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MANUAL SICACENTER

INICIO ............................................................................................................................. Pag. 3

LOGIN ............................................................................................................................. Pag. 3

ADMINISTRACION DE USUARIOS ................................................................................. Pag. 4

- GRUPO DE USUARIOS .................................................................................... Pag. 4

- USUARIOS ...................................................................................................... Pag. 5

CONFIGURACION DE CAMPAA ................................................................................... Pag. 6

- CAMPAA ...................................................................................................... Pag.6

- ESTADOS ...................................................................................................... Pag. 7

- CAMPOS ....................................................................................................... Pag. 9

- PRODUCTOS ................................................................................................... Pag. 10

- SUPERVISORES ............................................................................................... Pag. 11

- AGENTES ........................................................................................................ Pag. 11

GESTIN DE VENTAS ...................................................................................................... Pag. 12

CARGA MASIVA ............................................................................................................. Pag. 12

REPORTES ..................................................................................................................... Pag. 13

- CALENDARIOS ................................................................................................. Pag.13

- ESTADO DE VENTAS ......................................................................................... Pag.15

- RANKING DE VENDEDORES .............................................................................. Pag.16

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 SICACENTER

Sicacenter es un sistema para call center, que tiene como principal objetivo automatizar los
procesos por los cuales pasa una venta, haciendo ms efectivo los tiempos por los cuales pasa
esta y de esta forma se puede minimizar errores de coordinacin.

Entre sus principales caractersticas se tiene que es un sistema multicampaa, ya que se

adapta a las diferentes campaas que se puede tener en un callcenter sin importar el pas,
operador alguna campaa de post venta.

Obtn reportes en tiempo real, sin estar presente en el lugar de trabajo, ya que desde un
telfono mvil, tablet pc con conexin a internet puedes tenerlos.

LOGIN

Ingresamos a la siguiente direccin web:

http://sicacenter.com/Application

INICIO

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 Administracin de usuarios

Grupo de usuarios

En esta opcin podremos crear los perfiles de los grupos de usuarios, como son :
Administradores, supervisores, coordinadores, Agentes, etc. As mismo se dar restricciones a
los grupos para que solo puedan ver determinadas opciones.

Ingresamos al men "Administracin de usuarios", se procede a ingresar al sub men "Grupo

de usuarios" , esperamos que cargue la pagina y hacemos click en la opcin "Acciones" luego
"Crear nuevo"

Nombre -. Nombre del Grupo de usuarios.

Ips -. Podremos asignar una Ip, para que solo este determinado grupo pueda acceder desde
esa Ip.

Permisos-. Estableceremos los permisos que tendr el grupo de usuarios para que pueda
visualizar los mens

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Usuarios

En este sub men se proceder a crear los usuarios de todas las campaas, as mismo se le
asignar a qu grupo pertenecen .

Ingresamos al men "Administracin de usuarios" luego hacemos click en "usuarios",

esperamos que cargue la pagina e ingresamos "Acciones" -> "Crear nuevo"

Nombre-. Nombre completo del usuario.

Usuario-. Nombre que se usar para el Login de cada uno.

Password-. clave de login.

Telfono-. Telfono para contactarlo en algn momento (Opcional)

Genero -. Masculino / Femenino.

Fecha de nacimiento -. Para un control festivo de cada usuario.

Grupo-. Al grupo que va pertenecer el usuario.

Foto-. Al ingresar el usuario le saldr su foto.

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 CONFIGURACION DE CAMPAA

CAMPAAS

Creacin de una campaa nueva

Ingresar al men "Configuracin de Campaas", luego seleccionar el sub men "Campaas",

una vez cargada la pagina seleccionar en el botn "Acciones " y luego "Crear Nuevo"

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Se abrir un pop up igual al de la imagen.

Nombre-. Nombre de la campaa

Pas -. Pas de la campaa

Ver geolocalizacin -. Si es necesario guardar la localizacin donde se realizara algn cambio

Cargar detalle de producto en la ficha -. Si es necesario cargar productos en la ficha del cliente
(Mirar configuracin de productos Pag. )

Permitir retroceder estado -. Si el agente podr retroceder a un estado anterior (Mirar

configuracin de Estados Pag. )

Descripcin -. Descripcin de la campaa

Se procede a dar click al botn guardar.

Estados

Creacin de un nuevo estado -.

Con esta opcin podremos crear todos los estados por los cuales pasar la ficha de la venta, as
mismo asignaremos a los grupos de usuario para que puedan "CREAR", "EDITAR","VER",
"ELIMINAR", "IMPRIMIR" y "VER HISTORIAL DE LA FICHA".

Ingresamos al Men Configuracin de campaa --> Estados, luego Acciones --> Crear nuevo

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Campaa -. Campaa a la cual pertenece.

Nombre -. Nombre del estado.

Orden -. En qu orden se encontrara el estado a la hora de seguir el flujo.

crear/cambiar -. Grupo de usuarios que podrn crear est estado.

Editar -. Grupo de usuarios que podrn editar fichas con este estado.

Ver-. Grupo de usuarios que podrn ver fichas con este estado.

Eliminar-. Grupo de usuarios que podrn ver fichas con este estado.

Imprimir-. Grupo de usuarios que podrn ver fichas con este estado.

Historial -. Grupo de usuarios que podrn ver fichas con este estado.

comisionable -. El estado se tomar como una comisin.

Agendado-. El presente estado ser tomado como un agendado.

Venta activa-. El estado ser considerado como una venta.

Motivo de cambio de estado-. Obliga a que se ponga un motivo de cambio.

