Manual de Organizacion Original

ASOCIACIN COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO DE EMPLEADOS DEL CENTRO
NACIONAL DE TECNOLOGA AGRCOLA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.
Introduccin
Todas las organizaciones poseen diferentes estructuras entre s, aunque desarrollen o

desempeen similares actividades. A su vez cada organizacin puede ir cambiando de
estructura, conforme evoluciona su nmero de integrantes, la especializacin que alcance,
el grado de concentracin de autoridad que ejerza, etc.
Por lo tanto, la estructura puede ser modificada toda vez que las necesidades de la
organizacin as lo requieran; debiendo guiarse por una lgica que permita el logro de la
eficacia de la Cooperativa.
Las exigencias competitivas del mercado, obligan en la actualidad a las instituciones a

contar con personal calificado que pueda hacer frente a los continuos cambios y exigencias
de la dinmica del entorno. El sistema cooperativo, no es inmune a las afectaciones del
desarrollo tecnolgico, del talento humano y de generacin de productos, con que cuenta
la competencia; por ello, en el afn de consolidar la presencia y el trabajo de la
Cooperativa, en su zona de influencia, se determin la necesidad de consolidar la gestin
del talento humano de la organizacin, a travs de un instrumento tcnico.
Considerando las funciones y actividades a ser cumplidas por cada integrante que
conforma al sistema cooperativo la aplicacin de un manual de organizacin ya sea de
forma individual o grupal, llevando el fin del cumplimiento de objetivos institucionales con
detalle en funciones, responsabilidades, niveles de autoridad y objetivos de cada uno de los
puestos garantizando el apoyo requerido por parte de este recurso orientado hacia el
cumplimiento de las obligaciones encargadas sobre cada miembro que indique una gestin
apropiada de este recurso importante.
I
Objetivo General
El Manual de Organizacin y Funciones es un documento institucional cuyo propsito es,

describir la estructura departamental y funciones de los empleados de ACECENTA de R.L,
as como las tareas especficas y la autoridad asignada a cada miembro de la Cooperativa.
Objetivos especficos
Presentar una visin de conjunto de la Cooperativa.
Dar un orden sistemtico de las funciones que se desempean en ACECENTA DE R.L.
Precisar las funciones encomendadas a cada puesto de trabajo, para establecer

responsabilidades, evitar duplicidad de funciones y detectar omisiones.
Mostrar la coordinacin que existe entre los diferentes cargos que integran la
Cooperativa.
Coadyuvar a la ejecucin correcta de los deberes y responsabilidades encomendadas al

personal y propiciar la uniformidad en el trabajo.
Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal y orientar al personal de nuevo

ingreso para facilitar su incorporacin a las distintas unidades administrativas.
Evitar la repeticin de instrucciones para economizar tiempo y esfuerzo en el

desarrollo del trabajo.
Finalidad del manual de organizacin
Dicho manual de organizacin est elaborado para directivos y personal en general,

quienes asumen el compromiso y obligaciones de cumplirlo, siguiendo el criterio de que a
mayor nivel jerrquico la responsabilidad ser mayor. No est de ms hacer constar que
este documento, estar sujeto a modificaciones o cambios peridicos como resultado de
su aplicacin, de acuerdo a las exigencias de la realidad administrativa, el desarrollo
empresarial- asociativo y de conformidad con las decisiones que toma el Consejo de
Administracin y de Gerencia General. Considerando que el xito de ste manual se deber
en mayor parte, de las responsabilidades que pongan de manifiesto quienes estn
encargados de cumplir y hacerlo cumplir.
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Ttulo del Puesto : Asamblea General de Asociados
rea : Direccin
Informa A : Ninguna
Supervisa a : Consejo de Administracin
Objetivo General
La Asamblea General de Asociados es la mxima autoridad de la Cooperativa y sus

acuerdos obligan a todos los asociados presentes y ausentes, conformes o no, a regirse
bajo las decisiones que hubieren tomado de conformidad con la Ley, sus Reglamentos y
Estatutos.
Relaciones
Internas Relacin directa con todas las reas de la Cooperativa.
Externas Mantiene relacin con Auditoria Externa y la

Federacin.
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Funciones del puesto
1. Celebrar acuerdos, los cuales sern de estricta obligatoriedad para el Consejo de

Administracin, Junta de Vigilancia y otros asociados.
2. Nombramiento del Consejo de Administracin.
3. Nombramiento de la Junta de Vigilancia.
4. Aprobar los objetivos y polticas del plan general de trabajo de la Cooperativa.
5. Elegir y remover con motivo suficiente a los miembros del Consejo de Administracin y
Junta de vigilancia.
6. Autorizar la capitalizacin de los intereses y excedentes correspondientes a los

asociados.
7. Aprobar, improbar el balance y los informes relacionados con la Administracin de la
Cooperativa
8. Autorizar la capitalizacin de los intereses y excedentes correspondientes a los
asociados
9. Autorizar la revalorizacin de los activos previa autorizacin del INSAFOCOOP.
10. Acordar la recreacin y el empleo de los fondos de Reserva y Especiales.
11. Acordar la adicin de otras actividades a las establecidas en el Acta Constitutiva
12. Establecer cuantas de las aportaciones y cuotas para fines especficos.
13. Establecer el sistema de votacin, excepto para la eleccin de los miembros del
Consejo de Administracin y la Junta de Vigilancia, la cual ser secreta.
14. Conocer y aprobar las modificaciones del Acta de Constitucin y de los Estatutos
15. Cambiar el domicilio legal de la Cooperativa.
16. Conocer y resolver sobre la apelacin de asociados excluidos por el Consejo de
Administracin.
17. Acordar la fusin de la Cooperativa con otra o su ingreso a una Federacin.
18. Acordar la disolucin de la Cooperativa.
19. Autorizar la adquisicin de bienes races a cualquier ttulo.
20. Autorizar la enajenacin de los bienes races de la Cooperativa.
21. Conocer de las reclamaciones contra los integrantes de los rganos de administracin
y vigilancia.
22. Aprobar la contratacin de prstamos a favor de la Cooperativa en exceso del cien por
ciento de su patrimonio.
23. Autorizar la emisin de certificados de inversin.
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Ttulo del Puesto : Consejo de Administracin
rea : Direccin
Informa A : Asamblea General de Asociados
Supervisa a : Gerencia General.
Objetivo General
Dirigir, Administrar y Velar por el buen desarrollo de los objetivos institucionales, a travs
de la toma de decisiones, respetando los lineamientos emitidos por la Asamblea General de
Asociados.
Relaciones
Internas Relacin directa con la Asamblea General de Asociados

y Gerencia General.
Externas Ninguno.
1. Cumplir y hacer cumplir la Ley, su Reglamento, los Estatutos y los acuerdos de la

Asamblea General.
2. Crear los comits y nombrar y remover a sus miembros con causa justificada.
3. Decidir sobre la admisin, suspensin, inhabilitacin, renuncia, exclusin y apelacin de
asociados.
4. Llevar al da el libro de Registros de Asociados.
5. Establecer las normas internas de operacin.
6. Acordar la constitucin de gravmenes sobre bienes muebles e inmuebles de la
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Cooperativa.
7. Proponer a la Asamblea General de Asociados la enajenacin de los bienes inmuebles
de la Cooperativa.
8. Resolver provisionalmente, de acuerdo con la Junta de Vigilancia, los casos no
previstos por la Ley, su Reglamento y los Estatutos; y someterlos a consideracin de la
prxima Asamblea General.
9. Tener a la vista de los asociados los libros de contabilidad y los archivos y darles las
explicaciones correspondientes.
10. Recibir y entregar bajo inventario los bienes de la Cooperativa.
11. Exigir caucin al Gerente y a los empleados que cuiden o administren bienes de la
Cooperativa.
12. Designar las instituciones financieras o bancarias en que se depositarn los fondos de
la Cooperativa y las personas que girarn contra dichas cuentas, en la forma que
establezcan los Estatutos.
13. Autorizar pagos.
14. Convocar a Asamblea General.
15. Presentar a la Asamblea General Ordinaria la Memoria de Labores y los Estados
Financieros practicados en el Ejercicio Econmico correspondiente.
16. Elaborar sus planes de trabajo y someterlos a consideracin de la Asamblea General
de Asociados.
17. Elaborar y ejecutar programas de proyeccin social que beneficien la membresa de la
Cooperativa.
18. Establecer las Normas Disciplinarias y Prestatarias.
19. Llenar con los suplentes las vacantes que se produzcan en su seno.
20. Nombrar y remover al Gerente y dems empleados de la Cooperativa; fijarles su
remuneracin y sealarles sus obligaciones.
21. Autorizar al Presidente para que confiera o revoque los poderes que fueren
necesarios.
22. Controlar la cobranza de los crditos a favor de la Cooperativa y proponer a la
Asamblea General que se apliquen a la respectiva reserva las deudas incobrables,
cuando se hayan agotado todos los medios para lograr su pago.
23. Estudiar y aprobar el plan de trabajo presentado por el Gerente; si lo hubiere, o
Tesorero y exigir su cumplimiento.
24. Conocer de las faltas de los asociados e imponer las sanciones establecidas en el
Reglamento de los Estatutos. Cuando dichas sanciones consistieren en multas, las
cantidades resultantes pasarn al fondo de Educacin.
25. Celebrar de acuerdo con las facultades que le confieren los Estatutos, los contratos
que se relacionen con los objetivos de la Cooperativa.
26. Autorizar la transferencia de aportaciones entre los Asociados.
27. Hacer las deducciones correspondientes en el caso del artculo veintitrs de los
Estatutos.
28. Revisar las resoluciones de los Comits cuando lo soliciten los Asociados.
29. Todo lo dems que se estime necesario para una buena direccin y administracin de
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la Cooperativa y que no est reservado a la Asamblea General o a otro rgano.
Ttulo del puesto : Presidente del Consejo de Administracin
1. Presidir las Asambleas Generales, las sesiones del Consejo de Administracin y otros
actos sociales de la Cooperativa.
2. Mantener con el Gerente o Tesorero la cuenta o cuentas bancarias de la Cooperativa y
firmar, girar, endosar y cancelar cheques, letras de cambio, otros ttulos valores y
dems documentos relacionados con la actividad econmica de la Cooperativa.
3. Firmar juntamente con el Secretario las convocatorias para Asambleas Generales.
4. Autorizar conjuntamente con el Gerente o Tesorero las inversiones de fondos que
hayan sido aprobados por el Consejo de Administracin y dar su aprobacin a los
Balances.
5. Firmar contratos, escrituras pblicas y otros documentos que por calidad de
representante legal requieran su intervencin, previo acuerdo del Consejo de
Administracin.
6. Realizar las dems funciones que le seale la Ley, su Reglamento, el Consejo de
Administracin y los Estatutos.
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Ttulo del puesto : Vicepresidente del Consejo de Administracin
1. Sustituir al Presidente del Consejo de Administracin en ausencia temporal de ste.

