DEFINICIN DE OUTSOURCING

Outsourcing es un trmino ingls muy utilizado en el idioma espaol, pero

que no forma parte del diccionario de la Real Academia Espaola
(RAE). Su vocablo equivalente es subcontratacin, el contrato que
una empresa realiza a otra para que sta lleve a cabo determinadas tareas
que, originalmente, estaban en manos de la primera.

El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia

una empresa externa a travs de un contrato. De esta forma, la
compaa subcontratada desarrolla actividades en nombre de la primera.
Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede
subcontratar a otra para que realice las instalaciones. La empresa principal
cuenta con la infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el
servicio; la segunda, en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del
usuario para efectuar la instalacin pertinente. Cabe sealar que para el
cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la
subcontratada.

Se habla de outsourcing offshore cuando la transferencia de los recursos

se realiza hacia otros pases, ya sea con la participacin de empresas
extranjeras o con la instalacin de una sede en la nacin fornea. Ejemplos
de este tipo de subcontratacin suelen darse en el mbito de
la informtica, cuando empresas estadounidenses o europeas tercerizan
ciertos servicios (como el diseo web o la programacin) en compaas
latinoamericanas o asiticas. El tipo de cambio hace que las empresas
subcontratadas resulten baratas para la compaa contratante, lo que le
permite ahorrar costos (contratar en el extranjero es una opcin ms
rentable que hacerlo en su propio pas).

Las crticas al outsourcing hacen referencia a la precariedad laboral de

los subcontratados y a la destruccin de puestos de empleo de
calidaden la economa nacional de la empresa contratante. Si bien nunca es
correcto generalizar, estos y otros fenmenos negativos suelen tener lugar
cuando una compaa decide delegar parte de sus responsabilidades en otra.

Una de las posibles desventajas de

esta prctica empresarial es que se ponga en riesgo la calidad del
producto final, ante la falta de comunicacin entre las distintas sedes;
adems, se suman los potenciales malos entendidos que suelen darse entre
personas de diferentes nacionalidades. Por otro lado, las diversas
metodologas de trabajo pueden repercutir en los resultados, sea que
generen retrasos o que impacten directamente en el producto.

Estos problemas se evidencian, por ejemplo, cuando

una compaadesarrolladora de software contrata a otra, en el extranjero,
para que revise y corrija sus programas. En primer lugar, es importante
sealar que existen infinitas formas de estructurar un cdigo fuente, as
como cada persona hace uso de los idiomas que habla de acuerdo a sus
necesidades y gustos, usando o no muletillas, alterando la pronunciacin de
ciertos sonidos, etctera.
Ya dentro de un mismo pas, de una misma ciudad, un grupo de cincuenta
personas puestas a trabajar en un proyecto de desarrollo informtico genera
un producto con una gran riqueza cultural, aunque a simple vista el cdigo
parezca indivisible; la presencia o no de anotaciones
(denominadas comentarios), la nomenclatura de las variables (que debera
seguir las normas de la compaa, pero no siempre es as) y la eficiencia de
cada parte del programa son algunos de los puntos que varan de empleado
en empleado.
Cuando este cdigo viaja miles de kilmetros y cae en manos de otras
personas, con otra cultura, que hablan otro y idioma y, quizs, no entienden
los comentarios originales, es esperable que el resultado de su trabajo no
sea exactamente el esperado por la compaa principal, a menos que se
realice un constante seguimiento y que se ofrezca soporte en todo
momento.

Qu es Outsourcing:
Outsourcing es un trmino del ingls que podemos traducir al espaol
como subcontratacin, externalizacin o tercerizacin. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una organizacin contrata a otras
empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o
produccin.
La palabra, como tal, es un anglicismo que se compone con las voces out, que
significa fuera, y source, que traduce fuente u origen, es decir, fuente externa.

