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Antecedentes del producto o Servicio

Desde el nacimiento de las sociedades los procesos comunicativos son primarios para los seres humanos, en
la bsqueda de diversas formas de hacer llegar informacin a sus similares aparecen los antecedentes de lo
que hoy constituye el servicio postal.

El nombre de correo se refiere al modo en que los mensajes llegaban de un sitio a otro, en un
principio atletas corran enormes distancias hasta que encontraban en un punto determinado a su relevo
quien haca lo propio hasta que la informacin llegara a su destinatario. El primer sistema postal bien
documentado se ubica en Roma, durante el imperio de Csar Augusto, quien estableci un servicio de
carruajes tirados por caballos y bueyes que distribuan la correspondencia del gobierno. Aos ms tarde, el
servicio se puso a disposicin de los ciudadanos.

La historia nos ha presentado una constante evolucin del servicio de mensajera, la cual, como ya se
coment, primero se ejecutaba a pie, despus a caballo, posteriormente en vehculos movidos por la misma
fuerza de personas (bicicletas), o movidos por la fuerza de mquinas a vapor: barco, locomotora. En siglos
recientes el movimiento de mercancas se adapt a vehculos desplazados por los derivados del petrleo:
automviles, vehculos a disel, motocicletas a gasolina, y ahora con mayor cobertura en aviones impulsados
por queroseno.

El servicio pblico de paquetera y/o mensajera puede ser ofrecido por el estado o de carcter privado.
Siendo el servicio un intangible entre contratante y el contratado, las partes acuerdan los trminos y pactan el
precio por transportar de manera local, nacional o mundial el bien, que puede ser documentos escritos u otros
paquetes de distintos tamaos. La funcin que debe cubrir la paquetera es el desplazamiento de documentos
o mercancas de un punto a otro, valindose de un medio de transporte, de algunos consumibles directos o
indirectos al servicio, y de algunos otros servicios sub-contratados.

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En la actualidad existen elementos importantes que han definido el modelo actual de transporte de
documentos y bienes: las nuevas tecnologas que propician mayor celeridad en las comunicaciones, y la
proliferacin de los servicios de mensajera y paquetera prestados por empresas privadas1. Estos 2
elementos, la tecnologa en su constante evolucin y las empresas en su constante competencia, han
incorporado un valor agregado a los procesos y los bienes que comercializan las empresas y personas:
cotizacin en lnea, prepago de guas de envo, agenda de citas de recoleccin y entrega, seguimiento virtual
y en lnea del posicionamiento de las mercancas trasladadas, aseguramiento de los bienes en trnsito,
alertas de entrega a dispositivos mviles, re-direccionamiento de entregas, firma digital de entrega, entre
otras muchas ms.

Entre las principales firmas de empresas dedicadas a la paquetera mundial y nacional tenemos: DHL, UPS,
FEDEX, ESTAFETA, SERVICIO POSTAL MEXICANO.

Ciclo de vida de la paquetera

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios
incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar desempeadas por un gran nmero de
personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para
empresas particulares (servicios privados).

Lanzamiento o introduccin: La necesidad de desplazar mercancas de un lado a otro principalmente

se genera en las empresas o personas con actividad empresarial que comercializan su producto
terminado o su inventario de mercancas adquiridas. El lanzamiento de un servicio de paquetera podra
empezar con un alcance regional, el cual geogrficamente pueda ser alcanzado por motocicletas,
automviles o camionetas.

En esta etapa introductoria del servicio se tendr que apertura todo un abanico de posibilidades y
opciones a los consumidores para estimular en ellos la contratacin del servicio: variedad en la capacidad
de carga, cobertura en lugares poco frecuentados por la competencia, precios accesibles, variedad en
materiales de empaque / embalaje, servicios complementarios o adicionales al bsico, entre algunos
otros ms. Primordialmente se debe asegurar al cliente la entrega en tiempo, forma y costo.

Algunos puntos que se deberan considerar para la introduccin del servicio paquetera son los
siguientes:
1. Identifica cul es el objetivo de tu Pyme o negocio, a dnde quieres que llegue y qu quieres
conseguir con ella.
2. Investigar sobre la cobertura y caractersticas del servicio en diferentes empresas para establecer
un precio competitivo en el mercado (benchmarking)
3. Programar las fechas de envo y entrega tomando en cuenta das festivos y no laborables
(muchas empresas realizan cobros adicionales por entregas en fechas especiales).
4. Cuidar la envoltura, embalaje y rotulacin; permitir un empaque propio del cliente, pero que
cumpla los requisitos mnimos de seguridad (hacerle llegar stos al consumidor por algn medio
gil), y un empaque estandarizado y optimo realizado por la empresa.
5. Si el paquete excede el peso o las longitudes mximas, se debe cobrar un cargo adicional, o
como estrategia se puede incluir en el costo del servicio.
6. Establecer mtodos, procesos y convenios respecto a las garantas a ofrecer; qu pasa si el
envo no se entrega, cobros adicionales, compensaciones por incumplimiento en plazos de
entrega, medios para rastreo y cobertura, entre otros temas.

