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Resumo
O capital intelectual pode ser considerado o valor oculto de uma organizao. A objetivo desse
capital (humano, organizacional e clientes) valorizar o ativo intangvel e revelar as lacunas de
conhecimento para melhorar a vantagem competitiva externa. Embora os ativos intangveis
possam representar vantagem competitiva, as organizaes no entendem, ainda, a
importncia da sua natureza e valor. Os gerentes no conhecem o valor do seu prprio capital
intelectual. Eles no sabem se tm as pessoas, os recursos ou os processos no lugar certo e na
hora prpria para fazer a diferena de uma nova estratgia. Eles no conhecem o know-how, o
potencial de gesto ou a criatividade a que eles teriam acesso a partir da potencializao do
saber dos seus funcionrios. Uma vez desprovidos destas informaes, eles abusam de
estratgias como downsizing e reengenharia como forma de gesto desses ativos intangveis
(Collis, 1996; Davis, 2009). Este artigo, que uma traduo do original How Intellectual Capital
and Learning Organization Can Foster Organizational Competitiveness?, do professor Vargas-
Hernndez, com edio e notas do tradutor, tem como objetivo rever o conceito de Capital
Intelectual na esfera da gesto das organizaes.
No entanto, a rea de TCI tem um poderoso Uma ferramenta amplamente utilizada pelas
efeito multiplicador na economia global em empresas o Balanced Scorecard, BSC, que
comparao com a manufatura. Um estudo combina medidas financeiras e no
de 1995 sobre o efeito da Microsoft sobre a financeiras, como processos internos de
economia local revelou que cada trabalho na negcios, aprendizado e crescimento,
Microsoft criou 6,7 novos empregos no (Kaplan e Norton, 1996).
estado de Washington, enquanto um
Os modelos de competncia procuram
trabalho na Boeing criou 3,8 novos
definir e classificar os comportamentos de
empregos em Seattle (Mandel, 1997). A
funcionrios bem-sucedidos e calcular o seu
gerao de riqueza est cada vez mais ligada
valor de mercado, enquanto uma abordagem
capacidade de agregar valor usando
de valor comercial busca considerar o valor
produtos e servios da TCI. Em termos de
da informao e os custos das oportunidades
indicadores econmicos, por exemplo, o
de negcios perdidas ou subutilizadas (Ernst
valor do conhecimento acumulado na Nova
e Young, 2006).
Zelndia um indicador importante do seu
potencial de crescimento futuro (Ernst e 9. Discusses e Concluses
Young, 2006).
O capital intelectual a maior fonte de
8. O Problema da Avaliao do CI vantagem competitiva de uma organizao.
Para se tornar orientada para o
O verdadeiro problema com o capital
conhecimento, as organizaes devem
intelectual reside na forma da sua medio.
aprender a reconhecer mudanas no capital
Infelizmente, uma conceituao invisvel -
intelectual e no valor de seus negcios. O
independentemente da simplicidade
capital intelectual de uma organizao - o
subjacente - torna-se um abismo para o
conhecimento, o know-how, os processos
pesquisador acadmico. Para piorar as
internos e o saber da sua fora de
coisas, o capital intelectual conceitualizado
colaborao, bem como sua capacidade de
a partir de inmeras disciplinas, tornando o
melhorar continuamente so, efetivamente,
campo um mosaico de perspectivas (Davis,
uma fonte de vantagem competitiva. Mas
2009). Como podemos medir o capital
agora h evidncias considerveis de que o
intelectual de uma organizao?
componente intangvel do valor das
Como uma organizao pode dizer que seus organizaes de alta tecnologia e de servios
ativos de conhecimento aumentaram ou supera os valores tangveis de seus ativos
diminuram durante um determinado fsicos, como edifcios ou equipamentos. Os
perodo de tempo? De acordo com ativos fsicos de uma empresa (como a
Strassman (1998), o capital intelectual o Microsoft, por exemplo), so uma pequena
que sobrou depois que fornecedores, proporo de sua capitalizao de mercado.
funcionrios, credores ou acionistas e o A diferena o seu capital intelectual.
Organizaes bem-sucedidas contratam
funcionrios inteligentes e esta a forma Nossos gestores devem se fortalecer com os
usual de desenvolver o seu CI (Sveiby, 1997; conhecimentos mais recentes acerca do CI
Rose et al, 1997; Stewart, 1997; Edvinsson, para que possam superar os desafios (os
L. e Sullivan, 1996; Edvinsson, L. e MS atuais e os prximos). Isso importante -
Malone, 1997). como afirmado - e possvel, com funcionrios
competentes e diligentemente
A maioria das organizaes adaptou ou acompanhados e gerenciados. Os gerentes e
transformou seus estilos de gesto e seus executivos tambm devem aprender que as
modelos de negcios para gerenciar o capital organizaes, muitas vezes, operam no
intelectual e responder dinmica da escuro, em vcuos de conhecimento, pois
economia do conhecimento ativada pelo CI. no possuem mtodos ou ferramentas que
Muitas dessas organizaes o fizeram sem lhes permitam analisar seus estoques de
sequer perceber que esto adotando uma capital intelectual e fluxo organizacional.
