LLUVIA DE IDEAS MATRIZ DE PRIORIZACIN MENU PRINCIPAL

Identifique los procesos que necesita mejorar en su servicio y escribalos con su propia
redaccion

QUE PROBLEMAS EXITEN EN EL PUESTO DE SALUD HUAQUITA 1-1

1 DEFICIENTE REALCIONES INTERPERSONALES EN EL EQUIPO DE SALUD

2 DEFICENTE TRABAJO EN EQUIPO

3 ESCASOS RECURSOS HUMANOS

4 DEFICIENTE SOCIALIZACION DE NORMATIVAS

INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE LA INFORMACION " SIS FUAS" DE

5
ACUERDOS A CRONOGRAMA

6 DEMANDA ABUNTE PACIENTES

7 INADECUADA BIOSERIDAD DEL TRABADOR DEL SALUD

10

11

12

13

14

15

16

17

Tecnica sugerida: Lluvia de ideas

 MATRIZ DE PRIORIZACION IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES DEL

N Oportunidades de Mejora Frecuencia Importancia Factibilidad Total

CRITERIOS PARA EVA
PROBLEMA:
1 1 DEFICIENTE REALCIONES INTERPERSONALES EN EL EQUIPO DE SALUD 34 40 26 100 ATRS
1. FRECUENCIA: El equipo
que la ocurrencia del problem
tiempo.
2 2 DEFICENTE TRABAJO EN EQUIPO 30 36 28 94 Si es Muy Frecuente, le dan un
Si es Frecuente, le dan un valo
Si es Poco Frecuente, le dan u
5 3 DEMANDA ABUNTE PACIENTES GERIATRICOS 26 33 26 85
2. IMPORTANCIA: Considera
equipo le da al problema.
Si lo consideran Muy Importa
### 4 FALTA DE SOCIALIZACION DE NORMATIVAS 28 30 20 78 valor de 5.
Si lo consideran Importante, le
de 3.
INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE LA INFORMACION " SIS FUAS" DE lo consideran Poco Important
7 5 38 30 24 92 valor de 1.
ACUERDOS A CRONOGRAMA

3. FACTIBILIDAD: El equipo
3 6 ESCASOS RECURSOS HUMANOS 36 36 16 88 solucin del problema est al
integrantes.
Si lo consideran Muy Factible
le dan un valor de 5.
4 7 INADECUADA BIOSERIDAD DEL TRABADOR DEL SALUD 40 28 16 84 Si lo consideran slo
solucionar, le dan un valor de
lo consideran Poco Factible
6 8 se le da un valor de 1.

NOTA: CADA INTEGRANTE DE

ASIGNA UN VALOR INDEPE
8 9 ACUERDO A CADA CR
RESULTADO DE LA SUMA E
QUE SE COLOCA COMO TOTA
8 10

8 11 0 0
8 12 0 0

8 13 0 0

8 14 0 0

8 15 0 0

Es
Es importante
importante indicar
indicar que
que se
se deben
deben evaluar
evaluar las
las oportunidades
oportunidades de
de mejora
mejora priorizadas
priorizadas para
para llegar
llegar aa un
un buen
buen criterio
criterio de
de seleccin
seleccin
dentro
dentro de
de la
la elaboracin
elaboracin del
del proyecto
proyecto de
de mejora.
mejora.
 MENU PRINCIPAL

PARA EVALUAR EL
:

NCIA: El equipo ha observado

encia del problema en el tiempo

ecuente, le dan un valor de 5

nte, le dan un valor de 3
Frecuente, le dan un valor de 1

ANCIA: Consideracin que el

al problema.
eran Muy Importante, le dan un

eran Importante, le dan un valor

an Poco Importante, se le da un

LIDAD: El equipo decide si la

problema est al alcance de los

eran Muy Factible de solucionar,

lor de 5.
nsideran slo Factible de
e dan un valor de 3.
an Poco Factible de solucionar,
valor de 1.

A INTEGRANTE DEL EQUIPO LE

N VALOR INDEPENDIENTE, DE
A CADA CRITERIO, EL
O DE LA SUMA ES EL VALOR
LOCA COMO TOTAL.
 SUSTENTO EVIDENCIADO DEL PROBLEMA PRIORIZADO

DEFICIENTE RELACIONES INTERPERSONALES EN EL EQUIPO DE SALUD

1 Descripcin del Problema: NEGATIVO ESTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Incidencia del Problema : ESTOS CASOS SON MUY FRECUENTES EN PUESTO