2. Ejecutar las funciones que el Presidente le delegue.
3. Colaborar con el Presidente en la programacin y ejecucin de actividades.
4. Las dems que le sealen los Estatutos y Reglamentos.
Ttulo del puesto : Tesorero del Consejo de Administracin
1. Controlar el manejo de los fondos, valores y bienes de la Cooperativa, siendo

responsable del desembolso de fondos, recaudacin de ingresos y cobro de deudas
tambin ser responsable de la cuenta o cuentas bancarias de la Cooperativa y
efectuar los depsitos correspondientes dentro de los plazos que le fije el Consejo
de Administracin.
2. Firmar con el Presidente o el Vice- presidente los documentos a que hace referencia el
literal c, del artculo cuarenta y nueve de los Estatutos.
3. Exigir que se lleven al da los libros de contabilidad y otros registros financieros de la
Cooperativa.
4. Presentar mensualmente al Consejo de Administracin el balance de comprobacin y
otros informes financieros de la Cooperativa.
5. Enviar al INSAFOCOOP los Balances mensuales correspondientes con la periodicidad
que dicha institucin exija, tales informes debern ser autorizados con la firma del
Tesorero, del Presidente del Consejo de Administracin, del Presidente de la Junta de
Vigilancia y del Contador.
6. Cuando no hubiere Gerente desempear las funciones del caso.
7. Realizar las funciones que le seale el Consejo de Administracin dentro de las
normas legales y los Estatutos.
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Ttulo del puesto : Secretario del Consejo de Administracin
1. Llevar al da el Libro de Registro de Asociados y asentar y tener actualizadas en los

libros correspondientes las actas de las sesiones de Asambleas Generales y del Consejo
de Administracin, de los acuerdos de ste ltimo deber remitir copia a la Junta de
Vigilancia dentro de las setenta y dos horas siguientes a cada reunin.
2. Recibir, despachar y archivar la correspondencia y actuar como Secretario de las
Asambleas Generales.
3. Extender certificaciones de Actas de Asambleas Generales y de sesiones del Consejo de
Administracin.
4. Firmar juntamente con el presidente las convocatorias para Asambleas Generales.
5. Llevar un expediente que contenga los documentos que justifiquen la legalidad de las
convocatorias a sesin de Asamblea General, la lista original del qurum a que se
refiere el artculo treinta y tres de los Estatutos y los dems documentos relacionados
con dicha sesin.
6. Dar a conocer a los miembros de los Comits Directivos que no hayan estado
presentes en alguna reunin, el detalle de los acuerdos tomados, dentro de las setenta
y dos horas siguientes a dicha reunin.
7. Las dems que le asigne el Consejo de Administracin.
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Ttulo del puesto : Junta de Vigilancia
rea : Asamblea General de Asociados
Informa A : Asamblea General de Asociados
Supervisa A : Comits de apoyo, ejecucin y empleados
Objetivo General
Ejercer supervisin de todas las actividades de la Cooperativa y fiscalizar los actos de los
Comits Directivos, empleados y miembros de la Cooperativa.
Relaciones
Internas Mantiene relaciones con los rganos Directivos,

Comits, empleados y Miembros de la Cooperativa.
Externas Ninguno.
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1. Vigilar que los rganos Directivos, Comits, Empleados y Miembros de la Cooperativa,

cumplan con sus deberes y obligaciones conforme a la Ley, su Reglamento, los
Estatutos, Acuerdos de la Asamblea General, del Consejo de Administracin y de los
Comits.
2. Conocer de todas las operaciones de la Cooperativa y vigilar que se realicen con
eficiencia.
3. Vigilar el empleo de los fondos.
4. Emitir dictamen sobre memoria y estados financieros de la Cooperativa, los cuales el
Consejo de Administracin deber presentarle, por lo menos, con treinta das de
anticipacin a la fecha en que deba celebrarse la Asamblea General Ordinaria.
5. Llenar con los suplentes las vacantes que se produzcan en su seno.
6. Cuidar que la contabilidad se lleve con la debida puntualidad y correccin en los libros
debidamente autorizados y que los Balances se practiquen a tiempo y se den a conocer
a los Asociados y al INSAFOCOOP. Al efecto, revisar las cuentas y practicar arqueos
peridicamente y de sus gestiones dar cuentas a la Asamblea General con las
indicaciones que juzgue necesarias.
7. Dar su aprobacin a los acuerdos del Consejo de Administracin que se refieren a
solicitudes o concesiones de prstamo que excedan el mximo fijado por las normas
prestaras y dar aviso al mismo Consejo de las noticias que tengan sobre hechos o
circunstancias relativas a la disminucin de la solvencia de los deudores o el
menoscabo de cauciones.
8. Exigir al Consejo de Administracin que los empleados; que por la naturaleza de su
cargo manejen fondos de la Cooperativa, rindan la caucin correspondiente e informar
a la Asamblea General sobre el menoscabo de dichas cauciones.
9. Presentar a la Asamblea General Ordinaria un informe de las labores desarrolladas.
10. Las dems que sealen la Ley, su Reglamento y los Estatutos.
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Ttulo del Puesto : Oficiala de Cumplimiento
rea : Apoyo
Informa A : Consejo de Administracin
Supervisa A : Ninguno
Objetivo General
Responsable de en la gestin de riesgos de lavado de dinero y activos y prevencin del

financiamiento del terrorismo y delitos procedentes de estos, para el efectivo
cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias emitidas por la UIF, en El
Salvador.
Relaciones
Internas Mantiene relaciones directas con el Consejo de

Administracin y comits de apoyo; as mismo con todo
el personal de la Cooperativa.
Externas Mantiene relacin directa con la Federacin.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado universitario de las carreras de Contadura

Publica, Administracin de Empresas, Economa y
carreras afines.
- Experiencia Mnima de 2 aos en labores similares.
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- Capacidades y habilidades Certificacin ratificada por parte de la Fiscala General

de la Repblica, en materia de prevencin de lavado de
dinero y financiamiento del terrorismo, crimen
organizado, narcotrfico y cualquiera de sus variantes.
Conocimiento sobre aspectos administrativos y

jurdicos, del giro del negocio o actividad de que se
trate.
Conocimiento de leyes aplicables al sector econmico

de la empresa.
Conocimiento de leyes relacionadas a la prevencin de

lavado de dinero y activos, financiamiento del
terrorismo, a nivel centroamericano, entre otras.
Capacidad de trabajar bajo presin y analtico.
1. Elaborar un Plan Anual de Cumplimiento, en el cual se detallar las principales

actividades a desarrollar. Este plan deber ser presentado al Consejo de
Administracin para su aprobacin.
2. Elaborar y presentar al Consejo de Administracin y Gerencia, informes trimestrales de
la labor de cumplimiento, y del avance del Plan Anual de Cumplimiento.
3. Llevar registros estadsticos de gestiones realizadas ante la UIF y de operaciones
reguladas y sospechosas, as como tambin de las tentativas.
4. Mantener un sistema de archivo y custodia general de todo lo relacionado que
demuestre cumplimiento por parte de la empresa.
5. Supervisar el mantenimiento de listas cautelares internas y externas, con el fin de
mantener actualizada la base de datos para corroborar que los clientes no representan
un riesgo.
6. Supervisar y realizar las notificaciones y elaboracin de reportes de operaciones
reguladas y sospechosas a la Unidad de Investigacin Financiera.
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7. Responder a cualquier solicitud de informacin requerida por la Unidad de
Investigacin Financiera
8. Capacitar al personal de nuevo ingreso.
9. Elaborar presupuesto anual del rea de cumplimiento.
10. Elaborar reporte anual de cumplimiento.
11. Organizar y ejecutar las actualizaciones anuales a los manuales, matrices de riesgo y
polticas de cumplimiento
12. Revisar peridicamente las transferencias de fondos para asegurar que se est
obteniendo toda la informacin necesaria y que se estn realizando los informes
requeridos.
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Ttulo del Puesto : Comits de Apoyo
rea : Apoyo
Objetivo General
Apoyar las diversas actividades operacionales en resoluciones crediticias, de riesgos e

inversiones, como tambin el fomento de la cultura Cooperativa.
Relaciones
Internas Mantiene relacin con los Consejo de Administracin y

Gerencias y Empleados.
Externas Ninguno.
Ttulo del puesto : Comit de Crdito
Objetivo General
Estudiar y resolver las solicitudes de crditos presentadas por los asociados dentro del
menor tiempo posible, respetando las normas prestatarias establecidas.
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1. Conocer y resolver las solicitudes de crdito presentada por los asociados.

