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Como o Capital Intelectual e a Organizao da

Aprendizagem Podem Promover a


Competitividade Organizacional? i
Jos G. Vargas-Hernndez ii
Alexandre Luiz do Prado iii

Resumo

O capital intelectual pode ser considerado o valor oculto de uma organizao. A objetivo desse
capital (humano, organizacional e clientes) valorizar o ativo intangvel e revelar as lacunas de
conhecimento para melhorar a vantagem competitiva externa. Embora os ativos intangveis
possam representar vantagem competitiva, as organizaes no entendem, ainda, a
importncia da sua natureza e valor. Os gerentes no conhecem o valor do seu prprio capital
intelectual. Eles no sabem se tm as pessoas, os recursos ou os processos no lugar certo e na
hora prpria para fazer a diferena de uma nova estratgia. Eles no conhecem o know-how, o
potencial de gesto ou a criatividade a que eles teriam acesso a partir da potencializao do
saber dos seus funcionrios. Uma vez desprovidos destas informaes, eles abusam de
estratgias como downsizing e reengenharia como forma de gesto desses ativos intangveis
(Collis, 1996; Davis, 2009). Este artigo, que uma traduo do original How Intellectual Capital
and Learning Organization Can Foster Organizational Competitiveness?, do professor Vargas-
Hernndez, com edio e notas do tradutor, tem como objetivo rever o conceito de Capital
Intelectual na esfera da gesto das organizaes.

Palavras Chave: Capital Intelectual, Conhecimento Organizacional, Gesto do Capital


Intelectual, Conhecimento Humano nas Organizaes.

