, Sociedade
incluso e responsabilidade tica e social, metodologias de Gesto da Colaborao (TAPSCOTT, 2011), com base nas mudanas ocorri-
da Informao e do Conhecimento, redes sociais organizacionais, das no cenrio empresarial, percebemos a migrao dos modelos
associadas ou no s tecnologias de suporte (UFPB, 2013, online). tradicionais de gesto para os modelos das chamadas organiza-
Como integrante do componente curricular nessa Linha de Pesqui- es contemporneas, identificadas como organizaes de apren-
sa no curso, a disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento dizagem (SENGE, 1990), empresas inteligentes (BOTELHO, 1994),
nas Organizaes visa contribuir com o campo por meio dos estu- empresas criadoras do conhecimento (NONAKA; TAKEUCHI, 1997),
dos voltados contextualizao da sociedade da informao, en- empresas do conhecimento (STEWART, 1998), ou ainda, organiza-
tendimento dos componentes constituintes do ambiente organi- es do conhecimento (CHOO, 2006).
zacional e a caracterizao das organizaes do conhecimento, a Dentre as diferentes denominaes do perfil empresarial
identificao dos fluxos informacionais no mbito da organizao, nesse novo contexto, os autores citados acima caracterizam as
a gesto da informao e gesto do conhecimento como proces- organizaes do conhecimento como aquelas em que o conheci-
sos desses fluxos, assim como a inteligncia organizacional. mento organizacional visto como principal recurso econmico
Sendo o nosso projeto de pesquisa do Mestrado um estu- capaz de gerar valor ao negcio e contribuir para a aprendiza-
do terico e prtico sobre o processo de gesto do conhecimento gem organizacional, na perspectiva interna, e a competitividade
a partir do uso de portais corporativos, a finalidade do presente empresarial, na perspectiva externa, cuja construo se d pelo
captulo contextualizar e caracterizar as organizaes do conhe- compartilhamento de conhecimentos entre os membros de uma
cimento como um novo perfil empresarial da sociedade atual, organizao e a aprendizagem individual, em um ciclo contnuo.
identificar a gesto do conhecimento como o conjunto de prticas No presente estudo, utilizaremos a denominao organizaes
gerenciais inerentes a esse tipo de organizao e analisar as prin- do conhecimento por consider-la mais adequada aborda-
cipais modelagens de processos em GC nas organizaes contem- gem em questo.
porneas. Para tanto, dentre as diferentes vertentes existentes nos Dessa forma, cabe aqui citar a definio de aprendizagem
estudos da gesto do conhecimento no mbito das organizaes, no mbito das organizaes. De acordo com Pinto, Kovaleski e Pi-
o presente captulo se fundamenta nos estudos da teoria organi- latti (2004, p. 40),
zacional, cujo foco est no gerenciamento do contexto em que o A aprendizagem organizacional o processo
conhecimento compartilhado, por meio do uso de metodologias, subseqente ao individual e constitui a soma
dos conhecimentos obtidos pela organizao,
ferramentas e tcnicas (BARBOSA, 2008). a partir de cada aprendizado individual prvio
e das suas interaes. A aprendizagem organi-
Organizaes do conhecimento zacional a maneira pela qual a organizao
cria, desenvolve, mantm e organiza seu conhe-
Seguindo os mesmos passos de transformao da socieda- cimento, utilizando-o em suas atividades. Assim
de industrial para a sociedade ps-industrial, denominada notada- como acontece com o aprendizado do indivduo,
a organizao age, produzindo resultados (rea-
mente por Sociedade da Informao (SARACEVIC, 1996), Socieda-

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
es de ambiente), que so interpretados e pas-
sam a fazer parte do conhecimento ou memria
organizacional, influenciando novas aes etc.
Conforme os autores a transferncia da aprendizagem in-
dividual, por meio do compartilhamento de conhecimento entre
os indivduos, para a aprendizagem organizacional, por meio da
explicitao desse conhecimento, que caracteriza a criao do co-
nhecimento numa organizao, integrando o conhecimento indi-
vidual obtido e os resultados gerados pelo conhecimento coletivo
por meio da interao entre os colaboradores de uma empresa.
Nessa concepo, dentre os diferentes conceitos encontrados na
literatura, Angeloni (2005) caracteriza as organizaes do conheci-
mento como aquelas voltadas para a criao, armazenamento e
compartilhamento do conhecimento, atravs de um processo ca-
talisador cclico (...) visando o alcance dos objetivos individuais e
organizacionais (ANGELONI, 2005, p. 6).
Choo (2006) corrobora essa definio conceitual ao afirmar
que as organizaes so consideradas do conhecimento quando
conseguem integrar, de forma eficiente, trs processos bsicos
e interligados que usam a informao de forma estratgica. So
eles: a) a criao de significado, ao interpretar informaes do am-
biente externo definindo quais so relevantes para serem compar-
tilhadas, cujos resultados so: a reduo de incertezas e adapta-
o ao ambiente dinmico; b) a construo de conhecimento, ao
converter o conhecimento tcito em explcito, alm do processo
de transformao do conhecimento individual para o conheci-
mento organizacional, resultando em novos conhecimentos e em
novas capacidades organizacionais; e c) a tomada de deciso, ao
analisar as informaes e avaliar as vantagens e desvantagens que
servem de base para as estratgias a serem implementadas no
mbito das empresas, gerando um maior comprometimento com
as aes determinadas.
Capa Sumrio
167
Entretanto, para uma melhor contextualizao das organi-
zaes do conhecimento faz-se necessrio, no segundo momento,
o entendimento do conceito de conhecimento. De acordo com Da-
venport e Prusak (2003, p. 6):
Conhecimento uma mistura fluda de ex-
perincia condensada, valores, informao
contextual e insight experimentado, a qual
proporciona uma estrutura para a avaliao e
incorporao de novas experincias e informa-
es. Ele tem origem e aplicado na mente dos
conhecedores. Nas organizaes, ele costuma
estar embutido no s em documentos ou re-
positrios, mas tambm em rotinas, processos,
prticas e normas organizacionais.
Com os diversos estudos tericos e prticos sobre o conhe-
cimento no contexto organizacional e na perspectiva de estabe-
lecer novos modelos de gesto com foco na estruturao das or-
ganizaes do conhecimento, diversos autores buscam identificar
as principais diferenas entre o conhecimento nas organizaes,
considerando o conhecimento til definido por Mokyr (2002) como
aquele que pode ser utilizado para adaptao, aprendizagem e
inovao no mbito organizacional (BARBOSA, 2008).
Nessa perspectiva, com base nos estudos de Polanyi (1966)
sobre a disseminao tcita do conhecimento e a partir de uma
dimenso epistemolgica da teoria da criao do conhecimento
organizacional, Nonaka e Takeuchi (1997) disseminam e popula-
rizam a classificao e definio do conhecimento em duas cate-
gorias: o conhecimento explcito, codificado e transmitido como
informao (provido de significado) por meio de processos, do-
cumentos e fluxogramas; e o conhecimento tcito (informao
interpretada), no codificado e transmitido socialmente por meio
da interao entre as pessoas. Ao analisarem como as empresas
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
japonesas geram a inovao, Nonaka e Takeuchi (1997) apontam
o conhecimento tcito como um ativo de vantagem competitiva,
pois possibilita a inovao de produtos, servios e processos.
Por conseguinte, so esses os motivos apresentados que
fazem do conhecimento tcito o foco de estudos no mbito das
organizaes. a partir dessa valorizao que se intensificam as
pesquisas sobre a necessidade de estratgias, ferramentas e me-
todologias para a promoo dos processos de conhecimento, con-
tribuindo assim para os estudos tericos e prticos da Gesto do
Conhecimento Organizacional (GCO).
Gesto do conhecimento organizacional
169
elementos caractersticos a informao (conhecimento explcito) e
os processos, cujos esforos esto centrados no mapeamento de
processos e gesto de contedos informacionais, alm do mapea-
mento e gesto de competncias em informao. J a GC tem como
elementos caractersticos, alm da informao e os processos, ou
seja, a gesto da informao, o conhecimento tcito das pessoas
envolvidas na organizao, cujos esforos esto centrados na for-
mao de comunidades e construo de relacionamentos por meio
das interaes, objetivando a aprendizagem organizacional, capaz
de gerar inovao de produtos, servios e processos.
Figura 1: Interseo entre a gesto da informao
e a gesto do conhecimento

Entre as mltiplas definies de gesto do conhecimento

encontradas na literatura, Grotto (2001, p. 35) a define como o pro-
cesso de promover e administrar a gerao, o compartilhamento,
o armazenamento, o aprendizado, a utilizao e a mensurao de
conhecimentos, experincias e especializaes nas organizaes.
Nesse sentido, Terra (2005) ressalta que GC , antes de tudo, um
compromisso com a colaborao, com a aprendizagem contnua
e com uma cultura de compartilhamento. Estes elementos cita-
dos so considerados por diversos autores fundamentais ao pro-
cesso da gesto do conhecimento organizacional, cujas variveis
so identificadas conforme os diferentes modelos organizacionais
abordados por Cianconi (2003): Facetas da gesto do conhecimen-
to; Angeloni (2005): Modelo das organizaes do conhecimento;
e Terra (2005): Modelo das sete dimenses da gesto do conheci-
mento, entre outros autores, e que refletem as caractersticas das
organizaes do conhecimento. Fonte: Cianconi (2003, p. 231)
Para entender melhor o conceito de GC, diversos pesquisa-
dores buscam identificar ainda as principais diferenas entre gesto Numa perspectiva dos fluxos informacionais no contex-
do conhecimento (GC) e gesto da informao (GI). Conforme a re- to organizacional, Valentim (2002) afirma que a GI um conjunto
presentao elaborada por Cianconi (2003) (Figura 1), a GI tem como de estratgias que trabalha essencialmente os fluxos formais da

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
organizao (conhecimento explcito), por meio da identificao
das necessidades informacionais, mapeamento dos fluxos formais
no contexto organizacional, como tambm por meio da coleta,
filtragem, organizao, armazenamento e disseminao dessa in-
formao, a fim de apoiar a execuo das atividades e a tomada
de deciso. Enquanto que a GC identificada pela autora como
um conjunto de estratgias que trabalha essencialmente os fluxos
informais da organizao (conhecimento tcito), por meio do de-
senvolvimento da cultura voltada ao compartilhamento do conhe-
cimento, mapeamento e reconhecimento dos fluxos informais no
contexto organizacional, tratamento, anlise e agregao de valor
s informaes, socializao do conhecimento, e criao e dispo- em informao, apresentando uma relao direta com a equao
nibilizao de sistemas de informao como apoio ao processo.
Com base nas definies apresentadas, entendemos que a
gesto da informao faz parte da gesto do conhecimento, esta
visualizada num estgio qualitativamente superior (SOUZA; DIAS;
NASSIF, 2011). Nesse contexto, a Gesto do Conhecimento Organiza-
cional pode ser entendida como o processo de ampliao do conhe-
cimento explcito e tcito, criado pelos indivduos e compartilhado/
disseminado por meio do uso de prticas formais e informais, con-
tribuindo assim para o aprendizado organizacional, na perspectiva
interna, e competitividade empresarial, na perspectiva externa. Faz-
-se necessrio, portanto, entender como se d o processo da gesto
do conhecimento nas organizaes, considerando o conhecimento
explcito e tcito como insumos s prticas organizacionais.
O Processo de gesto do conhecimento nas organizaes
Com o objetivo de contribuir com as prticas de gesto do
conhecimento nas organizaes, modelagens de processos em
gesto do conhecimento so identificadas por estudiosos nessa
rea de pesquisa, levando em considerao os ativos intangveis.
Angeloni (2010, p.34) enfatiza o conceito de processo, citado por
Capa Sumrio
171
Berllo (1999), como sendo qualquer fenmeno que apresenta con-
tnua mudana no tempo, no tem comeo e nem fim definido,
tratando-se de uma sequncia dinmica de eventos, sendo que
cada elemento do processo age e influenciado pelos outros. Des-
sa forma, o processo pode ser caracterizado como um conjunto de
etapas/fases que esto integrados em um ciclo contnuo, no sen-
do possvel identificar quando comea e quando termina.
Nesse sentido, a literatura apresenta, direta ou indiretamen-
te, a interao entre a informao e o conhecimento no contexto
organizacional, ou seja, a informao internalizada transforman-
do-se em conhecimento, e esse externalizado transformando-se
fundamental (ou cognitiva) da Cincia da Informao, proposta
por Brookes (1974), na qual estabelece a relao entre o conheci-
mento prvio do indivduo; a informao objetivada e adquirida
em textos, ideias e teorias, que altera e modifica o conhecimento;
e o conhecimento modificado por meio das percepes e interpre-
taes (LE COADIC, 1996).
Com base na reviso bibliogrfica e considerando os objeti-
vos da pesquisa, apresentamos, de forma detalhada, trs modelos
de processos de GC identificados no contexto das organizaes do
conhecimento, conforme segue.
Processo de Probst, Raub e Romhardt: processos essenciais
Probst, Raub e Romhardt (2002) identificam seis processos
essenciais de gesto do conhecimento, a saber: (1) identificao
do conhecimento: anlise e descrio do ambiente de conheci-
mento da empresa; (2) aquisio do conhecimento: captao do
conhecimento a partir de fontes externas organizao (conhe-
cimento proveniente das relaes com os clientes, fornecedores,
concorrentes, parceiros entre outros.); (3) desenvolvimento do
conhecimento: gerao de novas habilidades e competncias; (4)
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
compartilhamento e distribuio do conhecimento: processo de
compartilhamento e disseminao do conhecimento j existente
na organizao; (5) utilizao do conhecimento: aplicao do co- cia de conhecimento explcito de um local para outro; (5) Arquiva-
nhecimento em inovao de produtos, processos e servios; e (6)
reteno do conhecimento: uso adequado e eficiente de diversos
meios de armazenamento do conhecimento organizacional.
Processos de GC de Bukowitz e Williams: proposta de diagnstico
Bukowitz e Williams (2002) estruturam o processo de GC
classificando-o em dois cursos de aes (e suas etapas) integradas
organizao. So eles: o ttico e o estratgico. Conforme os au-
tores, o processo ttico contempla quatro etapas (obtenha, utilize,
aprenda e contribua), que identificam como as pessoas renem a
informao de que necessitam, utilizam a informao e o conheci-
mento, aprendem e compartilham para que outros indivduos uti-
lizem em suas prticas organizacionais. J o processo estratgico
tem como foco o papel dos grupos e da liderana no processo de
GC e contempla trs etapas (avalie, construa/mantenha e descar-
te), sendo exigida a avaliao contnua do capital intelectual exis-
tente, cuja meta o alinhamento da estratgia de conhecimento
com a estratgia geral dos negcios da organizao.
Processo de Bergeron: ciclo de vida da gesto do conhecimento
Segundo Bergeron (2003), o processo de gesto do conhe-
cimento organizacional integra oito fases diferentes, so elas: (1)
Criao ou aquisio: o conhecimento criado ou adquirido pelos
membros da organizao, considerando as suas necessidades, a
partir de fontes internas ou externas organizao; (2) Modifica-
o: o conhecimento modificado para suprir necessidades ime-
diatas ou futuras; (3) Uso: O conhecimento utilizado para um fim
especfico e intencional, considerando as necessidades de ativida-
Capa Sumrio
173
des dos membros da organizao; (4) Transferncia: comunicao
do conhecimento tcito de uma pessoa para outra ou transfern-
mento: o conhecimento armazenado sob uma forma e um for-
mato que ir sobreviver no tempo e ser acessvel e utilizvel para
os membros da organizao; (6) Acesso de utilizadores: proviso
de acesso aos membros da organizao segundo a sua posio na
empresa e as suas necessidades; (7) Traduo/reaproveitamento:
o conhecimento traduzido da sua forma original para uma forma
mais apropriada a uma nova utilizao. (8) Eliminao: identifica-
o e descarte do conhecimento no til.
Procedimentos metodolgicos
Metodologicamente, quanto ao tipo de pesquisa, do ponto
de vista da sua natureza, a presente pesquisa caracterizada como
bsica, cujo objetivo gerar conhecimentos novos teis para o
avano da cincia (GIL, 2002). Quanto a sua abordagem, a pesqui-
sa se caracteriza como qualitativa, pois visa buscar informaes de
fontes cientficas, sem a necessidade de mtodos e tcnicas esta-
tsticas (SANTOS, 2001). J em relao aos seus objetivos, a pesqui-
sa se configura do tipo exploratria e descritiva - exploratria pela
necessidade de familiaridade s principais definies conceituais
relacionadas s temticas: Cincia da Informao, Organizaes do
Conhecimento, Gesto de Conhecimento Organizacional e Portais
Corporativos, para alcanar os objetivos propostos; e descritiva por
descrever o processo de GC no mbito organizacional (GIL, 2002).
Quanto aos procedimentos tcnicos, a coleta dos dados
foi feita por meio das leituras de artigos e livros cientficos, de um
universo de 15 referncias que constituem a bibliografia bsica da
disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento nas Organi-
zaes, ministrada em 2013, e que integra o currculo do PPGCI/
UFPB. Tal coleta foi realizada paralelamente reviso de literatura
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
para o projeto de pesquisa do Mestrado em Cincia da Informao
(PPGCI-UFPB) inerente Linha de Pesquisa em tica, Gesto e Pol-
ticas de Informao, intitulado O processo de gesto do conheci-
mento organizacional a partir do uso de portais corporativos.
A produo cientfica que integrou o corpus bibliogrfico da
disciplina relaciona temas como a sociedade da informao, teoria
do conhecimento, criao do conhecimento organizacional, gesto
do conhecimento e suas multidisciplinaridades, modelagem dos
processos de gesto da informao, epistemologia da Gesto da In-
formao e do Conhecimento, e abordagem da GI e GC na perspec-
tiva da Cincia da Informao. Dessa forma, dentro desse universo
bibliogrfico, foram selecionados os textos relacionados aos objeti-
vos desta pesquisa. Por fim, quanto anlise dos dados coletados,
esta se deu a partir da anlise bibliogrfica (GIL, 2002).
Resultados
A partir da identificao da modelagem dos processos
em gesto do conhecimento nas organizaes (PROBST; RAUB;
ROMHARDT, 2002; BUKOWITZ; WILLIAMS, 2002; BERGERON, 2003),
possvel apontar aspectos importantes. O primeiro que os au-
tores abordam, implcita ou explicitamente, tanto o conhecimento
tcito (conhecimento no codificado), quanto o conhecimento ex-
plcito (conhecimento codificado). O segundo aspecto que as re-
presentaes esto coerentes com o conceito de processo definido
por Berllo (1999) que Angeloni (2010) destaca, pois as etapas no
so apontadas pelos autores como fases isoladas, mas sim como
elementos interligados e que influenciam o processo de gesto do
conhecimento como o todo. Outro aspecto importante que as
etapas apontadas podem ocorrer em diferentes momentos, no
sendo, necessariamente, subsequentes.
No entanto, apesar desses aspectos identificados, compre-
ende-se que essas modelagens servem como uma metodologia
Capa Sumrio
175
de anlise e diagnstico do processo de gesto do conhecimento
nas organizaes, servindo como um subsdio para a melhoria dos
processos. Considerando ainda, as diferentes terminologias e re-
peties de significados, percebe-se que Probst, Raub e Romhardt
(2002) apontam as etapas de definio das metas de conhecimen-
to e desenvolvimento do conhecimento, enquanto que Buko-
witz e Williams (2002) apontam as etapas de construo/manu-
teno do capital intelectual e avaliao do capital intelectual,
ambas podem ser classificadas como fases relacionadas s reas
multidisciplinares da Gesto do Conhecimento, mais especifica-
mente, Administrao Estratgica; Gesto de Pessoas e Finanas.
Dessa forma, o desenvolvimento do projeto de pesquisa do
Mestrado em Cincia da Informao ser fundamentado na mode-
lagem do processo de GC, representado por Bergeron (2003), por
consider-lo adequado anlise do processo de gesto do conhe-
cimento organizacional na perspectiva da Cincia da Informao,
pois o mesmo tem o enfoque nos fluxos informacionais, em conso-
nncia com a viso de Valentim (2002).
Nesse sentido, a partir do entendimento das tecnologias da
informao e comunicao (TIC) como ferramentas facilitadoras
no Processo de GC, segundo os modelos organizacionais de Cian-
coni (2003), Angeloni (2005) e Terra (2005), dentre as tecnologias
que oferecem capacidade tcnica e estrutural para o apoio a esse
processo, podemos destacar os Portais Corporativos por possibili-
tar a convergncia das ferramentas tecnolgicas em uma interface
nica; facilitar o acesso s informaes relevantes (estruturadas e
no estruturadas); promover a conexo e a colaborao entre os
membros da organizao; contribuir com a criao e a explicita-
o do conhecimento tcito; e possibilitar o armazenamento e a
disseminao do conhecimento explicitado, funcionando ento,
como suporte ao processo de gesto do conhecimento organiza-
cional (DIAS, 2001; FREITAS; QUINTANILLA; NOGUEIRA, 2004; TER-
RA; GORDON, 2002).
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Consideraes finais
Os principais objetivos do presente estudo foram contex-
tualizar e caracterizar as organizaes do conhecimento como um
novo perfil empresarial da sociedade atual, conceituar e identifi-
car a gesto do conhecimento como o conjunto de prticas geren-
ciais inerentes a esse tipo de organizao e analisar os principais
processos de GC. Nesse sentido, as organizaes contemporne-
as, ento denominadas de organizaes do conhecimento (CHOO,
2006), entre outras denominaes, foram caracterizadas como
aquelas que conseguem integrar, de forma eficiente, trs proces-
sos bsicos e interligados que usam a informao de forma es-
tratgica. So eles: a) a criao de significado; b) a construo de
conhecimento; e c) a tomada de decises, identificando, dessa
forma, os processos bsicos de gesto do conhecimento criao,
compartilhamento, uso.
No segundo momento apontamos os modelos organizacio-
nais de Cianoni (2003), Terra (2005) e Angeloni (2005) como a re-
presentao de prticas gerenciais que refletem as caractersticas
das organizaes do conhecimento. Conforme a viso dos autores,
a cultura organizacional considerada como elemento influencia-
dor na criao do conhecimento, e as tecnologias da informao e
comunicao, so identificadas como ferramentas facilitadoras no
processo de gesto do conhecimento no mbito das organizaes.
Quanto modelagem dos processos em GC, destacamos Probst,
Raub e Romhardt (2002), Bukowitz e Williams (2002), e Bergeron
(2003) como autores que apresentam, direta ou indiretamente, a
interao entre a informao e o conhecimento como um processo
no contexto da organizao, dando nfase modelagem de Berge-
ron (2003), cujo foco nos fluxos informacionais (VALENTIM, 2002).
Com base no referencial terico discutido na disciplina Ges-
to da Informao e do Conhecimento nas Organizaes, que inte-
gra a Linha de Pesquisa em tica, Gesto e Polticas de Informao
Capa Sumrio
177
do PPGCI/UFPB, este captulo terico torna-se base para o projeto
de pesquisa da dissertao de Mestrado, intitulado o processo de
gesto do conhecimento organizacional a partir do uso de portais
corporativos. Por intermdio da modelagem do processo de GC
escolhido (BERGERON, 2003), buscaremos ento entender como
se d esse processo de GC por meio do uso de portais corporativos,
considerando-os como suporte ao processo de gesto do conheci-
mento organizacional, na perspectiva da Cincia da Informao.
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Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 10
REDES SOCIAIS E DE COOPERAO E SUA INTERFACE
COM A GESTO DO CONHECIMENTO, USO DA
INFORMAO E O MARKETING
Roberto Vilmar Satur
Emeide Nbrega Duarte
Resumo: O desenvolvimento deste captulo surge de uma indaga-
o: qual a afinidade das redes de cooperao e das redes sociais,
j que ambas so redes, e a interface destas duas com a informa-
o, a gesto do conhecimento e o marketing? A ideia de desen-
volver essa discusso tem o objetivo de comparar e contextualizar
algo que aparentemente to diferente e to prximo, ao mesmo
tempo. Pode-se dizer que as redes sociais e as redes de coopera-
o so na verdade redes de informao e de conhecimento e tem num primeiro momento, so vistas como apenas as redes popula-
relevante relao com o marketing. Os critrios e fontes de pesqui-
sa, para a elaborao do estudo, levaram em conta, especialmente
da pesquisa bibliogrfica, coletando-se os dados em livros, artigos
e sites especializados. Os principais resultados demonstram a im-
portncia da relao do marketing e da gesto do conhecimento,
incluindo o uso da informao tanto no contexto das redes de co-
operao como das redes sociais. O estudo tambm mostra que
toda a rede de cooperao na verdade uma rede social, mas o
inverso nem sempre verdadeiro.
Palavras-chave: Redes de Cooperao. Redes de Informao.
Gesto do Conhecimento.
Capa Sumrio
181
Introduo
A ideia de discutir a relao de redes de cooperao com
redes sociais e a interface da informao, da gesto de conheci-
mento e de marketing numa perspectiva de redes, surgiu aps
discusses em aula, na disciplina de Gesto da Informao e do
Conhecimento nas Organizaes, do PPGCI/UFPB, que envolveu
leituras e discusses de artigos e livros sobre redes sociais e gesto
do conhecimento, alm de palestra sobre o tema. Ao se perceber
semelhanas na forma de apresentao de redes sociais e redes
de cooperao, o objetivo foi buscar at onde elas se assemelham,
especialmente contextualizando sobre a lgica da gesto do co-
nhecimento, do uso da informao e da gesto do marketing.
As redes de cooperao so empresariais (tambm conheci-
das como redes de empresas) e tratam de um princpio empresarial
de informao, gesto e estratgia com cooperao, focado espe-
cialmente na pequena empresa como poltica pblica de fomento e
como uma realidade privada nas mdias e grandes empresas.
J as redes sociais tm foco de acordo com a definio, pois,
res de usos diversos tipo Facebook, Twitter e outros, quando na ver-
dade as redes sociais envolvem todas as interaes sociais para o
compartilhamento da informao, onde cada um de ns um n
de uma rede mais ampla que tem outros ns (indivduos) na mes-
ma rede. Elas podem ser virtuais ou presenciais (fsicas). As redes
sociais podem ser externas, amplas, abertas e irrestritas ou podem
ser por segmento, por assunto de interesse, interna a empresa ou
stakeholders (intranet, restritas). J o formato de redes de coope-
rao empresarial , por natureza, mais restrito, segmentado, por
rea de interesse, embora possa ter uma amplitude interessante.
O novo cenrio competitivo e de tecnologia mundial trs novi-
dades a todo instante que permite ou s vezes at impulsiona as pes-
soas e as empresas a experimentarem novas situaes, estratgias e
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
opes tecnolgicas todos os dias. A organizao social em rede no
recente, mas ganhou novas propores medida que a internet e os
computadores portteis (e produtos que vieram depois deste) passa-
ram a fazer parte do kit bsico dirio da maioria dos cidados.
A cada dia novas plataformas, softwares e aplicativos es-
to disposio para serem baixados, acessados e utilizados. Isso
sem, necessariamente abandonar os anteriores. Ou seja, cada dia
aumenta mais a quantidade de alternativas e interaes, graas s
novas tecnologias cada vez mais instigantes e de acesso mais fcil.
Tanto verdade que a categoria de analfabeto ganhou novos ir-
mos: o analfabeto funcional e tambm o analfabeto digital. E na
velocidade que avanam as tecnologias, qualquer um de ns pode
se tornar um novo analfabeto digital (ao menos parcial), bastando
para isso permanecerem alguns meses, ou dias, sem se atualizar
com o que surgiu de novo em termos de tecnologia.
As redes sociais sempre existiram. A convivncia em fam-
lia, com vizinhos, amigos, e colegas de estudo ou profisso sem-
pre permitiram alguma relao em rede, desde os primrdios. A
diferena que anterior ao grande progresso tecnolgico, verifi-
cado nessas ltimas dcadas, para fazer a rede funcionar exigia-se
esforos fsicos visando promover o encontro e interao entre as
pessoas, os grupos, por maio de reunies, rodas de discusso e
assim por diante. E quando a distncia era um problema, a carta
fsica resolvia parte do problema. E quando a carta no resolvia
faziam-se viagens at um determinado ponto de encontro. Escri-
tores do passado j faziam isso. Ou seja, escreviam suas ideias e ti-
nham um grupo de intelectuais de confiana com quem trocavam
ideias sobre suas reflexes.
O processo foi evoluindo com a chegada de mais tecnolo-
gia e atualmente a interao social virtual praticamente superou,
em quantidade, a interao fsica. Mesmo que se acredite que a in-
terao fsica nunca possa ser totalmente dispensada por sermos
humanos que necessitamos do convvio social presencial.
Capa Sumrio
183
Uma rede social um campo social em que se
praticam relaes e intercmbios de diferentes
tipos entre indivduos. [...]. Cada indivduo conta
com uma rede de parentes, amigos e conhecidos
e cada um destes tem, por sua vez, sua prpria
rede. Os indivduos constroem esse conjunto de
redes de acordo com regras culturais bsicas e
representam e representam o capital social do
indivduo. (LOMNITZ, 2009, p.211).
A autora segue afirmando que a rede social de parentes,
amigos e vizinhos normalmente torna-se a rede de segurana vital e
de sobrevivncia, onde se pede e se faz coisas que no se faria para
quem no prximo. Onde questes mais ntimas se resolvem em
trocas recprocas como: fornecimento de informaes vitais, indica-
o de empregos, segurana, alertas, conselhos, ajuda laboral em
atividades corriqueiras ou extras (mudana, pintura, limpeza, socor-
ros, ficar com os filhos, festas, etc.), socorros financeiros; servios
adicionais como almoo, hospedagem, carona, etc.
Na atualidade todas as pessoas tm relaes em redes,
algumas mais tradicionais, restritas ou frgeis; enquanto outras
pessoas esto conectadas em mais redes, mais estruturadas e am-
plas, alm de manterem as tradicionais. Estamos em redes popu-
lares, onde a maioria est vinculada muito mais como passatem-
po, curtio e troca de informaes triviais, mas tambm estamos
vinculados em redes acadmicas e educacionais, redes de conta-
tos do e-mail e do telefone celular, redes com assuntos de nossa
rea profissional e de interesse, redes intranet na empresa que
trabalhamos e assim por diante, onde a troca de informaes tem
um carter mais vital que trivial, embora este ltimo no esteja
dispensado em alguns casos.
As prprias empresas, dentro de sua poltica atual de ma-
rketing de relacionamento fazem questo de que seus clientes
atuais e potenciais participem das suas redes de co-criao e co-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
produo dando ideias sobre seus produtos e servios atuais e so-
bre novos produtos e servios que o consumidor deseja e assim
tambm acabamos vinculados em redes de consumidores de pro-
dutos, servios e marcas que gostamos e consumimos. Chega-se
a casos onde o cidado est vinculado a tantas redes, que acaba
no tendo tempo necessrio para atender satisfatoriamente todas
essas interaes, priorizando as que acharem mais interessantes
naquele momento e deixando a desejar em outras, inclusive, mui-
tas vezes em redes importantes como a famlia. Por isso, a necessi-
dade da noo de equilbrio nesse processo.
Na perspectiva das redes de cooperao, como so formal-
mente conhecidas, estas nasceram de uma experincia prtica de
pequenas empresas na Itlia e posteriormente se difundiram mun-
do afora. So parcerias criadas entre empresas, normalmente de
pequeno e mdio porte, de modo a propiciar as empresas partici-
pantes dessa rede maior capacidade de competitividade, frente aos
grandes concorrentes que cada vez dominam vrios segmentos de
mercado e que so fortes exatamente porque tambm formaram a
sua rede com seus fornecedores (ou sistemistas) e distribuidores.
Quando as empresas se unem em rede elas melhoram o seu
desempenho de gesto, de fluxo, compartilhamento e velocidade
de informaes vitais, de reduo de custos, de melhor poder de
negociao, de marketing integrado e estratgico, com esforo de
venda e fortalecimento de uma marca conjunta, e aumento da
produo e qualidade do produto ou servio, reduo do risco,
juno de estratgias de atuao, partilhamento de despesas, de
pesquisa, de desenvolvimento e de treinamento compartilhado.
Balestrin e Verchoore (2009) concordam com este ponto de vista,
ao apontarem o aprendizado mtuo, a co-especialidade, o melhor
fluxo de informaes e economias de escala como vantagens da
estratgia coletiva das redes de cooperao.
O conceito de redes de empresa para atuao conjun-
ta parte do princpio que cada empresa um n e a rede vai se
Capa Sumrio
185
ampliando conforme a convenincia e interesse das empresas
envolvidas. As empresas se unem em forma de redes, com capa-
citaes e know how integrados visando serem mais resistentes
e competitivas num mercado cada vez mais perverso para o pe-
queno empreendimento.
As redes de cooperao acabam sendo uma forma de estra-
tgia competitiva onde as pequenas empresas buscam solues e
caminhos alternativos, por meio de parcerias de parcerias com ou-
tras empresas que tm problemas semelhantes e do princpio co-
operativista da unio, buscam formas de se tornarem mais fortes,
por meio da fora do agrupamento (SATUR; STUDZINSKI, 2004).
O interessante que, apesar das redes diminurem sobre-
maneira a privacidade dos envolvidos, tanto a rede social como
a rede de cooperao no retiram dos ns (empresas ou indiv-
duos) sua autonomia e independncia, pois a integrao rede
consentida e o participante dar o limite e ter a opo de dizer o
quanto ir se integrar.
Redes de cooperao
As empresas so organizaes que envolvem pessoas sob
uma tutela jurdica. E elas tambm podem se organizar em grupos,
como as pessoas.
No campo organizacional, a noo de rede
aplicada a uma ampla variedade de formas de
relaes entre firmas, como, por exemplo, no
caso de joint ventures, alianas estratgicas,
relaes de terceirizao e subcontratao,
distritos industriais, consrcios, redes sociais,
redes de cooperao entre pequenas e m-
dias empresas, entre outras (BALESTRIN et al.,
2004, p.205).
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Quando pequenas empresas se integram para desenvolve-
rem atividades empresariais em conjunto (que antes eram feitas
isoladamente) com o objetivo de reduzir custos e riscos e agregar
vantagens estratgicas e competitivas, diz-se que elas se organiza-
ram em redes de cooperao empresarial. As redes de cooperao
so formadas por empresas que inicialmente objetivam reduzir as
incertezas e os riscos.
As redes de cooperao iniciam de um proces-
so de colaborao entre duas ou mais empre-
sas que se unem em um determinado segmen-
to com o objetivo de barganhar maior espao
do mercado e permanecer competitivo neste.
A cooperao tende a crescer cada vez mais
na medida em que sua idia inicial passe a dar
resultados concretos (convencimento prtico).
Com essa maior satisfao, a rede comea a se
expandir atingindo mais mercados e empre-
sas com mais de uma operao ou produto.
medida que esta parceria entre as micro e as
pequenas empresas d certo vai havendo a
juno de novas empresas no processo fortale-
cendo a rede. Essa cooperao poder ocorrer
a nvel local, regional, nacional ou internacio-
nal. Pode estar vinculado a um nico produto
ou segmento ou a vrios produtos e processos
integrados ou no em cadeia produtiva (SATUR;
STUDZINSKI, 2004, p.8).
O surgimento e a ampliao de redes de cooperao so
exemplificados na Figura 1.
Capa Sumrio
187
Figura 1: Formao, evoluo e consolidao de uma rede de cooperao
Incio da formao Crescimento das redes Pequenas Redes Redes Pequenas Empresas
Fonte: Satur e Studzinski (2004) e CNI/IEL (2000 apud SATUR;
STUDZINSKI, 2004, p.8)
A organizao das pequenas empresas em redes decor-
re muito mais de necessidade ou estratgia de sobrevivncia no
mercado do que uma ideologia ou uma vocao para a unio. O
que se sabe que na atualidade cada vez mais difcil a compe-
titividade isolada, principalmente para as MPE (micro e pequenas
empresas). Atualmente grandes grupos praticamente dominam
segmentos econmicos restando, segundo Casarotto Filho (1999,
p.33), poucas alternativas para as pequenas empresas que quei-
ram sobreviver e competir no mercado: ser fornecedor numa rede
ou ser participante de uma rede flexvel de pequenas empresas.
Assim, pode-se dizer que:
As estratgias coletivas refletem a necessidade
de as organizaes promoverem aes de coo-
perao para lidar com suas naturais interde-
pendncias dinmicas, da mesma forma que,
na natureza, muitos animais aglutinam-se em
grupos para se proteger e sobreviver (BALES-
TRIN; VERSCHOORE, 2009, p.57).
Desse modo, se organizam em redes de cooperao uma
pluralidade de empresas juridicamente estabelecidas e indepen-
dentes entre si, com importantes objetivos comuns. A unio em
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
rede para realizar aes conjuntas, buscar a soluo de proble-
mas em comum e novas estratgias e oportunidades, sempre res-
peitando a autonomia bsica de cada integrante. Participando da
rede, as empresas, conjuntamente, implantam sistemas de redu-
o de custos, compras conjuntas, criao e manuteno de mar-
ca forte e unificada, publicidade conjunta, negociaes conjuntas,
treinamentos integrados, acesso s novas tecnologias e mquinas,
compartilhando vantagens e reduzindo riscos, acesso a melhores
linhas de crdito, troca de experincias.
Dependendo do segmento (por ex.: supermercados) os par-
ceiros se estabelecem respeitando uma distncia geogrfica m-
nima que j est um scio, para que continuem parceiros, e no,
concorrentes. Ou seja, se integra o que pode ser integrado e se
respeita o parceiro. J as decises so tomadas em conjunto, e o
funcionamento da rede normatizado por um regimento interno
e um comit de tica. Alm disso, as aes da rede se concentram estabelecem-se a relao de redes de empresas; e no item fluxo
em temas de interesses comuns, que agregam a todos e obede-
cem ao que foi acordado no regulamento. E quem no quiser mais
se enquadrar nos princpios erais acordados deve se afastar da
rede, ou se cometer deslizes, ser julgado pelo comit de tica,
podendo ser punido com advertncia at expulso.
Para atuar em rede, os associados fundam uma empresa
virtual, no caso uma terceira empresa, em forma de associao,
que cuidar dos interesses dos associados. A associao far todas
as atividades previstas no regimento interno, delegado pelos asso-
ciados, contratar profissionais adequados para tal, investir nas
aes previstas. Os scios, mediante taxas fixas ou proporcionais
a atividades desenvolvidas (ou ambas), repassaro os recursos ne-
cessrios associao para a manuteno destas e das atividades
de interesse do grupo. Mas funes como a liberdade de contratar
e demitir sua equipe de trabalho, volume de compras, fluxo de cai-
xa, emprstimos e aplicaes e outros, continuam como autno-
mas entre os scios.
Capa Sumrio
189
Segundo Amato (2000, p.133), as redes de cooperao tm
caractersticas peculiares:
A rede de cooperao entre empresas uma
rede burocrtica (baseado no acordo formal),
simtrica (a coordenao compartilhada), ho-
rizontal (a relao so entre empresas que ofe-
recem e produzem produtos similares), esttica
(os acordos possuem longa durao), modular
(definies menos rgidas de funes, papeis
e tarefas dentro das organizaes), intangvel
(envolve a transferncia de conhecimento en-
tre a cadeia de valores independentes).
Nesse sentido o autor diz que os ns so as empresas
que cooperam entre si para obter ganhos coletivos; que no quesito
posies o grupo compartilha a coordenao; no item ligaes
se destaca o fluxo de informaes, qualificao da atuao profis-
sional e tecnologia da informao.
Concorda-se com essa contextualizao de Amato, mas
apenas com a ressalva de que, embora seja usual a cooperao
entre empresas com produtos similares, no impeditivo outras
formas de organizao em redes, afinal cada uma pode fazer uma
parte da atividade, se complementando, como demonstrado a se-
guir, onde primeiramente apresenta-se um exemplo de uma rede
na mesma atividade (Figura 2).
 Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 191
Figura 2: Rede de cooperao com empresas da mesma atividade No exemplo a seguir consta a formao de redes de coo-
Busca do Mercado-Alvo atravs do Marketing
perao quando esta se organiza entre empresas complementa-
Empresa Virtual - Associao
Rede de Cooperao
Integrado e Marca nica res (Figura 3).
Rateio de Publicidade e Propaganda
Logstica e Compras Integradas Figura 3: Rede de cooperao com empresas em forma
Busca por tecnologias e treinamentos de uma cesta de produtos e servios
integrados
Investimentos e Negociaes Conjuntas
Outras Atividades de interesse Busca do Mercado-Alvo atravs do
Empresa Virtual - Associao Marketing Integrado e Marca nica
Rede de Cooperao Rateio de Publicidade e Propaganda
Logstica e Compras Integradas
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa n Busca por tecnologias e treinamentos
Atividade X Atividade X Atividade X Atividade X integrados
Investimentos e Negociaes Conjuntas
Outras Atividades de interesse
Fonte: Adaptado de Satur e Studzinski (2004)
No caso de explorao da mesma atividade comum um Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa n
Atividade ou Atividade ou Atividade ou
acordo entre os participantes entre as mesmas regies geogrficas Produto A Produto B
Atividade ou
Produto C Produto Z
e de aceitar novos scios, apenas, em regies que ainda no tem
scio. Alguns exemplos: Fonte: Adaptado de Satur e Studzinski (2004)