2. Velar porque las funciones crediticias se realicen de conformidad con las normas
prestatarias.
3. Llevar un control de asociados morosos.
4. Informar por escrito de sus actividades mensualmente al Consejo de Administracin y
anualmente a la Asamblea General, incluyendo las observaciones y recomendaciones
que estime convenientes para el mejoramiento de sus funciones.
5. El Comit de Crdito determinar en cada caso si el solicitante debe o no presentar
garantas, el monto y naturaleza de stas, y, de comn acuerdo con el solicitante,
fijarn los plazos en que el crdito deber ser amortizado; todo lo cual deber hacerse
de acuerdo a las normas establecidas por el Consejo de Administracin sobre el
particular.
6. El Comit de Crdito podr delegar la funcin de aprobar crditos que llenen ciertos
requisitos de acuerdo al Reglamento de Crdito.
Ttulo del puesto : Comit de Educacin
1. Someter al Consejo de Administracin el plan de trabajo anual y el presupuesto

correspondiente.
2. Planificar y realizar cursos, seminarios, crculos de estudio, reuniones, grupos de
discusin, a fin de educar a los asociados y a los interesados en asociarse a la
Cooperativa.
3. Dar a conocer a los asociados la estructura social de la Cooperativa y sus aspectos
administrativos, as como sus deberes y derechos.
4. Organizar actos culturales de diversas naturalezas.
5. Publicar un boletn informativo.
6. Colaborar en la preparacin y celebracin de Asambleas Generales.
7. Informar por escrito de sus actividades, mensualmente al Consejo de Administracin y
anualmente a la Asamblea General; incluyendo las observaciones y recomendaciones
que estime convenientes para el mejoramiento de sus funciones.
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Ttulo del puesto : Comit de Recuperacin de Mora
1. Mantener el ndice de morosidad en niveles aceptables: igual o menor que el promedio

de la banca nacional.
2. Conocer el estado de los crditos que tengan cualquier tipo de morosidad.
3. Dar seguimiento a los procedimientos de cobro establecidos y emitir sugerencias para
su mejor efectividad.
4. Conocer las cartas de los asociados que refieran a prstamos en mora y proponer al
Consejo de Administracin alternativas de solucin.
5. Dar seguimiento a los prstamos reclamados por va judicial, manteniendo estrecha
comunicacin con los abogados contratados para ello.
6. Otras actividades que el Consejo de Administracin establezca.
Ttulo del puesto : Comit de Fondo de Proteccin
1. Analizar y establecer las estrategias para avalen subsidiariamente a los asociados que
obtengan prstamos de la Cooperativa, de acuerdo y conforme a los requisitos y
limitaciones que previamente establezca.
2. El Fondo de Proteccin podr adems conceder otros beneficios econmicos y sociales
a favor de todos los asociados de la Cooperativa.
3. Proponer al Consejo de Administracin, para su aprobacin, los beneficios econmicos
y sociales que el FONDO de PROTECCIN pretende conceder a favor de los asociados.
4. Proponer al Consejo de Administracin, para su consideracin, las modificaciones que
considere tiles o necesarias a su Reglamento.
5. Administrar el Fondo de Proteccin tomando en cuenta los beneficios econmicos y
sociales aprobados por el Consejo de Administracin y las disposiciones contenidas en
su Reglamento.
6. Decidir sobre la constitucin de garantas a favor de la Cooperativa, para asegurar los
prstamos que ste haya concedido a sus asociados.
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Ttulo del Puesto : Auditora Externa
rea : Apoyo
Informa A : Ninguno
Supervisa a : Ninguno
Objetivo General
Conocer la informacin posible de la organizacin y as, opinar sobre los Estados

Financieros de la Cooperativa que garantiza luego de un control exhaustivo la validez de
informacin generada por la administracin.
Relaciones
Internas Con el Consejo de Administracin, Junta de Vigilancia,

Gerencias y Contador Pblico.
Externas Ninguno.
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1. Presentar propuestas como sugerencias constructivas para ayudar a la Gerencia en

cuanto al mejor funcionamiento de la Cooperativa.
2. Recomendar normas de control interno que sirven como marco bsico para las
operaciones contables.
3. Disear un plan de trabajo de cada ejercicio fiscal y presentarlo al Consejo de
Administracin.
4. Revisar las operaciones contables y registros de libros de bancos, libros diarios y libro
mayor.
5. Revisar y firmar conciliaciones bancarias, estado de resultados y balances generales.
6. Realizar el proceso de arqueo de caja.
7. Examinar el balance de situacin financiera, Estados de Resultados, estado del cambio
en el patrimonio y flujos de efectivo.
8. Emitir opinin de los Estados Financieros de la Cooperativa.
9. Evaluar los principios de contabilidad, generalmente aceptados, normas
internacionales de informacin financiera y de las principales estimaciones efectuadas
por la administracin de la Cooperativa.
10. Realizar otras funciones necesarias de supervisin y fiscalizacin de acuerdo a
convenios con el Consejo de Administracin o afines a su rol.
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Ttulo del Puesto : Auditoria Interna
rea : Asistencia al Consejo de Administracin
Objetivo General
Supervisar permanentemente el cumplimiento de las normas y polticas internas; as como

la autenticidad de los Estados Financieros, expedientes y documentos de toda aquella
informacin producida por los sistemas de la Cooperativa.
Relaciones
Internas Con el Consejo de Administracin, Junta de Vigilancia,

Gerencias y Contador Pblico.
Externas Auditores externos.
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Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Licenciado en Contadura Pblica con especializacin en

Auditoria.
- Experiencia Ms de 3 aos en labores similares.
- Capacidades y habilidades Conocimiento en el marco legal del sistema

Cooperativa.
Conocimiento en leyes y reglamentos contables y

administrativos que rigen la Cooperativa.
Habilidades numricas y analticas.
Preparacin de informes.
Capacidad de establecer canales adecuados de

comunicacin y buena expresin oral y escrita.
Conocimientos de Computacin y Sistema a utilizar.
1. Elaborar el plan anual de auditoria conjuntamente con la Junta de Vigilancia, por

actividades a desarrollar en cada rea de la Cooperativa.
2. Revisiones de operaciones para verificar la autenticidad, exactitud y concordancia con
las polticas y procedimientos establecidos y entregar resultados de dicha informacin.
3. Control de los activos a travs de los registros de contabilidad.
4. Revisin de las polticas y procedimientos establecidos para evaluar su efectividad.
5. Evaluacin del cumplimiento de las estrategias.
6. Los auditores internos deben revisar los medios de salvaguarda de los activos y
verificar la existencia de dichos activos.
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7. Revisar y evaluar las operaciones o transacciones y as determinar si la informacin
entregada es correcta y oportuna para tomar decisiones y proponer implementacin o
mejoras a los sistemas y funciones que permita elevar la efectividad en la Cooperativa.
8. Mantener libre acceso a todos los archivos, informes, funcionarios y/o personal de la
Cooperativa para revisar cualquier asunto pertinente a la realizacin de la auditora
interna.
9. Revisar y verificar el adecuado manejo de las diferentes cuentas bancarias, a fin de
certificar los bancos y personal autorizado, as como los movimientos y gastos
autorizados.
10. Verificar que los crditos reestructurados estn realizados de acuerdo con las polticas
establecidas y que se contabilizaron correctamente.
11. Hacer arqueos sorpresivos al efectivo en existencia en caja y en numerario.
12. Elaborar los informes y discutirlos con los responsables de las reas; en cada una de las
revisiones realizadas, conteniendo la informacin obtenida as como el nombre y la
firma de los funcionarios y empleados involucrados en el rea auditada.
13. Ejecutar otras actividades relacionadas con su cargo o a requerimiento de su superior
inmediato, la Junta de Vigilancia.
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Ttulo del Puesto : Gerencia General
rea : Gerencia General
Supervisa a : Gerencias de reas
Departamentos
Objetivo General
Contribuir al logro de indicadores de rentabilidad, eficiencia y utilidades proyectadas de la

Cooperativa a travs de otorgamiento de servicios financieros a los asociados,
manteniendo crecimientos proyectados acuerdo al plan estipulado, a travs del
incremento de las membresas, mayor nmero de asociados, incremento en la cartera de
aportaciones, incremento en la captacin de depsitos y el incremento en la cartera de
prstamos, amparados bajos los principios y valores del cooperativismo.
Relaciones
Internas Relacin directa con el Consejo de Administracin y

comits de apoyo, gerencia financiera, gerencia de
negocios, con los departamentos de la organizacin.
Externas Mantiene relaciones con asesoras externas, auditora

externa, instituciones pblicas y privadas, y con
cooperativas en materia de negocios.
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Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado en carreras de Administracin, Contabilidad o

Economa.
- Experiencia Ms de 3 aos en actividades similares.
- Capacidades y habilidades Buenas relaciones interpersonales y sociales.
Habilidades numricas y analticas.
Capacidad de establecer canales adecuados de

comunicacin y buena expresin oral y escrita.
Experiencia en la administracin de recursos humanos y

financieros.
Capacidad de promover el desarrollo de la Cooperativa

con personalidad ejecutiva y don de mando.
1. Ejecutar las decisiones conforme a los acuerdos del consejo de administracin.

