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Resumen
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2
CONSEJODIRECTIVO NACIONAL
Principales Delegados
DIRECTIVO
Rafael Pardo Rueda (Presidente)
Ministro de Trabajo
Clemencia Dupont
Presidenta Ejecutiva de CONFECOOP
CUER
3
CUERPO DIRECTIVO
NACIONAL
Gloria Ins Acevedo Arias
Direccin del Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo
4
ndice de Contenido
EL MAPA ESTRATGICO............................................................................................................................... 9
Ms pertinencia ............................................................................................................................................... 21
Internacionalizacin ......................................................................................................................................... 22
WorldSkills International .................................................................................................................................. 23
RETOS 2013............................................................................................................................................... 29
5
ndice de Ilustraciones
Ilustracin 1. Los 100 conceptos ms significativos del documento ........................................... 2
Ilustracin 2. Aprendices con contrato de aprendizaje noviembre 2011 octubre 2012 ........ 11
Ilustracin 3. Desplazados por la violencia noviembre 2011 - octubre 2012........................... 15
Ilustracin 4. Jvenes Rurales Emprendedores noviembre 2011 - octubre 2012..................... 16
Ilustracin 5. Tcnico Profesional, Tecnlogos y Especializaciones noviembre 2011 - octubre
2012 ........................................................................................................................................... 17
Ilustracin 6. Tcnico laboral y otros SENA noviembre 2011 - octubre 2012 .......................... 18
Ilustracin 7. Formacin Complementaria noviembre 2011 - octubre 2012 ............................ 18
Ilustracin 8. Formacin Virtual noviembre 2011 - octubre 2012 ............................................ 19
Ilustracin 9. Formacin en Bilingismo noviembre 2011 - octubre 2012 ............................... 20
Ilustracin 10. Articulacin con la Media noviembre 2011 - octubre 2012 .............................. 20
Ilustracin 11. Resultados Servicio Pblico de Empleo noviembre 2011 - octubre 2012 ......... 24
Ilustracin 12. Fondo Emprender noviembre 2011 - octubre 2012 .......................................... 26
Ilustracin 13. Red de Procesos Sistema Integrado de Gestin de Calidad con Calidez ........... 29
6
El Plan Nacional de Desarrollo Prosperidad para
Todos como referente de la planeacin y gestin
institucional
La formulacin del Plan Estratgico SENA 2011 2014 con visin 2020, SENA de clase
mundial tiene como insumos diversos documentos que sirven de norte a la Entidad y al pas,
los cuales se convierten en referentes obligados para una mejor comprensin y mayor
coherencia en los proyectos y actividades que se formulen, igualmente para la priorizacin de
recursos acorde con las focalizaciones establecidas en los mencionados referentes.
El SENA en su anlisis del entorno nacional tom el Plan Nacional de Desarrollo 20102014
Prosperidad para todos, como el principal marco de referencia, el cual establece tres
objetivos particulares: ms empleo, menos pobreza y ms seguridad. Para lograrlo se soporta
en ocho pilares: crecimiento y competitividad, igualdad de oportunidades, consolidacin de la
paz, innovacin, buen gobierno, relevancia internacional, sostenibilidad ambiental y,
convergencia y desarrollo regional. En este Plan Nacional de Desarrollo, el gobierno nacional
ha formulado su propsito de desarrollo econmico y social a partir de la definicin de cinco
sectores locomotora, los cuales se espera avancen ms rpido que otros y jalonen el
crecimiento y la generacin de empleo. Estos sectores locomotoras son: el minero
energtico, la vivienda, la infraestructura de transporte, el sector agropecuario y los sectores
basados en invocacin.
Para el cumplimiento de estos objetivos, el PND identific ocho grandes ejes. En primer lugar,
unos ejes transversales que deben estar presentes en todas las esferas del quehacer nacional:
Buen gobierno como principio rector en la ejecucin de las polticas pblicas, en la ejecucin
de los programas sociales, y en la relacin entre el Gobierno y el ciudadano.
