10 PRINCIPIOS QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA DESARROLLAR UNA

EMPRESA EXITOSA.

Las empresas exitosas siempre tendrn en cuenta los siguientes principios para ganar ante la
competencia y salir adelante en el mundo competitivo de hoy.

Las prcticas que generan empresas ganadoras en la actualidad:

1. Buscar siempre el mayor nivel de calidad: La calidad siempre ser factor determinante
en la decisin de compra de las personas, un producto de mala calidad sufrir de
estancamiento a largo plazo y por lo tanto es necesario probar, reprobar y mejorar siempre las
especificaciones de los productos o servicios.

El milagro japons parti por mejorar la filosofa de la calidad de toda una nacin.

2. Bsqueda de una servicio superior: Destacarse por la calidad de los servicios que se
ofrecen ser siempre garanta de fidelidad en los clientes.

El servicio al cliente es la parte en donde la empresa puede mostrarse ante sus consumidores
y el espacio propicio de interaccin con los consumidores. Es necesario buscar siempre la
mxima satisfaccin del cliente como objetivo primordial.

3. Buscar establecer los precios ms competitivos: A calidades iguales, ser el precio el

factor determinante en cualquier compra, la eficiencia (producir a menos costo sin sacrificar la
calidad) ser garanta de competitividad en el largo plazo.
Determinar el precio correcto ser fundamental en la estrategia de la empresa.

4. Buscar la participacin de mercado ms alta: Las empresas en el mundo de hoy buscan

mantener un market share o participacin de mercado suficiente para generar volmenes de
produccin altos.

A mayor participacin, mayores ganancias y mayores oportunidades de desarrollar economas

a escala.

5. Adaptacin y personalizar: Las empresas ganadoras desarrollan productos "a la medida

de los consumidores", buscando personalizar al mximo los productos con el objeto de
generar exclusividad.

Tener estrategias de marketing uno a uno y ampliar la mezcla de mercadeo mediante

personalizacin son reglas fundamentales para las empresas actuales.

6. Mejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa. ofreciendo mejoramiento

continuo del producto. El caso ms evidente son los computadores y la tecnologa, industrias
que ofrecen productos ms rpidos y mejores constantemente.

Importante en este punto recordar los 14 puntos de deming.

7. La innovacin e investigacin continua: Es necesario desarrollar polticas de I&D que

generen nuevos productos, creen nuevas necesidades, satisfagan nuevas demandas e
introduzcan novedad.
Como afirma Peter Drucker "La innovacin intencional, que resulta del anlisis, la
sistematizacin y el trabajo arduo, es todo lo que puede tratarse en la Prctica de la
innovacin" (ver el artculo La innovacin es ms que ingenio)

8. Buscar mercados de alto crecimiento: Las oportunidades ms rentables se encuentran

en los mercados emergentes, en los nichos de mercado inexplorados y en los mercados que
presenten tasas de crecimiento altas.

Los mercados de bajo crecimiento generalmente son los ms competidos, los inexplorados
presentan grandes oportunidades de negocios y grandes retornos sobre las inversiones.

9. Superar al cliente: Aprenda a sorprender a sus clientes. Cuando una persona recibe ms
de lo que piensa siente satisfacciones adicionales. Si un comprador aparte de la satisfaccin
por una compra, recibe un incentivo adicional producto de mayor calidad, precio, cantidad o
servicio se sentir motivado a continuar consumiendo.

10. Pensar estratgicamente: Analice tendencias, realice planes, genere estrategias de

corto, mediano y largo plazo...

Observar adecuadamente el entorno y tener visin de negocios ser garanta de xito.

1.1 Etimologa del vocablo tica.

La tica es la bsqueda incesante de bienestar haca el mayor nmero de personas potenciales.

tica deriva del nombre griego ethos, que significa costumbre.

Los latinos llamaban a la costumbre, Mos, de donde se deriva la palabra Moral, que tambin trata de las

acciones humanas en orden a su bondad o malicia. Segn Jos Escapa, la tica para los griegos, en la

antigedad, obedeca a una concepcin total del individuo y la sociedad; de la virtud y la verdad, donde la

eticidad estaba asociada con el cuidado de s con la preocupacin por s. Este precepto era para los

griegos uno de los principales principios para las ciudades, una de las reglas ms importantes para la

conducta social y personal, y elemento fundamental en el arte de la existencia. Progresivamente, la tica ha

venido a significar la averiguacin rigurosa sobre el bien, esto es, sobre el debe ser. Lo que debe ser aunque

no sea, o lo que es pero no debe ser. Tal es el objeto de la tica. Pero no se trata en la tica de fijar lo que
debe ser el bien sino en descubrirlo, por eso la tica no inventa el concepto del bien; tampoco lo construye,

simplemente lo descubre y nos lo muestra.

