INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIN UNIDAD SANTO TOMS
LICENCIATURA EN RELACIONES
COMERCIALES

MATERIA: INTRODUCCIN A LA VENTA

UNIDAD TEMTICA: LA INFORMACIN COMO BASE DE
LA ACTIVIDAD DE VENTAS.
PROFESORA: REYNA CHAVELA SNCHEZ

INVESTIGACIN FUENTES DE INFORMACIN.

 FUENTES DE INFORMACIN
El uso de Fuentes de informacin primaria y Fuentes de informacin secundaria
nos permiten identificar los proveedores y fuentes de abastecimiento. Mediante el
procesamiento de la informacin podemos evaluar los proveedores y fuentes de
abastecimiento segn el pas, regin, ciudad, empresa, precio, servicio y
cumplimiento. Podemos apoyarnos en el manejo de anuncios y otros medios
electrnicos.
Para la bsqueda y organizacin de la informacin y para generar valor agregado
segn las necesidades u objetivos que se persigan existen paquetes o software
que suministra reportes giles o que transforma automticamente la informacin y
la enva a diferentes centros de recepcin como puede ser de la empresa a sus
proveedores como el EDI.
Dentro de este contexto, vamos a analizar los conceptos que siguen a
continuacin.
Existe mucha informacin de todo tipo y condicin al servicio de quien pueda
requerirla y se puede ubicar por diferentes medios, pero no toda es til y
pertinente. La administracin y direccionamiento de una empresa, apoya sus
decisiones en la informacin recolectada, organizada procesada y analizada.
El disponer de una informacin pertinente al desarrollo social y econmico de la
empresa, se constituye en un elemento clave para el desarrollo o mantenimiento
de ventajas competitivas. La empresa debe identificar los requerimientos de
informacin, las fuentes para su recoleccin y define una estructura que le permita
su procesamiento, comunicacin e interaccin entre clientes internos y externos y
sus procesos. La informacin puede ser: numrica o textual. De fuente primaria o
secundaria.

FUENTE DE INFORMACIN PRIMARIA

Se le llama informacin primaria a la que se produce directamente por y para una
investigacin, utilizando cualquier tipo de tcnicas (cuantitativas o cualitativas).
Las fuentes primarias de informacin se constituyen en la forma ms pura en su
obtencin de datos, porque es la produccin original de datos. Es el material de
primera mano relativo al objeto investigado.
Ejemplos de fuentes primarias: un documento creado por alguien con un fin
determinado, artculos escritos con objetivos determinados, una encuesta, una
entrevista, la observacin, las pruebas y tcnicas proyectivas, un grupo de
discusin, etc.
Son las fuentes que brindan informacin o datos de primera mano, es decir,
informacin que se obtiene directamente por parte de la empresa.
Las fuentes primarias, por lo general, son ms costosas que las fuentes
secundarias, se deben utilizar cuando no existen fuentes secundarias, o cuando la
informacin que brindan estas ltimas es insuficiente o inadecuada.
Ejemplos de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas,
entrevistadas o sondeadas para una investigacin de mercado, el personal de la
empresa, los registros de ventas, el personal de ventas, etc.
FUENTE DE INFORMACIN SECUNDARIA
Se le llama informacin secundaria a los datos recogidos y ya elaborados,
(informacin primaria) que existen previamente y son del inters del investigador
por lo que ha sido producido con diversos propsitos. Para su recoleccin se
utilizan dos tcnicas: cuantitativas (estadsticas, censos clculos matemticos) y
cualitativas, como (actas, registros, informes, documentos).
Son las fuentes que brindan informacin o datos que ya han sido publicados o
recolectados para propsitos diferentes al actual.
Las fuentes secundarias, por lo general, son poco costosas y se obtienen con
rapidez, por lo que se deben buscar primero antes que las fuentes primarias.
Ejemplos de fuentes secundarias pueden las bases de datos de la empresa, base
de datos comerciales, entidades gubernamentales, asociaciones, cmaras de
comercio, institutos de estadstica, universidades, centros de investigacin, ferias
comerciales, bibliotecas, libros, diarios, revistas, publicaciones, etc.