a. sabendo que a compra em maior quantidade permite maio-
res descontos, pequenas empresas do segmento de farm-
cia se unem para fazer compra de medicamentos junto ao
laboratrio. Adotam marca nica e fachada padroniza, se
respeitam geograficamente (uma por bairro, por exemplo)
na atuao. Nos encontros trocam informaes, pensam
estratgias conjuntas de atuao e investimento em ma-
rketing e outros;
b. para poder fornecer a um grande cliente, que compra em
grande volume, empresas pequenas produzem produtos
semelhantes, se unem para dividir a produo e poder
atingir a quantidade solicitada pelo cliente no tempo es-
tipulado;
c. empresas se unem para ingressar num mercado fora e se
unem para dar conta de pedidos maiores, mas continuam
concorrentes no mercado local. Nesse caso elas podem for-
mar o que chamado de consrcio de exportao.
Quando a integrao em rede de empresas complemen-
tares a proximidade geogrfica at interessante e incentivada,
mas no uma imposio, pois na atualidade, com a tecnologia
e transporte evoludos as distncias se encurtaram sobremaneira.
Nesse caso as empresas podem produzir produtos que se comple-
mentam e formam um produto maior. Alguns exemplos:
a. uma empresa produz cama, outra roupeiro, uma terceira
colcho e assim segue e, unidas, fornecem um quarto com-
pleto de diferenciada qualidade e vrios modelos;
b. uma empresa produz parafusos e peas metlicas, outra
beneficia madeira, outra especialista em design e recor-
tes, mais uma recorta e fornece os tecidos e lonas, outra faz
o acabamento, pintura e montagem; e todas, num esforo
conjunto, produzem vrios tipos de sof de qualidade;
c. Empresa especializada em construo se une com fornece-
dor de servios eltricos, outro de hidrulico e mais outro
de pintura e passa a vender a casa entregue pronta.

