Unidad II Administracin Estratgica.

Caso Prctico:
Empresa distribuidora de productos para mayoristas y minoristas.
Paso 1.
Misin: Brindar permanentemente calidad en la atencin y el servicio para satisfacer las
necesidades y requerimientos de nuestros clientes a travs de la mejora continua en cada uno
de nuestros procesos, con base en un espritu noble de responsabilidad social.
Objetivos:

Ser lder en calidad, variedad y precios bajos.

Alcanzar un 50% de participacin en el mercado en 5 aos
Brindar servicio personalizado y lograr la satisfaccin del 90% de ellos.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciarse de la competencia por dar un servicio de delivery, precios accesibles,

asesoramiento para mayoristas, y atencin al cliente eficaz.
Paso 2. El anlisis del entorno.
Cmo afecta a la empresa el ingreso de competidores al mercado?
Cmo afecta a la empresa las fluctuaciones en las ventas a travs del ao?
Cmo afecta la gran cantidad de despensas en la misma ciudad y tambin en las compaas?

Paso 3. Identificacin de oportunidades y amenazas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cubrir la demanda siempre vigente de Constante subida de precios.
productos alimenticios bsicos de la canasta Aparicin de algunos pequeos
familiar para minoristas y mayoristas competidores
Los precios elevados de la competencia para Ingreso de contrabando
la reventa
Incrementacin de cantidad de despensas
que necesitan de un proveedor
Aumento de mano de obra joven.
Paso 4. Anlisis de recursos de la organizacin
Cuenta la empresa con personales capacitados para la atencin al cliente?
Utilizamos procesos de compra venta bien definidos y planeados de manera organizada y
estratgica?
Cuento con un sistema que me ayude a realizar un proceso de control de inventarios de manera
eficaz?

Paso 5. Identificacin de fortalezas y debilidades.

Fortalezas
Cuento con una ventaja competitiva al tener
la capacidad de ofrecer precios bajos en
comparacin a la competencia.
Capital de la empresa estable y con bajo
nivel de apalancamiento
Debilidades
Personal poco capacitado
Carencia de un manual de procedimiento
para los procesos bsicos
Falta de una estructura de organigrama.
Falta de definicin de roles de los
funcionarios de la empresa
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Paso 6. Revalorizacin de la Misin y Objetivos de la organizacin.
FORTALEZAS
Cuento con una ventaja
competitiva al tener la
capacidad de ofrecer
precios bajos en
comparacin a la
competencia.
Capital de la empresa
cuantioso y con bajo nivel
de apalancamiento
DEBILIDADES
Personal poco capacitado
Carencia de un manual de
procedimiento para los
procesos bsicos
Falta de una estructura de
organigrama.
Falta de definicin de roles
de los funcionarios de la
empresa
REVALORIZACIN DE:
OPORTUNIDADES
-Cubrir la demanda siempre
vigente de productos
alimenticios bsicos de la
canasta familiar para minoristas
y mayoristas
-Los precios elevados de la
competencia para la reventa
- Incrementacin de cantidad
de despensas que necesitan de
un proveedor
- Aumento de mano de obra
joven.
OF
la demanda vigente puede
cubrirse ya que contamos con
productos y tambin precios
bajos
OD
Al haber un incremento en la
clientela y no contar con una
estructura eficiente para cubrir
la demanda puede acarrear
disgustos, confusiones entre los
clientes y empleados
AMENAZAS
Constante subida de
precios.
Aparicin de algunos
pequeos competidores
Ingreso de contrabando
AF
Al haber subidas de precios
gano una ventaja porque al
tener gran cantidad de capital
puedo compra y almacenar
productos en depsito a precio
barato y vender a precio de
mercado actual.
AD
Al contar con personales poco
capacitados y mala distribucin
de fuerzas de trabajo los
clientes pueden cambiarnos por
la competencia y buscar mejor
atencin.

Misin: Brindar permanentemente calidad en la atencin y el servicio para satisfacer las

necesidades y requerimientos de nuestros clientes a travs de la mejora continua en cada uno
de nuestros procesos bien establecidos, con base en un espritu noble de responsabilidad
social.

Objetivos:

Ser lder en calidad, variedad y precios bajos.

Alcanzar un 50% de participacin en el mercado en 5 aos
Brindar servicio personalizado y lograr la satisfaccin del 90% de ellos.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

Paso 7. Formulacin de estrategias.

Preguntas:

Qu tipos de recursos debo utilizar para diferenciarme de la competencia y ganar una

participacin del 50% del mercado en 5 aos?
Cmo debo seleccionar personal y capacitarlo para lograr una calidad elevada de servicio
de atencin al cliente?
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Estrategia:

Diferenciar el servicio por precios bajos, calidad de atencin y procesos de cobranzas agiles
y eficaces.
Mantener un plan permanente de capacitacin a los vendedores y cajeros, para poder
contar con una atencin a clientes personalizadas y eficientes.

Paso 8. Implantacin de una estrategia.

Poner en prctica toda la estrategia con una habilidad precisa de parte de los directivos de la
empresa.

Paso 9. Evaluacin de los resultados.

Se alcanzaron las metas de capacitacin para el personal?
Se logr incrementar el nmero de unidades?
Se logr alcanzar las metas de resultados planeados?
Qu factores influyeron en los resultados obtenidos?