1. Introduo financeiros internacionais e a eliminao de


muitas fontes tradicionais de diferenciao
Um certo nvel de incerteza sempre acontece competitiva expem um novo ncleo
na vida das organizaes, mas as fundamental como base para criao de
organizaes sempre podem se adaptar a riqueza. Esse ncleo fundamental o
esses nveis de incerteza (Williamson, 1985). desenvolvimento planejado da implantao
Mudanas fundamentais foram operadas na e utilizao de ativos intangveis, dos quais
economia global, mudanas estas que esto conhecimento, competncia e propriedade
transformando a base da vantagem intelectual so os mais significativos.
competitiva ao nvel da organizao e com Tambm esto includos outros intangveis,
ela as funes de gesto. A reduo do custo como marcas, reputaes e relacionamentos
do fluxo de informaes, o aumento do com clientes. Assim, enquanto h muitas
nmero de mercados (por exemplo, para maneiras de manter-se ativo na economia e
produtos intermedirios e para os vrios para tentar expandir as receitas, h apenas
tipos de risco), a liberalizao dos mercados um subconjunto decrescente de estratgias
de produtos e de trabalho em muitas partes para criar margens atrativas de lucro. A
do mundo e a desregulamentao dos fluxos criao de riqueza em um mundo de
competio aumentada se resume a Buren, 1998; Bontis, 1996a; Darling, 1996;
desenvolver e possuir recursos difceis de Edvinsson e Sullivan, 1996; Saint- Onge,
replicar (intangveis) e organiz-los de 1996). Consequentemente, os
forma estratgica. Essas so reconhecidas desenvolvimentos recentes vieram em
como as capacidades dinmicas (Teece, grande parte atravs de jornais e revistas de
2002). negcios (Davis, 2009). Somente o
conhecimento e as organizaes baseadas no
A criao de conhecimento por parte das conhecimento podem dominar os mercados
organizaes foi praticamente negligenciada (Drucker, 1995). H muito que se sabe que "a
nos estudos de gesto, embora Nonaka e prosperidade econmica recai sobre o
Takeuchi (1995) estejam convencidos de conhecimento e sua aplicao til" (Teece,
que este processo tem sido a principal fonte 1981).
de competitividade internacional j h
algum tempo. Na antiguidade, o governante buscava um
grupo de pessoas mais bem preparados
Mtodos de controle tradicionais tendem a intelectualmente para aconselh-lo nas
olhar para trs e se fixar apenas nas funes tarefas do gerenciamento do reino. Para
de mensurao e controle. Mas novos desenvolver essa elite intelectual - o capital
mtodos devem ser estabelecidos para intelectual organizacional - foram criadas
medir o capital intelectual e a sua muitas escolas e universidades em todo o
potencialidade at porque, hoje, no mundo com este propsito. Os governantes e
podemos simplesmente desconsiderar a sua organizaes de hoje deveriam fazer o
importncia nos mercados competitivos mesmo para o desenvolvimento holstico
(Davis, 2009). dos recursos humanos, o que poderia levar a
organizaes mais prsperas. As
Mais de 60% dos trabalhadores dos EUA so
organizaes que possuem pessoal mais
trabalhadores do conhecimento (Ernst e
inteligente faro melhor (Nirmal et al, 2004).
Young, 2006). Os trabalhadores do
conhecimento so definidos como "analistas De fato, "o aumento do estoque de
simblicos", trabalhadores que manipulam conhecimento til e a extenso da sua
smbolos e no mquinas. Eles incluem aplicao so a essncia do crescimento
arquitetos, trabalhadores bancrios, econmico moderno" (Kuznets, 1966). Os
designers de moda, pesquisadores historiadores econmicos mais iluminados
farmacuticos, professores e analistas de h muito j enfatizam o papel da tecnologia
polticas, apenas para ficar em alguns poucos e da organizao no desenvolvimento
exemplos. O desafio global tentar econmico.
desenvolver (e dominar) todas as
capacidades de empregados. Ao aumentar A obteno, sistematizao e a aplicao de
essas capacidades, os pases tero muito conhecimentos pessoais e o
mais desenvolvimento nesta economia desenvolvimento de abordagens estruturais
global e atuaro de forma mais eficiente e como mecanismo de transferncia de
efetiva. aprendizagem em toda a organizao podem
estimular a criatividade. Mas,
Estima-se que a pesquisa de capital paradoxalmente, tambm podem inibir e
intelectual evoluiu principalmente a partir dificultar a aprendizagem - pelo temor da
dos desejos dos praticantes (Bassi e Van
disperso desse conhecimento adquirido -, Os tericos da gesto do conhecimento
pela dificuldade da sua sistematizao (o que argumentam que o conhecimento o
pode gerar perdas) e pela reticncia do recurso preeminente da organizao (Grant,
patrono do conhecimento-base em 1996a, b; Spender, 1994, 1996; Baden-Fuller
multiplic-lo.iv Idealmente, o modelo deveria e Pitt, 1996; Davenport e Prusak, 1997). A
passar pelo desenvolvimento de abordagens viso baseada no conhecimento identifica o
que tenham uma lgica essencial comum, principal valor para a organizao - a criao
mas que permitam personalizao de e aplicao do conhecimento (Demsetz
recursos particulares. Este apenas um dos 1991; Kogut e Zande, 1992; Nonaka, 1994;
muitos desafios para as organizaes de Spender, 1994; Nonaka e Takeuchi, 1995;
