Costos de Calidad

Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo

reducido si no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de los
estndares, fallas de productos, o defectos en su manufactura.

Tipos de Costos de Calidad:

- Costos de Prevencin
- Costos de Evaluacin
- Costos de Fallas Internas
- Costos de Fallas Externas

Costos de Prevencin: Son los costos de todas las actividades especficamente

diseados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios. Prevenir errores
en el diseo y desarrollo, compras, mano de obra y otros aspectos del inicio y
creacin de un bien o servicio y su comercializacin.
Por ejemplo:
Revisin de nuevos productos
Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
Evaluacin de capacidad de proveedores
Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo
Proyectos de mejora continua
Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

Costos de Evaluacin: Son los costos asociados con las actividades de medir,
evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformacin a los
estndares de calidad y requerimientos de desempeo. Realizar inspecciones,
pruebas y otras evaluaciones planificadas, realizadas por la empresa con el objeto
de determinar si las piezas producidas, los programas o los servicios, cumplen con
los requisitos establecidos.
Por ejemplo:
Inspecciones con el proveedor y en recibo
Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
Auditoras al producto, proceso o servicio
Calibracin de equipos de prueba y medicin
Costos de materiales de prueba

Costos de Fallas Internas: Son los costos resultantes de productos o servicios no

conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del
producto o la realizacin del servicio. Costos asociados con defectos que se
descubren antes de que el bien o servicio llegue al cliente.
Por ejemplo:
Desperdicio (maculatura)
Retrabajos
Reinspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida

Costos de Fallas Externas: Son los costos resultantes de productos o servicios no

conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega
del producto o durante y despus de la realizacin del servicio. Asociados con
defectos encontrados despus de remitir el producto al cliente.
Por ejemplo:
Proceso de quejas y reclamaciones
Devoluciones del cliente
Garantas
Campaas por productos defectivos