El Proceso de Entrevistar

OBJETIVOS

-Reconocer el entrevistar, como un proceso de constante intervencin y de influencias recprocas, tomando la

responsabilidad y conciencia de lo que ocurre al entrevistador.

-Reconocer distintas formas de intervencin, evaluando su utilidad y limitaciones en el proceso de entrevistar.

LA ENTREVISTA INTERVENTIVA.

Para el desarrollo de esta unidad seguiremos los planteamientos de Karl Tomm. Este
autor plantea que una entrevista siempre es un proceso interventivo. Esto significa que
todo lo que haga, diga o deje de hacer o deje de decir un entrevistador durante el
proceso de entrevista, tiene un efecto teraputico, contra teraputico o no teraputico.

Por ejemplo, una entrevistada acaba de tener su primer hijo y el entrevistador en la

primera sesin, al enterarse de esta situacin le hace el siguiente comentario
(supuestamente trivial): La felicito, un nio es una bendicin, usted debe sentirse muy
contenta. La entrevistada se larga a llorar y replica yo s que debera estar contenta,
pero en realidad yo no quiero a este nio y me siento muy mal por esta situacin. En
este caso un comentario del entrevistador, que consider sin importancia, result afectar
de manera negativa a la entrevistada (contra teraputico).

El mismo comentario realizado por el entrevistador en otra situacin, podra ser recibido
y agradecido por la entrevistada, para luego continuar la conversacin hacia tpicos de
mayor inters para ella. En esta situacin el comentario del entrevistador result ser no
teraputico, es decir, no tuvo ningn alcance respecto a la situacin de la entrevistada.

Supongamos este mismo comentario del entrevistador en una tercera situacin, la

entrevistada, tambin rompe en llanto y le responde al entrevistador gracias, yo s que
usted me puede entender a pesar de los problemas con los que vena mi hijo, es
reconfortante sentir que un nio siempre es una bendicin. En esta situacin, el
comentario del entrevistador result ser aliviador para la entrevistada. Es decir, tuvo un
efecto teraputico.

El entrevistador constantemente perturba al entrevistado de una manera conciente o no

conciente y, por lo tanto, es necesario que el entrevistador revise las interacciones con el
entrevistado, con el fin de tomar conciencia de los efectos de sus acciones en el
entrevistado.

LA INTERACCIN ENTRE EL ENTREVISTADOR Y EL ENTREVISTADO

Cada accin que ejecuta un entrevistador, debe ser realizada con un propsito claro y
con el objetivo conciente de producir un efecto en el entrevistado.

- La forma de preguntar.
- El tema que elige el entrevistador para conversar.
- Los temas que elige ignorar.
- Las interrupciones.
- Los silencios, etc.

Afectan al entrevistado y contribuyen a co-construir con ste la sesin de entrevista.

Desde esta perspectiva, se invita a los entrevistadores ha responsabilizarse por sus
acciones en la entrevista y asumir el proceso de entrevistar como un proceso
interventivo.

Un entrevistador podra pensar que al mantener estos niveles de conciencia en el

proceso de entrevistar, la sesin perdera fluidez y espontaneidad, sin embargo Tomm
plantea, otros conceptos que pueden ayudar a la entrevista en este sentido.

- Hipotetizacin.
- Circularidad.
- Neutralidad.
- Estrategizacin.

Hipotetizacin.
Es un principio que ordena y gua el proceso de entrevistar, este consiste en elaborar,
en la sesin de entrevista, una hiptesis o idea que explique lo que le est ocurriendo al
entrevistado (desde el modelo terico del entrevistador).
La veracidad o falsedad de esta hiptesis no tiene ninguna importancia, porque el
sentido de formular hiptesis es ordenar el desarrollo de la entrevista y los temas por
trabajar.

Si un entrevistador siente que la sesin de entrevista est desordenada, con falta de

direccin u objetivos puede aumentar el proceso de hipotetizacin, con ello contribuir
al ordenamiento de la misma.

Circularidad.
Este principio corresponde a un modelo terico (sistmico), por esta razn no ser
desarrollado de la manera en que lo plantea Tomm,

Sin embargo, a pesar de esta situacin es necesario que el entrevistador reconozca que
su interaccin con el entrevistado no es un proceso lineal. Si no que, ms bien
corresponde a un proceso circular en que ambos se estn perturbando recprocamente.

Neutralidad.
Consiste en que el entrevistador adopte una posicin desde la cual pueda aceptar todos
los hechos tal como estn sucediendo en el presente de la sesin, evitando los juicios de
valor hacia los planteamientos del entrevistado. Es decir, el entrevistador permanece
abierto al relato, evitando conducirse a favor o en contra de una situacin, persona o
tpico.

Si el entrevistador siente que la sesin esta tensa y el entrevistado se muestra

oposicionista, es probable que el entrevistador este siendo enjuiciador con el
entrevistado y la entrevista este centrada en la estrategia, en esta situacin es
recomendable que aplique el principio de neutralidad.