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Existem ainda outras formas de organizao de redes, me-
nos usuais, mas no menos importantes. Por exemplo, empresas de
uma mesma regio, mas com atividades distintas que se unem para
buscar informao sobre um mercado especfico ou para divulgar
a regio como um todo, ou para participar de uma feira rateando
despesas em comum, ou podem se unir para fazer compras e impor-
taes em conjunto (consrcio de importao), e assim segue.
A rede, para dar certo, tem de ser fruto da vontade de seus
membros e, pela experincia, sabe-se que as redes que investiram
logo em equipe profissional ou buscaram suporte tcnico em entida-
de de apoio tiverem resultados mais rpidos. A relao de confiana
e comprometimento de seus membros fundamental e preciso ter
regras claras de responsabilizao para quem vier a comprometer a
sua parte na atividade e por consequncia tambm a dos demais.
A formao de redes de cooperao est razoavelmente
bem difundida no Brasil, nos diversos segmentos como: farmcias,
mercados, autopeas, material de construo, padarias e outros.
Inclusive, em alguns estados executada como poltica pblica
oficial, por exemplo, no Rio Grande do Sul, onde esta poltica p-
blica existe desde 2000 e mesmo trocando governos ela se man-
tm e executada pelo governo em parceria com as universidades,
distribudas por regio.
As Redes constitudas [...] proporcionam reais
benefcios s empresas integradas. Entre eles
podem ser destacados: novas possibilidades
de relacionamentos empresariais, com Univer-
sidades, agncias estatais e instituies tecno-
lgicas; valorizao de marcas, lanamento de
produtos diferenciados e marketing comparti-
lhado; organizao dos negcios a partir de
planejamento estratgico e da gesto conjunta;
troca de informaes e experincias (GOVER-
NO RS - SESAMPE, 2013).
Capa Sumrio
193
O ponto importante da organizao das redes de coope-
rao que as empresas se unem para juntar esforos em busca
de novas informaes, de partilhar, unificar e de difundir informa-
es. Na verdade, os pequenos empresrios ficam muito ocupados
com o operacional da empresa, e a criao da associao passa
tambm a ser uma forma estratgica de mobilizar pessoas espec-
ficas para ficar o tempo todo se ocupando com a informao, com
a busca dela e com o seu uso mais adequado. E a estratgia co-
letiva favorece a criao de uma atmosfera de relacionamentos
duradouros, em que a informao e know how so trocados com
maior liberdade entre as partes, e os problemas so resolvidos de
maneira mais eficiente (BALESTRIN; VERSCHOORE, 2009, p.56).
Afinal, todas as vantagens aqui apontadas de estarem numa rede
de cooperao esto diretamente relacionadas melhor forma de
ter informaes corretas e necessrias no tempo certo e us-las da
melhor forma possvel.
A maioria das formas organizacionais so redes burocrti-
cas, caracterizadas por acordos formais de cooperao. As redes
sociais restringem-se somente rede estratgica (AMATO, 2000).
Redes sociais
Como escrito anteriormente, para muitos, o tema redes so-
ciais remete ao Facebook, Twitter, Orkut entre outros. Na verdade
existe grande equvoco nisso, pois rede social algo amplo e tem
vrias formas e formatos.
Uma rede social um campo relaes entre
indivduos que pode ser definido por uma va-
rivel predeterminada e se referir a qualquer
aspecto de uma relao. [...]. Cada pessoa o
centro de uma relao de solidariedade e, ao
mesmo tempo, parte de outras redes. A soli-
dariedade implica em um sistema de intercm-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
bio de bens, servios e informao que ocorre
dentro da sociabilidade. [...]. Cada indivduo
conta com um stok de relaes reais ou poten-
ciais, herdadas ou adquiridas, ordenadas como
mapa mental cognitivo, de acordo com o que
o indivduo ou a cultura define como distncia
social ou confiana. A famlia geralmente a
base da rede de solidariedade, posto que ela
representa o grupo social do indivduo do qual
emanam muitas outras relaes. A amizade em
todas as suas modalidades outra fonte de re-
laes (LOMNITZ, 2009, p.18-19).
Como discute Lomnitz (2009), as redes sociais tm vrias
caractersticas, mas se destacam nela a interligao entre pessoas,
especialmente na busca e no partilhamento da informao, con-
forme visualizado na Figura 4.
Figura 4: Formato bsico de uma rede social
Fonte: Scheibel, Fernandes e Lavigne (2013)
Capa Sumrio
195
A ideia de rede interdisciplinar: O conceito de redes so-
ciais vem sendo construdo a partir do dilogo entre campos do
conhecimento, tais como: Biologia, Matemtica, Antropologia, Ge-
ografia, Sociologia, estudos organizacionais, estudos sobre comu-
nicao e informao (VIEIRA; MOURA, 2010, p.13).
O que mudou nas ltimas dcadas foi o acesso mais amplo
s novas tecnologias que permitem comunicao e o surgimento
de novas formas de relacionamento, especialmente o relaciona-
mento das redes virtuais.
As redes sociais, com o desenvolvimento das
tecnologias da informao e da comunicao,
surgem como facilitadoras para o compartilha-
mento do conhecimento e como colaboradoras
diretas para a consolidao dos processos de
compartilhamento da informao e do conhe-
cimento (FREITAS et al., 2010, p.37).
Ento as pessoas aderem s redes sociais interessadas em
pertencer a grupos, a utilizar benefcios que essa rede proporcio-
na. Podemos destacar trs aspectos da utilizao, no mundo eco-
nmico, dos contatos sociais: a) grupos de ao; b) redes sociais
para a circulao da informao; e c) redes sociais orientadas para
facilitar o acesso aos recursos econmicos (LOMNITZ, 2009, p.85).
Ou ainda como destacam Vieira e Moura (2010, p.14):
No que concerne colaborao, identificaram-
-se na literatura trs modelos principais: par-
ceria colaborativa, em equipe e pessoal. Tais
parcerias ocorrem no contexto institucional. No
modelo de colaborao do tipo parceria cola-
borativa, a principal caracterstica a busca de
recursos externos, que, nesse caso, podem ser
de ordem financeira, mas referem-se principal-
mente aos recursos humanos.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Sempre levando em conta o que afirma Marteleto (2001,
p.72), ou seja, de que a rede social representa: um conjunto de
participantes autnomos unindo idias e recursos em torno de
valores e interesses compartilhados. Na verdade, as redes sociais
tm como participantes autnomos, na maioria dos casos pes-
soas, mas no somente estas. As organizaes jurdicas tambm informal, por rea de interesse ou interesse geral, para trabalho, es-
participam ativamente das redes sociais, em alguns casos se re-
lacionando com outras organizaes jurdicas e em muitos casos
se relacionando tambm com pessoas (consumidores, fornecedo-
res, colaboradores, membros da comunidade e outros). Sobre isso
Freitas et al. (2010, p.45), destacam:
As redes sociais tm contribudo significati-
vamente no ambiente organizacional de ges-
to colaborativa. Isso se deve a dois motivos
primordiais: a necessidade de se conhecer e
monitorar o ambiente externo e a de simulta-
neamente conhecer e gerir o ambiente interno
das empresas, considerando as pessoas que as
compem e todos os conhecimentos que elas
carregam, visto que a informao e o conheci-
mento se constituem em recursos estruturan-
tes na gerao de novos produtos, processos e
servios os quais so possibilitados pelo com-
partilhamento de informaes e experincias
presentes nas interaes entre os sujeitos.
E o autor complementa afirmando que:
Alm do compartilhamento das informaes
e da criao dos conhecimentos para seu uso
interno, as redes facilitam o monitoramento
do ambiente competitivo em que essas orga-
nizaes esto inseridas. Hoje, tambm apre-
sentam um alto potencial para gerar novos
negcios e estimular o incentivo pesquisa e
Capa Sumrio
197
inovao e concepo de movimentos sociais
(FREITAS et al., 2010, p.46).
A caracterstica interessante da rede social que ela pode
ser aberta ou fechada, de livre-adeso ou adeso restrita, formal ou
tudo ou curtio. Ou seja, tem caracterstica flexvel e dinmica.
Significa dizer que as redes sociais envolvem vrias aes
de interesse dos indivduos e das organizaes, no entanto, pode-
-se concluir que, como dizem Freitas et al. (2010, p.38), so tam-
bm redes de informao. Ou seja, na verdade muda o formato, a
forma de conexo, o tamanho da rede e seu objetivo, mas no final
o que se faz em rede o partilhamento e a contribuio de infor-
maes entre seus participantes.
Marketing e gesto do conhecimento numa
perspectiva de redes
Como etapa final desta abordagem indispensvel que
se contextualize essas perspectivas de redes num contexto do
marketing e da gesto do conhecimento. As redes de cooperao
integram a sua gesto estratgica e automaticamente, inclui-se o
marketing e a gesto do conhecimento. No apenas as redes de
cooperao, mas as redes sociais, no sentido amplo, podem servir
como propagadoras e facilitadoras da busca e difuso de informa-
es no marketing e na gesto do conhecimento.
Na verdade, na questo que envolve redes, informao,
marketing e gesto do conhecimento esto interligados. No caso
das redes de cooperao, Pereira ao ser citado por Espartel et al.
(2007, p.5), apresenta as principais atividades de marketing reali-
zadas por uma rede como sendo:
1) desenvolvimento e compartilhamento de
marca; 2) expanso do mix de produtos via maior
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
proximidade com fornecedores; 3) padronizao
de layout das lojas; 4) implementao de carto
de crdito como instrumento de fidelizao; 5)
implementao de sistema de informaes de
mercado; 6) diminuio do custo de compra e
do preo de venda ao consumidor em funo
da elevao da escala de compra e dos descon-
tos aferidos com os fornecedores; 7) exposio
padronizada de produtos; 8) contratao de
uma assessoria de imprensa; 9) promoes de
vendas, tanto internas como externas; 10) pro-
paganda veiculada em televiso e jornais; 11)
padronizao de nveis de servios; 12) elabora-
o de guias de atendimento ao consumidor; 13)
pesquisa de marketing compartilhada; 14) reali-
zao de benchmarking interno para detectar e
disseminar melhores prticas; 15) participao
em feiras; 16) visita a empresas.
Complementando, Espartel et al. (2007, p.5) ao citar Pereira
afirmam que essas aes propiciam o surgimento de estratgias
de marketing que possuem o intuito de captar, tratar e disseminar
informaes entre os associados, gerando dessa forma conheci-
mento de mercado, ou seja, relacionando marketing, informao
e gesto do conhecimento em todo o processo.
Sabe-se que as redes no esto imunes dificuldades in-
ternas e externas na gesto da informao, do conhecimento e
do marketing:
[...] as decises de marketing nas redes no se-
rem centralizadas; portanto, existe uma dificul-
dade grande em distribuir as informaes en-
tre os decisores de cada empresa. Alm disso,
sendo as decises descentralizadas, provvel
que os desdobramentos decorrentes da anlise
das informaes de mercado sejam diferentes
de empresa para empresa, fazendo com que
Capa Sumrio
199
cada empresa tenha o seu marketing, e no
exista o marketing da rede (ESPARTEL et al.,
2007, p.7).
Apesar de algum problema que possa existir, as redes so-
ciais especficas e as populares podem ser uma importante fer-
ramenta de difuso de informao, conhecimento e marketing.
Como o acesso e a difuso mais rpida que os mtodos anterio-
res impossvel imaginar o no uso desses recursos em estrat-
gias de redes. Inclusive Kimura et al. (2013, p.179) sugere um misto
de marketing tradicional com o de redes sociais pela importncia
da velocidade da propagao da informao:
[...] a velocidade de difuso poderia ser incre-
mentada por meio de um maior esforo de
marketing convencional nos estgios iniciais da
introduo da tecnologia. Em estgios interme-
dirios, os esforos poderiam ser direcionados
para a propagao de informao por vnculos
das redes sociais, tendo em vista a relevncia
das conexes.
Inclusive Coutinho (2007) afirma que para as geraes mais
jovens as comunidades online podero ser um espao de comunica-
o mercadolgica to importante quanto os meios de massa tradi-
cionais, ou seja, marketing e redes sociais caminham juntos.
E nessa perspectiva importante destacar o que afirma To-
mal et al. (2005, p.94):
[...] o maior desafio da Era da Informao: criar
uma organizao capaz de compartilhar o co-
nhecimento. E nesse enfoque que as redes
so mais valorizadas; ao mesmo tempo que
contribuem para o aprimoramento dos ativos
organizacionais, possibilitam que as organiza-
es, distinguindo as caractersticas das redes
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
e valendo-se delas, tornem o compartilhamen-
to mais profcuo.
Vargo e Lusch (2011) afirmam que na atualidade do ma-
rketing tudo B2B (business to business), ou melhor tudo A2A
(ator com ator), um sistema em rede, voltado para a criao de
valor. Afinal todas as pessoas tm muitos desejos e ningum
autosuficiente. Isso remete para a dependncia dos servios fei-
tos por outras pessoas. Todos so seres servindo uns aos outros
por meio de sua especialidade, ficando entrelaados em rede,
interdependentes. Assim, os autores propem usar a lgica B2B
no lugar de B2C (business to consumers), pois, atualmente o con-
sumidor parte ativa e/ou atuante do business e tudo que os
cerca. Os autores inclusivem propem o termo A2A, por conside-
rarem que ficaria mais adequado nesse contexto. Isto , todos
os atores esto, fundamentalmente, fazendo as mesmas coisas,
co-criao de valor por meio da integrao de recursos e presta-
o de servios. Ou seja, trata-se de uma poca de Lgica Do-
minante em Servios por meio das redes e sistemas de servios
e isso acontece por meio de um ecossistema ou um sistema de
servios eco-pensado. Afinal, a lgica dominante em servios
no mais uma inveno acadmica do marketing, mas sim uma
evoluo orgnica: afinal tudo B2B.
Os argumentos apresentados mostram que a gesto do co-
nhecimento fundamental na empresa moderna, pois esta neces-
sita estar presente e ativa na vida do seu consumidor e isso envolve
gesto avanada de informao e conhecimento, especialmente
relacionado ao marketing. A atuao em rede, a participao em
rede e a gesto de estratgias em rede, envolvem essa perspectiva.
Significa dizer que a gesto do conhecimento, nas empresas mo-
dernas, passa tambm pelas redes especialmente as redes sociais,
afinal as organizaes so feitas de e por pessoas. Logo, tanto a
rede de cooperao como a rede social, sob o ponto de vista da
Capa Sumrio
201
estratgia de negcios, marketing e gesto do conhecimento, pas-
sam a ser uma importante forma de gerenciamento para o sucesso
organizacional, sempre baseado na informao.
Consideraes finais
Cada vez mais passa ser natural o aprofundamento das
relaes pessoais e empresariais em redes. As novas tecnologias
esto acelerando esse processo e a necessidade de se incluir ou
se manter no mercado ou em grupos faz dos entes individuais a
busca por parcerias e rede de contatos e colaborao para se sen-
tirem mais fortalecidos. O foco central de todos ter maior acesso
e melhor uso de informaes. Assim, formam-se networks, forta-
lecimento de relaes entre parentes e amigos, conhecidos e por
assuntos de interesse, onde informaes de interesse comum cir-
culam mais rapidamente entre os membros.
O marketing e a gesto do conhecimento se utilizam de re-
des para melhorar sua gesto e performance no atual cenrio de
negcios. Significa dizer que a empresa e o indivduo atualizados
no conseguem assim permanecerem sem fazer gesto de suas
aes numa perspectiva de redes.
As redes sociais so diversificadas e dinmicas, podendo
ter como membro, pessoas fsicas e jurdicas e ambos. J as redes
de cooperao so organizaes jurdicas e burocrticas e seus
participantes normalmente so empresas, embora no estejam
destacados outros formatos de rede de cooperao, inclusive as
informaes e tambm as que envolvem, por exemplo, profissio-
nais liberais (pessoas fsicas). Mas so ntidas as vantagens da or-
ganizao em rede social ou de cooperao no tocante ao maior
e melhor acesso a informao, da colaborao entre os membros
e da vantagem da relao coletiva. Pode-se dizer ento que uma
rede de cooperao uma rede social, mas a rede social nem sem-
pre rede de cooperao no modelo oficializado.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
O relevante de tudo isso que toda essa organizao em
rede social ou rede de cooperao leva em conta sempre o acesso
e a utilizao da informao. Os principais ganhos dessa adeso
so nitidamente decorrentes do melhor fluxo de informaes en-
tre os participantes. A partir disso mais fcil obter sucesso na ges-
to do marketing e na gesto do conhecimento. Ou seja, empresas
e pessoas que optam pela convivncia em grupos, em redes, espe-
cialmente nesse mundo virtual precisam atualizar suas estratgias
de gesto do conhecimento e de marketing, incluindo as redes so-
ciais nessa perspectiva. Enfim, atualmente tudo que pode ser con-
siderado atualizado est interligado em redes.
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Capa Sumrio
203
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 11
GESTO DO CONHECIMENTO E DESAFIOS
EDUCACIONAIS: PROPOSTA TERICO CONCEITUAL
DE MODELO DE APLICAO NO PROJOVEM URBANO
Rosilene Agapito da Silva Llarena
Emeide Nbrega Duarte
Resumo: Discute os desafios educacionais do Projovem Urbano
(PJU) no contexto das polticas pblicas de juventude, educacional
e informacional, em sua condio de gesto em rede. Busca contri-
buir com as discusses e entendimentos acerca do imperativo da
gesto do conhecimento (GC) frente aos desafios educacionais do
PJU. Tenta demonstrar que a gesto do conhecimento ocupa uma
rea mais complexa no espao referente pesquisa sobre gesto
dentro de uma organizao educacional. Apresenta sinalizaes, a
partir de pesquisa exploratria e bibliogrfica, acerca da Gesto do
Conhecimento (GC) frente ao entendimento de prottipo terico-
-metodolgico de aplicao deste tipo de gesto frente s necessi-
dades educacionais do Programa.
Palavras-chave: Desafios Educacionais. Gesto do Conhecimen-
to. Polticas Pblicas.
Capa Sumrio
207
Introduo
Este estudo discute os desafios educacionais do Projovem
Urbano (PJU) no contexto das polticas pblicas de juventude,
educacional e informacional, em sua condio de gesto em rede.
Objetiva contribuir com as discusses e entendimentos acerca do
imperativo da gesto do conhecimento (GC) frente aos desafios
educacionais do PJU; demonstrar que a gesto do conhecimento
ocupa uma rea mais complexa no espao referente pesquisa
sobre gesto dentro de uma organizao educacional; defender a
ideia da importncia social da GC frente aos processos educativos,
tanto para sua caracterizao nas organizaes como para a ne-
cessidade de formar ou educar para aplicabilidade de seus objeti-
vos no cotidiano das vidas das pessoas.
O captulo apresenta sinalizaes, a partir de pesquisa ex-
ploratria, acerca da gesto do conhecimento (GC) frente ao en-
tendimento de prottipo terico-metodolgico de aplicao deste
tipo de gesto frente s necessidades educacionais do Programa.
O estudo tambm fruto de pesquisa bibliogrfica realizada no
mbito da disciplina Gesto da Informao e Gesto do Conheci-
mento no curso de Doutorado em Cincia da Informao no Pro-
grama de Ps-graduao em Cincia da Informao da Universida-
de Federal da Paraba (PPGCI/UFPB).
A pesquisa apresentou trs fases: a primeira de leitura,
anlise, interpretao e discusso dos documentos bibliogrficos
apresentados pela professora responsvel da referida disciplina; a
segunda pela escolha do tema e adequao dos textos estudados
aos objetivos da pesquisa; por fim, estudo sobre os desafios edu-
cacionais do PJU frente GC.
Para que seja possvel tal realizao, a pesquisa divide-se
em trs sees:
a. a primeira apresenta brevemente o Programa, no con-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
texto das polticas pblicas (de juventude, educacionais
e informacionais);
b. a segunda versa sobre os desafios educacionais do Progra-
ma frente ao imperativo da GC;
c. a terceira apresenta um prottipo terico metodolgico
para concretizao do desenho organizacional referente
GC e aos desafios educacionais do Programa.
Delineando os contornos do PJU
O Governo Federal, poca da primeira gesto de Lus Ign-
cio Lula da Silva, em 2005, lana a Poltica Nacional de Juventude
apostando numa dupla vertente: criar condies essenciais para
romper o ciclo de reproduo das desigualdades; e restaurar a es-
perana da sociedade em relao ao futuro da nao.
Segundo o Plano Nacional para Gestores, Formadores e
Educadores (2008a), como parte integrante desta poltica, surge o
PJU que visa, em 18 meses, elevar o grau de escolaridade dos jo-
vens entre 18 e 29 anos que estejam fora da escola, investindo na
concluso do ensino fundamental, em cursos de iniciao / quali-
ficao profissional, no conhecimento bsico de informtica e no
desenvolvimento de experincias de participao cidad trazendo
propostas inovadoras de materiais pedaggicos produzidos espe-
cialmente para atender as caractersticas do Programa. Abriga os
27 estados brasileiros e cidades com mais de 200 mil habitantes
que fizeram o acordo de implementao, diretamente coordena-
doria geral, sem a interferncia de seu Estado de origem.
O Programa apresenta seu Projeto Pedaggico Integrado
(PPI), que representa novo paradigma educacional com organi-
zao em rede e gesto intersetorial compartilhada em regime de
cooperao, com Estados, municpios envolvidos, alm do Distri-
to Federal. Apresenta currculo integrado baseado na articulao
entre ensino fundamental, qualificao profissional e ao comu-
Capa Sumrio
209
nitria visando formao integral do jovem. Promove situaes
pedaggicas com vistas solidificao do protagonismo juvenil,
o que pressupe criar estruturas, tempos e espaos de aprendi-
zagem para viabilizar aes capazes de concretizar experincias
fundamentais ao processo de incluso pretendido, trabalhando,
sobretudo, a realidade contextual dos jovens, atendendo as se-
guintes dimenses curriculares:
A formao bsica dever garantir as aprendi-
zagens que correspondem s Diretrizes Curricu-
lares Nacionais para o ensino fundamental e a
certificao correspondente e, ao mesmo tem-
po, fundamentar a qualificao profissional e a
participao cidad.
A qualificao profissional inicial dever pos-
sibilitar novas formas de insero produtiva,
com a devida certificao, correspondendo, na
medida do possvel, tanto s necessidades e
potencialidades econmicas, locais e regionais,
quanto s vocaes dos jovens.
A participao cidad dever garantir apren-
dizagens sobre direitos sociais, promover o
desenvolvimento de uma ao comunitria e a
formao de valores solidrios (BRASIL. PRESI-
DNCIA DA REPBLICA, PPI, 2008b, p. 4).
Quando nos referimos, ao PJU, indiscutvel que, em sua
condio de poltica pblica de juventude e educacional, assume
caractersticas peculiares de participao social. um exemplo de
gesto em rede com abrangncia de trs milhes de jovens, a cada
ano, em territrio nacional. Por outro lado, sua gesto intersetorial
o espelho de aes globais modernizadas luz das Tecnologias
da Informao e Comunicao (TICs).
At o ano de 2011, o PJU foi considerado poltica pblica
de juventude pela equipe nacional de elaborao do Programa. A
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
partir de 2012 a responsabilidade do Programa foi transferida para
o Ministrio da Educao (MEC), tornando-se poltica pblica edu-
cacional e de juventude.
Segundo o Guia de Polticas Pblicas de juventude (2006),
poltica de juventude caracterizado por direcionar todo o traba-
lho aos jovens entre 18 e 29 respeitando as caractersticas e especi-
ficidades do jovem brasileiro contemporneo, no que concerne s
necessidades de: interagir com os poderes judicirio e o legislativo
na construo de polticas amplas, promover espaos para que
a juventude participe da construo dessas polticas, fomentar a
elaborao de polticas pblicas para o segmento juvenil, em nvel
federal, estadual e municipal, alm de, ampliar o acesso ao ensino
e permanncia em escolas de qualidade, erradicar o analfabetis-
mo, preparar o jovem para o universo do trabalho, gerar trabalho
e renda, promover uma vida saudvel, democratizar o acesso ao
esporte, ao lazer, cultura e s tecnologias de informao e de co-
municao, promover os direitos humanos e as polticas afirmati-
vas, estimular a cidadania e a participao social, melhorar a qua-
lidade de vida no meio rural e nas comunidades tradicionais.
O Programa considerado poltica pblica educacional por
considerar que a necessidade de enfrentar novos padres de produ-
tividade e competitividade impostos pelo avano tecnolgico conduz
redescoberta da educao como essencial ao progresso dos povos.
Em pesquisa de mestrado realizada entre os anos de 2010
e 2012, por Llarena (2012), as polticas de informao do PJU no
sentido stricto do termo traam desenhos de timidez. O Programa,
no estado da Paraba, admite arquivar e organizar as informaes
e documentaes especficas constitudas na web depois de sua
impresso, em pastas separadas e tituladas de acordo com as de-
mandas do Programa. A documentao armazenada em ordem
cronolgica, quer dizer, da mais antiga para a mais recente e sua
consulta privativa dos que fazem parte da Coordenao local,
sem acesso ao pblico.
Capa Sumrio
211
Conforme a autora a direo dos fluxos informacionais se
d em algumas vias principais, entre coordenao nacional, coor-
denaes locais, coordenaes de polo, professores, alunos, entes
executores (Estados) ou municpios, secretarias, comunidades e
sociedade em geral.
Segundo informes da Coordenao Nacional (CN), h uma
Assessoria de Gesto da Informao (ASGI) responsvel pela organi-
zao das informaes produzidas no Programa em sua totalidade.
Na verdade, os profissionais da ASGI, em geral, so especialistas em
informtica encarregados da manuteno da rede PJU (site, progra-
mas especficos para funcionamento do SMA e outros elementos)
com a finalidade de garantir seu funcionamento harmnico, jorna-
listas responsveis pelo jornal e portal PJU e outros comuniclogos
que podem ser vistos como profissionais da informao. No entan-
to, ao contrrio dos bibliotecrios, cientistas da informao e arqui-
vistas, eles no so especializados em GI e/ou GC.
Cada segmento do Programa assume a responsabilidade de
salvar a documentao produzida na web em pastas de arquivos es-
pecficas no sistema geral do PJU, para que outros membros da CN as
utilizem, sempre que necessrio. Esse sistema, criado pelo Departa-
mento de Engenharia de Produo da UFRJ sigiloso e exclusivo para
o PJU, sob o controle da ASGI, que restringe a consulta s informaes.
As polticas de informao do PJU, efetivadas via sistemas
de informao, ora, sinalizam fragilidade, tanto pelo cuidado exa-
cerbado que cerca o fluxo informacional quanto pela escassez de
profissionais da informao, abarcando a necessidade de sistemas
eficazes de busca e de recuperao de informaes geradas em
mbito nacional, estadual e municipal; polticas de manuteno
das redes na web; contratao de profissionais especializados em
GI e/ou GC; incremento de informaes; acesso mais democrtico
s informaes por meio de manuteno de biblioteca virtual pr-
pria entre outras alternativas para concretizao de uma poltica
de informao efetiva.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Gesto do conhecimento frente aos desafios do PJU
Falar de GC frente aos desafios educacionais remete a duas
importantes reflexes. A primeira trata-se de realizar GC nas insti-
tuies de educao de maneira que permita sua efetividade fren-
te aos objetivos sociais que delas emanam. A segunda trata-se de
formar e ou educar pessoas para realizar GC tendo em vista sua
importncia de aplicao em todas as instncias sociais at mes-
mo na vida familiar, pessoal, religiosa.
Sobre a segunda reflexo, embora no seja objeto de es-
tudo deste captulo, pensamos que a necessidade e a efetividade
social da GC faz sentido quando ela passa a significar gesto para
o conhecimento (ALVARENGA NETO; BARBOSA; PEREIRA, 2007,
p.14). Se, o objetivo da instncia educacional fazer com que os
educandos, em seus nveis e modalidades diversificados, sejam
protagonistas de seu prprio conhecimento, podemos concluir
que uma vez sendo educados podem se colocar na condio de
busca permanente pelo conhecimento. Ento, GC se torna impres-
cindvel na busca contnua desse conhecimento medida que o
compartilhamento e a produo de novos conhecimentos se fa-
zem presentes no cotidiano.
Portanto, se podemos realizar GC nas aes das mais sim-
ples at as mais complexas, pensamos ser importante tambm a
formao educacional em GC para que aprendamos desde as s-
ries iniciais a lidar com este tipo de gesto.
Nesse sentido, Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001, p. 28), sob
perspectiva de que o conhecimento pessoal, gerado pelo intelecto de
cada um, no pode ser gerenciado e sim o contexto, o ambiente em
que ele flui, afirmam: no se gerencia o conhecimento, apenas ca-
pacita-se para o conhecimento. Sob a gide desta afirmao, enten-
demos igual a Freire (1996), que a capacitao para o conhecimento
deve iniciar na escola e permear todo o processo educativo e, se espe-
cializar nas organizaes das quais a GC se torna elemento estrutural.
Capa Sumrio
213
Na mesma linha de pensamento dos autores citados, Barbo-
sa (2008, p.17), afirma que administrar ou gerenciar o conhecimento
no implica exercer controle direto sobre o conhecimento pessoal.
Significa, sim, o planejamento e controle do con-
texto; enfim, das situaes nas quais esse conhe-
cimento possa ser produzido, registrado, organi-
zado, compartilhado, disseminado e utilizado de
forma a possibilitar melhores decises, melhor
acompanhamento de eventos e tendncias ex-
ternas e uma contnua adaptao da empresa
a condies sempre mutveis e desafiadoras do
ambiente onde a organizao atua.
Ainda no conhecida na literatura cientfica a formao
para a GC como fator de educao de modo a exerc-la natural-
mente no dia a dia e no apenas como gestor de uma organizao.
O enfoque, no menos importante, alm de outros mais, est na
efetividade da gesto do conhecimento nas organizaes pblicas
ou privadas carentes da rea para viabilidade de seus servios e
produtos e nos modelos para sua aplicao.
Para consolidar teoricamente esta reflexo, poderamos
aqui aprofundar o histrico e evoluo da GC nas organizaes,
estudar as partculas especficas que compem o termo gesto do
conhecimento estabelecendo os conceitos de gesto e conheci-
mento separadamente, trabalhar os conceitos de conhecimento
e informao para facilitar o entendimento entre GC e gesto da
informao (GI), esclarecer as diferenas e semelhanas entre GC
e GI, evocar as crticas estabelecidas GC desde que seus aportes
entraram para a literatura cientfica, entre outras reflexes, tudo
isso para apontar sua importncia social e demonstrar o incidente
de sua impreciso terminolgica. Porm, esse corpo temtico de-
manda espao no possvel neste captulo devido sua complexida-
de. Faz-se ento necessrio, voltarmos primeira reflexo.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Sobre ela, pensamos na importncia de aplicao da GC
em instituies educacionais porque como disciplina
rene prticas que incentivam a produo e cir-
culao de novos conhecimentos, salientando-
-se, na atualidade, os ambientes de colaborao.
[...] ocorre no sentido de facilitao, direciona-
mento, estmulo ao aprendizado, compartilha-
mento e avaliao (CIANCONI, 2003, p.16).
Os objetivos da GC comungam com os objetivos educacio-
nais de aprendizagem, busca, compartilhamento e gerao de no-
vos conhecimentos.
A GC no ambiente educacional, alm de proporcionar o uso
de ferramentas colaborativas entre os entes da prpria organiza-
o e entre outras organizaes educacionais, para alcanar seu
fim ltimo de - como diria Freire (1996) - formar o cidado crtico,
participativo e atuante na sociedade, permite a relao entre o en-
sino e a aprendizagem de modo a estabelecer um processo educa-
tivo de maneira colaborativa.
Sendo assim, pensamos no PJU como instituio educacio-
nal carente de GC como qualquer outra instituio educacional,
para consolidao de seus objetivos socioeducativos. Alm dos
desafios prprios da consolidao da poltica pblica do Progra-
ma acima disposto, o PJU dispe de reptos educacionais especfi-
cos que, por si s, demandam o imperativo de GC para efetividade
de seu funcionamento.
Seus desafios, enquanto instituio de ensino, baseiam-se
nas reflexes do Plano Nacional de Educao (PNE) cujos eixos es-
truturantes, proposituras e estratgias sero refletidos na Confe-
rncia Nacional de Educao (CONAE) em 2014.
Em concordncia com o Documento de Referncia do CO-
NAE - 2014 (2013), os desafios do PJU permeiam os eixos estrutu-
rantes que delineiam:
Capa Sumrio
215
Plano nacional de implementao do PJU nos sistemas es-
taduais e municipais de educao organizao, regulao
e efetivo funcionamento Nesse eixo, o Programa aponta
para os avanos legais da educao brasileira apresentan-
do desigualdades no acesso, qualidade e permanncia dos
estudantes. Refletem as polticas e gestes que visem su-
perao desse cenrio em consonncia com o PNE e com o
Sistema Nacional de Educao (SNE);
trabalho com a educao na perspectiva da diversidade:
justia social, incluso e direitos humanos - Diz respeito
efetivao da educao pblica e democrtica, laica e de
qualidade social, cuja diversidade como dimenso huma-
na deve ser entendida como construo histria cultural,
social e poltica, buscando o exerccio da prtica democr-
tica e a problematizao sobre a construo da igualdade
social e das desigualdades existentes nas relaes sociais e
nas relaes de poder;
superao da trade educao, trabalho e desenvolvimento
sustentvel: cultura, cincia, tecnologia, sade, meio am-
biente na perspectiva da formao cidad e da incluso dos
jovens no mercado de trabalho - Entendimento da educao
como prtica social enquanto participao cidad, vincula-
das s novas exigncias do mundo do trabalho e da produ-
o, assim como o desenvolvimento cientfico e tecnolgico.
qualidade da educao: democratizao do acesso, perma-
nncia, avaliao, condies de participao e aprendiza-
gem - a qualidade da educao almejada deve ser definida
em consonncia com o projeto social do Programa, com-
preendida como espao mltiplo em que diferentes atores,
ambientes e dinmicas formativas se inter-relacionam.
Deve ser articulada s relaes sociais mais amplas contri-
buindo para a formao e transformao do ser em sua fun-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 217
o emancipadora cuja gesto deve contribuir para o forta- Para Valentim (2004, 2007), na GC relevante basear-se
lecimento da educao pblica com relao democrtica; num modelo, visto que facilita o trabalho a ser executado para as
gesto democrtica, compartilhada, intersetorial e em rede diferentes demandas existentes. A base para implantar um mode-
e participao popular Considerao das lutas democr- lo de gesto do conhecimento em uma organizao conhecer e
ticas na construo, implementao e avaliao das pol- saber utilizar de forma adequada o capital intelectual disponvel,
ticas pblicas educacionais por meio das atividades pelas motivar constantemente as pessoas quanto troca de informao
redes sociais do e para o Programa. Rompimento com lgi- e conhecimento, bem como a estruturao dos possveis elemen-
ca da participao restrita dos educandos frente aos pro- tos, processos, fases ou etapas s quais constituem a gesto.
blemas comunitrios e sociais aperfeioando os espaos Sendo assim, refletiremos o modelo terico-conceitual pro-
democrticos de tomada de deciso que garantam novos posto para atender as especificidades do PJU no Estado da Paraba.
mecanismos de organizao e gesto em rede;
Proposta terico-conceitual de modelo
valorizao dos profissionais da educao: formao, re- de aplicao de gesto do conhecimento
munerao e condies de trabalho - Valorizao dos que
esto em efetivo exerccio na educao escolar bsica do O Modelo Integrado de Gesto do Conhecimento em Rede
Programa, permitindo-lhes salrio justo por sua carga ho- com Base Piramidal Invertida, representado pela Figura 1, descre-
rria, material, ambiente e condies bsicas de trabalho, ve as necessidades do PJU face aos seus desafios educacionais,
alm da garantia de formao para o trabalho por meio de medida que, em cada fase de sua aplicao, descreve, reflete, ava-
formaes inicial e continuada; lia, reconstri conceitos e auxilia na tomada de decises. O Modelo
financiamento da educao, gesto, transparncia e contro- de gesto do conhecimento foi prototipado especificamente para
le social dos recursos como elemento estruturante do PJU. as necessidades do PJU-PB.
Como podemos perceber, desafios educacionais grandio- Figura 1: Modelo Integrado de gesto do conhecimento em
Rede com Base Piramidal Invertida
sos demandam muito mais que a GI que segundo Cianconi (2003,
p. 281) em consonncia com Bettencourt e Cianconi (2012), envol-
ve atividades de planejar, coordenar, selecionar, processar, comu-
nicar, disseminar informao, visando ao uso; [...] implica em ati-
vidades ligadas ao ciclo de produo, tratamento e disseminao
e uso da informao. Demandam GC que para Rezende (2006, p.
265) consiste na identificao e mapeamento dos ativos intelec-
tuais da organizao, divulgando e gerando novos conhecimentos
para a vantagem competitiva e compartilhando as melhores prti-
cas e tecnologias que impulsionaro estes processos.
Fonte: Elaborado pelas autoras (2013)

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
O modelo proposto se d por oito etapas diversificadas, de
acordo com as necessidades da gesto em rede do PJU Nacional e
do PJU-PB de acordo com seus desafios educacionais, aqui descri-
tas resumidamente:
a. Gesto das inter-relaes em rede - caracterizao da es-
trutura do funcionamento e a utilizao dos recursos para
conhecimento da direo dos fluxos informacionais;
b. Cultura organizacional - Entendimento das relaes em
rede (costumes, valores, crenas, normas, leis etc.) propor-
cionando a criao de um ambiente de criao e socializa-
o do conhecimento;
c. Aspectos estruturais e tecnolgicos - conhecimento do as-
pecto estrutural da organizao (do PJU), nas suas mais va-
riadas instncias e hierarquias e dos recursos tecnolgicos
da informao e comunicao mediadores de conhecimen-
to e socializao dos saberes;
d. Regime de Informao e Polticas de Informao para ges-
to informacional - a aplicao de regime de informao
que fomente polticas de informao bem estruturada au-
xiliando na cultura organizacional do PJU e na compreen-
so da informao e o conhecimento como produto orga-
nizacional de grande valor, e, subsidiando a utilizao dos
recursos tecnolgicos e de comunicao, abarcando inclu-
sive sua estrutura como um todo;
e. Aspectos motivacionais de produo do conhecimento -
auxilia a criao do conhecimento em todas as esferas da
organizao. Segue-se o esclarecimento do papel compe-
titivo do conhecimento enquanto produto organizacional,
a valorizao do conhecimento adquirido e socializado, a
oportunidade de proporcionar situaes inovadoras e cria-
tivas de construo do conhecimento, para s ento utilizar
em Tomal, Alcar e Di Chiara (2005), tambm em Choo (1998), que
Capa Sumrio
219
esse conhecimento adquirido e socializado para o bem co-
mum de acordo com os objetivos da organizao;
f. Mensurao e avaliao dos conhecimentos explcitos - si-
tuaes inovadoras e criativas de construo do conheci-
mento devem ser mensuradas e avaliadas continuamente
para que o ciclo de inovaes e criaes recrie novos co-
nhecimentos como produto;
g. Aprendizagem cognitiva e interativa - ao explicitar um co-
nhecimento a possibilidade de interao pessoal e cole-
tiva pode-se levar aprendizagem cognitiva para o bem
pessoal e comum. Segundo Piaget (1964, 1974 e 1977), a
aprendizagem cognitiva se d quando estruturas cerebrais
so mexidas pela informao ou conhecimento explcito,
gerando transformao de conceitos e levando-nos a no-
vos conhecimentos. O processo limpo de interao entre o
transmissor e o receptor pode facilitar aberturas de canais
de aprendizagens e construo de conhecimentos efetivos.
Esse processo deve ser proporcionado e motivado pela or-
ganizao a fim de construir seu produto (conhecimento) e
gerenci-lo de modo a melhorar o funcionamento da orga-
nizao como um todo;
h. Produo de novos conhecimentos enquanto produto -
cada conhecimento gerado/construdo forma um produto
da organizao que instigar seu funcionamento. Toda or-
ganizao na sociedade contempornea possui como fora
motriz a informao e conhecimento como insumos de de-
senvolvimento. Portanto, o conhecimento se torna um pro-
duto valioso na economia de mercado e seu gerenciamento
talvez seja o maior e mais desejado desafio para sucesso de
qualquer organizao.
O termo piramidal deste modelo prottipo fundamenta-se
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 221
retratam a relao entre informao e conhecimento dada em um Figura 2: Representao do modelo de gesto em rede do PJU e PJU-PB em
ciclo, isto , a busca e uso de informao atrelados entre si com al- relao hierrquica piramidal com base invertida
ternncia de uma situao para outra. Em outras palavras, a busca
da informao est intimamente relacionada ao uso da informa-
o que est relacionado necessidade da informao, que por si
s est relacionado busca da informao. Tudo isso, num crculo
de retroalimentao refletindo a estrutura scio-emocional den-
tro de uma organizao.
A busca pela informao pela sua necessidade e sua utiliza-
o de acordo com as necessidades organizacionais, levam a uma
relao de inteirao direta cognitiva compartilhada com todos
os membros componentes da organizao independente de sua
hierarquia. Isso representa mudana de gesto tradicional de uma
organizao para gesto democrtica causa da busca, utilizao
e necessidade de uma organizao para melhor GC.
Assim, as redes sociais tambm quando inseridas nas orga-
nizaes (como no caso do PJU cuja estrutura de funcionamento
depende exclusivamente das redes), se mantm por conta do di- Fonte: Elaborado pelas autoras (2013)
namismo presente na relao entre os indivduos rumo ao esta-
belecimento de conhecimentos recm-gerados. uma ideia que
Em outras palavras, todo o Programa funciona com base
fundamenta as palavras de Marteleto (2001, p. 12): Com base nes-
fixa em fluxos informacionais, em direes diferenciadas onde
te dinamismo, as redes, dentro do ambiente organizacional, fun-
cada informao contribui para a gesto do programa de acordo
cionam como espaos para o compartilhamento de informao e
com as necessidades dos atores das organizaes e constri uma
do conhecimento.
rede de conhecimentos que so partilhados no cotidiano do PJU,
Nesse sentido, a ideia de rede contrape-se noo de or-
mesmo possuindo relaes hierrquicas em sua estrutura.
ganizaes verticais representadas de forma piramidal, em que
Sorj (2003) esclarece que as organizaes em rede convivem
h percurso nico e duas direes possveis de desenvolvimento
com o modelo piramidal, porque so identificveis em governos,
e gesto: da base para o vrtice ou do vrtice para a base. A Figura
programas e grandes empresas que tendem a fundir-se ou a for-
2 representa a relao hierrquica piramidal de gesto organiza-
mar conglomerados, atuando segundo princpios da organizao
cional e o modelo de organograma de hierarquia em organizaes
em rede. Como resultado de projetos mais ou menos definidos, as
com base na gesto piramidal com base invertida.
redes apresentam segundo Salgado (2005), exigncias advindas da
questo crucial de criar e manter vnculos orgnicos entre partes he-

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
terogneas e, ao mesmo tempo, integrar-se com organizaes verti-
cais, face consecuo dos objetivos que originam sua formao.
Podemos ento aferir ao PJU o modelo prototipado de ges-
to do conhecimento, dada a condio de organizao em rede,
compartilhada e intersetorial. Ao PJU-PB, a aplicao do modelo
de gesto em rede do PJU e PJU-PB em relao hierrquica pira-
midal com base invertida seria uma tentativa para resoluo dos
desafios que hipoteticamente o Programa apresenta ao seu fun-
cionamento, face timidez de polticas informacionais.
223
tamos que o modelo construdo atenderia aos desafios educa-
cionais da instituio.
Salientamos que este modelo est aberto s mudanas, as-
sim como os outros. Sabemos tambm, que nem todos so aplic-
veis a todas as realidades organizacionais, e justamente por isso, a
criao de modelos que atendam as especificidades dos desafios
das organizaes devem ser propostos e estudados.
Referncias

Consideraes finais ALVARENGA NETO, R. C. D.; BARBOSA, R. R.; PEREIRA, H. J. Gesto do

conhecimento ou gesto de organizaes da era do conhecimento? Um
Podemos estabelecer trs importantes reflexes resultan- ensaio terico-prtico a partir de intervenes na realidade brasileira.
tes deste estudo. A primeira a que consolida o PJU enquanto Perspectivas em Cincia da Informao, v. 12, n. 1, p. 5-24, jan./abr.
organizao educacional carente de GC como qualquer outro am- 2007.
biente educacional. Face aos seus desafios a GC se torna elemento BARBOSA, R. R. Gesto da Informao e do Conhecimento: origens,
de extrema necessidade inter-relacionando gesto estrutural, ges- polmicas e perspectivas. Informao & Informao, Londrina, v. 13,
to financeira, gesto de pessoas, gesto de atividades de infor- p. 1-25, 2008.
mao entre outras, num formato inovador: a gesto em rede. No
PJU a GC pode caracterizar-se como aquela que atende aos desa- BETTENCOURT, M. P. da L.; CIANCONI, R. de B. Gesto do conhecimento:
um olhar sob a perspectiva da Cincia da Informao. In: ENCONTRO
fios educacionais e fazer com que os atores desta grande rede se NACIONAL DE PESQUISA EM CINCIA DA INFORMAO, 13., 2012. Rio de
tornem protagonistas de seu prprio conhecimento. Janeiro. Anais... Rio de Janeiro, ANCIB, 2012.
A segunda reflexo trata-se da importncia dos desafios
educacionais como um todo e da formao educacional para GC. BRASIL. Programa Nacional de Incluso de Jovens. Plano Nacional de
A importncia de aplicar modelos de GC nos ambientes educacio- formao para gestores, formadores e educadores. Braslia, 2008a.
nais buscando superar seus desafios scio-educativos e a impor- ____. ____. Projeto pedaggico integrado do ProJovem Urbano.
tncia da formao de gestores do conhecimento para efetividade Braslia, 2008b.
em situaes menos complexas que a gesto de uma organizao,
tambm se torna necessrio. Porm, esta reflexo motivo pra ou- ____. ____. ProJovem Urbano. Manual do educador: orientaes
gerais. Braslia, 2008c.
tro aprofundamento terico.
A terceira e ltima reflexo e d pela aplicao de mode- ____. Secretaria-Geral da Presidncia da Repblica. Guia de polticas
los facilitam a organizao estrutural de uma instituio face ao pblicas de juventude. Braslia, 2006.
imperativo de gesto do conhecimento. No caso do PJU, acredi-

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
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Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 227

CAPTULO 12
GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO
COMO REQUISITO PARA A IMPLEMENTAO DE
POLTICAS DE INFORMAO
Joo Carlos Bernardo de Lima

Resumo: Aborda fenmenos atuais da Sociedade da Informao e

do Conhecimento, como a Gesto da Informao (GI) e a Gesto do
Conhecimento (GC) no contexto das polticas pblicas de acesso
informao. Objetiva-se contextualizar o contedo ministrado na
PARTE III - GESTO DA INFORMAO
disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento, ministrada no
E DO CONHECIMENTO curso de mestrado do Programa de Ps-graduao em Cincia da
Informao da Universidade Federal da Paraba, com as reflexes do
projeto de pesquisa em desenvolvimento no mbito do curso, que
tem como objeto de estudo um modelo de Servio de Informao
implantado a partir de uma poltica pblica de informao. Trata-se
de uma pesquisa bibliogrfica com abordagem qualitativa. Perce-
beu-se que a GI e a GC so fundamentais para a implementao de
polticas de acesso informao no mbito das organizaes pbli-
cas, o que resulta em uma cultura de transparncia dos atos gover-
namentais e no melhor atendimento ao cidado.

Palavras-chave: Gesto da informao. Gesto do conhecimento.

Acesso informao.