1.2 Retrospectiva de la Responsabilidad/tica

Una vez realizada la visin de la tica segn los clsicos, entrar de lleno en la aplicacin de la tica en el

mundo de la empresa y las organizaciones.

La misin de toda empresa y organizacin debe estar sustentada en valores ticos, sin que por ello se deban

arredrar de crear de valor. Todo lo contrario, la creacin de valor resulta ser la mejor manera de demostrar

que se va por el buen camino.

Los valores ticos juegan un papel trascendental. Por esta razn la tica no debemos manejarla en clave de

disyuntiva: tica s o tica no Por supuesto tica s, siempre. Porque actuar bajo el paragua de la no tica

sera un atajo que nunca tomara el buen empresario que ama a su empresa, o en su caso el ejecutivo o lder

al que consideramos un buen profesional.

Me viene a la memoria la prodigiosa dcada de los ochenta y, sin olvidar lo que llevamos de dcada del siglo

XXI, donde la iconografa de algunos lderes empresariales y de entidades financieras compartan un

currculum de tropelas, excesos y abusos sin parangn. pocas en donde practicaban el todo vale, en

muchos casos con el plcet de la justicia, gobiernos y de la sociedad en su conjunto. Esta forma de actuar no

puede decirse que se sustenta en la tica. El uso de mecanismos algo heterodoxos para alcanzar ambiciosos

objetivos y metas. Esas prcticas se aceptaban por parte de la sociedad de entonces, aunque por suerte hoy

en da vemos como esos modelos que an persisten suelen ser catalogados de antihroes.

Hemos dado pasos de gigante en ese sentido y la sociedad ha madurado en pro de la tica. Mucho ha tenido

que ver en ello las nuevas tecnologas, Internet y la proliferacin de las redes sociales como medio de

comunicacin y expresin masiva.

Tenemos una sociedad ms madura y responsable que se escandaliza ante los atropellos e injusticias

producidos por personas que dejan una profunda herida en la sociedad al desarrollar su impronta egosta y

eglatra.

Las empresas han pasado de ser meros instrumentos al servicio de sus dueos, a ser agentes vitales de la

economa y la Sociedad.

Es de resear que las buenas prcticas desarrolladas por las empresas y organizaciones resulta ser

recompensada por el mercado y por los grupos de inters de manera inmediata. Es decir, que a ms

actuaciones basadas en la tica, responsabilidad social y conceptos empresariales bajo la gida de la

excelencia, mayor retorno a medio y largo plazo. Este tipo de empresa suele brillar ms, suele ganar ms y

crecer ms.
Este nuevo modelo de relacin empresa/Sociedad hay que incentivarlo sin esperar nada a cambio, a priori. El

primer impulso de una empresa socialmente responsable sera la pura munificencia. Aunque los retornos

llegan y se fundamentan sobre todo en la adquisicin de un mayor nivel reputacional, cuota de mercado y por

ende creacin de valor, entro otros los beneficios.

Por tanto, a la pregunta: tica y honestidad?, la respuesta es: Siempre s!. Ya lo dijo una vez Quevedo:

Quien pierde la honra por el negocio, pierde el negocio y pierde la honra.

El concepto de tica empresarial va ms all del cumplimiento exhaustivo de las normas y leyes bsicas. Por

el contrario te puedes encontrar empresas de las que hay que recelar de su prodigalidad, al intentar tapar

malas praxis interna con una campaa de imagen basada en donaciones y mecenazgo; y por el contrario

actan de manera insensible aplicando reducciones de plantillas ante el menor atisbo de empeoramiento de

sus resultados y/o bajada del precio de sus acciones en el mercado de valores. Resultan bochornosas las

decisiones de despidos masivos por parte de multinacionales que creen disfrutar del label de empresas

responsables y ticas. Ms bien me parece una soberbia pamema. La Sociedad no entiende y por tanto

rechaza a las empresas que efectan comportamientos execrables: despidos indiscriminados de trabajadores

sin importarles la situacin personal de los mismos. Podemos considerar esta actuacin como tica? No, en

ningn caso. Las empresas deben y tienen que cuidar a sus empleados en toda situacin y momento, no slo

en pocas de bonanza y en condiciones econmicas favorables, sino tambin en las mal dadas.

