GESTIN DE LA CALIDAD

ESPECIALIZACIN EN PROYECTOS
Ing. Javier Crdenas

RETROALIMENTACIN

1.Gestin de la calidad:
Obamacare, es un portal para compra de seguros de salud que fue establecido como ley en los Estado Unidos de
Norte Amrica. El programa ha creado muchos conflictos entre los ciudadanos por el costo de billones de
dlares. En contra de viento y marea, Obama logro pasar las leyes necesarias y el proyecto del portal en lnea
conocido como OBAMA-CARE fue contratado y desarrollado a un costo de ms de 200 a 300 millones de dlares.

El da que el portal fue anunciado listo para vender seguros, de miles de ciudadanos que se esperaba que
accesaran y compraran seguro, solamente unos cuantos lograron hacerlos y algo que debera de tomar menos
de un hora tardo para los que pudieron comprar seguros hasta 8 horas. El portal es un sistema de integracin
de informacin de muchos sistemas diferentes con informacin y tecnologas no comparables. Despus de 2 a 3
meses el portal supuestamente est listo para funcionar normalmente. El fracaso de funcionar desde el primer
da ha sido la pena ms impactante en la presidencia de Obama. EL presidente tuvo que derrogar sus propias
leyes de multas y otras ramificaciones para evitar que los ciudadanos no perdieran los seguros de salud que
tenan antes de que las nuevas leyes tomaran efecto.

Asuma el rol de gerente de proyecto y responda siguiente:

a. Qu aspectos fueron omitidos durante la contratacin del proyecto? Explique.

b. Qu propondra usted para evitar una situacin similar en casos futuros?
c. Quin o quienes no cumplieron con su labor de asegurar la calidad? Explique.

2.Aseguramiento de la Calidad:
Sin lugar a dudas, factores como la globalizacin de la economa junto al creciente avance de la tecnologa, han
elevado considerablemente el papel de la calidad como factor determinante en la elaboracin de productos y
prestacin de servicios. Lo anterior hace necesario que organizaciones a todos los niveles, tanto en el sector
privado como en el sector pblico, se deban mantener actualizadas sobre las nuevas y ms eficientes maneras
de llevar a cabo sus procesos.

Los organismos electorales, como garantes de la democracia, al igual que otras instituciones del Estado, no
escapan a la tendencia de la modernizacin y bsqueda de nuevas y mejores herramientas dirigidas a
perfeccionar los servicios que ofrecen a la ciudadana, comprometindose a un proceso de mejoramiento
continuo para organizar y gerenciar sus procesos electorales. En este contexto, la SG/OEA de la mano de los
rganos electorales de la regin, incursiona a partir del ao 2006 en el rea de la gestin de calidad, la cual
permitir a estas instituciones mejorar y revisor sus objetivos institucionales.
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ESPECIALIZACIN EN PROYECTOS
Ing. Javier Crdenas

La cooperacin tcnica brindada y el conocimiento adquirido por parte de la SG/OEA han sido punto de partida
para la creacin de una nueva iniciativa: la elaboracin de un estndar internacional ISO electoral, el que servir
para certificar a rganos electorales no solo a nivel latinoamericano sino del mundo entero. ste documento que
ha sido publicado gracias al apoyo financiero de la Agencia para la Cooperacin Espaola, tiene como fin dar a
conocer la experiencia en materia de gestin de calidad de algunos pases, as como promoverla como una
prctica continua a nivel de los rganos electorales de la regin

Asuma el rol de gerente de proyecto y responda:

a. A nivel general, qu ventajas para gestionar/asegurar la calidad la implementacin de un SGC provee?

Explique.
b. Qu estndar est siendo utilizado para asegurar la calidad y porque creen que funciona? Explique.
c. Que metodologa es usada para la gestin/aseguramiento de calidad (liste las etapas)? Explique.

3.Ejercicio prctico:
Con esta actividad se pretende que el alumno identifique los aspectos clave que deben de contener un plan de
aseguramiento de la calidad; adems, aprender a desarrollar el contenido de cada seccin mediante el
desarrollo de un caso aplicado a su experiencia profesional o bien industria.

Seleccione un proyecto en el cual labora actualmente o bien est por comenzar. En caso contrario, seleccione un
proyecto terminado y elabore un plan de aseguramiento de la calidad, asumiendo el rol de gerente del proyecto.

A usted como gerente de proyecto, se le ha asignado la tarea de elaborar un Plan de Aseguramiento de la

Calidad para este proyecto. El Plan debe contener como mnimo los siguientes conceptos:

a. Definicin del proyecto

b. Definicin del equipo de trabajo
c. Requisitos del cliente
d. Expectativas de los Stakeholders
e. Funciones y responsabilidades
f. Plan de trabajo
g. Canales y protocolos de comunicacin
h. Mecanismos de revisin, seguimiento y control
i. Procedimientos de inspeccin
j. Identificacin de requisitos legales y reglamentarios
k. Control de actividades
l. Control de materiales y equipo
m. Control de cambios
n. Reportes