UNIVERSIDAD

NACIONAL DE
INGENIERA
Facultad de Ingeniera Industrial y de
Sistemas

PLANEAMIENTO Y DIRECCIN
ESTRATGICA

CASO:
MARK &
SPENCER
Profesor:
ZARATE OTAROLA LEONIDAS BENITO
Integrantes:

CAMPOS SUAREZ, DIEGO

FERNANDEZ GUZMAN, ALBERT
NINA ATAHUALPA, ALEXIS
VILLA VALVERDE, SALY
GUTARRA ARIAS, TAKECHI
CASTRO RAMOS, ALBERTO
CASTILLO CHINCHA, LIZETH
AVALOS GARCA, ALEJANDRO

2017- II
 INDICE
I. ANALISIS DEL PROBLEMA ...................................................................................................... 3
1.1. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 3
1.1.1. OBJETIVO CENTRAL ............................................................................................... 3
1.1.2. OBJETIVO ESPECIFICO ........................................................................................... 3
1.2. ANTECEDENTES ............................................................................................................. 3
II. ANALISIS DEL CASO ............................................................................................................... 4
2.1. CAUSAS PRINCIPALES .................................................................................................... 4
2.1.1. ORGANIZACIN ..................................................................................................... 4
2.1.2. PRODUCTO ............................................................................................................ 4
2.1.3. MERCADO .............................................................................................................. 4
2.1.4. CONSUMIDORES.................................................................................................... 4
III. ANALSIS DEL PROBLEMA CENTRAL ................................................................................... 5
3.1. DIAGRAMA ISHIKAWA ................................................................................................... 5
3.2. PROBLEMA CENTRAL ..................................................................................................... 5
IV. ALTERNATIVAS DE SOLUCION ........................................................................................... 5
V. ANALISIS Y EVALUACION DE ALTERNATIVAS......................................................................... 5
5.1. ANALISIS CUALITATIVO.................................................................................................. 5
5.2. ANALISIS CUANTITATIVO ............................................................................................... 6
5.2.1. FACTORES DE PONDERACION ............................................................................... 6
5.2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE ALTERNATIVAS ........................................................ 7
VI. TOMA DE DECISION ........................................................................................................... 7
VII. ELABORACION DE ESTRATEGIAS ....................................................................................... 7
7.1. CORTO PLAZO ................................................................................................................ 7
7.2. MEDIANO PLAZO ........................................................................................................... 7
7.3. LARGO PLAZO ................................................................................................................ 7
VIII. PREGUNTAS ....................................................................................................................... 8
IX. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 8
 I. ANALISIS DEL PROBLEMA

1.1. OBJETIVOS
1.1.1. OBJETIVO CENTRAL
- Conocer los determinantes principales del desempeo organizacional de una
empresa proveedora de confecciones y productos alimenticios como Marks &
Spencer.
1.1.2. OBJETIVO ESPECIFICO
- Dar a conocer los factores que el xito competitivo requiere en una industria de
confecciones y productos alimenticios.

1.2. ANTECEDENTES
Marks Spencer fue fundada por Michael Marks y Thomas Spencer en el ao 1884
en Gran Bretaa.
Para el ao 1926 ya contaba con una sucursal en cada poblacin importante del
Gran Bretaa.
En 1991 obtuvo un reconocimiento en el libro Guinness Records respecto a su
gran volumen de ventas.
 II. ANALISIS DEL CASO
2.1. CAUSAS PRINCIPALES
2.1.1. ORGANIZACIN
Marks & Spencer proporciona a sus empleados un ambiente de trabajo agradable
que cuenta con servicios mdicos, salas de recreacin, cafeteras subsidiarias y
salones peluquera.
Los empleados tienen la oportunidad de rotar o ascender dentro de la empresa a
diversas reas o puestos.
La organizacin cuenta con una jerarqua plana, se base en la no existencia de
barreras y estratos administrativos entre el personal, lo cual tiene como finalidad
la reduccin de la burocracia.

2.1.2. PRODUCTO
Ofrece productos a un precio reducido debido a que sus proveedores aplican una
economa a escala.
Ofrece una selecta variedad de productos a los clientes.
Brindan un producto de alta calidad con un buen diseo debido a que los mismos
gerentes consumen los productos de la empresa e identifican oportunidades.
Ofrecen productos de alta calidad y precio razonable lo cual genera lealtad en los
clientes.

2.1.3. MERCADO
ACA FALTA

2.1.4. CONSUMIDORES
III. ACA FALTA
 IV. ANALSIS DEL PROBLEMA CENTRAL
4.1. DIAGRAMA ISHIKAWA

4.2. PROBLEMA CENTRAL

- A qu se debe el fracaso y endeudamiento de las dems aerolneas?