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Introduo
O direito de acesso informao um direito humano que
surge a partir da Revoluo Francesa, que em decorrncia de seus
princpios de Liberdade, Igualdade e Fraternidade, passou a con-
siderar o cidado a partir de uma nova perspectiva social. Atual-
mente o direito de acesso informao pressuposto dignidade
humana, sendo considerado item de expressiva importncia no
mbito internacional de direitos humanos. O acesso informao
um direito humano fundamental, registrado em diversas con-
venes e tratados internacionais assinados, inclusive, pelo Brasil
(BRASIL. CONTROLADORIA GERAL DA UNIO, 2011).
O contexto de nossa discusso est voltado para o direito
de acesso s informaes pblicas ou governamentais. Atualmen-
te, mais de 90 pases possuem leis que regulamentam o acesso s
informaes pblicas (BRASIL. CONTROLADORIA GERAL DA UNIO,
2011). Nessa perspectiva, a informao produzida, organizada, ge-
renciada e custodiada pelo Estado considerada um bem pblico.
De acordo com Jardim (1999, p. 2),
a informao adquire relevncia jurdica de que
carecia porque suas qualidades e as condies
em que deve dar-se sua circulao e posse re-
percutem diretamente na forma e alcance da
participao da sociedade na tomada de deci-
ses sobre assuntos que a afetam. Em outras
palavras, essa relevncia jurdica da informa-
o se deve a que o regime jurdico da informa-
o converte-se em um aspecto essencial do
exerccio da soberania pela coletividade.
Alm de permitir aos cidados a realizao de escolhas
mais qualificadas, o acesso informao configura-se como um
direito que antecede outros direitos, como por exemplo, o direito
Capa Sumrio
229
a exercer plenamente a cidadania. O conhecimento referente s
informaes produzidas e custodiadas pelo governo permite ao ci-
dado o monitoramento das decises dos governantes, tornando
o governo mais participativo.
O direito informao - expresso de uma ter-
ceira gerao de direitos dos cidados - carrega
em si uma flexibilidade que o situa no apenas
como um direito civil, mas tambm como um
direito poltico e social, compondo uma dimen-
so historicamente nova da cidadania (JARDIM,
1999, p.2).
O direito de o indivduo acessar informaes pblicas con-
fronta-se com o dever das instituies pblicas divulgarem tais in-
formaes, tornando a administrao pblica uma prtica trans-
parente. O cumprimento do direito de acesso por parte do governo
contribui para uma maior eficincia da gesto pblica, trazendo
possibilidades concretas de diminuio da corrupo, bem como
consolidao da confiana da sociedade em relao ao Estado.
Conforme observado por Barreto (2002, p. 1), nesse cenrio a
informao qualificada como um instrumento modificador da
conscincia e da sociedade como um todo. Assim, a informao
e o conhecimento configuram-se como valiosos recursos de trans-
formao da realidade social.
Ao abordar questes relacionadas ao acesso s informa-
es governamentais, torna-se conveniente pontuar o que vem a
ser acessibilidade. A acessibilidade est relacionada qualidade
do acesso, de ser acessvel. Refere-se condio de acesso aos
servios de informao, comunicao e documentao (FERREIRA,
2004). No contexto aqui discutido, o acesso deve ser entendido em
duas perspectivas: a) de possibilidade legal de consulta a docu-
mentos e informaes governamentais, portanto, est no mbito
do direto informao; b) existncia de prticas, mecanismos e
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
instrumentos que possibilitem auxlio na busca e recuperao dos
recursos informacionais. Ambas as perspectivas esto relaciona-
das com polticas de informao, que possibilitam a institucionali-
zao de tais prticas.
Conforme destaca Saracevic (1996), a Cincia da Informa-
o (CI) um campo interdisciplinar que perpassa tudo aquilo que
tenha a informao como objeto, tornando evidente que os servi-
os de informao necessitam de estudos constantes em qualquer
nvel organizacional que atuem.
As reflexes aqui apresentadas so decorrentes das discus-
ses realizadas na disciplina Gesto da Informao e do Conheci-
mento ministrada no curso de mestrado do Programa de Ps-gra-
duao em Cincia da Informao (PPGCI) da Universidade Federal
da Paraba (UFPB). A disciplina em questo, que integrante da
linha de pesquisa tica, Gesto e Polticas de Informao, abordou
temas contemporneos, tais como Sociedade da Informao e do
Conhecimento, Ambiente Organizacional, Fluxos e Gesto da In-
formao entre outros que puderam ser relacionados com o tema
de Polticas de Informao, que ser aqui discutida. Objetiva-se,
assim, contextualizar o contedo ministrado nas aulas com o pro-
jeto de pesquisa em desenvolvimento no mbito do curso, que
tem como objeto de estudo um modelo de Servio de Informao
implantado a partir de uma poltica pblica de informao, que
a Lei n 12.527/2011, conhecida como Lei de Acesso Informao.
Considerando-se a interdisciplinaridade do tema de Ges-
to da Informao e do Conhecimento, que tambm abordado
por outras reas como a Administrao e a Psicologia, ressalta-se
que o tema aqui ser abordado sob a perspectiva da CI, onde se
pretende direcionar as discusses para a questo do acesso s in-
formaes pblicas.
Capa Sumrio
231
Polticas de informao e o acesso s
informaes pblicas
Por pretenso de abordar a questo de polticas de in-
formao, mais especificamente polticas pblicas de acesso
informao, conforme contexto da pesquisa em desenvolvimen-
to percebeu-se a necessidade de analisar o conceito de polticas
pblicas. Nesse sentido, verifica-se, de acordo com Souza (2006),
que no existe uma nica, nem melhor definio sobre o que seja
poltica pblica. Ao abordar o tema em uma profunda reviso da
literatura, a autora traz definies de polticas pblicas na viso de
outros autores, conforme sintetizado no Quadro 1.
Quadro 1: Definies de Polticas Pblicas
Mead Campo dentro do estudo da poltica que analisa o
(1995) governo luz de grandes questes pblicas.
Lynn Conjunto de aes do governo que ir produzir efeitos
(1980) especficos.
a soma das atividades dos governos, que agem
Peters
diretamente ou atravs de delegao, e que influenciam
(1986)
a vida dos cidados.
Dye (1984) O que o governo escolhe fazer ou no.
Fonte: Adaptado de Souza (2006)
No que se refere s polticas de informao, essa definio
pode inserir-se em diversas reas, como no caso da CI, na qual vem
sendo contemplada de forma crescente. Assim, Gonzalez de Gmez
(1997) define poltica de informao como o conjunto de prticas/
aes encaminhadas manuteno, reproduo ou mudana e for-
mulao de um regime de informao, no espao local, nacional ou
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
global de sua manifestao. No que se refere ao regime de informa-
o, onde a autora formula seu conceito, ela o define como:
Conjunto mais ou menos estvel de redes for-
mais e informais nos quais as informaes so
geradas, organizadas e transferidas de diferen-
tes produtores, atravs de muitos e diversos
meios, canais e organizaes, a diferentes des-
tinatrios ou receptores de informao (GON-
ZALEZ DE GOMEZ, 2002, p. 34).
Para que se possa por em funcionamento servios de infor-
mao, como no caso do Servio de Informao ao Cidado (SIC),
que ser avaliado na presente pesquisa, torna-se necessrio a im-
plantao de polticas pblicas de informao, que possibilitaro do suporte de registro, uma condio necessria para tornar o
a institucionalizao do servio, garantindo seu funcionamento
efetivo e atendendo as demandas sociais decorrentes do servio.
A partir da sano da Lei n 12.527/2011, a Lei de Acesso
Informao, os rgos pblicos municipais, estaduais e federais fi-
cam obrigadas a oferecer informaes relacionadas s suas ativida-
des a qualquer cidado que solicit-las. De acordo com a referida
lei, os rgos pblicos devero criar centros de atendimento, deno-
minados de Servio de Informao ao Cidado (SIC), que devero
ter estrutura para atender e orientar o pblico quanto s demandas
de solicitao de informao, tais como: consulta de documentos,
processos licitatrios, relatrio de gesto e gastos, etc. A sano da
referida lei configura-se como a formalizao e institucionalizao
de uma poltica de informao, com abrangncia nacional.
No mbito da lei de acesso, no h limites para as informa-
es a serem solicitadas. Assim, qualquer informao produzida e
custodiada pela instituio estar passvel de solicitao, de acor-
do com a necessidade do cidado, exceto as informaes classifi-
cadas como sigilosas. Dessa forma torna-se necessrio que infor-
maes produzidas em ambiente universitrio, independente da
Capa Sumrio
233
forma de registro, estejam disponveis para acesso tendo em vista
a necessidade de consulta das mesmas a qualquer momento.
No contexto das instituies pblicas, o acesso informa-
o pode ser definido como a disponibilidade de qualquer suporte
informativo para consulta, em resultado quer de uma autorizao
legal para efeito (poltica de informao), quer da existncia de
instrumentos de acesso adequados. As disposies de natureza
legal configuram-se como condies de acessibilidade, constituin-
do a primeira barreira, ou o primeiro dispositivo que concretiza o
efetivo acesso (RIBEIRO, 2003).
Assim, em qualquer arquivo ou sistema de informao, a
existncia de instrumentos que orientem na localizao e recu-
perao de qualquer documento ou informao, independente
acesso possvel. Nesse sentido, a Gesto da Informao e do Co-
nhecimento (GIC) destaca-se como uma importante prtica para
que se consiga eficincia na implantao de uma poltica que visa
possibilitar garantia de acesso informao pblica.
Para que o direito de acesso seja respeitado e vivel o seu
cumprimento no mbito das instituies governamentais, de
fundamental importncia uma maior ateno em relao infor-
mao que produzida e mantida sob custdia, provendo esses
recursos informacionais de um tratamento especfico. Ao analisar
a situao dos arquivos administrativos e massas documentais em
sua dissertao de mestrado, Souza (1995) verificou que os proble-
mas arquivsticos principais dos rgos governamentais observa-
dos so em geral dois: a perda de controle do acervo e a dificulda-
de de acessar informaes.
Dentre os maiores desafios para a garantia de efetivo aces-
so informao no Brasil, est o aprimoramento dos processos de
GI tais como: racionalizao na produo de dados e informaes,
utilizao adequada dos recursos tecnolgicos, a melhoria dos
procedimentos de registro, tramitao e arquivamento de docu-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
mentos e informaes, bem como a consolidao de uma cultura
organizacional que favorea tais prticas.
Percebe-se, porm, que muitas instituies no esto total-
mente preparadas no sentido de recuperar a informao em tempo
hbil, de forma a cumprir os prazos estabelecidos na lei de acesso
informao. A cultura organizacional, falta de capacitao e insu-
ficincia de pessoal e utilizao indevida de recursos tecnolgicos
podem ser considerados fatores que contribuem para a formulao
desse quadro de despreparo. Nessa perspectiva, o acesso informa-
o pelo cidado poder ser impossibilitado, pois as informaes
encontram-se dispersas na estrutura administrativa da instituio,
sem que haja qualquer controle, o que dificulta ou impossibilita o
efetivo acesso informao. A Lei n 12.527 estabelece que em situ-
aes de negativa de acesso s informaes ou de descumprimento
dos prazos estabelecidos na lei, o cidado poder interpor recursos
em instncias superiores, como a Controladoria Geral da Unio.
Diante do exposto, considera-se pertinente verificar, atravs
de reviso da literatura, de que forma a GI e a gesto do conhecimen-
to (GC) podem contribuir para a implementao de uma poltica de
acesso informao pblica, bem como verificar as implicaes e
inferncias que esse tipo de gesto pode proporcionar no contexto
organizacional onde ser desenvolvida a pesquisa em discusso.
Procedimentos metodolgicos
A pesquisa em desenvolvimento tem por objetivo anali-
sar o Servio de Informao ao Cidado, rgo criado a partir da
sano da Lei n 12.527/2011, que se destina a promover o acesso
do cidado s informaes governamentais tanto em meio fsico
como em ambiente virtual. Por tratar da disponibilizao e acesso
a informaes, e partindo do pressuposto de o acesso s ocorrer
mediante a aplicao das tcnicas de GI, achamos pertinente dis-
cutir as implicaes da GIC para a promoo do acesso.
Capa Sumrio
235
Diante do exposto, e considerando a necessidade de levan-
tamento de um referencial terico que pudesse embasar as discus-
ses da pesquisa em desenvolvimento, realizou-se uma pesquisa
descritiva com abordagem qualitativa, desenvolvida a partir da
tcnica de pesquisa bibliogrfica. A presente pesquisa poder ser
classificada como do tipo descritiva. Na pesquisa do tipo descriti-
va os fatos so observados, registrados, analisados, classificados
e interpretados, sem que o pesquisador interfira sobre eles. Por-
tanto, os fenmenos do mundo fsico e humano so estudados,
mas no manipulados pelo pesquisador. (ANDRADE, 2004, p. 19).
A abordagem qualitativa destina-se a responder questes
muito particulares no mbito das pesquisas nas Cincias Sociais.
Assim, para Minayo (2010) essa tcnica destina-se a um nvel de
realidade que no pode ser quantificado, voltando-se para o uni-
verso dos significados, motivos, aspiraes, crenas e atitudes,
correspondendo a um espao mais profundo dos fenmenos que
no podem ser reduzidos operacionalizao de variveis.
Quanto aos procedimentos, tomamos por base a pesquisa
bibliogrfica. Para Gil (2007), os exemplos mais caractersticos des-
se tipo de pesquisa so investigaes sobre ideologias ou aque-
las que se propem anlise das diversas posies acerca de um
problema. Ao tratar desta modalidade de pesquisa, Fonseca (2002,
p.2) considera que:
A pesquisa bibliogrfica feita a partir do levan-
tamento de referncias tericas j analisadas,
e publicadas por meios escritos e eletrnicos,
como livros, artigos cientficos, pginas de web
sites. Qualquer trabalho cientfico inicia-se com
uma pesquisa bibliogrfica, que permite ao
pesquisador conhecer o que j se estudou so-
bre o assunto. Existem porm pesquisas cient-
ficas que se baseiam unicamente na pesquisa
bibliogrfica, procurando referncias tericas
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
publicadas com o objetivo de recolher informa-
es ou conhecimentos prvios sobre o proble-
ma a respeito do qual se procura a resposta.
Assim, o levantamento bibliogrfico ocorreu atravs dos li-
vros e artigos indicados para discusso no decorrer da disciplina
de Gesto da Informao e do Conhecimento, bem como nas pa-
lestras ministradas no decorrer da disciplina. Desta forma o enfo-
que na anlise dos textos se deu na aproximao das abordagens
dos tericos com o tema e objeto da pesquisa, no intuito de funda-
mentar de forma consistente as ideias desenvolvidas no referen-
cial terico da pesquisa em desenvolvimento.
A Gesto da Informao e do Conhecimento
como subsdio para a implementao de polticas
de acesso informao
A atual configurao da sociedade, ps-industrial, carac-
terizada por aspectos globais e capitalistas, com forte influncia
das tecnologias da informao, onde h uma forte predominncia
da valorizao da informao e do conhecimento, vem sendo de-
nominada por tericos, tais como Castells (1999) e Borges (2008),
como Sociedade Informacional, Sociedade da Informao ou,
mais recentemente, Sociedade do Conhecimento.
No entanto, outros pensadores como Nepomuceno (2009),
contestam esta titulao, pois, a partir de uma perspectiva antro-
polgica, afirmam que a informao e o conhecimento sempre
estiveram presentes e foram importantes na histria da humani-
dade. O que no se pode negar que, de fato, atualmente a in-
formao e o conhecimento adquiriram uma nova relevncia em
decorrncia do aumento da complexidade das sociedades.
Uma caracterstica marcante dessa nova configurao so-
cial que se apresenta atualmente o fenmeno denominado de
exploso da informao, um problema comum no mbito de
Capa Sumrio
237
organizaes pblicas ou privadas, o que interfere diretamente
em suas prticas administrativas. Tal situao traz a emergncia
do desenvolvimento de tcnicas e ferramentas que possibilitem o
rpido acesso informao correta, no momento oportuno, resul-
tando em conhecimento para embasar aes e tomada de deci-
ses mais acertadas.
O novo paradigma da Gesto Pblica (GP), que se apresen-
ta como um modelo gerencial baseado no setor privado tem como
caractersticas os princpios da Desburocratizao, Transparncia,
tica e Foco no cidado (PIMENTA, 1998). Considerando a eficin-
cia e credibilidade como novos objetivos da GP, a informao se
apresenta como um elemento de destaque nesse contexto, fazen-
do emergir a necessidade de polticas pblicas de informao.
Verifica-se, atualmente, uma grande demanda social em
relao transparncia na administrao pblica. Nos ltimos
anos o governo brasileiro implementou polticas voltadas para o
controle de gastos e a transparncia dos atos pblicos. A questo
do acesso informao pblica comeou a ser pauta na agenda
governamental brasileira a partir do final da dcada de 80, quando
comeam a surgir os primeiros normativos que tratam do tema.
Normatizava-se a partir da, temas tanto relacionados s polticas
de transparncia ativa, quanto relacionados divulgao dos atos
administrativos no mbito da gesto pblica ou regulamentao
do sigilo as informaes governamentais (BRASIL. CONTROLADO-
RIA GERAL DA UNIO, 2011).
Ao analisar a produo acadmica nos ltimos anos, inclu-
sive na rea da CI, possvel perceber um aumento considervel
nos estudos acerca da Gesto da Informao e do Conhecimento
no contexto das organizaes pblicas. Parte desses estudos vi-
sam analisar as prticas no sentido de se difundir os resultados de
sua implementao, configurando-se como possibilidade de de-
mocratizao do conhecimento e conscientizao social, a partir
do acesso informao (TAVARES; SCHWARTS, 2013).
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
No atual contexto social, onde a informao e conhecimento
so considerados foras produtivas, o desafio CI est em disseminar
informao til para todos que dela necessitam, e no mais para um
grupo especfico de usurios, como ocorria dcadas atrs (FREIRE,
2006). Diante dessa nova dinmica que se apresenta no campo, po-
demos identificar a emergncia da uma temtica que vem ganhan-
do destaque nos estudos, que a Responsabilidade Social:
Assim, um dos objetivos da Cincia da Informa-
o seria contribuir para a informao se tornar,
cada vez mais, um elemento de incluso social
trazendo desenvolvimento para as pessoas e
naes. Desta forma, haveria uma responsabi-
lidade social como fundamento para a Cincia
da Informao definindo sua atuao na socie-
dade. Quando cientistas e profissionais da infor-
mao organizam textos ou documentos para
atender a necessidade de um determinado setor
da sociedade, deveriam faz-lo acreditando que
essas informaes sero teis para seus usu-
rios potenciais e que delas resultaram benefcios
para a sociedade (FREIRE, 2006, p. 17).
Nesse sentido, evidencia-se o carter social da CI, que vem
aumentando cada vez mais sua relevncia no atual contexto da So-
ciedade da Informao. Assim, o objetivo principal da CI desloca seu
enfoque do atendimento a grupos especficos de usurios (cientis-
tas), para voltar-se s necessidades dos cidados, de forma que a
informao configure-se como uma ferramenta de incluso social.
O pleno exerccio da cidadania est relacionado diretamen-
te ao acesso informao e ao conhecimento, nesse contexto, a CI
destaca-se, tanto pelo fato de ser uma cincia social, quanto pelo
seu carter interdisciplinar, onde aborda a GIC, atravs da qual o
tratamento e a disseminao da informao favorecem a mudan-
a de viso de mundo das pessoas.
Capa Sumrio
239
A gesto da informao, de acordo com Cianconi (2003, p.
281), significa planejar, selecionar, organizar, (classificar), contro-
lar, coordenar, processar, comunicar, disseminar informao, vi-
sando o uso. A informao vista como um bem, como um fluxo a
ser aperfeioado. Assim, para a autora, a GI implica em atividades
do ciclo da informao.
Ao compor o quadro referencial da GC, Cianconi (2003)
identificou oito facetas que devem necessariamente fazer parte
da abordagem da GC, que so: gesto da cultura organizacional;
gesto de talentos e dos relacionamentos internos; gesto de
competncias e aprendizagem organizacional; gesto dos relacio-
namentos externos; gesto dos processos e das melhores prticas
organizacionais; gesto dos acervos e contedos informacionais;
gesto da tecnologia e dos sistemas de informao e mensurao
dos ativos intangveis.
As autoras Bettencourt e Cianconi (2012, p.16) citando Ke-
bede (2010) afirmam que:
O objetivo da GC na CI no se limita a servir
contextos e ambientes especficos, tais como
ganhar vantagens competitivas sustentveis ou
posies de mercado, voltando-se a facilitar o
acesso humano informao e ao conhecimen-
to para a tomada de deciso eficaz e resoluo
de problemas em qualquer ambiente, seja em
organizaes pblicas e privadas, grupos, co-
munidades, negcios ou pesquisa.
Essa afirmativa demonstra a importncia da GC como uma
ferramenta indispensvel para o planejamento e a implementao
de polticas que permitam o acesso eficiente informao no con-
texto das instituies pblicas. Nesse sentido, Batista (2012, p. 40)
ressalta que na administrao pblica a efetiva GC ajuda as orga-
nizaes a enfrentar novos desafios, implementar prticas inova-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
doras de gesto e melhorar a qualidade dos processos, produtos e
servios pblicos em benefcio do cidado-usurio e da sociedade
em geral. Ao abordar polticas de GC no contexto de instituies
pblicas, Calixto (2010) aponta que esse tipo de poltica deve sus-
tentar-se em trs aspectos identificados em seu estudo, quais se-
jam: formais, culturais e gerenciais. Os aspectos formais estariam
relacionados obteno de apoio poltico e respaldo normativo,
considerando a estrutura burocrtica do setor pblico. Os aspec-
tos culturais esto relacionados s pessoas e importncia do in-
centivo a uma cultura de compartilhamento e colaborao, onde o
conhecimento seja criado, perpetuado e aprimorado. J os aspec-
tos gerenciais possibilitam a disseminao de prticas enquanto
ferramentas importantes para que a poltica seja estruturada e
atinja os resultados de forma efetiva.
Implementar polticas de GI e GC voltadas para instituies
pblicas configura-se como um grande desafio que precisa ser su-
perado, sobretudo, em decorrncia da cultura organizacional do
servio pblico brasileiro que fortemente influenciada por fatores
burocrticos (BATISTA, 2012). Assim, para se promover uma cultura
de transparncia e acesso informao na administrao pblica, fiscal da administrao pblica, assim, a lei de acesso infor-
faz-se necessrio entre outras medidas, o desenvolvimento de um
ambiente cultural favorvel consolidao das prticas de GI e GC.
Consideraes finais
As discusses relacionadas GI e CG podem ser abordadas
a partir de variadas perspectivas em diversas reas, o presente
captulo teve como proposta trazer reflexes sobre a temtica no
mbito da CI. Para tanto se buscou relacionar esses conceitos com
o tema de polticas de informao no mbito de organizaes p- rncia na administrao pblica.
bicas, de forma que se pudesse ter uma melhor compreenso da
GI e GC como prticas fundamentais para a implantao de polti-
ca de acesso informao pblica.
Capa Sumrio
241
A GI e a GC destacam-se como ferramentas de considervel
importncia no que se refere ao planejamento e implementao
de polticas de informao, sobretudo polticas de acesso infor-
mao pblica. Essas ferramentas se destacam em dois aspectos
para a promoo do acesso s informaes governamentais.
Por um lado, so importantes para efetivao da poltica
em si, em se tratando dos aspectos formais, institucionais e or-
ganizacionais, uma vez que possibilitam meios para o desenvol-
vimento das prticas estabelecidas na poltica. Por outro lado,
atuam diretamente no objeto de regulamentao da poltica que
a informao, que se configura com um recurso que dever estar
disponvel de acordo com as necessidades e demandas do cida-
do. Para tanto, esse recurso precisa estar devidamente tratado
para que se possa de fato promover o seu acesso.
Considerando que os atos governamentais e dos agen-
tes pblicos interferem diretamente na vida dos cidados, es-
ses precisam estar constantemente informados sobre a condu-
o da administrao pblica, tomando cincia da atuao dos
agentes pblicos. Nesse sentido, o cidado dever atuar como
mao destaca-se como uma importante ferramenta disposi-
o do cidado.
O sucesso de uma poltica pblica de informao depende
de um grande nmero de fatores, desde quem programa e promo-
ve a poltica em si (Estado), at os possveis beneficirios da pol-
tica (cidados). No caso de uma poltica pblica de informao,
os benefcios sociais so extremamente considerveis e a referida
lei configura-se atualmente como uma importante ferramenta de
fiscalizao da sociedade, que fortalece cada vez mais a transpa-
Diante do exposto, conclui-se que a implementao de
uma poltica pblica de acesso informao um grande desafio
para o Estado, no entanto, ressalta-se que esse tipo de poltica de
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
extrema importncia social, uma vez que influencia sobremaneira
na administrao pblica e na consolidao da cidadania.
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 13
GESTO DA INFORMAO E DO
CONHECIMENTO NAS ORGANIZAES:
CONDICIONANTES DAS PROPRIEDADES
GERAIS DA INFORMAO
Jailma Simone Gonalves Leite
Edivnio Duarte de Souza
Resumo: Os estudos relativos Gesto da Informao e do Conhe-
cimento concentram-se, em sua maioria, em tcnicas de planeja-
mento estratgico, vantagem competitiva e suas correlaes. Faz-se
necessrio ampliar o debate e promover reflexes acerca das con-
dies de gesto, considerando, preliminarmente, as propriedades
gerais da informao. Trata de ampliar o debate sobre esta temtica
a partir do elemento humano e das prticas e dos processos que a
envolve. Considera que as variveis conceituais acerca do problema
refletem os caminhos diversos que as organizaes esto toman-
do na gesto do conhecimento. Por meio de pesquisa bibliogrfica
so apresentadas as variveis conceituais a partir de uma reviso
terica crtica e analtica para o tema proposto. Neste estudo a in-
formao considerada como um bem simblico e no material,
objetivando integrar a informao como elemento do conhecimen-
to. Reconhece a complexidade da gesto do trabalho imaterial que
demanda estudos tericos com profundidade nas propriedades da
informao, sob o ponto de vista do comportamento humano, en-
volvendo dimenses cognitivas, emocionais e situacionais.
Palavras-chave: Gesto da Informao. Gesto do Conhecimento.
Propriedades gerais da Informao.
Capa Sumrio
247
Introduo
Embora no muito presente no campo da Cincia da Infor-
mao, as reflexes sobre as propriedades gerais da informao
encontram espao profcuo nos debates sobre as possibilidades
de Gesto da Informao e do Conhecimento. Autores divergem e
outros convergem em reflexes sobre essas possibilidades, nota-
damente, nos espaos organizacionais.
Em geral, a Gesto da Informao e do Conhecimento cor-
responde a um conjunto de estratgias que possibilita a identifica-
o das necessidades de informao, a busca, o uso e o seu com-
partilhamento. Os estudos relativos a esse tema concentram-se,
em sua maioria, em tcnicas de planejamento estratgico, van-
tagem competitiva e suas diversas correlaes. As discordncias
acerca dos conceitos, dentre outras questes, refletem os diversos
caminhos que as organizaes esto tomando na Gesto da Infor-
mao e do Conhecimento. Enquanto uma linha enfatiza o supor-
te tecnolgico como elemento propositivo e intrnseco aos novos
modelos de gesto, outra defende o elemento humano como con-
dicionante dos processos.
Com efeito, para Barreto (2003) a produo ou gerao de
conhecimento ocorre em uma articulao, de passagem: uma fun-
o de transferncia da informao. A assimilao da informao
a finalizao de transferncia, um estado de aceitao da infor-
mao. Por outro lado, Davenport (1998) aponta iniciativas tecno-
lgicas como possibilidades de gerenciamento do conhecimento,
ressaltando as formas de armazenamento, compartilhamento e
utilizao de informaes.
Posteriormente, Davenport, Marchand e Dickson (2004)
apresentam o processo cognitivo como condicionante para efe-
tivar um modelo de gesto da informao, destacando a neces-
sidade de uma gesto da ateno como condutor na busca pela
qualidade, em contraponto quantidade de informaes no am-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
biente corporativo e fora dele. Ocorre que a gesto da informao
corresponde parte do processo da gesto do conhecimento, por
compreender que, embora esta se fundamente nas estruturas de
informao, apresenta-se como um estgio qualitativamente su-
perior (SOUZA; DIAS; NASSIF, 2011, p. 57).
Parece, pois, pertinente desenvolver reflexes sobre as pro-
priedades da informao como condicionantes desses processos ge-
renciais. Dessa forma, objetiva-se aprofundar os estudos relativos s
possibilidades de transferncia e utilizao do conhecimento estrat-
gico a partir da gesto da informao, luz da Cincia da Informao.
Essa simultaneidade de elementos informacionais oriundo
da revoluo do conhecimento e da tecnologia impe a sociedade
atual um grande desafio: acompanhar o rpido crescimento do vo-
lume de informao, muitas vezes, duplicadas, de baixa qualida-
de, desatualizadas e inconsistentes. Essa representao histrica,
social e, sobretudo, econmica, modifica as condies mercantis,
favorecendo o desenvolvimento das foras produtivas da socieda-
de. Nesse contexto, o conhecimento notadamente reconfigurado
para uma condio de valor imaterial para as organizaes.
A presente reflexo parte de pesquisa de mestrado em de-
senvolvimento no Programa de Ps-graduao em Cincia da Infor-
mao da Universidade Federal da Paraba (PPGCI/UFPB), com linha
de pesquisa em tica, Gesto e Polticas de Informao. A pesquisa
em desenvolvimento tem como fundamento a necessidade infor-
macional de profissionais que atuam em diversos segmentos da so-
ciedade, notadamente, nos sistemas de informao e comunicao.
As reflexes tericas levantadas neste captulo so resultados de
anlises conceituais a partir de bibliografia trabalhada na disciplina
de Gesto da Informao e do Conhecimento nas Organizaes.
Para investigao do problema proposto foram realizados
levantamentos bibliogrficos e anlises em torno dos conceitos
e das perspectivas de gesto, procurando compreender as condi-
es de Gesto da Informao e do Conhecimento.
Capa Sumrio
249
Informao e conhecimento:
relaes e complementariedades
consensual entre pesquisadores da rea de Cincia da
Informao que informao e conhecimento possuem um forte
componente social, portanto, a produo, o acesso e o compar-
tilhamento desses so condies significativas para o desenvolvi-
mento sustentvel e produtivo das corporaes, logo, uma con-
dio inerente ao indivduo que processa, acumula e reproduz a
partir do seu acesso e uso. Tais condies apontam para a capaci-
dade cognitiva do sujeito gerar conhecimento a partir da obteno
da informao enquanto estrutura significante.
De maneira geral a informao constitui a principal matria
prima de toda a sociedade e, o conhecimento agregao de valor
enquanto produto intelectual, uma espcie de subjetivao mer-
cadolgica. No entanto, a abrangncia conceitual do termo am-
plo e complexo, extrapolando a esfera das mquinas inteligentes
que quantificam as singularidades dos dispositivos tcnicos como
propagadores e geradores de informao em grande escala.
Para a teoria matemtica da informao, os nmeros so
cultuados como prottipo dos discursos materializados, esses que
enumeram o pensamento para uma lgica de valores ordenados do
saber, na sociedade do sculo XXI. O algoritmo define, ento, os ali-
cerces de construo da sociedade mais aberta, solidria e demo-
crtica, conforme Matellart (2002, p.11) a ideia de uma sociedade
regida pela informao est, por assim dizer, inscrita no cdigo ge-
ntico do projeto de sociedade inspirado pela mstica do nmero.
Fora do escopo da materialidade enquanto nmeros ou
dados, a informao um todo complexo que condiciona a cons-
truo do conhecimento, logo, deve ser considerada um bem sim-
blico e no material, por tanto, um fenmeno que est presente
em todas as atividades humanas, da a complexidade ao buscar
esclarecimentos em constructo terico. A reflexo para a origem
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
ou teoria do conhecimento abrange um horizonte de multiplicida-
des complexas, regido por vrtices abertas do saber.
A produo ou gerao do conhecimento uma
reconstruo das estruturas mentais do indivduo
atravs de sua competncia cognitiva, ou seja,
uma modificao em seu estoque mental de sa-
ber acumulado, resultante de uma interao com
uma informao percebida e aceita. Esta modi-
ficao pode alterar o estado de conhecimento
do indivduo, ou porque aumenta o seu estoque
de saber acumulado, ou porque o sedimenta, ou
porque o reformula (BARRETO, 1999, p. 70).
Admite-se que informao sempre um conceito complexo
ao buscar esclarecimento em construtos tericos, pois no um
fenmeno esttico, est presente em todas as atividades huma-
nas, inclusive na prpria qualificao da sociedade contempor-
nea, que, entre outros, recebe o nome de sociedade da informao.
No entanto, o uso da palavra isoladamente parece no possuir um
significado expressivo.
As expresses sociedade da informao, era da
informao e mundo da informao, so, hoje, de apreenso dos dados para moldar-se a dinmica do mercado. A
de uso corrente. Mas, raro se encontrar uma defi-
nio satisfatria para esta palavra isolada; como
nos casos do amor e do dio, preciso anexar-lhe
algum qualificativo para revelar a sua natureza
concreta (LOPES, 1998, p. 22, grifo do autor).
Para Drucker (2002), informao um conjunto de dados
dotados de relevncia e propsito e so as pessoas que conferem
a estes, atributos de relevncia e propsito. Nesse mesmo horizon-
te, Barreto (1994) estabelece o valor da informao como ele-
mento natural da formao da identidade individual, apontando
sua especificidade para construo do conhecimento humano.
Capa Sumrio
251
Como elemento organizador, a informao re-
ferencia o homem ao seu destino; mesmo an-
tes de seu nascimento, atravs de sua identida-
de gentica, e durante sua existncia pela sua
competncia em elaborar a informao para
estabelecer a sua odisseia individual no espao
e no tempo (BARRETO, 1994, p.1).
A concepo de valor da informao para o conhecimen-
to, como necessrio vida humana, tambm adotada por Ko-
bashi e Tlamo (2003, p. 9), ao asseverarem que a informao,
como o alimento, provoca a fome, a carncia de informao pro-
voca a ausncia de conhecimento. Nesse campo, a informao
tratada como um bem simblico e no material. Essa destacada
por Gonzlez de Gomez (1990, p. 117, grifo da autora) como uma
relao entre uma pragmtica social da informao (ou meta-
-informao) e os mundos de vida, de ao, de conhecimento,
agindo na construo dos valores de informao.
Numa viso holstica de como as organizaes contempo-
rneas usam a informao, Choo (2003) apresenta trs aspectos
resultantes do procedimento de gesto para sustentabilidade das
empresas. A primeira est relacionada com o processo cognitivo
segunda condiz com a capacidade de a empresa promover meios
de aprendizagem organizacional. Por ltimo, avalia como condi-
o particular de mensurao de resultados objetivando o reco-
nhecimento das demandas prioritrias da corporao.
Essas trs condies levantadas, a partir do uso da infor-
mao pelas organizaes, Choo (2003, p. 29) considera processos
associativos que condicionam a gesto do conhecimento. As trs
arenas de uso da informao - criar significado, construir conhe-
cimento e tomar decises - so de fato processos interligados, de
modo que, analisando como essas trs atividades se alimentam
mutuamente, teremos uma viso holstica do uso da informao.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Bettencourt e Cianconi (2012) consideram a informao
como um dado significante e representativo, incorporado em di-
versos formatos que podem ser gerenciados, mensurados e contro-
lados. Tais condies possibilitam a quantificao desses dados.
Por outro lado, a autora deixa claro que no possvel quantificar
a compreenso geral desses dados, visto o aspecto humano envol-
vido no processo cognitivo, condio prxima ao conhecimento.
Este que dinmico e cumulativo e depende de informaes e ex-
perincias internalizadas do indivduo.
Objetivamente Souza, Dias e Nassif (2011) destacam a ne-
cessidade de integrao das estruturas de informao e de conhe-
cimento, apontando as possibilidades de gesto dos elementos
constituintes de inteligveis coletivos em que esses so planeja-
dos, organizados e desenvolvidos.
A correlao entre gesto da informao e ges-
to do conhecimento, e, por conseguinte, a
conjugao de seus estudos, parece ter por fun-
damento o entendimento de que as estruturas
de informao disponveis nos diversos supor-
tes e recursos informacionais so tambm es-
truturas de conhecimento (SOUZA; DIAS; NAS-
SIF, 2011, p. 60).
tambm importante considerar a partir de Nonaka e
Takeuchi (1997) que o conhecimento tcito corresponde que-
le pessoal e especfico ao contexto, difcil de ser formulado e co-
municado. O conhecimento explcito ou codificado refere-se ao
conhecimento transmissvel na linguagem formal e sistemtica.
Nesse contexto, a externalizao um processo de articulao do
conhecimento tcito em conceitos explcitos. Da combinao e ca-
tegorizao de conhecimento explcito, como realizado em banco
de dados de computadores, pode gerar novos conhecimentos.
Capa Sumrio
253
Gesto da Informao e do Conhecimento:
conceitos e perspectivas
Preliminarmente, importante considerar que se vivencia
a uma sobrecarga de informao. Em contrapartida, estudos cons-
tatam que o processamento dessas informaes declina conside-
ravelmente. A natureza imensurvel do conhecimento talvez seja
o grande desafio para Gesto da Informao e do Conhecimento
no mbito das organizaes. A gesto do conhecimento deve ser
concebida num espao epistemolgico amplo dedicado compre-
enso da relao mente-mundo, onde se d o processo de conhe-
cer (SOUZA; DIAS; NASSIF, 2011, p.57).
De acordo com Alvarenga Neto (2005), as definies de
gesto de recursos informacionais ou, simplesmente, gesto da
informao podem ser apresentadas a partir da sobreposio da
perspectiva da tecnologia da informao e da perspectiva integra-
tiva. Os modelos contemporneos de Gesto da Informao e do
Conhecimento tm compreendido que este ltimo produzido no
sujeito. Porm, parece haver tambm uma percepo do conhe-
cimento como um processo linear, e no cclico e interativo. Nes-
se aspecto, pode-se afirmar que, nos processos de gesto, a con-
cepo de fator humano no d margem sua emancipao, mas
consolida a reificao do homem.
Estabelecer teorias e mtodos de gerenciamento da infor-
mao e do conhecimento no tarefa simples, visto a necessida-
de de compreender as diversas peculiaridades das propriedades
da informao que podem condicionar o gerenciamento desta,
bem como do conhecimento. Mikhailov, Cherniy e Giliarevskii
(1980, p.74) reconhecem a existncia de, pelo menos, doze pers-
pectivas de propriedades da informao que condicionam a apro-
priao e a transferncia do conhecimento.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
De todas as propriedades peculiares informa-
o selecionamos doze que, acreditamos, so
essenciais, e as organizamos do mais geral para
o mais especfico. Estas propriedades incluem
o seguinte: inseparabilidade da informao
cientfica de seu suporte fsico; no-aditivida-
de, no-comutatividade e no-associatividade
da informao cientfica; presena do valor; na-
tureza social; natureza. Semntica e lingustica
(lgica); independncia da linguagem que ex-
pressa no suporte material e a partir dele.
Talvez, por isso, se justifique as particularidades da infor-
mao enquanto objeto de estudo da cincia, levando em consi-
derao o aspecto humano envolvido no processo de criao da
informao e sua efetiva transferncia para um ambiente pbli-
co, fenmeno pouco estudado. Conforme Barreto (2002, p. 10), a
transferncia tem uma conotao de passagem, deslocamento a
transmutao se coloca como formao de nova espcie por meio
de mutaes, como uma reconstruo de estruturas significantes.
Sendo a informao um processo dinmico e socialmente
desordenado, condicionante ao saber e ao conhecimento, que se
desdobra em contingncias cognitivas, justificam-se suas particu-
laridades estarem inseridas na cincia enquanto objeto de estu-
do. Nesse campo, Cianconi (2012) considera a informao como
um dado significante e representativo, incorporado em diversos
formatos que podem ser gerenciados, mensurados e controlados.
Tais condies possibilitam a quantificao desses dados.
Por outro lado, a autora deixa claro que no possvel quan-
tificar a compreenso geral desses dados, visto o aspecto humano
envolvido no processo cognitivo, condio prxima ao conhecimen-
to, este que dinmico e cumulativo, e depende de informaes e
experincias internalizadas do indivduo. A efeito, Prusak (2001, p.
102), afirma que o conhecimento no pode ser digitalizado, codificado
Capa Sumrio
255
ou facilmente distribudo. Por tanto, os clculos do conhecimento,
por assim dizer, no se limitam a teoria de cdigos, a uma simplici-
dade de ordenao numrica que estabelecem significaes.
O desafio encontrar a lgica da significao, que resulta
no saber, em meio a dados quantificveis, por vezes, desordena-
dos, desestruturados e mltiplos. Em um estgio superior a este
pensamento, pode-se considerar que significar ou conhecer est
inserido em um contexto alm da interpretao dos cdigos in-
formacionais. Nessa perspectiva Hessen (1999, p. 97) defende que
conhecer significa apreender espiritualmente um objeto. Essa
apreenso no um ato simples, mas consiste numa multiplicida-
de de atos. A conscincia cognoscente deve, por assim dizer, ron-
dar seu objeto a outros, de realmente apreend-lo.
No h uma dissociao entre objeto e sujeito, pois a
apreenso a que Hessen sustenta depende de uma srie de
acontecimentos inerentes a capacidade cognitiva do indivduo
durante o processo de interpretao da informao que lhe seja
apresentada. preciso considerar os atributos individuais que
condicionam o sujeito durante a busca, a organizao e uso da
informao. Essas variveis so condies que influenciam a
apropriao da informao pelo sujeito, de maneira a modificar
seu estado cognitivo, conferindo-lhe posies de fala, de poder
enquanto agente social.
Um saber , tambm, o espao em que o sujeito
pode tomar posio para falar dos objetos de
que se ocupa em seu discurso. [...] um saber
se define por possibilidades de utilizao e de
apropriao oferecidas pelo discurso (assim, o
saber da economia poltica, na poca clssica,
no a tese das diferentes teses sustentadas,
mas o conjunto de seus pontos de articulao
com outros discursos ou outras prticas que
no so discursivas) (FOUCAULT, 2013, p. 220).
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Assim, como a informao est inerente ao indivduo, no
h um distanciamento entre informao e conhecimento. A primei-
ra condicionante da segunda, estando informao em uma po-
sio anterior ao conhecimento sem que, necessariamente, esteja
em um prisma de menor relevncia. Talvez, essa reflexo justifique
a complexidade de buscar compreenso para os aspectos cogniti-
vos da informao que tem como resultado o conhecimento.
Para reconhecer as interfaces cognitivas da busca e uso
da informao preciso refletir sobre o alinhamento de ideias
que possa convergir para a possibilidade de tratar a informao
a partir dos processos que envolvem o comportamento humano
e suas dimenses cognitivas, emocional e situacional. Essas trs
dimenses tratam de acontecimentos variveis e transitrios
que alcanam dois estgios distintos, conforme elucida Hessen
(1999, p. 98, grifo do autor).
A conscincia cognoscente serve-se das mais
diversas operaes mentais. Sempre se trata
de um conhecimento mediato, discursivo. Essa
expresso especialmente pertinente, pois a
conscincia que conhece move-se, de fato, para
l e para c. Pergunta-se agora, alm do conhe-
cimento mediato, h um imediato; se alm do
discursivo, h um intuitivo.
Questiona-se a possibilidade de transferncia de informa-
o para gerao do conhecimento. Conforme Barreto (2002, p.
10), a transferncia tem uma conotao de passagem, desloca-
mento a transmutao se coloca como formao de nova espcie
por meio de mutaes, como uma reconstruo de estruturas sig-
nificantes. Para Hessen (1999) essa condio o que se exprime
na arte de um artista que busca transpor para a lgica visual aqui-
lo que est emprenhado na sua subjetividade, a representao
quantificvel do conhecimento.
Capa Sumrio
257
O verdadeiro artista no produz sua obra com o
intelecto, mas a partir da totalidade das foras
espirituais. A essa diferena nas funes subje-
tivas acresce uma distino no aspecto objeti-
vo. O verdadeiro artista no est, como o filso-
fo, diretamente voltado totalidade do ser. Seu
esprito dirige-se, antes de mais nada, a um ser
e a um acontecer concretos. medida que os
representa, eleva este ser a este acontecer con-
creto ao nvel do mundo da aparncia, do irreal
(HESSEN, 1999, p. 11).
Talvez essa analogia traga luz a possibilidade de transfe-
rir conhecimento a partir da apreenso da informao e suas con-
dies cognitivas. propositivo refletir sobre a interdependncia
entre informao e conhecimento, colocando deriva a dissocia-
o entre um fenmeno e outro, mas considerando partes condi-
cionantes do processo de conhecer. Nesse sentido, a gesto do co-
nhecimento tem por base a gesto da informao, embora esses
processos talvez no sejam efetivos em decorrncia da escassez
de estudos aprofundados nesse campo e, por conseguinte, do de-
senvolvimento de metodologias e tcnicas adequadas.
Consideraes finais
No mundo contemporneo os discursos acadmicos, tais
quais os mercadolgicos, evocam conceitos, teorias e prticas
relacionadas Gesto da Informao e do Conhecimento. No en-
tanto, a disparidade dos aspectos conceituais exige reflexes que
possam contribuir para uma maior compreenso da temtica, so-
bretudo estudos especficos que contribuam com a compreenso
das propriedades e particularidades da informao como consti-
tutivos da produo de conhecimento.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
O presente captulo representa, enfim, o ingresso em um
campo de pesquisa, visando a aprofundar os estudos, em decor-
rncia da discordncia de crticos que levantam a tese de impos-
sibilidade de gerenciamento da informao e do conhecimento. A
proposta no invalidar as possibilidades de gerir tais processos,
mas estudar com profundidade as condies e propriedades da in-
formao para, ento, compreender a Gesto da Informao e do
Conhecimento em toda sua dinmica.
Considera-se a informao como um bem simblico e no
material, reforando a possibilidade de integrao entre informa-
o e conhecimento. Admite-se a complexidade da gesto desses
ativos intangveis que exige maior imerso no estudo das proprie-
dades da informao, considerando o sujeito e os contextos orga-
nizacional e cultural em que se encontra inserida.
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 14
GESTO DA INFORMAO E DO
CONHECIMENTO ECONMICO: CAMINHO
PARA A INTELIGNCIA COMPETITIVA
Geovanna dya Cordeiro Dantas
Simone Bastos Paiva
Resumo: A informao e o conhecimento econmico so recursos
capazes de orientar as organizaes na tomada de decises estra-
tgicas, contribuindo para o seu desenvolvimento e competitivi-
dade no mercado. Todavia, na maioria das vezes, trata-se de uma
informao tcnica e de difcil compreenso pelos usurios, ha-
vendo necessidade de instrumentos gerenciais capazes de trans-
formar essa informao em conhecimento e esse em resultados
para a organizao. Nesse contexto, objetiva-se discorrer sobre as
contribuies da Gesto da Informao (GI) e da Gesto do Conhe-
cimento (GC) para a Inteligncia Competitiva (IC) na busca pela
otimizao dos resultados na empresa. Trata-se de um estudo de
natureza exploratria e bibliogrfica, realizado com base na litera-
tura apresentada na disciplina Gesto da Informao e do Conhe-
cimento do Programa de Ps-graduao em Cincia da Informa-
o da Universidade Federal da Paraba. Das discusses tericas,
concluiu-se pela viabilidade de integrao dos trs constructos
- GI, GC e IC - como caminho para utilizao da informao econ-
mica com fins estratgicos.
Palavras-chave: Gesto da Informao. Gesto do Conhecimento.
Inteligncia Competitiva. Informao econmica.
Capa Sumrio
263
Introduo
A priori, buscando entender o processo de formao da inte-
ligncia coletiva, cabe ressaltar trs distintos ambientes organiza-
cionais citados por Valentim (2002) como constituintes das organi-
zaes. O primeiro ambiente relaciona-se ao prprio organograma
empresarial, ou seja, s interrelaes estabelecidas entre as dife-
rentes unidades de trabalho - a exemplo das diretorias, gerncias,
departamentos, divises, setores, entre outros-, denominado flu-
xos formais; o segundo, diz respeito estrutura de recursos huma-
nos, s relaes criadas entre as pessoas das diferentes unidades
de trabalho, denominado fluxos informais e o terceiro, composto
pela estrutura informacional, que se preocupa com a gerao de
dados, informao e conhecimento nos ambientes citados.
Na esfera organizacional, a economia impacta parte signi-
ficativa das decises dos agentes econmicos, que atuam nas di-
versas reas e nveis da organizao. Centraliza-se neste captulo a
compreenso da Gesto da Informao (GI) e da Gesto do Conhe-
cimento (GC) de natureza econmica, visando otimizao do de-
sempenho das organizaes no mercado atravs dos incrementos
inteligncia competitiva, cuja base informacional contribui para
a estratgica da empresa.
A existncia, movimentao e crescimento das entidades
presumem, em especial na atualidade, uma viso holstica, inte-
gradora e participativa onde o compartilhamento de informaes
e saberes personificam sua presena no ambiente, e no mais uma
ao fragmentada de seus componentes.
Embora a informao e o conhecimento econmico sejam
capazes de orientar as corporaes na tomada de decises racio-
nais, esclarecidas e seguras para o seu desenvolvimento, perce-
be-se a necessidade da gesto desse tipo de informao tcnica,
devido frequente dificuldade na sua compreenso e gerao de
conhecimento que levem ao.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Nesse contexto, buscam-se identificar, atravs de aportes na
literatura pertinente, os benefcios com a implementao da Gesto
da Informao e do Conhecimento econmicos nas organizaes,
o que pode resultar em melhores condies de competitividade e
inteligncia estratgica, a partir da influncia positivae no processo
decisrio organizacional. Assim, o captulo tem por objetivo discor-
rer sobre as contribuies da GI e da GC para a Inteligncia Competi-
tiva (IC) na busca pela otimizao dos resultados na empresa.
Classifica-se a presente pesquisa como exploratria e bi-
bliogrfica. A pesquisa exploratria desenvolve estudos que do
uma viso geral do fato ou fenmeno estudado e visa proporcionar
maior familiaridade com o problema buscando torn-lo explcito e
envolve levantamento bibliogrfico; anlise de exemplos que es-
timulem a compreenso e observaes de fenmenos (OLIVEIRA,
2003; GIL, 1991).
A pesquisa bibliogrfica, com foco nas seguintes temticas:
GI, GC, IC e informao econmica, teve como fonte as leituras,
discusses e palestras realizadas na disciplina Gesto da Informa-
o e do Conhecimento da linha de pesquisa tica, Gesto e Polti-
cas de Informao do Programa de Ps-graduao em Cincia da
Informao da Universidade Federal da Paraba (PPGCI/UFPB). A
leitura seletiva propiciou o recorte terico e a anlise de citaes
referente aos temas e objeto de estudo, o que contribuiu para a
consolidao do projeto de pesquisa sobre a utilizao da infor-
mao econmica no mbito organizacional.
Gesto da informao e gesto do conhecimento
nas organizaes
A partir das mudanas ocorridas entre os dois contextos, de-
nominados por diferentes autores de sociedade industrial e socie-
dade da informao, que passou a exigir a adoo de novas prticas
de gesto para adaptao ao ambiente em constante transforma-
Capa Sumrio
265
o, as organizaes comearam a adotar uma gesto estratgica
do seu capital intelectual, considerando o conhecimento como prin-
cipal ativo intangvel capaz de gerar produtividade, lucratividade,
melhoria nos processos organizacionais, soluo de problemas e
inovao de produtos, processos e servios, entre outros benefcios
(STEWART, 1998). Para esse autor, o conceito de capital intelectual
est intrinsecamente relacionado ao conceito de informao e co-
nhecimento no contexto das organizaes, ou seja, o
capital intelectual a soma dos conhecimentos
de todos em uma empresa o que lhe propor-
ciona vantagem competitiva. Ao contrrio dos
ativos, com os quais empresrios e contado-
res esto familiarizados propriedade, fbrica,
equipamentos, dinheiro constituem a matria
intelectual: conhecimento, informao, proprie-
dade intelectual, experincia, que pode ser utili-
zada para gerar riqueza (STEWART, 1998, p. 13).
Para um melhor entendimento sobre o conceito de capital
intelectual, o autor afirma que esses ativos intangveis se originam
a partir da integrao de trs diferentes categorias no mbito da
organizao: o capital humano, o capital estrutural e o capital de
clientes. O capital humano est relacionado ao conhecimento,
inovao, s habilidades dos funcionrios, e cultura organizacio-
nal; o capital estrutural constitudo por equipamentos de infor-
mtica, softwares, banco de dados, patentes e marcas registradas;
e o capital de clientes reflete o tipo de relacionamento mantido
pela organizao com os seus clientes, parceiros e fornecedores.
Desse modo, intui-se que a informao e o conhecimento so ele-
mentos que permeiam o capital intelectual organizacional.
Nessa concepo, faz-se oportuno discorrer sobre as dife-
renas e complementariedades entre o conhecimento explcito
(informao) e o conhecimento no explcito (conhecimento tci-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
to) no mbito organizacional, visando a um melhor entendimen-
to da discusso em tela. Com base em definies encontradas na
literatura (NONAKA; TAKEUCHI, 1997; CHOO, 2006), tem-se que o
conhecimento explcito pode ser caracterizado como o conheci-
mento formal e de fcil compartilhamento, pois est codificado
em linguagem sistemtica, palavras e nmeros, em diferentes
artefatos - livros, textos, base de dados etc. J, o conhecimento
tcito pode ser caracterizado como um conhecimento pessoal, in-
formal e de difcil compartilhamento, pois tem como base as expe-
rincias, os valores e as habilidades individuais, e encontra-se de
forma subjetiva no cognitivo dos indivduos.
Os conceitos de informao e conhecimento, em suas pers-
pectivas tericas e prticas, esto intrinsecamente relacionados, o
que permite associ-los com a proposta de Equao Fundamental
(ou Cognitiva) da Cincia da Informao, de Brookes (1974), res-
saltada por Columbi (2010), na qual o autor estabelece a relao
cognitiva entre o conhecimento prvio do indivduo - a informa-
o objetivada e adquirida em textos, ideias e teorias, que altera e
modifica o conhecimento - e o conhecimento modificado atravs
das percepes e interpretaes. Desse modo, para a gerao de
conhecimento necessrio informao e para produo de infor-
maes necessrio conhecimento, caracterizando um processo
condicionante e cclico. No contexto organizacional, a informao
internalizada resulta na gerao de conhecimento no sujeito que
pode ser aplicado nas atividades e processos.
Ao caracterizarem as organizaes como espao infor-
macional que influenciam e so influenciadas interna (micro-
ambiente) e externamente (macroambiente) no contexto em
que esto inseridas, Cavalcante e Valentim (2010) situam e ex-
ploram a importncia da informao e do conhecimento como
insumos bsicos nos processos e atividades organizacionais,
permeados pelos fluxos formais (informao que circunda os
nveis formais da organizao) e fluxos informais (informao
Capa Sumrio
267
gerada atravs das interaes sociais), contribuindo para a to-
mada de deciso e possibilitando o desenvolvimento e a com-
petitividade do negcio perante o mercado. Para as autoras a
socializao do conhecimento entre os indivduos e a explicita-
o desse conhecimento que permitem a dinmica organizacio-
nal, pois esse conhecimento que ser armazenado e distribu-
do entre as partes interessadas para ser utilizado na melhoria
de produtos, processos e servios.
Alm da discusso dos conceitos de informao e conhe-
cimento no contexto organizacional, faz-se necessrio a apresen-
tao conceitual da GI e GC como modelos de gerenciamento dos
respectivos insumos, compreendidos em uma perspectiva de ati-
vidades complementares. Nessa concepo, conforme Valentim
(2002), a GI trabalha essencialmente com os fluxos formais da in-
formao, cujo foco est nos negcios da organizao, tendo suas
atividades direcionadas prospeco, seleo e obteno da in-
formao; ao mapeamento e reconhecimento dos fluxos formais
da informao; ao tratamento, anlise e armazenamento da infor-
mao (principalmente atravs do uso das tecnologias da informa-
o e comunicao); disseminao e mediao da informao ao
pblico interessado e criao e disponibilizao de produtos e
servios de informao.
Por sua vez, a GC, ainda conforme Valentim (2002), trabalha
essencialmente com os fluxos informais de informao, cujo foco
est no capital intelectual da organizao. A autora ainda afirma
que suas atividades esto direcionadas ao desenvolvimento da
cultura organizacional voltada ao conhecimento, ao mapeamento
e reconhecimento dos fluxos informais de informao; ao trata-
mento, anlise e agregao de valor s informaes (principalmen-
te atravs do uso das tecnologias de informao e comunicao);
socializao do conhecimento no ambiente organizacional e
criao e disponibilizao de sistemas de informao empresa-
riais de diferentes naturezas.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Cavalcante e Valentim (2010) trazem a tipificao das infor-
maes de Valentim (2006) presentes no ambiente organizacional,
entre as quais citam: (a) informao estratgica: apoia o processo
de tomada de deciso; (b) informao voltada ao negcio: apoia as
aes de curto prazo, identificando as oportunidades e ameaas;
(c) informao financeira ou econmica: apoia os estudos e prti-
cas de custos, lucros, risco e controle; (d) informao comercial:
subsidia a rea comercial e jurdica quanto exportao e impor-
tao de materiais, produtos e servios; (e) informao estatstica:
subsidia vrias reas da organizao atravs de estudos percentu-
ais relacionados ao negcio; e (f) informao tecnolgica: subsidia
as pessoas na rea de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) e apoia
o sistema de qualidade no ambiente organizacional.
Neste captulo, tm-se como objeto de estudo a informa-
o e o conhecimento econmico, buscando contextualiz-los no
ambiente organizacional e discorrer sobre aspectos que podem
contribuir para o processo de inteligncia competitiva e promover
o desenvolvimento e inovao organizacional.
Informao e conhecimento econmico: otimizando
os resultados organizacionais
Os modelos tericos e conceituais de GI e GC so fundamentais
para o processo dinmico da IC nas organizaes (VALENTIM, 2003),
em particular no mbito da informao/conhecimento econmico.
Segundo Vitro (1993), um novo conceito de economia base-
ada no conhecimento surge com a Era da Informao, estando eco-
nomia e desenvolvimento diretamente relacionados seja pelo fato
da produo e distribuio de informao caracterizar-se como
atividade econmica, seja porque a aplicao do conhecimento
melhora a produtividade e a qualidade de outros bens e servios.
Nessa Era, emerge uma nova lgica econmica, onde fatores in-
tangveis, a exemplo das ideias, conhecimento, processamento
Capa Sumrio
269
da informao, dos capitais humanos, estrutural e do cliente, so
capazes de criar riqueza de forma mais rpida e barata que os tra-
dicionais ativos financeiros e fsicos empregados (STEWART, 1998).
A informao de cunho econmico adquire relevncia para
a atual conjuntura das organizaes, uma vez que, por sua prpria
natureza, revela-se como elemento fundamental para a otimiza-
o dos processos organizacional e produtivo. Segundo Cavati
(2005, p. 31), a realidade econmica,
informada atravs dos indicadores econmi-
cos que agregados, constituem-se por si s, de-
pendendo do uso que lhes dem, em informa-
o econmica, normalmente representando a
conjuntura total ou parcial desta mesma reali-
dade, sendo o Produto Interno Bruto (PIB) um
exemplo clssico de indicador, pois informa so-
bre a realidade econmica do pas, sintetizando
o somatrio da sua produo, possibilitando
inferncias sobre polticas, empregos, capaci-
tao de pagamento da dvida externa, dentre
outros, quando associado a outros indicadores.
Na viso desse autor, a informao econmica reflete a rea-
lidade estudada, sendo dotada de significados que favorecem aos
agentes econmicos - firmas, famlias ou governos -, condies de
entender sua posio no cenrio da economia, identificando ame-
aas e oportunidades que viabilizam a tomada de decises com
mais segurana, em diversas esferas sociais.
No mbito organizacional, esse tipo de informao oferece
possibilidades para antecipao concorrncia nas decises, bem
como para a maximizao de lucros e reduo de custos. Ques-
tes como investimentos, mercados, oferta, demanda, efeitos de
elasticidade e marginalidade de produtos, equilbrio mercadolgi-
co, indicadores financeiros, importaes, exportaes e abertura
comercial, entre outras, so capazes de influenciar nos resultados
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
e na competitividade da empresa, desde que seja gerado conheci-
mento sobre o assunto e efetivamente utilizado na definio das
polticas e aes organizacionais.
Todavia, a informao econmica se apresenta, primor-
dialmente, no formato quantitativo, repleta de nmeros, grficos
e linguagem tcnica especfica da rea, o que pode dificultar o seu
entendimento e, consequentemente, a gerao de conhecimento
por aqueles que no possuem formao especfica ou conheci-
mentos mais profundos sobre economia.
A gesto dessa informao, mediante a aplicao de tc- foco est nas estratgias da organizao. Para a autora, as ativi-
nicas e mtodos que favoream o seu acesso e apropriao, favo-
rece o seu emprego e a aplicao do saber econmico em prol da
eficincia organizacional e de um desempenho satisfatrio, o que
pode representar um diferencial competitivo originrio da inteli-
gncia competitiva organizacional.
Processo de inteligncia competitiva organizacional
As organizaes contemporneas tpicas so denomina-
das por organizaes do conhecimento, as quais, segundo Choo
(2006), interpretam a informao para a criao de significado;
criam novos conhecimentos a partir da socializao do conheci-
mento entre os indivduos; e processam e analisam a informao
para a tomada de deciso.
O processo de deciso ocorre em todos os nveis hierrqui-
cos, sendo que no nvel estratgico, a complexidade envolvida
maior devido natureza das decises. Valentim (2003, p.8) defi-
nem o processo de tomada de deciso de acordo com Montana e
Charnov (2002) como sendo um processo sistemtico que segue
uma seqncia de identificao de problemas, gerao de solu-
es alternativas, anlise das conseqncias, seleo e implemen-
tao da soluo, avaliao e feedback.
Capa Sumrio
271
Nesse contexto, a informao e o conhecimento so insumos
obrigatrios para melhor guiar os gestores no exerccio da funo de
decisores. Segundo Tarapanoff (2006), as empresas esto fazendo a
GI e IC, no primeiro momento; a GC, no segundo momento, e a inteli-
gncia estratgica (capacidade de planejamento estratgico eficien-
te com foco nos resultados), no terceiro momento, o que demonstra
a relao de interdependncia entre GI, GC e IC.
Corroborando essa viso, para Valentim (2002), a IC traba-
lha com os dois fluxos informacionais (formais e informais), cujo
dades da IC esto centradas no desenvolvimento da capacidade
criativa do capital intelectual da organizao; na prospeco, se-
leo e filtragem de informaes estratgicas nos fluxos informa-
cionais formais e informais; na agregao de valor s informaes
prospectadas, selecionadas e filtradas; na utilizao de sistema de
informao estratgico voltado tomada de deciso; e na criao
e disponibilizao de produtos e servios especficos tomada de
deciso. J Roedel (2006, p. 77-78), conceitua IC no campo empre-
sarial como sendo:
um processo sistemtico de coleta, tratamen-
to, anlise e disseminao da informao so-
bre atividades dos concorrentes, fornecedores,
clientes, tecnologias e tendncias gerais de ne-
gcios, visando subsidiar a tomada de deciso
e atingir as metas estratgicas da empresa.
A partir das abordagens de Tarapanoff (2006), Valentim
(2002) e Roedel (2006) possvel afirmar, de forma sintetizada, que
a GI contribui para o processo de criao de significado no mbito
organizacional, sendo necessrio, todavia, a prospeco e o moni-
toramento de informaes atravs de um conjunto de metodolo-
gias e ferramentas para a anlise do ambiente interno e externo
organizao, visando identificao das oportunidades e amea-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
as e o estabelecimento das estratgias competitivas que iro sub-
sidiar a tomada de deciso.
A GC contribui para a estruturao de um ambiente organi-
zacional propcio ao aprendizado e socializao do conhecimento
entre os indivduos, possibilitando a converso do conhecimento
tcito em conhecimento explcito e do conhecimento individual
em conhecimento organizacional, permitindo o uso do conheci-
mento organizacional explcito no processo decisrio. Para tanto,
faz-se necessria uma cultura organizacional favorvel prtica
do compartilhamento do conhecimento - explcito e tcito -, pois
a GC depende, alm da estrutura organizacional e das tecnologias
da informao e comunicao, fundamentalmente, dos membros
comprometidos com esse processo.
J, a IC refere-se ao conjunto de atividades de monitoramen-
to e anlise de dados do ambiente que objetivam o fornecimento
de informaes teis ao processo de tomada de deciso e de plane-
jamento estratgico empresarial (GESID, 1999). Aliado a essa ideia,
Canongia (1998) afirma que esse conceito est ligado ao processo
de agregar valor informao catalisando o crescimento organiza-
cional atravs do fortalecimento de seu carter estratgico.
V-se, assim, que a IC se constitui na transformao de in-
formaes competitivas em conhecimento estratgico para o pro-
cesso decisrio. Essa inteligncia, resultante das aes de GI e GC,
contribui para o planejamento estratgico e direcionamento da
organizao para o alcance dos resultados almejados.
Consideraes finais
Compreende-se que uma empresa para otimizar sua efici-
ncia, mantendo-se inovadora e competitiva no mercado, neces-
sita de uma atuao que priorize a informao e o conhecimento
qualificados sobre o cenrio onde atua. Para tanto, se faz necess-
ria a implantao de processos e mtodos de trabalho, que trans-
Capa Sumrio
273
mutem a informao em conhecimento organizacional, que possa
ser utilizado nas decises estratgicas empresariais.
Nesse processo, percebe-se que a GI, cuja ao centrada
nos fluxos formais e a GC, que tem como foco os fluxos informais,
podem apresentar contribuies ao desenvolvimento da IC, cuja
nfase volta-se para as estratgias corporativas, uma vez que se
centra tanto nos fluxos informacionais formais quanto nos fluxos
informacionais informais (VALENTIM, 2002).
Assim, as bases tericas analisadas permitiram perceber a
vinculao entre os trs constructos tericos - GI, GC e IC - em uma
atuao integrada. A GI como um procedimento de interpretao
da informao e criao de significado para prospeco e monito-
ramento informacional; a GC como um processo de converso do
conhecimento explcito em tcito e do individual em organizacio-
nal, em uma cultura organizacional propcia a essas prticas, e a
IC, como uma ao emergente da gesto dessas duas grandezas
que se materializa na utilizao da informao em uma perspecti-
va estratgica de deciso.
Em particular, a informao econmica, que pode gerar di-
ferenciais competitivos, posto que seu uso adequado confira con-
dies para se analisar mercados internos e externos, investimen-
tos de risco, indicadores financeiros e econmicos, entre outros.
Entretanto, a utilizao da informao econmica esbarra nos
entraves de sua compreenso, situao que pode ser modificada
(ou atenuada) diante da gesto da informao econmica, organi-
zando dados, traduzindo-os e criando, a partir deles, significados,
para posterior aplicao.
Nesse contexto, o conhecimento econmico emerge como
um insumo no processo produtivo, gerando condies favorveis
para um processo decisrio consciente, esclarecido e seguro,
controlando erros de anlises, maximizando resultados e mini-
mizando custos, e, desse modo, atendendo s expectativas dos
diversos usurios.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 275
Referncias dissertaes e teses. Recife: Edies Bagao, 2003.