Sostenibilidad ambiental sea una prioridad una prctica como elemento esencial del
bienestar y como principio de equidad con las futuras generaciones. As mismo, necesitamos
un Estado que abogue por el desarrollo sostenible y que anteceda y prepare a la sociedad
para enfrentar las consecuencias del cambio climtico.
7
Finalmente, el camino hacia la prosperidad para todos, pasa necesariamente, por una
reduccin de las desigualdades regionales y de las brechas de oportunidades que existen en
Colombia, es decir, por una mayor convergencia regional.
Estos lineamientos sumados a otros definidos en los planes sectoriales, en especial el del
Ministerio de Proteccin Social y el Ministerio de Educacin Nacional, as como los planes y
programas institucionales de Colciencias, las Comisiones Regionales de Competitividad, el
Consejo Privado de Competitividad, Accin Social entre otros; fueron desarrollados en la
formulacin e implementacin de la planeacin institucional.
La formulacin del Plan Estratgico tom como punto de partida la misin del SENA,
establecida por la Ley 119 de 1994, como la encargada de cumplir la funcin que
corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y tcnico de los trabajadores
colombianos; ofreciendo y ejecutando la formacin profesional integral, para la incorporacin
y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social,
econmico y tecnolgico del pas
8
El Mapa Estratgico
El mapa estratgico del SENA permite visualizar la forma en la cual se estructura la estrategia
a travs de objetivos estratgicos para crear valor a los grupos de inters.
El mapa estratgico est segmentado en cinco perspectivas, en las cuales se distribuyen los
ejes y los objetivos estratgicos.
Estas cinco perspectivas y los tres ejes estratgicos definen el marco donde se organiza lo que
se desea lograr, es decir los objetivos estratgicos. Como resultado, se define un mapa
estratgico institucional constituido por 16 objetivos.
9
El Modelo Estratgico
Bajo este contexto, el Modelo Estratgico est compuesto por seis vectores, por medio de los
cuales se concibe al SENA como una Entidad que contribuye a la competitividad del pas, a
travs de dos grandes propsitos: 1) el incremento de la productividad de las empresas y las
regiones y 2) la inclusin social de personas y comunidades vulnerables, a travs de acciones
de 3) formacin profesional integral y de 4) empleo y emprendimiento, para lo cual requiere
el 5) desarrollo del sistema de gestin del conocimiento SENA y el 6) fortalecimiento
institucional.
10
Ms Productividad para las Empresas y las
Regiones
En concordancia con el Plan Nacional de Desarrollo, el SENA orienta su trabajo a promover el
desarrollo regional atendiendo a los requerimientos de los sectores productivos, a los
lineamientos de los programas de gobierno locales y departamentales, y a las necesidades de
inclusin social y lucha contra la pobreza.
Se busca que el SENA sea uno de los principales aliados para la promocin del desarrollo
regional, orientando su quehacer a programas de alto impacto en las distintas regiones del
pas.
Con la promulgacin de la Ley 789 de 2002 y sus Decretos reglamentarios 2585 y 933 de
2003, se ha incrementado la participacin de los empresarios en la co- formacin de
aprendices.
En el 2009 se expidi el decreto 1779 mediante el cual las empresas pueden ampliar la cuota
de aprendices establecida por ley y aquellas con un nmero inferior a 15 trabajadores en
nmina pueden tener aprendices de forma voluntaria, dependiendo del nmero de
trabajadores con el que cuenta.
197.939
200.000
195.000
190.000
177.665
185.000
180.000
175.000
170.000
165.000
Ejec 2011 Ejec noviembre 2011 -
octubre 2012
11
Aprendices con contrato voluntario
Cuotas Reguladas
De noviembre de 2011 a octubre de 2012 se han incorporado 111.651 cuotas reguladas en las
empresas.
Este programa se desarrolla en alianza con el sector productivo y est orientado al fomento
de la competitividad, a travs de la formulacin y ejecucin de proyectos basados en acciones
de formacin para el mejoramiento de competencias laborales, la actualizacin tecnolgica, y
la transferencia y apropiacin de conocimiento del recurso humano en los diferentes niveles
ocupacionales. Se desarrolla a travs de dos lneas de formacin: Sena-Empresas y Alta
Gerencia.
