Burnout y Relaciones Intrafamiliares en Los Abogados de Los Cems

UNIVERSIDAD PERUANA UNIN
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE CIENCIAS DE LA FAMILIA
SNDROME DE BURNOUT Y LAS RELACIONES

INTRAFAMILIARES DE LOS ABOGADOS EN LOS
CENTROS DE EMERGENCIA MUJER EN EL PERU, 2012
Tesis presentada para optar el grado acadmico de Magster

en Terapia Familiar
Por
Martha L. Avalos Ramos
Lima, Per 2013
A las personas que trabajan da a da y que luego de
una larga jornada laboral regresan a casa para
cuidar de su familia con amor, dedicacin y esmero.
A quienes reconocen la necesidad de cambiar y que
con esfuerzo y sacrificio logran una mejor calidad de
vida social, emocional y espiritual, transformando
su futuro y el de las prximas generaciones.
ii
AGRADECIMIENTOS
Al Creador del Universo por hacer en mi vida que sea
posible lo imposible.
Al Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables por el
compromiso con los profesionales en la investigacin.
A los profesionales de los Centros de Emergencia Mujer del
Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual por
su apoyo en esta investigacin.
A mi asesor en esta investigacin el Dr. Joel Pea Castillo
por su gua, orientacin eficaz y su amistad constante.
A las personas que han estado a mi lado siempre
expresando amistad y hermandad incondicionales.
A mi familia, por su admiracin, respeto y por compartir mi
entusiasmo continuo en la investigacin.
iii
RESUMEN
La presente investigacin es de diseo transeccional de tipo
descriptivo correlacional. El objetivo principal de este estudio es determinar
la relacin existente entre el sndrome de burnout y las relaciones
intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Per, 2012, para lo cual se trabaja con 95 abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Per.
La recoleccin de datos se realiza mediante un cuestionario, el
Maslach Burnout Inventory (MBI), que fue desarrollado y validado por
Cristina Maslach y Janey Jackson en su versin definitiva que apareci en
1986. Versin traducida y validada de la original adaptada al espaol por
Nicols Seisdedos en 1997 (Capa, 2004). Esta escala, evala y describe la
presencia del sndrome de burnout en tres dimensiones: Cansancio
Emocional (CE), Despersonalizacin (DP) y Realizacin Personal (RP).
Adems se utiliza el cuestionario Escala de Evaluacin de las Relaciones
Intrafamiliares (E.R.I.) Versin larga de Rivera-Heredia y Andrade Palos
(Mxico 1999), de Patricia Andrade Palos, Rivera Heredia y Andrade Palos,
que proporciona informacin sobre cmo es la interaccin familiar respecto a
la expresin de emociones, la unin y apoyo, y la percepcin de dificultades
iv
o conflictos. Este cuestionario permite identificar diferentes elementos de las
relaciones familiares que pudieran relacionarse con el bienestar psicolgico
de sus integrantes, o por el contrario que fueran factor de riesgo ante
diferentes conductas problemticas. La validacin de estos instrumentos se
realiza teniendo en cuenta el juicio de expertos y a travs de reduccin de
dimensiones mediante el programa SPSS 19. Mientras que la confiablidad
del instrumento se determina a travs del Alfa de Cronbach. Los datos se
analizan usando como estadstico de prueba el coeficiente de correlacin de
Pearson (r de Pearson).
Los resultados revelan que no existe una relacin inversa y
significativa entre el sndrome de Burnout y las relaciones intrafamiliares (r =
0.074 y p = 0.475 > 0.05). En cuanto a la relacin entre el sndrome de
Burnout y la dimensin unin-apoyo intrafamiliar, no se halla una relacin
inversa y significativa (r = -0.126 y p= 0.224 > 0.05). Tampoco se halla una
relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el nivel de
expresin intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer (r
= 0.89 y p= 0.392 > 0.05). No se encuentra una relacin significativa entre el
sndrome de Burnout y el nivel de dificultad intrafamiliar (r= 0.189 y p= 0.066
> 0.05). Los resultados se explican por qu se halla, en la muestra de
abogados, un bajo nivel de Burnout (62.1%), y un nivel medio (37.9%) y
nadie registraba niveles altos. Asimismo se encuentra niveles altos de
Relaciones Intrafamiliares (94.7%) y slo 5.3% de los abogados registran
niveles medio altos.
v
Esto quiere decir que el nivel de sndrome de burnout afecta el nivel
de las relaciones intrafamiliares en los abogados, aunque no de manera
significativa.