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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 15
A COMUNICAO CIENTFICA E A GESTO DA
INFORMAO E DO CONHECIMENTO: REFLEXES E
CONEXES LUZ DOS PERIDICOS CIENTFICOS
Marina Alves de Mendona
Resumo: O estudo relaciona a temtica da comunicao cient-
fica com a Gesto da Informao e do Conhecimento, motivado
a partir das reflexes na disciplina de nome idntico, da linha de
pesquisa tica, Gesto e Polticas de Informao do Programa de
Ps-graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal do informao e as atividades em que esta se insere, desenvolve
da Paraba. Tem por objetivo discorrer sobre a comunicao cien-
tfica, tratando especificamente dos peridicos, e suas conexes
com a GIC. Apresenta reviso acerca da cincia, dos peridicos, da
comunicao cientfica e da GIC. Caracteriza-se como uma pesqui-
sa bsica, de natureza descritiva e terica, realizada por meio de
pesquisa bibliogrfica. Evidencia nos resultados que essas cone-
xes so estabelecidas a partir do estmulo e fomento dos peri-
dicos criao, compartilhamento, difuso, uso e avaliao do ao apontar tendncias disciplinares que demonstram com quais
conhecimento.
Palavras-chave: Gesto do Conhecimento. Comunicao Cientfi-
ca. Peridicos.
Capa Sumrio
277
Introduo
No contexto contemporneo, percebemos que a informa-
o e o conhecimento constituem insumos nas atividades hu-
manas em seus diversos segmentos, inclusive na comunicao
cientfica. Esta definida por Garvey (1979) como o conjunto de
atividades associadas produo, disseminao e uso da infor-
mao, a partir do momento em que o cientista concebe uma ideia
para pesquisar, at que a informao acerca dos resultados seja
aceita como constituinte do conhecimento cientfico.
Nesse sentido, a comunicao cientfica se desenvolve a
partir do compartilhamento da informao e do conhecimento,
tendo os peridicos cientficos como veculo importante na propa-
gao e registro de estudos.
A Cincia da Informao (CI), como campo de estudo volta-
estudos buscando compreender os fenmenos informacionais e
propor formas de viabilizar sua produo, organizao e acesso.
Para tal, traz em sua formao contribuies de vrios campos de
conhecimento, como a Biblioteconomia e a Documentao, bem
como estabelece dilogos interdisciplinares formando um arca-
bouo terico plural.
Essa pluralidade vislumbrada por Carvalho Silva (2013)
reas a CI dialoga. Segundo o autor, a primeira tendncia envolve
a Biblioteconomia e extensivamente a Arquivologia e Museologia;
a segunda, com a Cincia da Computao; a terceira se insere na
Cincia Cognitiva no contexto da Psicologia e Lingustica; a quarta
indica a Comunicao; a quinta se refere ao contexto das cincias
sociais e humanas, como a Filosofia (relacionada epistemologia
e filosofia da informao), Sociologia (envolvendo as questes
de fundamentos sociais, a sociedade da informao, sociologia
da cincia e do conhecimento) e Histria (estudos sobre arquivo,
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
museu e preservao da memria); a sexta est voltada para a Ad-
ministrao (gesto da informao) e Economia; por fim, a stima
envolve as Cincias da Sade.
Contudo, os estudos acerca da origem da CI indicam papel
relevante das associaes cientficas e tcnicas, peridicos e comu-
nicao cientfica de modo geral. A criao das associaes colabo-
rou intensamente com o avano das pesquisas. Em nmero cada vez
maior, seus resultados so veiculados e disseminados por meio dos
peridicos cientficos, o que significa afirmar que eles se impem
como veculo de comunicao e propagao de estudos, cooperan-
do para a formalizao do referido campo de conhecimento.
Pinheiro (2002) ressalta que o aumento do nmero de cien-
tistas e de produo de pesquisas, alm do desenvolvimento da
tecnologia, e o crescimento do volume desses registros, nas mais
diversificadas formas, foram alguns dos motores de propulso da
CI. Isso refora sua conexo com a comunicao cientfica.
Para o avano dos estudos de qualquer campo de conheci-
mento destaca-se o papel dos programas de ps-graduao. Dentro
das perspectivas tericas da CI, so estabelecidas as linhas de atua-
o para nortear seus estudos. Assim, o Programa de Ps-graduao
em Cincia da Informao da Universidade Federal da Paraba (PPG-
CI/UFPB) atua sob duas linhas: a primeira, Memria, Uso e Acesso
Informao; e a segunda, tica, Gesto e Polticas de Informao.
Interessa-nos, especialmente, a segunda linha dedicada
s questes tericas, conceituais, reflexivas e metodolgicas
voltadas ao ciclo da gesto, s polticas de informao, incluso
e responsabilidade tica e social, metodologias de Gesto da In-
formao e do Conhecimento, redes sociais organizacionais, as-
sociadas ou no s tecnologias de suporte. (UNIVERSIDADE FE-
DERAL DA PARABA, 2013).
Nesse sentido, entendemos que a comunicao cientfica
est relacionada aos seguintes aspectos abordados na linha de
pesquisa: responsabilidade tica e social e gesto da informao e
Capa Sumrio
279
conhecimento. Quanto ao primeiro aspecto, a temtica envolve a
reflexo acerca do fazer cincia e do papel desta para a melhoria
da sociedade; quanto ao segundo relaciona-se produo, disse-
minao e acesso informao para construo e aperfeioamen-
to do conhecimento.
A disciplina de Gesto da Informao e Conhecimento (GIC)
est intimamente ligada segunda linha de pesquisa do PPGCI/
UFPB. Traz em sua ementa os seguintes aspectos: sociedade da
informao e do conhecimento, o ambiente organizacional, or-
ganizaes do conhecimento, fluxos da informao, gesto da in-
formao, gesto do conhecimento e inteligncia organizacional.
Assim, os estudos so direcionados compreenso das teorias e
aplicaes dos processos de GIC nas organizaes corporativas
e associativas com o objetivo de aperfeioar e utilizar o conheci-
mento para atingir objetivos comuns.
Nessa perspectiva, cabe evidenciar que os peridicos cien-
tficos demonstram como os estudos tm se desenvolvido e sub-
sidiam anlises e identificao de perspectivas num campo de
conhecimento. Assim, o objetivo do captulo discorrer sobre a
comunicao cientfica, tratando especificamente dos peridicos,
e suas conexes com a GIC.
Acerca da metodologia, compreende-se que esta ocupa
um lugar central no interior das teorias e est referida a elas (MI-
NAYO; GOMES, 2012, p.15). Dessa forma, o percurso metodolgico
demonstra como o pesquisador desenvolve seu trabalho e entre-
laa as teorias percepo da realidade observada.
Na descrio metodolgica, convm informar que o estudo
de natureza bsica. Portanto, busca gerar conhecimentos no-
vos teis para o avano da cincia sem aplicao prtica previs-
ta (MORESI, 2003, p.8). considerado de cunho terico. Segundo
Tachizawa e Mendes (2006), trabalhos desse tipo buscam compre-
ender ou proporcionar um espao para discusso de um tema ou
uma questo intrigante da realidade.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Quanto aos fins, caracteriza-se como descritivo, pois alme-
ja descrever como se manifesta determinado fenmeno, especifi-
car propriedades, caractersticas e perfis sobre o que analisado.
Objetivam descrever como e como se manifesta um fenmeno e
seus componentes (variveis) (SAMPIERI; COLLADO; LUCIO, 2006).
Quanto aos meios, define-se como pesquisa bibliogrfica,
uma vez que esse tipo de pesquisa tem por objetivo conhecer e
analisar as principais contribuies tericas existentes sobre um
determinado tema ou problema, tornando-se instrumento indis-
pensvel a qualquer tipo de pesquisa. (KCHE, 1997, p. 122).
A cincia e a comunicao cientfica
A reflexo acerca da comunicao cientfica tem como an-
tecessora a compreenso do que cincia, dos seus objetivos e de
sua responsabilidade tico-social. Apoiando-nos em Morin (1999),
ressaltamos que o conhecimento cientfico tem contribudo para
o progresso e as transformaes pelas quais a humanidade pas-
sou e vem passando no decorrer dos sculos. Portanto, a cincia
considerada elucidativa, enriquecedora e conquistadora. Elucida-
tiva porque resolve problemas, enigmas, questes; enriquecedora
porque permite suprir necessidades sociais e desabrochar a civili-
zao, e justamente por isso, conquistadora e triunfante.
Todavia, refletir sobre a cincia tambm acarreta a neces-
sidade de no negligenciar aspectos limitadores ou negativos. O
referido autor elenca alguns desses aspectos como o enclausura-
mento ou fragmentao do saber, levando certo distanciamento
da sociedade tomada em sentido mais amplo; manipulao polti-
ca e econmica, fragilidade nas concepes ticas que tangenciam
a cincia que acarretam na necessidade de repensar as problem-
ticas ticas identificadas no desenvolvimento da cincia.
Essas consideraes indicam que a cincia tem questes
a serem aperfeioadas, mas tem contribudo de forma marcante
Capa Sumrio
281
para o desenvolvimento humano e social. Em seu prprio desen-
volvimento, entendemos que a comunicao cientfica desempe-
nha funo relevante no progresso dos estudos e compartilha-
mento e saberes. Por essa razo, a discusso desta temtica est
intrinsecamente ligada reflexo acerca de sua importncia para
o avano da cincia, pois atravs desta que h a promoo e o
compartilhamento de conhecimento entre os membros da comu-
nidade cientfica.
Nessa direo, destacamos a provisoriedade da cincia, re-
lacionada ao questionamento e a refutao das verdades cientfi-
cas. Morin (1999, p. 22-25) endossa a existncia dessa condio ao
afirmar que:
a evoluo do conhecimento cientfico no
unicamente de crescimento e de extenso do
saber, mas tambm de transformaes, ruptu-
ras, de passagem de uma teoria para outra. [...]
De fato, o conflito das ideologias, dos pressu-
postos metafsicos (conscientes ou no) con-
dio sine qua non da vitalidade da cincia.
Assim, os paradigmas e teorias so provisrios; algo que
hoje concebido como verdade, pode no o ser amanh. Isso de-
monstra o forte carter mutvel do conhecimento cientfico.
Sob esse vis, compreendemos que a comunicao cientfi-
ca indispensvel para a renovao da cincia, pois a partir dela
que os estudos so compartilhados e podem ser questionados e re-
futados, ou seja, construdos, desconstrudos e reconstrudos. Sem
a comunicao cientfica no seria possvel essa dinmica na cin-
cia e os estudos ficariam entre grupos isolados e no avanariam.
Garvey (1979) afirma que a comunicao a essncia da
cincia. Nessa perspectiva, podemos afirmar que a informao
a essncia da comunicao. Logo, ela que possibilita o processo
de emitir e receber ideias, constataes, opinies, informaes. Ao
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 283
relacionarmos temtica abordada, afirmamos que a comunica- derados indicadores de desempenho devido infraestrutura de
o cientfica que possibilita a troca de informao e conheci- avaliao dessas publicaes que mostram o quo significativos
mento entre indivduos, grupos e comunidades acadmicas. ou notrios esses estudos so considerados para uma rea de co-
Vale ressaltar que existem diferenas bsicas na concepo nhecimento. Targino (2000) afirma que o processo de comunica-
de conceitos e associaes ao destacarmos as nuances existentes o cientfica consiste na interao entre os interesses individuais
nas relaes existentes entre a comunicao cientfica com os con- e grupais. Por exemplo, pretenso do cientista conseguir credibi-
ceitos de divulgao e comunidade cientfica. lidade e aceitao, o que s possvel mediante aprovao de sua
Acerca da primeira relao, Bueno (2010) ressalta que a li- produo cientfica pelos pares.
teratura brasileira em comunicao e divulgao cientfica no tem No decorrer dos anos, verificamos o crescimento no nme-
contribudo, ao longo do tempo, para o refinamento de conceitos b- ro de publicaes. Isso se deve de maneira acentuada prolifera-
sicos que do suporte teoria e prtica nessas reas. O autor de- o das tecnologias de informao e comunicao (TICs) que im-
fende que esta falta de ateno impede que estejam definidos, com pulsionaram a adoo do formato eletrnico e assim o movimento
clareza, seus limites e sua abrangncia. Nesse sentido, esclarece que de livre acesso - o Open Archives Initiative (OAI). Essa iniciativa re-
a divulgao compreende a veiculao de informaes cientficas, laciona-se ao incentivo na disseminao de informao cientfica
tecnolgicas ou associadas a inovaes ao pblico leigo. Por sua por meio de arquivos abertos e de livre acesso.
vez, a comunicao, refere-se transferncia de informaes cien- Corroborando Duarte e Rodrigues (2012) afirmam que o meio
tficas, tecnolgicas ou associadas a inovaes e que se destinam digital maximizou o acesso informao, a visibilidade das pesqui-
aos especialistas em determinadas reas do conhecimento. sas, a disseminao do conhecimento cientfico e o crescimento da
Acerca da segunda relao (comunicao e comunidade), cincia. O carter imediato do ambiente digital criou condies ade-
entende-se que a comunicao cientfica obedece a prticas es- quadas para o aumento no somente da pesquisa de cunho cientfi-
tabelecidas pela comunidade cientfica, termo que designa tanto co, mas tambm da avaliao e classificao da produo cientfica.
a totalidade dos indivduos que se dedicam pesquisa cientfica Nesse sentido, Targino (2007) ressalta as caractersticas
e tecnolgica como grupos especficos de cientistas. (TARGINO, mais relevantes dessas publicaes: reviso dos pares e padres
2000, p. 10, grifo da autora). Compreendemos que a comunidade editoriais e de produo rigorosos, com a vantagem de disponibi-
institucionaliza os canais que serviro de apoio aos registros e tro- lizar o contedo online de imediato, sem custos e sem restries
cas de informaes de carter cientfico. de acesso. Assim, os peridicos eletrnicos, especialmente os de
Dentre os canais institucionalizados, os peridicos so acesso aberto, contribuem proporcionando um ambiente de
dotados de grande prestgio. So considerados veculos da co- criao, avaliao e aperfeioamento de informao no contexto
municao cientfica (no de divulgao) por se dirigirem a um cientfico. Todavia, existem aspectos que devem ser considerados.
pblico bastante especfico: os pares que compem determinada Embora o ambiente eletrnico reduza custos, eles existem;
comunidade cientfica. como por exemplo, com profissionais ou recursos tecnolgicos
Entendemos que o prestgio do peridico deve-se ao fato para manuteno digital do peridico. Alm disso, a proliferao
de tornarem pblicas as pesquisas desenvolvidas e serem consi- de ttulos requer uma maior preocupao com a qualidade das pu-