1
A partir del 2012, este programa se rige por el Acuerdo 002 del 2012 (Febrero 2) del Consejo Directivo Nacional del SENA. Desde
2009 y hasta 2011 se denominaba Programa de Formacin Especializada y Actualizacin Tecnolgica del Recurso Humano, regido
por el Acuerdo 017 de 2009 del Consejo Directivo Nacional del SENA.
12
Ms Inclusin Social
El SENA a travs de su oferta programtica ha implementado acciones de formacin bajo
estrategias y metodologas que flexibilizan los ambientes de aprendizaje y los horarios en los
que se imparte la formacin, con el objetivo de facilitar la generacin de ingresos de las
poblaciones vulnerables del pas y de la poblacin en extrema pobreza, miembros de la Red
Unidos, desplazados y vctimas, garantizando su inclusin social, y por ende una mejor
calidad de vida. Se logra as, que estas poblaciones tengan las mismas oportunidades y los
recursos necesarios para participar plenamente en la vida econmica y social.
Para fomentar la inclusin social y econmica de estas poblaciones, el SENA desarroll el
planteamiento de innovacin social, ste permiti modificar los trminos de las
convocatorias del Fondo Emprender para que las poblaciones Vulnerables puedan acceder a
recursos de capital para la creacin de empresas, as mismo, ajust las convocatorias de
Apoyos de Sostenimiento, para que las poblaciones Vulnerables de la Red Unidos y
Desplazados por la violencia se beneficien con recursos de manutencin, mientras adelantan
el proceso formativo.
Con el fin de facilitar el acceso de las vctimas a la formacin titulada que imparte el SENA, se
estableci que hasta un 20% de la oferta educativa ser destinada a esta poblacin.
Poblaciones Vulnerables
La Red Unidos es una estrategia liderada por el Gobierno Nacional, propone una intervencin
integral y preferente para 1,5 millones de familias colombianas en situacin de pobreza
extrema o de desplazamiento, con el propsito de que alcancen 45 logros bsicos
enmarcados en 9 dimensiones, que representan las condiciones deseables para su desarrollo,
en un periodo mximo de 5 aos.
13
A continuacin se muestran los resultados alcanzados de noviembre de 2011 a octubre de
2012.
Tabla 2. Resultados Red Unidos octubre 2012
El SENA viene adelantando una labor de atencin con enfoque diferencial a la poblacin
desplazada (Vctima) a travs de la formacin integral en gestin ambiental y cadenas
productivas sostenibles Tropenbos, metodologa que tiene como objetivo fortalecer la
capacidad institucional de los Centros de Formacin para desarrollar programas de
formacin en contextos interculturales. La atencin con enfoque diferencial es un nuevo
esquema de atencin, en desarrollo y construccin, atendiendo los lineamientos de la ley
1448 de 2011 y su decreto reglamentario.
De noviembre de 2011 a octubre de 2012 se han atendido 578.718 aprendices desplazados
por la violencia, al efectuar la medicin en trminos de cupos de formacin se han atendido
754.333 cupos destinados a esta poblacin.
14
754.333
800.000 685.730
700.000 578.718
600.000
418.110
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
Cupos 2011 Aprendices 2011 Cupos noviembre Aprendices
2011 - octubre noviembre 2011 -
2012 octubre 2012
El programa vincula a jvenes del sector rural entre los 16 y 35 aos con atencin especial a
las poblaciones ms pobres como las pertenecientes a la Red Unidos y poblaciones especiales
de acuerdo a la coyuntura del pas, como son las vctimas de la ola invernal, y las
contempladas en los Conpes 3669 de cultivos ilcitos y 3.673 de adolecentes en riesgo de
reclutamiento, entre otros.