Efectivamente est en niveles muy bajos la deontologa empresarial en general ante lo sucedido bajo el

imperio de la especulacin y los innumerables casos de mala praxis empresarial que han salido a la luz

pblica. Relativismo alentado por el neoliberalismo econmico algo exacerbado que ha provocado que se

destruya valor a nivel mundial, lastrando as las economas del mundo entero. Wall Street y lo que ello

significa, ha sucumbido a las malas prcticas y falta de tica. La decadencia del actual sistema econmico

basado fundamentalmente en la especulacin financiera e inmobiliaria. Ciertamente todo ello sustentado por

un cierto relativismo tico.

Esto se tiene que acabar y espero que otra generacin de empresarios tomen las riendas de la economa y

as la tica, excelencia y responsabilidad social vuelvan a ser los protagonistas indiscutible en el devenir de la

empresas y organizaciones.

Bsicamente estos casos han menoscabado de algn modo la buena imagen que empezaban a acumular los

empresarios. Por ello, hemos vuelto a perder muchos puestos en el ranking de popularidad de cara a la

sociedad.

La sociedad no tolera los comportamientos no ticos de los agentes econmicos. En ese sentido se
producirn cambios importantes en el modelo econmico y social, erradicndose en mayor medida la

especulacin y prcticas poco ticas de los agentes econmicos. Cada vez ms se est viendo cmo factores
de sostenibilidad y medioambientales se achacan al hecho del calentamiento global, lo que est provocando

que todos/as seamos ms sensibles frente a dichos factores.

La mayora de las sociedades modernas no aceptan que sigan existiendo conflictos armados y que gran parte

de las personas apenas vivan con un dlar diario; todo ello est haciendo cambiar a la humanidad entera con

respecto sus valores.

Recapitulemos, las empresas y organizaciones no deben caer en reduccionismos al confundir tica con el

cumplimiento exhaustivo de las leyes. Sin embargo las leyes deberan ser un punto de partida sin discusin y

el hecho de cumplirlas no debera entenderse como una actuacin tica y plantarnos ah, sin ms. Por tanto

podemos concluir con el siguiente axioma: no puede existir tica en el mundo de la empresa sin cumplimiento

exhaustivo de la legalidad.

En ese sentido apuntar que no hace falta poseer un doctorado en tica para llegar a darnos cuenta qu

comportamientos rayan la no tica.

1.3 La Influencia de la tica personal en las empresas.

Jos Manuel Soto deca: todos admitimos hoy en da la primaca de las personas en la empresa y la

necesidad de gestionarla -una creacin humana y habitada por seres humanos- de forma humana, es decir,

con emocin.

La componente esencial en la empresa suele provenir desde la impronta de las personas que habitan en ella

y, mxime los que desempean funciones directivas y liderazgo en la misma. Los lderes con su

comportamiento influyen ms directamente en el modo y la forma en el que se desarrollan comportamientos

ticos dentro de las organizaciones, ya que el resto tienden a emularlos, sobre todo en sus comportamientos

ticos, y lo peor en los no ticos.

En definitiva la empresa, como organizacin formada por individuos, se comportar ticamente si cada

individuo apoya y soporta sus acciones sobre los principios ticos universales. Y para ello hay que tener

desarrollados y desplegados convenientemente sistemas de alerta temprana para detectar cualquier anomala

y, en ese caso, corregirla de inmediato.

Sin duda la persona de vrtice que est al frente de la organizacin suele ser la clave de todo esto. Si esa

persona acta de forma no convencional y justifica acciones que, de alguna manera, no son ticas,

lgicamente trasladar a toda esa organizacin unas pautas de comportamiento errneas que asumirn como

suyas. En cambio para otras pueden ser la causa de su marcha al no comulgar con ellas. Ahora bien, si por el

contrario, el lder de esa organizacin continuamente desarrolla planteamientos ticos y amplia al mximo el

despliegue del concepto de tica en su organizacin, como consecuencia directa las personas de su alrededor
van a ser suya esas ideas y directrices.
En el seno de las empresas y organizaciones se podr incrementar los niveles de tica siempre que seamos

capaces de mejorar la distribucin y despliegue de la misma, de manera ms capilarizada posible, y as

asegurar que se d traslado a todas las capas de la organizacin.