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
blicaes, bem como com as questes ticas que envolvem a ava-
liao dos contedos veiculados. A ateno com essas questes
direciona para ratificar as potencialidades dos peridicos para a
comunicao cientfica.
A comunicao cientfica e Gesto da Informao
e do Conhecimento
Quando buscamos estabelecer as conexes existentes en-
tre a comunicao cientfica e a GIC, compreendemos que a ligao
entre ambas estabelecida atravs dos processos que envolvem o
conhecimento cientfico. Duarte (2003) corrobora ao afirmar que a
cincia possui carter evolutivo e mutvel, e a pesquisa cientfica
o seu instrumento bsico e precisa ser comunicada para que as in-
formaes contidas possam disseminar esse tipo de conhecimento.
Os processos relativos ao conhecimento cientfico referem-se
importncia adquirida pela informao e o conhecimento no con-
texto atual e ao famoso trip da comunicao cientfica: produo,
disseminao e acesso informao. Nessa linha de pensamento, en-
tendemos que a GIC traz contribuies temtica explorada no texto.
Comumente, vemos estudos acerca da gesto da informa-
o (GI) e da gesto do conhecimento (GC). O fato da informao
e o conhecimento estarem no centro das discusses da sociedade
atual faz com que as fronteiras entre esses dois modelos de gesto
estejam numa linha muito tnue.
Valentim (2002, 2003) esclarece que a GI um conjunto de
estratgias voltadas a identificar as necessidades informacionais,
mapear os fluxos formais de informao na organizao, assim
como sua coleta, filtragem, anlise, organizao, armazenagem e
disseminao, visando apoiar o desenvolvimento das atividades
cotidianas e a tomada de deciso no ambiente corporativo. A GC,
por sua vez um conjunto de estratgias para criar, adquirir, com-
partilhar e utilizar ativos de conhecimento, bem como estabelecer
Capa Sumrio
285
fluxos que garantam a informao necessria no tempo e formato
adequados, a fim de auxiliar na gerao de ideias, soluo de pro-
blemas e tomada de deciso. Entende-se que a GI relaciona-se aos
fluxos formais (conhecimento explcito) e a GC aos fluxos informais
(conhecimento tcito).
Souza, Dias e Nassif (2011) trabalham numa perspectiva
mais ampla, ao afirmarem que a GIC, implica essencialmente no en-
tendimento de como as pessoas, a informao e o conhecimento
se relacionam dinamicamente. Ressaltam que a GI corresponde
parte do processo da GC; esta se fundamenta nas estruturas de in-
formao, porm apresenta-se como um estgio qualitativamente
superior. Esse pensamento ratifica nossa compreenso de que a co-
municao cientfica est ligada informao e ao conhecimento. A
partir desses pressupostos fundamenta-se nossa reflexo.
Nonaka e Takeuchi (2007) ressaltam que a sociedade in-
dustrial do ps-guerra evoluiu, transformando-se cada vez mais
em uma sociedade de servios e, mais recentemente, na chamada
sociedade da informao. Dessa forma, muitos pesquisadores in-
dicam que os setores de produo, servios e informaes basear-
-se-o no conhecimento e as organizaes de negcios evoluiro,
transformando-se em criadoras de conhecimento de muitas formas.
Essa vertente de criao do conhecimento est ligada GIC,
amplamente abordada no mbito das organizaes. Trata-se de
aes sistemticas para facilitar o compartilha-
mento do conhecimento, estando associada
ao processo de criao, organizao, difuso
e uso do conhecimento, envolvendo polticas,
metodologias e tecnologias para seu compar-
tilhamento, mapeamento e avaliao. [...] Sua
gesto por parte das organizaes ocorre no
sentido de facilitao, direcionamento, estmu-
lo ao aprendizado e compartilhamento, avalia-
o (CIANCONI, 2003, p.16).
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Compreendemos que alguns dos aspectos citados acima
possuem interseco com a comunicao cientfica, tais como:
criao, compartilhamento, difuso, uso e avaliao. Grande parte
dos estudiosos indica que esses valores so incentivados no sen-
tido de trazer tona os saberes e experincias individualizados vi-
sando construo do conhecimento organizacional.
Analogamente, a relao da comunicao cientfica com
a GIC pode ser identificada ao vislumbrar um campo de conheci-
mento como uma organizao associativa composta por indiv-
duos/grupos vinculados a uma comunidade com interesses e ob-
jetivos comuns; dessa maneira, a comunicao cientfica atravs
dos peridicos cria um ambiente e uma cultura organizacional que
estimula os aspectos destacados. Deteremo-nos a estes, estabele-
cendo as devidas conexes com o trip da comunicao cientfica
produo, disseminao e acesso.
Quando falamos na criao de conhecimento podemos re-
lacion-la produo cientfica, ou seja, ao processo de transfor-
mar o conhecimento tcito em conhecimento explcito. O primeiro
difcil de visualizar e exprimir. Esse tipo est arraigado nas ex-
perincias dos indivduos, assim como em suas emoes, valores
ou ideais. O segundo corresponde ao conhecimento processado,
transmitido e armazenado (NONAKA; TAKEUCHI, 2007).
O conhecimento explcito o que compe a produo
cientfica amplamente registrada nos peridicos. Esta produo
permite verificar e acompanhar o desenvolvimento de uma rea
j que se configura como uma construo coletiva do conheci-
mento. Corroborando, Duarte (2003) defende que estudos sobre
produo cientfica so relevantes, porque fornecem um mape-
amento das contribuies, necessidades e dos dficits nas diver-
sas reas do conhecimento.
Compartilhamento e difuso so aspectos relacionados
disseminao. Os peridicos eletrnicos, com nfase nos de aces-
so aberto, tm facilitado amplamente o compartilhamento de es-
Capa Sumrio
287
tudos. Isso permite que os membros da comunidade acadmica
exponham suas pesquisas aos pares, bem como permitem ampliar
o alcance e repercusso das teorias e prticas cientficas.
Uso e avaliao so possibilitados pelas facilidades de aces-
so ao conhecimento cientfico. O uso se reflete na construo de
novos conhecimentos e a avaliao permite identificar os impactos
sobre a produo, enquanto conhecimento coletivo, bem como al-
cance junto comunidade acadmica e sociedade em geral.
Dessa forma, inferimos que as conexes entre a comunica-
o cientfica e a GIC so estabelecidas a partir do estmulo e fo-
mento dos peridicos criao, compartilhamento, difuso, uso
e avaliao do conhecimento. Esse entendimento baseia-se na
percepo de que a informao e o conhecimento esto interliga-
dos e indissociveis e os peridicos como canais de comunicao
subsidiam um fluxo intenso de produo, disseminao e acesso
ao saber cientfico.
Consideraes finais
Diante do exposto, podemos resumir ideias afirmando que
a informao e o conhecimento so fundamentais nas atividades
humanas e so valorizados no contexto contemporneo por se
constiturem como diferenciais e propulsores de transformaes
sociais. Isso no poderia ser diferente no mbito da comunicao
cientfica, haja vista esta constituir-se como essncia da cincia.
Cincia esta que contribui vigorosamente para o desenvol-
vimento humano e social. Embora se apresentem aspectos que
merecem ateno, como a manipulao poltica e econmica e
a fragilidade nas concepes ticas, atravs da cincia a humani-
dade rompe com paradigmas obsoletos e realiza transformaes
para melhorar o seu cotidiano.
Essas rupturas so propiciadas a partir dos questionamen-
tos, refutaes e aperfeioamentos dos estudos. Nesse processo,
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
a comunicao cientifica desempenha papel extremamente signi-
ficativo j que possibilita o compartilhamento dos estudos, facili-
tando a troca de informao e conhecimento entre membros da
comunidade acadmica.
Os peridicos so veculos de comunicao cientfica e tm
grande prestgio perante a comunidade cientfica. Dentre os moti-
vos que justificam tal afirmao esto a publicizao das pesqui-
sas e a infraestrutura de avaliao dessas publicaes, levando-os
a serem considerados indicadores de desempenho acadmico (in-
dividual e institucional).
Nessa perspectiva, o objetivo proposto nesse estudo foi
discorrer sobre a comunicao cientfica, enfatizando as contri-
buies dos peridicos, bem como evidenciar as conexes que en-
volvem a temtica com a GIC. Para tal, nos apoiamos numa abor-
dagem mais ampla que integra a GI e a GC, pois entendemos que a
informao e o conhecimento so indissociveis e merecem uma
percepo que os integre.
As conexes evidenciadas partiram de aspectos como cria-
o, compartilhamento, difuso, uso e avaliao, pois se configu-
ram como pontos de interseco entre comunicao cientfica e a
GIC. Tais aspectos relacionam-se diretamente ao trip que funda-
menta a comunicao cientfica e confirmam os peridicos como
ambientes de propulso do conhecimento cientfico.
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 16
GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO
PARA O USO DO ESPAO VIRTUAL DAS BIBLIOTECAS
DAS UNIVERSIDADES BRASILEIRAS
Raquel do Rosrio Santos
Emeide Nbrega Duarte
Resumo: Registra uma reflexo sobre o papel do profissional da
informao - o bibliotecrio - como gestor da informao e do co-
nhecimento no processo de utilizao dos dispositivos de comu-
nicao na web social, a fim de proporcionar o acesso, uso, apro-
priao da informao e criao de novos conhecimentos. Nessa
perspectiva, o objetivo de aporte terico contextualizar as con-
tribuies da Gesto da Informao e do Conhecimento no desen-
volvimento das atividades para construo de conhecimento nos
dispositivos de comunicao na web social.
Palavras-chave: Gesto da informao. Gesto do conhecimento.
Biblioteca Universitria.
Capa Sumrio
293
Introduo
Nos ltimos anos as tecnologias de informao e comuni-
cao, mais especificamente os dispositivos de comunicao da
web, vm fomentando a ampliao de uma cultura participativa,
da troca e interlocuo de informaes entre os sujeitos, provo-
cando, assim, mudanas tambm no modo de comunicao entre
bibliotecrios e usurios. imprescindvel que a biblioteca univer-
sitria desenvolva mecanismos de utilizao dos dispositivos de
comunicao na web a fim de apresentar aos usurios as ativida-
des que so desenvolvidas por ela, informar como podem ser utili-
zados os seus produtos e servios.
Nessa perspectiva, se a biblioteca universitria utilizar,
gerenciar e explorar os recursos na web, como os dispositivos de
comunicao para se aproximar dos seus usurios, apresentando
informaes sobre o seu acervo, o seu ambiente fsico, alm de
alternativas para contato e interao que possam sanar questio-
namentos, indicar problemas ou sugestes, ela poder contribuir
com os sujeitos, ampliando a oferta e o acesso informao.
Ao atuar proativamente e utilizar de maneira inovadora os
dispositivos tecnolgicos e seus recursos, a biblioteca tambm
oferece a possibilidade de um nmero maior de usurios reconhe-
cerem a relevncia do seu papel para sociedade como ambiente
de esclarecimento de suas dvidas e como colaboradora na am-
pliao do seu conhecimento. Nesse sentido, a gesto desses dis-
positivos de comunicao no deve ocorrer de maneira aleatria,
por tentativa e erro, mas de maneira que integre a Gesto da In-
formao e do Conhecimento, a fim de sistematizar e avaliar os
pontos positivos e negativos e redimensionando ou fortalecendo
as atividades de informao e as atividades que proporcionam a
produo do conhecimento.
O objetivo deste texto de aporte terico apresentar as
possveis contribuies da gesto da informao e a gesto do
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
conhecimento para as atividades nos dispositivos de comunica-
o na web disponibilizados pela biblioteca universitria. A iden-
tificao das caractersticas da Gesto da Informao e do Co- cumentation, publicado em 1934, considerado um marco funda-
nhecimento poder possibilitar a formulao de indicadores que
auxiliem na ressignificao das atividades desenvolvidas nesses
dispositivos de comunicao.
Reflexes sobre a Gesto da Informao
e do Conhecimento
O atual contexto social e econmico ps-industrial con-
figura um cenrio que determina cada vez mais a participao
ativa dos sujeitos. Esse modelo destitui em alguma medida a
hierarquizao e cobra comunicao, socializao e interao a gesto da informao, que tem sua origem na documentao,
ativa entre os sujeitos, o trabalho em equipe, dinmico e princi-
palmente colaborativo.
A dinmica atual impulsiona as organizaes, sejam pbli-
cas ou privadas, a adotarem uma postura de uma organizao do
conhecimento, que segundo Angeloni (2002), uma organizao do
conhecimento corresponde quela em que o conjunto de saberes
individuais e coletivos compartilhados pelo grupo tratado como
um ativo valioso, capaz de entender e superar as contingncias
ambientais. Nesse sentido, instncias imateriais como experincia,
conhecimento e saber ganham relevncia no ambiente interno da
organizao e causa impacto no ambiente externo. Por outro lado,
a informao materializada, organizada e disseminada na organi-
zao configura forte aliada para o planejamento estratgico e a
toma de deciso. O primeiro cenrio, do conhecimento, experin-
cia e saber foco de estudo e reflexo da gesto do conhecimento,
logo a o segundo cenrio, em que se preocupa com a informao
responsabilidade da gesto da informao.
A preocupao com a sistematizao e gesto da informa-
o, com objetivo em sua disseminao e uso, no atual. Confor- e a gesto do conhecimento sofrem, relevante destacar as distin-
Capa Sumrio
295
me Barbosa (2008, p.6), a origem da gesto da informao pode
ser encontrada nos trabalhos de Paul Otlet, cujo livro Trait de do-
mental do desenvolvimento da gesto da informao.
Bettencourt e Cianconi (2012) tambm ressaltam a constan-
te preocupao da gesto da informao (GI) e a gesto de recur-
sos informacionais (GRI) com seu objeto, a informao (conheci-
mento explicitado, registrado) e afirmam que o foco central sua
gesto, ou seja, racionalizar, evitar redundncia, promover acesso,
organizao e disseminao de informaes, de maneira ampla.
Constata-se que o objetivo da gesto da informao sempre se
apresentou bem definido.
Nesse sentido, conforme afirma Barbosa (2008, p. 8), [...]
uma disciplina mais consolidada do que a gesto do conhecimen-
to, a qual comeou a despertar o interesse da comunidade aca-
dmica e gerencial a partir do final da dcada de 1980. Embora
exista uma forte relao entre a Gesto da Informao e do Co-
nhecimento, suas origens no esto atreladas, sendo a gesto da
informao mais antiga que a gesto do conhecimento.
Essa reflexo feita pelo autor aproxima-se da afirmao
apresentada por Bettencourt e Cianconi (2012), quanto aos estu-
dos iniciais da gesto do conhecimento, que no eram baseados
na gesto da informao, e sim na tecnologia de informao, com
foco na Inteligncia Artificial. Esses estudos buscavam desenvolver
nos computadores a capacidade de interpretar e produzir conheci-
mento e tinham o foco no apoio tomada de deciso no ambiente
organizacional. Bettencourt e Cianconi (2012) ainda complemen-
tam que, no final dos anos de 1980, o foco mudou da tecnologia
para o ser humano, apresentando aproximao com as atuais pr-
ticas desenvolvidas pela gesto do conhecimento.
Apesar das influncias mtuas que a gesto da informao
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
es entre elas. Nesse sentido, Barbosa (2008, p.14, grifos nosso)
afirma que,
[...] a gesto da informao e a gesto do co-
nhecimento focalizam aspectos complementa-
res de dois importantes fenmenos organiza-
cionais. Enquanto a GI focaliza a informao
ou o conhecimento registrado, a GC destaca
o conhecimento pessoal, muitas vezes tci-
to, e que, para ser efetivamente utilizado, antes
precisa ser descoberto e socializado.
A principal caracterstica que as diferem e talvez a mais mar-
cante, o fato que, enquanto a gesto do conhecimento trabalha
os fluxos informais, a gesto da informao, tem por foco os fluxos
informacionais formais da organizao, ou seja, a informao codi-
ficada, materializada e que se apresenta em alguma medida estru-
turada. Nessa perspectiva, Souza, Dias e Nassif (2011) apregoam
que [...] a gesto da informao corresponde a um componente
da gesto e tem por base a gesto de contedos que constituem
os arcabouos informacionais das diversas organizaes. Assim,
segundo os autores, a gesto de contedos antecede a gesto da
informao por essa tratar de informaes materializadas.
A gesto da informao desempenha papel relevante nas
organizaes, quando auxilia no monitoramento, diagnstico, se-
leo, organizao, disseminao das informaes que as interes-
sam. Alm de realizar essas atividades voltadas diretamente aos
fluxos informacionais, possui uma responsabilidade maior, que
no se encerra nas aes voltadas puramente ao cuidado com a in-
formao, mas busca gerenciar as informaes para o crescimento
das pessoas e da organizao. Nesse sentido Souza, Dias e Nassif
(2011, grifos nosso) afirmam que,
A gesto da informao, especificamente, en-
volve os estudos e as prticas gerenciais que
297
permitem a construo, a disseminao e o uso
da informao. Esse processo engloba a ges-
to de recursos informacionais e de conte-
dos, a gesto de tecnologias da informao
e a gesto das pessoas envolvidas nesses sub-
-processos.
Por meio da reflexo realizada pelos autores percebe-se
duas outras atividades que so conferidas a gesto da informao:
o gerenciamento de tecnologias e de pessoas. Destaca-se a rele-
vncia na adoo de tecnologias que possam permitir aos gestores
da informao uma ampla atuao nas atividades tanto voltadas
organizao quanto de comunicao e disseminao da infor-
mao. Nesses processos, o gestor deve entender que a tecnolo-
gia apresenta-se como uma forte aliada e como outras atividades
tambm deve ser gerenciada. As tecnologias podero auxiliar in-
clusive no cumprimento da gesto de pessoas, uma vez que essas
podem favorecer na comunicao interna e externa a organizao.
Para Souza, Dias e Nassif (2011) a Gesto da Informao e
do Conhecimento, referem-se ao entendimento de como as pesso-
as, a informao e o conhecimento se relacionam dinamicamente,
em detrimento de programas e/ou modelos gestores fundamen-
tados em noes e solues tecnolgicas, num movimento em di-
reo aos processos de conhecer. A partir dessa afirmao pode-
-se constatar que tanto a gesto da informao quanto a gesto
do conhecimento possuem uma intercesso que potencializar o
conhecimento, por meio do crescimento cognitivo dos sujeitos, e
para tanto se utilizam de tcnicas e tecnologias.
Entretanto, a gesto do conhecimento possui caractersti-
cas prprias, que a diferencia da gesto da informao. Conforme
Valentim (2004), gesto do conhecimento ,
[...] um conjunto de estratgias para criar, ad-
quirir, compartilhar e utilizar ativos de conhe-