V. ALTERNATIVAS DE SOLUCION
MEJORAS DE PRODUCTIVIDAD
S1 Implementacin del sistema JIT y mejora continua de Deming
S2 Implementacion el enfoque de las 7S de McKinsey
S3 Implementar el enfoque sistemico
S4 Implementar un planeamiento estrategico
S5 Implementar una cadena de valor agregada

VI. ANALISIS Y EVALUACION DE ALTERNATIVAS

6.1. ANALISIS CUALITATIVO

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Costos mas bajos de la industria. - No realiza vuelos de grandes
distancias
 - Lider en el sector de vuelos - No ofrece clase ejecutiva ni
nacionales en EEUU primera clase
- Personal colaborador altamente - No ofrece reservacin de vuelos
capacitado y motivado en el apoyo - Carecen de polticas fijas para
a la empresa. ciertas situaciones del dia a dia.
- Eficiencia operativa de la empresa -
- Gran satisfaccin y lealtad de los
clientes
- Gran cultura organizacional
- Aviones de bajo consumo de
combustible

6.2. ANALISIS CUANTITATIVO

6.2.1. FACTORES DE PONDERACION

CRITERIOS DE EVALUACIN
C1 Productividad
C2 Eficiencia
C3 Eficacia
C4 Efectividad
C5 Rentabilidad

MEJORAS DE PRODUCTIVIDAD
S1 Implementacin del sistema JIT y mejora continua de Deming
S2 Implementacion el enfoque de las 7S de McKinsey
S3 Implementar el enfoque sistmico
S4 Implementar un planeamiento estratgico
S5 Implementar una cadena de valor agregada

C1 C2 C3 C4 C5 Total Factor
C1 X 1 1 1 0 3 0.30
C2 0 X 1 0 0 1 0.10
C3 0 0 X 0 1 1 0.10
 C4 0 1 1 X 0 2 0.20
C5 1 1 0 1 X 3 0.30
10 1

MATRIZ DE PONDERACIN DE CRITERIOS

S1 S2 S3 S4 S5
CRITERIO Factor
Peso Valor Peso Valor Peso Valor Peso Valor Peso Valor
C1 0.30 5 1.50 2 0.60 3 0.90 5 1.50 4 1.20
C2 0.10 1 0.10 3 0.30 2 0.20 1 0.10 2 0.20
C3 0.10 4 0.40 4 0.40 5 0.50 2 0.20 1 0.10
C4 0.20 3 0.60 5 1.00 4 0.80 3 0.60 5 1.00
C5 0.30 2 0.60 1 0.30 1 0.30 4 1.20 3 0.90
TOTAL 1 3.20 2.60 2.70 3.60 3.40

6.2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE ALTERNATIVAS

VII. TOMA DE DECISION

PRIORIZACION DE IMPLEMENTACIN DE MEJORAS Valor

S4 Implementar un planeamiento estratgico 3.60
S5 Implementar una cadena de valor agregada 3.40
S2 Implementacin el enfoque de las 7S de McKinsey 2.60
S3 Implementar el enfoque sistmico 2.70
S1 Implementacin del sistema JIT y mejora continua de Deming 3.20

Se recomienda atender la solucion N4 "Implementar un planeamiento estrategico en Southwest Airlines ".

VIII. ELABORACION DE ESTRATEGIAS

8.1. CORTO PLAZO

Realizar un anlisis de la estructura actual de la empresa y formar equipos
que se encarguen de estudiar las distintas reas para tener opciones de
mejora.

8.2. MEDIANO PLAZO

Implementar estrategias de mejora correspondientes de acuerdo al estudio
que realizar cada equipo de trabajo mejorando de esta manera los puntos
dbiles de la organizacin.

8.3. LARGO PLAZO

Implementar balance SCORE CARD para poder diferenciar las cuatro
perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje de la
empresa.
IX. PREGUNTAS
1. Que indica el xito de Sorthwest Airlines con respecto a la importancia
relativa de factores especficos para la industria y para la compaa al
explicar el desempeo de la empresa?
El xito de la compaa se debio a que esta supo reconocer lo que el cliente
buscaba a la hora de hacer un vuelo, por ello desagregaron el servicio de
comidas a bordo, flota de aviones de bajo consumo de combustible, entre otras
por lo cual brindaban un costo de sus servicios bajos a comparacin de su
competencia ya que esta ofrecia los servicios mas bsicos.
Tambien un factor clave fue la construccin de una fuerte cultura
organizacional, donde manifestaban inters por el bienestar de su personal y
estos retribuan a la empresa trabajando arduamente por alcanzar las metas y
objetivos de la organizacin.
En conclusin la clave del xito en conclusin es: (excelente calidad en un
mnimo de servicios bsicos, lo cual se traduce en menor costo).

2.- Cual es la base de la ventaja competitiva de Southwest? Como podra

perder esa ventaja?

La base de la ventaja competitiva en Southwest es la esmerada atencin al

cliente por parte de sus empleados, y esta se perdera con la desmotivacin de
los mismos a causa de una probable desmejora en la compaa.

X. CONCLUSIONES
Se concluye que la organizacin Air Southwest priorizo la atencin al cliente
como poltica principal para generar el xito. Enfocando sus recursos para
generar valor en lo que realmente desea el cliente en ese periodo actual,
precios bajos y confianza en la puntualidad.
 Se concluye que la confianza de sus clientes potenciales permiti a la
empresa a mantenerse rentable en un momento de crisis para todas las
empresas del rubro.
Se concluye que la productividad del personal contribuyo a que la
organizacin se mantenga a la vanguardia. Todo ello debido a que se lanzo
una poltica de brindar parte de las acciones al personal. Lo que produjo el
aumento en la motivacin del trabajo.