servios na nova economia, onde o Foss, 1996; Grant, 1996a, b; Bierly e
compartilhamento do conhecimento em si Chakrabarti, 1996; Connor e Prahalad, 1996,
mesmo pode ser a base da vantagem Choi e Lee, 1997).
competitiva (Teece, 2002). Realizando
estratgias bem-sucedidas de transferncia Johnson e Kaplan (1987) afirmam que o
de modelos tradicionais para modelos valor econmico de uma empresa no
baseados no conhecimento e mantendo e meramente a soma dos valores de seus
acumulando o capital intelectual e os ativos tangveis sejam eles mensurveis a
recursos intangveis, as organizaes devem custo histrico, a custo de reposio ou a
utilizar-se do que aprendem e de estratgias preos de mercado atuais. Inclui tambm o
de acumulao de conhecimento e de valor dos ativos intangveis: o estoque de
construo de equipes para sobreviverem e produtos, o conhecimento dos recursos
crescer (Hung et al, 2005; Davenport e Beck, flexveis e dos processos de produo,
2002; Groves, 2002; Levet e Guenor, 2000). talentos e moral dos funcionrios,
fidelizao de clientes, qualidade intrnseca
Este artigo discute, primeiro, o capital do produto final, fornecedores confiveis,
intelectual, afirmando o seu crescente redes de distribuio eficientes. Os ganhos
campo de aplicao como uma rea reportados no podem mostrar o declnio do
emocionante para pesquisadores e valor da empresa quando esgota seu estoque
profissionais; tambm reconhece a sua de recursos intangveis. O excesso de nfase
importncia na mudana de valor nos recente na obteno de desempenho
negcios. Em seguida, discute a importncia superior de resultados a longo prazo ocorre
que as Tecnologias do Capital Intelectual, no momento em que esse desempenho se
TCI trazem e afirma que as TCI so as torna um indicador muito menos vlido de
facilitadoras da mudana e criam mudanas na posio competitiva de longo
transformaes na sociedade. As TCI atuam prazo. O campo do capital intelectual
como facilitadoras da criao de comeou a aparecer na imprensa popular no
conhecimento em sociedades inovadoras. incio da dcada de 1990 (Stewart,
Finalmente, o artigo detalha os percalos 1991,1994). Foi descrito por Stewart como
pelos quais passam o estudo e a aplicao uma "uma bola de tnis nova (arisca, que
dos modelos do CI nas organizaes. facilita muito a batida e o rebote)". No
entanto esta declarao age em prejuzo
2. Capital Intelectual para a sobrevivncia deste estudo pela
academia. A maioria dos tpicos
"espirituosos" que so pesquisados
extensivamente (por exemplo, conhecimento adquirido pode produzir os
reengenharia, crculos de qualidade, melhores resultados. Em termos mais
gerenciamento por objetivos) so mal vistos simples, Ulrich (1998) define intelecto e
nos crculos acadmicos porque eles so competncia mltipla como compromisso, o
considerados nada mais que modismos. que significa que capital intelectual igual a
Devido s suas deficincias temporais, so conhecimento, habilidade e atitudes de cada
consideradas indignas de estudo srio. Por indivduo dentro de uma organizao
outro lado, o aspecto "difuso" do capital multiplicados pela vontade deste indivduo
intelectual capta o curioso interesse dos em disponibilizar este CHA em favor desta
pesquisadores que esto sempre procura organizaov. Klein e Prusak (1994) definem
de solues para desafios. Assim, a capital intelectual como o material
popularidade desse tpico durante sua intelectual que foi captado, formalizado e
gnese foi patrocinada por profissionais de alavancado para produzir um ativo de maior
negcios. para esta audincia que a valor.
conceituao do capital intelectual reside.
(Bontis, 2002). A literatura sobre o capital intelectual
implantou uma variedade de diferentes
Uma vez que o conhecimento organizacional esquemas de classificao (Edvinsson e
est no cerne da vantagem competitiva Malone, 1997; Petrash, 1996). H uma
sustentvel, o crescente campo do capital classificao amplamente aceita, de trs
intelectual uma rea emocionante para categorias, que divide o capital intelectual
pesquisadores e profissionais. O capital em: a) conhecimento sobre os sistemas e
intelectual conceitualizado a partir de operaes (capital de sistemas); b)
inmeras disciplinas, tornando o campo um conhecimento sobre clientes, mercados e
mosaico de perspectivas. Os contadores distribuio (capital do cliente); e, c)
esto interessados em como utiliz-lo na conhecimento adquirido de habilidades e
construo dos balanos, os tecnlogos da conhecimentos de pessoas (capital humano)
informao querem codific-lo em sistemas, (Bontis, 1996; Bontis e Fitzenz, 2002;
os socilogos querem equilibrar o poder com Stewart, 1997; Sveiby, 1997). Seja
ele, os psiclogos querem entender e profissional ou baseado em clientes,
desenvolver mentes por sua causa, os prtica comum para as organizaes de
profissionais de rh querem calcular o seu servios comprarem parte de seu capital
retorno sobre o investimento - com a ajuda intelectual de consultores e franqueadores
dele - e os profissionais de treinamento e externos (Walsh et al, 2008).
desenvolvimento o querem para a garantia
do seu domnio e replicao (Bontis, 2002). Nos ltimos dez anos, o CI tem sido objeto de
Informao e conhecimento so armas vrios estudos interessantes, o que levou a
