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ADMINISTRATIVAS
SEMIEXTENSIVO
AVULSO
MDULO LNGUA PORTUGUESA
2 CORRESPONDNCIAS ................................................................................................................. 8
5 PONTUAO ................................................................................................................................29
8 CONCEITOS E TERMINOLOGIA.................................................................................................. 43
MDULO SADE
13 SADE .......................................................................................................................................... 54
14 DSTS .............................................................................................................................................54
15 AIDS .............................................................................................................................................. 56
2
MDULO TORNANDO-SE EMPREGVEL
17 EMPREGABILIDADE ..................................................................................................................... 63
18 CURRCULOS ................................................................................................................................68
20 RELAES HUMANAS................................................................................................................. 79
21 DINMICA EM GRUPOS............................................................................................................... 80
23 ATENDIMENTO............................................................................................................................. 83
24 O QUE EMPRESA?.................................................................................................................... 90
27 PESSOA JURDICA....................................................................................................................... 90
28 MISSO DA EMPRESA................................................................................................................. 90
31 PLANEJAMENTO ........................................................................................................................... 96
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Independentemente da rea
de atuao, escrever
corretamente constitui-se
num requisito imprescindvel
Redao Empresarial
a qualquer pessoa que deseje
alcanar o sucesso Correspondncias
profissional.
Comunicao Assertiva
Neste mdulo, abordaremos
itens necessrios ao Aspectos gramaticais
desenvolvimento do aluno Pontuao
apresentando-lhe as
modernas tcnicas de redao Nova Ortografia da Lngua
e comunicao empresarial, Portuguesa
bem como a Nova Ortografia
da Lngua Portuguesa que
entrou em vigor no incio de
2009.
4
PARTE I - REDAO EMPRESARIAL
No linear desse processo a Redao Empresarial sofreu alteraes, sem perder as qualidades
essenciais de um bom texto: coeso, clareza e conciso.
O texto empresarial moderno prioriza a objetividade, para tanto, a escolha do vocabulrio deve
ser simples e formal, frases curtas e a gramtica correta.
ANTIGAMENTE MODERNAMENTE
Rogamos Solicitamos
5
Subscrevemo-nos, mui respeitosamente Respeitosamente
Outrossim Tambm
Ateno! As duas formas esto de acordo com a norma gramatical brasileira, ocorre que a
comunicao empresarial tornou-se mais dinmica e direta.
Estruturamos nossa comunicao tanto oral como escrita nas trs modalidades redacionais:
Narrao, Descrio e Dissertao.
Narrar contar uma histria real ou fictcia, apresentando uma sucesso de fatos e de
acontecimentos,
Descrever um texto literrio ou no que utilizamos para caracterizar seres, coisas,
paisagens, sentimentos, modelos, produtos, mtodo de pesquisa etc.,
6
Dissertar expor idias a respeito de determinado assunto, discutir, persuadir,
questionar, analisar e apresentar provas que justifiquem e convenam.
Elementos da Comunicao
Para que a comunicao se estabelea necessrio que todos estes elementos se relacionem
reciprocamente. Se houver falha em um deles a compreenso ficar prejudicada ou no se
completar.
Correspondncia e Documento
Existe uma viso equivocada que tudo que escrevemos no mbito empresarial
correspondncia. No bem assim! Devemos separar e distinguir o que correspondncia e
documento, embora, os dois possam ser classificados como redao empresarial.
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PARTE II - Correspondncias
Quanto esttica sofremos influncia dos modelos americanos, os quais foram sendo
adaptados e hoje copiados pela maioria das empresas o chamado estilo em bloco,
anteriormente, o mais usado era o estilo denteado por causa das aberturas dos pargrafos,
vejam os exemplos:
_____
Denteado Em bloco
______ _____
_____ __
_____ ______
______ 8
____________
____________
Podemos optar por qualquer um dos estilos, depender da padronizao adotada, em cada
empresa, quanto comunicao escrita.
(3 espaos)
010/0X ( nmero de expedio pode parecer isolado, ou com a abreviatura da espcie do documento ou setor)
(3 espaos)
Prezado Senhor, ( O vocativo um termo sinttico que serve para nomear um interlocutor a quem se dirige a palavra e
deve concordar em gnero e nmero com este. O uso da vrgula depois do vocativo foi institudo conforme o Manual de
Redao da Presidncia da Repblica, embora o uso dos dois-pontos est correto de acordo com a gramtica)
(2 espaos)
Solicitamos nova anlise do pedido, para tanto, anexamos, outros extratos bancrios para
composio de renda.
lvares de Azevedo
Diretor Comercial
(Modernamente no se coloca mais o trao na assinatura, deve registrar o
nome de quem assina e abaixo identificar o cargo ou setor)
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2. Memorando uma comunicao interna das empresas, utilizada entre os vrios setores
para encaminhar, solicitar, pedir, distribuir ora informaes ou documentos, ora material ou
relatrios etc.
importante ressaltar que em muitas empresas essa correspondncia interna j foi totalmente
substituda pelo e-mail.
Prezada Gerente,
Atenciosamente,
Reginaldo Mello
Departamento Pessoal
- RODAP-
3. E-mail: Com o advento da Internet a comunicao por e-mail tornou-se essencial nas
relaes comerciais (interna e externa).
Regras de Ouro:
Na hora de responder, seja gil. Redija textos curtos, de fcil e rpida assimilao.
Quando a quantidade de informaes for muito grande, prefira transform-las em
arquivos anexados. Os textos de corpo de mensagem devem ser sempre curtos.
Letras maisculas ou em negrito so como um grito eletrnico. Evite-as.
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Nos e-mails de negcio, evite usar abreviaturas e cones de emoo.
Cuidado com as respostas
Se algum quer saber sua opinio sobre determinado assunto, evite as
respostas pomposas e longas. Evite tambm as curtas demais.
Leia sempre o que escreveu
No h nada mais desagradvel do que receber um texto repleto de erros de ortografia
ou concordncia, escrito de maneira rpida.
No use linhas compridas
O padro dos textos para Internet de cerca de 60 caracteres por linha. Programe seu
computador para isso. Desta forma, o destinatrio consegue ler seu texto na tela cheia, sem ter de
usar a barra de comandos para encontrar o final de uma frase.
Nos e-mails devemos usar de diplomacia. Por isso, manter sempre uma atitude positiva, tentar
incluir na resposta trechos do e-mail do cliente, o que far sentir-se respeitado. Em vez de Em
resposta a seu pedido, informamos que..., escrever: Em resposta a sua solicitao das
cotaes, informamos que....
De: xxxx@xxx.com.br
Para: yyyy_yy@yyyy.com.br
Cc: (com cpia) www@www.com.br
Enviada em: tera-feira, 3 de junho de 200X 21:04
Assunto: oramentos seguro automvel
Anexar: oramento-Strada Adventure.doc
Senhora Mariana:
Atenciosamente,
Rosangela Silva
Atendimento Auto
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Use o tom correto: A instantaneidade do e-mail dispensa alguns formalismos da carta,
mas cuidado com os exageros na informalidade, principalmente, quando o e-mail
utilizado como memorando ou para substituir contatos telefnicos internos.
Nos casos em que o e-mail substitui o envio de informaes atravs da carta externa
tradicional, por ser um meio mais moderno e rpido de comunicao, a redao
mantm a formalidade exigida pela situao e a esttica segue a padronizao da
empresa.
Atenciosamente,
( o fecho deve ser centralizado na folha, a pontuao correta a vrgula)
Jos de Alencar
Diretor
( o nome e o cargo do remetente tambm devem ser centralizados)
Ao Senhor
Raul Pompia
Secretaria Municipal de Educao
Rua do Empenho, 71
So Paulo - SP
03100-000
( o destinatrio e o endereamento ficam sempre na primeira pgina)
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Observaes:
Quando o ofcio tiver mais de uma pgina, o fecho e a assinatura se daro na pgina
seguinte, mas o destinatrio e endereamento ficam sempre na primeira pgina;
O estilo utilizado e denteado;
Quanto ao endereamento no envelope, se os ofcios forem dirigidos s autoridades
tratadas por Vossa Excelncia, ter a seguinte forma:
Excelentssimo Senhor
Fulano de Tal
Presidente da Ordem dos Advogados do Brasil
Rua da Constituio, n.100
01000 - Braslia /DF
Quando se empregar Vossa Senhoria no corpo do ofcio, o endereamento
apresentar esta forma:
Senhor
Fulano de Tal
Secretrio Municipal de Sade
Rua da Paz, n. 30
04140-000 - So Paulo/SP
Respeitosamente
Para o presidente da Repblica e todas as autoridades do primeiro escalo inclusive dos
Estados.
Atenciosamente
Para as demais autoridades, sendo da mesma hierarquia ou hierarquia inferior.
5. Relatrio um tipo de redao tcnica usado para expor o modo como foi realizado um
trabalho, ou as circunstncias em que se deu determinado fato ou ocorrncia.
Dependendo do assunto, o relatrio poder conter descries de objetos, processos,
experincias e narrativas detalhadas de fatos ou acontecimentos, inclusive com anexos
especficos. Tem utilizao freqente na vida profissional: relatrio de estagirio, relatrio de
um funcionrio a seu superior, de um executivo ao conselho administrativo, de uma comisso
de estudo a um ministrio, etc. Muitas vezes, um ofcio acompanha o relatrio. Embora tenha
extenso varivel, deve ser cuidadosamente elaborado e apresentado com nitidez e clareza.
Partes de um relatrio
a. folha de rosto (ttulo, Autor, destinatrio);
b. sumrio (relao dos assuntos);
c. introduo;
d. desenvolvimento;
e. concluso.
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Constam da introduo:
A concluso deve ser redigida cuidadosamente, a fim de que a idia principal do relatrio fique
clara para o destinatrio.
6. Telegrama um tipo de comunicao escrita expedida por meio de telegrafia, telex etc.,
atualmente seu uso restrito, primeiro pelo seu custo elevado, alm da substituio pela
comunicao eletrnica. Em alguns casos o uso do telegrama indispensvel, inclusive
solicitando confirmao de recebimento e cpia , servios oferecidos pela ECT - Empresa
Brasileira de Correios e Telgrafos.
Na redao dessa correspondncia deve predominar a conciso, tanto no mbito social quanto no
empresarial, os dados dos remetente e destinatrio (nome e endereo) completos e a
mensagem sucinta.
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Exemplo:
7. Fac-smile ou Fax ( forma abreviada), a princpio menos oneroso que o telegrama, deve ser
utilizado para transmisso de mensagens urgentes e para o envio de documentos,
necessita de um formulrio prprio que contenha os seguintes dados:
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8.1 Declarao um instrumento de comunicao, usado quando se quer afirmar a
veracidade de um fato, pode ser feita de dois modos: verbalmente ou por escrito.
( 7 a 8 espaos)
Declaramos, para os devidos fins, que Jos da Silva foi empregado desta
Empresa durante oito anos. Por motivos alheios nossa vontade, o mesmo foi dispensado de
suas funes, mas nada h que venha em desabono de sua idoneidade moral.
(3 espaos)
So Paulo, 16 de janeiro 2XXX.
(3 espaos)
Manoel Pires
Departamento Pessoal
rodap
Declaro para os devidos fins, que fui vtima de furto em........ / ... / ... , ocorrncia registrada
no XX DP, B.O. n. XXXXX, no mesmo dia, levaram os seguintes documentos pessoais: RG,
CPF, CNH, tambm, os cartes de crdito; Amrica Express, Visa, Carto 24 horas, talo de
cheques do Banco XXXX e Agncia XXX.
A partir desta data no me responsabilizo por cheques emitidos, bem como pelo mau uso
dos documentos.
So Paulo, XX de XXXXX de 2XXXX.
8.2 Atestado uma declarao, um documento firmado por uma autoridade em favor de
algum, que certifica, afirma, assegura, demonstra alguma coisa que interessa a outrem.
A declarao e o atestado so semelhantes.
TIMBRE (cabealho)
ATESTADO DE COMPARECIMENTO
Atestamos para os devidos fins que a Sra. Flor da Silva, compareceu ao curso de Redao
Empresarial, no dia 10/06/200X, das 09h s 17h30, coordenado pela Agility Marketing e
ministrado pela Profa. Rosangela Silva.
Por ser expresso de verdade, firmamos o presente.
So Paulo, de de 200X.