15
313.124
320.000
310.000
296.895 296.801
300.000
290.000 276.543
280.000
270.000
260.000
250.000
Cupos 2011 Aprendices Cupos Aprendices
2011 noviembre 2011 noviembre 2011
- octubre 2012 - octubre 2012
16
Formacin Profesional Integral
La estrategia para atender a las personas y empresas que requieren servicios de formacin
del SENA, se centra en tres grandes conjuntos, la Formacin de Educacin Superior
(Especializacin Tecnolgica, Tecnlogos, Especializacin Tcnica y Tcnicos Profesionales), la
formacin Tcnico laboral y otros (Auxiliares, Ocupaciones y Operarios), y, la Formacin
Complementaria (Presencial, y Virtual).
Tabla 3. Aprendices y cupos formacin Profesional Integral noviembre 2011 - octubre 2012
CUPOS APRENDICES
Tipo de Formacin Eje noviembre Eje noviembre
Eje 2011 2011 - octubre Eje 2011 2011 - octubre
2012 2012
Formacin tcnico profesional,
384.256 408.815 269.987 356.157
tecnlogo y especializaciones
Formacin Tcnico laboral y
666.389 706.121 510.353 658.144
otros
Formacin Complementaria 7.910.207 8.236.598 5.704.045 7.639.253
Formacin profesional integral
8.960.852 9.351.534 6.484.385 8.653.554
Total
Fuente: SENA - Direccin de Planeacin - Grupo Gestin de la Informacin y Evaluacin de Resultados Aplicativo
Sofia Plus
408.815
450.000 384.256
356.157
400.000
350.000 269.987
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Cupos 2011 Aprendices 2011 Cupos noviembre Aprendices
2011 - octubre noviembre 2011 -
2012 octubre 2012
17
800.000 706.121
666.389 658.144
700.000
600.000 510.353
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
Cupos 2011 Aprendices 2011 Cupos noviembre Aprendices
2011 - octubre noviembre 2011 -
2012 octubre 2012
Formacin Complementaria
8.236.598
9.000.000 7.910.207
7.639.253
8.000.000
7.000.000 5.704.045
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
Cupos 2011 Aprendices 2011 Cupos noviembre Aprendices
2011 - octubre noviembre 2011 -
2012 octubre 2012
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Formacin Virtual
Es una iniciativa que surgi para que los colombianos, residentes en el pas y en el exterior,
pudieran acceder a formacin para el trabajo a travs de ambientes virtuales de aprendizaje,
eliminando as los costos de tiempo, desplazamiento y rigidez de horarios que influyen en la
calidad de la formacin recibida por el aprendiz.
Los ambientes virtuales de aprendizaje se presentan como una alternativa para facilitar la
formacin profesional, usando las tecnologas de la informacin y la comunicacin como
medio para la apropiacin del aprendizaje significativo. A su vez, esta estrategia ofrece
mecanismos de comunicacin y trabajo colaborativo para que tutores y aprendices
interacten de forma efectiva, independientemente de su ubicacin geogrfica y condiciones
de tiempo, accediendo a las ventajas globales que ofrece la red mundial como herramienta de
apoyo en los procesos formativos.
5.600.773
6.000.000 4.923.115
4.401.475
5.000.000
3.790.047
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
Cupos 2011 Aprendices 2011 Cupos noviembre Aprendices
2011 - octubre noviembre 2011 -
2012 octubre 2012
Programa Bilingismo
El SENA trabaja con diferentes plataformas virtuales para brindar formacin en un segundo
idioma, de noviembre de 2011 a octubre de 2012 se han formado 1.379.740 aprendices en el
programa Bilingismo, correspondiente a 1.518.112 cupos en formacin.
19
1.518.112
1.600.000 1.379.740
1.400.000
1.200.000 960.598
844.260
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0
Cupos 2011 Aprendices Cupos Aprendices
2011 noviembre noviembre
2011 - octubre 2011 - octubre
2012 2012
382.034
400.000 339.370 336.199
295.736
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Cupos 2011 Aprendices Cupos Aprendices
2011 noviembre 2011 noviembre 2011
- octubre 2012 - octubre 2012
20
Aulas mviles
Ms pertinencia
En cuanto a los Sectores de Clase Mundial, las acciones que se han realizado durante el 2012
aportan en la consolidacin del programa de Transformacin Productiva liderado por el
Ministerio de Comercio Industria y Turismo- MCIT. Se han atendido 468.898 aprendices,
correspondientes a 537.780 cupos en programas dirigidos a sectores de clase mundial.
