Antecedentes Histricos

O benchmarking surgiu ma dcada de 70 nos EUA, por iniciativa da Xerox que iniciou um processo
sistemtico de pesquisa sobre os processos de gesto e produo empregados por suas concorrentes e
outras organizaes de destaque em determinadas reas do seu interesse e a sua difuso ao redor do
mundo ocorreu nas dcadas seguintes at aos dias de hoje.

Caracterizao

um processo de pesquisa, contnuo, sistemtico, no qual uma organizao realiza comparaes de seus
produtos, processos e prticas com os de organizaes que so reconhecidas como representantes das
melhores prticas administrativas.

Tipologias

O benchmarking classifica-se em trs (3) tipos:

1. Competitivo envolve a identificao de produtos, servios e processos de trabalho dos

concorrentes directos da organizao, concorrentes directos vendendo p/ uma mesma base de
clientes.
Vantagens: informaes relevantes p/ os resultados de negcios, tecnologias/prticas
comparveis
Desvantagem: dificuldade de colecta de dados, questes ticas e atitudes antagnicas

2. Interno envolve organizaes que visam identificar as melhores prticas internas e disseminar
s/ essas prticas em diferentes locais, departamentos, pases, unidades operacionais.
Vantagens: dados quase sempre fceis de colectar, bons resultados p/ companhias diversificadas
c/ prtocas j existentes
Desvantagem: foco limitado, viso tendenciosa (interna)

3. Funcional - consiste em investigar prticas inovadoras q s exercidas em outras empresas como:

facturamento, embalagem, etc., facilitado pois, voc pode obter informaes com empresas que
no so concorrentes.

4. Genrico - envolve organizaes reconhecidas como tendo os mais avanados produtos/servios

ou processos, verificao de tarefas mais complexas q exigem maior aperfeioamento.
Vantagem: alto potencial p/ descobrir prticas inovadoras, desenvolvimento de redes de
contactos profissionais, acesso a banco de dados, resultados estimulantes
 Desvantagem consome bastante tempo, algumas informaes no podem ser transferidas

Fases ou processos do benchmarking

1. Planeamento est relacionado identificao e determinao das reas e actividades a serem

pesquisadas. Definir critrios e mtodos que permitam a seleco de actividades relevantes
para a organizao
2. Execuo est relacionada com a definio da metodologia de colecta de informaes
(internas e externas) e anlise das informaes colectadas.
3. A implementao de melhorias

Princpios de benchmarking
So 4 princpios fundamentais do benchmarking
1. Reciprocidade processo baseado em troca, onde as organizaes envolvidadas no
benchmarking devem estar dispostas a compartilhar suas informaes;
2. Analogia envolve comparaes de processos, prticas, produtos e resultados q devem ser
similares para permitir a comparao.
3. Medio envolve comparaes de desempenho para identificar qual o parceiro possui o
melhor resultado.
4. Validade o processo de benchmarking deve seguir o fundamento de gesto baseada em
factos e que os dados obtidos em qualquer estudo precisam ser vlidos.

Vantagens do Benchmarking
Introduzir novos conceitos de avaliao;
Melhorar o conhecimento da prpria organizao;
Identificar e priorizar as reas que devem ser o objecto de melhorias,
Aprender com os melhores;

Desvantagens
Limitar-se a copiar sistemas implementados poder levar a fracos resultados;
Possvel perda de identidade da empresa;
Excesso de concentrao na concorrncia pode levar a falhas de servio;
Possvel distoro de dados das empresas a estudar; e
Comparaes mal realizadas podem ser prejudiciais prpria empresa.
 Benchmarking :

Um processo contnuo e estruturado, de aprendizagem, anlise de processos, uma ferramenta de gesto

aplicvel aos processos da empresa. Benchmarking no uma reinveno, cpia ou uma imitao, acto
isolado e moda de gesto.