(assinatura e cargo)
Rodap
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9. Procurao um documento por meio do qual uma pessoa transfere a outra poderes para
praticar atos em seu nome.
PROCURAAO
10. Sempre que ocorre uma transao comercial, faz-se necessrio o recibo.
O recibo pode o comprovar o recebimento de uma mercadoria, de um pagamento efetuado ou,
ainda, de entrega de documentos.
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ABCW Corretora de Seguros Gerais Ltda. CPNJ 55.555.555/0001-25,
Rua Tuiuti, ____- Tatuap - SP/SP - CEP 03307-000- tel. (011) XXXX-8342
RECIBO
(2 espaos)
N. 00/000
R$2.500,00
(3 a 8 espaos)
Recebemos do Sr. Ernesto da Silva, residente na Rua das Flores, n. 150, CPF
nmero 11 8348314-2, a quantia de dois mil e quinhentos reais, referente proposta de
renovao do seguro do automvel Palio EDX - Placa CHO 0583, ano 2000, efetivado junto
seguradora Martima Seguros.
Para maior clareza, firmamos o presente.
(3 espaos)
So Paulo, 16 de janeiro de 2xxxx.
(2 espaos)
Carlos de Assis
Corretor Responsvel
www.wwww.seguros.net
N XX/XX
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________
So Paulo, de de 2XXXX.
Assinatura:________________________________________________
11. Requerimento um meio de comunicao escrita usado para fazer um pedido a uma
autoridade pblica. Ser sempre redigido na terceira pessoa.
a sua estrutura:
Lus de Oliveira
12. ATAS so formas de registros, em que se relata o ocorrido numa sesso, conveno,
congresso, reunio, assemblias. Documento, geralmente, de carter confidencial e de
circulao restrita. O cuidado de quem lavra ou redige uma ata no deixar espao onde se
possa, mais tarde, alterar o texto original. Caso haja algum erro, o redator deve escrever digo
e fazer, logo em seguida, a devida correo. Se o erro s for percebido no final, o redator deve
escrever Em tempo: onde se l ..... leia-se..... , na ata no se usam abreviaturas e os nmeros
devem ser escritos por extenso. Aps a leitura e a aprovao do texto final, todas as pessoas
que participaram a reunio devem assinar o documento.
Veja um exemplo:
s vinte horas do dia doze de janeiro de dois mil e oito, realizou-se a primeira reunio de diretoria deste ano do
Clube de Xadrez, digo, do Xadrez, em sua sede social, localizado na Rua Chess, nmero quinze, na Cidade de
So Paulo. A reunio foi presidida pelo Diretor do Departamento Recreativo, senhor Roberto Silva, que sugeriu
aos presentes a realizao de jantar danante e um bingo cujos lucros seriam revertidos para a organizao de
um torneio de xadrez para os jovens carentes da Comunidade Vila Velha. Props , tambm, que cada scio se
comprometesse a vender pelo menos vinte convites e que se formasse uma comisso para angariar, junto aos
empresrios da regio, prendas que seriam sorteadas no bingo por ocasio da realizao do evento.Todos os
presentes aceitaram as sugestes e o senhor Roberto Silva ficou de entregar os convites na prxima reunio, que
ficou marcada para o dia vinte e seis de fevereiro de dois mil e oito, s vinte horas, no mesmo local. Nada mais
havendo a tratar, a reunio foi encerrada. E, eu, Joo Souza, secretrio, lavrei a presente ata, a qual ser
devidamente assinada por todos os participantes. So Paulo, doze de janeiro de dois mil e oito.
uma comunicao formal tem como caractersticas bsicas um texto breve e linguagem
clara, e serve para noticiar, convidar, ordenar, cientificar e prevenir.
AVISO
CONVOCAO
Gustavo Moura
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Exerccios:
a) Encaminhar documentos.
b) Pedir emprstimos.
c) Efetuar solicitao a um rgo pblico.
d) Firmar contrato de prestao de servios
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PARTE III - Comunicao Assertiva
Comunicao Assertiva
A assertividade definida como auto-expresso por meio da qual a pessoa manifesta o que
sente e pensa, defendendo seus direitos sem desrespeitar os direitos bsicos dos outros.
A pessoa assertiva franca, honesta e direta, sem ofender, humilhar, constranger. Deixa clara
suas idias, de modo construtivo.
Venho por meio deste, agradecer a empresa e voc, por ter me dado a oportunidade, de
participar da seleo da vaga ......
Porm no fui selecionado, para a mesma, sendo assim gostaria de dizer que tenho total
disponibilidade e interesse, em participar de futuras selees.
Infelizmente no fui selecionado, mas acredito que para outras vagas, posso estar
participando.
Desde j me coloco, a disposio para outras oportunidades e dizer que, assim que houver e
desejarem entrar em contato, agradeo muito.
Pois acredito que esta empresa, me dar grandes oportunidades para o meu crescimento
profissional e pessoal.
Obrigado...
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"Agradeo a oportunidade em participar do processo seletivo dessa conceituada empresa.
Infelizmente no fui selecionado, no entanto, coloco-me desde j disposio para prximas
selees.
Atenciosamente,
______________________________________________________________________
Evite:
Prefira:
Tendo em vista o assunto citado, solicitamos para esclarecimento das principais dvidas...
Exemplos:
Outrossim considerado um chavo, por isso na redao empresarial moderna seu uso
tornou-se inadequado.
Acusamos o recebimento .... o verbo acusar no mais usado nos textos empresariais.
Sem mais para o momento. Ou Sem mais. Forma no muito polida de encerrar uma
comunicao empresarial que dizer que no h mais nada para acrescentar.
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Coloquialismo o excesso de informalidade na redao empresarial. Devemos tomar muito
cuidado com a comunicao eletrnica, que nas relaes comerciais deve seguir o padro da
norma culta.
From: Ben
SP. 11/05/07
R / Nadi
Aluguel...R$ 1.150,00
Condominio...R$ 706,89
Gs ... R$ 100,00
Exemplo:
A sinistralidade do risco influi no valor do prmio do seguro.
O preo do seguro pode variar conforme a avaliao do bem segurado.
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PARTE IV - Aspectos gramaticais
CRASE
a fuso de duas vogais iguais. O sinal grave usado sobre o a nesses casos indica que
houve crase, isto , a contrao de duas vogais idnticas: a + a = .
B) Diante de verbos.
Ex.: Convido-os a participarem do lanamento de nosso mais novo produto.
Adverbiais:
parte disposio distncia custa
s pressas s vezes s escondidas s claras
Prepositivas:
procura de espera de roda de
em frente beira de
Conjuntivas:
medida que proporo que
C) Na indicao de horas.
Ex.: A reunio comear s quinze horas.
a) em interrogaes diretas e indiretas, quando o por que equivale a qual motivo ou qual
razo.
Exemplos: 1- Desconhecemos por que ele partiu.
2- Por que o computador travou?
b) como um equivalente pelo qual, pela qual, pelos quais e pelas quais.
Exemplo: Ignoro o motivo por que ele se demitiu.
a) quando conjuno coordenativa explicativa, equivalente a pois, porquanto, uma vez que,
precedida de pausa na escrita (vrgula, ponto-e-vrgula ou ponto ou ponto final).
Exemplo: Compre agora, porque h poucas peas.
b) quando conjuno subordinativa causal, substituvel por pela causa, razo de que ou pelo
fato, motivo de que.
Exemplo: No fui a inaugurao porque estive muito ocupado.
ANEXO
Anexo (substantivo)
Anexo (adjetivo)
Anexo (verbo anexar conjugado na primeira pessoa do singular, presente do
indicativo)
Todos so classes gramaticais variveis, isso que dizer que devem concordar em gnero,
nmero (substantivo) pessoa, tempo e modo (verbo) com seus complementos.
Exemplos:
Anexos, os oramentos solicitados. (substantivo do gnero masculino e plural)
Anexa, a cotao solicitada. (substantivo do gnero feminino e singular)
Anexamos, os oramentos solicitados. (verbo, presente do indicativo, 1 pessoa do plural)
Solicitamos a devoluo do documento V anexo ao processo n 1987/07 encaminhado no
dia 10/06/07. (adjetivo do gnero masculino e singular)
*Advogados usam na redao de suas peties a palavra juntada com o fim de fazer meno a
algum documento do processo.
Exemplo: As alegaes esto bem claras, em especial aquela que diz respeito unio do
casal, conforme faz prova certido de casamento juntada.
GERNDIO ASSASSINO
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PARTE V - Emprego dos sinais de pontuao
Vrgula indica:
1- adio de informaes
Nossos produtos so exportados para pases como: Frana, Itlia, Portugal e Canad. 2-
intercalao de informaes
O diretor administrativo ficou na filial do Rio de Janeiro, e o gerente geral voltou para
So Paulo.
e substituir mas.
No ocorre vrgula:
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2- entre o verbo e seus complementos.
Ponto-e-vrgula
3-pode substituir a vrgula antes de uma conjuno para dar mais nfase.
Ingls fluente;
Ponto-final
Dois-pontos
Itens em falta no almoxarifado: papel, pastas para arquivo A-Z, caneta e lpis.
Introduzir discurso direto.
Aspas
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A maldade sempre misria ou ignorncia. (Jorge Amado)
Caracteriza ironia ou nfase.
Reticncias
Joaquina tinha um belo perfil: o que faltava em queixo, tinha em nariz ......
Mais um dia ..... um dia sem voc ...
Exerccios:
___________________________________________________________________
_______voc no resolveu todas as questes da prova? Creio que ______ voc no sabe o
_______ das regras. Talvez seja essa a causa_______ voc no conseguiu sucesso.
3) Identifique qual regra foi aplicada para o uso da vrgula nas sentenas a seguir:
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a) Chefe, posso dar uma sugesto?
Bibliografia:
32
Trema
No se usa mais o trema (), sinal colocado sobre a letra u para indicar que ela deve ser
pronunciada nos grupos gue, gui, que, qui.
agentar aguentar
argir arguir
bilnge bilinque
cinqenta cinquenta
delinqente deliquente
eloqente eloquente
ensangentado ensaguentado
sagi sagui
tranqilo tranquilo
1. No se usa mais o acento dos ditongos abertos i e i das palavras paroxtonas (palavras
que tm acento tnico na penltima slaba).
alcalide alcaloide
alcatia alcateia
andride androide
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apio (verbo apoiar) apoio
asteride asteroide
bia boia
celulide celuloide
clarabia claraboia
colmia colmeia
Ateno: essa regra vlida somente para palavras paroxtonas. Assim, continuam a ser
acentuadas as palavras oxtonas terminadas em is, u, us, i, is. Exemplos: papis, heri,
heris, trofu, trofus.
baica baiuca
bocaiva bocaiuva
caula cauila
feira feiura
Ateno: se a palavra for oxtona e o i ou o u estiverem em posio final (ou seguidos de s),
o acento permanece. Exemplos: tuiui, tuiuis, Piau.
abeno abenoo
enjo enjoo
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lem (verbo ler) leem
vos voos
zo zoo
Como era
Ateno:
35
conter, convir, intervir, advir etc.). Exemplos:
5. No se usa mais o acento agudo no u tnico das formas (tu) arguis, (ele) argui,
(eles) arguem, do presente do indicativo dos verbos arguir e redarguir.
6. H uma variao na pronncia dos verbos terminados em guar, quar e quir, como aguar,
averiguar, apaziguar, desaguar, enxaguar, obliquar, delinquir etc. Esses verbos admitem duas
pronncias em algumas formas do presente do indicativo, do presente do subjuntivo e tambm do
imperativo. Veja:
a) se forem pronunciadas com a ou i tnicos, essas formas devem ser acentuadas. Exemplos:
b) se forem pronunciadas com u tnco, essas formas deixam de ser acentuadas. Exemplos (a
vogal sublinhada tnica, isto , deve ser pronunciada mais fortemente que as outras):
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USO DO HFEN
Algumas regras do uso do hfen foram alteradas pelo novo Acordo. Mas, como se trata ainda de
matria controvertida em muitos aspectos, para facilitar a compreenso dos leitores,
apresentamos um resumo das regras que orientam o uso do hfen com os prefixos mais
comuns, assim como as novas orientaes estabelecidas pelo Acordo.