Las locomotoras que han de jalonar el avance y crecer a ms de un 10 por ciento anual son:
infraestructura, agricultura, vivienda, minera, e innovacin. Se busca que su impulso arrastre
otros 'vagones', dando como resultado un significativo crecimiento de la produccin de
bienes, servicios, y por consiguiente del empleo, especialmente en el comercio, salud,
educacin, recreacin y turismo, bancos, cooperativas, telecomunicaciones y transporte.
21
Retos para el 2013
Tecnoparque
Es una estrategia de innovacin de base tecnolgica del SENA que aporta a la productividad
del pas a travs de la formulacin de proyectos de investigacin aplicada, desarrollo
tecnolgico y emprendimiento de base tecnolgica. Desarrolla acciones de transferencia
tecnolgica y de conocimiento a travs de asesoras y laboratorios tecnolgicos
especializados. Se comporta como un instrumento de innovacin tecnolgica entre la
Universidad-Empresa-Estado.
Internacionalizacin
Meta Ejecucin a %
Indicador 2012 octubre Ejecucin.
22
WorldSkills International
Es una organizacin que tiene como objetivo principal mejorar los estndares y las normas de
formacin para el trabajo a nivel mundial, a travs de competencias internacionales donde se
miden las habilidades tcnicas y tecnolgicas por medio de proyectos prcticos que se
desarrollan cada dos aos en diferentes escenarios, donde se renen 52 pases
representando a las diferentes entidades de formacin profesional
Los 23 aprendices que hacen parte de la delegacin del SENA y tambin de Colombia se
preparan para competir en la nica competencia de habilidades tcnicas y tecnolgicas del
Continente, que se realizar entre el 14 y el 17 de noviembre en el Centro de Convenciones
Anhembi, en Sao Paulo (Brasil).
En total, 220 competidores provenientes de 20 pases, se reunirn en las justas para ser
evaluados en pruebas que simularn los retos diarios de trabajo, en 48 habilidades de la
industria, el comercio y el sector servicios.
Las habilidades en las que Colombia competir son: Polimecnica, Control Industrial,
Mecatrnica, Cableado de Redes, Tecnologa Automotriz, Diseo Grfico, Salud,
Refrigeracin, Torno CNC, Diseo web, IT/PC Soporte de redes, Diseo de Modas, CAD,
Mampostera, Cocina, Drywall, Electrnica Industrial, Enchape, Soldadura, Robtica Mvil.
23
Empleo Trabajo y Emprendimiento
Este vector estratgico est orientado al cumplimiento de las metas establecidas en el Plan
Nacional de Desarrollo 2010-2014, especficamente a la disminucin del ndice de pobreza
por ingresos de 40.2 al 32% y la tasa de desempleo del 13% a 8.5%. Lo componen dos lneas
estratgicas: ms empleo y ms emprendimiento.
El Servicio Pblico de Empleo (SPE) cumple un importante rol gestionando el empleo para
acercar la oferta y la demanda a travs de procesos como la intermediacin laboral, la
formacin complementaria, la orientacin laboral y empresarial, los flujos migratorios y las
convocatorias especiales.
La operacin simultnea de estos procesos tiene como resultados el cumplimiento de las
metas propuestas para los indicadores de Inscritos, vacantes registrados, desempleados
orientados y colocados. En el periodo noviembre 2011 a octubre de 2012 se inscribieron
898.882 personas en el SNE, as mismo se registraron 260.301 vacantes, se orientaron
314.376 desempleados y se colocaron 179.485 buscadores de empleo. La tasa de colocacin
se ubic en el 69%.
Ilustracin 11. Resultados Servicio Pblico de Empleo noviembre 2011 - octubre 2012
24
Encuentros Regionales con Empresarios
Los anteriores eventos buscan comunicar, divulgar y dinamizar el Servicio Pblico de Empleo,
para conseguir acercar cada vez ms la oferta de colombianos desempleados, con la demanda
de talentos y perfiles por parte de los empresarios.