2 DE SALUD HUATAQUITA

Data Histrica del problema : ESTOS PROBLEMAS DATA DESDE EL 2015

3 HASTA LA FECHA

Que ocasiona este problema? DEFICIENTE ATENCION A PUBLICO USUARIO,

4 DEFICIENTE DESEMPEO DEL PERSONAL DE SALUD,

5 Cul es el costo econmico que origina? DISMINUCION DE INGRESOS

6
 DIAGRAMA CAUSA EFECTO (ISHIKAWA)

CATEGORIA 1: CATEGORIA 2:
RRHH METODOS Y PROCEDIMIENTOS

DEFICIENTE GESTION POR PAR

DEFICIENTE MOTIVACION PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD
INADECUADA DISTRIBUCION Y MANEJO DE PROTOCOLOES Y NORM
LIMA ORGANIZACIONAL NEGATIVO
alta de actitud de servicio

Sobre carga laboral

ICIENTE COORDINACION EN EL EQUPO DE SAL CONFLICTOS INTERPERSONALES EN EL EQUIPO DE SALUD

 CATEGORIA 5
CATEGORA 4:
EQUIPOS Y
INFRAESTRUCTURA
MATERIALES
POR PARTE DE LA JEFATURA

Y NORMAS PARA LA ATENCION

DEFICIENTE RELACIONES
INTERPERSONALES EN EL
EQUIPO DE SALUD
 2da MATRIZ DE PRIORIZACIN
CRITERIOS DE CALIFICACIN
CATEGORIAS N CAUSAS DETERMINADAS (DEL ISHIKAWA)
FRECUENCIA IMPORTANCIA
1 CLIMA ORGANIZACIONAL NEGATIVO 30 36

DEFICIENTE MOTIVACION PARA LA PRESTACION

3 22 36
DE SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD
RRHH

4 Sobre carga laboral 36 30

DEFICIENTE COORDINACION EN EL EQUPO DE

5 30 36
SALUD
CONFLICTOS INTERPERSONALES EN EL EQUIPO
6 38 38
DE SALUD
7
MATERIALES
EQUIPOS Y

10
DEFICIENTE GESTION POR PARTE DE LA
11 40 36
JEFATURA
PROCEDIMIENTOS

12 INADECUADA DISTRIBUCION Y MANEJO DE PROTOCOLO 28 30

METODOS Y

13

14

15

16
INFRAESTRUCTURA

17

18

19

20
CALIFICACIN
TOTAL
FACTIBILIDAD
38 104

38 96

16 82

28 94

36 112

26 102

26 84
 MATRIZ DE PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS PARA EL CAMBIO

PROBLEMA GENERAL DEFICIENTE RELACIONES INTERPERSONALES EN EL EQUIPO DE SALUD

OBJETIVO GENERAL DESARROLLAR ACTITUDES Y CONDUCTAS DEL EQUIPO DE SALUD EN EL PROCESO COLECTIVO DE
(SOLUCIN AL INTEGRARSE A LAS FUNCONES FORMATIVAS DE MANERA ACTIVA Y DINAMICA PARA CREAR UNA
PROBLEMA) ORGANIZACIN INTELIGENTE.

CAUSA RAIZ PROGRAMAR REUNIONES PARA

PRIORIZADA (1) CONFLICTOS INTERPERSONALES EN EL OBJETIVO ESPECFICO 1
(SOLUCIN AL PROBLEMA CONCERTAR PROBLEMAS INTERNOS DEL
PROBLEMA EQUIPO DE SALUD ESPECFICO 1)
ESPECFICO 1 EQUIPO DE SALUD

CAUSA RAIZ
OBJETIVO ESPECFICO 2
PRIORIZADA (2)
PROBLEMA
CLIMA ORGANIZACIONAL NEGATIVO (SOLUCIN AL PROBLEMA ORGANIZAR CHARLAS MOTIVACIONALES
ESPECFICO 2)
ESPECFICO 2

CAUSA RAIZ
PRIORIZADA (3) DEFICIENTE GESTION POR PARTE DE LA OBJETIVO ESPECFICO (3) CAPACITACION EN GESTION DE
(SOLUCIN AL
PROBLEMA JEFATURA PROBLEMA ESPECFICO 3) RECURSOS HUMANOS A LA JEFATURA
ESPECFICO 3

CAUSA RAIZ Integrar al Programa del Familiar

Falta integrar a otros profesionales: psicologo, OBJETIVO ESPECFICO 4
PRIORIZADA (4) Acompaante a los siguientes profesionales:
asistenta social, nutricionista y otros de acuerdo (SOLUCIN AL
PROBLEMA ESPECFICO 4) psicologo, asistenta social, nutricionista y
PROBLEMA
ESPECFICO 4 a necesidad
otros de acuerdo a necesidad

CAUSA RAIZ
PRIORIZADA (5) Sobre carga laboral del personal de Enfermeria OBJETIVO ESPECFICO 5 Personal exclusivo para la implmentacion del
(SOLUCIN AL
PROBLEMA en el servicio de Hospitalizacion medicina PROBLEMA ESPECFICO 5) programa del F.A.
ESPECFICO 5