As observaes a seguir referem-se ao uso do hfen em palavras formadas por prefixos ou por
elementos que podem funcionar como prefixos, como: aero, agro, alm, ante, anti, aqum,
arqui, auto, circum, co, contra, eletro, entre, ex, extra, geo, hidro, hiper, infra, inter, intra, macro,
micro, mini, multi, neo, pan, pluri, proto, ps, pr, pr, pseudo, retro, semi, sobre, sub, super,
supra, tele, ultra, vice etc.
1. Com prefixos, usa-se sempre o hfen diante de palavra iniciada por h. Exemplos:
antihiginico, anti-histrico, co-herdeiro, macro-histria, mini-hotel, proto-histria, sobre-humano,
super-homem, ultra-humano.
2. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal diferente da vogal com que se inicia o
segundo elemento. Exemplos: aeroespacial, agroindustrial, anteontem, antiareo,
antieducativo, autoaprendizagem, autoescola, autoestrada, autoinstruo, coautor, coedio,
extraescolar, infraestrutura, plurianual, semiaberto, semianalfabeto, semiesfrico, semiopaco.
Exceo: o prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este se
inicia por o: coobrigar, coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc.
3. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea por
consoante diferente de r ou s. Exemplos: anteprojeto, antipedaggico, autopea, autoproteo,
coproduo, geopoltica, microcomputador, pseudoprofessor, semicrculo, semideus, seminovo,
ultramoderno.
Ateno: com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen. Exemplos: vice-rei, vice-almirante etc.
4. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea por r
ou s. Nesse caso, duplicam-se essas letras. Exemplos: antirrbico, antirracismo, antirreligioso,
antirrugas, antissocial, biorritmo, contrarregra, contrassenso, cosseno, infrassom,
microssistema, minissaia, multissecular, neorrealismo, neossimbolista, semirreta,
ultrarresistente, ultrassom.
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5. Quando o prefixo termina por vogal, usa-se o hfen se o segundo elemento comear pela
mesma vogal. Exemplos: anti-ibrico, anti-imperialista, anti-inflacionrio, anti-inflamatrio, auto-
observao, contra-almirante, contra-atacar, contra-ataque, micro-ondas, micro-nibus, semi-
internato.
6. Quando o prefixo termina por consoante, usa-se o hfen se o segundo elemento comear
pela mesma consoante. Exemplos: hiper-requintado, inter-racial, inter-regional,
subbibliotecrio, super-racista, super-reacionrio, super-resistente, super-romntico.
Ateno:
Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r : sub-regio, subraa
etc.
Com os prefixos circum e pan, usa- se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e vogal:
circum-navegao, pan-americano etc.
7. Quando o prefixo termina por consoante, no se usa o hfen se o segundo elemento comear
por vogal. Exemplos: hiperacidez, hiperativo, interescolar, interestadual, interestelar,
interestudantil, superamigo, superquecimento, supereconmico, superexigente,
superinteressante, superotimismo.
8. Com os prefixos ex, sem, alm, aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se sempre o hfen.
Exemplos: alm-mar, alm-tmulo, aqum-mar, ex-aluno, ex-diretor, ex-hospedeiro,
exprefeito, ex-presidente, ps-graduao, pr-histria, pr-vestibular, pr-europeu,
recmcasado, recm-nascido, sem-terra.
9. Deve-se usar o hfen com os sufixos de origem tupi-guarani: au, guau e mirim. Exemplos:
amor-guau, anaj-mirim, capim-au.
10. Deve-se usar o hfen para ligar duas ou mais palavras que ocasionalmente se combinam,
formando no propriamente vocbulos, mas encadeamentos vocabulares. Exemplos: ponte
Rio-Niteri, eixo Rio-So Paulo.
11. No se deve usar o hfen em certas palavras que perderam a noo de composio.
Exemplos: girassol, madressilva, mandachuva, paraquedas, paraquedista, pontap.
38
12. Para clareza grfica, se no final da linha a partio de uma palavra ou combinao de
palavras coincidir com o hfen, ele deve ser repetido na linha seguinte. Exemplos:
Regra bsica
Outros casos
Observaes
1. Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r sub-regio, subraa
etc. Palavras iniciadas por h perdem essa letra e juntam-se sem hfen: subumano,
subumanidade.
2. Com os prefixos circum e pan, usa-se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e vogal:
circum-navegao, pan-americano etc.
3. O prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este se inicia
por o: coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc.
39
5. No se deve usar o hfen em certas palavras que perderam a noo de composio, como
girassol, madressilva, mandachuva, pontap, paraquedas, paraquedista etc.
6. Com os prefixos ex, sem, alm, aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se sempre o hfen:
Fonte: Guia Prtico da Nova Ortografia - Douglas Tufano - Ed. Melhoramentos - 2008
40
Sistema Financeiro
O mdulo de Nacional
Administrao
Financeira fornecer ao Conceitos e terminologia
aluno uma viso do
Juros simples e compostos
mundo dos negcios
tanto da parte terica do Base de Clculos
Sistema Financeiro
Clculos financeiros
Nacional como do lado
prtico, incluindo Capitalizao
clculos financeiros,
imprescindveis
atuao em
departamentos
contbeis, financeiros ou
mesmo administrativos.
41
Administrao Financeira
42
Est dividido em dois subsistemas:
Subsistema normativo
Responsvel pelo controle e normatizao das instituies que operam no mercado.
composto por:
Banco do Brasil
BNDES
Bancos comerciais
Caixa econmica
Bancos de investimento
Bancos de desenvolvimento
Bancos mltiplos
43
Banco Central do Brasil
uma autarquia federal criada com a finalidade de fiscalizar as instituies financeiras. Dentre
as muitas atribuies importantes do BACEN est o de regulador das polticas monetrias e
creditcia do governo, administrar as reservas internacionais e fiscalizar o Sistema Financeiro
Nacional.
Entidades privadas
Entidades financeiras so entidades pblicas ou privadas cuja atividade principal ou acessria
a coleta, intermediao ou aplicao de recursos financeiros prprios ou de terceiros, em
moeda nacional ou estrangeira e custdia de valor de propriedade de terceiros, de acordo com a
Lei n . 4.595 de 31 de dezembro de 1964.
Ttulos de Crdito
Denominam-se ttulo de crdito os papis representativos de uma obrigao e emitidos de
conformidade com a legislao especfica de cada tipo ou espcie.
Duplicata
A duplicata mercantil ttulo de crdito que constitui o instrumento de prova de contrato de
compra e venda. obrigatria nas vendas mercantis a prazo e pode ser protestada por falta de
pagamento, quando vencida.
Nota promissria
A nota promissria um ttulo de crdito emitido pelo devedor, sob a forma de promessa de
pagamento, a determinada pessoa, de certa quantia em data especificada. A nota promissria,
portanto, uma promessa direta e unilateral de pagamento, vista ou a prazo, efetuada, em
carter solene, pelo promitente-devedor ao promissrio-credor.
Letra de cmbio
Ordem de pagamento - vista e a prazo. Ttulo de crdito formal, consistente numa ordem
escrita de pagamento, de um emitente ou sacador, a outrem, chamado aceitante ou sacado,
para que a um terceiro, denominado tomador, determinada importncia em local e data
determinados.
Conceitos e terminologia
A administrao financeira a parte da organizao que cuida das finanas da empresa ou,
mais especificamente, da sua sade financeira. Isso quer dizer que toda e qualquer
movimentao ou planejamento que envolva valores contemplado ou est inserido no
conceito de administrao financeira. Podemos sucintamente dizer que a administrao
financeira estuda a circulao do dinheiro.
44
Taxa de retorno
A taxa interna de retorno o percentual de retorno obtido sobre o saldo investido e ainda no
recuperado em um projeto de investimento. Matematicamente, a taxa de juros que torna o
valor presente das entradas de caixa igual ao valor presente das sadas de caixa do projeto de
investimento.
Emprstimo e investimento
EMPRSTIMOS: Valores liberados pela instituio financeira (credor) para seu cliente
(devedor), sem que haja um controle efetivo do credor sobre a utilizao dos recursos.
Toda vez que formos efetuar um clculo preciso ter uma base, isto , o que calcularemos
sobre o que. Por exemplo, se aplicarmos um determinado capital, vamos precisar de uma
base para calcular esse capital so: a taxa de juros e o prazo em que esse capital ficar
aplicado.
Taxas
Prazos
o tempo em que determinado capital aplicado a uma determinada taxa de juros fica
disponvel. Lembramos que tanto capital quanto taxas ou prazos so utilizados em todo tipo de
operao financeira, ou seja, operaes de aplicao, investimento. Em todos os clculos
utilizamos sempre essas bases.
Capital
o valor principal de uma operao financeira, sobre o qual incidem outros aplicativos como
juros.
45
Juros
o produto obtido por meio da aplicao de uma determinada taxa percentual sobre um capital
conhecido. Temos duas formas ou dois pontos de vista a considerar sobre o juros : o primeiro
sob o prisma do investidor para o qual significa a remunerao do capital investido ou aplicado. A
segunda forma de considerarmos os juros sob o ponto de vista do tomador, que representa o
custo do dinheiro tomado a emprstimo.
Montante
Valor atual
Juros simples
Tambm chamados de linear o rendimento do capital em um tempo a uma taxa fixa aplicada.
J=Cin
Abreviaturas:
J = juros
C = capital
M = montante
46
n = prazo
Exemplo:
Qual o juro simples produzido por um capital de R$7.000,00 aplicado durante 4 meses
a uma taxa de 2,5 % a. m.?
M=C+J
Atividades:
47
Juros compostos
Nesse caso o produto final ser o montante. Para conhecer os juros, basta subtrair deste o
capital empregado.
No juro composto, diferentemente do que ocorre no juros simples, os juros gerados pelo
capital so acrescentados ao capital inicial,aumentando- o . A cada perodo o juro calculado
sobre o capital inicial agregado dos juros correspondentes aos perodos anteriores.
Este tipo de capitalizao o que mais se verifica no mercado financeiro. Ex. poupana,
investimentos a longo prazo. Lembremos a formula de calculo do Montante ( juros simples )
M = C + J onde M= C + C x i
J = C . i M= C (1 + i )
1 ms: M =C.(1 + i)
2 ms: o principal igual ao montante do ms anterior: M = C x (1 + i) x (1 + i)
3 ms: o principal igual ao montante do ms anterior: M = C x (1 + i) x (1 + i) x (1 + i)
M = C . (1 + i)n
n
O Fator ( 1 + i ) , chamamos de Fator de acumulao de capital
Importante: a taxa i tem que ser expressa na mesma medida de tempo de n, ou seja, taxa de
juros ao ms para n meses.
Para calcularmos apenas os juros basta diminuir o principal do montante ao final do perodo:
J=M-C
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Exemplo: suponhamos um capital de R$ 5.000,00 tomado emprestado a juros de 5% a.m. por
um prazo de 5 meses capitalizados.
8) Qual o capital que , aplicado a juros compostos durante nove anos, a taxa de 10 % a a ,
produz um montante de R$ 175.000,00 ?
10) Um capital de R$ 700,00 aplicado a juros compostos, durante 1 ano e meio, a taxa de
2,5% a S . Calcule os juros auferidos no perodo?
11) Qual o capital que, aplicado a juros compostos durante nove anos, a taxa de 10% a. a,
produz um montante de R$ 175.000,00 ?
12) Um banco remunera aplicaes a juros compostos, cuja taxa de 3% a m. Se uma pessoa
aplica hoje R$ 85.000,00 e R$ 100.000,00 daqui a 3 meses qual ser o montante daqui a 6
meses ?
50
Este mdulo visa
conscientizar que ter boa
sade fundamental para o
desenvolvimento do trabalho,
Higiene pessoal
dos estudos e da socializao,
ressaltando a importncia da Sade
higiene corporal, de vesturio,
DSTs
higiene bucal e higiene sexual,
alm dos cuidados AIDS
preventivos quanto s DSTs,
gravidez indesejada, Planejando a gravidez
alertando ainda sobre as
conseqncias advindas do
uso de drogas.
51
PARTE XII - A importncia da higiene pessoal
O nosso corpo serve de moradia a inmeros micrbios. Muitos desses pequeninos seres que
no conseguimos enxergar so importantes barreiras e defesas naturais contra possveis
germes causadores de doenas. Por que, ento no ficamos doentes o tempo todo? Primeiro,
porque temos defesas especiais que nos protegem. Segundo, porque as medidas de higiene
mantm esses microorganismos sob controle.