No creo en las empresas dnde exista un Pater que todo lo que diga y haga haya que creerlo y asumirlo a

pies juntillas. Hay que creer en empresas dnde existen rganos de gobierno definidos y en funcionamiento,

tanto en el mbito corporativo como el mbito operativo, que permitan un liderazgo compartido y repartido. Un

poder en muchas manos y no en la de uno/a tan slo. Dentro del mbito operativo tiene que haber un director

general, un comit de empresa y comit de direccin.

En el caso de Novasoft se ha ido ms all creando un foro que lo conforman ms de sesenta profesionales

que disponen del mayor nivel de responsabilidad en la empresa.

Por esta razn, mientras ms diluida est la funcin directiva, mucho mejor y al final no todo dependa del

buen/mal hacer de una persona, pues en el caso de que esa persona cambie por sus circunstancias

personales, sus vivencias, y algunos problemas que le acucian puede llegar a cambia sus pautas y

pondramos en serio aprieto a la organizacin.

No creo en las empresas que crecen y llegan a alcanzar un tamao importante en manos de un nico dueo.

Es conveniente que llegado ese momento se d entrada a ms accionistas que aporten visiones distintas,

nuevos valores y sobre todo diluya el poder omnmodo que suele tener el dueo de una empresa. Slo de ese

modo prevalecern los intereses generales frente a los intereses personales. Morgan va ms all diciendo que

las empresas son organismos vivos y cuando afirma esto quiere decir sobre todo que cambia y se adapta

como un ser vivo. Lgicamente lo hace siempre siguiendo las pautas de conducta de las personas que forman

la empresa y nunca al margen de ella.

Tengamos en cuenta los siguientes principios ticos que existen y que dependiendo con cul nos sintamos

ms identificados as nos ir en nuestro devenir profesional y personal:

1.- El imperativo Categrico de Kant: Actuar de un modo que el actor crea justo para cualquier otra persona en

situacin similar.

2.- tica convencionalista de Carr: Los individuos actan para promover su inters propio hasta el lmite de la

ley.

3.- La regla del descubrimiento: Pregntate cmo te sentiras si los pensamientos y los detalles de tus

decisiones fuesen descubiertos o revelados a una audiencia amplia.

4.- La regla de oro: Haz a los dems lo que te gustara hiciesen a ti.

5.- La tica Hedonstica: haz cualquier cosa de tu propio inters. La virtud est incorporada en lo que es

significativo o valioso para cualquier individuo. No hay principios morales absolutos.

6.- La tica de la intuicin de Moore: Las personas estn dotadas de un tipo de sentido moral con el que

pueden aprender lo que es correcto o equivocado. La solucin a los problemas morales subyace simplemente
en lo que sienten o entienden que es correcto en una situacin determinada.

7.- La tica del Mercado de Smith: Toma acciones egostas y sigue la motivacin de las ganancias personales

en los negocios. Las acciones egostas en el mercado son virtuosas porque contribuyen al funcionamiento

eficiente de la Economa.

8.- La tica de los medios y el fin de Maquiavelo: Los fines valiosos justifican los medios eficientes. El bien

comn justifica una trasgresin moral.

9.- La tica del poder y lo Correcto de Nietzche: La justicia se define como el inters del ms fuerte. Es tico

lo que un individuo tiene la fuerza y el poder de lograr.

10.- Principio de Proporcionalidad de Garret: Haz lo que quieras hacer si existe una razn proporcional para

hacerlo as.

11.- tica profesional: Haz slo aquello que pueda ser justificado ante los colegas.

12.- tica utilitarista de Betham/Mill: El mayor bien para el mayor nmero. Determinar si el dao de una accin

est compensado por el bien que genera para otros.

En el entorno de la empresa en ningn caso puede existir tica sin cumplimiento exhaustivo de legalidad. Este

axioma tiene sus matices ya que la tica no siempre coincide con la legalidad establecida. Ni todo lo tico es

legal a priori. Las leyes humanas no constituyen criterios de moralidad per se.