2. Presentar al Consejo de Administracin, en forma constante y oportuna, de aquella
informacin necesaria para el buen funcionamiento de la Cooperativa.
3. Revisar en el sistema de los diversos indicadores de gestin de las carteras
(aportaciones, ahorro y prstamos) y verificar como se cerr el da anterior y
compararlo con lo proyectado en el plan.
4. Presentar informes, hacer comentarios y dar opiniones al Consejo de Administracin
sobre las actividades de la Cooperativa.
5. Coordinar la dotacin de recursos humanos, materiales, financieros y tcnicos a las
diferentes Unidades Organizativas de la Cooperativa.
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6. Proponer al Consejo de Administracin reglamentos y polticas encaminados a
optimizar los recursos.
7. Autorizar el desembolso de los crditos aprobados por el Comit de Crditos.
8. Autorizar crditos sobre aportaciones (Gerenciales) y crditos automticos: as como
la liquidacin de los crditos, revisando y verificando que los documentos cumplan con
todas las funciones contempladas en la poltica de crditos.
9. Someter a consideracin del Consejo de Administracin los presupuestos financieros,
de operacin e inversin.
10. Coordinar la ejecucin de polticas, planes, programas, proyectos y otros instrumentos
de planificacin que faciliten el logro de objetivos y metas sealadas.
11. Supervisar los reportes de crditos para conocer el movimiento proyectado para el da
y verificar la disponibilidad financiera.
12. Supervisar y controlar que la informacin permanezca actualizada en el libro de
numerario de reservas.
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Ttulo del Puesto : Unidad Legal
Informa A : Gerente General
Objetivo General
Planear, coordinar y ejecutar las diferentes actividades de carcter legal relacionadas con
las operaciones y representaciones de la Cooperativa en tribunales u otros organismos
pblicos y privados; y en la administracin y control de los documentos legales.
Relaciones
Internas Mantiene relacin directa con Gerencia General y

departamentos vinculados a informacin de ndole
legal.
Externas Mantiene relaciones de gestin con las instituciones

relacionadas con las disposiciones judiciales de la
Cooperativa y sus servicios.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado universitario de Derecho.
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- Experiencia Mnima de 2 aos en labores similares.
- Capacidades y habilidades Habilidad de expresarse oral y escrito.
Buenas relaciones humanas.
Conocimiento en el marco legal.
Conocimiento de las actividades que se desarrollan en la

Cooperativa.
1. Conjuntamente con la Gerencia, efectuar la recuperacin de crditos y aportaciones en

mora, conforme a las normas y disposiciones de la Cooperativa.
2. Coordinar la asesora legal a la Administracin Superior y dems Unidades
Organizacionales de la cooperativa, as como a las Agencias, en lo relacionado con el
cumplimiento de leyes notariales, bancarias, tributarias, civiles, mercantiles, laborales y
otras.
3. Realizar todo tipo de gestin legal a solicitud de la Administracin de la Cooperativa,
as como de las Agencias.
4. Proporcionar apoyo jurdico a las Agencias, en el proceso de otorgamiento y
recuperacin del crdito.
5. Coordinar la recuperacin de prstamos va judicial, otorgados por la Cooperativa.
6. Coordinar la participacin de los servicios legales contratados, en cualquier proceso
legal en que la Cooperativa, tenga inters.
7. Proporcionar apoyo a las Agencias, para ejecutar Juicios Mercantiles con instrumentos
de fuerza ejecutiva.
8. Apoyar Juicios Ejecutivos de persecucin judicial a deudores morosos, a peticin de las
diferentes reas de gestin.
9. Realizar los procesos judiciales contra proveedores de bienes y servicios que atenten
contra los intereses de la Cooperativa.
10. Colaborar con la elaboracin y revisin de aspectos legales que la Cooperativa debe
realizar, tales como: contratos de alquiler, contrato de adquisicin de bienes y/o
servicios, investigacin patrimonial, etc.
11. Elaborar todo tipo de contratos de inters para la Cooperativa.
12. Coordinar la realizacin de los estudios jurdicos que le encomienden.
13. Apoyar los procesos judiciales y los que requieran las Agencias, en materia mercantil,
penal, de trnsito, laboral y administrativa.
27
14. Realizar otras actividades de ndole administrativo que se le solicite.
Ttulo del Puesto : Unidad de Informtica
Objetivo General
Apoyo eficiente a las Unidades que integran la Cooperativa a efecto de satisfacer las
necesidades de informtica, as como ofrecer servicios de soporte y asesora en todo lo
relacionado al rea de informtica, que contribuya al logro de los objetivos institucionales.
Relaciones
Internas Relaciones estrechas con Gerencia General y dems

departamentos de la Cooperativa en cuanto a soporte y
asesora necesaria.
Externas Mantiene relaciones con proveedores de Software y

Hardware y otros equipos de oficina.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Ser graduado de Ingeniera en Sistemas, Licenciado o

Tcnico en Informtica.
28
- Experiencia De 2 a 3 aos en puesto similar.
- Capacidades y habilidades Poder comunicarse y leer literatura cientficotcnica en

idioma ingls.
Poseer conocimientos de computacin: uso del sistema

operativo a nivel de usuario.
Dominio de aplicaciones de oficina e internet.
1. Capacitar al personal de la Cooperativa en cuanto a los sistemas informticos y equipos

de cmputo.
2. Ser capaz de seleccionar tecnologas apropiadas y herramientas adecuadas en funcin
del problema a resolver.
3. Adquirir conocimientos y dominar herramientas sobre las nuevas tecnologas de la
informacin y comunicacin que podran ser aplicadas directamente en el desarrollo
integrado de la Cooperativa.
4. Gestionar y vigilar por el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo
computacional distribuido en las diferentes Unidades Operativas.
5. Agilizar la produccin en masa, reduciendo el capital invertido para la mejora de la
calidad del servicio habiendo una menor cantidad de errores en los procesos.
6. Verificar que el equipo de computacin, ubicados en las diferentes Unidades, se
mantenga en adecuadas condiciones ambientales y de seguridad, adoptando a su vez
medidas que impidan su deterioro y/o prdidas de informacin.
7. Informar a la Gerencia General los trminos en cuanto a la adquisicin de Hardware,
Software y servicios de comunicacin.
8. Coordinar con FEDECACES, el mantenimiento y desarrollo del sistema informtico
integrado.
9. Brindar un mantenimiento adecuado al sistema informtico de la Cooperativa.
10. No intentar vulnerar los mecanismos y dispositivos de seguridad, evitar cualquier
intento de acceso no autorizado a datos o recursos, informar de posibles debilidades
en los controles, y no poner en peligro la disponibilidad de los datos ni la
confidencialidad o integridad de los mismos.
29
Ttulo del Puesto : Asistente de Gerencia
Objetivo General
Brindar apoyo a las actividades de la Gerencia General y en coordinacin de sta, de los

rganos de la administracin de la Cooperativa.
Relaciones
Internas Mantiene un perfil directo con directivos, Gerencias y

personal de la Cooperativa.
Externas Mantiene relaciones de coordinacin con los

organismos fiscales, proveedores que proporcionan
materiales de oficina.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Bachiller Comercial opcin Secretariado o estudiante

universitario con carreras en Administracin de
Empresas, Comunicaciones o Mercadeo.
- Experiencia Ms de 1 ao en puestos similares.
30
- Capacidades y habilidades Capacidad de establecer excelentes relaciones

humanas.
Mantener actitud de servicio al cliente.
Manejo bsico de Microsoft Office y de PC a nivel de

usuario.
Facilidad de trabajar bajo presin de manera ordenada y

responsable.
1. Brindar apoyo en todos los procesos administrativos que realice la Gerencia General y
los directivos de los comits.
2. Llevar el control ptimo de agendas y actas de Asambleas Generales, Consejo de
Administracin y Junta de Vigilancia; as como tambin calendarizar reuniones,
actividades y citas peridicas.
3. Llevar debidamente organizado y actualizado los archivos de Gerencia.
4. Preparar y revisar la correspondencia que la Gerencia genere; as mismo recibir la
correspondencia, e-mails o llamadas telefnicas y pasar a quien corresponda la
informacin recibida.
5. Convocar a los miembros de los diferentes comits, a las diferentes actividades
planificadas y/o invitados por otras instituciones.
6. Coordinar y supervisar la logstica para el desarrollo de las actividades de la Gerencia
General.
7. Verificar las existencias de papelera y materiales de oficina y solicitar la necesaria a los
proveedores.
8. Emisiones de quedan para proveedores.
9. Mantener discrecin en la informacin confidencial suministrada por la Cooperativa y
por el cliente.
10. Recibir a las visitas para ser atendidas por Gerencia General.
31
Ttulo del Puesto : Gerencia Financiera Administrativa
rea : Administrativa
Informar A : Gerente General
Supervisa A : Contabilidad
Auxiliar de Contabilidad
Encargado de numerario
Cajeros
Recursos Humanos
Archivo Custodia
Servicios Generales
Objetivo General
Planificar, coordinar y controlas operaciones contables y financieras para la obtencin de

indicadores de rentabilidad y eficiencia de la Cooperativa; as como la captacin, inversin
y erogacin de los recursos financieros, en trminos y condiciones ms favorables y
coordinar actividades de Recursos Humanos y Administrativas.
32
Relaciones
Internas Relaciones con Gerencia General y encargados de

departamentos y el responsable del sistema de
informacin.
Externas Mantiene relaciones con los auditores externos y la

coordinacin de los bancos comerciales, con asociados
y pblico en general.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Licenciado en Administracin de Empresas, Contadura

Pblica, Ingeniera Industrial, Economa o carreras
afines.
- Experiencia Experiencia mnima de 3 aos en gerencias o auditoria.
- Capacidades y habilidades Facilidad de expresin oral y escrita.
Capacidad de liderazgo y trabajo bajo presin,

negociacin y seguridad.
Conocimiento de sistemas de calidad (ISO)
33
1. Elaborar y dar seguimiento al plan de trabajo de acuerdo a las prioridades de la