A higiene pessoal impede o aumento excessivo aumento dos micrbios. Atos simples como
tomar banho todos os dias, lavar as mos antes das refeies e escovar os dentes j nos
livram de muitos problemas. Esses hbitos de higiene conservam e protegem a nossa sade.
Tome banho de chuveiro com gua morna e sabonete neutro. O banho provoca um
relaxamento muscular, ativa a circulao, faz voc se sentir muito melhor e ainda remove as
impurezas e o suor da pele.
Use toalha de banho individual, limpa, felpuda e macia, que absorva bem a umidade.
Depois, estenda a toalha para que fique seca.
Aps o banho, seque as orelhas at onde seu dedo alcana com a toalha. Lembre-se;
jamais introduza cotonete na orelha nem tente limp-la com grampos ou palitos, pois as
conseqncias podem ser srias.
Mantenha as unhas sempre limpas e cortadas. Assim, voc previne que os ovos de
vermes e impurezas se instalem sob elas, podendo penetrar no organismo pela
boca.Portanto, roer as unhas, nem pensar!
Escove corretamente os dentes pelo menos quatro vezes ao dia: ao levantar, aps as
refeies e antes de se deitar. Com um dentifrcio e fio dental, voc poder evitar as cries.
Assoe suavemente o nariz para eliminar o muco e as impurezas. Utilize leno de papel.
Use roupas bem limpas, passadas e folgadas. Tambm no se esquea de lavar seus
52
tnis de vez em quando.
Lembrete: Jamais vista uma roupa ntima usando calados. A sola dos calados tem inmeros
tipos de germes que podem transmitir doenas s regies ntimas de seu corpo.
Aps evacuar, faa a higiene de seu corpo com papel higinico., limpando-se da frente
para trs. Nas meninas, a limpeza em sentido contrrio facilita o aparecimento de
infeces, porque os germes que esto nas fezes so carregados para a vagina. E mais
uma vez: lave as mos!
Atividades:
Dinmica do Olfato.
53
PARTE XIII - A Sade
O corpo um aparelho bem complexo. Muitas vezes desconhecemos de que forma ele
trabalha porque nos primeiros anos de nossa vida escolar, este assunto no era abordado e,
mesmo os nossos pais, no percebiam a importncia de nos conscientizar. Hoje, as empresas
tm investido muito no s na conscientizao dos funcionrios como na manuteno da
sade promovendo palestras, sesses de ginstica e aes esportivas corporativas.
Quando falamos em DST, as pessoas logo associam a doenas que so mais faladas como a
AIDS ou o HPV. Por um descuido de nossas autoridades na educao sexual da populao,
muitas doenas que estavam erradicadas, como a sfilis e a gonorria, voltaram a contaminar a
populao e especialmente os adolescentes. Isso sem mencionar as outras doenas que no
dependem exclusivamente do que chamam de "relao sexual completa" para que se
contaminem os parceiros.
Outro fator que atrapalha na hora de nos educarmos sexualmente, que o sexo ainda
assunto proibido entre as famlias. O fator religioso pesa bastante, porque a maioria das
religies tem como premissa a abstinncia. Mas h de se entender que sexo um assunto
biolgico e que para conhec-lo no implica que voc o pratique! Alguns imaginam que por
exemplo, sexo oral, no sexo. Mas na verdade, sim!
Conhecer o sexo na teoria "meio caminho andado" para que voc na hora que for pratic-lo,
seja com seu esposo(a) ou namorado(a)ou ainda com um parceiro eventual, sendo voc
heterossexual ou homossexual; tenha relaes sexuais de qualidade, satisfatrias.
54
dependendo da doena;
Ardncia ao urinar e/ou ao durante o ato sexual. Vale lembrar que se durante a relao
houver dor, possivelmente voc tem uma infeco;
Dor no "p da barriga". um desconforto na regio da plvis que indica uma infeco;
Verrugas. Ou seja, qualquer carocinho na regio genital, tenha ele aparncia lisa ou
no;
Qualquer que seja o sintoma descrito acima, mais desconfortvel ou menos, no pode
"bobear": tem que ir com urgncia ao mdico! Porque se voc demorar para saber qual
doena voc tem e trat-la com eficcia, em um futuro breve voc:
Os filhos podem nascer com defeitos no corpo ou provocar a morte dos bebs durante a
gestao ou ainda logo aps o nascimento deles;
55
Prevenindo as DSTs
As doenas que antigamente mais causavam a morte, eram justamente as DST's . Hoje, se
prevenir delas muito fcil: usar a camisinha. No tem jeito, por mais que voc conhea seu
namorado(a), como saber que ele no est com nenhum fungo, vrus? Imagina o desconforto de
pegar uma doena sexualmente transmissvel. No muito melhor prevenir?
Talvez voc imagine que como no seu namoro no ocorra o ato sexual, voc pode estar imune a
doenas, porm, nas demonstraes de carinho como beijos, abraos, "amassos mais
ntimos" pode ocorrer um contato mais ntimo. Voc sabia que apenas neste "amasso" voc
pode ter se contaminado com a candidase ou o herpes? Ou mesmo o HPV?
V sempre ao mdico;
A AIDS foi uma doena que promoveu grandes mudanas na sociedade. Antigamente, as
pessoas diziam que as doenas sexualmente transmissveis apenas eram transmitidas a
pessoas promscuas e a a AIDS veio provar que at as pessoas "de boa famlia", religiosas e de
bom carter, podem ser contaminadas. A AIDS ainda est contaminando muitas pessoas sem
distino de idade, cor e sexo.
Nos anos 90 a preveno da AIDS foi exaustivamente feita atravs dos professores, dos pais e da
mdia. O governo lanou algumas campanhas e distribuiu preservativos na inteno de barrar
esta doena que levou morte muitas pessoas. Era um caso de sade pblica
classificado como "epidemia".
H ainda aqueles que imaginam que por j existir um coquetel de remdios, infectar-se com
AIDS "no um problemo". Mas h que se lembrar que o coquetel da AIDS apenas para
56
que a pessoa sobreviva, amenize os sintomas da doena e no que ela se cure. Portanto, o
coquetel no garantia de qualidade de vida.
Para a preveno da AIDS, tudo o que foi citado anteriormente sobre as DST's, valem tambm.
Mas para que fique bem esclarecido e que a nossa cabea no se esquea, vamos
preveno:
No entrar em contato com sangue. Cuidado com as feridas abertas. Se voc, por
exemplo, socorrer uma pessoa que est sangrando, tome cuidado com as feridas que
voc tiver perto das unhas usando luvas descartveis. (Seja a pessoa conhecida ou
no);
bom lembrar que todo o cuidado pouco na hora de fazer tatuagens e piercings, brincos.
Como os equipamentos destas prticas ficam em contato direto com sangue, a chance de voc se
infectar muito grande. Cuidado tambm com o instrumental da manicure, do mdico e do
dentista, pelo mesmo motivo dos tatuadores.
Dicas:
Informe-se melhor lendo todo o material que "cair" em sua mo. Hoje, h vrios sites sobre
sexualidade e que falam de uma forma muito simples sobre as doenas sexualmente
transmissveis. Exemplos:
http://teensexo.uol.com.br/
http://www.aids.gov.br/
Como administradores profissionais e gestores de negcios, aprendemos que tudo deve ser
cuidadosamente planejado, incluindo os incidentes que podem acontecer no caminho.
Sabemos tambm que todo o tempo disponvel para cursos, formao e workshops,
indispensvel para nosso aprendizado. Quanto mais conhecimento, mais qualificado ser o
profissional. Com cargos melhores, melhores salrios. Ganhando melhores salrios, podemos
mais tranquilamente usufruir de nossos objetivos como uma casa prpria, uma viagem ou
qualquer bem material.
por este motivo que falaremos aqui sobre o planejamento da gravidez. No somos contra
57
nenhum nascimento de criana, porm acreditamos que escolher "quando" ter esta criana
mais do que importante: pensar no tipo de futuro que queremos para ns mesmos e para os
filhos que desejamos ter.
O que acontece ento? O jovem que foi pouco informado pelo assunto acaba sendo
surpreendido por uma gravidez no desejada, uma gravidez precoce.
Embora se diga que ningum tem mais desculpa de engravidar "sem querer" uma vez que os
mtodos so largamente difundidos socialmente, acreditamos que ainda faltam alguns
elementos mais esclarecedores a respeito do assunto.
E Tabelinha? Funciona? Bom, gostaramos que algum indicasse que mulher menstrua todos
os meses no mesmo dia, certinho, sem adiantamento e sem atraso. Para que a Tabelinha
funcione, seria necessrio um ciclo menstrual funcionando com pontualidade. Lembramos que
a Tabelinha no protege nem o homem nem a mulher da AIDS, da Sfilis, da Candidase, etc.
http://teensexo.uol.com.br/sexocabeca/sexosemgravidez/4.jhtm
Perguntas e Respostas:
Interromper a transa e, caso no tenha havido a ejaculao, se seguir adiante com o ato,
colocar outra camisinha. Caso tenha ocorrido a ejaculao, bom procurar um mdico para
58
saber se existe recomendao de algum mtodo de urgncia (como por exemplo, a plula do dia
seguinte). Camisinha dentro do prazo de validade, conservada de forma adequada e bem
colocada tem uma chance muito menor de arrebentar.
Sim, apesar do risco ser menor que no sexo vaginal ou anal, essa possibilidade existe. Esse
risco maior para quem pratica do que pra quem recebe sexo oral. Alm disso, o sexo oral
tambm pode estar relacionado transmisso de uma srie de DST's. Pense na proteo
tambm no sexo oral.
3- Quantas vezes posso tomar plula do dia seguinte sem que ela perca o efeito?
O ideal que a plula do dia seguinte seja usada apenas em casos de emergncia, quando os
outros recursos falham, por exemplo, nas situaes em que a camisinha estoura ou em que a
garota esqueceu de tomar plula da sua cartela. O uso repetido pode provocar falhas, j que
nem sempre esse tipo de mtodo 100% eficaz.
Essa uma deciso muito pessoal. Ningum melhor do que voc conhece sua me e sua
famlia, para saber qual o momento mais adequado para dividir essa novidade com ela.
Desde que voc se cuide e se responsabilize pelo o que est fazendo, essa uma deciso
sua.
ltima Orientaes:
* "Eu estou com coceira/corrimento mas tenho vergonha de falar com a minha me sobre isso." *
* "Ontem eu fiz sexo oral com uma menina, ser que eu peguei AIDS?"
* "Sei que importante ir ao mdico mas tenho vergonha de pedir para meus pais."
Use o seguinte telefone: Disque-Sade: 0800-611 997 que funciona todos os dias da semana,
das 8 s 18 horas. uma equipe treinada para tirar todas as suas dvidas e voc nem precisa
se identificar. Por este telefone, voc pode saber onde so distribudos preservativos
gratuitamente, plula do dia seguinte, consultas ginecolgicas e etc; tudo gratuitamente e mais
perto de voc.
59
Atividades:
b) Porque as DST's aumentam o risco de contaminao pelo HIV, vrus causador da AIDS.
d) Todas as anteriores.
3- O que a mulher pode fazer para evitar o HPV, uma das DST's mais frequentes hoje no
Brasil?
c)Tomar vacina contra o HPV, de preferncia antes de fazer sexo pela primeira vez.
d) Todas as anteriores.
4-Dos mtodos para prevenir a gravidez, qual tem maior risco de falhar:
a) Plula.
b) Injees
c) DIU
d) Tabelinha.
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6-Se 100 mulheres no tomarem cuidado para evitar gravidez e mantiverem relaes
frequentes durante um ano, quantas, em mdia, vo engravidar?
a) 10
b) 50
c) 85
d) 100
Gabarito : 1-d/ 2-d/ 3-d/ 4-d/ 5-d/ 6-c (Questionrio orientado pelo Dr. Jairo Bauer)
Elaborao de trabalho: Quanto custa ao ano, para os pais, manter uma criana de 0 a 7
anos de idade.
Exibio do filme Patch Adams, o amor contagioso e aps o trmino, traar com os
alunos um paralelo entre a situao mostrada no filme e a situao atual da sade, bem
como propostas de melhoria.
61
Neste mdulo o aluno ter
contato com temas atuais e
imprescindveis obteno e Empregabilidade
manuteno de seu emprego.
Verificar o conceito de
Currculos
empregabilidade (tornando-se Apresentao pessoal
empregvel e mantendo-se em
sintonia com as exigncias do Relaes humanas
mercado de trabalho).
