Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD
Union de Cervecerias
Peruanas Backus Y Johnston
HISTORIA
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 2

Misin Propuesta
Producir y comercializar bienes y servicios de
ptima calidad prioritariamente dirigidos al sector
de bebidas y alimentos tanto para el mercado local
como de exportacin.
Buscar la satisfaccin real de los consumidores,
generando un proceso continuo de cambio, para
mantener unidades productivas modernas,
eficientes, rentables y competitivas a nivel
mundial.

VALORES
Liderazgo
Buen ejemplo
Confianza Amistad
Trabajo en equipo
Innovacin
Calidad total - Productividad
Respeto al medio ambiente
Moralidad de los actos
Solidaridad Social

PILARES DEL NEGOCIO

DIAGRAMA DE UNIDADES DE NEGOCIO DE
BACKUS

DIAGRAMA DE UNIDADES DE NEGOCIO DE
BACKUS

UNIDAD DE NEGOCIOS
Planeamiento y
Administracin de Ventas

VISION
Ser reconocido como una
unidad de negocio rentable y
proactiva, generando
oportunidades de venta a nivel
nacional.

MISION
Superar las expectativas de
nuestros clientes, ofreciendo
mayor operatividad y
productividad de los equipos
de fro.

FODA
FORTALEZAS:
Contar con un sistema informatico integrado
Identificacin del personal con los objetivos de la
empresa
Contar con objetivos y metas mesurables
Contar con una adecuada Planificacin de las
Operaciones
Polticas principales definidas y difundidas a todo
nivel
Adecuada infraestructura para el cumplimiento de
metas
Manejo de Indicadores de Gestin
Desarrollo del Performance Management,
generando el desarrollo de competencias en
personal

FODA
DEBILIDADES:
Servicio orientado a la oportunidad, incurriendo en
sobrecostos
Interrupcin del Proyecto de Certificacin ISO
Limitados proyectos orientados a la aplicacin de
nuevas tecnologas
Escasa estrategia de marketing.
Pocos proveedores especializados.
Bajo nivel de supervisin de campo

FODA
OPORTUNIDADES:
Aparicin de equipos de tecnologa de punta que
optimizan el consumo energtico.
Desarrollo de nuevas normas y polticas por parte
del Ministerio de la Produccin, orientada a la
Certificacin de Tcnicos en Refrigeracin
Incremento de la temperatura, generado una mayor
demanda de productos (cerveza), en la estacin
veraniega.
No hay diferenciacin del servicio en el mercado.
No hay un lder absoluto en el servicio de
mantenimiento de equipos de refrigeracin.
Crecimiento Econmico del pas
Escaso nivel tcnico especializado en el sector de
refrigeracin.
Tendencia al incremento del consumo del producto
final / distribuido (cerveza)
FODA
AMENAZAS:
Incremento de costos de insumos para los equipos
de refrigeracin.
Crecimiento y Desarrollo de Proveedores de
servicio, incrementando su know how en el sistema,
pudiendo convertirse en competidor
Ingreso en el mercado de nuevas empresas que
brinden el mismo servicio de mantenimiento y
refrigeracin.

Mapa de Procesos
ESTRATEGICOS
CONTROL Y ANALISIS DE
PRESUPUESTOS
Clientes internos
Clientes externos
OPERATIVOS
MTTO.
CORRECTIVO
MTTO. CORRECTIVO
EN EL POS
MTTO.
PREVENTIVO
APOYO
PAGO A PROVEEDORES DISTRIBUCION DE EQUIPOS
EQUIPOS de
Gerencia de Aseguramiento DECalidad
FRIO y Normalizacin
16
CADENA DE VALOR
VENTAS Y MARKETING:
ACTIVIDADES DE APOYO
Amplia fuerza de ventas .

Impulso de las marcas a nivel nacional todo el ao.
RECURSOS HUMANOS:
Mejores relaciones laborales, trabajo en equipo, motivacin al personal
Programas de retribucin de bienestar y salud, identificacin y reconocimiento.
INFRAESTRUCTURA DIRECTIVA:
Definicin constante de los procesos de mantenimiento. M
Control constante del presupuesto asignado al mantenimiento. A
LOGSTICA ABASTECIMIENTO SERVICIOS LOGISTICA R
INTERNA Se cuenta con el Organizacin de EXTERNA
G
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Revisin de control abastecimiento de supervisores Despacho a

de calidad equipos nuevos. tcnicos a nivel nivel nacional E
Traslado de equipos para su envo al nacional Centros de
desde el punto de mercado Nivel de servicio distribucin a
N
venta para La recepcin de de reparacin en nivel nacional.
reparacin repuestos es los puntos de Flota de
Inventario eficiente venta camiones
controlado. moderna.
Buena Servicio
conservacin de estandarizados y
equipos. controlado.