Conviene sealar lo que no dijo el profesor Garca Echevarra sobre la tica y el hecho de que no hay que

confundir el concepto de la tica empresarial con el de seudotica, cuyas notas ms caractersticas expongo a

continuacin:

El economicismo. La frase manida: tenemos que ser ticos porque eso es rentable, econmicamente

hablando. Encierra en s misma un concepto que no es propio de una preocupacin tica profunda.

El legalismo. Que mide la calidad tica por las acciones de adaptacin a la legalidad vigente.

El conformismo social o el recurso de aceptar la mayora como criterio para medir la bondad o maldad de las

acciones.

Conclusin: la tica debe ser una sustancia osmticamente activa dentro de las organizaciones y no slo

letras en un manual de tica y conducta que nadie lee y, que en muchos casos, ni siquiera conocen la

mayora de empleados.

Permtanme poner como ejemplo la empresa Novasoft, al disponer de un cdigo deontolgico que impregna

su manual de calidad, memoria de excelencia y cdigo de buenas prcticas aprobado y desarrollado por el

consejo de administracin. Adems en el apartado: nuestra razn de ser, documento que est publicado en su

pgina web definen con precisin su misin trascendente, rezumando responsabilidad frente a todos sus

grupos de inters. Otro dato a destacar de esta empresa sera que en el ao 2008 su memoria de excelencia,
basada en los criterios de la EFQM (European Foundation Quality Management), fue premiada con el ms

alto galardn que una empresa puede recibir: Premio Prncipe Felipe en su categora de Calidad Industrial. En
dicha memoria se destaca cmo se relacionan con sus competidores llevando a cabo lo que defino como

marketing constructivo, pues no se trata de ir contra el competidor, sino de buscar frmulas de colaboracin

competitiva.

Puedo aseverar que la memoria de excelencia empresarial, manual del empleado, pgina web, reglamento de

organizacin y funcionamiento del Consejo de Administracin, cuyo eptome est basado en la

responsabilidad y tica y siempre inspirada bajo las premisas de los criterios de la excelencia empresarial y

bajo los principios y fundamentos de la RSC.

Si hacemos un compendio de todos estos documentos se obtendra un cdigo tico muy avanzado alimn con

los tiempos de las buenas prcticas empresariales que hoy impera.

La Universidad y las Escuelas de Negocios tienen un papel fundamental en este mbito, porque al final las

empresas se nutren principalmente de egresados de estas organizaciones. En la actualidad tanto la

universidad pblica como las escuelas de negocios estn ayudando muchsimo en ese sentido y los/as

jvenes estn viniendo con una mentalidad tica de base. Bien es cierto que ante los descalabros que se han

producido en la economa se da la paradoja que los culpables han estudiado la mayora en las ms

prestigiadas universidades y escuelas de negocios del mundo.

El homo honestus es un producto que se confecciona a partir de unos ingredientes soft y que provienen de:

La educacin recibida

Nivel de formacin

Valores en los que se sustente la persona.

Adems tendremos que tener en cuenta sus circunstancias a las que se ven sometidos y el entorno

organizacional donde se desarrollen como profesionales. Por tanto, si en esos factores intrnsecos y

extrnsecos a la persona predomina la depredacin y el todo vale; entonces terminas convirtindote en un

depredador/especulador y, por ende, en algo que rechaza la sociedad actual.

Las personas, que son al fin al cabo los profesionales que conforman los cuadros directivos de las empresas,

son las que se dejan influir por su entorno cercano y lejano, puesto que los fenmenos que han irrumpido con

fuerza a travs de nuevos canales de comunicacin, estn provocando que se acelere el proceso de

mundializacin, transformando al planeta en una aldea global; pero al fin y al cabo aldea.

Corolario: la tica es un ingrediente vital, pues sin l no podramos desarrollar la misin trascendente de la

empresa de manera sostenible: desarrollar productos, gestionar expectativas, ofrecer planes de carrera a

nuestros colaboradores/empleados, cubrir los intereses de todos nuestros stakeholders.

La no tica es un atajo que no lleva a ninguna parte y que al final lastra a la empresa, ms temprano que

tarde.
1.4 Relacin existente entre el tamao de la empresa y organizacin con el nivel de tica y RSC a

aplicar.