competitivas bombsticas em qualquer sua elevao a um campo reconhecido de
tempo. No momento atual, adquirir pesquisa e ao. No entanto, apesar do
conhecimento no um grande negcio, mas esforo j observado, a pesquisa em CI ainda
a possibilidade da implementao de aes a est no seu nascedouro, e h uma
partir do conhecimento adquirido necessidade de considerar em que medida
diferencial do crescimento. Somente pessoas ela contribui de forma suficiente para
diferenciadas podem tomar a deciso de problematizar as questes gerenciais e
onde e quando a implementao do polticas da economia do conhecimento. Um
desses desafios consiste em considerar os criao de riqueza), e a mudana tecnolgica
aspectos dinmicos do desempenho e como no exgena, mas, de fato, gerada em
a pesquisa em CI pode abord-lo de forma grande medida pelas prprias organizaes
adequada. (Augier e Teece, 2005). Peter Drucker
(1993) sugeriu: "Os fatores tradicionais de
O capital intelectual um conhecimento que produo - terra, trabalho e capital - no
pode ser explorado para a criao de valor desapareceram. Mas eles se tornaram
monetrio ou outro propsito til. O termo secundrios. O conhecimento est se
combina a ideia do intelecto (ou do poder tornando o nico recurso significativo".
cerebral) com o conceito econmico de Alm disso, os sistemas de propriedade
capital e com a poupana de benefcios intelectual foram fortalecidos, em todo
direcionados para o investimento na mundo, desde a dcada de 1980. A
produo de mais bens e servios (Augier e propriedade intelectual no apenas
Teece, 2005). O capital intelectual pode importante nas novas organizaes mas
incluir habilidades e conhecimentos que permanece importante em organizaes
uma organizao desenvolve sobre como tradicionais e est recebendo interesse
elaborar seus produtos/servios; renovado em organizaes mais maduras,
funcionrios individuais ou grupos de como a indstria do petrleo e do ao.
funcionrios cujo conhecimento
considerado crtico para o sucesso contnuo 3. Benefcios do Capital Intelectual na
de uma organizao; sistematizao de Gesto das Organizaes
processos, clientes, pesquisas e outras
informaes que possam ter valor para um O conhecimento, a competncia e os ativos
concorrente e que no sejam de intangveis emergiram como os principais
conhecimento comum. impulsionadores da vantagem competitiva
das organizaes nos pases desenvolvidos.
Em ltima anlise, as organizaes No apenas pela importncia do prprio
empregam conhecimento. Elas geram e conhecimento, mas por causa da rpida
processam saber, informao, formulam expanso dos mercados de bens e fatores de
planos e estratgias, tomam decises, produo, deixando os ativos intangveis
monitoram comportamentos, experincias; como base principal da diferenciao
aprendem, criam e usam know-how (Augier competitiva em muitos setores. Existe um
e Teece, 2005). Embora os economistas reconhecimento implcito desse paradigma
tenham tradicionalmente modelado as nas teorias e prticas de gesto, com a
organizaes como empregando capital, crescente nfase na importncia dos ativos
trabalho e outros fatores de produo para intangveis, reputao, fidelizao de
aumentar a produo - possivelmente com clientes e know-how tecnolgico. Ao usar
mudanas tcnicas exgenas como uma boa estrutura, como a organizao de
parmetro de mudana na funo de aprendizagem, tem-se estrutura
produo - cada vez mais percebido pelos organizacional com capacidade para
economistas e administradores que suportar o capital intelectual no mercado. As
conhecimento e CI so os principais organizaes de hoje devem tentar usar esse
criadores de valor na economia (ou seja, a modelo (organizaes de aprendizagem)
criao e o uso de ativos intangveis em vez para serem competitivas. At porque as
de tangveis [fsicos] so as chaves para a organizaes contemporneas podem
diferir das organizaes tradicionais e, A abordagem dinmica do capital intelectual
portanto, devem implementar novas foi desenvolvida por estrategistas do CI. Suas
habilidades para aprender para que suas razes podem ser encontradas tanto na viso
equipes possam se ajustar s novas baseada em recursos (RBV)vii1, quanto na
tecnologias. Tambm para otimizar o abordagem de capacidade dinmica. A RBV
monitoramento dos sinais no ambiente considera a organizao como um pacote de
principalmente aqueles mais fracos - e poder recursos - principalmente intangveis
responder tempestivamente s ameaas e (Barney, 1991; Grant, 1996; Peteraf, 1993;
oportunidades. Nesta situao, os gerentes e Wenerfelt, 1984). A partir desses recursos
executivos podem, efetivamente, gerenciar o estruturais, que so de grande relevncia
capital intelectual das suas organizaes. para a vantagem competitiva, h os que so
especificamente valiosos, raros, inimitveis
Gerentes e empresas bem-sucedidas tm e insubstituveis: os chamados atributos
gerenciado o capital intelectual, de uma ou VRINviii. Esta viso tem sido objeto de muitas
de outra forma, consciente ou crticas, relacionadas, nomeadamente, com a
intuitivamente. No entanto, isso no significa dificuldade de se identificar claramente os
que eles tenham um programa ou estratgia recursos VRIN.