Objetivos Estratgicos
Aumentar la productividad de los equipos de frio asignados en el punto de

venta.
OBJETIVO
ESTRATEGICO Minimizar costos operativos.
Capacitacin en cultura helada de la fuerza de ventas

Disminuir los tiempos de mantenimiento en los almacenes a nivel
OBJETIVO nacional
TACTICO
Prevenir el deterioro de los Equipos de frio

Aplicar las mejores practicas en mantenimiento correctivo en almacn y
OBJETICO
OPERATIVO puntos de venta

rspectiva de Perspectiva Interna Perspectiva Perspectiva
rendizaje y del Cliente Financiera
ecimiento
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

19
PERSPECTIVA FINANCIERA
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
OBJETIVO Mejorar la Rentabilidad de la empresa
INDICADOR Rentabilidad sobre el Patrimonio
Descripcin del indicador Con este indicador mediremos la capacidad de los activos totales para generar utilidades a
la empresa
FORMULA DEL CALCULO ROE=(Utilidad Neta / Patrimonio)*100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE MENSUAL
CALCULO
RANGO DE EVALUACION ROE 5.0% : BUENO 4.9% > ROE > 3.1% : ROE 3.0% : MALO
REGULAR
METAS PROPUESTAS AO 2012 AO 2013 AO 2014
5.0% 7.0% 9.0%
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE FINANCIERO
LA META
RESPONSABLE DE GERENTE DE PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN DE VENTAS
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA COORDINADORES
MEDICION

OBJETIVO Minimizar los costos
INDICADOR Reduccin de Costos Unitarios
Descripcin del indicador Con este indicador mediremos el porcentaje de reduccin de los costos unitarios con el
fin de controlar los costos de la empresa.
FORMULA DEL CALCULO RCU=(COSTOS UNIT ACTUALES / COSTOS UNIT DEL PERIODO ANT)*100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION RCU 2.0% : BUENO 2.1% < RCU < 3.9% RCU 4.0% : MALO

2.0% 3.0% 4.0%
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE FINANCIERO
LA META
RESPONSABLE DE GERENTE DE PLANEAMIENTO Y ADMINSTRACION DE VENTAS
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA COORDINADOR
MEDICION
OBJETIVO Incrementar la Participacin de Mercado
INDICADOR Participacin de Mercado
Descripcin del indicador Con este indicador mediremos la relacin porcentual del total las unidades vendidas y el
total de la industria
FORMULA DEL CALCULO PC=(Ventas empresa/ Ventas industria)*100
FRECUENCIA DE ANUAL
CALCULO
RANGO DE EVALUACION (PC 0.8%) : BUENO 0.7% > PC > 0.6: (PC 0.5%) = MALO
REGULAR
0.8% 0.9% 1.0%
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE COMERCIAL
LA META
RESPONSABLE DE GERENTES DE VENTAS
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA VENDEDOR
MEDICION

PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVO Incrementar la satisfaccin del cliente
INDICADOR Tasa de Reclamos
Descripcin del indicador Con este indicador medimos el grado de disconformidad que tiene el cliente por el producto
o servicio
FORMULA DEL CALCULO REC=(Cant de reclamos/Cant de ventas distribuidas)*100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION REC < =3%) = BUENO 3.1 < REC < 3.9 : (REC=> 4%) = MALO
REGULAR
3% 2% 1%
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE DE OPERACIONES - GERENTE COMERCIAL
LA META
RESPONSABLE DE GERENCIA DE VENTAS Y DISTRIBUCION
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA CALIDAD
MEDICION
PERSPECTIVA CLIENTE
OBJETIVO Mejorar la fidelizacin de los clientes
INDICADOR Retencin de Clientes
Descripcin del indicador Con este indicador mediremos la capacidad de la empresa para retener a sus clientes
FORMULA DEL CALCULO RTC=((Base clientes Fin de contratos)/ Base clientes)*100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION RTC> =98% : BUENO 98.1 < RTC < 95.1 : RTC=<95% : MALO
REGULAR
98% 99% 100%
LA META
RESPONSABLE DE GERENCIA DE VENTAS
LOGRAR LA META
MEDICION
PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVO Promover la comercializacin en los puntos de venta
INDICADOR Incremento de ventas
Descripcin del indicador Medir el desarrollo de ventas durante el mes.
FORMULA DEL CALCULO IV = (ventas realizadas / meta ) x 100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION IV > =98% : BUENO 98.1 < IV < 95.1 : IV =<95% : MALO
REGULAR
98% 99% 100%
LA META
LOGRAR LA META
MEDICION
PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVO Incrementar la cobertura de los equipos de frio a nivel nacional
INDICADOR Incrementar la asignacin de equipos por regin.
Descripcin del indicador Con este indicador mediremos el volumen de equipos en cada regin .
FORMULA DEL CALCULO VP = (Total de equipos asignados en nuevos puntos de venta/ Total de equipos asignados)
x 100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION VP> = 5%: BUENO 4.9 < VP < 3.1 : REGULAR VP=< 3% : MALO
5% 6% 7%
LA META
LOGRAR LA META
MEDICION

PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVO Reducir tiempos de atencin.
INDICADOR Atencion oportuna de pedidos
Descripcin del indicador Con este indicador mediremos la entrega oportuna de los equipos dentro del plazo
FORMULA DEL CALCULO ATOP=(Total entregas dentro del plazo / Total de entregas)*100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION ATOP> =90%) = BUENO 89.9 < ATOP < 70.1 = (ATOP< =70%) = MALO
REGULAR
90% 95% 100%

LA META

LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA CALIDAD
MEDICION
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO Incrementar el cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo
INDICADOR Indicador del Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo
Descripcin del indicador Este indicador nos permite conocer si el Plan de Mantenimiento Preventivo se cumple
segn lo establecido.
FORMULA DEL CALCULO CPM=(Total de equipos mantenidos / Total de equipos planificados para manteniento)*100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION (CPP > = 95 %) = BUENO 85 < CPP < 95 %= (CPP <= 85 %) = MALO
REGULAR
95% 98% 100%
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE DE PLANIFICACIN
LA META
RESPONSABLE DE GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO
LOGRAR LA META
MEDICION
OBJETIVO Reducir la capacidad ociosa de los equipos de frio.
INDICADOR Disponibilidad de equipos
Descripcin del indicador Este indicador nos permite identificar la disponibilidad de los equipos de frio.
FORMULA DEL CALCULO DEF=(Total del parque total de equipos de mantenimiento)/ cantidad total de equipos ) x
100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION (DEF > = 95 %) = BUENO 85 < DEF < 95 %= (DEF<= 85 %) = MALO
REGULAR
95% 97% 99%
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE DE PLANEACIN
LA META
LOGRAR LA META
MEDICION
OBJETIVO Disminuir clientes improductivos
INDICADOR Ventas
Descripcin del indicador Este indicador nos permite llevar el control del volumen de ventas de acuerdo al equipo de
frio instalado en cada POS.
FORMULA DEL CALCULO V = (Volumen de ventas realizadas / Volumen de ventas esperadas) x 100
CALCULO
RANGO DE EVALUACION (V >= 80 %) = BUENO 80 > V > 60= REGULAR (V >= 60 %) = MALO
80% 90% 100%
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD
LA META
RESPONSABLE DE JEFE DE CONTROL DE CALIDAD
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA CONTROL DE CALIDAD
MEDICION

OBJETIVO Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS.
INDICADOR Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS
Descripcin del indicador Este indicador nos permite identificar el tiempo de inoperatividad del equipo en el POS.
FORMULA DEL CALCULO TM=Cantidad de requerimientos / # de das acumulados de equipo de frio inoperativos
UNIDAD DE MEDIDA DIAS
CALCULO
RANGO DE EVALUACION (TM < = 3) = BUENO 4 < TM < 5 = REGULAR TM<= 6 = MALO
3 DIAS 2.5 DIAS 2 DIAS
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE DE PLANIFICACIN
LA META
LOGRAR LA META
MEDICION

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIONES
INDICADOR Cumplimiento del Plan de Capacitaciones
Descripcin del indicador Monitorear el cumplimiento de plan de capacitaciones.
FORMULA DEL CALCULO Nro. de Horas de formacin realizada/Nro. de horas de formacin planeadas
FUENTE DE Sistema de base de Datos