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Cienfuegos D., Guzman E. (2009). Actualidad de los servicios pblicos en Mxico. Mxico: UNAM, Instituto de
Investigaciones Jurdicas.

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7. Si se tiene planeado mandar varios paquetes en el mismo cubicaje, es mejor que se aprovechen
las dimensiones de la caja que va a transportar el envo (optimizacin de recursos).

Crecimiento: Habr que alcanzar en primera instancia un punto de equilibrio en la empresa de

paquetera para que el negocio sea autosustentable por los ingresos que logra, alcanzar esta etapa
indicara que los servicios ofrecidos han sido aceptados favorablemente en el mercado objetivo.

El crecimiento de la empresa se puede dar en distintas vertientes: ampliar su cobertura geogrfica de

entregas, incrementar el peso de los paquetes a transportar, especializar la flotilla vehicular de entrega
para tipos de productos especiales, buscar nuevos canales de venta, explorar nuevos medios de envo /
transporte (innovacin) en resumen, la reinversin de las utilidades obtenidas por la empresa es una
necesidad para que el servicio de paquetera que ofrece pase a esta etapa de su ciclo de vida, de lo
contrario podra brincarse hasta el declive.

Para lograr un cierto crecimiento en un mercado tan competido como ste se tendra que considerar los
siguientes puntos.

- Aumentos de comercio electrnico

- Desarrollo de aplicaciones mviles
- Apertura de fronteras
- Colaboracin
- Capacitacin y desarrollo de capacidades digitales
- Inversiones inteligentes
- Logstica inversa (devoluciones)

Madurez: Los procesos que ejecuta la empresa para prestar el servicio de desplazamiento de las
mercancas se encuentran dominados, se cuenta con una cartera de clientes cautivos a quienes les
agrada el servicio contratado, hay una optimizacin de los costos operativos y los ingresos alcanzan para
cubrir los gastos. En este punto la paquetera ha alcanzado una ptima cobertura geogrfica, la flotilla de
entrega representan en buena cifra gran parte del activo de la empresa, y ofrecen servicios adicionales
que agregan valor a los productos que desplaza su cliente.

Es probable que la empresa se estanque en una zona de confort, sin adaptar sus servicios a las nuevas
tendencias, sin ofrecer nuevos servicios, sin innovar su producto, optar en mantenerse haciendo bien lo
que ya hace, cuidar sus clientes y su posicin ganada en el mercado, posiblemente recorte gastos en
tiempos difciles, pero mantendr sus precios competitivos en el mercado.

En este punto alcanzado si no se llega a realizar alguna mejora o innovan en algn servicio que ofrecen
la empresa tiende a el declive, ya que los clientes buscan conforme a sus necesidades la innovacin o
desarrollo de nuevos productos un ejemplo: podra ser que por el volumen y precio del servicio a realizar

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existan alguna promocin o beneficio para el cliente, meses sin intereses o algn servicio de envo gratis,
algo que a l le agrade para continuar con el consumo.

Esta fase implica crecer de una pequea empresa y exitosa a una mediana o bien de una mediana a una
grande, de igual manera y en la misma proporcin se debe hacer frente a una mayor cantidad de
problemas de todo tipo. Los sistemas de control interno e informacin se vuelven inadecuados para
decidir sobre las crecientes necesidades y podrn surgir problemas imprevistos de liquidez relacionados
con los requerimientos de capital y financiamiento. Una mayor inversin implicar un aumento en el
riesgo; por lo tanto, es importante evaluar estos riesgos contra las oportunidades de negocios en los
mercados potenciales.

Para una madurez exitosa se considera lo siguiente:

1. Replantear o reafirmar los objetivos de la empresa y trabajar para lograrlos.
2. Identificar las oportunidades y amenazas del mercado y coordinar el esfuerzo comercial o productivo
para lograr los resultados planeados (FODA)
3. Disear e implementar procedimientos administrativos, dejando evidencia documentada de stos en
forma de polticas o manuales operativos.
4. Preparar un adecuado sistema de informacin que sirva de apoyo para la toma de decisiones
5. Organizar a los jefes de departamento para que funciones como equipo administrativo.
6. Capacitar al personal con el objetivo de satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa

Declive: etapa o fase del ciclo de vida que ninguna empresa quisiera afrontar, en la que el producto se
olvida o queda anticuado, bajando peligrosamente sus ventas. Este declive puede, sin embargo, ser
intencionado para liquidar stocks obsoletos y que ocasionan problemas (principalmente cuando los
modelos de produccin son make to stock, sin considerar de manera exacta la demanda real).