En este sentido, el outsourcing est estrechamente relacionado con

la subcontratacin de servicios, pues supone la bsqueda de una fuente
externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados
servicios, para que esta pueda disponer de ms tiempo para centrarse en los
aspectos claves de su negocio.
Muchas empresas subcontratan en el rea de informtica, recursos
humanos, contabilidad y administracin de activos e inmuebles. Otras tambin lo
hacen en el soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas,
manufactura e ingeniera.

No obstante, el outsourcing es una prctica que debe ser muy bien analizada
antes de su aplicacin en una empresa, ya que puede tener efectos tanto positivos
o como negativos.

Ventajas y desventajas del outsourcing

 El outsourcing, dependiendo del tipo de negocio y de su aplicacin, puede
presentar diversas ventajas y desventajas que deben ser analizadas a la hora de
considerar el impacto que este pueda tener en la empresa.

Ventajas
Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos
mencionar las siguientes:

Permite reducir costos de manufactura y equipo.

Coloca ms recursos humanos y tecnologa a disposicin de la empresa.
Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rpidamente a los cambios del
negocio.
Permite a la empresa enfocarse en las reas claves de su negocio.
Permite a la empresa a ser ms competitiva.
Desventajas
Mientras que, por su parte, algunas de las desventajas que puede presentar
el outsourcing para un negocio son las siguientes:

Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto.

El cambio de empresa proveedora puede resultar econmica y productivamente negativo.
Existe la posibilidad de perder el control sobre la produccin.
La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio perjudicado.
Puede contribuir a la explotacin y a la deshumanizacin del trabajador.
En el offshore outsourcing (subcontratacin de servicios para una empresa en otro pas, a
fin de encontrar mano de obra ms barata), hay una mayor probabilidad de despidos de
los trabajadores.
Vea tambin Offshore.

Outsourcing o tercerizacin?
Aunque los trminos de outsourcing y tercerizacin se usan indistintamente, en
muchos casos el outsourcing revela la asignacin de un trabajo a una empresa
fuera del pas de origen de la empresa contratante, mientras que
la tercerizacin revela contactos y transacciones dentro del propio pas.
Outsourcing de impresin
El outsourcing de impresin es un tipo de subcontratacin solicitado por las
empresas que requieren constantemente de servicios de impresin de
documentos y otros materiales. De esta forma, la empresa original no tiene que
preocuparse de las impresiones y las copias, ya que la empresa contratada
encuentra la manera de mejorar la calidad y reducir los costos en esta rea. As,
estas empresas son las encargadas de realizar la gestin de los equipos de
impresin, siendo tambin responsables de la asistencia tcnica y el suministro de
entradas.
Qu es outsourcing? Ventajas y desventajas
Experto GestioPolis.com

Administracin
05.11.2000
5 minutos de lectura

administracin estratgicaeficiencia empresarialestrategia empresarial

outsourcing y tercerizacin

Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porcin de su

proceso de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o
ms efectivamente por otra corporacin, la cual es contratada para
desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin
para enfocarse en la funcin central de su negocio. (El trmino ingls
outsourcing ha sido traducido al castellano como tercerizacin o externalizacin).

Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o

firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.

Un buen ejemplo es la nmina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen
firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que
maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee informacin
bsica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos
y de hacer los cheques. Esto resulta ms econmico ya que se evita tener todo un
departamento encargado de la nmina, pagar los salarios de la gente del
departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc.

Otro ejemplo es el servicio de computadores, estos se pueden alquilar, junto con

su mantenimiento, reparacin y actualizacin, lo cual evita costos innecesarios de
personal y renovacin de equipos por ejemplo.

Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de
lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos
casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer
outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:

Los costos.
Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.
Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado
outsourcing en el rea que pensamos contratar.
Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar, si se
considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en
outsourcing.
 La norma bsica y ms importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o
reas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa. Nunca Microsoft har
outsourcing de la programacin y el desarrollo de su software, esa es una de sus labores
fundamentales, pero s lo har con el servicio de aseo de sus cuarteles generales por
ejemplo.

Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como

consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio. Otro factor a
tener en cuenta tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien sentadas
las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma
contratista.

El outsourcing tiene mucho de subcontratacin, pero no slo es eso, se trata ms

bien de establecer alianzas con firmas colaboradoras que harn ms eficientes
nuestras tareas no fundamentales.

En el video a continuacin Benjamn Tripier hace una sntesis bastante clara del
concepto de outsourcing:

Mora (p. 183) expresa que:

La externalizacin es el proceso que le permite a una organizacin aumentar

su capacidad para desarrollar cierta actividad, delegando dicho desarrollo en
una empresa que est especializada en el tipo de actividades que se
externalizan.

Las causas de la externalizacin pueden estar soportadas en:

Aumentar la capacidad de la compaa para desarrollar ciertas actividades en las

cuales no est especializada, permitiendo delegar dicho desarrollo en
organizaciones especializadas.
Reducir la inversin para adquirir activos que pueden convertirse en un lastre para
la organizacin.
Reducir los tiempos y costes de implantacin de nuevos desarrollo

En momentos de reajuste econmico, la externalizacin es una opcin atractiva

para las compaas al permitir reducir los costes de una parte del desarrollo del
negocio de forma rpida, deshacindose de activos que pueden ser innecesarios
para cumplir con la estrategia del negocio.

Pero la externalizacin no es una opcin ideal donde todo son ventajas, una de las
desventajas principales es que condiciona el desarrollo de una compaa a la
estrategia de otra.

Stolovich (p.3) afirma que:

Se dice que existe un proceso de tercerizacin cuando una determinada
actividad deja de ser desarrollada por los trabajadores de una empresa y es
transferida para otra empresa. Esta otra empresa es una tercera, de ah el
nombre de tercerizacin al proceso mediante el cual se le transfieren actividades.
Dada la naturaleza de lo que ocurre en tales casos podramos encontrar otro
nombre para bautizar este proceso: externalizacin. La actividad que antes se
desarrollaba internamente, dentro de la empresa (y que por tanto estaba
internalizada), pasa a externalizarse, o sea a desenvolverse en el exterior de la
empresa.

La tercerizacin, o externalizacin, es un proceso que puede tener dos aspectos

independientes, aunque no excluyentes:

1. la desactivacin, parcial o total, de sectores productivos (como el corte de tela en

la fbrica de confecciones). La empresa que terceriza deja de producir y pasa a
comprar productos de otras empresas;
2. la contratacin de una o ms empresas terceras que ubican trabajadores para la
ejecucin de algn servicio en el interior de la empresa cliente. O desde otro
ngulo, pasan a realizar servicios que antes eran realizados por trabajadores de la
empresa que se terceriza. Los casos ms comunes se dan con limpieza, vigilancia
y portera, transporte, ciertas actividades de mantenimiento, comedor y otros
servicios

Ventajas del Outsourcing

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y
un mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite
mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones
crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar
personal de la organizacin para manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las
presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

Desventajas del outsourcing

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.
 Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe
la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que
vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.

El outsourcing o tercerizacin

El trmino outsourcing , tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que

ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin,
preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las
organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y
concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.

El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es mas en comn en
recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente, contabilidad, telemarketing,
diseo grfico, generacin de contenido, manufactura e ingeniera. Por lo general, involucra
especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin contratante.

En el outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de los procesos necesarios

para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo
la figura de la contratacin externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los detalles
de la actividad requerida.

Tipos de outsourcing

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de servicios

a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin laboral,
entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin

contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia

empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algn
tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones para

producir artculos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de
colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado.

Evolucin del Outsourcing

Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones, las
compaas concentraban la mayor cantidad de actividades con la intencin de garantizar la
eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atencin a una demanda
creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en
dificultades para mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas.

