1Gesto de Qualidade

1.1 Conceitos da Qualidade

1.2 Os principais autores especialistas em qualidade:
Deming;- Juran;-Ishikawa; - Feigenbaum;- Crosby;
1.3 Objetivos das Organizaes:
1.4 Princpios de Gesto de Qualidade: Planejamento da qualidade; Total satisfao do cliente;
Gesto participativa; Desenvolvimento dos recursos humanos; Constncia de propsitos;
Aperfeioamento contnuo; Gerenciamento de processos; Disseminao das informaes;
Garantia da qualidade; Desempenho zero defeitos.
1.5 Gesto de Qualidade: Histria e evoluo.
1900 INSPEO; 1930 CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO; 1950 GARANTIA
DA QUALIDADE; 1970 GESTO INTEGRADA DA QUALIDADE TOTAL:
1990 GESTO ESTRATGICA DA QUALIDADE TOTAL;
1.6 GESTO DE QUALIDADE PELAS NORMAS ISO srie 9000.
-O que ISO 9000?; - Principais normas da Famlia ISO 9000; - Vantagens da Utilizao das
Normas ISO 9000; - Como implantar as normas ISO 9000?; - NBR ISSO 14001.
1.7 Formas de Gerenciamento de Gesto: Total Quality Management (TQM)
- O que um processo; - Processo e cliente; - Gesto de Processos;- Abordagem de Processos;-
Viso Sistmica .

- CICLO PDCA; - 5W2H; - CHECK-LISTS; - BRAINSTORMING ; - BENCHMARKING.

1.8 Ferramentas da Qualidade:1- Fluxograma; 2- Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe); 3-
Folhas de Verificao; 4- Diagrama de Pareto; 5- Histograma; 6- Diagrama de Disperso; 7-
Controle Estatstico de Processo (CEP):
1.9 - Custos e Controle da Qualidade:- Custos de Preveno;- Custos de Avaliao;- Custo de
Falhas Internas;- Custos de Falhas Externas
Controle de Documentos
Controle de Registros
Controle de Produto no Conforme

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