Palabras clave: Sndrome de burnout, relacin Intrafamiliar.
vi
ABSTRACT
This research is transeccional correlational descriptive design was
designed with the primary objective of determining the relationship between
burnout syndrome and Intrafamily Relation of the lawyers in the Women's
Emergency Centers in Peru, 2012, for which he worked with 95 lawyers of
the Emergency Centers woman in Peru.
Data collection was performed by Maslach Burnout Inventory (MBI)
developed and validated by Cristina Maslach and Janey Jackson in his final
version appeared in 1986. Translated and validated version of the original
adapted into Spanish by Nicholas Seisdedos (Capa, 2004). This scale
evaluates and describes the presence of burnout syndrome in three
dimensions syndrome characterized by feelings of emotional exhaustion
(EC), depersonalization (DP) and personal accomplishment (RP).
Also was applied Intrafamily Relation Scale (ERI) long version of
Rivera and Andrade-Palos Heredia (Mexico 1999) by Patricia Andrade Palos.
Heredia Rivera and Andrade Palos, which provides information on how family
interaction for the expression of emotions, togetherness and support, and the
perception of difficulties or conflicts that can identify different elements of
family relationships that could relate to the welfare psychological of its
members, or else they were different risk factor to problem behaviors.
vii
Validation of these instruments was made taking into account the
opinion of experts and through dimension reduction using SPSS 19.
RELIABILITY While the instrument was determined using Cronbach's alpha
coefficient. Data were analyzed using statistical test as the Pearson
correlation coefficient (Pearson r).
The results show that there is no significant inverse relationship
between burnout syndrome and intra-family relationships (r = 0.074 and p =
0.475> 0.05). As for the relationship between burnout syndrome and union-
scale domestic support, none found a significant inverse relationship (r =
0.224 and p = -0126> 0.05). Neither has found a significant inverse
relationship between burnout and the expression level of domestic firms in
the Women's Emergency Centres (r = 0.89 and p = 0.392> 0.05). Not found a
significant relationship between burnout syndrome and the difficulty level of
violence (r = 0.189 and p = 0.066> 0.05). The results are explained because
it has been found among the sample firms, a low level of burnout (62.1%),
and an average level (37.9%) and no recorded high levels. It has also found
high levels of Domestic Relations (94.7%) and only 5.3% of lawyers have
been medium-high levels.
This means that the level of burnout syndrome affects the level of
intra-family relationships in the lawyers, but not significantly.
Keywords: Burnout syndrome, intra-family relationships.
viii
CONTENIDO
Pag.