Cooperativa.
2. Administrar los seguros de bienes y personas de la Cooperativa.
3. Responder ante la Gerencia y Dirigencia, por la eficaz y eficiente administracin de los
recursos financieros y fsicos de la empresa.
4. Responder por la elaboracin y presentacin oportuna ante la Gerencia y Presidencia
de los estados financieros.
5. Coordinar y supervisar la ejecucin de las actividades administrativas delegadas a las
dependencias bajo su cargo, para garantizar el adecuado desarrollo de los
procedimientos administrativos del rea.
6. Definir y aplicar los parmetros para la realizacin presupuestaria de ingresos, gastos y
compra de activos, de acuerdo con las polticas definidas por Gerencia y Dirigencias.
7. Detectar situaciones, problemas causados o previsibles en el rea a cargo y
solucionarlas, previa sustentacin ante la Gerencia.
8. Supervisar el proceso de reclutamiento, seleccin y contratacin del personal, segn
las necesidades y requerimientos de las diferentes Unidades.
9. Recomendar a la Gerencia General, los cambios, traslados o retiro del personal de la
Cooperativa, en coordinacin con las Unidades internas.
10. Ejecutar y controlar la asignacin de los recursos presupuestados para la Cooperativa.
11. Establecer las polticas y normas administrativas que conduzcan al fortalecimiento de
los procesos de la Cooperativa.
12. Velar porque se proporcione el apoyo humano y material necesario para el ptimo
funcionamiento de todas las Unidades de la Cooperativa.
13. Velar porque el personal de la Cooperativa cuente con las condiciones ambientales y
equipo apropiado, a efecto de que su rendimiento sea satisfactorio.
14. Controlar la contabilidad de las operaciones de la Cooperativa.
15. Administrar y ejercer control de las obligaciones con Instituciones Financieras, tanto
pblicas como privadas.
16. Ejecutar polticas procedentes del Consejo de Administracin o Gerencia General,
sobre la custodia y manejo de fondos, proponiendo las recomendaciones que estime
convenientes.
17. Administrar a travs del Departamento de Contabilidad, la cartera de prstamos, en
sus diferentes programas, plazos y garantas.
18. Disear y aplicar proyectos financieros, polticas, metodologas y otros instrumentos
para la mejora de la administracin financiera.
19. Llevar a cabo el presupuesto financiero anual de la Cooperativa en coordinacin con
las dems reas de gestin
20. Participar en los comits de riesgos e inversiones.
34
Ttulo del Puesto : Recursos Humanos
rea : Gerencia Financiera Administrativa
Informa A : Gerente Financiero
Objetivo General
Contribuir al xito de la cooperativa y para esto tiene que proveer, mantener y desarrollar
un recurso humano altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de la
Cooperativo a travs de la aplicacin de programas eficientes de administracin de
recursos humanos, as como velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos
vigentes, en materia de competencia.
Relaciones
Internas Mantiene relaciones con Gerencias y todos los

departamentos de la Cooperativa.
Externas Mantiene relaciones directas con INSAFOCOOP y

Fundacin de asesores para el desarrollo.
35
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Licenciatura en Administracin de Empresas o

Psicologa.
- Experiencia 1 ao en puestos similares.
- Capacidades y habilidades Orientado al servicio al cliente interno de la Cooperativa.
Capacidad para trabajar en equipo.
Visin estratgica.
Manejo de paquetes Microsoft Office.
Conocimiento de la normativa interna y externa de la

Cooperativa.
1. Planifica, organiza, dirige y controla los Programas de Clasificacin y Remuneracin de

Cargos; Reclutamiento y Seleccin, Evaluacin del Desempeo, Acciones de Personal,
Capacitacin y Desarrollo; Planillas, Bienestar Social y Relaciones Laborales en base a las
Leyes y Reglamentos.
2. Asesora a los directivos en lo relacionado a la elaboracin y formulacin de polticas en
materia de Administracin de Recursos Humanos
3. Mantener actualizado el inventario de Recurso Humano.
4. Propicia la realizacin de estudios y programas que conlleven a establecer el ambiente
adecuado, con los implementos necesarios, para que el personal de la cooperativa para
que pueda desarrollar sus labores de una manera eficaz y satisfactoria.
5. Coordinar el proceso de evaluacin del desempeo del personal.
6. Disear y ejecutar el Plan de Capacitacin Integral.
7. Interpreta y aplica las polticas, normas y reglamentos en lo que respecta a los
diferentes programas de Administracin de Recursos Humanos
36
8. Elaborar y desarrollar programas de bienestar integral que comprendan actividades
sociales, recreativas, deportivas y culturales que contribuyan a la integracin del recurso
humano de la Cooperativa.
9. Atiende las consultas y reclamos presentados por los funcionarios de la Institucin,
relacionados con la interpretacin y aplicacin de reglamentos, normas y
procedimientos en materia de recursos humanos; a fin de proponer soluciones
adecuadas.
10. Recibir y tramitar las solicitudes de sanciones disciplinarias que acojan suspensiones y
destituciones.
11. Realizar otras funciones propias de su competencia y tareas que le sean asignadas por la
Gerencia Administrativa.
37
Ttulo del Puesto : Contabilidad
Objetivo General
Aplicar instrumentos para el registro de operaciones contables que suministren

documentos comprobatorios y justificativos originales de formar veraz y oportuna que
proporcionen informacin real, por medio de la elaboracin y presentacin de los Estados
Financieros con sus anexos correspondientes a efecto de suministrar informacin que
permita la efectiva toma de decisiones.
Relaciones
Internas Mantiene relacin con Gerencia Financiera, las agencias

y dems departamentos o reas operativas.
Externas Mantiene relacin con proveedores y personas que

presten sus servicios profesionales y entidades como
Ministerio de Trabajo, INSAFOCOOP y Cooperativas de
la Red.
38
Perfil del puesto CONTADOR GENERAL
- Nivel Acadmico Licenciatura en Contabilidad Pblica.
- Experiencia Mnima de 2 aos comprobable.
- Capacidades y habilidades Habilidad de expresarse por escrito y supervisar

personal.
Manejo indispensable de Microsoft Office.
Mantener altas calidades morales y profesionales.
Conocimientos en leyes contables.
1. Elaborar y dar seguimiento al plan de trabajo anual del Departamento, de acuerdo a las
necesidades y objetivos de la Cooperativa.
2. Proponer polticas y coordinar los procedimientos del sistema contable, para
proporcionar un flujo de informacin efectiva que minimice los riesgos y aumente la
capacidad para la aplicacin de las operaciones diarias.
3. Procesar y contabilizar los comprobantes de activos, pasivos, ingresos y egresos,
mediante el registro numrico de las operaciones y llevar control sobre las diferentes
partidas que constituyen los movimientos contables que den lugar a los balances y
dems reportes financieros.
4. Llevar los registros contables (Libro Diario, Libro Mayor e Inventarios) en el Software
utilizado por la Cooperativa para dicha actividad.
5. Efectuar ajustes por diferencias registradas en las operaciones.
6. Presentar de forma detallada el registro de las Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar
a las Gerencias y presentarlas al Consejo de Administracin.
7. Registrar y controlar los prstamos contratados con Instituciones Financieras.
8. Coordinar esfuerzos con la Unidad de Informtica en el procesamiento de los reportes
contables e informes financieros.
9. Vigilar porque la documentacin que ampara las diferentes transacciones realizadas
por la Cooperativa, cumpla con los requisitos de legalidad, proteccin y control
interno, a fin de garantizar la seguridad.
39
10. Revisar los documentos anexos previo a la emisin de cheques, as como los cheques
antes de ser enviados a las firmas correspondientes.
11. Controlar que las declaraciones tributarias sean preparadas y presentadas en el tiempo
establecido por la ley.
12. Brindar apoyo al departamento de Auditoria Interna y Auditoria Externa en cuanto a
entregrseles los documentos y reportes que stos soliciten.
13. Realizar cualquier otra actividad que requiera el Gerente Financiero de la Cooperativa.
Perfil del puesto AUXILIAR CONTABLE
- Nivel Acadmico Estudiante universitario en las carreras de

Administracin de empresas, Contadura Pblica o
Economa.
- Capacidades y habilidades Habilidad de seguir instrucciones orales y escritas.
Manejo indispensable de Microsoft Office
Manejo de declaraciones tributarias.
Facilidad de trabajar en equipo
Acostumbrada a trabajar bajo presin.
40
1. Colabora en el registro contable de documentos con relacin a los gastos e ingresos

que se generan elaborando informes peridicos sobre las actividades realizadas.
2. Elaborar libros de IVA: libro de compras, libro de ventas y libro a contribuyentes.
3. Efectuar las conciliaciones de las diferentes cuentas al final de cada cierre de mes.
4. Participa en la elaboracin de inventarios de proveedura y de equipos de oficina.
5. Realizan visitas peridicas a las agencias para realizar arqueos en numerario y
departamento de cajas.
6. Revisar los arqueos de caja para confirmar los montos con los balances que presenta
contabilidad.
7. Realizan actividades contables de ndole operativa como: emisin y entrega de
cheques, elaboracin de recibos o facturas de pagos por servicios profesionales
prestados a la Cooperativa, archivo de documentos contables para uso y control
interno.
8. Preparar cheques para los pagos servicios, retenciones, bienes y retiros de ahorro e
inversiones de los asociados.
9. Manejar la depreciacin de las Propiedades, Muebles y Equipos.
10. Efectuar diligencias con los distintos entes reguladores del estado, en relacin a la
parte legal- financiera de la Cooperativa.
11. Realizar otras actividades de ndole administrativo que le soliciten.
41
Ttulo del Puesto : Servicios Administrativos
Supervisa a : Encargada de Numerario
Servicio de Mantenimiento
Archivo custodio
Seguridad
Objetivo
Brindar el apoyo logstico a toda la cooperativa en cuanto a mantenimiento, servicios

bsicos, como de archivo de documentos as como promover y desarrollar polticas,
procedimientos, normas y sistemas de control para minimizar el riesgo en el manejo de
fondos y valores.
42
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado de las carreras de Contabilidad, Finanzas o

Administracin de Empresas o afines.
- Experiencia 3 aos en puestos similares.
- Capacidades y habilidades Mantener buenas relaciones personales.
Ser proactivo con don de liderazgo.
Capacidad de trabajar bajo presin.
Manejo de Microsoft Office y Software.
Facilidad de trabajar en equipo.
Responsable, honesta y puntual.
43
1. Elaborar y ejecutar programas peridicos de mantenimiento de los locales que ocupa

la Cooperativa, segn normas y polticas vigentes.
2. Identificar las necesidades de mantenimiento de bienes muebles, materiales y
controlar su custodia.
3. Coordinar, supervisar y evaluar los servicios bsicos necesarios para la correcta gestin
de la Cooperativa, en cuanto a limpieza, transporte, mensajera, seguridad y otros.
4. Organizar, mantener y custodiar los archivos generales de la Cooperativa, segn
normas tcnicas y legales.
5. Ejecutar polticas procedentes del Consejo de Administracin o Gerencia, sobre la
custodia y manejo de fondos, proponiendo las recomendaciones que estime
convenientes.
Ttulo del Puesto : Encargada de Numerario
Supervisa a : Cajeras
Objetivo General
Supervisar, controlar y verificar que los procesos se realicen correctamente por parte de
las cajeras; as mismo, llevar el control de los ingresos y egresos del numerario bajo
supervisin de la Gerencia Financiera Administrativa y Gerencia General.
Relaciones
Internas Relaciones directas con Gerencias, Comits Directivos,

todos los departamentos de la Cooperativa.
Externas Relaciones directas con instituciones bancarias,