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
cimento, bem como estabelecer fluxos que
garantam a informao necessria no tempo e
formato adequados, a fim de auxiliar na gera-
o de ideias, soluo de problemas e tomada
de deciso.
A partir da reflexo da autora percebe-se que, a gesto do
conhecimento atua com a instncia imaterial e no codificada, au-
xilia os sujeitos no compartilhamento, socializao e interao, fa-
vorecendo o crescimento mtuo e da organizao. Valentim (2003)
complementa essa reflexo afirmando que,
A gesto do conhecimento atua essencialmen-
te nos fluxos informais de informao e no co-
nhecimento tcito, resgatando informaes
internas fragmentadas e transformando-as em
representaes estruturadas e significativas
(conhecimento explcito) capazes de auxiliar
o processo de inteligncia competitiva, assim
como corrigir aes em situaes crticas, iden-
tificar oportunidades e gerar atividades anteci-
pativas frente concorrncia.
Compreende-se que os sujeitos que compem a organiza-
o desenvolvem conhecimentos por meio da prtica do seu fazer,
que muitas vezes vai alm de diretrizes e normas pr-estabeleci-
das. A ao diria de um profissional proporciona competncias e
experincias que lhe so prprias e que para a organizao pode
ser um diferencial, em relao a outras organizaes. Para Valen-
tim (2003, grifos nosso),
[...] cabe organizao determinar e definir
a estratgia que ser adotada para o aprovei-
tamento do seu patrimnio intelectual. Para
tanto, necessrio que a empresa detecte e
rastreie os canais informais; trate, analise
Capa Sumrio
299
e sistematize os conhecimentos dispersos
atravs das tecnologias de informao e crie,
estimule e oferea condies propcias para
o aprendizado e para a socializao e, por
consequncia, a renovao do conhecimento
no ambiente organizacional.
A gesto do conhecimento permite que as competncias,
experincias e conhecimentos desenvolvidos por um sujeito, me-
diante a prtica por ele exercida, sejam compartilhados para os
demais sujeitos da organizao. Essa ao permite alm do tra-
balho em equipe e do desenvolvimento conjunto, a possibilidade
dos sujeitos interagirem, ter o espao da fala e da comunicao,
elementos necessrios para a aprendizagem, inovao e produo
de novos conhecimentos.
Como destaca Valentim (2003) a organizao deve se mobi-
lizar, adotar tcnicas, tecnologias e mtodos que permitam a iden-
tificao dos canais informais, alm de favorecer um ambiente em
que os sujeitos possam interagir e socializar suas experincias e
conhecimentos, permitindo que esse conhecimento tcito possa
ser materializado e compartilhado para um maior nmero de su-
jeitos. Esse entendimento pode ser compreendido a partir da espi-
ral do conhecimento proposta por Nonaka e Takeuchi (1997), que
tratam da dinmica existente entre os fluxos formais e informais
da organizao. Esses autores tornam evidente a necessidade de
socializao e compartilhamento do conhecimento tcito, para
que esse possa ser transformado em informao, o que possibili-
tar que outros sujeitos produzam novos conhecimentos.
Por meio da reflexo aqui apresentada e considerando a
biblioteca universitria uma organizao do conhecimento, justifi-
ca-se a proposta de integrao das atividades desenvolvidas pela
gesto da informao e a gesto do conhecimento ao ambiente da
biblioteca. Neste captulo, analisam-se as possveis contribuies
da Gesto da Informao e do Conhecimento para o desenvolvi-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 301
mento das atividades de mediao da informao que vem ocor- para utilizao dos seus produtos e servios, como tambm para
rendo nos dispositivos de comunicao da web social disponibili- orientao quanto leitura de textos de carter cientfico e ainda
zados pelas bibliotecas universitrias. quanto produo de textos acadmicos.
Nesse cenrio, relevante que os bibliotecrios reflitam
Comunicao no ambiente virtual sobre a maneira em que devem ser utilizados e geridos os disposi-
da biblioteca universitria tivos de comunicao na web, observando, por exemplo, quando
e quais os contedos devem ser disponibilizados, como promo-
As transformaes cada vez mais constantes impactam na ver uma interao eficiente entre os usurios e entre esses e a bi-
cultura e o modo como s pessoas se comunicam, trocam infor- blioteca, garantindo uma aproximao e utilizao dos servios e
maes e interagem. Um elemento que tem provocado transfor- produtos desenvolvidos em seu espao. A gesto da informao
maes sociais, culturais e econmicas a tecnologia de infor- apresenta-se como uma aliada para o bom desempenho dessas
mao e comunicao, representando uma mudana significativa atividades desenvolvidas pelos bibliotecrios nos dispositivos de
no modo das relaes humanas e como os sujeitos se informam, comunicao na web, haja vista, como se pode constatar no Qua-
aprendem e apropriam-se da informao. As novas tecnologias dro 1, segundo Valentim (2004), a gesto da informao proporcio-
tm alterado as configuraes tradicionais das bibliotecas univer- na uma comunicao informacional eficiente, utilizando tecnolo-
sitrias e o meio eletrnico e a comunicao em rede apresentam gias de informao e comunicao, como tambm, trata, analisa,
novas formas de relaes entre usurios e sistemas e entre usu- organiza, armazena informaes, utilizando tecnologias de infor-
rios e bibliotecrios. (SOUSA; FUJINO, 2009). fundamental a mao e comunicao.
compreenso de que as necessidades de informao dos sujeitos
so distintas e temporais, e identificar essas demandas de necessi-
dades de informao deve ser uma das preocupaes dos bibliote-
crios com relao gesto da informao, de maneira que atuem
com objetivo de garantir a satisfao dos sujeitos.
Os usurios da biblioteca universitria, em sua maioria es-
tudantes de graduao e ps-graduao, apresentam perfis varia-
dos, no que tange aos aspectos sociais, culturais e/ou econmicos,
que os distinguem no modo de busca, seleo, acesso, uso e apro-
priao da informao. Entretanto, mesmo com caractersticas
distintas, independentemente da rea do conhecimento de ori-
gem, esses sujeitos apresentam necessidades de informaes, o
que torna necessria a atuao do bibliotecrio, tanto em ativida-
des como na organizao e representao das informaes, quan-
to em atividades de qualificao e outras atividades de formao

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Quadro 1: Comparao entre gesto da informao
e gesto do conhecimento
GESTO DA INFORMAO
MBITO dos Fluxos formais
OBJETO: Conhecimento explcito
ATIVIDADES BASE
- Identificar demandas
necessidades de informao
- Mapear e reconhecer fluxos
formais
- Desenvolver a cultura
organizacional positiva em
relao ao compartilhamento/
socializao de informao
- Proporcionar a comunicao
informacional de forma
eficiente, utilizando tecnologias
de informao e comunicao
- Prospectar e monitorar
informaes
- Coletar, selecionar e filtrar
informaes
- Tratar, analisar, organizar,
armazenar informaes,
utilizando tecnologias de
informao e comunicao
- Desenvolver sistemas
corporativos de diferentes
naturezas, visando o
compartilhamento e uso de
informao
- Elaborar produtos e servios
informacionais
- Fixar normas e padres de
sistematizao da informao
- Retroalimentar o ciclo
Fonte: Valentim (2004)
Capa Sumrio
GESTO DO CONHECIMENTO
MBITO dos Fluxos informais
OBJETO: Conhecimento tcito
ATIVIDADES BASE
- Identificar demandas
necessidades de conhecimento
- Mapear e reconhecer fluxos
informais
- Desenvolver a cultura
organizacional positiva em
relao ao compartilhamento/
socializao de conhecimento
- Proporcionar a comunicao
informacional de forma
eficiente, utilizando tecnologias
de informao e comunicao
- Criar espaos criativos dentro
da corporao
- Desenvolver competncias e
habilidades voltadas ao negcio
da organizao
- Criar mecanismos de captao
de conhecimento, gerado
por diferentes pessoas da
organizao
- Desenvolver sistemas
corporativos de diferentes
naturezas, visando o
compartilhamento e uso de
conhecimento
- Fixar normas e padres de
sistematizao de conhecimento
- Retroalimentar o ciclo
303
A partir da observao das atividades de gesto da infor-
mao apresentadas por Valentim (2004) no quadro acima, perce-
be-se que todas essas atividades citadas devem ser desenvolvidas
nos dispositivos de comunicao disponibilizados pelas biblio-
tecas universitrias na web social. Algumas dessas atividades j
vm sendo cumpridas, em alguma medida, por uma parte dessas
bibliotecas como o tratamento, anlise, organizao e armaze-
namento de informaes, atividades tradicionalmente desenvol-
vidas pelas bibliotecas e identificadas por Santos (2012) em seus
dispositivos de comunicao na web.
O espao virtual demonstra ser um importante dispositivo
para o processo de transmisso de informaes, um veculo rpi-
do e acessvel para o provimento de respostas aos usurios. Nesse
sentido, ao criar um espao virtual, utilizando recursos de comu-
nicao da web social, a biblioteca poder promover a participa-
o e atuao dos usurios, seja na construo e disponibilizao
de textos ou no debate de informaes com outros usurios. Para
desempenhar a primeira atividade, ou seja, possibilitar a troca,
compartilhamento e uso de recursos formais de informao de
maneira eficiente, necessrio que o bibliotecrio atente-se para
a gesto da informao nos dispositivos de comunicao. Por ou-
tro lado, ao motivar a comunicao informal entre os usurios, vi-
sando o crescimento intelectual deles, por meio da socializao
de experincias e produo de novos conhecimentos, necessria
a utilizao e o desenvolvimento da gesto do conhecimento. As-
sim, tanto atividades de gesto da informao quanto de gesto
do conhecimento devem ser adotadas pelos bibliotecrios para
tornar eficiente as aes desenvolvidas pelas bibliotecas universi-
trias em seus dispositivos de comunicao na web social.
Os resultados da pesquisa de mestrado de Santos (2012)
sobre a utilizao dos dispositivos de comunicao da web social
pelas bibliotecas universitrias pblicas brasileiras, como um re-
curso que pode potencializar a mediao da informao por meio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 305
da interao entre usurios e bibliotecrios, apontaram que as bi- Figura 1: Contedo de dispositivo de comunicao na web social de uma
bliotecas centrais e/ou sistemas de bibliotecas das universidades biblioteca universitria
estaduais e federais brasileiras tm apresentado algum avano em
relao aos resultados de pesquisas anteriores, j que essas bi-
bliotecas tm feito uso de dispositivos de comunicao para uma
aproximao com seus usurios, embora ainda exista uma subu-
tilizao desses dispositivos no processo de ampliao, continui-
dade e fortalecimento da interlocuo com os usurios, visando
mediao para o acesso e uso da informao.
Observou-se que ainda so poucos os casos de bibliotecas
que alm de disponibilizar contedos relevantes para auxili-los
no acesso e uso da informao, bem como contedos sobre a bi-
blioteca, tambm vm explorando os dispositivos para favorecer a
participao ativa dos usurios na troca de informaes, debates,
comentrios e sugestes. Constatou-se que esse conjunto de bi-
bliotecas adotou uma abordagem mais amigvel, cordial e acolhe-
dora para com os usurios, tanto no momento das interlocues
quanto na disponibilizao de contedos, conforme pode ser ob- Fonte: Santos (2012)
servado o exemplo na Figura 1.
Na pesquisa de mestrado citada (SANTOS, 2012) foi iden-
tificado que algumas bibliotecas, ainda que em nmero limitado,
tm buscado assumir uma postura proativa e inovadora por meio
de suas aes de mediao nos dispositivos de comunicao da
web social, conforme exemplifica a Figura 1, em que se refere a um
contedo descontrado disponibilizado por uma biblioteca univer-
sitria em seu dispositivo de comunicao, que permite a partici-
pao dos usurios, como tambm a reflexo sobre um tema que
lhe de interesse, a leitura. Todavia, destacou-se que as atividades
desenvolvidas nesses dispositivos de comunicao no possuam
um planejamento efetivo e nem a realizao de um processo sis-
tematizado de avaliao por parte das bibliotecas quanto ao uso
e comunicao efetivados por meio dos dispositivos de comunica-
o da web social.

