AO DEL BUEN SERVICIO AL

CIUDADANO

INVESTIGACION DE MERCADO

DOCENTE : C.P.C. RICHAR A. CHIHUAN QUISPE

INTEGRANTES : FLORES HUAMAN JHANET

UNIDAD DIDACTICA : DOCUMENTACION COMERCIAL CONTABLE

CICLO : II

1
 PRESENTACION
La finalidad de este trabajo es la de ofrecer una informacin adicional a
nuestros compaeros de aula que nos ayudara a estudiar nuevos
conocimientos basado a la investigacin de mercado lo cual presentamos este
pequeo trabajo monogrfico que a continuacin nos dar conceptos,
definiciones, ejemplos referido al tema ya mencionado.

2
I. INTRODUCCION

Quieres saber por qu hacer investigacin de mercados? Sabes por qu tus

clientes no compran tus productos? o quiz lo que te interese es lanzar una
campaa de marketing pero necesitas saber qu quieren tus clientes. O tal vez
vas a lanzar un nuevo producto pero antes necesitas conocer ciertos detalles
y slo tus consumidores te pueden ayudar a obtener esta informacin. En
todos estos casos necesitas recolectar datos. Y para esto, y muchos casos
ms, te convienen hacer investigacin de mercados.

Una investigacin de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra

de los consumidores, o te da retroalimentacin acerca del crecimiento del
mercado al que perteneces. Puedes descubrir tambin informacin valiosa que
te sirva para estimar los precios de tu producto o servicio y encontrar un punto
de equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores.

3
 Tabla de contenido
INVESTIGACION DE MERCADO ..................................................................................... 1
PRESENTACION .............................................................................................................. 2
I. INTRODUCCION ........................................................................................................ 3
II. MARCO TEORICO ..................................................................................................... 6
2.1. INVESTIGACION DE MERCADO ....................................................................... 6
2.2. VENTAJAS COMO HERRAMIENTA PARA LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS. ................................................................................................................. 6
2.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS .................................... 7
2.4. BENEFICIOS DE UNA BUENA INVESTIGACIN DE MERCADOS. ................. 8
2.5. PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIN DE MERCADOS ...................... 9
2.6. EJEMPLO DE UNA INVESTIGACIN DE MERCADO ..................................... 10
Investigacin de mercado Ejemplo .................................................................... 10
III. CONCLUSIONES. ................................................................................................ 11
IV. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 13
V. ANEXOS .................................................................................................................. 14

4
 DEDICATORIA
A mis padres, tos,
hermanos, enamorados
por el apoyo
incondicional que me dan
a diario.
5
II. MARCO TEORICO

2.1. INVESTIGACION DE MERCADO

La investigacin de mercados es una tcnica que sirve para recopilar

datos de cualquier aspecto que se deseen conocer para despus poder
interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de
decisiones.

Otra definicin ms especfica puede ser la siguiente:

La investigacin de mercados es el proceso mediante el cual las

empresas buscan recopilar informacin de manera sistemtica para
poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la
manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un
mejor conocimiento del consumidor.

Qu tienen en comn estas definiciones? Que recolectamos

datos y los usamos para un propsito bien definido.

La industria est cambiando, los consumidores tienen nuevos hbitos

de consumo, otras necesidades o preferencias. Qu circunstancias los
lleva a actuar de tal o cual manera, qu determina que elijan un producto
u otro? La investigacin de mercados nos indica hacia donde enfocar
nuestros esfuerzos y recursos.

Para hacer esta investigacin se recurre a mtodos estadsticos y

analticos y de diversas tcnicas para obtener los datos o informacin
que necesitemos. Los informes realizados luego de realizar dicha
investigacin nos dan las bases para actuar a favor del cliente y tener
xito en la compaa, tambin para definir, por ejemplo, campaas de
publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc. Aqu ms detalles
de El verdadero valor de la investigacin de mercados.

2.2. VENTAJAS COMO HERRAMIENTA PARA LA

INVESTIGACIN DE MERCADOS.