Podemos aseverar que el nivel de despliegue de una conducta tica en una pequea empresa es similar al de

una gran compaa. Pienso que el tamao no es un elemento que las diferencien. Lo que s es cierto es

pensar que las grandes compaas invierten ms cantidad de recursos en la comunicacin y, por lo tanto, en

trasladar esas acciones que realizan, muchas o pocas, en pro de la responsabilidad social=tica empresarial.

Algunas de las grandes compaas suelen invertir ingentes cantidades de recursos en mantener canales de

comunicacin y de ese modo estn continuamente comunicando acciones y una imagen supuestamente tica.

Entonces hacen que parezca que las pequeas y medianas empresas, con menos presupuesto para tal fin, no

hagan nada en ese sentido y, sin embargo, a ojos del mercado y la sociedad en su conjunto las grandes

corporaciones aparecen como las ms responsables y ticas.

En la actualidad existe una mayor presin social haca la empresa. Este hecho est resultando esencial para

poner fin a las actuaciones empresariales caracterizadas por un nimo desmedido de lucro y donde se llega a

pasar de puntillas y perder de vista la tica.

Otros factores a tener en cuenta sera la especulacin financiera, la seguridad, calidad de los productos o la

veracidad de la publicidad que han arraigado en la conciencia de la sociedad que, acostumbrada a la falta de

legislacin para la satisfaccin de tales demandas, exige una actuacin de la empresa conforme a los

principios y valores ticos preponderantes. Todo sto hace que una empresa preocupada por la esttica

termina por descubrirse su verdadera intencin y al final volvindose en su contra.

Sera un contrasentido que empresas que generan abultadas cuentas de resultados despidan a sus

trabajadores que estn cumpliendo con su desempeo, por el hecho de aumentar an ms sus beneficios.

Es ms, existen multinacionales que van por ah haciendo gala de obtencin de pingues beneficios y no se

cortan a la hora de maximizar los mismos a costa de despidos o de supuestos planes de externalizacin que

lleva implcito tal fin. En otros casos se acta sin pudor a la hora de mantener polticas de recursos humanos

donde impera la no consolidacin de plantillas y, por ende, el mantenimiento de puestos de trabajo temporales

y, en algunos casos de precariedad extrema. No soy partidario de tratar a los empleados como si fueran un

factor de produccin inanimado donde puedas prescindir de l en cualquier momento. Esto es clave en la

organizacin y la empresa de hoy. Pensar que est llena de personas y que las personas tienen que tener un

tratamiento muy diferente a cualquier otro activo o factor de produccin.

Cuando comienza la singladura de una nueva empresa, lo habitual sera que los accionistas hagan las veces

de trabajadores. Bsicamente la empresa en esta etapa inicial se suele manejar en situaciones de

precariedad bsicamente. No obstante no debera ser excusa o coartada a la hora de no cumplir con todas

sus obligaciones y legalidad. Principalmente, en esa primera fase de dificultad hay que mantener a toda costa
unos principios ticos y de responsabilidad, aunque estarn ms cercanos a las normas de cumplimiento de la

legalidad. Se suele dar la casustica de que el emprendedor debe priorizar el pago a sus trabajadores por

encima de sus intereses particulares. De nuevo pongo el caso de los inicios de Novasoft donde los accionistas

configurbamos la base de la mayora de la plantilla, completndose con trabajadores por cuenta ajena. Estos

ltimos siempre cobraban los primeros en caso de dificultad en la tesorera. Momentos y situaciones

habituales en pequeas empresas que an no disponen de estabilidad financiera y sus flujos de caja son

inestables y poco predecibles.

En esa poca Novasoft no tena cubiertas las necesidades bsicas y por ello no pudimos desplegar con mayor

profusin un cdigo de conducta tica que fuera ms all del intentar cumplir con la legislacin vigente. Ya era

un triunfo mantener la empresa a flote y en funcionamiento.

Puedo afirmar que en Novasoft siempre ha estado muy presente la tica como principio fundamental y,

conforme ha ido creciendo y evolucionando, ha podido desplegar nuevas capas, incardinadas unas en las

otras y siempre desde la tica hasta la responsabilidad social, pasando por la excelencia.

Soy un convencido del siguiente mantra: actuar en todo momento y situacin de forma tica siempre resultar

rentable, mientras lo contrario se termina pagando ms temprano que tarde.