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Nesse contexto, importante que as prticas j realizadas
por essas bibliotecas universitrias passem a ser planejadas, de
modo que possam ser observados possveis pontos fracos e se re-
dimensione e ampliem as atividades. Ao analisar as atividades de-
senvolvidas nos dispositivos de comunicao pelas bibliotecas, na
perspectiva dos estudos da gesto da informao realizados por
Valentim (2002, grifos nosso), a gesto da informao trata-se de,
[...] um conjunto de estratgias que visa iden-
tificar as necessidades informacionais, ma-
pear os fluxos formais de informao nos
diferentes ambientes da organizao, assim
como sua coleta, filtragem, anlise, organiza-
o, armazenagem e disseminao, objetivan-
do apoiar o desenvolvimento das atividades
cotidianas e a tomada de deciso no ambiente
corporativo.
Assim, relevante que ocorra um gerenciamento dos fluxos
informacionais nos dispositivos de comunicao na web e que a
disponibilizao das informaes pelas bibliotecas universitrias
seja sistematizada e gerenciada, tendo em vista a ampla utilizao
dos recursos desses dispositivos, favorecendo o acesso e uso da
informao, como tambm satisfazer as necessidades informacio-
nais dos usurios.
Por outro lado, o registro das experincias desses bibliotec-
rios poder auxiliar outros profissionais que tambm gerenciam es-
ses dispositivos, facilitando uma ampla explorao dos recursos dos
dispositivos de comunicao da web social. Nesse sentido, Molina
(2010), ao tratar da gesto do conhecimento, afirma que o conheci-
mento organizacional est inserido em processos formais, registra-
do em materiais informacionais, mas tambm se encontra em pro-
cessos informais, como na experincia individual dos funcionrios e
na maneira pessoal de cada individuo realizar sua atividade, sendo
Capa Sumrio
307
necessria, a criao de mecanismos que possibilitem a gesto des-
se conhecimento tcito em explcito.
Assim, ao aproximar a afirmao feita por Molina (2010),
com a realidade observada nas bibliotecas universitrias, ratifica-
-se a necessidade dessas bibliotecas refletirem sobre a relevncia
de planejar e organizar as atividades desenvolvidas nos dispositivos
de comunicao na web, de modo que se possa realizar uma gesto
eficiente do uso desses dispositivos para mediar informao.
O uso do espao virtual das bibliotecas universitrias
Como mencionado acima os resultados da pesquisa de mes-
trado de Santos (2012) sobre a utilizao dos dispositivos de comu-
nicao da web social pelas bibliotecas universitrias pblicas bra-
sileiras, identificou um conjunto de bibliotecas, ainda que em pouco
nmero, que alm de disponibilizar contedos para auxiliar os usu-
rios no acesso e uso da informao, tambm vm explorando os dis-
positivos para favorecer a participao ativa dos usurios na troca de
informaes, debates, comentrios e sugestes.
Na dissertao de mestrado de Santos (2012) constatou-se
que embora esses dispositivos de comunicao venham sendo utili-
zados a partir de uma abordagem mais amigvel, cordial e acolhedo-
ra para com os usurios, ainda no possuem a adoo de uma gesto
que possa sistematizar as atividades desenvolvidas, que para este
captulo entendem-se como atividades de mediao da informao,
que toma como referncia a conceituao apresentada por Almeida
Jnior (2008), para quem a mediao da informao ,
[...] toda ao de interferncia-realizada pelo
profissional da informao-direta ou indireta;
consciente ou inconsciente; singular ou plural,
individual ou coletiva; que propicia a apropria-
o de informao que satisfaa, plena ou par-
cialmente, uma necessidade informacional.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Ao desenvolver atividades de mediao da informao, o
profissional da informao torna-se intermedirio e um facilita-
dor da resoluo das necessidades informacionais dos sujeitos.
Todavia as atividades de mediao s sero possveis pela ao que tratam das atividades de gesto do conhecimento (Figura 2) e das
de comunicao, que deve ser considerada uma atividade impor-
tante a ser desenvolvida para que haja interao com os usurios,
devendo ser realizada tanto presencialmente, no espao fsico da
biblioteca, quanto no ambiente virtual por intermdio do seu site
e dispositivos de comunicao direta.
A partir da identificao de duas situaes antagnicas de
bibliotecas universitrias, um primeiro conjunto de bibliotecas
que apresentam limite na utilizao dos dispositivos de comunica-
o e um segundo conjunto, ainda que em nmero limitado, que
evidncia uma postura proativa e inovadora no uso desses dispo-
sitivos, tornou-se justificvel a realizao de uma pesquisa que
vem sendo desenvolvida no doutorado da Universidade Federal
da Paraba que tem como proposta a anlise como se desenvolve
a gesto dos dispositivos de comunicao da web social pelas bi-
bliotecas universitrias.
No desenvolvimento desta pesquisa, um desafio foi apresen-
tado refletir sobre: quais as contribuies da gesto da informao
e da gesto do conhecimento para as atividades de mediao da
informao nos dispositivos de comunicao das bibliotecas uni-
versitrias? E quais delas, a gesto da informao ou a gesto do
conhecimento, podem ser utilizadas para gesto desse espao vir-
tual na web social?
A princpio identificou uma forte ligao das atividades di-
retas de mediao da informao com a gesto do conhecimento,
haja vista, tanto a mediao direta quanto a gesto do conheci-
mento, se do no campo informal dos fluxos de informao, com
da socializao e comunicao de informaes para construo do de comunicao das bibliotecas universitrias e que tratado tanto
conhecimento, aes que ocorrem de maneira ampla nesses espa-
os virtuais na web social.
Capa Sumrio
309
Todavia, outras atividades da gesto do conhecimento foram
consideradas que podem ser representadas no quadro proposto por
Valentim (2004) e aqui adaptado e apresentado como Figuras 2 e 3,
atividades da gesto da informao (Figura 3) que mais diretamente
podem ser desenvolvidas nos dispositivos de comunicao na web
social das bibliotecas universitrias.
Vale destacar que, ao observar as atividades de Gesto da In-
formao e do Conhecimento foram identificadas atividades em co-
mum, que podem ser constatadas nas Figuras 2 e 3 com destaque em
azul. Nesse sentido, desenvolver a cultura organizacional em relao
ao compartilhamento/socializao de informao; proporcionar a
comunicao informacional de forma eficiente; identificar demandas
necessidades de informao dos usurios e fixar normas e padres de
sistematizao da informao so atividades que esto no campo da
gesto da informao quanto da gesto do conhecimento.
A partir desta anlise j se desmistifica consideraes pr-
-existentes em relao Gesto da Informao e do Conhecimento,
pois tanto a primeira quanto a segunda podem contribuir com as ati-
vidades de mediao da informao no que tange, por exemplo, ao
compartilhamento de informaes. Contudo, importante destacar
que, a contribuio da gesto de informaes ser por meio dos flu-
xos formais, por exemplo, na disponibilizao de artigos que esto
nos peridicos eletrnicos e que podem interessar aos usurios des-
sas bibliotecas, por outro lado, a gesto do conhecimento auxiliar e
impulsionar os usurios a discutir sobre essas informaes formais,
falando sobre suas ideias, experincias e conhecimentos.
Outro destaque a ser feito sobre a fixao de normas e pa-
dres de sistematizao da informao, o que foi detectado na pesqui-
sa de mestrado de Santos (2012) sendo necessrio para os dispositivos
pela gesto da informao quanto pela gesto do conhecimento.
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Figura 2: Atividades de gesto do conhecimento nos dispositivos de
comunicao das bibliotecas universitrias
Fonte: Adaptado de Valentim (2004)
Ainda em relao observao realizada nas Figuras 2 e 3,
atividades como: desenvolver sistemas corporativos de diferentes
naturezas e o mapeamento e reconhecimento dos fluxos de infor-
mao, possuem uma pequena diferenciao na gesto da infor-
mao e gesto do conhecimento, pois essas atividades mudam
quanto ao objeto de cada gesto, ou seja, o desenvolvimento dos
sistemas corporativos de diferentes naturezas visa o compartilha-
mento e uso de informaes ou de conhecimentos, por outro lado,
os fluxos a ser reconhecidos podem ser formais ou informais, de-
pendendo da gesto a ser desenvolvida. Assim, essas duas ativida-
des tambm devem ser desenvolvidas nos dispositivos de comuni-
cao das bibliotecas universitrias, o que se ratifica a adoo das
Capa Sumrio
311
duas gestes, da informao e do conhecimento em seus aspectos
e caractersticas distintas.
Quanto s atividades de criao de espaos criativos den-
tro da organizao, desenvolvidas pela gesto do conhecimento,
pode ser exemplificada como a disponibilizao dos dispositivos
de comunicao na web social pelas bibliotecas universitrias, que
se relaciona diretamente com outra atividade da gesto do conhe-
cimento, que desenvolver competncias e habilidades voltadas
ao objetivo da organizao. Nesse sentido, a adoo dos disposi-
tivos de comunicao na web social, aponta para a preocupao
e deciso da biblioteca em tornar-se proativa, em demonstrar aos
usurios que ela um ambiente de informao que proporciona
mais que o acesso e o uso de informao formal, atuando tam-
bm em apoio a socializao do conhecimento e experincias dos
usurios, podendo contribuir no fortalecimento de habilidades
e competncias em informao, num processo de aprendizagem
continuada, alm da apropriao de bons hbitos informacionais.
Observa-se que essas atividades esto diretamente ligadas
mediao direta da informao, relacionada s atividades fins,
como as de disseminao seletiva da informao e do servio de
referncia, nas quais h um alto grau de interlocuo direta entre
usurios e bibliotecrios. Ao realizarem tentativas de interlocuo
com os usurios, os bibliotecrios aproximam esses sujeitos da
biblioteca e podem despertar neles o desejo de se comunicarem,
expondo suas necessidades informacionais.
Quanto s atividades de adquirir, tratar, analisar, organizar,
armazenar informaes, prprias da gesto da informao so extre-
mamente relevantes e se aproximam do que considerado na rea
de mediao da informao por Almeida Jnior (2008), atividades de
mediao indireta da informao. A mediao indireta est presente
nas atividades meio da biblioteca, como por exemplo, a seleo, aqui-
sio, registro, catalogao, classificao, indexao, nas quais no
h a presena do usurio, mas h a inteno de atender suas necessi-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
dades informacionais e a preocupao em fornecer formas de apoio a
esses usurios na identificao e localizao da informao.
Figura 3: Atividades de gesto da informao nos dispositivos de
comunicao das bibliotecas universitrias
Fonte: Adaptado de Valentim (2004)
Essas atividades de aquisio, tratamento, organizao e
disseminao da informao tambm esto diretamente ligadas
elaborao de produtos e servios informacionais, desenvolvi-
das pelas bibliotecas e monitoradas pela gesto da informao.
Nesse sentido, considera-se que, a partir da gesto da informa-
o nos dispositivos de comunicao da web social, a biblioteca
tambm poder expandir a visibilidade dos seus acervos, produ-
tos e servios, ampliando o uso dos contedos informacionais
contidos em seus acervos.
Dessa maneira, com esse exerccio reflexivo, e adaptando o
quadro proposto por Valentim (2004) ao contexto dos dispositivos
Capa Sumrio
313
de comunicao das bibliotecas universitrias, considera-se que
tanto a gesto da informao quanto a gesto do conhecimento
devem ser adotadas para auxiliar no cumprimento das ativida-
des de mediao da informao nos dispositivos de comunicao
das bibliotecas universitrias. Constatou-se tambm que, tanto a
gesto da informao quanto a gesto do conhecimento possuem
contribuies valiosas para as atividades desenvolvidas nesses
dispositivos da web social.
Consideraes finais
A biblioteca universitria deve se ocupar de reavaliar e redi-
mensionar suas prticas e trabalhar mais diretamente com os usu-
rios, a partir do uso dos dispositivos de comunicao em ambien-
tes virtuais, assumindo a sua responsabilidade de tornar acessvel
s informaes, garantindo o uso e favorecendo a apropriao
pelos usurios, impulsionando esses a traarem um caminho de
reflexo crtica. O uso dos recursos de comunicao disponveis na
web favorece a interao entre os usurios e desses com a biblio-
teca, por isso esses dispositivos devem ser compreendidos como
aliado nas atividades realizadas pelos bibliotecrios.
A responsabilidade da biblioteca em adquirir, organizar e
disseminar informaes de qualidade e rigor cientfico para aces-
so, uso e apropriao da informao so caractersticas que tor-
nam indispensvel gesto da informao no espao virtual. Os
sujeitos necessitam de informaes para desenvolverem debates
mais intensos e de qualidade, nesse contexto, a interao dos usu-
rios, individualmente ou em rede, contribuir para resignificar o
papel da biblioteca no ambiente fsico e virtual, favorecendo a am-
pliao de suas atividades e consolidao do seu papel social.
Por outro lado, a gesto do conhecimento permite que as
competncias, experincias e conhecimentos desenvolvidos por
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
um sujeito, mediante a prtica por ele exercida, sejam comparti-
lhados para os demais sujeitos da organizao. Essa ao permi-
te alm do trabalho em equipe e do desenvolvimento conjunto,
a possibilidade dos sujeitos interagirem, ter o espao da fala e da
comunicao, elementos necessrios para a aprendizagem, inova-
o e produo de novos conhecimentos.
Dessa maneira, entende-se a importncia dos bibliote-
crios desenvolverem tanto atividades ligadas gesto da infor-
mao quanto gesto do conhecimento nos dispositivos de co-
municao na web social, a fim de possibilitar maior eficincia e
cumprir o seu objetivo que identificar e suprir as necessidades de
informao dos usurios.
315
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
CAPTULO 17
COMPETNCIA EM INFORMAO E CAPITAL
INTELECTUAL: CONSTRUCTOS COMPLEMENTARES
GESTO ORGANIZACIONAL
Janecely Silveira de Lima
Simone Bastos Paiva
Resumo: Vive-se em um momento em que a informao e o conhe-
cimento esto afetando intensamente o destino das organizaes,
fazendo-se presentes nos processos, nos produtos, nas decises.
O captulo tem por objetivo relacionar a competncia da infor-
mao e o capital intelectual, como construtos complementares
gesto organizacional. Trata-se de uma pesquisa de natureza
exploratria e bibliogrfica, desenvolvida, principalmente, a par-
tir da literatura utilizada na disciplina Gesto da Informao e do
Conhecimento nas Organizaes do Programa de Ps-graduao
em Cincia da Informao da Universidade Federal da Paraba. A
discusso terica empreendida contribuiu para a compreenso de
que a integrao entre a competncia em informao e o capital
intelectual possibilita o melhor aproveitamento da informao e
do conhecimento no contexto organizacional.
Palavras-chave: Competncia em informao. Capital intelectual.
Gesto organizacional.
Capa Sumrio
317
Introduo
A passagem de uma sociedade industrial para uma socie-
dade baseada na informao e no conhecimento tornou-se uma
realidade, a partir da centralidade que a informao e o conheci-
mento passaram a ter no cotidiano das pessoas, das organizaes
e das naes, impulsionada pelo avano nas tecnologias da infor-
mao e comunicao (TIC). De sorte que, atualmente, as ativida-
des humanas e organizacionais dependem fortemente desses ele-
mentos para se concretizarem.
nesse contexto que nas organizaes contemporneas
verifica-se uma maior importncia atribuda informao e ao co-
nhecimento, o que tem despertado maior interesse por parte dos
gestores na busca por um melhor aproveitamento desses elemen-
tos que depende, em grande parte, da capacidade e da iniciativa
dos recursos humanos. Esses necessitam apreender a nova reali-
dade e desenvolver novas competncias de modo a poderem con-
tribuir para o desenvolvimento organizacional.
Mais do que nunca, as organizaes necessitam de profis-
sionais, cujos perfis favoream a criao, a interpretao e o uso
consciente da informao e do conhecimento, ou seja, indivduos
que sejam competentes no trato da informao. No mbito inter-
no, diversas iniciativas vm sendo implementadas visando Ges-
to da Informao e do Conhecimento, gerando condies prop-
cias a uma cultura organizacional que estimule o comportamento
proativo no indivduo em relao informao e ao conhecimento.
Uma gesto inteligente das informaes disponveis e do
conhecimento originado promove nas empresas um diferencial
estratgico, criando melhores condies de competitividade
frente a um cenrio em constante mudana. A capacidade de re-
novao e inovao que agregam valor ao negcio depende do
capital intelectual presente na organizao, representado pelo
conjunto de conhecimento dos seus colaboradores. A construo
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
do conhecimento um processo dinmico e cumulativo, e requer
que informaes e experincias sejam absorvidas e internaliza-
das pelo indivduo.
Frente a esse cenrio, o presente captulo tem por objetivo
relacionar a competncia em informao e o capital intelectual,
como construtos complementares gesto organizacional, com o
propsito de evidenciar que uma ao conjunta dessa competn-
cia e do capital intelectual pode viabilizar uma gesto mais efetiva.
A pesquisa tem carter exploratrio, pois visa ao aprofun-
damento de uma temtica atual situada na interface das reas da
Administrao e Cincia da Informao. Segundo Gil (1999), do
ponto de vista de seus nveis de aprofundamento, a pesquisa ex-
ploratria visa proporcionar maior familiaridade com o problema,
com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses, envolven-
do levantamento bibliogrfico.
Como estratgia de pesquisa utilizar-se- a reviso biblio-
grfica, centrada na literatura acessada na disciplina Gesto da
Informao e do Conhecimento nas Organizaes, e no estudo
realizado para o projeto de dissertao, atividades vinculadas ao
Programa de Ps-graduao em Cincia da Informao da Univer-
sidade Federal da Paraba. O percurso metodolgico, baseado na
construo conceitual, procurou relacionar a competncia em in-
formao, estudo aderente ao projeto de mestrado em andamen-
to com a temtica do capital intelectual, cujo interesse emergiu a
partir de seminrio apresentado na referida disciplina.
Competncia em informao
A expresso competncia em informao foi originalmente
cunhada em lngua inglesa como Information Literacy, mais pre-
cisamente pelo bibliotecrio norte-americano Paul Zurkowski,
aparecendo na literatura em 1974. Em pases como a Espanha e
na Amrica Latina chama-se Alfabetizacin Informacional; em Por-
Capa Sumrio
319
tugal, Literacia; Competncia Informacional, Competncia em In-
formao ou Letramento Informacional, no Brasil (DUDZIAK, 2001;
CAMPELLO, 2009).
Nessa poca, Zurkowski j previa um cenrio de mudan-
as, sugerindo que se iniciasse um movimento em direo in-
formation literacy. Desde ento, o bibliotecrio nos EUA visto
como um profissional da informao. Entretanto, esse perfil para
Becker e Grosch (2008, p. 37) est associado ao profissional que
no apenas executa trabalhos tcnicos e administrativos, ou
seja, est relacionado quele que promove a disseminao e a
mediao da informao.
No cenrio brasileiro, os estudos sobre competncia em
informao, no mbito da Cincia da Informao, repercutiram a
partir dos estudos de Caregnato (2000), Belluzzo (2001), Hatsch-
bach (2002), Campello (2003) e Dudziak (2003), que apresentaram
em suas pesquisas questes sobre os conceitos da competncia
em informao e sua aplicabilidade como funo pedaggica na
educao dos usurios (RASTELI; CAVALCANTE, 2013, p. 167).
Doravante, as discusses atuais sobre a competncia des-
pertam cada vez mais interesses variados tanto por parte dos
setores empresariais como do setor educacional. Segundo Le
Boterf (1994, s.p.), a competncia diz respeito capacidade do
indivduo para exercer uma atividade profissional concreta, apli-
cando seus conhecimentos, suas habilidades (saber-fazer) e suas
qualidades pessoais.
Para Zarifian (2003) a competncia uma espcie de in-
teligncia pragmtica das situaes a serem enfrentadas e que
se apoia em conhecimentos adquiridos ao longo da vida que vo
se transformando conforme as exigncias das situaes viven-
ciadas, ou seja, um saber agir responsvel e reconhecido, que
implica mobilizar, interagir, transferir conhecimentos, recursos,
habilidades, que agreguem valor econmico organizao e va-
lor social ao indivduo. (ZARIFIAN, 2003, p. 120). Dentre os princi-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
pais atributos da competncia, esse autor destaca: a iniciativa,
a responsabilidade, a inteligncia prtica e os conhecimentos
adquiridos (p. 120).
Competncias podem ser ainda definidas como conheci-
mentos, habilidades e atitudes, que combinados adequadamen-
te permitem o desempenho das tarefas para o cumprimento da
misso de um empregado. De acordo com Lpez (2000), citado por
Ortoll (2003), a identificao das competncias contribui para que
as organizaes e seus empregados se adaptem s mudanas pro-
vocadas pelo progresso da sociedade.
Entende-se que a competncia em informao a habilida-
de de reconhecer uma necessidade de informao e a capacidade
de identificar, localizar, avaliar, organizar, comunicar e utilizar a in-
formao de forma efetiva, tanto para a resoluo de problemas,
como para a aprendizagem ao longo da vida (ORTOLL, 2003).
Doyle (1994, p.1), concebe que competncia em informa-
o a habilidade para acessar, avaliar e usar informao de uma
variedade de fontes. Rasteli e Cavalcante (2013) enfatizam as pa-
lavras de Belluzzo (2007) para afirmarem que o termo competn-
cia em informao um neologismo, alm de ser tambm uma
adjetivao e remete, originalmente, tecnologia de informao.
Todavia, o conceito de competncia em informao est direta-
mente relacionado s atitudes que facilitam criar e compartilhar o
conhecimento, ou seja, com o aprendizado ao longo da vida (life-
long learning) (MELO; ARAJO, 2007).
Olifelong learning intencional, quer formalmente gerencia-
do ou auto-gerenciado e essencial para o sucesso na Sociedade da
Informao, devido s mudanas rpidas que ocorrem nesse contex-
to. A Competncia informacional um pr-requisito e um habilitador
essencial para olifelong learning,alm de tambm estar entrelaada
intimamente com a cidadania participativa (MELO; ARAJO, 2007).
Convm ressaltar que as constantes mudanas enfrenta-
das pela sociedade requerem o desenvolvimento de novas com-
Capa Sumrio
321
petncias nos indivduos para aprender a lidar com os novos desa-
fios. Atualmente, diante da disponibilizao das novas TIC para a
produo, a organizao, a disseminao e o uso de informaes,
emerge a necessidade de novas competncias nos colaboradores
da organizao. Trata-se da competncia em informao que sur-
ge de novas demandas no ambiente de trabalho, relacionadas aos
domnios que os atores organizacionais devem desenvolver para
interagirem adequadamente com os elementos informacionais.
Diante dessas mudanas, dada sua relevncia refletida pe-
las TIC e pelos recursos de informao abundante, no sistema das
organizaes, situado em rede e baseado na informao, numero-
sos acidentes de contrainformao podem ser atribudos falta de
conhecimento tcnico, cognitivo ou cientfico essencial para o seu
uso. Por outras palavras, a informao essencial aquela que, seja
ela inteiramente disponvel ou no, seja conhecida pelos profissio-
nais, em especial aqueles que atuam com tomadas de decises e
que fazem seu uso de forma geral.
Grandes esforos tm sido empreendidos por meio de pes-
quisas para identificar as formas adequadas de preparao dos
profissionais dentro e fora das organizaes para que os mesmos
possam fazer uso adequado das habilidades ofertadas pela com-
petncia em informao.
Sendo assim, Zarifian (2003) indica trs elementos necess-
rios para a definio de competncia:
o primeiro a competncia como tomada de de-
ciso e exerccio da responsabilidade por parte
do indivduo em situaes profissionais durante
seu trabalho; o segundo a competncia como
inteligncia prtica de situaes em que o indi-
vduo utiliza seus conhecimentos, sejam eles ad-
quiridos ou transformados medida que ele se
depara com a diversidade de situaes durante
a execuo de uma tarefa; e finalmente, o tercei-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
ro trata da competncia como atributo capaz de
mobilizar redes de indivduos capazes de com-
partilhar desafios e assumir responsabilidade
em torno de um mesmo ideal.
Em suma, muitas so as abordagens sobre a competncia
em informao, porm, atualmente, acompanha-se a concepo
dessa voltada ao aprendizado ao longo da vida. Essa competn-
cia, segundo Dudziak (2003, p. 28), um processo contnuo de
internalizao de fundamentos conceituais, atitudinais e de habi-
lidades necessrio compreenso e interao permanente com o
universo informacional, de modo a proporcionar um aprendizado
ao longo da vida.
Capital intelectual
As discusses sobre o capital intelectual tambm emer-
gem no contexto de uma sociedade centrada na informao e no
conhecimento, impulsionadas por uma sequncia de fenmenos
que tm impactado os processos, os produtos e a gesto nas or-
ganizaes, imprimindo maior importncia aos ativos intang-
veis devido valorizao que promovem aos negcios diante da
perspectiva de continuidade e inovao. Stewart (1998) salienta
que a importncia dos ativos tangveis vem diminuindo medida
que cresce a importncia do conhecimento, considerado a rique-
za mais valiosa nas organizaes.
O capital intelectual corresponde ao conjunto de conheci-
mentos e informaes encontrados nas organizaes, que agrega
valor ao produto e/ou servios, mediante a aplicao da intelign-
cia e no do capital monetrio, ao empreendimento (STEWART,
1998). Assim sendo, o capital intelectual depende, em boa parte,
dos colaboradores da organizao para se materializar e contri-
buir para o desempenho e a prosperidade corporativa. Para Sveiby
Capa Sumrio
323
(1998) muito mais do que contribuir para a valorizao da empre-
sa, o conhecimento a base da estrutura interna e externa.
O capital intelectual constitui a matria intelectual - co-
nhecimento, informao, propriedade intelectual, experincia -
que pode ser utilizada para gerar riqueza(STEWART, 1998, p. XIII).
Merece destacar que composto por capital estrutural, capital hu-
mano e capital de clientes, representando benefcios intangveis
que, quando associados a outros fatores tangveis, agregam valor
s organizaes, aos clientes e aos fornecedores, tornando-se um
diferencial competitivo, o que faz com que se estabelea a coern-
cia entre o resultado e a longevidade corporativa (STEWART, 2002).
O capital estrutural, que corresponde estrutura interna
que permanece quando os colaboradores vo embora ou mudam
de funo na organizao, composto pelas normas, valores, mis-
ses, processos de negcios, dentre outros; j, o capital humano
refere-se aos talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos
na organizao, e tem como pilares suas competncias, conheci-
mento adquiridos, poder de inovao, habilidades e experincias;
e por fim, o capital de clientes, que diz respeito fora do relacio-
namento de uma empresa com seus clientes.
O capital intelectual consiste no conhecimento que foi ad-
quirido e transformado pelas pessoas, com o objetivo de produzir
ativos de maiores valores para a organizao, como a satisfao
da necessidade de um cliente, desenvolvimento de um produto
inovador, bom relacionamento com fornecedores e sistemas de
informaes, entre outros ativos intelectuais, que juntos formam
o capital intelectual organizacional (SCHMIDT; SANTOS, 2002).
preciso ressaltar ainda que o capital intelectual a soma
de tudo o que voc sabe. Em termos organizacionais, o maior pa-
trimnio de uma organizao algo que entra e sai pelas suas por-
tas todos os dias, ou seja, so os conhecimentos que as pessoas
trazem em suas mentes - sejam sobre produtos, servios, clientes,
processos, tcnicas, etc. (CHIAVENATO, 2004).
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Desse modo, cabe s organizaes criarem condies fa-
vorveis ao desenvolvimento da gesto de pessoas, uma vez que
essa gesto responsvel pelas aes que agregam valor ao neg- sem que isto envolva novas anlises e rearranjos; f) escassez - a rari-
cio e, assim, geradores do capital intelectual. O conhecimento e a
experincia acumulados contribuem para a interpretao e o uso
de informaes, no cotidiano organizacional, em prol da entidade.
Competncia em informao e capital intelectual:
constructos complementares
A informao e o conhecimento tm si tornado um recurso
organizacional imprescindvel para uma gesto adequada. O novo
ambiente de negcios - na transio da Era Industrial para a Era
da Informao/Conhecimento - est sustentado, basicamente, na
tecnologia da informao e nas redes de comunicaes, que criam
novos mercados e servios para as empresas (SCHMIDT; SANTOS,
2002). As exigncias emergentes requerem que as empresas invis-
tam cada vez mais em recursos humanos, estimulando a criao
de conhecimento, a criatividade e a atualizao informacional, de
modo a valorizarem o capital humano que dispem.
Mudar a maneira como as pessoas utilizam a informao
um ponto fundamental para se obter sucesso na gesto do am-
biente informacional e organizacional, que envolve o uso da infor-
mao (DAVENPORT, 1998).
Dessa forma, o valor da informao nas organizaes de-
terminado por uma srie de caractersticas, que so: a) exatido -
que significa a ausncia de erros simples de transcrio, na coleta e
na agregao de dados; b) oportunidade - a informao deve estar
disponvel no momento em que necessria; c) acessibilidade - a
informao deve ser de fcil acesso, pois se ela difcil ou muito
demorada, pode no valer a pena procur-la; d) envolvimento - a
informao deve envolver o usurio potencial por meio do formato,
do meio usado, da apresentao e de outros mtodos; e) aplicabi-
Capa Sumrio
325
lidade - a informao aplicvel se ela pode ser diretamente utili-
zada para equacionar problemas ou apoiar a tomada de decises
dade de uma informao pode influenciar diretamente o seu valor;
g) contextualizao - uma informao importante para uma pessoa
pode no fazer sentido para outra; e h) confiabilidade - indica o nvel
de confiana que o tomador de deciso tem na consistncia e preci-
so da informao (DAVENPORT, 1998; TAYLOR, 1985).
Intui-se que o comportamento dos colaboradores em re-
lao aos recursos informacionais depende dos estmulos re-
cebidos, da estrutura fsica e da cultura organizacional encon-
trados. Portanto, as organizaes necessitam administrar o seu
capital intelectual de forma sistemtica, elaborando diretrizes,
estratgias, plano de ao que levem o capital humano - o in-
divduo detentor de conhecimentos - ao desenvolvimento de
competncias em informao.
Convm ressaltar que um profissional com elevado padro
de competncia em informao sabe relacionar a influncia do
seu desempenho com o desempenho organizacional. Sendo as-
sim, ele reconhece a importncia dos indicadores proporcionados
pelo controle informacional para o desempenho da organizao.
A partir desse reconhecimento o profissional consegue promover
a melhoria de sua aprendizagem e se automotivar para utilizar a
informao organizacional na melhoria do prprio desempenho.
(FIDELIS; BARBOSA, 2013).
Assim sendo, o capital humano com competncia em infor-
mao poder contribuir para elevar o capital intelectual, diante
da internalizao de valores informacionais, da compreenso do
seu papel na organizao e da atitude proativa na busca de infor-
mao. O uso da informao qualificada, cuja anlise e interpreta-
o dependem do conhecimento prvio, intermediado pelas no-
vas TIC, favorece a soluo de problemas e a definio de novas
estratgias. organizao cabe identificar as necessidades infor-
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
macionais atuais e futuras, de modo a promover aes de aprimo-
ramento da competncia em informao.
Consideraes finais
Este captulo teve por objetivo discorrer sobre a relao en-
tre a competncia em informao e o capital intelectual, com in-
tuito de evidenciar a complementariedade entre esses construtos.
Por um lado, os gestores buscam a agregar valor ao conhe-
cimento organizacional para transform-lo em capital intelectual.
Sendo os colaboradores as principais fontes de conhecimento, o
ambiente de trabalho exige-lhes criatividade, inovao e propen-
so a novos aprendizados, de modo a poderem enfrentar as de-
mandas por novos produtos, processos eficientes, grupos de tra-
balho flexveis, dentre outros.
Nesse contexto, a competncia em informao torna-se
uma aliada ao capital intelectual, tecendo vantagens para a rede
organizacional, uma vez que, na sociedade centrada na informa-
o e no conhecimento, o desempenho corporativo superior de-
pende, em grande medida, de quem melhor sabe lidar e explorar
a informao, pois, cada vez mais, o conhecimento - que tem na
informao sua principal matria prima - se torna um forte aliado
para a sobrevida do negcio.
A competncia em informao tornou-se uma condio es-
sencial para oaprendizado ao longo da vida e juntamente com o
capital intelectual representam fenmenos contemporneos im-
prescindveis gesto, uma vez que favorecem o desenvolvimento
individual e organizacional. Ambos os construtos tm no conheci-
mento o ponto de confluncia, podendo-se, assim, serem conside-
rados complementares. Compreender essa nova realidade, talvez
seja o ponto de partida para um caminho organizacional mais con-
fivel e, possivelmente, o aspecto mais desafiador.
Capa Sumrio
327
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Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 331
SOBRE AS ORGANIZADORAS

Emeide Nbrega Duarte Alzira Karla Arajo da Silva

Ps-doutorado em Cincia da Informao Doutorado em Cincia da Informao pela Univer-
realizado na UNESP - Marlia e doutora- sidade Federal de Minas Gerais. Possui graduao
do em Administrao realizado na UFPB. em Biblioteconomia e mestrado em Cincia da In-
Mestrado em Biblioteconomia. Especia- formao realizados na UFPB. Professora do Depar-
lizao em Organizao e Administrao tamento de Cincia da Informao da Universidade
de Arquivos. Possui graduao em Biblio- Federal da Paraba, credenciada no PPGCI da UFPB.
teconomia, realizada na UFPB. Especializao em Documentao Lder do grupo de pesquisa Aprendizagem, Infor-
Cientfica realizada na UFRJ/IBICT. Professora do Departamento mao e Conhecimento, e pesquisadora na linha Gesto da Infor-
de Cincia da Informao da Universidade Federal da Paraba; cre- mao e do Conhecimento. Atua nos seguintes eixos temticos:
denciada no PPGCI da UFPB. Lder do grupo de pesquisa Apren- gesto da informao e do conhecimento, marketing em unidades
dizagem, Informao e Conhecimento. Atua nos seguintes eixos de informao, peridicos cientficos eletrnicos, redes sociais na
temticos: gesto da informao e do conhecimento, aprendiza- comunicao cientfica, informao, leitura e cidadania.
gem organizacional, cultura informacional e inteligncia organiza- Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/9118083826048075
cional competitiva.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/2292727379014867
Contatos:
emeide@hotmail.com
Simone Bastos Paiva sbpaiva@uol.com.br
Possui doutorado e mestrado em Adminis- alzirakarla@gmail.com
trao, graduao em Cincias Contbeis
realizados na UFPB. Professora do Depar-
tamento de Finanas e Contabilidade da
Universidade Federal da Paraba; colabo-
radora no PPGCI da UFPB. Tem experincia
nas reas de Administrao e Cincias Con-
tbeis, atuando principalmente nos seguin-
tes temas: sistemas de informaes, capital intelectual, gesto da
informao e do conhecimento.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/0784559041772247

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 333
SOBRE OS(AS) AUTORES(AS) Professor do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal de
Alagoas. Professor colaborador do Programa de Ps-Graduao
Bruno de Arajo Ribeiro em Cincia da Informao da UFPB.
Mestrando em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradu- Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/5646522403599369
ao em Cincia da Informao da UFPB. Possui Graduao em
Comunicao Social - Relaes Pblicas pela Universidade Fede- Emeide Nbrega Duarte
ral da Paraba. MBA em Marketing pela Fundao Getlio Vargas. Possui Ps-doutorado em Cincia da Informao realizado na UNESP
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/4411394954262479 - Marlia. Doutorado em Administrao, realizado na UFPB. Possui
graduao em Biblioteconomia, realizada na UFPB; especializao
Cyntia Chaves de Carvalho Gomes Cardoso em Documentao Cientfica realizada na UFRJ/IBICT. Especializao
Mestranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradu- em Organizao e Administrao de Arquivos e mestrado em Biblio-
ao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em teconomia, realizados na UFPB. Professora do Departamento de Ci-
Biblioteconomia pela Universidade Federal do Cear e em Direito ncia da Informao da Universidade Federal da Paraba. Professora
pela Universidade de Fortaleza, onde tambm cursou especializa- do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da UFPB.
o em Direito Penal. Especializao em Tecnologias Aplicadas ao Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/2292727379014867
Tratamento, Recuperao e Gesto da Informao.
Fellipe S Brasileiro
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/7874344220235757
Doutorando em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gra-
Edilene Maria da Silva duao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em
Comunicao Social - Relaes Pblicas pela Universidade Federal
Doutoranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gra-
da Paraba. MBA em Marketing pela Fundao Getlio Vargas. Mes-
duao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em
trado em Cincia da Informao pela UFPB. Professor da Universi-
Biblioteconomia e especializao em Gesto da Informao pela
dade Federal do Rio Grande do Norte.
Universidade Federal de Pernambuco. Mestre em Cincia da Infor-
mao pela Universidade Federal da Paraba. Professora do Depar- Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/6466659926036491
tamento de Cincia da Informao da UFPE.
Fernando Augusto Alves Vieira
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/2926539030183375
Mestrando em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gra-
Edivnio Duarte de Souza duao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em
Biblioteconomia pela Universidade Federal da Paraba. Especiali-
Doutor em Cincia da Informao pela Universidade Federal de
zao em Biblioteconomia pelas Faculdades Integradas Jacarepa-
Minas Gerais. Possui graduao em Biblioteconomia e Mestrado
gu (FIJ). Bibliotecrio do Centro de Cincias da Sade da UFPB.
em Cincia da Informao pela Universidade Federal da Paraba.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/2455588496960591

Capa Sumrio
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento
Geovanna dya Cordeiro Dantas
Mestranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradu-
ao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em
Cincias Econmicas pela Universidade Federal da Paraba e gra-
duao em Comunicao Social - Publicidade e Propaganda pelo
Instituto de Educao Superior da Paraba.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/8801562937865772
Jailma Simone Gonalves Leite
Mestranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradu-
ao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em
Comunicao Social - Jornalismo e Rdio e TV pela Universidade
Federal da Paraba. Especializao em Redao Jornalstica pela
Universidade Potiguar. Tutora mediadora da UFPB Virtual e pro-
fessora no SENAC.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/7907303288877979
Janecely Silveira de Lima
Mestranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradua-
o em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em Arqui-
vologia pela Universidade Estadual da Paraba. Arquivista da Uni-
versidade Federal Rural do Semirido UFERSA, Campus Carabas.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/3326905730830032
Joo Carlos Bernardo de Lima
Mestrando em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradu-
ao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em Ar- Mestranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradu-
quivologia pela Universidade Estadual da Paraba. Tcnico em Pro-
cessamento de Dados. Arquivista da Universidade Federal Rural do
Semirido UFERSA, Campus Carabas. Membro da Subcomisso
do Sistema de Gesto de Documentos de Arquivo do Ministrio da
Capa Sumrio
335
Educao SubSIGA/MEC da Administrao Pblica Federal.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/1074144634787608
Jlio Afonso S de Pinho Neto
Possui Ps-doutorado em Cincia da Informao pela Faculdade
de Comunicao e Documentao da Universidade de Murcia (Es-
panha). Doutorado em Comunicao e Cultura pela Universidade
Federal do Rio de Janeiro. Mestre em Comunicao Social e Gradu-
ao em Comunicao Social Relaes Pblicas pela Universida-
de Federal do Maranho. Professor do Departamento de Comuni-
cao da Universidade Federal da Paraba; credenciado no PPGCI
da UFPB. lder do Grupo de Pesquisa Tecnologias da Informao
e Comunicao. Professor do Programa de Ps-Graduao em Ci-
ncia da Informao da UFPB.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/9024978229643441
Lucienne da Costa Ferreira
Mestranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradu-
ao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em Bi-
blioteconomia pela Universidade Federal da Paraba. Especialista
em Gesto da Organizao Pblica pela Universidade Estadual da
Paraba e em Biblioteconomia pelas Faculdades Integradas de Jaca-
repagu. Bibliotecria na Universidade Federal de Campina Grande.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/9449597453888340
Marina Alves de Mendona
ao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em Bi-
blioteconomia e Especializao em Teorias da Comunicao e da
Imagem pela Universidade Federal do Cear. Bibliotecria da UFC.
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/6601995603316823
Mltiplas Abordagens da Gesto da Informao e do Conhecimento 337
Mery Cristina Pascoal de Melo Especializao em Comrcio Exterior pela UNIJU e mestrado
Mestranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gra- em Economia pela UFPB. Professor do DLEM/CCHLA da UFPB.
duao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/7252890847607933
em Letras pela Universidade Estadual da Paraba e graduao em
Arte e Mdia pela Universidade Federal de Campina Grande. Se- Rosilene Agapito da Silva Llarena
cretria Executiva da Universidade Federal de Campina Grande. Doutoranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gra-
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/6619406349871198 duao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao
em Pedagogia e graduao em Biblioteconomia pela Universi-
Narjara Brbara Xavier Silva dade Federal da Paraba. Especialista em Superviso Escolar e
Mestranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gra- Orientao Educacional pela UFPB. Mestre em Cincia da Infor-
duao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao mao pela UFPB. Professora substituta da Universidade Esta-
em Comunicao Social Relaes Pblicas pela Universidade dual da Paraba - Campus III, nos cursos de Pedagogia, Histria,
Federal da Paraba. Tutora da EAD no Curso de extenso Educa- Geografia e Letras. Professora no curso de especializao em
o em Direitos Humanos da UFPB Virtual. Pesquisadora/Ins- Fundamentos da Educao: prticas pedaggicas interdiscipli-
trutora do Projeto de Incluso Digital no mbito do Programa nares da Universidade Estadual da Paraba.
Rede Digital (PapesqPB). Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/3104358247786444
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/6190679521195669
Samuel Alves Monteiro
Mestrando em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gradu-
Raquel do Rosrio Santos ao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em Bi-
Doutoranda em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gra- blioteconomia pela Universidade Federal do Cear - Campus Cariri.
duao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao em Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/2656038003995235
Biblioteconomia e Documentao e mestrado em Cincia da Infor-
mao pela Universidade Federal da Bahia. Professora da UFPE. Simone Bastos Paiva
Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/7598251938338379
Doutora em Administrao (Estratgias Empresariais) pela UFPB.
Possui graduao em Cincias Contbeis e mestrado em Adminis-
Roberto Vilmar Satur
trao pela Universidade Federal da Paraba. Professora do Depar-
Doutorando em Cincia da Informao no Programa de Ps-Gra- tamento de Finanas e Contabilidade da Universidade Federal da
duao em Cincia da Informao da UFPB. Possui graduao Paraba. Professora colaboradora do Programa de Ps-Graduao
em Economia pela Universidade Regional do Noroeste do Esta- em Cincia da Informao da UFPB.
do do Rio Grande do Sul - UNIJU e graduao em Administra- Endereo para acessar CV: http://lattes.cnpq.br/0784559041772247
o pela Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai - URI.

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