-En dnde cree que se encuentra el xito de la empresa?

El xito de la empresa est en la innovacin y el inters hacia los clientes. este caso de la
aerolinea Virgin se debe resaltar en los diferentes campos como el mercadeo y la
comunicacin organizacional, ya que la iniciativa de Richard Branson enfocada en
conocer al cliente y satisfacer sus necesidades, tuvo un exito sin precedentes, puesto que
fue acompaada de una aplicacin impecable en la que se logr transmitir a los
empleados una nueva filosofa de servicio junto con una nueva oferta de producto: un
viaje convertido en experiencia.

2- En qu estrategias cree que se sustenta su xito frente al servicio al cliente?

las estrategias para el xito del negocio fue la innovacin, el buen servicio al cliente por
parte de cada uno de los colaboradores de la compaa, generando experiencias
memorables hacia cada una de las personas que utilizaba el servicio y siendo diferentes a
las de la competencia, manejando comodidad, buenos precios, atencin y sobretodo
escucha activa a la opinin de cada pasajero, haciendo sentir muy importante al cliente y
generando un crecimiento exponencial, aumentando la reputacin y generando un alto
posicionamiento.

3- Que opinin le merece la cultura de la organizacin?

La opinin que le doy a la organizacin es que tena una cabeza con una visin clara de lo
que quera, el gerente Richard es todo un visionario y tiene la ms alta capacidad de
identificar las necesidades del cliente y descubrir nuevos mercados. Generando as
estabilidad y crecimiento diario, no solo en nmero de clientes si no tambin una
satisfaccin por parte de los empleados. Ese talento combinado con la mejor capacidad
de comunicar al cliente las bondades de los productos y servicios ofrecidos se traduce en
una frmula de xito.

4- Cree que es sensible a ser modificada? Por qu?

No deben ser modificadas, porque todos los das crecen las empresas o se crean nuevas
competencias, y la innovacin que esta empresa le genera al cliente final no se compara
fcilmente con ninguna otra, pues, la preocupacin por el bienestar fsico y econmico de
sus clientes fue su elemento ms fuerte para dar impulso, consistencia y durabilidad a su
negocio. el servicio al cliente que prestan ellos son un ejemplo y hacen que otras
compaas se interesen ms por este tema.

5- cul sera su propuesta

Mi propuesta seria, que el trato al cliente natural sea el mismo al cliente de negocios,
porque pesar de que este genere ms rentabilidad econmica, el cliente natural va a
llevarse una experiencia memorable y ayudara con el voz a voz a que ms familias
deseen utilizar esta aerolnea y sern fieles a la marca, Adems porque los harn sentir
con un estatus diferente a la de otras aerolneas.