Pestaa personalizada -. se agrupar las ventas en una sola pestaa (ver img. )

Color-. Los estados tendrn un color personalizado para distinguir el cambio (ver img.)

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CAMPOS

Creacin de un nuevo campo -.

En esta opcin crearemos los campos para la ficha, que pueden ser distintos tipos como: Texto
corto, texto largo, seleccin mltiple, seleccin simple, fecha, numrico, booleano y adjunto.

Ingresamos al men Configuracin campaa --> Campos, luego esperamos que cargue la
pagina y nos vamos a Acciones --> Crear nuevo , nos saldr un popup con los siguientes
detalles:

Campaa-. A la cual pertenece el campo.

Campo -. Como se llamar el campo.

Tipo de campo-. existen 8 tipos de campos que son los siguientes:

Texto corto -. Este tipo de campo sirva para los nombre direccin, ya que
tiene un mximo de 500 caracteres.

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 Texto Largo -. El tamao del texto es ilimitado.
Seleccin Simple -. Para selecciones como un combo desplegable.
Seleccin Mltiple-. Para seleccionar ms de una opcin.
Fecha-. Datos de fecha DD/MM/YYYY
Numerico -.
booleano -. Seleccin de "si/no".
Adjunto-. En este campo se podr adjuntar texto, fotos, audios.

Obligatorio-. Si el campo ser obligatorio.

nico -. Si el texto que se pondr en el campo ser nico, para que no se pueda repetir en toda
la base de datos.

Mayscula -. el texto se completara automticamente en mayscula.

Listado de ventas-. Se agregar al listado de ventas principal (ver imag.).

Grupo de campo-. Estar en un grupo de campos especifico para separar (ver imag.).

Orden-. En qu orden estar.

PRODUCTOS

Podrs crear los productos, para que estos los puedas escoger en la ficha de venta.

Ingresamos al men Configuracin campaa --> Productos, luego esperamos que cargue la
pagina y nos vamos a Acciones --> Crear nuevo , nos saldr un popup con los siguientes
detalles:

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Campaa-. Nombre de la campaa a la cual pertenece.

Nombre -. Nombre del producto.

Precio -. Precio del producto (el precio se puede editar a la hora de la venta).

SUPERVISORES

Agregaremos a los usuarios que se crearon y los nombraremos como supervisores.

Ingresamos al men Configuracin campaa --> Supervisores, luego esperamos que cargue la
pagina y nos vamos a Acciones --> Crear nuevo , nos saldr un popup con los siguientes
detalles:

Campaa-. Campaa elegida.

Usuario-. Elegimos al usuario para establecerlo como supervisor de la campaa.

AGENTES

Enlazaremos los agentes con su determinado supervisor, para que el supervisor solo pueda ver
las ventas de sus agentes.

Ingresamos al men Configuracin campaa --> Agentes, luego esperamos que cargue la
pagina y nos vamos a Acciones --> Crear nuevo , nos saldr un popup con los siguientes
detalles:

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Campaa -. Campaa seleccionada.

Supervisor-. Elegir el nombre del supervisor que estar a cargo del agente.

Usuario-. Elegir nombre del agente.

GESTION DE VENTAS

CAMPAA

En esta opcin se encuentra la ficha del cliente que se cre en las opciones anteriores, si
queremos crear una ficha con un estado nuevo realizaremos los siguiente:

Ingresamos al men Gestin de Ventas --> Campaa, luego esperamos que cargue la pagina y
nos vamos a Acciones --> Crear nuevo , nos saldr la ficha.

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Nombre del supervisor-. Es automtico y no es editable, si se ingresa con el perfil de un agente,
en el caso que se entre con el perfil de un administrador se puede editar el supervisor agente y
estado(Si se le ha dado permiso al crear los estados).

Nombre del Agente-. Es automtico y no es editable, si se ingresa con el perfil de un agente.

Estado-. Dependiendo con que perfil se entra, se puede cambiar el estado.

Listado de productos-. Aqu podemos encontrar todos los productos que se crearon, se puede
elegir ms de 1 producto para la misma venta (ver Imag.)

CARGA MASIVA

Nos permitir realizar una carga masiva de fichas, para actualizar datos antiguos y tener un
reporte de ventas, as mismo se podr realizar esta carga para poder brindar a los asesores
base de datos especifica.

Para poder realizar esta carga hay columnas obligatorias como son :

Estado -. Nombre del estado que iniciara.

Supervisor-. Nombre del supervisor
Agente-. Nombre del agente que se le est asignando la venta.
Producto-. Nombre del producto que se est vendiendo .

Las dems columnas podrn tener otro nombre segn como se cre la plantilla de venta.

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 REPORTES

Los reportes son importantes en cualquier campaa, ya que nos permitir saber el trabajo da
a da de los asesores, gracias a estos reportes se les podr saber toda la evolucin del
trabajador en todo este tiempo.

CALENDARIO

Los reportes tipo calendario nos mostraran si el agente realizo una venta o si realizo algn
cambio en sus fichas, as mismo se puede hacer filtros por estados o agentes, existen dos tipos
de reporte calendario y son:

ESTADO ACTUAL

Solo mostraran las ventas

HISTORIAL DE ESTADOS

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ESTADO DE VENTAS

Con las siguientes graficas podremos tener un reporte de tipo "PIE SHARE" para poder saber
qu estado se est gestionando mas.

RANKING DE VENDEDORES

Gracias a este reporte podremos saber quines son los mejores vendedores en la plataforma,
as mismo se podr filtrar los estados en el que tiene el ranking.

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CONSOLIDADO DE VENTAS

Con este reporte podrs exportar en un excel todas las ventas.

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