El concepto de Outsourcing se afianz cuando en la dcada de los 70, grandes compaas lo

aplicaron con xito. Tras al acuacin del trmino a principios de los 80, la prctica
muestra cifras importantes y un alcance global.

Beneficios del Outsourcing

Abarata los costos de produccin.

Facilita la obtencin de productos de mejor calidad.

Reduce el nmero de tareas rutinarias.

Permite a la organizacin dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Desventajas del Outsourcing

Genera poca lealtad hacia la organizacin a la cual se presta el servicio.

Fomenta irregularidades en la contratacin de los trabajadores.

 Elimina puestos de trabajo en el pas de origen de la organizacin contratante,
especialmente cuando se aplica la deslocalizacin .

El outsourcing consiste en la delegacin funciones de una

empresa a otra que se especializa en dicha tarea. Entre sus
mayores beneficios estn la reduccin de costos y el acceso a
nuevas tecnologas, entre otras, sin embargo, si el prestador del
servicio no tiene la capacidad suficiente para realizar dicha
funcin, puede daar la imagen de la empresa contratante. Esta
herramienta se puede utilizar de manera tctica o estratgica y
se puede adaptar a los requerimientos de la empresa que solicita
el servicio, se implementa en diferentes niveles y en reas de la
organizacin que no son primordiales para as ganar en
competitividad.

1. Introduccin
El outsourcing puede identificarse tambin como externalizacin o
subcontratacin, representa una herramienta eficiente de la
administracin que consiste en la delegacin, a una empresa
especializada, de tareas que van desde las ms bsicas, como
son el mantenimiento, hasta procesos enteros como pueden ser
la contabilidad o el reclutamiento de personal, esto le permite a
la organizacin el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a
las actividades y procesos que son la esencia de la misma, es
decir aquellas tareas que componen el giro de la empresa, con la
finalidad de alcanzar sus objetivos.

En este proceso interviene en alto grado la confianza, misma que

se le otorga a la contratista, ya que se le cede el control de una
parte que compone a la contratante, sin embargo este grado de
confianza y responsabilidad vara segn la actividad o proceso
que se va a delegar e inclusive tambin influye el tamao y giro
de la empresa, debe tomarse en consideracin que en algunos
casos puede que la calidad del producto que la empresa desea
obtener al aplicar el outsourcing no llegue a los estndares
requeridos por la misma.

2. Desarrollo
2.1. Definicin de Outsourcing

Con la finalidad de reforzar la comprensin del concepto se

presentan algunas definiciones formales de diferentes autores:

El trmino Outsourcing designa las actividades o procesos

de una organizacin cuya realizacin y administracin estn
a cargo de una empresa externa. (Werther & Davis, 2008)
El Outsourcing es un trmino ingls conformado por dos
palabras out que traducida al espaol significa fuera y
source cuyo significado es fuente u origen, es decir, la
expresin se refiere a una fuente externa, la cual
generalmente dentro del mbito empresarial es utilizada
para referirse a la subcontratacin, externalizacin o
tercerizacin, el cual, podemos definir como un proceso
empleado por una empresa en el cual otra empresa u
organizacin es contratada para desarrollar una
determinada rea de la empresa contratante. (Almanza
Martnez & Archundia Fernndez )
Transferir servicios de recursos externos provedos
previamente de manera interna. (Derose, 1999)
2.2. Antecedentes Histricos

Debido a la llegada de la globalizacin y la evolucin de los

mercados se empezaron a ver las necesidades de las empresas
de delegar algunos procesos de su empresa para enfocarse en
sus puntos fuertes, anteriormente estas preferan hacer
completamente sus procesos independientemente, se
consideraba la mejor estrategia en ese entonces para no
depender de proveedores, sin embargo poco a poco esta
estrategia comenz a decaer debido a la falta de capacidad,
incompetencia, la falta de tecnologa o la situacin financiera que
algunas empresas comenzaban a presentar, eran estos los
factores que orillaban a las organizaciones a utilizar la
subcontratacin.

