Evidencia 7: Formato de respuesta a clientes

Elaborar un formato de respuesta a clientes el cual debe presentarse mediante un

formato de servicio al cliente.

Consultar el Material de formacin denominado: Protocolo para el manejo de

objeciones.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a

travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:

1. Clic en el ttulo de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.
 EVIDENCIA 7: FORMATO DE RESPUESTA A CLIENTES

PRESENTADO POR:

OSNEYDER DAVID YEPES ANAYA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 15

EVIDENCIA 7: FORMATO DE RESPUESTA A CLIENTES

INSTRUCTOR:

JUAN CAMILO AREVALO

ECONOMISTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA

TECNOLOGIA EN NEGOCI INTERNACIONAL

2017
 Formato de respuesta a clientes

FECHA: 17 de Septiembre del 2017

NOMBRE
CLIENTE: Osneyder David Yepes Anaya
TIPO DE QUEJA: DUDA

AL PRECIO X
AL PRODUCTO X
A LA EMRESA
TIPO DE AL RESPALDO Y SOPORTE DEL
OBJECIN PRODUCTO. X
(MARQUE CON
UNA X) AL VENDEDOR.
MEDIO DE
CONTACTO
UTILIZADO POR TELEFONO
EL CLIENTE PARA
INSTAURAR SISU
QUEJA

ESTRATEGIA UTILIZADA POR EL VENDEOR

POSIBLE ESTRATEGIA, USE LA QUE MS VEA CONVENIENTE DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA.

AL PRECIO Cambio de producto, promocin DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA

Cambio de producto, estrategias

AL PRODUCTO promocionales solo para clientes
Dar a conocer la trayectoria de la
empresa, mostrar lo que ha
realizado en Responsabilidad social
A LA EMRESA empresarial.
Hacerle ver al cliente que cuenta
AL RESPALDO Y con un certificado de garanta, que
SOPORTE DEL lo puede hacer valido en cualquier
PRODUCTO. momento.
Comunicar al cliente con otro
vendedor, en caso mujer a un
AL VENDEDOR. hombre si el cliente
EL cliente observo un producto en promocin por la
pgina web, pero le segua la duda, de comprar por
internet, estaba ansioso, se notaba inseguro, crea
que era un fraude la promocin hecha por la pgina
web, no saba cmo pagar. Se le explic la
trayectoria de la empresa, que se tena presencia
fsica, que poda venir y ver las instalaciones. Se
explic que la compra estaba protegida por un
sistema de pagos llamados mercado pago. Debido
a sus dudas y falencias en pagos electrnicos, se
le gener un pin para que pague en Efecty y luego
comunic el pin y se le envi la gua de transporte
por una reconocida empresa transportadora. El
Cliente qued satisfecho.