Flujos Migratorios
Ms Emprendimiento
El SENA al igual que otras entidades a nivel central, ha concebido el ecosistema del
emprendimiento en Colombia, como un sistema dinmico, diverso en actores y en
necesidades, en el cual interactan, emprendedores, universidades, incubadoras de
empresas, entidades del Gobierno, soporte financiero privado y estatal, y soporte para el
fortalecimiento de empresas.
25
Fondo Emprender
A continuacin se visualizan los Planes viables y Aprobados por el Consejo Directivo Nacional
del SENA de las Convocatorias Fondo Emprender entre noviembre de 2011 y octubre de 2012,
as mismo los empleos generados en este mismo periodo de tiempo.
Ejecucin
Ejecucin noviembre
Indicador
2011 2011 - octubre
2012
3.218
3500
3000
2500
2000 1.510
1500
1000 480
239
500
0
Empresas Empresas Empleos generados Empleos generados
Promovidas por el Promovidas por el 2011 noviembre 2011-
Fondo Emprender Fondo Emprender octubre 2012
2011. noviembre 2011-
octubre 2012
26
Sistema de Gestin del Conocimiento
Normalizacin de Competencias Laborales
En contribucin a la conformacin del Sistema de Cualificaciones del pas, el SENA tiene como
estrategia, en el marco de la poltica de Gestin del Talento Humano por Competencias,
fortalecer el proceso de Normalizacin de Competencias que desarrollan las Mesas
Sectoriales, promoviendo una mayor utilizacin de las normas de competencia laboral en los
procesos relacionados con la gestin de los recursos humanos: el de seleccin, el de
formacin profesional integral, el de evaluacin y el de certificacin. En desarrollo de esta
estrategia
Mesas Sectoriales
Las Mesas Sectoriales se definen como espacios de concertacin entre el sector productivo,
educativo y agentes sociales, a travs de las cuales se proponen polticas para la formacin y
cualificacin del recurso humano, mediante procesos de normalizacin y certificacin de
competencias laborales. Las Mesas deben articularse externamente con los actores del Marco
Nacional de Cualificaciones e internamente con las Redes de Conocimiento del SENA para
identificar el conocimiento estratgico que facilite el desarrollo de procesos de aprendizaje
organizacional y la definicin de las cualificaciones de formacin profesional.
27
la elaboracin de las normas de competencia laboral y las contribuciones para el diseo de los
currculos para la formacin para el trabajo, cuya base es el conocimiento y experticia del
sector productivo el cual es transferido al SENA a travs de sus expertos y tcnicos. Este
proceso es apoyado por el SENA con la aplicacin del enfoque funcionalista, de un experto
metodlogo y un Secretario Tcnico.
Programa Empleo Enganche Laboral Trabajemos Unidos (TU): En total se atendieron 15.208
personas, de las cuales 10. 584 fueron remitidas a gestiones de educacin y formacin. De
estas personas 6.044 ingresaron a procesos de alfabetizacin y 4.231 a cursos del SENA, a 306
personas se les certificaron las competencias por el SENA y 3 ingresaron a otros programas
tcnicos o universitarios.
Programa Empleo de Emergencia: Se suscribi el convenio No. 088 de 2012 con el propsito
de aunar esfuerzos para orientacin y formacin. Bajo este convenio se abri una
convocatoria para la contratacin de 164 orientadores que atendern en un principio 428
municipios
Inteligencia Competitiva: Entre enero y octubre del ao 2012, de las 2.171 vacantes
consultadas en diferentes medios de comunicacin, se registraron 395 vacantes en el
Servicio Pblico de Empleo, y se colocaron 150 personas.