Se sabe que este fenmeno comenz en los aos cuarenta (S.

XX) en Estados Unidos, sin embargo los primeros registros que
se tienen de la externalizacin datan de mediados de los aos
sesenta cuando las organizaciones consideraban necesaria la
contratacin de centros de especialistas en computacin para
ayudarlos en sus reas financieras y de operaciones.

Alrededor de los aos ochenta se abri camino para la llegada

del Outsourcing debido a la necesidad que tenan las
empresas de competir con otras a nivel global, con esto
algunas de ellas tuvieron que trasladarse o abrir sucursales en el
extranjero permitindoles, en algunos de los casos, posicionarse
en dichos mercados, este proceso traa consigo diversas ventajas
como son minimizar sus costos de personal, inyectar el marketing
en diferentes mercados, as como tambin invertir en
investigacin y desarrollo.

Hace aproximadamente cuarenta aos se comenz a

implementar el Outsourcing en Mxico, ya que las empresas
buscaban contratar externamente los servicios de vigilancia y
mantenimiento, as hasta que con la tendencia organizacional en
los aos noventa se comenz a utilizar para la contratacin de
servicios externos de personal, cabe mencionar que en Mxico se
considera una estrategia empresarial para evadir algunas
cuestiones tanto fiscales como laborales.

Hoy en da la tendencia de las empresas es delegar por completo

algunas reas de la empresa y por lo tanto procesos enteros,
para que la organizacin pueda implementar una especializacin
de los negocios, es decir para que pueda dedicarse enteramente
a la actividad central que mantiene al negocio funcionando y que
le permite obtener ganancias.
2.3. Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratacin trae consigo diversos beneficios,

entre estos destacan:

Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la

actividad que hace a la empresa ganar dinero.
Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por
ciertas funciones, por ejemplo la limpieza.
Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnologa
que no es tan accesible para la empresa que desea usarla.
Permite tener una organizacin esbelta.
Da pie a la innovacin ya que se pueden obtener nuevas
ideas.
Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar
servicios especializados.
Se delegan algunos procesos correspondientes al rea de
recursos humanos como negociaciones y reclutamiento.
2.4. Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos

inconvenientes de los cuales algunos se mencionan a
continuacin:

Puede que la reduccin de costos no sea suficiente.

Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el
servicio de la funcin que se subcontrat.
No muchas empresas de Outsourcing estn lo
suficientemente capacitadas para ejecutar las funciones que
se les delega.
En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo
bien la tarea encomendada se puede ver afectada alguna de
las tres reas principales de la empresa: operacional,
administrativa y financiera.
Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea,
puede haber un choque cultural de la misma.
 En algunos casos se pierde el contacto directo con el
cliente.
2.5. Tipos de Outsourcing

A continuacin se presentan dos maneras de tipificar el

Outsourcing, la primera es con respecto a su finalidad que puede
ser tctico o estratgico:
Outsourcing tctico

Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple

externalizacin de una funcin no tan primordial para la empresa
y generalmente la razn principal para implementarlo es debido a
la necesidad de reducir costos.
Outsourcing Estratgico

En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin

estable con la empresa a la cual se le es delegada una funcin,
se considera una alianza estratgica la cual se va consolidando
de acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con
respecto a las dems que componen a la empresa, debido a que
se busca mejorar la calidad de la funcin delegada, mejorar algn
servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su

naturaleza:
Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa

que delega la funcin como la que presta el servicio comparten
las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la
prestacin del mismo.
In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de

las instalaciones de la empresa que las solicit.
Off-shoring

Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as

cuando se solicita la contratacin de servicios a una empresa que
se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando sta ofrece
menores costos con respecto a los nacionales.
Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

correspondientes a la empresa que los est prestando.
2.6. Niveles de Outsourcing

Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al

producto final, a otra empresa especializada en la manufactura de
dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no
tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para
disminuir costos.
Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando slo es necesario

delegar la funcin o conjunto de tareas de un trabajador o
administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o
actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular,
pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo
completo en la misma.
Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario

delegar una funcin o tareas que requiera un conjunto de
conocimientos o habilidades tcnicas de manera especializada.
Proceso