FEDECACES y asociados de la Cooperativa.
44
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado de las carreras de Contabilidad, Finanzas o

Administracin de Empresas.
- Experiencia 2 aos en puestos similares.
- Capacidades y habilidades Buena actitud hacia el servicio al cliente.
Capacidad de trabajar en equipo.
Habilidades numricas.
Manejo de reportes e informes que le soliciten.
Manejo de Microsoft Office.
1. Entregar dinero a las cajeras para que puedan aperturar sus cajas y dar servicio al
pblico segn las requisiciones presentadas.
2. Supervisar, organizar y asignar diariamente las tareas de los cajeros que laboran en la
Cooperativa.
3. Distribuir entre el personal los materiales que se requiere para la realizacin de sus
tareas.
4. Supervisar y dar seguimiento a los procesos verificando que los mismos se desarrollen
de acuerdo a las indicaciones y parmetros contables establecidos.
5. Verificar la procedencia y el destino de los fondos a depositar, revisando los
documentos y remitirlos donde corresponden.
6. Realizar arqueos y balances diarios de las cajas sobre los cobros que realizan.
7. Contar el dinero y verificar los cheques que ingresan los cajeros comparndolos con los
comprobantes anexos.
8. Imprimir los informes de caja y firmarlos.
9. Realizar los cierres de labores de las ventanillas de las cajeras.
45
10. Confirmar la procedencia del cheque a travs de documentos anteriores de archivo o
va telefnica.
11. Guardar y mantener archivados en Caja Fuerte los documentos, dinero y valores
oficiales de la Cooperativa.
12. Completar los formularios sobre las remesas bancarias y dar indicaciones para que se
hagan efectivo los depsitos.
13. Autorizar las libretas de ahorro, libreta de aportaciones.
14. Atiende consultas efectuadas por el pblico en general ya sea por ventanilla, o va
telefnica.
15. Presentar a las Gerencias los informes de fondos diarios en Numerario.
Perfil del puesto Cajeras
- Nivel Acadmico Estudiante universitario en las carreras de

Administracin de empresas, Contadura Pblica o
Economa.
- Experiencia Ms de 6 meses en puestos similares.
Manejo del Software utilizado en la Cooperativa.
Facilidad de trabajar en equipo.
Actitud de servicio al cliente.
46
1. Administrar con responsabilidad, control y eficiencia, el efectivo de la caja bajo su

responsabilidad.
2. Atender con respeto y amabilidad a los socios y a las personas que requieran servicios
en el rea de caja
3. Verificar la autenticidad de los documentos que recibe, utiliza o tramita para la
ejecucin de una operacin.
4. Mantener al da, ordenar y ser responsable de toda la documentacin relacionada con
las operaciones en caja.
5. Verificar la identidad de los asociados antes de realizar una operacin.
6. Mantener la confidencialidad de la informacin a la que tiene acceso relacionada con
sus labores.
7. Retener los billetes considerados falsos, adulterado o que no renan las condiciones
tcnicas necesarias y entregarlos a la Gerencia General para los fines correspondientes.
8. Mantener los billetes organizados por denominaciones para facilitar su conteo y
control.
9. No permitir la entrada al rea de caja de personas, sin la debida autorizacin.
10. Mantener todo el tiempo su caja cerrada cuando no est presente en la misma.
11. Preparar el cuadre diaria de caja manteniendo organizada, la documentacin que
justifica todas las entradas y salidas de efectivo.
12. Entregar todos los das al cierre de caja, el efectivo para fines de custodia en caja
fuerte.
13. Declarar las diferencias (sobrante faltante) que se originen en las operaciones del
da.
14. Asegurar que el sistema esta funcionado debidamente para garantizar las correcta
aplicacin de las operaciones realizadas.
15. Preparar diariamente el cuadre de caja por las operaciones realizadas.
16. Desarrollar otras tareas relacionadas con su puesto o a requerimiento de su superior
inmediato.
47
Ttulo del Puesto : Servicios de Mantenimiento
Objetivo General
Mantener en condiciones adecuadas las edificaciones, mobiliario y equipo de oficina de la

Cooperativa; as como el servicio al cliente hacia los asociados y clientes.
Relaciones
Internas Relaciones con Gerencias, Comits Directivos, todos los

departamentos de la Cooperativa.
Externas Relaciones con Instituciones Pblicas y Privadas; as

como tambin con los asociados y clientes de la
Cooperativa.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado de Bachillerato.
- Experiencia Mnima 6 meses en puestos similares.
- Capacidades y habilidades Actitud hacia el servicio al cliente.
Actitud positiva y proactiva.
48
1. Supervisar y realizar labores de mantenimiento preventivo y correctivo, de las

edificaciones, mobiliario y equipo de oficina.
2. Cuidar que las salas de sesiones se encuentren en condiciones ptimas para la
realizacin de las reuniones de los cuerpos directivos.
3. Inspeccionar las construcciones y remodelaciones, de las diferentes oficinas del Banco,
para el fiel cumplimiento de las especificaciones tcnicas.
4. Velar por el adecuado cumplimiento de los servicios de limpieza y brindar atencin los
asociados y clientes en general.
5. Coordinar y supervisar las labores de orden y aseo, en las instalaciones de la
Cooperativa.
6. Apoyar a las Gerencias en el acondicionamiento de locales, para la celebracin de
eventos especiales.
7. Efectuar la compra de artculos de limpieza y otros artculos consumibles para la
atencin de los asociados.
8. Otras funciones inherentes que se le asignen.
Ttulo del Puesto : Archivo Custodio
Objetivo General
Mantener bajo custodia los expedientes de los asociados y las conciliaciones bancarias
realizadas por contabilidad y los das contables relacionadas con los procesos de la
Cooperativa.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado de Bachillerato.
- Experiencia Ninguna.
- Capacidades y habilidades Capacidad de mantener en orden la documentacin.
49
Mantener bajo perfil en cuanto la informacin
confidencial.
Manejo del Microsoft Office.
1. Recibir y registrar toda la documentacin para fines de archivo.

2. Mantener el archivo general de la Cooperativa en orden y al da, a fin de que se pueda
localizar cualquier documentacin en el momento necesario.
3. Comprobar que toda la documentacin que entra y sale del archivo este registrada
para fines de control.
4. Mantener la documentacin legal de los prstamos, archivada separada de los
expedientes de prstamos.
5. Mantener organizado y separado la documentacin legal de los prstamos cancelados
para ser entregado a los asociados.
6. Mantener un registro con el nombre, fecha y firma de las personas que tienen en su
poder documentacin del archivo.
7. Atender de manera efectiva y oportuna a los requerimientos del Consejo de Vigilancia,
Auditora Interna requerimientos de informacin para el desarrollo de sus actividades.
8. Buscar autorizacin del encargado del Departamento Administrativo para la entrega
de documentacin que l no est autorizado hacer.
9. Realizar otros trabajos relacionados con su puesto de trabajo o a requerimiento de su
superior inmediato.
Ttulo del Puesto : Seguridad
1. Ejercer la vigilancia y proteccin de bienes muebles e inmuebles, as como la

proteccin de las personas que puedan encontrarse en los mismos.
2. Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles
determinados, sin que en ningn caso puedan retener la documentacin personal.
3. Evitar la comisin de actos delictivos o infracciones en relacin con el objeto de su
proteccin.
4. Poner inmediatamente a disposicin de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad a los delincuentes en relacin con el objeto de su proteccin, as como los
50
instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, no pudiendo proceder al interrogatorio
de aqullos.
5. Efectuar la proteccin del almacenamiento, recuento, clasificacin y transporte de
dinero, valores y objetos valiosos.
6. Llevar a cabo, en relacin con el funcionamiento de centrales de alarma, la prestacin
de servicios de respuesta de las alarmas que se produzcan, cuya realizacin no
corresponda a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Ttulo del Puesto : Departamento de Operaciones
51
Informa A : Gerente Financiero Administrativo
Objetivo General
Brindar apoyo a diferentes reas de la Cooperativa para mantener un buen manejo de los
servicios que se prestan.
Relaciones
Internas Relaciones con Gerencia Financiera Administrativa y

otros departamentos de la Cooperativa.
Externas Relaciones con Cooperativas afiliadas a la Red y

encargados de pagaduras de instituciones pblicas y
privadas.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Estudiante en carreras de Administracin de Empresas,

o Contabilidad y Tcnicos en Sistemas o Computacin.
- Experiencia Mnima de 2 aos en puestos similares.
- Capacidades y habilidades Excelentes relaciones interpersonales y sociable.
Habilidad numrica y analtica.
52
Dinmica, proactiva y creativa.
Honesta y transparente.
1. Otorgar soporte permanente al personal interno, externo encargado de la colocacin y

procesamiento de Lneas de Crdito.
2. Administrar la Base de Datos interna, filtrando informacin sistmicamente.
3. Preparar/enviar las tramas coordinadas con otras reas, para las gestiones en proceso
masivo de prstamos.
4. Encargado de aplicar los prstamos de las pagaduras entrantes, as como entregar al
encargado de la pagadura los recibos al da.
5. Aplica prstamos con fechas retroactivas para solventarlos con previas autorizaciones.
6. Encargada de envo y recepcin de boletas de procesos de RedActiva entre otras
Cooperativas afiliadas a la Red.
7. Colabora con otras reas de la Cooperativa, en cuanto a ajustes que sean pertinentes
en los crditos con previa autorizacin de Gerencia.
8. Brindar la informacin requerida por las gerencias sobre transacciones de los
prstamos.
9. Revisar; cada que se le soliciten, la disponibilidad en los bancos.
10. Revisar los expedientes de crditos otorgados y asociados nuevos; tanto en fsico
como en sistema.
Ttulo del Puesto : Gerencia de Negocios
rea : Operativa
Informa A : Gerencia General
53
Supervisa a : Jefe de Crditos
Jefe de Cobros
Jefe de Mercadeo
Objetivo General
Lograr la presencia de la marca a nivel nacional con el mximo de rentabilidad y

sustentabilidad, respetando la misin y la visin de la Cooperativa.
Relaciones
Internas Relaciones con las Gerencias, Comits Directivos y con

ciertos departamentos de la Cooperativa.
Externas Relaciones con personal de la Federacin y asociados

de la Cooperativa.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado de carreras de Ingeniera Industrial,