28
RETOS 2013
Sistema Integrado de Gestin - Calidad con Calidez
Para ser una Entidad de Clase Mundial, el Servicio Nacional de Aprendizaje decide
implementar el Sistema Integrado de Gestin -Calidad con Calidez- bajo las normas
internacionales: NTC ISO 9001:2008 y su equivalente nacional para entidades pblicas NTC GP
1000:2009 para Gestin de Calidad, NTC ISO 14001:2004 para Gestin Ambiental, OHSAS
18001:2007 para Seguridad y Salud Ocupacional y NTC ISO 27001:2005 para Seguridad de la
Informacin. Adicionalmente, avanza en la implementacin de modelos de excelencia
internacionales reconocidos y en herramientas asociadas como los programas de Medicin de
Huella de Carbono, Great Place to Work y Empresa Libre de Alcohol y Drogas, ELAD, para
mejorar su desempeo y seguir siendo la Entidad ms querida por los colombianos.
El Sistema Integrado de Gestin (SIG) est centrado en la Personas, esto significa, que todas
las mejoras que se buscan con esta estrategia gerencial estn orientadas satisfacer los
requisitos de sus usuarios y beneficiarios que interactan desde diferentes grupos de inters,
como son Aprendices, Trabajadores, Empresarios, Sector Productivo, Gobierno, Comunidad
Internacional y Ciudadanos en General, hacia quienes se dirigen los servicios del SENA. Siendo
una herramienta de gestin, busca coadyuvar a la alta direccin en el cumplimiento de los
objetivos estratgicos y de la promesa de valor definida para el SIG.
Ilustracin 13. Red de Procesos Sistema Integrado de Gestin de Calidad con Calidez
29
Formula SENA Eco
En el 2013 se desarrollar la Frmula SENA ECO con el fin de impactar con calidad los
programas de formacin del SENA, no slo para los competidores involucrados, sino en
trminos generales para aprovechar el conocimiento generado por los grupos de desarrollo
tecnolgico e innovacin, para el diseo y construccin de los 10 vehculos tipo frmula, que
integrarn diferentes tecnologas asociadas a la produccin de vehculos, autopartes y
energas alternativas en donde se aplique y genere conocimiento en las areas de Mecnica,
Materiales, Soldadura, Procesos de Fabricacin, Electricidad y electrnica, Ingeniera
Automotriz, TIC, PLM (Gestin del ciclo de vida del producto), Logstica, entre otras
disciplinas, con el fin de incrementar la capacidad en gestin tecnolgica y de conocimiento
en beneficio de la competitividad nacional.
30
De otra parte, la Entidad acompaa al Ministerio de Trabajo en la formulacin del Sistema
Pblico de Empleo que proyecta construir dicho Ministerio, proyectndose como un
componente fundamental dentro de dicho sistema.
Salas Emprndete
Una de las estrategias para apoyar tanto a empresarios como a emprendedores son las Salas
Emprndete, espacios en los cuales se pueden desarrollar actividades tales como recibir
asesoras, asistir a capacitaciones, realizar reuniones de redes de emprendedores, realizar
reuniones con clientes y proveedores, hacer investigacin y consulta en publicaciones
peridicas especializadas entre otros.
En la Sala Emprndete los emprendedores encuentran recurso humano capacitado, toda una
infraestructura con las informacin necesaria de acuerdo a su sector econmico, un ambiente
cmodo y conectividad para navegar en internet, hacer videoconferencias, toda la tecnologa
a disposicin de su idea de negocio
En 2013 se iniciar la implementacin del CRM con los diagnsticos de los canales actuales y
el diseo de los canales nuevos de acuerdo con las poblaciones objetivo. Esto permitir
soportar la operacin y la evaluacin sistemtica de la calidad del servicio a travs de una
visin de 360 grados para cada uno de los clientes SENA, es decir: los empresarios,
trabajadores, aprendices, entes gubernamentales y ciudadana en general.
Centralizacin de procesos
El SENA, est implementando un plan de choque que genere mayor control sobre aquellos
procesos de soporte que por su importancia y dimensin impactan en el quehacer de la
Entidad y soportan el funcionamiento de la misma as:
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Implementacin de una cuenta nacional para produccin de Centros.
Unificacin de la planilla de pago a contratistas va intranet.
Se habilit un link en el portal de intranet del SENA para que cada contratista
diligencie e imprima el formato pago de contrato de prestacin de servicios
personales.
Generacin del Certificado de Aportes, FIC y Cartera en lnea a disposicin de los
aportantes.
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