El dilema ms serio, desde el punto de vista de la tica empresarial, al que me he tenido que enfrentar: tener

que despedir a un colaborador/a. En ese sentido mi escala de valores la tengo muy bien mensurada y por ello

siempre he procurado dar todas las oportunidades antes de proceder a realizar el acto ms ingrato de la

actividad empresarial: despedir. En esos casos se ha dado la paradoja por la cual siempre he tenido menos

remordimiento cuanto ms alto en el escalafn estaba el despedido. Es decir, recuerdo que los que ms

gozaban de mayor retribucin y disponan de prebendas importantes, y an as se llegaba a producir en la

mayora de casos un contrasentido, Dios mediante , no contribuan como se les presupona a la compaa. En

ese sentido me vea en la obligacin de invitarles a salir de la organizacin. Sin embargo, el momento del

despido llegaban a tomrselo muy mal y casi siempre no reconocan su falta de responsabilidad y entrega

requerida , aferrndose al cargo.

Sin embargo tengo un caso que recuerdo con amargura, pues se trataba de un colaborador que no lleg a

alcanzar el umbral mnimo de conocimientos y aptitudes tcnicas para desempear con normalidad sus

funciones. A esa conclusin llegu despus de que le cambiramos de equipo en mltiples ocasiones para ver

si era un problema de relaciones. Repetidamente los responsables directos de este compaero me dejaban

claro que no estaba a la altura y entorpeca el normal funcionamiento del equipo. Recuerdo que el momento

del despido fue la persona ms generosa y respetuosa que he podido conocer y eso me llev al

convencimiento de que si la persona tiene actitud, al final la aptitud es una cualidad en la que fundamentar
mecanismos correctores va formacin o, en su caso, eligiendo el desempeo ms adecuado a ese

profesional. La va del despido es la ltima opcin viable.

Pienso que este sera el enfoque que le ira mejor a las empresas, ver a los trabajadores como lo que son,

personas, y ser capaces de socializarlas dentro de la organizacin, buscarles siempre una salida distinta ante

una situacin que, a priori, cualquier otra compaa sin escrpulos tomara el camino del despido.

Es un error pensar que poniendo en marcha medidas coercitivas y de control en el seno de las empresas se

puede erradicar el problema de la no tica. Por el contrario pienso que la mejor solucin pasa por la educacin

y desarrollo de equipos, dnde al final las personas se motiven y su propio desempeo y consecucin de

objetivos sean el modo ms eficaz de control. Por consiguiente no hace falta medidas de control directo. Si

eres capaz de hacer que la toma de decisiones est muy capilarizada, es decir, una organizacin mucho ms

horizontal, menos piramidal, ms matricial, al final terminars dando a tus colaboradores mayor cuota de

responsabilidad. Paradjicamente a mayor cuota de responsabilidad aumenta el nivel de integracin e

implicacin en el seno de la empresa.

A veces es sorprendente cuando las empresas y organizaciones pierden ingente cantidad de recursos y

esfuerzos vanos en desplegar mecanismos de control y vigilancia sin resultados. Pongo el caso de la

limitacin de acceso a internet. Es cierto que en un primer momento la novedad hizo que se dispararan la

entrada a pginas prohibidas o pginas poco ticas por llamarlo de algn modo. Sin embargo nos

equivocamos si buscamos la solucin eligiendo medidas de control de acceso o restriccin del uso, no dando

as la oportunidad a los colaboradores a que sean ellos, haciendo gala de su madurez, los que usen de

manera conveniente este recurso que la empresa pone a su disposicin. Por otro lado siempre las medidas

restrictivas traen consigo respuestas, por parte de la gran mayora, de sentimiento de rechazo y en algunos

casos sera como poner puertas al campo ya que es muy fcil saltarse dichas medidas. Pero lo ms grave

resulta ser que la mayora de los colaboradores se toman este tipo de medidas como una iniquidad, debido a

que coarta en mayor medida su libertad y se entiende como falta de confianza de las empresas en sus

trabajadores. Por esta razn, insisto, creo que es mejor trabajar la educacin, trabajar con sistemas de

evaluacin continua, y que los mismos compaeros sean los que lleguen a corregir situaciones de mala praxis

que se den en algn compaero/a, creando as un caldo de cultivo basado en la confianza y respeto de las

libertades. Situacin bsica para desarrollar el procedimiento de avance sustentado en la tica, excelencia y la

responsabilidad social corporativa en el seno de las empresas y organizaciones.

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