de Gerenciamento do Capital Intelectual,
GCIvi. Gerenciar o CI como uma questo de A abordagem de capacidades dinmicas
sentido comercial comum no suficiente visou abordar algumas das fraquezas da
para o desenvolvimento do GCI como uma RBV, especialmente fornecendo um quadro
competncia organizacional. Somente analtico mais operacional. Teece et al
quando um estilo de gerenciamento passa de (1997) definiu a capacidade dinmica como
ser aplicado intuitivamente para um "a capacidade da organizao de integrar,
processo planejado e sistematizado pode ser construir e reconfigurar competncias
aperfeioado. S ento pode ser internas e externas para abordar ambientes
substancialmente transformado de arte para que mudam rapidamente". Um conceito
cincia. Uma vez que transita para uma semelhante s "capacidades combinadas"
cincia, torna-se testvel, mensurvel, mais tinha sido definido por Kogut e Zander
previsvel e, o mais importante, replicvel. (1992). Esta definio foi criticada por Zollo
Embora organizaes que apliquem o GCI e Winter (1994), uma vez que consideram
avancem nesse objetivo, ainda h um longo "como uma quase-tautologia problemtica a
caminho de experimentao e pesquisa definio de uma capacidade como
aplicada para o campo emergente do GCI habilidade". Da sua perspectiva, as
para se tornar mais uma "cincia". (ICM, condies de formao de capacidades no
2009). foram explicitamente definidas por Teece et
al. Eles conectam a capacidade com a rotina,
Um dos preceitos estabelecidos do GCI at especialmente no contexto do que eles
agora, no entanto, est dividindo CI em chamam de "ciclo de evoluo do
humanos, clientes e capital estrutural. conhecimento". Portanto, os autores
definem uma capacidade dinmica como
4. O Capital Intelectual Como Capacidade
"um padro aprendido de atividade coletiva
Dinmica
atravs do qual a organizao gera e
modifica sistematicamente suas rotinas tambm ganham reputao por serem boas
operacionais na busca de uma eficcia empregadoras. A atrao fica por conta das
melhorada" (Zollo e Winter, 1999). No oportunidades de treinamento,
International Journal of Business and desenvolvimento e aprimoramento
Management (v.5, n.4, abril de 2010) aborda- oferecidos, e s oportunidades que essa
se em mais detalhes a questo das propenso podem trazer aos profissionais
capacidades dinmicas. Faz-se uma (Pettinger, 2002). (Ver Tabela 1 ao final
distino para as capacidades normais de deste Artigo).
"nvel zero" (ou seja, as capacidades que
"permitem organizao se organizarem no 6. Benefcios das Organizaes Que
curto prazo") a partir de recursos dinmicos Aprendem
que contribuem para a extenso,
O sculo XXI o sculo do conhecimento
modificao e criao de recursos comuns.
(Rose, 2004).
Estes recursos foram nomeados
"capacidades de alta ordem" (Collis, 1994; Existem muitos benefcios para melhorar a
Sthle e Bounfour, 2008). capacidade de aprendizagem e o
compartilhamento do conhecimento dentro
5. Organizaes do Aprendizado
de uma organizao. Alguns deles: a) Manter
(Organizaes que Aprendem) ix
nveis de inovao e competitividade frente
A literatura sobre organizaes que ao mercado e concorrncia (Mchugh et al,
aprendem tem sido suspeita de conluio com 1998); b) Posicionar-se de forma mais forte
"polticas de governo" que submetem para responder a presses externas
organizaes (Coopey, 1995) e empregam (Mchugh et al, 1998); c) Utilizar melhor o
ideologicamente um discurso de democracia conhecimento de que dispe para melhorar
e libertao (Snell e Chak, 1998). Easterby- a relao recursos x necessidades dos clientes
Smith (1997) define a literatura sobre (Pedler, M., Borgoyne, 1997); d) Melhorar a
organizaes da aprendizagem (ou qualidade dos resultados em todos os nveis
organizaes que aprendem), como tendo (Pedler, M., Borgoyne, 1997); e) Melhorar a
"uma orientao de ao", sendo "orientada imagem corporativa, tornando-se uma
para a criao de um tipo ideal, uma organizao mais orientada aos seus
organizao na qual a aprendizagem objetivos (Pedler, M., Borgoyne, 1997); e, f)
maximizada" (Gheradi, 2006). Aumentar o ritmo das mudanas dentro da
organizao (Pedler, M., Borgoyne, 1997).
A "organizao da aprendizagem" o termo
genrico dado a estratgias e iniciativas para 7. Importncia da Tecnologia do Capital
melhorar a eficcia organizacional atravs Intelectual, TCI e Inovao
da nfase no desenvolvimento das Organizacional
capacidades individuais, capacidades e
As TCI liberam o potencial e o conhecimento
qualidades das equipes de trabalho e em
criativo das pessoas (Frankland, 2008).
abordagens baseadas em comportamentos e
atitudes (Pettinger, 2002). Elas no criam, por si s, transformaes na
sociedade, mas so facilitadoras de tal ao.
As organizaes que se diferenciam por se
As TCIS so consideradas facilitadores da
concentrarem nas oportunidades de
criao de conhecimento em sociedades
desenvolvimento profissional da sua equipe
inovadoras (OCDE, 1996). A nova economia governo foram pagos e ativos obsoletos
analisa as TCI no como motor de mudanas, substitudos.
mas como ferramentas para liberar o
potencial criativo e o conhecimento Existem outras abordagens, incluindo as de
incorporado nas pessoas. Sveiby (1997) e de Stewart (1997).