Comprende la delegacin de un proceso entero a otra empresa

que se especializa en el conjunto de tareas que ste requiere, se
utiliza regularmente en el rea de recursos humanos con el
proceso de reclutamiento.
2.7. reas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta rea se delegan

debido a que se considera que en lo relativo a la administracin,
no son el ncleo de las operaciones organizacionales, algunas de
esas funciones comprenden: la nmina de sueldos, sistemas
financieros, declaracin de impuestos, presupuestos, crditos,
tesorera, entre otros.
Administracin de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya

que pueden delegar esa parte de los servicios financieros, as
como tambin los fondos de cobertura y los fondos de inversin.
Administracin inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio

al cliente, cafetera, arrendamiento de estacionamientos,
seguridad fsica, recuperacin en caso de desastres, entre otras.
Recursos humanos

Se considera el rea donde ha habido mayor movimiento y ha

recibido ms atencin, entre las funciones que se subcontratan
estn: la nmina de sueldo, el reclutamiento, la capacitacin,
administracin de quejas y sugerencias y administracin de
beneficios para el personal.
Logstica

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con

respecto a la administracin de adquisiciones y proveedores
como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones,
administracin del almacn, mantenimiento o limpieza, servicios
de recepcionista, entre otros.
2.8. Proceso de decisin del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisin para la

implementacin de la externalizacin comprende seis pasos,
los cuales se enlistan a continuacin:
I. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a

seleccionar y a implementar la mejor decisin, se empieza con un
vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios
que generar en la organizacin, sobre de eso se genera una
estrategia.
II. Seleccin de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a

externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas
especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace una
seleccin preliminar.
III. Escoger la empresa

Este paso es muy especfico, ya que se analiza un grupo de

empresas que se analiza una por una con respecto a criterios
especficos dependiendo de las necesidades de la empresa y la
experiencia y/o nivel de especializacin de la empresa que
proveer el servicio, tambin se empiezan a detallar las clusulas
del contrato.
IV. Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera

que ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en
ste se detallaran los acuerdos a los que se lleguen, tambin se
le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes
V. Transicin

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha

detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de
transicin en el cual se estipulan las medidas de progreso que
debe tener la empresa que se contrata.
VI. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser

revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a
cargo para vigilar la operacin, se establece un sistema de
estndares para medir la eficiencia del servicio y comprobar que
se estn cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se
elabora un sistema de retroalimentacin y sobre de ello se
realizan evaluaciones.

3. Conclusin
El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede
deslindarse de aquellas funciones o actividades que no son tan
primordiales, para poder enfocarse en las que le dejan un margen
de ganancia, dentro de sus diversos beneficios se puede destacar
de manera fundamental la disminucin de costos, ya que esto
permite a la empresa aumentar el margen antes mencionado, a
pesar de que conlleva algunos inconvenientes estos se
consideran mnimos ya que en general si la empresa que ofrece
el servicio de subcontratacin est a la altura de la calidad que
requiere la organizacin que lo solicita, lo nico que si habra que
tomar en cuenta para la implementacin de esta tarea sera la
madurez que la empresa tiene para contratar dicho servicio,
debido a que si no tiene bien definida una estructura, puede llegar
a haber un choque de cultura organizacional que la dae. Por otra
parte de acuerdo a la finalidad del servicio de contratacin puede
obtenerse muchos beneficios para la empresa principalmente si
se escoge el enfoque estratgico ya que la generacin de una
relacin a largo plazo con una empresa dedicada a la
subcontratacin puede mejorar la calidad los productos de la
primera y la calidad de los servicios de la segunda.