Aprender a elaborar um
Dinmica em grupo
currculo, bem como a cuidar tica e cidadania
de sua apresentao e
marketing pessoal. Atendimento
Em tica e cidadania o aluno
ser orientado quanto a
conduta desejada a ser
mantida na organizao e nos
relacionamentos interpessoais
Por fim, em Relaes humanas
abordaremos sobre o
relacionamento sadio que deve
imperar dentro da
organizao.
62
Tornando-se Empregvel
O termo empregabilidade surgiu na dcada de 90 e pode ser definido como a qualidade que
possui a pessoa que est sincronizada com as exigncias do mercado.
Aquele que est comprometido com o seu trabalho e faz um esforo sincero na empresa;
Trabalha na empresa porque quer, e no por ser difcil encontrar outro emprego;
leal com as pessoas e com as metas da empresa;
Sente-se responsvel tanto pelo sucesso quanto pelo fracasso da empresa;
Toma iniciativa para desenvolver-se pessoalmente e para desenvolver o departamento e a
empresa
No espera que a comunidade ou o gerente resolva todos os problemas;
pontual e mantm os acordos;
flexvel e disposto a mudar;
solcito e cooperativo em toda a organizao;
No espalha boatos;
Demonstra interesse, respeito e considerao pelos outros;
Tem conscincia dos custos e no desperdia os recursos da empresa;
profissionalmente competente;
aberto e honesto;
Aprende com os erros, e no os repete;
orientado para metas (resultados) e para eficincia (progresso);
Tem autodisciplina e energia;
autoconfiante;
Trabalha conscientemente para manter e desenvolver a qualidade em tudo que faz;
No se vangloria s custas dos outros;
organizado em seu trabalho e mantm uma boa apresentao;
Considera e trata seus colegas como clientes importantes;
V desafios em seu trabalho;
Orgulha-se de fazer parte da empresa.
No estamos aqui fazendo apologia perfeio. Sabemos que um profissional 100% perfeito
63
no existe, mas o que vale assemelhar-se ao mximo ao que o mercado chama de
profissional empregvel, assim voc garantir, com maior probabilidade, sua vaga na empresa.
As Bases da Empregabilidade
Conquistar e manter o territrio profissional requer muito jogo de cintura. Abaixo esto alguns
malabarismos profissionais que ajudam a no deixar a peteca cair.
As bases da empregabilidade repousam sobre competncias que as empresas requerem de
seus executivos em diferentes graus, como:
2. Ser responsvel:
O segundo dos malabarismos: ser responsvel, assumir compromissos com a empresa e
responder por eles, mesmo no tendo suficientes recursos pessoais para poder chegar l.O
bom funcionrio no mais aquele que cumpre ordens e faz a sua rotina quotidiana
exatamente da maneira como aprendeu na poca em que ingressou na empresa. Hoje, o bom
funcionrio no o que localiza e aponta o problema, mas aquele que traz a soluo. No
mais o que executa perfeitamente a rotina burocrtica, mas o que satisfaz a necessidade do
cliente.
3. Ser leal:
O terceiro malabarismo ser leal empresa. Isto significa no somente vestir a camisa da
empresa, mas aportar valor ao negcio, trazer contribuies efetivas para a empresa e torn-
la mais criativa e valiosa a cada momento que passa. Lealdade no sinnimo
desobedincia cega, mas saber dizer um no inequvoco nos casos em que um sim implicaria
comprometer uma parcela grande demais de tempo e de recursos em algo que no traria
proveito a ningum. Lealdade confiabilidade. A empresa precisa confiar em voc para
continuar a mant-lo ativamente em seus quadros.
64
10 dicas extremamente simples para alavancar a sua carreira
"Havia um jovem lenhador, cheio de vitalidade e motivao. Em seu primeiro dia de trabalho,
entusiasmou-se muito, pois havia derrubado 104 rvores - vinte a mais do que a mdia de
outros lenhadores. No dia seguinte, fez 101 rvores tombarem, e no outro, 97. Assim, dia aps
dia, seu esforo foi aumentando e a produtividade, caindo cada vez mais. Ao dcimo dia,
contou, muito cansado, 79 rvores no cho. Parou e foi pedir ajuda ao mais experiente dos
lenhadores. E ele ensinou: - Sua dedicao maravilhosa e surpreendente, mas quantas
vezes voc parou para afiar o machado?" (Autor desconhecido)
Para aumentar sua produtividade e alavancar a sua carreira preciso estar constantemente
"afiando o seu machado" como nos diz a parbola. Ou seja, preciso estar sempre revendo
conceitos, adaptando-se ao novo, procurando novas possibilidades de melhorias...
Apesar da simplicidade destas posturas, podemos notar que, a cada momento em que nos
lanamos a este tipo de reflexo, mergulhamos em teorias e sistemas complexos, procurando
sempre o caminho mais difcil. Vivemos boa parte de nosso tempo se retorcendo com o
passado, preocupados com o futuro e vivenciando muito pouco o presente. Confessemos:
quanto tempo faz que no nos preocupamos quase que exclusivamente com o presente, com o
agora, com o j? no presente que nos acertamos com o passado, que preparamos um futuro
melhor. no presente onde tudo acontece. Somente o presente nos pertence.
Fique atento s dicas comportamentais listadas a seguir, que trazem informaes para ajudar
voc a alavancar a sua carreira. So extremamente simples e talvez por isso muito eficazes.
lgico que no se restringem a dez somente, porm so algumas que destaco como
fundamentais. Procure torn-las um hbito em sua vida, no seu cotidiano, e aguarde os
resultados. Com certeza eles viro...
1 - Foque o positivo. Tudo na vida tem dois lados: o positivo e o negativo. bvio? Nem tanto
assim. Os pensamentos levam ao, e pensamentos positivos levam a atos positivos. A
grande maioria das pessoas esto sempre procurando "plos em ovos". Dizem que 90% de
nossos problemas so imaginrios, coisas que fantasiamos. E, por conseqncia acabamos
antecipando o fracasso por medo de tentar. Pense em sua vida. Voc daqueles que
valorizam suas conquistas, sejam elas pequenas ou grandes, ou fica sempre olhando para a
"grama do vizinho", acreditando firmemente que um ser injustiado? cmodo reclamar.
Portanto, tome iniciativas. Procure transformar em novas oportunidades fatos que a princpio
lhe parecem adversos. Lembre-se: os vencedores so otimistas por natureza.
65
2 - Aja com entusiasmo. "Ter um Deus dentro de si." Era assim que os Gregos, na Grcia
Antiga, definiam as pessoas que agiam entusiasticamente em seu dia-a-dia e, por
conseqncia, obtinham grandes resultados. O entusiasmo contagiante. Felicidade atrai
felicidade, e sucesso atrai mais sucesso. Pense: as pessoas que acreditam em si mesmas, que
esto sempre sorrindo, tm mais amigos, so mais felizes e realizadas. Para se destacar, ser um
verdadeiro talento, o profissional deve ter duas caractersticas imprescindveis:
competncia tcnica e paixo por aquilo que faz.
6 - Pergunte sempre: isso agrega valor? Acredite, voc pode aumentar a qualidade e a
produtividade de seu trabalho com esta simples pergunta: Agrega valor? Este determinado
processo, relatrio, equipamento, produto ou at cliente agregam valor companhia? incrvel
a quantidade de dados e controles que so preenchidos e que para nada servem. No
reduzem custos, no aumentam a qualidade ou a produtividade. Agora hora de comparar a
qualidade produzida versus a qualidade percebida pelo cliente, seja ele externo ou interno.
66
7 - Aprenda a se automotivar. Especialistas nos ensinam que temos quatro grandes fontes de
automotivao. So elas:
Mentor emocional.
Ambiente e instalaes (fatores como o ar, iluminao, cores e decorao fazem parte dos
"detalhes" que nos levam a uma maior produtividade).
9 - Compartilhe o sucesso. Sempre deixe claro que a razo de seu sucesso deve-se ao
trabalho e apoio de muitas pessoas. No existe nada pior do que fazer com que os outros no
se sintam reconhecidos. E, infelizmente, nos dias de hoje, este um dos aspectos mais falhos
que existem no ambiente organizacional. Lembre-se sempre do exemplo do nosso querido
Guga, quando ganhou a final do torneio de Masters, em Lisboa. Recordo-me de que, em seu
discurso, o atleta agradeceu, entre outros companheiros de trabalho, aos catadores de
bolinhas e s cozinheiras do torneio. Conscientize-se, portanto, de que reconhecimento, to
bom quanto uma boa remunerao. E no se esquea: no preciso ser dono, diretor ou
gerente para fazer um elogio, sorrir ou simplesmente dizer "muito obrigado".
Agindo de acordo com princpios como estes, fique certo de que voc ir "afiar o seu
machado". Sua carreira agradece.
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Atividades:
1) Defina empregabilidade
2) Quais so as caractersticas do profissional empregvel?
3) Quais so as caractersticas esperadas do empregados quando da contratao de um novo
funcionrio?
Faa a contagem final. Se voc teve menos de 50 pontos voc precisa de ajuda, pois corre o
srio risco de comer poeira atrs dos outros candidatos e aquecer os assentos nas salas de
espera. Se conseguiu algo entre 50 a 75 pontos, caso de recuperao: voc precisa se
reciclar urgentemente para melhorar sua candidatura. Se voc obteve mais de 75 pontos, voc
ser um preo duro: sua empregabilidade est em alta.
um documento que deve transparecer suas qualidades, deve fazer sua propaganda, pois
chega ao potencial empregador antes de voc, para tanto, no pode ser um simples pedao frio
de papel, deve ser apresentado causando uma boa impresso quele que o l. Deve soar como
tambores e clarins anunciando quem voc , de forma qualificada e agradvel.
Este documento deve constituir uma mensagem breve , motivo esse que algumas
pessoas usam a palavra francesa resume , que significa resumo, para identificar o
currculo.
Com isso, sabemos que o currculo um documento nico e personalizado, pois feito sob
medida para cada pessoa. Sendo um documento sob medida e, considerando um mercado
dinmico e cada vez mais seletivo, ele deve conter as informaes relevantes sobre a sua vida
profissional. E quando digo relevante me baseio no fato que o empregador no quer saber
quais so seus hobbies ou se voc coordenou a festa de final de ano na empresa que
trabalhou, o empregador precisa de informaes concisas sobre a sua atuao profissional.
Cada linha de seu currculo deve ser um convite para a leitura da linha seguinte. Lembre-se
que a primeira impresso que seu currculo deve causar a de que ele merece ir para a
listagem daqueles que tem chances de ser selecionados.
Somente deve constar em seu currculo s informaes que realmente faro diferena e
podero contar pontos no processo de seleo.
Se falamos para um jovem recm formado nos preparar seu currculo, ele com certeza ter
problemas, pois no h, muitas vezes, nenhuma experincia profissional anterior que ele possa
mencionar e enriquecer seu currculo tornando-o parte da listagem dos passveis de
aprovao.
Logo, esse profissional deve enfatizar o valor do trabalho realizado em relevantes atividades
estudantis, aumentar sua experincia atravs de posies no remuneradas como estgios,
projetos especiais, trabalhos voluntrios.
Lembre-se que as atividades que sero mencionadas devem ser relevantes perante seu
objetivo na empresa.
No esquea nunca que estamos falando de um resumo, logo, voc dever vender seu
desempenho de forma objetiva, tornando o seu currculo uma leitura agradvel e passvel de
continuao.
Empregadores levam em mdia 30 segundos para ler um currculo, no esquea nunca disso,
seu peixe deve ser vendido neste curto tempo, caso contrrio, seu currculo est fora de
seleo.
Existem perguntas para as quais os entrevistadores querem respostas que devemos nos
perguntar antes de fazer o currculo:
Voc se comunica?
Usar frases curtas demonstra objetividade.
70
Utilize o mnimo de palavras, no utilize advrbios subjetivos como fortemente, extremamente.
Inicie frases com verbos de ao como Constru, Resolvi, Aumentei, Implantei, Administrei,
Descobri, Planejei, etc.
Evite, apesar dos verbos de ao virem na primeira pessoa, a utilizao do pronome pessoal EU,
ele passa impresso ofensiva e de falta de modstia.
Voc positivo?