No entanto, a rea de TCI tem um poderoso Uma ferramenta amplamente utilizada pelas
efeito multiplicador na economia global em empresas o Balanced Scorecard, BSC, que
comparao com a manufatura. Um estudo combina medidas financeiras e no
de 1995 sobre o efeito da Microsoft sobre a financeiras, como processos internos de
economia local revelou que cada trabalho na negcios, aprendizado e crescimento,
Microsoft criou 6,7 novos empregos no (Kaplan e Norton, 1996).
estado de Washington, enquanto um
Os modelos de competncia procuram
trabalho na Boeing criou 3,8 novos
definir e classificar os comportamentos de
empregos em Seattle (Mandel, 1997). A
funcionrios bem-sucedidos e calcular o seu
gerao de riqueza est cada vez mais ligada
valor de mercado, enquanto uma abordagem
capacidade de agregar valor usando
de valor comercial busca considerar o valor
produtos e servios da TCI. Em termos de
da informao e os custos das oportunidades
indicadores econmicos, por exemplo, o
de negcios perdidas ou subutilizadas (Ernst
valor do conhecimento acumulado na Nova
e Young, 2006).
Zelndia um indicador importante do seu
potencial de crescimento futuro (Ernst e 9. Discusses e Concluses
Young, 2006).
O capital intelectual a maior fonte de
8. O Problema da Avaliao do CI vantagem competitiva de uma organizao.
Para se tornar orientada para o
O verdadeiro problema com o capital
conhecimento, as organizaes devem
intelectual reside na forma da sua medio.
aprender a reconhecer mudanas no capital
Infelizmente, uma conceituao invisvel -
intelectual e no valor de seus negcios. O
independentemente da simplicidade
capital intelectual de uma organizao - o
subjacente - torna-se um abismo para o
conhecimento, o know-how, os processos
pesquisador acadmico. Para piorar as
internos e o saber da sua fora de
coisas, o capital intelectual conceitualizado
colaborao, bem como sua capacidade de
a partir de inmeras disciplinas, tornando o
melhorar continuamente so, efetivamente,
campo um mosaico de perspectivas (Davis,
uma fonte de vantagem competitiva. Mas
2009). Como podemos medir o capital
agora h evidncias considerveis de que o
intelectual de uma organizao?
componente intangvel do valor das
Como uma organizao pode dizer que seus organizaes de alta tecnologia e de servios
ativos de conhecimento aumentaram ou supera os valores tangveis de seus ativos
diminuram durante um determinado fsicos, como edifcios ou equipamentos. Os
perodo de tempo? De acordo com ativos fsicos de uma empresa (como a
Strassman (1998), o capital intelectual o Microsoft, por exemplo), so uma pequena
que sobrou depois que fornecedores, proporo de sua capitalizao de mercado.
funcionrios, credores ou acionistas e o A diferena o seu capital intelectual.
Organizaes bem-sucedidas contratam
funcionrios inteligentes e esta a forma Nossos gestores devem se fortalecer com os
usual de desenvolver o seu CI (Sveiby, 1997; conhecimentos mais recentes acerca do CI
Rose et al, 1997; Stewart, 1997; Edvinsson, para que possam superar os desafios (os
L. e Sullivan, 1996; Edvinsson, L. e MS atuais e os prximos). Isso importante -
Malone, 1997). como afirmado - e possvel, com funcionrios
competentes e diligentemente
A maioria das organizaes adaptou ou acompanhados e gerenciados. Os gerentes e
transformou seus estilos de gesto e seus executivos tambm devem aprender que as
modelos de negcios para gerenciar o capital organizaes, muitas vezes, operam no
intelectual e responder dinmica da escuro, em vcuos de conhecimento, pois
economia do conhecimento ativada pelo CI. no possuem mtodos ou ferramentas que
Muitas dessas organizaes o fizeram sem lhes permitam analisar seus estoques de
sequer perceber que esto adotando uma capital intelectual e fluxo organizacional.
abordagem de gerenciamento de capital Para suprir esta falha seria necessria uma
intelectual (GCI). Um alto executivo de uma metodologia de avaliao que permitisse a
empresa lder em produtos de consumo esses gestores identificar, documentar e
comentou recentemente que sua empresa valorizar e reter o seu conhecimento interno.
no est interessada no GCI. "Mostre-me o Isso permitiria que eles tomassem decises
dinheiro", disse ele. "Tudo o que vejo so os acertadas quando do planejamento e do
crculos e as pirmides que as pessoas da GCI acompanhamento das suas diversas
desenham em conferncias". O que este propriedades intelectuais (Davis, 2009). Eles
executivo no percebeu que ele j estava deveriam ter um sistema de gerenciamento
gerenciando o CI de uma forma ou de outra do CI na organizao capaz de identificar
em uma base diria para ganhar dinheiro. Se seus melhores quadros intelectuais.
no fosse pela confiana instintiva deste Identificados esses funcionrios, a
executivo e pelo seu conhecimento tcito organizao pode acompanh-los de
para gerenciar a inovao de seus maneira apropriada em uma viso
funcionrios, a empresa para a qual ele organizacional compartilhada.
trabalha muito provavelmente no seria
lder de mercado. Se os funcionrios da sua Como mencionado, a pesquisa de capital
empresa no se preocupassem com a gesto intelectual evoluiu principalmente a partir
do capital do cliente e com a estrutura dos desejos dos praticantes (Bassi e Van
organizacional no investiriam milhes de Buren 1998; Bontis 1996a; Darling 1996;
dlares da empresa em seu site interativo Edvinsson e Sullivan 1996; Saint- Onge,
para solicitar feedback dos consumidores 24 1996). Consequentemente, os
horas por dia, sete dias por semana (ICM, desenvolvimentos vieram em grande parte
2009). na forma de artigos de imprensa, em revistas
de negcios e peridicos de grande
circulao (Davis, 2009).
Tabela 1
Caractersticas das Organizaes Baseadas no Conhecimento,
Domnio e Acompanhamento do Capital Intelectual