La investigacin de mercados posee muchas ventajas si se realiza de

una manera adecuada, para llevar a cabo esto es necesario recurrir a
diversas herramientas para recolectar informacin y hacer posible la

6
 comprensin de los resultados, una de las ms utilizadas son las
encuestas online ya que presentan ventajas como la capacidad de
solicitar informacin ms completa debido a los mltiples formatos que
soporta y adems de ser ms econmicas en comparacin a las
encuestas tradicionales u otros sistemas de recoleccin.

2.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La investigacin de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio

mediante una correcta planeacin, organizacin y control del
recurso tanto material como humano, para as poder cubrir las
necesidades especficas dentro del mercado en el tiempo exacto.

7
 Sociales: Satisfacer las necesidades especficas del cliente
mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o
servicio cumpla con los requerimientos y deseos del cliente cuando
sea utilizado.

Econmicos: Determinar el grado econmico del xito o fracaso

que pueda tener una empresa al ser nueva en el mercado, o en su
defecto introducir un nuevo producto o servicio para as poder saber
con seguridad las acciones que se deben implementar.

2.4. BENEFICIOS DE UNA BUENA INVESTIGACIN DE

MERCADOS.

Se tiene ms y mejor informacin para poder tomar decisiones

acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga ms
eficiente.
Proporciona informacin real y precisa que ayuda a resolver
problemas futuros que se puedan presentar.
Conocers el tamao del mercado que se ha de cubrir en caso de
vender algn producto o servicio.
Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el
mercado est pidiendo, y as la comercializacin se da con mayor
eficacia.
Ayuda a saber cmo cambian las preferencias (y los gustos) de los
clientes para que la empresa pueda satisfacer preferencias, hbitos
de compra y nivel de ingreso.
Adems de generar informacin que nos ayuda a saber cmo nos
perciben los consumidores.
Podrs determinar el tipo de producto que debe fabricarse o
venderse con base en las necesidades especficas por los
consumidores.
Sirve de gua para la comunicacin con los clientes actuales y los
potenciales.
La investigacin de mercados ayuda a conocer las tendencias del
mercado, de ah de llevarla a cabo con frecuencia para conocer a
fondo a los clientes.
Es una gran inversin para cualquier negocio, ya que gracias a ella
se obtiene informacin invaluable, nos muestra el camino a seguir
para tomar el camino correcto y lograr las ventas que se requieren.
Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos
dando un paso adelante, y por ende le estaremos llevando ventaja
a nuestros competidores.

8
2.5. PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Hacer planeacin es vital para el proceso de investigacin de mercados.
El hecho de saber qu hacer ante las diversas situaciones que se te
presenten durante la investigacin te ahorrar tiempo y problemas.
Toma en cuenta estos consejos para tu proceso de investigacin de
mercados:
Definir el problema. Tener el tema de tu investigacin bien definido
te ayudar al momento de formular tus preguntas. No olvides que
tus preguntas deben estar dirigidas a solucionar los problemas y
tienen que estar adaptadas al proyecto que llevas a cabo.
Cercirate de que tus preguntas estn redactadas de manera clara
y que los encuestados las entiendan. Puedes hacer una prueba con
un pequeo grupo para saber si las preguntas que vas a plantear
son entendibles y te brindarn las respuestas que necesitas.
Definir la muestra. Una muestra representativa es muy importante.
Si tienes respuestas de las personas incorrectas de nada servir tu
investigacin. Tu pblico representativo debe estar presente.
Tienes que leer: Qu es una Muestra Representativa de la
Poblacin Nacional?
Realizar la recoleccin de los datos. Primero debers elaborar un
instrumento de recoleccin de datos. El hecho de que no contesten
tu encuesta, o la contesten de manera incompleta ocasionar

9
 errores en tu investigacin. La recoleccin correcta de los datos
evitar esto.
Analizar los resultados. Cada uno de los puntos del proceso de
investigacin de mercados va ligado a otro. Si todo lo anterior est
bien realizado, pero no hay un correcto anlisis de los resultados,
entonces las decisiones que tomes no sern las adecuadas. Analiza
a profundidad, no dejes cabos sueltos, los datos estn ah para
darte soluciones, no ms problemas. Recuerda que el anlisis que
hagas de los datos sern plasmados en un reporte, que igualmente
debe ser redactado de manera clara e invite a la toma de
decisiones. Qu sigue despus de realizar la investigacin de
mercados?
Realizar el reporte de resultados. El reporte debe dar respuesta
al problema y facilitar la informacin de manera que sea
comprensible para las partes interesadas en la misma. Tambin se
pueden hacer recomendaciones en l.
Tomar decisiones! Actuar e implementar.