Seu currculo deve ser embasado na verdade, mas somente falar bem de voc. Enfatize seus
pontos positivos, ningum quer ler informaes tristes, mostre pontos positivos, criando um
bom impacto no incio da leitura e os pontos menos relevantes deixe para o final.
Lembre-se: Ao redigir seu currculo tente passar um aspecto moderno, positivo, agressivo e
direcionado a realizaes. Entrevistadores analisam muitos currculos e precisam compreendlo
na primeira leitura. Preste bastante ateno ao preparar seu currculo de forma a criar um bom
impacto e fazer com que o entrevistador preste ateno ao documento.
Preparao do currculo
Aparncia:
O currculo que, dentro os muitos que esto na mesa do empregador, vai chamar a ateno, o
que tiver a melhor apresentao visual, for objetivo e de fcil compreenso.
Objetividade:
Um currculo deve deixar claro seus interesses e destacar as qualificaes que te habilitam
para tal.
Cores
O currculo deve ser agradvel leitura, dessa forma deve ser muito discreto. No mximo
utilize um papel em tom pastel ao invs de branco, mas nada alm disso.
No varie fontes, utilize a fonte ARIAL e os recursos negrito e itlico do processador de texto.
Evite transformar seu currculo em uma salada grfica e acabar irritando quem o l.
Lista de referncias
Deve ser impressa parte e voc deve, se for o caso, lev-la com voc para entrevista. Mas
somente a apresente se for solicitada.
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Raa, Religio e Filiao Partidria
Ningum tem interesse em conhecer estas suas convices. Se voc as menciona, pode
indicar que o preconceito est com voc.
Modelo de currculo
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(Nome)
Ateno: Evite e-mails engraados, grosseiros ou
Brasileiro - solteiro - 18 anos sugestivos, como: amaisgata@... ;
Rua ________, n ____- __________ lindinhodazl@... ; timaoprasempre@... Lembre-
se que emprego coisa sria! Caso no tenha, crie
cep: _______ - ___ - So Paulo - SP um email discreto.
qualquercoisa@qualquercoisa.com.br
Telefone (res.) / Telefone (cel.)
Escolaridade
Ensino Mdio
E.E. (nome da escola)
Concludo em dezembro/2005
Qualificaes
Jovem procura da primeira oportunidade de emprego. Dinmico, comunicativo, socivel e
com muita vontade de aprender e ascender profissionalmente na rea administrativa de uma
empresa ou escritrio de prestao de servios.
Cursos
Capacitao profissional - Assistente Administrativo
ONG IDEPAC - Instituto de Desenvolvimento Profissional Amigos Contabilistas, Empresrios,
Profissionais Liberais e de Informtica.
Disciplinas: Escrita Fiscal, Informtica, Contabilidade, Departamento Pessoal e Rotinas
Administrativas
Durao: 01 ano
Concludo em _____/____
Mesmo em incio de carreira, suas preocupaes com o currculo devem ser as mesmas de um
profissional experiente. Deve procurar enfatizar seu potencial, mencionando os conhecimentos
que adquiriu enquanto estudava.
Inicie o documento com seus Dados Pessoais e Dados de Contato (endereo, telefone e e-
mail). Em seguida, mencione o seu objetivo profissional, deixando clara a rea de atuao de
seu interesse, mas no corra o risco de utilizar uma declarao inadequada, como esta:
73
"Procuro uma posio desafiadora, que permita que eu atualize os meus talentos, com bom
potencial para crescimento profissional e salrio compatvel com as minhas habilidades".
O passo seguinte informar sobre a sua Experincia Profissional. Caso nunca tenha
trabalhado, valorize o currculo incluindo atividades no-remuneradas, estgios, projetos
especiais, pesquisas e trabalhos voluntrios, de forma que desperte o interesse do empregador de
alguma forma.
Itens como prmios, honrarias, citaes, bolsas escolares e nomeaes pertencem ao item
Atividades Extracurriculares ou Destaques. Use a ordem cronolgica invertida, da mais recente
mais antiga informao.
Os Cursos Complementares voltados rea de seu interesse devem ser mencionados no final do
currculo.
Atividades:
1) O que currculo? Para que serve este documento?
2) Quais so as principais caractersticas do bom currculo?
3) O que devemos atentar quando da produo de um currculo?
4) Quais as principais etapas para preenchimento do currculo?
5) Qual a melhor seqncia de apresentao de um currculo?
EU, ETIQUETA
Atividade:
2) Que relao voc pode fazer entre o que diz o texto e a sua vida pessoa/ profissional?
Marketing Pessoal
Marketing uma palavra inglesa que deriva do latim MERCATUS que significa mercado, aonde
vendem mercadorias. A criao da expresso Marketing Pessoal foi exatamente de equiparar
pessoas a mercadorias que so, em um determinado sentido, oferecidas , vendidas e
compradas.
Entenda que Marketing Pessoal no relacionado somente ao seu visual, isso tambm mas
MARKETING PESSOAL tudo o que fala o que a pessoa sem precisar dizer uma s palavra.
So os aspectos incorporados sua imagem que vendero o seu peixe com maior eficcia.
Vejam as frmulas:
Cartes de visita
Currculo
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Comportamento Social
Aparncia pessoal
Gestos e Posturas
Voz
Comportamento Social: Nosso relacionamento com as outras pessoas tambm conta muitos
pontos na criao de nossa imagem.
Vivemos hoje em uma sociedade que acredita ser fora de moda ser amvel. Acreditam que
liberdade fazer o que se quer, sem respeito aos outros. Existe um medo intrnseco nas
pessoas de que se forem amveis perderam seu poder.
Com isso, torna-se difcil ter comportamentos positivos quando no se encontra dentro de ns
atitudes positivas.
Aparncia pessoal: Mais uma vez - ADEQUAO!! Como se pentear? Que maquiagem?
Homens, com barba ou sem barba? Gravata? Roupa esporte ou terno escuro?
Voc deve ter seu estilo, porm adequando-se ao ambiente em que estar inserido.
Funcionrios de um escritrio de advocacia ou de um banco devem manter padres discretos de
vestimentas, diferentes daqueles que trabalham em uma loja de roupas jovens ou em uma
agncia de publicidade.
Voz: Procure falar articulando bem, sem comer slabas ou letras finais, fale em um volume
audvel, projetando o som para frente e no mastigando as palavras.
Escolha bem as palavras pois elas so nossas grandes aliadas, d colorido a sua falar
evitando cair na monotonia de quem fala em um tom s.
Estude bem a gramtica de forma a evitar erros. Leia muito jornal, revistas, enriquea seu
vocabulrio tomando por base bons autores.
A boa retrica pede que, num primeiro momento, a pessoa abra a sua fala, isso pode ser feito
atravs de sua apresentao, cumprimentos, agradecimentos, dizendo para que veio e fazendo
uma sntese do que ser feito.
Em um segundo momento deve expor seus argumentos e em terceiro momento fechar seu
discurso mostrando pontos positivos do que foi falado, estimulando o ouvinte a agir como
sugerido.
Para isso ocorrer de forma harmoniosa, voc dever caminhar em direo a uma integrao
madura e equilibrada no somente consigo prprio, mas com todas as pessoas que
convivemos a nossa volta.
De nada adianta estar muito bem vestido, andar corretamente, cumprimentar as pessoas
adequadamente se, na hora de expor suas idias ou de participar de uma reunio, a pessoa
comete erros de concordncia verbal, mostra um vocabulrio pobre e cheio de grias,
interrompe os outros com piadinhas de mau gosto, fica fazendo caretas enquanto um
colaborador est falando etc
Alguns recursos para no cair nesse tiop de ridculo: oua mais as pessoas e exercite sua
comunicao; leia mais, participe de cursos, escreva com freqncia, pratique, pratique,
pratique. E, importantssimo: evite fofocas, conflitos, intrigas e rudos na comunicao!
O papel principal
Na vida, representamos diversos papis: filho/filha, pai/me, empregado/patro e assim por
diante. Em cada um deles, devemos ter o senso da adequao, isto , agir conforme as
normas e regras existentes para o papel que estivermos encarnando na hora. Tais normas e
regras de convivncias so ditadas pela sociedade. H quem diga que elas existem pra ser
quebradas. Pode at ser verdade, mas o importante que elas existem para balisar os limites.
J pensou que confuso seria o mundo se no tivssemos norma alguma para nos orientar?
Atividade:
Depois de ter lido o texto, faa por escrito uma avaliao de sua postura pessoal/profissional.
No deixe de contemplar os seguintes temas: comunicao oral e escrita, vestimenta,
acessrios. Alm disso, aponte os equvocos detectados, as conquistas j conseguidas e o que
ainda pretende melhorar.
A dinmica a atividade que leva o grupo a um trabalho em que se perceba, por exemplo,
como cada pessoa se comporta em grupo, como a comunicao, o nvel de iniciativa, a
liderana, o processo de pensamento, o nvel de frustrao, se aceita bem o fato de no ter
sua idia levada em conta.
Alm disso, os selecionadores usam essa tcnica para descobrir e avaliar como o grupo se
comporta em relao a cada componente. Segundo especialistas na rea de recursos
humanos e psicologia, a dinmica de grupo em seleo sempre tem como objetivo observar o
comportamento na situao de grupo e na maneira de ser do indivduo.
Leia jornais e revistas, mantenha-se informado dos acontecimentos atuais, crie sua prpria
opinio sobre os fatos;
Evite vcios de linguagem como : Ta? N?
Evite frases prontas como: Com Certeza, Concordo Plenamente;
Evite braos e pernas cruzados, essa postura passa a impresso que no concorda com o
assunto;
No fale com as mos sobre a boca, isso denota falta de sinceridade, insegurana;
No vista roupas muito exuberantes, isso denota exibicionismo;
80
Evite apoiar suas mos no bolso, pois como a mo na boca, essa postura denota
insegurana;
Tenha um aperto de mo firma, caso contrrio passar a impresso de timidez,
insegurana;
Seja natural, no busque padres, seja voc mesmo, no se desqualifique e nem se
qualifique demais.
Atividades:
O que tica?
"A tica daquelas coisas que todo mundo sabe o que , mas que no so fceis de explicar,
quando algum pergunta.(VALLS, lvaro L.M. O que tica. 7a edio Ed.Brasiliense, 1993,
p.7)
Segundo o Dicionrio, TICA "o estudo dos juzos de apreciao que se referem conduta
humana susceptvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente
determinada sociedade, seja de modo absoluto.
Etimologicamente falando, tica vem do grego "ethos", e tem seu correlato no latim "morale",
com o mesmo significado: Conduta, ou relativo aos costumes. Podemos concluir que
etimologicamente tica e moral so palavras sinnimas.
A tica existe como uma referncia para os seres humanos em sociedade, de modo tal que a
sociedade possa se tornar cada vez mais humana. A tica pode e deve ser incorporada pelos
indivduos, sob a forma de uma atitude diante da vida cotidiana, capaz de julgar criticamente os
81
apelos a crticos da moral vigente. Mas a tica, tanto quanto a moral, no um conjunto de
verdades fixas, imutveis.
Dessa maneira, a tica universal, enquanto estabelece um cdigo de condutas morais vlidos
para todos os membros de uma determinada sociedade e, ao mesmo tempo, tal cdigo
relativo ao contexto scio-poltico-econmico e cultural onde vivem os sujeitos ticos e onde
realizam sua aes morais.
MORAL
A palavra moral diz respeito aos costumes, os hbitos, as regras de comportamento adotadas
por seres humanos vivendo em sociedade Etimologicamente tem a sua origem no Latim
"Moraes. Curiosamente tanto "ethos" (carter) como "mores ou Moraes" (costume) indicam um
tipo de comportamento prprio do ser humano que no natural. Ou seja, o homem no nasce
com ele como se fosse um instinto, mas sim o adquire no convvio social, herda atravs dos
ancestrais e pela cultura em que nasceu. Deste modo, tica e moral, pela prpria etimologia,
diz respeito a uma realidade humana que construda histrica e socialmente a partir das
relaes coletivas dos seres humanos nas sociedades onde nascem e vivem.
Embora os termos sejam at usados como sinnimos sem uma grande distino entre ambos,
os estudiosos esclarecem que a tica a teoria, a cincia do comportamento moral cuja
finalidade tentar explicar, compreender e criticar os valores morais de uma sociedade, sendo
deste modo filosfica e cientfica. Enquanto a moral pressupe um conjunto de normas,
costumes, valores, comportamentos e atitudes dos seres humanos inseridos num grupo social.