CAUSA RAIZ Falta normar la distribucin de pases para el OBJETIVO ESPECFICO 6

PRIORIZADA (6) Normar la disribucin de pases para el
ingreso del familiar acompaante a (SOLUCIN AL
PROBLEMA
PROBLEMA ESPECFICO 6) ingreso del familiar acompaante
ESPECFICO 6 Hospitalizacin de Medicina

CAUSA RAIZ
OBJETIVO ESPECFICO 7
PRIORIZADA (7)
(SOLUCIN AL
PROBLEMA
PROBLEMA ESPECFICO 7)
ESPECFICO 7
 PLAN DE ACCION
2016
OBJETIVO
OBJETIVO ESPECIFICOS ACTIVIDADES RESULTADO/PRODUCTO METAS RESPONSABLES
GENERAL
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO EJEMPLO DE PLAN DE ACCIN
ATRS MENU PRINCIPAL

Gestionar la asistencia al Hospital San Isidro Autorizacion de Direccion y 1 x x x

Labrador Gerencia
Capacitar a Enfermera (1) en la
estrategia del familiar Coordinar con la Jefa de Enfemreria del Hospital San
Acuerdos de coordinacion 1 x x x x x
acompaante en el Hospital Isidro Labrador
San Isidro Labrador

Preparar un Plan de Capacitacin Plan de capacitacion 1 x x

Socializar y capacitar al personal del programa del

Personal capacitado 17 x x x
F.A.
Implementar el programa del
familiar acompaante en el Acueros de Gestion y
servicio de hospitalizacion de Capacitar al personal en el programa del F.A. 5 x x x
coordinaciones
medicina (piloto)
Familiar acompaante capatado
Estrategias para captar al familiar acompaante 30
x x x

Identificar necesidades de los pacientes Pacientes evaluados 30 x x x

Elaborar un programa de
talleres para el familiar Programar talleres de entrenamiento al F.AA. Talleres programados 90
acompaante
x x x
Desconocimi
ento y falta
Desarrollar talleres de entrenamiento al F.A. F.A. entrenado 30
de
entrenamien x x x
to del
familiar
acompaant Difundir la E del F A en los profesinales Estrategia difundida al 100% 100% x x x
Integrar al Programa del
e en el
Familiar Acompaante a
cuidado del Plan integrado
los siguientes
paciente
profesionales: psicologo, Elaborar un plan integrado 1 x x x
crnico
asistenta social,
nutricionista y otros de
Reuniones de evaluacin de la estrategia del FA Numero de reuniones
acuerdo a necesidad
5 x x x

Gestionar perspnal exclusivo Personal exclusivo

1 x x x

Personal exclusivo para la

implmentacion del
programa del F.A.
 Coordinar con el Jefe del Departamentos y Servicio de Numero de coordinaciones

3 x x x
Medicina
Normar la disribucin de
pases para el ingreso del
familiar acompaante
 INDICADORES SUGERIDOS

Para el presente PMCC se deben establecer indicadores para monitorear el avance y/o cumplimiento de las actividades planteadas y, por ende el cumplimiento de los objetivos especficos. Los
Indicadores sugeridos son:

PERIODICIDAD DE
TIPO DE INDICADOR FORMULA METAS SUGERIDAS
MEDICION

1. INDICADOR DE SATISFACCIN, mediante la aplicacin Total de encuestados

de encuestas a los usuarios interno y externo del servicio, satisfechos/total de encuestados X
rea donde se desarrolle las mejoras 100

2. INDICADOR DE EFICIENCIA, para medir el % de mejora

en los resultados del proceso, ejemplo: disminucin de
tiempo, aumento de cobertura, etc

3. INDICADOR DE COSTOS, para medir la disminucin

de los costos generados por la mejora del proceso

4. INDICADOR DE CONOCIMIENTO ADQUIRIDO, Total de capacitados

mediante la evaluacin al personal en caso de realizar aprobados/Total de Capacitados X
capacitaciones 100

5. INDICADOR DE CALIDAD, para medir el aumento de la

calidad del proceso (s) que se busca mejorar
 INDICADORES SUGERIDOS

Para el presente PMCC se deben establecer indicadores para monitorear el avance y/o cumplimiento de las actividades planteadas y, por ende el cumplimiento de los objetivos especficos. Los
Indicadores sugeridos son:

PERIODICIDAD DE
TIPO DE INDICADOR FORMULA METAS SUGERIDAS
MEDICION

N de consultas realizadas/total de 100% de consultas estimadas para el

% Cobertura de consultas Mensual
consultas programadas * 100 2017

Grado de eficiencia en la ejecucion prespuestaria de la % de avance de ejecucion

Mensual/trimestral 100% de ejecucion presupuestaria
asignacion a hrs. Extras presupuestaria

Grado de eficiencia en la produccion por hrs. Extras y hrs. Productividad real/ Productividad
Mensual Incremento en la productividad real
Ordinarias estndar