Si por el contrario, el entrevistador siente la sesin de entrevista es aburrida o lenta, es

probable que exista un exceso de neutralidad y es recomendable aumentar el nivel de
estrategizacin.

Estrategizacin.

Proceso de evaluacin y toma de decisiones constante del entrevistador en la sesin de

entrevista.
La estrategizacin como principio integrador de la entrevista puede entenderse en dos
niveles distintos.

1-Estrategizacin personal: en esta situacin el entrevistador acepta la

responsabilidad de sus acciones en la entrevista y se conduce sabiendo que sus
preguntas o afirmaciones no son inocentes. Desde esta mirada, el entrevistador siempre
est conciente de su conducta verbal, no verbal, tono, mirada, etc. Es decir, siempre es
conciente de que est entrevistando/interviniendo.

2-Estrategizacin proyectiva: en esta situacin el entrevistador permanece conciente

de que las acciones que realiza en la entrevista, estn a su vez determinadas por
factores interaccionales que ocurren en la sesin. Lo que sucede en la sesin de
entrevista tambin puede afectar al entrevistador como persona y con ello afectar el
curso de la entrevista.

En estas situaciones, el entrevistador debe estar atento a lo que le sucede en la

entrevista, de tal manera que pueda utilizar esta informacin en beneficio de la misma.

Ambas formas de estrategizar se determinan mutuamente, porque constantemente se

est produciendo una perturbacin mutua entre entrevistador y entrevistado. La
estrategizacin personal que realiza el entrevistador perturba al entrevistado y gatilla en
l una respuesta que se transforma en una perturbacin para el entrevistador, que le
permite seguir o modificar el curso que estaba desarrollando en la sesin de entrevista.

REVISEMOS A CONTINUACIN DISTINTAS FORMAS DE INTERVENIR DEL

ENTREVISTADOR EN EL PROCESO DE ENTREVISTAR.

El entrevistador en el proceso de entrevistar se vale de mltiples formas lingsticas,

silencios, sonidos, palabras, asentimiento o negacin corporal, afirmaciones, metforas,
ancdotas, preguntas simples, etc. La forma de expresin que tenga un entrevistador
depender de su propio estilo conversacional.

A continuacin se describirn algunas tcnicas verbales para la obtencin de informacin

e intervencin en la entrevista psicolgica, las cuales el entrevistador puede utilizar
dentro de su personal forma de conversar.

Un entrevistador utiliza al menos tres formas de comunicacin verbal:

1-Afirmaciones De orientacin
- Aclaratorias.
- Eco o reflejo.
- Resumen.
 De intervencin.
- Autorrevelacin.
- Inmediatez.
- Reformulacin positiva.
- Confrontacin.
- Interpretacin.
- Instrucciones.
- Encuadre.
- Entregar informacin, etc.
- Aprobatorio.
- Que introducen una pausa.
2-Silencios.
Para el entrevistado.
Para el entrevistador, etc.

De orientacin.
- Abiertas.
- Cerradas.
- Lineales.
- Circulares.
De intervencin.
- Estratgicas.
3-Preguntas.
- Reflexivas:
Orientadas al futuro.
Cambio inesperado de contexto.
Cargada de sugerencia.
Desde la perspectiva del observador.
Clarificatorias de distinciones.
Que introducen hiptesis.
Que interrumpen procesos, etc.

1- Afirmaciones. Para la clasificacin de las afirmaciones seguiremos a Martorell y

Gonzles, en su libro Entrevista y Consejo Psicolgico.

Afirmaciones de orientacin para el entrevistador: son utilizadas para conocer al

entrevistado.

Aclaratorias: es un enunciado que el entrevistador realiza para confirmar que ha

entendido correctamente y concretar el contenido del mensaje.
Ejemplo. si te he entendido. T quieres decir que

Eco o reflejo: es un enunciado en que el entrevistador repite parte del contenido

cognitivo del mensaje o del contenido emocional, con el objetivo que el entrevistado
tomo conciencia de de sus explicaciones o estado emocional.

Ejemplo.
Entrevistada: Siento que mi madre no tena derecho a meterse en mi relacin.
Entrevistador: Te sientes pasada a llevar por tu madre.

Resumen: consiste en sintetizar y organizar la informacin entregada por el

entrevistado. Es decir, construir un todo coherente con distintas informaciones que haya
entregado el entrevistado y devolvrselo como feedback.

Afirmaciones interventivas: son utilizadas para ejercer influencia directa sobre el

entrevistado.

Autorrevelacin: corresponde a aquella informacin personal que el entrevistador le

entrega concientemente al entrevistado con el fin de relajar o bajar la intensidad de una
situacin planteada por el entrevistado o facilitar la exposicin de algn tipo de
situacin, que el entrevistador no se atreve a presentar.
Ejemplo.

Entrevistado: Estoy muy preocupado por mi matrimonio, cada vez discutimos ms,
siento que es posible que lleguemos a separarnos.
Entrevistador: Mi matrimonio tambin ha pasado momentos difciles y en esos
momentos los dos dudamos de seguir juntos.