FUENTES PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN

FUENTES INTERNAS
Las fuentes internas de informacin estn constituidas por los documentos
internos que son las memorias o registros de las operaciones cotidianas de la
empresa. Se generan diariamente a travs de informes (en los diferentes
departamentos reas o unidades de negocio de la empresa), de documentos que
sirven para realizar anlisis para toma de decisiones, de estudios especializados
realizados por terceros como estudios de mercado, diagnsticos, de manuales
para organizacin de procedimientos, de productos, (muestran la dinmica, las
caractersticas u otra variable que quiera investigar), de normas tcnicas etc.
Algunos ejemplos de las fuentes de Informacin interna que se pueden consultar a
travs de:
Informes en los diferentes departamentos reas o unidades de negocio de
la empresa.
 Documentos que sirven para realizar anlisis para toma de decisiones, de
estudios especializados realizados por terceros como estudios de mercado,
diagnsticos, de manuales para organizacin.
Procedimientos.
Productos, (muestran la dinmica, las caractersticas u otra variable que
quiera investigar).
Normas tcnicas.

FUENTES EXTERNAS
Son las que proveen informacin generada fuera de la empresa, como en
bibliotecas y centros de documentacin, en entidades, pblicas o privadas, en
material impreso, en videos, en cintas de audio, en investigaciones de campo.
Algunos ejemplos de las fuentes de Informacin externa que se pueden consultar
a travs de:
Publicaciones (como catlogos de exhibiciones).
Publicaciones entidades pblicas como ministerios y empresas del Estado y
gubernamentales.
Publicaciones de organismos de desarrollo econmico/ social. Gremios de
la produccin (aspectos de poltica econmica) Fedesarrollo, Fenalco,
Ande.
Publicaciones de organismos internacionales como la OEA, BIRF, BID.
Publicaciones de asociaciones y cmaras de industria y/o comercio.
Publicaciones de proveedores, distribuidores, sindicatos, otros
competidores. Segn tipos de productos y servicios, agencias de viajes,
empresas de transporte, empresas productoras de insumos y materias
primas, almacenes de cadena, hipermercados, supermercados.
Catlogos de universidades/ centros de investigacin. Entidades educativas
formales, educacin para el trabajo y el desarrollo humano, empresas de
educacin informal.
Directorios reales y virtuales, bases de datos, pginas amarillas, bases de
datos privadas y negociables.
Prensa nacional/ local, peridicos de circulacin local, revistas
especializadas, investigativas, de farndula y culturales.
Clasificacin abreviada de las fuentes de informacin externa
La informacin consultada exige unas caractersticas segn el propsito de la
investigacin, por ejemplo:
Segn el nivel tcnico de las publicaciones.
Segn la cobertura geogrfica si la publicacin slo incluye informacin
sobre mercados y competidores locales e internacionales.
 Segn la cobertura temtica con informacin sobre otras industrias o
sectores.
Segn la periodicidad de produccin y actualizacin.
Segn el idioma en el cual aparece la publicacin.
Al consultar informacin externa se debe interpretar la fuente, porque
muchas veces la informacin de campo cubre reas variadas como:
actividades de investigacin y desarrollo de los competidores, inversiones
en nuevas plantas, ofertas promocionales, cambios en las estrategias, Para
nuestro estudio son aspectos claves. El investigador debe estar
actualizando en forma permanente.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN

Una vez finalizada la recoleccin de la informacin, por cualquiera de las fuentes,
se inicia el proceso de revisin, organizacin y anlisis e interpretacin de los
datos recolectados.
En esta fase, se requiere tener los objetivos muy claros de la utilidad de la
informacin, y una gran eficiencia en la integracin de los datos recolectados con
la informacin interna y externa.
Despus de organizar la informacin recolectada, Se evala y se consideran
aspectos tales como: confiabilidad de la fuente, confiabilidad y relevancia de la
informacin, su actualidad o vigencia