El paso del tiempo, la evolucin de los gustos y necesidades de los clientes, la sofisticacin de los
procesos de la competencia, la evolucin tecnolgica, entre otros, nos conducen a esta etapa, sin
embargo, no todas las empresas son conscientes de que han llegado a ella, y cuando menos lo esperan
la situacin financiera les hace ver su falta de proactividad e innovacin. Al llegar al declive la demanda
disminuye, por tanto, existe una baja de larga duracin en las ventas, las cuales podran caer a su nivel
ms bajo en el que pueden continuar durante muchos aos: el producto est en la empresa pero no tiene
vigencia en el mercado, los canales de distribucin lo dan de baja en su comercializacin porque no
existe demanda, los compradores y los usuarios no lo aceptan por no adaptarse a sus expectativas y
deseos.

La paquetera al ser una necesidad bsica para las industrias y comercios difcilmente podr desaparecer
del modelo comercial (debe incorporar procesos logsticos altamente competitivos y de valor a las
empresas), sin embargo, sta debe estar en constante adaptacin a su entorno y su poca. Prueba de un
caso fallido es Correos de Mxico, que sin fijarse en lo que su competencia haca bien, no reaccion

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proactivamente a las necesidades del negocio y perdi clientes, prestigio y credibilidad (an se considera
como un servicio lento al compararse con empresas privadas del sector).

Estrategia que utilizaras para reposicionar tu producto suponiendo que se encuentra en etapa de
madurez.

Para evitar la parte del declive, se tomara en cuenta algo extra como ofrecer folders, cajas, embalaje de
colores para que sean ms identificables y ms seguros en su distribucin, por ejemplo, implementar algn
cincho con nmero de serie para que tomen en cuenta que lo que se manda no sea espiado por otra persona,
y al destinatario mandarle el nmero de serie del sello el color del embalaje y la rectificacin de que no se
abri o se intent violar. Esto sera un valor agregado a los productos y a las personas, se les despierta un
sentimiento de comodidad sabiendo que su producto llegara sin ser abierto.

Siempre se debe mantener el cuadro bsico de los servicios mnimos que forman parte del estndar en el
mercado: cotizacin en lnea, prepago de guas de envo, agenda de citas de recoleccin y entrega,
seguimiento virtual y en lnea del posicionamiento de las mercancas trasladadas, aseguramiento de los
bienes en trnsito, alertas de entrega a dispositivos mviles, re-direccionamiento de entregas, firma digital de
entrega, etc. Todos estos, como lo determinan las tendencias actuales y que sirven tambin como estrategia
de innovacin y marketing, deben ofrecerse con el menor impacto al medio ambiente (obligacin moral, legal
y social en la mayora de los casos).

La estrategia de largo plazo se podra plantear de la siguiente manera: mantener el mismo paso de
innovacin y tecnificacin que la competencia, con el adicional de ejercer negociaciones estratgicas con las
empresas ms importantes en el ramo que permitan generar valor a la logstica de recoleccin,
desplazamiento, y entrega de los paquetes, dando transparencia y seguridad al cliente al menor precio del
mercado.

Por qu es importante identificar el ciclo de la vida del producto?

Porque sabiendo en donde estamos parados (medir nuestra eficiencia en la entrega de paquetes) podemos
proponer, planear, replantear y corregir objetivos y procesos que aseguren el bienestar del cliente. Para que
se logre el futuro planteado por la empresa se deben cumplir las expectativas y exigencias de los clientes,
innovando los productos y servicios que se estn ofreciendo; identificar la etapa del ciclo de nuestro producto
nos alertar a ser proactivos en mantenernos en el mercado, o correctivos en la recuperacin del mercado
que hemos perdido

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Bibliography
http://www.aztecanoticias.com.mx/notas/internacional/75576/la-aneja-historia-del-servicio-postal

https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)

https://ivoymensajeriaexpress.wordpress.com/tag/servicios-de-mensajeria/

http://eleconomista.com.mx/industrias/2015/11/04/tres-factores-clave-generar-alto-valor-diferenciarse

http://eleconomista.com.mx/industrias/2015/12/02/tres-retos-industria-paqueteria-era-comercio-
electronico

http://www.eumed.net/libros-
gratis/2008c/443/El%20ciclo%20de%20vida%20de%20la%20empresa%20fase%20de%20madurez.htm

http://www.100plandenegocios.com/plan-de-negocio-para-mensajeria

Cienfuegos D., Guzman E. (2009). Actualidad de los servicios pblicos en Mxico. Mxico: UNAM, Instituto de
Investigaciones Jurdicas.

UNADM. (2017). Desarrollo de innovacin de productos. Ciudad de Mxico: Universidad Abierta y a Distancia
de Mxico.

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