INFORMACIN
CALCULO
RANGO DE EVALUACION X>95% : BUENO 85<=X<=95% : X<85 : MALO
REGULAR
80% 90% 100%
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE RECURSOS HUMANOS
LA META
RESPONSABLE DE JEFE DE CAPACITACIONES
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA ASISTENTE DEL AREA DE CAPACITACIONES
MEDICION
OBJETIVO MEJORAR EL CLIMA LABORAL
INDICADOR Rotacin de personal
Descripcin del indicador Controlar la fluctuacin del personal entre la organizacin y el ambiente
FORMULA DEL CALCULO (Nro. de personas retiradas de la empresa / Total de personas que laboran en la empresa)
X 100
INFORMACIN
CALCULO
RANGO DE EVALUACION X>95% : BUENO 85<=X<=95% : X< 85 : MALO
REGULAR
80% 90% 100%
LA META
RESPONSABLE DE JEFE DE PLANILLAS Y COMPENSACIN
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA ASISTENTE DE PLANILLAS Y COMPENSACIN
MEDICION
OBJETIVO MEJORAR CLIMA LABORAL
INDICADOR Grado de satisfaccin de los empleados

Descripcin del indicador Determinar la cantidad de trabajadores que estn conformes con el ambiente laboral.
FORMULA DEL CALCULO (Nro. de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral /Total de personas que
laboran en la empresa) x 100
UNIDAD DE MEDIDA Cantidad
INFORMACIN
CALCULO
RANGO DE EVALUACION X>95% : BUENO 85<=X<=95% :REGULAR X<85 : MALO

80% 90% 100%
LA META
RESPONSABLE DE JEFE DE COMUNICACIONES
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA ASISTENTE DE COMUNICACIONES
MEDICION
OBJETIVO MEJORAR CLIMA LABORAL
INDICADOR Absentismo del personal
Descripcin del indicador Con este indicador mediremos la cantidad de horas que los trabajadores abandonan sus
puestos.
FORMULA DEL CALCULO AL= N de horas de absentismo laboral
UNIDAD DE MEDIDA Horas
FRECUENCIA DE ANUAL
CALCULO
RANGO DE EVALUACION (AL> 9000) = MALO
(AL=< 9000 = BUENO
9000 8500 8000
LA META
RESPONSABLE DE JEFE DE PLANILLA Y COMPENSACIONES
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA ASISTENTE DE PLANILLAS Y COMPENSACIONES
MEDICION
OBJETIVO MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL
INDICADOR Indicador de nmero de premios y reconocimiento

Descripcin del indicador Estimular al trabajador para que siga haciendo lo mejor para el cliente.
FORMULA DEL CALCULO Nro. de premios y reconocimientos otorgados por ao

UNIDAD DE MEDIDA Cantidad
INFORMACIN
CALCULO
RANGO DE EVALUACION X>95% : BUENO 85<=X<=95% : X<85 : MALO
REGULAR
80% 90% 100%
LA META
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA ASISTENTE DE COMUNICACIONES
MEDICION
OBJETIVO INCREMENTAR PROPUESTAS DE MEJORAS CONTINUA
INDICADOR Nivel de sugerencia para mejoras continua en la organizacin.
Descripcin del indicador Con este indicador mediremos el nivel de compromiso de los empleados.
FORMULA DEL CALCULO NS= N de sugerencias para mejoras en la organizacin.
UNIDAD DE MEDIDA Unidades
FRECUENCIA DE Semestral
CALCULO
RANGO DE EVALUACION (NS>= 15) = BUENO 14 < NS < 11 : REGULAR (NS< 10) = MALO
RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

LA META
LOGRAR LA META
RESPONSABLE DE LA COMUNICACIONES
MEDICION

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO INDICADOR CRITERIO DE FRECUENCIA DE RESPONSABLE ACCIONES

ACEPTACIN MEDICIN DE MEDICIN
CUMPLIMIENTO Cumplimiento Mnimo 85% Mensual Jefe de Realizar un

DEL PLAN DE del Plan de Capacitacin del plan mensual
CAPACITACIN Capacitacin Personal de los cursos
de
capacitacin
con su
evaluacin
respectiva.
MEJORAR EL Rotacin de Mnimo 85% Mensual Jefe de Planillas y Crear

CLIMA LABORAL personal Compensacin incentivos
econmicos y
no
econmicos
por metas
fijadas.