Ingeniera Civil, Ingeniera en Sistemas o Administracin
de Empresas.
- Experiencia Mnimo de 3 aos en puestos similares.
- Capacidades y habilidades Poder comunicarse y leer literatura cientficotcnica en

idioma ingls.
54
Poseer conocimientos de computacin: uso del sistema
operativo.
Dominio de aplicaciones de oficina e internet.
Ser proactivo con don de liderazgo.
Mantener buenas relaciones personales.
1. Rendir informes peridicos a la Gerencia General, sobre las labores realizadas de

acuerdo a los planes estratgico y operativo anual, a efecto de evaluar los resultados
obtenidos.
2. Administrar el mercado asignado para el crecimiento rentable y sustentable de la
Cooperativa.
3. Coordinar y monitorear el cumplimiento de los objetivos prefijados dentro del rea de
negocios.
4. Proponer planes de mercadeo dirigidos al cumplimiento de las metas individuales de las
Agencias.
5. Dirigir la gestin administrativa de las Agencias.
6. Elaborar polticas y procedimientos orientados a la mejora del ciclo administrativo del
crdito, como de las operaciones de administracin y financieras, realizadas por las
Agencias.
7. Elaborar y proponer nuevas lneas de crditos, que sean ms competitivas y atractivas
para los clientes, promoviendo su aplicacin en la Agencias de la Cooperativa.
8. Coordinar a los Gerentes de Agencias en las reas administrativas, financiera,
mercadeo de productos financieros y crditos.
9. Supervisar y controlar las gestiones administrativas de recuperacin, realizada por las
Empresas de Recuperacin Privada, velando por que se logren resultados significativos.
10. Revisar crditos diarios, cartera de cobros y otras operaciones financieras.
11. Otorgar crditos a los asociados que lo deseen bajo las condiciones que estn
establecidas por la Cooperativa, tomando en cuenta el anlisis del mismo a travs de la
informacin recopilada, tratando en lo posible de sujetarse a las polticas existentes.
Ttulo del Puesto : Departamento de crditos
rea : Operaciones
55
Informa A : Gerencia de Negocios
Supervisa a : Ninguno.
Objetivo General
Apoyar y asesorar, a las diferentes instancias administrativas de la Cooperativa, en la toma

de decisiones crediticias.
Relaciones
Internas Mantiene relacin con las Gerencias, caja, asociados y

otros departamentos ligados entre s.
Externas Mantiene relacin con asesores legales externos.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado de carreras de Ingeniera Industrial, Finanzas,

Administracin de Empresas y carreras de Ciencias
Empresariales.
- Experiencia 1 aos en puesto de cobros, ventas o atencin al cliente.
- Capacidades y habilidades Capacidad de trabajo en equipo.
Conocimiento de las polticas crediticias de la

Cooperativa.
Conocimientos sobre las leyes fiscales.
56
Conocimientos en el Software utilizado.
Facilidad de expresin oral y escrita.
Habilidad numrica y para los negocios.
1. Recibir solicitudes de crditos; ya sea de la lnea de crdito Consumo o MYPE, y darle

tramite preparndolo para su aprobacin.
2. Verificar que las solicitudes de crditos se encuentren con los formularios llenos con la
informacin y documentacin completa.
3. Emitir documentacin de respaldos como historiales crediticios, informes de DICOM,
constancia de salario y hoja de anlisis crediticio.
4. Preparar la informacin de crditos que se debern presentar a Gerencia General o
Gerencia de Negocios para la supervisin y tramite con el Comit de Crditos para su
aprobacin.
5. Presentar informes a Gerencia General, referentes a los crditos solicitados, los
montos, as como el nmero de asociados que los solicitan, complementando este, con
el informe que deber pasar cada fin de mes de las cuentas en movimiento, que se
tienen en cartera en la seccin de cobranzas, y el anlisis de estas en cuanto al atraso.
6. Mantener en orden y al da los archivos de prstamos.
7. Preparar y mantener actualizadas las agendas y actas con todos los anexos para el
Comit de Crditos.
8. Orientar y capacitar, al personal de la cooperativa, sobre la correcta aplicacin de las
normas y procedimientos de crditos.
9. Desarrollar los programas de trabajo, de las unidades administrativas a su cargo.
Ttulo del Puesto : Departamento de Cobros
rea : Operaciones
Informa A : Gerencia de Negocios
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Supervisa a : Cobradores.
Objetivo General
Contribuir a los resultados de la organizacin, gestionando el pago de todos los crditos

otorgados por la Cooperativa con fecha de pago vencida y manteniendo la cartera de
crdito al da, con bajos ndices de morosidad.
Relaciones
Internas Relaciones con Gerencias, departamento de crditos,

rea de archivo custodio, con la unidad legal,
departamento de operaciones y otros departamentos
ligados.
Externas Mantiene relaciones de marcos legales externos que

prestan el servicio a la Cooperativa y con los asociados
de crditos morosos.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado de carreras de Economa, finanzas o cualquier

carrera afn.
- Experiencia 1 ao en puestos de atencin al cliente, cobros y/o

ventas.
- Capacidades y habilidades Habilidad para la atencin al cliente y tacto con el

pblico.
58
Excelentes relaciones interpersonales.
Buena presentacin personal.
Excelente comunicacin y facilidad de expresin.
1. Elaborar, proponer y ejecutar polticas de combate de la morosidad.

2. Coordinar acciones administrativas y prejudiciales orientadas a la recuperacin de la
cartera de mora.
3. Elaborar y presentar los informes sobre el comportamiento peridico de la cartera de
mora.
4. Realizar llamadas telefnicas para establecer compromisos de pagos con los asociados
de pagos; as definir fechas, montos y agenda de visitas.
5. Identificar con asociados con compromisos de pagos, verificando el sistema y la
agenda de las visitas agendadas.
6. Brindar la informacin al cobrador, como montos, fechas de ultima cancelacin y otras
con el fin de organizar una ruta de cobranza.
7. Elaborar informes de casos que se revisaron con el Comit de Recuperacin de Mora
estableciendo el acuerdo tomado y enviarlo al Consejo de Administracin y a la Junta
de Vigilancia para su conocimiento.
8. Realizar trmites de rdenes de descuento de crditos en mora.
Ttulo del Puesto : Cobrador
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Estudiante de Mercadotecnia, finanzas o cualquier

carrera del rea econmica.
59
- Experiencia 1 ao en puestos similares.
- Capacidades y habilidades Habilidad para la atencin al cliente y tacto con el

pblico.
Buena presentacin personal.
Excelente comunicacin y facilidad de expresin.
Licencia de conducir.
1. Elaborar y desarrollar las rutas de visita de cobranza sobre las llamadas y compromisos
de pagos de los asociados con previa autorizacin de la jefatura inmediata.
2. Realizar llamadas telefnicas con el fin de establecer compromisos de pagos con los
asociados, definir montos y fechas de pagos.
3. Elaborar, proponer y ejecutar polticas de combate a la mora.
4. Coordinar las acciones administrativas y prejudiciales orientadas a la recuperacin de la
cartera de mora.
5. Presentar informes sobre el comportamiento de la cartera de mora.
6. Cumplir con las metas del departamento y de la Cooperativa dentro de las polticas
sealadas por las Dirigencias.
7. Realizar informes donde se registren los movimientos realizados en la cartera de cobro
y al final de mes se deben de totalizar los saldos.
Ttulo del Puesto : Jefe de Mercadeo
rea : Operativa
Informa A : Gerente de Negocios
Supervisa a : Atencin al cliente
Captacin
60
Objetivo General
Disear, planear y coordinar los planes de mercadeo, enfocadas en la promocin de los

servicios financieros, mantenimiento y crecimiento de las carteras de ahorro, prstamo,
membresas y remesas con el fin de incremente el valor de la marca a travs de un slido
posicionamiento en el mercado financiero.
Relaciones
Internas Relaciones con Gerencia de Negocios, personal del

departamento y departamentos relacionados entre s.
Externas Relaciones con los proveedores de artculos

promocionales y prestacin de servicios profesionales.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Licenciado en Publicidad y Mercadeo.
- Experiencia Mnimo 3 aos en puesto similares.
- Capacidades y habilidades Conocimientos bsicos en diseo grfico.
Excelente conocimiento y experticia en el diseo de

publicidad y mercadeo por internet.
1. Elaborar, proponer y ejecutar el plan de mercadeo anual de la Cooperativa.
61
2. Presentar Evaluaciones mensualmente ante la Gerencia el Plan y trimestralmente ante
el Consejo de Administracin.
3. Analizar el comportamiento de la demanda de los diferentes servicios de la
Cooperativa.
4. Anlisis de las oportunidades de mercadeo: determinar la influencia del medio
ambiente, evaluacin competitiva, identificacin de los segmentos de mercado,
seleccin de los segmentos, anlisis de la demanda potencial y pronstico de ventas.
5. Disear, proponer y ejecutar nuevos productos financieros, acorde al mercado meta
de la Cooperativa.
6. Evaluar el grado de satisfaccin de los asociados respecto a los servicios financieros
que provee la Cooperativa.
7. Crear estrategias de mercadeo para cada uno de los servicios utilizados dentro de la
Cooperativa.
8. Realizar planes estratgicos de mercadeo, que permitan modificaciones y
adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
9. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que se prestan en la
Cooperativa.
10. Supervisar y coordinar elementos con las ejecutivas de atencin al cliente y captacin.
Ttulo del puesto : Ejecutiva en Atencin al Cliente
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Estudiante universitaria en las carreras de mercadeo,