2.6. EJEMPLO DE UNA INVESTIGACIN DE MERCADO

Tal y como te mencionbamos, existe una serie de pasos a seguir si lo

que quieres es realizar una investigacin de mercados profesional, a
continuacin te presentamos un sencillo ejemplo de cmo puedes
estructurar tu investigacin para poder determinar acciones y descubrir
oportunidades que garanticen el xito de tu proyecto.

Investigacin de mercado Ejemplo

Empresa ficticia: Cupcake Creative

Determinar el problema: Las ventas han bajado y he recibido muchas
quejas de parte de clientes.
Objetivos: Determinar la satisfaccin de los empleados y sus
opiniones.
Hiptesis: Los clientes no estn recibiendo la atencin que se merecen
y por eso han comenzado a no comprar en el negocio.
Tipo de Investigacin: Cualitativa y Cuantitativa
Tcnicas y herramientas a utilizar: Encuestas online

Tamao de la muestra: 356 Personas (Ve aqu como determinar el

tamao de una muestra)

Cmo determinar el tamao de la muestra poblacional?

10
 Existen diversas maneras para obtener el tamao de una muestra
dependiendo de los datos con que se cuente, por ejemplo, en caso de
contar con la cantidad de personas a las que le realizaremos el estudio
(por ejemplo, el nmero de habitantes en X ciudad), se dice que se
cuenta con un universo finito, en esta ocasin abordaremos est clase
de universos y como obtener el tamao ideal de una muestra, para
lograr lo anterior se hace uso de la siguiente frmula propuesta por
Murray y Larry (2005):

En donde:

n = es el tamao de la muestra poblacional a obtener.

N = es el tamao de la poblacin total.

Representa la desviacin estndar de la poblacin. En caso de

desconocer este dato es comn utilizar un valor constate que equivale
a 0.5

Z = es el valor obtenido mediante niveles de confianza. Su valor es una

constante, por lo general se tienen dos valores dependiendo el grado
de confianza que se desee siendo 99% el valor ms alto (este valor
equivale a 2.58) y 95% (1.96) el valor mnimo aceptado para considerar
la investigacin como confiable.

e = representa el lmite aceptable de error muestral, generalmente va

del 1% (0.01) al 9% (0.09), siendo 5% (0.5) el valor estndar usado en
las investigaciones.

III. CONCLUSIONES.

A travs de una investigacin de mercados, puedes evaluar es el

posicionamiento de tu marca. Una investigacin eficaz te ayuda a
descubrir los atributos que tienen ms valor para tu mercado, qu grado
de lealtad es el que tienen los clientes hacia tu marca. Haciendo un anlisis
de la informacin obtenida, podrs realizar, por ejemplo, una campaa
publicitaria adecuada a tus necesidades, que sea efectiva y cuya
informacin impacte y logre las ventas deseadas.

11
 Se puede decir que, el por qu hacer investigacin de mercados, reforzar
tu trabajo para crear consumidores comprometidos con tu marca, producto
o servicio. Quiz tu producto tenga otros ms usos de los que imaginaste
al momento de sacarlo al mercado. Una investigacin te da a conocer este
tipo de datos y tambin nuevas ideas precisamente de quienes tienen la
informacin que te llevar a hacer crecer tu negocio: los clientes. Conocer
el por qu hacer investigacin de mercados es muy importante, pues te
dar las armas necesarias para tomar mejores decisiones para tu negocio.

12
IV. BIBLIOGRAFIA

Arinze, B. Estudio de Mercado: A case study in the software industry.

Industrial marketing management, Volumen: 19, (Mayo 1990.
Cornish, S. L. Product Innovation and the Spatial Dynamics of Market
Intelligence: Does Proximity to Markets Matter? Economic Geography.
Volume: 73, Issue 2 (April 1997), pp: 143-165.
Davis, R.E. (1993). Investigacion de Mercado: The role of market research
in the development of new consumer products. Journal of product
innovation management. Volume: 10.

13
V. ANEXOS

14