CARACTERS- ASSOCIAO COM


CAPACIDADES FOCO
TICA AS BOAS PRTICAS
Maior compromisso com a
1.Fuxo positivo de modelos a
organizao e com o
serem seguidos
trabalho.
2. Experincias de
Capacidade de ver a Menor racionalizao de
compartilhamento
Auto realidade tal como ela eventos negativos.
3. Mais tempo de interao entre
aprendizado para entendimento Capacidade de enfrentar
os nveis de superviso
da viso pessoal. limitaes e aes de
4.Foco no feedback
melhoria.
5. Distino clara entre trabalho e
Capacidade de lidar com a
vida pessoal/social
mudana
Menos uso de rotinas
Capacidade de
1. Equipes para o aprendizado defensivas no trabalho.
comparar a realidade
Modelos 2. Abertura reflexiva Menor reflexividade - que
ou a viso pessoal
mentais: 3. Curiosidade leva a padres de
com as percepes,
individual/grupa 4. Conhecimento e domnio do comportamento
conciliando ambos em
l eu disfuncionais.
um entendimento
5. Resilincia Menos evaso de situaes
grupal coerente.
difceis.
Compromisso com a
conformidade.
Capacidade do grupo 1. Abertura preventiva
Mudana mais rpida.
Capacidade de de manter uma 2. Confiana
Maior confiana dentro do
viso imagem 3.Empatia
grupo. Menos
compartilhada compartilhada de um 4.Hbitos de troca
tempo gasto em
no grupo futuro mutuamente 5. Cooperao
alinhamento de interesses.
desejvel. 6. Linguagem comum
Fluxos de comunicao mais
efetivos.
Agrupamento da
Capacidade do grupo
1. Abertura preventiva autoconscincia.
para suspender os
2. Construo/Reconstruo Maior aprendizado coletivo.
pressupostos pessoais
Aprendizado em 3. Fluxos de comunicao Aprendizado ascendente e
uns sobre os outros e
equipe definidos descendente.
se envolver em
4. Auto avaliao Hierarquia.
"dilogo" ao invs de
5. Criatividade Maior coeso.
"discusso".
Criatividade aprimorada.
Capacidade de ver
Melhor receptividade
inter-relaes em vez
mudana de longo prazo.
de causa-efeito linear.
1. Autodomnio Diminuio do conflito
Sistemas de Capacidade de pensar
2. Modelos mentais consistentes organizacional.
aprendizado em contexto e
3. Viso compartilhada Aprendizagem contnua
grupal apreciar as
4.Aprendizagem em equipe entre os membros do grupo.
consequncias das
Mudana revolucionria ou
aes em outras
evolutiva
partes do sistema.