CIDADANIA
A palavra cidadania tem a sua origem no latim "civitas", que significa "cidade". Desta forma,
cidadania derivou-se de "cidade" sendo usada na Roma Antiga (sculos VII a III a.C.) para
designar a condio poltica e social de uma pessoa, dos seus direitos e deveres.
Segundo o autor Dalmo Dallari, "A cidadania expressa um conjunto de direitos que d pessoa
a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo. Quem no tem
cidadania est marginalizado ou excludo da vida social e da tomada de decises, ficando
numa posio de inferioridade dentro do grupo social". (DALLARI, Direitos Humanos e
Cidadania. So Paulo: Moderna, 1998. p.14)
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CDIGO DE TICA PROFISSIONAL
Cada empresa possui uma maneira comum e constante de tratar determinados assuntos por
parte dos superiores. Essa maneira variada de empresa para empresa.
Assuntos que envolvem salrios, benefcios, qualidade, clientes, indicam a maneira de pensar
e ver da diretoria de uma determinada empresa e so transmitidas aos funcionrios de diversas
formas.
Essa maneira de pensar e ver os assuntos a chamada POLTICA DA EMPRESA, que, para
tornar a empresa saudvel, necessrio que esteja equilibrada entre os desejos dos
funcionrios e da diretoria, de forma que no existam vencedores e vencidos, mas somente
pessoas realizadas.
Como integrante do time de atendimento, todas as vezes que voc se comunica voc influencia
as impresses do cliente sobre a sua empresa. Da mesma forma acontecem muitas coisas "por
83
trs dos bastidores" que, se no forem bem resolvidas entre os colaboradores, podem impactar
negativamente o nvel de atendimento prestado ao cliente.
Todas as aes devem ser focadas no cliente. Isso significa ler e entender os sinais que eles
passam e responder de forma apropriada. O Cliente sua prioridade nmero 1. Ele est
acima de todas as outras tarefas e atribuies. Quando voc foca no cliente, voc cria
confiana, passa a mensagem de que quer ajudar e tambm previne ou ameniza algumas
situaes embaraosas.
Agir prontamente demonstra um senso de urgncia que faz com que o cliente saiba que suas
necessidades so importantes para voc. Isso se faz atravs de aes, tom de voz e tambm
por meio de frases, como: "Deixe-me resolver isso agora mesmo", ou "Vou fazer tudo que
puder"
Para superar as expectativas dos clientes, importante no s ouvir, mas tambm perguntar
ao cliente como voc e a empresa podem melhorar ou como podem manter tudo funcionando
corretamente. Pedir feedback (retorno) faz com que os clientes sintam que suas idias e
opinies so valorizadas
Iniciativa uma ao que faz com que o cliente volte sempre. Assumir responsabilidade
pessoal superar a expectativa do cliente, assumindo responsabilidade pessoal, resolvendo
problemas e garantindo a satisfao do cliente. planejar estar preparado para diferentes
situaes de atendimento, analisar e buscar continuamente a melhoria de seu processo de
trabalho.
Na tomada de deciso, devemos fazer o uso do Bom Senso . O uso do bom sendo o
processo de examinar fatos e informaes, para tomar uma deciso correta no atendimento,
que conquiste a fidelidade do cliente. Para usar o bom senso, algumas aes devem ser
determinadas:
Quando tomada alguma deciso de atendimento, deve considerar se o que voc faz
construir ou destruir a relao com o cliente. Lembre-se, pode custar-lhe de 03 a 04 vezes
mais para conseguir um novo cliente, do que para manter o atual. Assim, sempre que possvel,
voc ter de tomar decises e agir de forma a manter ou, at mesmo, aumentar a fidelidade do
cliente em relao sua empresa
Quando um cliente tiver um problema, no deixe que o dia termine sem fazer alguma coisa a
respeito. Na maioria das vezes, lidar eficientemente com a insatisfao do cliente pode gerar
ainda mais fidelidade. Assim, uma questo de bom senso resolver quaisquer problemas ou
preocupaes que os clientes tenham, de forma que, sempre que possvel, atinja ou, at
mesmo, supere as expectativas.
No se esquea: "leva-se meses para conseguir um novo cliente; segundos para perd-lo".
84
Clientes
O que so clientes?
toda a pessoa que adquire um bem ou servio prestado por uma empresa
No barato conseguir um cliente, para cada R$ 1,00 que a empresa ganha, investe R$ 6,00
para conquistar um novo
Foi feito uma estatstica e, para cada 270 clientes insatisfeitos com o atendimento, 10
reclamam e destes 10 apenas 1 continua cliente
Imaginem essa empresa perdendo estes 269 clientes que para conquistar ela havia gasto R$
6,00 cada.
De forma a manter os clientes satisfeitos, devemos adotar uma meta que a de excelncia no
atendimento.
Excelncia em atendimento
Divises do atendimento
Dessa forma, devemos tomar ateno em todas as nossas aes dentro da organizao, de
forma que possamos manter qualidade e excelncia no atendimento.
Recepo
Toda e qualquer visita que chegue empresa deve ser recepcionada dentro das normas da
empresa e do atendimento excelente.
Telefone
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Atualmente uma ferramenta imprescindvel, nos permite atendimento pronto ao cliente
sem que seja necessrio seu deslocamento.
Nome da empresa
Nome do funcionrio
Saudao
Sua voz deve ser segura, atenta e natural. No existe nada pior do que falar com pessoas que
parecem mquinas do outro lado do telefone.
Para transferir chamadas aos superiores, devemos ter muito cuidado, sempre tenha em mos
todas as informaes sobre a pessoa que est ligando como: Nome, empresa, assunto.
Caso seja necessrio informar que determinada pessoa no est presente, seja calma e
cautelosa nas informaes, apenas informe que a pessoa no est e que voc poder
encaminhar-lhe o recado.
Anote sempre seus recados em papis limpos, coloque sempre nome da pessoa que
receber o recado, a informao a ser transmitida, coloque seu nome por extenso
(preferencialmente no assine, pois sua assinatura pode no ser identificada facilmente), a
data e a hora em que recebeu o recado.
Evite ficar papeando ao telefone assuntos pessoais. O ambiente de trabalho pede descrio e
86
ningum precisa saber o que est acontecendo com a sua vizinha. Fora que ao utilizar o
telefone com longas conversas pessoais, voc pode acabar por no atender um cliente.
Como ns, o cliente motivado ao baseado em sua histria de vida, seu dia, seu
momento.
Necessidades fisiolgicas
Necessidade de Segurana
Necessidades Sociais
Necessidade de Estima
Necessidade de Auto Realizao
Essa teoria pressupe que, para se alcanar um nvel mais elevado na pirmide das
necessidades, devemos ter satisfeito adequadamente o nvel anterior, somente pode-se chegar
fase 2 se a 1 estiver devidamente concluda; nem todas as pessoas alcanam o topo da
pirmide de necessidades, ou seja, nem todas as pessoas alcanam a auto-realizao, pois os
nveis superiores da pirmide passam a gerar tenso no organismo, tenso essa que motiva a
realizao das necessidades, aps concluda a necessidade inferior.
Com essa breve definio da motivao humana, segundo MASLOW, podemos compreender
que em muitos dias estaremos lidando com pessoas em fase de frustrao pelo no alcance da
fase superior de suas necessidades, pela no realizao de uma necessidade, com isso essa
fora estar gerando tenso no organismo o que far com que acabemos lidando com pessoas
pouco gentis, ou o inverso tambm, acabemos lidando com pessoas cujas tenses foram
resolvidas e esto em fase plena.
Por isso, importante que saibamos compreender as pessoas. Suas aes so geradas por
uma necessidade, muitas vezes, no suprida.
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Atividades:
O que cliente?
Explique com suas palavras o que ATENDIMENTO.
Qual o padro telefnico de atendimento em uma empresa?
Cite tcnicas para uma recepo adequada.
O que atendimento?
Quais so os princpios bsicos do atendimento?
Quais cuidados devemos ter ao atendimento telefnico?
Faa uma simulao de atendimento para o caso abaixo:
Voc atendente de uma empresa que faz vendas por telefone de produtos eletrnicos. Um
certo dia, um cliente muito simples no modo de falar mas muito interessante financeiramente
para sua empresa, liga para voc e deseja adquirir um micro system super moderno. Porm
voc ao ouvi-lo falar, j julgou que ele no teria condies de comprar nada e alm de tudo que ele
no sabia falar direito pois no compreendia quando voc falava em termos tcnicos sobre os
benefcios do aparelho .
Alm de voc estar nervoso pois o cliente parece no te entender e voc julgar que ele no vai
comprar nada, ele fica barganhando um desconto no preo final e melhores condies de
pagamento.
Monte seu dilogo de atendimento, prestando ateno aos princpios bsicos do atendimento, percepo de
necessidades, imagem da empresa, etc
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A idia inicial deste trabalho
foi proporcionar aos O que empresa
interessados uma viso
multifuncional que a rea Elementos ou recursos
administrativa admite. de uma empresa
Qualidade Total
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O que empresa
PARTE XXIV - O que empresa?
Para que uma empresa consiga atingir seu objetivo, necessria a unio de quatro elementos ou
recursos, a saber:
Empresrio: um novo tipo de opo quelas pessoas que pretendem se inscrever como
pessoa jurdica, independente de ser comerciante ou prestador de servios, em que o
titular responde ilimitadamente por todos os atos praticados pela empresa.
Todo empreendedor, ao formalizar seu negcio, tem que indicar o nome empresarial, que pode
ser de duas espcies.
Nome Fantasia
Tambm conhecido como nome comercial ou nome de fachada a designao utilizada por
uma instituio, seja ela de ordem pblica ou privada, sob a qual ela se torna conhecida do
pblico. Essa denominao ope-se razo social que o nome utilizado perante os rgos
pblicos de registro das pessoas jurdicas.
O nome fantasia pode ser formado a partir de palavras ou expresses contidas na prpria
razo social, bem como a partir da criatividade do empresrio.
Marcas
O assunto regulado pela Lei n . 9279 de 14 de maio de 1996 e interpreta como marca todo o
sinal distintivo (palavra, figura smbolo, etc.) visualmente perceptvel, que identifica e distingue
produtos e servios de outros iguais ou semelhantes, de origens diversas, bem como certifica a
sua conformidade com determinadas normas ou especificaes tcnicas.
Qualquer pessoa tanto fsica quanto jurdica que esteja exercendo atividade legalizada e
efetiva pode requerer o registro de uma marca, que se obtm pelo Instituto Nacional de
Propriedade Industrial- INPI.
A marca registrada perante o INPI garante ao seu proprietrio o direito de uso exclusivo em
todo o territrio nacional e seu ramo de atividade econmica.
91
Contrato Social
Para constituirmos uma sociedade (que a unio de duas ou mais pessoas ) , necessria a
elaborao do Contrato Social, pois o instrumento jurdico que ir reger e definir por meio de
suas normas a nova empresa.
importante destacar que o contrato das limitadas composto por clusulas contratuais
essenciais ou obrigatrias, sem as quais no podem ser arquivados no registro competente, e de
clusulas facultativas, que so livres, representando a expresso mxima da autonomia da
vontade dos scios.
Legalizao da empresa
Para legalizao definitiva de uma empresa, algumas providncias devem ser tomadas antes do
efetivo incio de suas atividades nos seguintes organismos:
Receita Federal
A partir de 1998, a Secretaria de Receita Federal alterou o sistema de Cadastramento das
Empresas Nacionais. Onde antes tnhamos o CGC (cadastro geral de contribuinte ), hoje
temos o CNPJ (cadastro nacional de pessoa jurdica ).
Exemplo: 61.286.647/0001-16
Inscrio Estadual
As empresas que realizam operaes de compra e venda, tanto de produtos como de
mercadorias, so consideradas CONTRIBUINTE perante o ESTADO, devendo obter a
Inscrio Estadual. Os governos estaduais tm disposio dos contribuintes e empresas os
Postos Fiscais Eletrnicos, que oferecem muitos servios, especialmente a DECA ESTADUAL.
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Inscrio Municipal
Para finalizarmos o processo de abertura e para que possamos colocar a empresa em
funcionamento, necessria uma inscrio municipal e posteriormente requerer o alvar ou
licena de funcionamento.
Didaticamente podemos apresentar a estrutura interna das empresas observando o seu porte, os
produtos confeccionados, a rea geograficamente ocupada, etc.