abordagem de gerenciamento de capital Para suprir esta falha seria necessria uma
intelectual (GCI). Um alto executivo de uma metodologia de avaliao que permitisse a
empresa lder em produtos de consumo esses gestores identificar, documentar e
comentou recentemente que sua empresa valorizar e reter o seu conhecimento interno.
no est interessada no GCI. "Mostre-me o Isso permitiria que eles tomassem decises
dinheiro", disse ele. "Tudo o que vejo so os acertadas quando do planejamento e do
crculos e as pirmides que as pessoas da GCI acompanhamento das suas diversas
desenham em conferncias". O que este propriedades intelectuais (Davis, 2009). Eles
executivo no percebeu que ele j estava deveriam ter um sistema de gerenciamento
gerenciando o CI de uma forma ou de outra do CI na organizao capaz de identificar
em uma base diria para ganhar dinheiro. Se seus melhores quadros intelectuais.
no fosse pela confiana instintiva deste Identificados esses funcionrios, a
executivo e pelo seu conhecimento tcito organizao pode acompanh-los de
para gerenciar a inovao de seus maneira apropriada em uma viso
funcionrios, a empresa para a qual ele organizacional compartilhada.
trabalha muito provavelmente no seria
lder de mercado. Se os funcionrios da sua Como mencionado, a pesquisa de capital
empresa no se preocupassem com a gesto intelectual evoluiu principalmente a partir
do capital do cliente e com a estrutura dos desejos dos praticantes (Bassi e Van
organizacional no investiriam milhes de Buren 1998; Bontis 1996a; Darling 1996;
dlares da empresa em seu site interativo Edvinsson e Sullivan 1996; Saint- Onge,
para solicitar feedback dos consumidores 24 1996). Consequentemente, os
horas por dia, sete dias por semana (ICM, desenvolvimentos vieram em grande parte
2009). na forma de artigos de imprensa, em revistas
de negcios e peridicos de grande
circulao (Davis, 2009).
Tabela 1
Caractersticas das Organizaes Baseadas no Conhecimento,
Domnio e Acompanhamento do Capital Intelectual
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Notas
i - Ttulo do original: How intellectual capital and learning organization can foster organizational
competitiveness?. Disponvel em: International Journal of Business and Management: Vol. 5, N. 4; abril,
2010.
iv - Edio do Tradutor.
vi- Segundo Klein (1998), a transformao das economias proporcionou a crescente conscientizao do
valor do conhecimento especializado das pessoas e da empresa perante o mercado como fator decisivo
para fazer frente s ameaas de um contexto instvel e exigente. Essa fase foi identificada por Drucker
(1994), que a denominou sociedade do conhecimento, na qual os principais recursos econmicos no
so mais o capital nem os recursos naturais ou mesmo a mo-de-obra, mas sim o conhecimento gerado e
utilizado pelos trabalhadores do conhecimento. // A expresso capital intelectual (CI) tornou-se
conhecida a partir dos trabalhos desenvolvidos por Thomas A. Stewart, em 1998, e publicados na revista
Fortune Magazine, no incio dos anos noventa. Esse autor trouxe o conceito de capital intelectual para o
centro das modernas discusses de negcios, definindo-o como o conhecimento existente dentro da
organizao, que pode ser empregado para criar um diferencial competitivo no mercado. // Para
Martinez-Torres (1999), o capital intelectual corresponde ao produto da converso do conhecimento
existente na organizao em alguma coisa de valor para a empresa. (FARIAS, FARIAS e PONTE, 2004). NT.
- RBV Resourced-based View Jay Barney. Viso Baseada nos Recursos: Este modelo consiste em focar
vii
- Atributos VRIN: Para que seja considerado atributo VRIN o recurso tem que ser: Valioso, Raro,
viii
ix- Todo aprendizado requer dedicao, ateno e companheirismo, pois o processo de aprendizado
dificulta o entendimento se no houver grupos integrados. Dessa forma, o aprendizado organizacional se
d primeiramente pelo indivduo, pela sua busca incessante ao conhecimento e disposio de obter e
compartilhar, tendo uma viso de equipe e prezando pelo bom relacionamento, e assim,
consequentemente teremos uma tima equipe, com bons subsdios visando gerar uma organizao que
aprende. //Essa organizao que aprende tem como caractersticas, a capacidade de questionar cultura e
valores, bem como de mudar comportamentos estimulando a experimentao e o aprendizado por meio
da correo e do erro; ser flexvel e utilizar a capacidade criativa de seus colaboradores, compartilhando
os insights, experincias e informaes individuais, tornando-as coletivas. (COSTA, 2007). NT.