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Notas

i - Ttulo do original: How intellectual capital and learning organization can foster organizational
competitiveness?. Disponvel em: International Journal of Business and Management: Vol. 5, N. 4; abril,
2010.

ii - Vargas-Hernandez, J. G. Departamento de Mercado e Negcios Internacionais. Centro Universitrio de


Cincias Econmicas e Administrativas. Universidade de Guadalajara; Perifrico Norte, 799 Edifcio
G-306; Zapopan, Jalisco - CP 45100, Mxico. Telefone: 52(33)37703343, ramal 5097. Emails:
jgvh0811@yahoo.com; jvargas2006@gmail.com; josevargas@cucea.udg.mx.

iii - Prado, A. L. Traduo, Edio e Notas. Telefone: +5531992170557. Email: edunor@gmail.com.

iv - Edio do Tradutor.

v - Mnemonicamente: Ch Verde - CHA x V NT.

vi- Segundo Klein (1998), a transformao das economias proporcionou a crescente conscientizao do
valor do conhecimento especializado das pessoas e da empresa perante o mercado como fator decisivo
para fazer frente s ameaas de um contexto instvel e exigente. Essa fase foi identificada por Drucker
(1994), que a denominou sociedade do conhecimento, na qual os principais recursos econmicos no
so mais o capital nem os recursos naturais ou mesmo a mo-de-obra, mas sim o conhecimento gerado e
utilizado pelos trabalhadores do conhecimento. // A expresso capital intelectual (CI) tornou-se
conhecida a partir dos trabalhos desenvolvidos por Thomas A. Stewart, em 1998, e publicados na revista
Fortune Magazine, no incio dos anos noventa. Esse autor trouxe o conceito de capital intelectual para o
centro das modernas discusses de negcios, definindo-o como o conhecimento existente dentro da
organizao, que pode ser empregado para criar um diferencial competitivo no mercado. // Para
Martinez-Torres (1999), o capital intelectual corresponde ao produto da converso do conhecimento
existente na organizao em alguma coisa de valor para a empresa. (FARIAS, FARIAS e PONTE, 2004). NT.

- RBV Resourced-based View Jay Barney. Viso Baseada nos Recursos: Este modelo consiste em focar
vii

a estratgia em recursos e competncias internas. NT.

- Atributos VRIN: Para que seja considerado atributo VRIN o recurso tem que ser: Valioso, Raro,
viii

Inimitvel, No Substituvel. NT.

ix- Todo aprendizado requer dedicao, ateno e companheirismo, pois o processo de aprendizado
dificulta o entendimento se no houver grupos integrados. Dessa forma, o aprendizado organizacional se
d primeiramente pelo indivduo, pela sua busca incessante ao conhecimento e disposio de obter e
compartilhar, tendo uma viso de equipe e prezando pelo bom relacionamento, e assim,
consequentemente teremos uma tima equipe, com bons subsdios visando gerar uma organizao que
aprende. //Essa organizao que aprende tem como caractersticas, a capacidade de questionar cultura e
valores, bem como de mudar comportamentos estimulando a experimentao e o aprendizado por meio
da correo e do erro; ser flexvel e utilizar a capacidade criativa de seus colaboradores, compartilhando
os insights, experincias e informaes individuais, tornando-as coletivas. (COSTA, 2007). NT.

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