Inmediatez: corresponde a una tcnica en la cual el entrevistador describe lo que

observa o siente que esta pasando en el momento presente de la entrevista. Con el
objetivo de hablar abiertamente de los posibles problemas de la interaccin entre
entrevistador y entrevistado, aclarar posibles incongruencias del lenguaje verbal y el
analgico del entrevistado o para entender posibles contradicciones en el relato
presente del entrevistado.

Ejemplo 1.
Entrevistado (con una sonrisa y tono relajado) Me siento muy triste desde que mi hijo
se fue de la casa.
Entrevistador: Me dices que te sientes triste, pero ests sonriendo y te veo relajada

Ejemplo 2.
Entrevistado: Me interesa profundamente trabajar el tema de mi madre (cada vez que
el entrevistador pregunta acerca de la madre, el entrevistado se re, bromea y cambia el
tema).
Entrevistador: Me dices que quieres trabajar el dolor que te produce la relacin con tu
madre, sin embargo, cada vez que intento que hablemos de ella, t te niegas.

Reformulacin positiva: Es una tcnica en la que el entrevistador replantea

positivamente una definicin dada por el entrevistado de s mismo o de una situacin
que est viviendo. Esta situacin o definicin est organizada desde una perspectiva
dolorosa para el entrevistado. El objetivo de esta tcnica es entregar al entrevistado una
nueva y ms amplia perspectiva de la situacin o de s mismo, de tal manera, que le
permita aliviar el sufrimiento que le provoca dicha definicin.

Ejemplo 1.
Entrevistado: Estoy muy abrumado con esta enfermedad, no s que hacer con esto
(refirindose a problemas cardiacos recin diagnosticados)
Entrevistador: Este diagnstico es la oportunidad que tanto a buscado para revisar sus
prioridades, descansar, tomarse la vida con ms calma y disfrutar.

Ejemplo 2.
Entrevistado: Me siento cobarde al no poder tomar una decisin definitiva (refirindose
a renunciar a su trabajo).
Entrevistador: Me parece que est siendo prudente debe tomarse el tiempo que
necesite para aclararse.

Confrontacin: corresponde a una tcnica usada por el entrevistador para mostrar al

entrevistado las discrepancias, conflictos y mensajes contradictorios de los sentimientos,
pensamientos o acciones en el relato global de las entrevistas (no necesariamente en el
momento presente de la entrevista).
Esta tcnica se debe usar con la relacin de confianza y respeto construida, porque se
corre el riesgo de que el entrevistado se sienta amenazado o pillado y niegue la
intervencin y no sea capaz de aceptarla.

Ejemplo.
Entrevistado: Ni siquiera me avis que saldra con sus amigas ella hace lo que quiere.
Entrevistador: Siempre has planteado que te gusta que ella sea independiente,
autnoma y tome sus decisiones sin consultarte, pero ante este tipo de situaciones
terminas enojado con ella.

Interpretacin: Es una explicacin global que realiza el entrevistador del relato del
entrevistado. En ella el entrevistador establece relaciones entre conductas, sucesos y las
experiencias relatadas, Es decir, desde el modelo terico del entrevistador, elabora una
explicacin nueva del problema del entrevistado, con el objetivo que ste considere su
problema o dolor desde una nueva perspectiva. Esta tcnica es usada generalmente en
la etapa de construccin del problema.

Ejemplo.
Entrevistado: Me siento deprimida, sin nimo, cansada, no paro de llorar y no entiendo
qu me sucede todo est bien en mi vida, por fin estamos solos con mi marido,
podramos disfrutar y nuestra hija est feliz con su reciente matrimonio.
Entrevistador: Est pasando por un fuerte cambio en su vida es cierto que viene
deseando esta situacin desde hace tiempo pero todos necesitan un tiempo para
adaptarse a la salida e independencia de los hijos (Modelo estratgico interaccional).

Instrucciones: El entrevistador proporciona al entrevistador una serie de pautas de

cmo llevar a cabo una conducta. Las instrucciones, por lo general, tienen el formato de
tareas para el entrevistado y pueden tener como objetivo de intervencin uno distinto
del que se comunica al entrevistado.

Ejemplo 1.
Entrevistador: (con el objetivo de que el entrevistado sienta que puede tener conductas
de control en un contexto de descontrol) Con el fin de que podamos conocer en qu
situaciones usted siente que pierde el control, necesito que cada vez que sienta que esta
en una situacin de descontrol anote todos los elementos de contexto anteriores al
episodio. Dnde estaba? Con quin? Qu pensaba? Qu senta?

Ejemplo2.
Entrevistador: Con el objetivo de que no se desgaste luchando contra los pensamientos
angustiantes que tenga en el da, llevar un registro de ellos. Cada vez que tenga uno,
lo anotar en una hoja, luego le dar un tiempo para leerlo y luego lo dejar ir.