Encuesta

Objetivo:

Medir el nivel de satisfaccin de los usuarios del Sistema Gestin de Averas

(SGA) con el fin de considerar mejoras en el proceso y la interaccin del
usuario con el sistema.

1- Marcar con una (X) las funciones que realiza en el Sistema Gestin de
Averas (SGA). Se puede marcar varias.

(x ) Atencin telefnica Lnea 800

( ) Atencin telefnica Centro de Transacciones La Uruca
( ) Inclusin de Solicitudes de Servicio.
( ) Creacin de rdenes de trabajo para Mantenimiento de Redes.
( ) Creacin de rdenes de trabajo para Mantenimiento de Vas.
( ) Programacin de rdenes de trabajo.
( ) Actualizacin de rdenes de trabajo.
( ) Impresin de rdenes de trabajo.
( ) Administracin de vehculos
( ) Administracin de inventario
( ) Cierre de rdenes de trabajo
( ) Cierre de solicitudes de servicio
( ) Generacin de informes estadsticas-.

Otro: _______________________________

2- Cunto tiempo tiene de trabajar en un puesto donde se utiliza el Sistema

Gestin de Averas (SGA)?

( ) 1 ao o menos
( ) 2 aos
( ) 3 aos
( ) 4 aos
( x) 5 aos o ms.

3- Hace cunto tiempo recibi la ltima capacitacin para el manejo de

Sistema Gestin de Averas (SGA), y en qu parte del proceso segn la
pregunta #1?

( ) 6 meses o menos
( ) 1 ao
( x) 2 aos
( ) 3 aos
( ) 4 aos

Parte del proceso en que fue capacitado: Atencin Telefnica Linea 800
4- Indique el usuario que utiliza actualmente para ingresar al Sistema Gestin
de Averas (SGA). Ejemplo egonzalez, CATxx etc.

Cat 07

5- Segn sus funciones realizadas en el Sistema Gestin de Averas (SGA),

cual es su opinin, duda o problema con respecto al sistema.

Opinin: me parece un sistema con procedimientos muy extensos en el caso

de mi funcin en la cual se requiere informacin clara, rpida y concisa para los
clientes.

Problema: a la hora de buscar las rdenes el tiempo es muy largo de espera,

muchos pasos para la generacin de rdenes.

Dudas: es posible que este sistema tenga una relacin con el sistema OPEN
para llevar un control cruzado de rdenes y servicios del AYA.

6- Segn su conocimiento, experiencia y funciones en el manejo del Sistema

Gestin de Averas (SGA), cuales sugerencias de mejora aportara usted para
facilitar el trabajo con el sistema.

Crear filtros que permitan una bsqueda ms gil

Reducir el tiempo de espera para la bsqueda o generacin de rdenes
Reducir los pasos para la generacin de una orden de trabajo.