1. reas: constitudas por departamentos e setores. Assim temos, por exemplo, a rea
comercial constituda pelo departamento de marketing, responsvel pelos setores de
pesquisa, compras, vendas e telemarketing. Considerando a tomada de deciso,
entendemos nas reas as decises estratgicas, envolvendo toda a empresa. Em
relao ao tempo, tais decises so, normalmente, de longo prazo, apresentando
resultados dos departamentos ao longo do perodo.
Hierarquia
Quando se fala em hierarquia, surge-se imediatamente um conceito de chefia. Na realidade
hierarquia significa mais que esse conceito e precisa ser vista e entendida amplamente pela
93
importncia que representa para a empresa.
A relao existente entre a autoridade e a responsabilidade forma uma rede definida como
hierarquia, cujas relaes de autoridade podem apresentar-se em dois nveis: vertical e
horizontal.
Diretoria Geral
Setor Setor
pessoal segurana
O mundo empresarial vem se empenhando, nos ltimos anos, em uma ampla e profunda
reviso do seu papel e da sua responsabilidade social, hoje, revestida de um novo significado.
J foi o tempo em que, para uma organizao empresarial ser considerada socialmente
responsvel, bastava gerar empregos, pagar impostos e produzir algum bem ou servio para o
mercado. Isso, na verdade, seu propsito econmico. Atualmente, o papel reservado
empresa, no conjunto da vida social, est em plena expanso com a adoo de prticas e
compromissos perante a sociedade. Alm de gerar resultados para remunerar o capital nela
investido, por meio do atendimento das necessidades e expectativas de seus clientes, a
empresa deve ter compromissos com os seus colaboradores e com a coletividade para se
tornar socialmente responsvel.
Desenvolvimento Sustentvel
Com o que chamamos de progresso, vemos hoje a degradao total quase incontrolvel do
planeta, sempre pela ganncia do homem em alcanar resultados sempre financeiros e
imediatos. Destroem as florestas criando um desequilbrio em que nem mesmo eles prprios
podem acreditar, os rios despejando os mais variados e estranhos lixos e assim por diante.
Diante dessa terrvel e triste constatao surge a idia do desenvolvimento sustentvel, que
busca conciliar o desenvolvimento econmico com a preservao ambiental, e com isso
amenizar pelo menos a pobreza no mundo.
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As pessoas de bem acreditam que o desenvolvimento sustentvel seja possvel, ou seja, os
programas de educao ambiental devem ser colocados com fora, de forma a acordar quem
ainda no se engajou em programas dessa natureza.
Os resduos slidos, em funo de sua natureza, podem gerar impactos atmosfera, ao solo, ao
lenol fretico e ao ecossistema, durante todo o seu ciclo de vida tanto nas dependncias da
empresa quanto fora delas.
De acordo com as Lei n .6938/81, que instituem a Poltica Nacional de Meio Ambiente, e a
9605/98, que trata dos crimes ambientais, a responsabilidade pela reparao de qualquer dano
ambiental objetiva e solidria.
Isso significa que a empresa ser chamada para remediar qualquer passivo gerado devido
m gesto de resduos, independente do fato gerador. Sua responsabilidade no cessa quando os
resduos deixam suas instalaes, perdurando durante todo o tempo que ele representar risco
ambiental, incluindo sua destinao final.
Atividades:
2. Quais so os quatro elementos necessrios para que uma empresa atinja seu objetivo?
5. Para legalizao definitiva de uma empresa, algumas providncias devem ser tomadas
antes do efetivo incio de suas atividades quais so?
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6. Pesquise uma empresa que est comprometida com o meio ambiente.
TEORIA DO 5W 2H:
Desenvolveu-se nos Estados Unidos a chamada teoria do 5W e 2H que seria perfeita para a
organizao de toda e qualquer atividade, e essencial para levar um planejamento a bom
termo.
What = O que?
Why = Por que?
Who = Quem?
When = Quando?
Where = Onde?
How = Como?
How much = Quanto?
EXERCCIOS
O que organizao?
Porque importante manter-se organizado?
O que necessrio definir para realizar uma atividade?
Em quais condies devemos realizar uma atividade?
Monte um plano de ao estratgico para sua empresa usando a teoria do 5W e 2H.
A Qualidade Total um sistema voltado para propiciar satisfao ao cliente, gerando produtos e
servios de forma organizada e econmica, estruturado de forma que todos os funcionrios da
organizao possam participar e contribuir com os esforos de desenvolvimento,
manuteno e melhoria da qualidade de forma global.
Porm, muito importante observar que esse processo no pode ser setorial. A qualidade s
ser alcanada se toda a empresa estiver funcionando em perfeita sintonia (produo,
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marketing, vendas, finanas e administrao).
A idia que a melhor forma de garantir um produto final sem erros fazer com que todas as
partes da organizao trabalhem de forma "livre de erros".
Assim, pode-se dizer que a Qualidade Total a total mobilizao dos colaboradores da
empresa em busca de produtos e servios com qualidade. Existem vrios caminhos para se
chegar Qualidade Total, mas todos eles passam por uma gesto administrativa construda
sobre dados e fatos e orientada, sempre, para a satisfao total do cliente, a Gesto pela
Qualidade Total.
Na GQT, cada parte da operao um elo em uma rede interconectada de fluxos fsicos e de
informao. Essa parte vista como um fornecedor (interno) de outras partes, que so seus
clientes (internos).
As principais ferramentas para a GQT, que esto, normalmente, atreladas rea de produo,
so:
A qualidade total deve ser definida como prioridade em todo o processo administrativo da
empresa e deve comear com o apoio de toda a sua direo. Caso contrrio, pode-se cair no
imobilismo todo e qualquer projeto de implantao.
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Dentre as ferramentas da qualidade, listadas h pouco, neste captulo, duas podem ser
destacadas neste curso: os Crculos de Controle da Qualidade e os "5S".
Com a atividade desses grupos, as empresas conseguem estimular seus funcionrios a utilizar
constantemente a qualidade total, e motiv-los a trabalhar, dia aps dia, com maior dedicao
e prazer.
Com a atuao desses grupos torna-se mais fcil, tambm, aplicar na empresa os sete pilares da
gesto para a qualidade total:
"5S"
"5S" uma prtica desenvolvida no Japo, onde os pais ensinam a seus filhos princpios
educacionais que os acompanham at a fase adulta. Depois de ocidentalizada ficou conhecida
como "Housekeeping".
A denominao "5S" devido as cinco palavras iniciadas pela letra "S", quando pronunciadas em
japons. So esses cinco sensos:
SEIRI - Utilizao
SEITON - Arrumao, Ordenao;
SEISO - Limpeza;
SEIKETSU - Padronizao;
SHITSUKE - Disciplina.
O novo cenrio mundial tem motivado empresas para avaliarem sua postura em relao ao
consumidor, isto , aos seus clientes, sejam internos ou externos. Os requisitos de Qualidade
Total (qualidade intrnseca, custo, entrega, segurana e moral) so fatores crticos para a
sobrevivncia das empresas diante deste cenrio e junto com a viso da qualidade total h o
programa 5S.
Manter no local de trabalho apenas o que voc realmente precisa e usa, na quantidade certa.
Procedimentos:
Seiton significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso.
Cada coisa tem que ter nome. D nome a tudo! Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu
lugar. Nenhum item sem lugar definido. Mesmo que algum esteja usando o item. Assim fica
mais fcil de localizar as coisas. Devemos usar muito as etiquetas em tudo que h no local de
trabalho: nas pastas, nos armrios, nas ferramentas e materiais que utilizamos no dia a dia.
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Procedimentos:
Cada pessoa deve limpar a sua prpria rea de trabalho e conscientizar o grupo para no
sujar. Tem por objetivo manter o ambiente fsico agradvel.
Mantenha tudo sempre limpo. Limpeza forma de inspeo. Ela possibilita a identificao de
defeitos, peas quebradas, vazamentos, etc. O local de trabalho deve ser dividido em reas de
responsabilidade. Cada um deve cuidar da sua rea.
Seguem algumas dicas para manter o ambiente continuamente limpo: realizar diariamente a
limpeza dos 3 minutos; comece a observar a entrada da sua organizao que o elo de
ligao com a comunidade e logicamente com os nossos clientes. Observe com ateno: A
grama est cortada? H lixo espalhado? O meio fio est pintado? O porto est com a tinta
toda desbotada? Falta grama no jardim? Veja a imagem da sua organizao pelos olhos do
cliente. Mas o mais importante mesmo no sujar! Evite a sujeira desnecessria. Lembre-se que
ambiente limpo no o que mais se limpa, o que menos se suja!
Procedimentos:
Refere-se a preocupao com a prpria sade a nvel fsico, mental e emocional. A aplicao
dos 3S acima citados j faz com que o senso de sade no seja abalado por outros aspectos
que poderiam afetar a sade.
Padronizao significa manter "em estado de limpeza" que, no contexto dos 5S, inclui outras
consideraes, tais como: cores, formas, iluminao, ventilao, calor, vesturio, higiene
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pessoal, e tudo o que causar uma impresso de limpeza. A padronizao busca ento manter os
trs primeiros S (organizao, arrumao e limpeza) de forma contnua.
A padronizao, ou seja, a definio de mtodos standard de trabalho fundamental, por
exemplo: Pintura das paredes, devem ser usados padres de cores para cada setor, a
sinalizao tambm bastante importante, letras claras e grandes, pisos, de tubulaes, de
alerta (tigrado), marcas no piso de onde deve ficar a lixeira, voltagem de cada tomada,
indicadores de extintores de incndio, itens mveis, tamanho das setas que esto sendo
utilizadas, tipos de etiquetas, cores "padres" de mquinas. A partir do estabelecimento do que
certo, fica fcil para o funcionrio saber o que est errado.
A folha de verificao reflete o padro de cada rea. Fica fcil saber onde devemos atacar. A
padronizao busca criar "O estado de limpeza". No basta estar limpo, necessrio tambm
parecer limpo. Devemos definir qual o padro ideal para o nosso ambiente de trabalho,
buscando, como objetivo, a melhoria da qualidade de vida no trabalho. Devemos nos
preocupar com a ambientao, quebrando o peso da rea de trabalho, atravs de uso de
aqurios, plantas (auxiliam o relaxamento), salas dos funcionrios, paisagens, em suma tudo
aquilo que possa contribuir positivamente para um bom ambiente. Isto uma forma de
desacelerar as pessoas.
Procedimentos:
Disciplina a base de uma civilizao e o mnimo para que a sociedade funcione em harmonia. A
disciplina o caminho para a melhoria do carter dos funcionrios. Ns enxergamos a
disciplina nos 5S quando:
E quando se quer fazer algo bem feito e com habilidade o que se deve fazer? Praticar! Repetir!
Atletas repetem lances, o estudante que almeja uma vaga na Universidade, estuda, estuda e
estuda. Artistas repetem ensaios. Disciplinar praticar e praticar para que as pessoas faam a
coisa certa naturalmente. uma forma de criar bons hbitos. Disciplina um processo de
repetio e prtica. Assim estaremos no caminho certo.
Procedimentos:
Compartilhar viso e valores.
Educar para a criatividade. Ter
padres simples.
Melhorar comunicao em geral.
Treinar com pacincia e persistncia.
No possvel e nem faz sentido discutir sobre o 5S isoladamente pois uma ferramenta
fundamental para girar a engrenagem do sistema e deve fazer parte da rotina diria de cada
indivduo seja empresa onde trabalha ou na sua casa.
No Brasil o 5S comeou a ser implantado por cerca de 1991 e a sua prtica tem produzido
conseqncias visveis no aumento da auto-estima, respeito ao prximo, ao ambiente e
crescimento pessoal.
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implantar uma ferramenta que possibilite envolver e comprometer os colaboradores da
empresa com a Gesto pela Qualidade Total;
estimular a prtica do trabalho em equipe;
evidenciar a participao do colaborador nas atividades desenvolvidas em seu dia-a-dia de
trabalho, valorizando-o como profissional e ser humano.
Pode-se perceber que o programa 5S d ganhos a todos ns, pois significa estmulo para as
pessoas realizarem o seu trabalho corretamente, com alegria e para assumirem a
responsabilidade pelos resultados. a busca da melhoria contnua na vida de cada um de ns. E
praticar e desejar o bem a todos.
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Atividades:
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PROJETO EMPRESA DOS SONHOS
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