CRITERIO DE FRECUENCIA RESPONSABLE

OBJETIVO INDICADOR ACCIONES
ACEPTACIN DE MEDICIN DE MEDICIN
Mnimo 85% Mensual Jefe de Realizar

Comunicaciones encuestas;
reuniones de
Grado de integracin por
satisfaccin de cada rea y
los empleados con la
participacin de
todos .
MEJORAR EL
CLIMA LABORAL Mnimo 9000 hrs Mensual Jefe de Planillas y Realizar el
Compensacin monitoreo del
cumplimiento
de las horas
Absentismo del laborables del
personal personal; iniciar
campaas de
salud
preventivas al
personal.

CRITERIO DE FRECUENCIA DE RESPONSABLE

OBJETIVO INDICADOR ACCIONES
ACEPTACIN MEDICIN DE MEDICIN
MEJORAR LAS Indicador de Mnimo 85% Mensual Crear incentivos

COMPETENCIAS nmero de por los premios y
DEL PERSONAL premios y reconocimientos
reconocimiento obtenidos por el
personal.
APLICAR Nivel de Mnimo 10 Mensual Impulsar la

MEJORAS sugerencia iniciativa de la
CONTINUAS PARA para mejoras Jefe de
comunicacin de
LOS PROCESOS en los procesos Comunicaciones
las sugerencias
DEL del que favorezcan a
MANTENIMIENTO mantenimiento la organizacin
DE EQUIPOS DE de equipos de mediante
FRO fro encuestas,
pgina web,
correos
electrnicos.

INDICADOR VERDE AMARILLO ROJO
Mayores o iguales Mayores o iguales Menores de

Cumplimiento del
que de y menores de
Plan de

Capacitaciones
Rotacin de personal Mayores o iguales Mayores o iguales Menores de

Grado de que de y menores de
satisfaccin de los
empleados
Grado de Mayores o iguales Mayores o iguales Menores de

satisfaccin de los que de y menores de
empleados

INDICADOR VERDE AMARILLO ROJO
Mayores o iguales Mayores o iguales Menores de

Absentismo del que de y menores de
personal
Indicador de nmero Mayores o iguales Mayores o iguales Menores de

de premios y que de y menores de
reconocimiento
Nivel de sugerencia Mayores o iguales Mayores o iguales Menores de

para mejoras en los que de y menores de
procesos del
mantenimiento de
equipos de fro.

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Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 2

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 4

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 5

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 6

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 7

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 8

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 9

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 10

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 11

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 12

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 13

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 15

Amplia fuerza de ventas .

Revisin de control abastecimiento de supervisores Despacho a

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 17

Aumentar la productividad de los equipos de frio asignados en el punto de

Capacitacin en cultura helada de la fuerza de ventas

Prevenir el deterioro de los Equipos de frio

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 18

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

INDICADOR Rentabilidad sobre el Patrimonio

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 20

INDICADOR Reduccin de Costos Unitarios

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

METAS PROPUESTAS AO 2012 AO 2013 AO 2014

INDICADOR Participacin de Mercado

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 22

INDICADOR Tasa de Reclamos

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

INDICADOR Retencin de Clientes

FORMULA DEL CALCULO RTC=((Base clientes Fin de contratos)/ Base clientes)*100

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

INDICADOR Incremento de ventas

Descripcin del indicador Medir el desarrollo de ventas durante el mes.

FORMULA DEL CALCULO IV = (ventas realizadas / meta ) x 100

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

INDICADOR Incrementar la asignacin de equipos por regin.

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 26

INDICADOR Atencion oportuna de pedidos

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

RESPONSABLE DE FIJAR GERENTE COMERCIAL

RESPONSABLE DE GERENCIA DE VENTAS

INDICADOR Indicador del Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

INDICADOR Disponibilidad de equipos

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 30

INDICADOR Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS

UNIDAD DE MEDIDA DIAS

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin 31

INDICADOR Cumplimiento del Plan de Capacitaciones

Descripcin del indicador Monitorear el cumplimiento de plan de capacitaciones.

UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE

FUENTE DE Sistema de base de Datos

INDICADOR Grado de satisfaccin de los empleados

METAS PROPUESTAS AO 2012 AO 2013 AO 2014

INDICADOR Absentismo del personal

UNIDAD DE MEDIDA Horas

INDICADOR Indicador de nmero de premios y reconocimiento

FORMULA DEL CALCULO Nro. de premios y reconocimientos otorgados por ao

INDICADOR Nivel de sugerencia para mejoras continua en la organizacin.