mercadotecnia, finanzas u otra formacin adicional al
puesto.
- Capacidades y habilidades Excelentes relaciones interpersonales.
Habilidad numrica y analtica.
Honesta, transparente y creativa.
62
Capacidad de control eficiente de documentacin.
1. Atender a los asociados con informacin que requieran como solicitudes de apertura
de cuentas, tasas de inters de depsitos a plazo fijo o solicitudes de crdito.
2. Ingresar la informacin completa de la solicitud de admisin de asociados nuevos, al
sistema con el fin de contar con una base de datos actualizada.
3. Elaborar documentos legales posteriormente el crdito sea aprobado.
4. Llevar el control de la papelera de los crditos, como solicitudes, declaraciones de
salud, formularios de rdenes de descuento y hoja de requisitos.
5. Brindar apoyo en la comunicacin entre los asociados y los departamentos de la
Cooperativa que puedan satisfacerlas.
6. Brindar informacin de ingresos por apertura de cuentas de ahorro o depsitos a
plazos fijos y gestionar solicitudes de retiro.
7. Atencin de los clientes que solicitan informacin relativa a la empresa y sus productos
o servicios
8. La recepcin de quejas/reclamaciones y su tramitacin hasta darlas por cerradas
satisfactoriamente.
9. Prevencin de las posibles causas de conflictos con los asociados.
10. Recepcin de las solicitudes de productos y servicios que desea adquirir un asociado.
Ttulo del puesto : Ejecutiva de Captacin
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Estudiante universitaria en las carreras de mercadeo,

mercadotecnia, finanzas u otra formacin adicional al
puesto.
63
- Capacidades y habilidades Excelentes relaciones interpersonales.
Manejo de Microsoft Office.
Conocimiento en las polticas de ahorro.
Excelente presentacin personal.
1. Asegurar la captacin de recursos de los socios en las modalidades de ahorros,

depsitos a plazo fijo y aportaciones.
2. Promover productos y servicios de ahorros en base de datos del personal existente en
las instituciones judiciales.
3. Coordinar con el encargado del Departamento de Operaciones, los planes a desarrollar
para captar recursos para el financiamiento de las operaciones de la Cooperativa.
4. Mantener el control de la documentacin utilizada en las modalidades de depsitos
que tengan los asociados.
5. Verificar y confirmar mensualmente que los intereses pagados por los depsitos
ahorros de los asociados, estn de acuerdo a las polticas establecidas, a los montos y a
la tasa de inters pagada.
6. Proponer modificaciones a las polticas y procesos de captacin, as como la creacin
de nuevos servicios, basado en la identificacin de necesidades de los asociados.
7. Atender los reclamos de los asociados a travs de Atencin al Cliente.
8. Preparar mensualmente un informe al encargado del Departamento de Mercadeo
sobre los movimientos de los depsitos de ahorros y las aportaciones.
9. Solicitar la cancelacin de depsitos de ahorros al encargado del Departamento de
Operaciones.
10. Verificar la preparacin de la documentacin de los depsitos a plazos fijos para fines
de firma y autorizacin del personal responsable.
11. Mantener un archivo separado de los depsitos a plazo fijo vigentes, cancelados y
pignorados.
12. Identificar los depsitos a plazo fijo cancelados con el sello que indique
CANCELADO, tanto en el documento original como en las copias y mantenerlos
archivados separadamente.
64
13. Asistir en la preparacin de la promocin y propaganda para la captacin de depsitos
a los socios.
14. Participar en actividades de promocin de los servicios y productos de la Cooperativa,
con la finalidad de captar recursos de los asociados.
15. Mantener informado al encargado del Departamento de Operaciones sobre los
diferentes tipos de tasas pasivas y su evolucin en la Cooperativa y en el sector.
Ttulo del Puesto : Referente de Tarjeta
rea : Operativa
Informa A : Gerente de Negocios
Objetivo General
65
Brindar servicio oportuno a los asociados que deseen adquirir tarjetas de dbito y/o
crdito; para su seguimiento y gestin de movimientos desde la contratacin hasta su
cancelacin.
Relaciones
Internas Mantiene relacin directa con ejecutivas de atencin al

cliente, caja y otras reas de la Cooperativa
Externas Mantiene relaciones con la Federacin.
Perfil del puesto
- Nivel Acadmico Graduado universitario en las carreras de

Administracin de empresas, Contadura Pblica,
Economa y carreras afines.
Conocimiento de Sistema SISCARD y Software.
1. Personalizacin de tarjetas en sistema SISDARD.

2. Personalizacin de tarjetas en sistemas ABanks.
3. Monitoreo de alertas de fraude de tarjetas en el tiempo determinado.
66
4. Investigacin de transacciones anuladas en sistema.
5. Investigacin de transacciones rechazada en sistema.
6. Investigacin de transacciones denegadas en sistema.
7. Investigacin de transacciones duplicadas, o que no afectan saldos en sistema Abanks.
8. Reposiciones de tarjeta cuando existe extravo, robo o cualquier otro motivo
presentado por el asociado.
9. Seguimiento y gestin de tarjetas activas y que nunca han sido utilizadas por
asociados.
10. Seguimiento y gestin de tarjetas que tienen un ltimo movimiento de tarjetas en un
rango de fechas.
11. Cancelacin de tarjetas con varios motivos diferentes.
12. Reposiciones de Pin.
13. Visita de seguimiento a agencias.
14. Prospectar posibles candidatos a otorgar tarjeta.
15. Contratacin y comercializacin del seguro de tarjetas
16. Actualizacin de datos.
17. Realizar informe mensual de tarjetas.
18. Llevar bitcora de consulta y reclamos de los tarjetahabientes.
19. Soporte tcnico cuando se tienen inconsistencias con tarjetas.
20. Generar y entregar reporte de movimientos diarios de tarjeta al da contable.
21. Verificacin de tarjetas bloqueadas.
22. Desbloqueos de tarjetas.
67

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ASOCIACIN COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO DE EMPLEADOS DEL CENTRO

NACIONAL DE TECNOLOGA AGRCOLA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.

Todas las organizaciones poseen diferentes estructuras entre s, aunque desarrollen o

Las exigencias competitivas del mercado, obligan en la actualidad a las instituciones a

El Manual de Organizacin y Funciones es un documento institucional cuyo propsito es,

Presentar una visin de conjunto de la Cooperativa.

Dar un orden sistemtico de las funciones que se desempean en ACECENTA DE R.L.

Precisar las funciones encomendadas a cada puesto de trabajo, para establecer

Coadyuvar a la ejecucin correcta de los deberes y responsabilidades encomendadas al

Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal y orientar al personal de nuevo

Evitar la repeticin de instrucciones para economizar tiempo y esfuerzo en el

Finalidad del manual de organizacin

Dicho manual de organizacin est elaborado para directivos y personal en general,

Ttulo del Puesto : Asamblea General de Asociados

Supervisa a : Consejo de Administracin

La Asamblea General de Asociados es la mxima autoridad de la Cooperativa y sus

Internas Relacin directa con todas las reas de la Cooperativa.

Externas Mantiene relacin con Auditoria Externa y la

Funciones del puesto

1. Celebrar acuerdos, los cuales sern de estricta obligatoriedad para el Consejo de

6. Autorizar la capitalizacin de los intereses y excedentes correspondientes a los

Ttulo del Puesto : Consejo de Administracin

Informa A : Asamblea General de Asociados

Supervisa a : Gerencia General.

Internas Relacin directa con la Asamblea General de Asociados

Funciones del puesto

1. Cumplir y hacer cumplir la Ley, su Reglamento, los Estatutos y los acuerdos de la

Ttulo del puesto : Presidente del Consejo de Administracin

Funciones del puesto

Ttulo del puesto : Vicepresidente del Consejo de Administracin

Funciones del puesto

1. Sustituir al Presidente del Consejo de Administracin en ausencia temporal de ste.

Ttulo del puesto : Tesorero del Consejo de Administracin

Funciones del puesto

1. Controlar el manejo de los fondos, valores y bienes de la Cooperativa, siendo

Ttulo del puesto : Secretario del Consejo de Administracin

Funciones del puesto

1. Llevar al da el Libro de Registro de Asociados y asentar y tener actualizadas en los

Ttulo del puesto : Junta de Vigilancia

rea : Asamblea General de Asociados

Informa A : Asamblea General de Asociados

Supervisa A : Comits de apoyo, ejecucin y empleados

Internas Mantiene relaciones con los rganos Directivos,

1. Vigilar que los rganos Directivos, Comits, Empleados y Miembros de la Cooperativa,

Informa A : Consejo de Administracin

Responsable de en la gestin de riesgos de lavado de dinero y activos y prevencin del

Internas Mantiene relaciones directas con el Consejo de

Externas Mantiene relacin directa con la Federacin.

Perfil del puesto

- Nivel Acadmico Graduado universitario de las carreras de Contadura

- Experiencia Mnima de 2 aos en labores similares.

- Capacidades y habilidades Certificacin ratificada por parte de la Fiscala General

Conocimiento sobre aspectos administrativos y

Conocimiento de leyes aplicables al sector econmico

Conocimiento de leyes relacionadas a la prevencin de

Capacidad de trabajar bajo presin y analtico.

Funciones del puesto

1. Elaborar un Plan Anual de Cumplimiento, en el cual se detallar las principales

Ttulo del Puesto : Comits de Apoyo

Informa A : Consejo de Administracin

Apoyar las diversas actividades operacionales en resoluciones crediticias, de riesgos e

Internas Mantiene relacin con los Consejo de Administracin y

Ttulo del puesto : Comit de Crdito