Dedicatoria ii
Agradecimientos iii
Resumen iv
Abstract vii
Lista de tablas xiii
Lista de graficos xviii
Lista de anexos xxi
INTRODUCCIN 1
Captulo I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 6
1. Planteamiento del problema 6
1.1.Descripcin de la situacin problemtica 6
1.2.Formulacin del problema 10
1.2.1. Problema general 10
1.2.2.Problemas especficos 10
1.3. Justificacin de la investigacin 11
1.4. Objetivos de la investigacin 13
1.4.1.Objetivo general 13
1.4.2.Objetivos especficos 13
1.5. Hiptesis de la investigacin 14
1.5.1. Hiptesis principal 14
ix
1.5.2. Hiptesis especficas 14
1.6. Variables de la investigacin 15
1.6.1.Identificacin de variables 15
1.6.2. Operacionalizacin de variables 16
Captulo II: FUNDAMENTO TERICO DE LA INVESTIGACIN 20
1. Antecedentes de la investigacin 20
2. Marco Histrico 27
3. Bases tericas 40
3.1. Sndrome de burnout 40
3.1.1. Modelos explicativos 43
3.1.1.1. Modelos clnicos 43
3.1.1.2. Modelo psicosocial 44
3.1.2. Proceso de desarrollo del burnout 45
3.1.3. Factores desencadenantes de burnout 51
3.1.4. Ambiente fsico y contenido del puesto 52
3.1.4.1. Desempeo de roles, relaciones
interpersonales y desarrollo de la carrera. 53
3.1.4.1.1. Las nuevas tecnologas y otros aspectos
organizacionales. 54
3.1.4.1.2. Fuentes extraorganizacionales: relacin
trabajo-familia. 54
3.1.4.2. El sndrome de burnout y sus consecuencias
para el profesional 55
x
3.1.4.2.1. El sndrome de burnout y sus
consecuencias para el profesional
como individuo 55
3.1.4.2.2. El sndrome de burnout y sus
consecuencia para el profesional en el
mbito laboral 59
3.2. Las relaciones intrafamiliares 63
3.2.1. La familia como unidad sistmica 63
3.2.1.1. Importancia de la familia 66
3.2.1.2. La familia y las relaciones intrafamiliares bajo 67
la influencia del ambiente
3.2.4. Importancia de las Relaciones familiares 69
3.3. Los abogados y el trabajo en los Centros de Emergencia
Mujer - CEMs 75
4. Definicin de trminos 81
Captulo III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 85
1. Tipo y diseo de estudio 85
2. Poblacin y muestra 87
3. Recoleccin de datos y procesamiento 90
4. Instrumentos utilizados 90
Captulo IV: ANLISIS DE RESULTADO 98
1. Resultados del anlisis descriptivo de las variables
Sociodemogrficas 98
2. Prueba de hiptesis 131
xi
3 Hiptesis principal 131
4. Hiptesis especficas 137
DISCUSIN DE RESULTADOS 140
CONCLUSIONES 148
RECOMENDACIONES 151
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 153
ANEXOS 162
xii
LISTA DE TABLAS
Pag.
1. Operacionalizacin de las variables del sndrome de burnout
y las Relaciones intrafamiliares. 16
2. Poblacin de Abogados de los Centros de Emergencia Mujer
a nivel nacional. 88
3. Estadsticas de fiabilidad para el sndrome de burnout. 94
4. Validez del instrumento para el sndrome de burnout. 94
5. Estimaciones de confiabilidad mediante el coeficiente de
Alpha de Cronbach para las Relaciones Familiares. 96
6. Validez del instrumento para las Relaciones Familiares. 96
7. Estadsticas de las variables socio demogrficas de Edad de
los Abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per
2012 a nivel nacional 98
8. Estadsticas de las variables socio demogrficas de sexo de
los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per,
2012 a nivel Nacional 99
9 Estadsticas de las variables socio demogrficas de Estado
Civil de los abogados de los Centros de Emergencia Mujer
en el Per, 2012 a nivel nacional. 100
10. Estadsticas de las variables socio demogrficas de
ocupacin de los profesionales encuestados en los Centros
de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel Nacional. 102
xiii
11. Estadsticas de las variables socio demogrficas del nivel de
estudios de los abogados encuestados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional. 103
12. Estadsticas de las variables sociodemogrficas de
procedencia de los abogados encuestados en los Centros de
13. Estadsticas de las variables sociodemogrficas de tiempo de
trabajo de los abogados encuestados en los Centros de
14. Sndrome de burnout de acuerdo a la dimensin de
Cansancio Emocional, una de las dimensiones del sndrome
de burnout, en los abogados encuestados de los Centros de
Despersonalizacin, la segunda dimensin del sndrome de
burnout, encontrada en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel
nacional. 108
Realizacin Personal, tercera y ltima dimensin del
sndrome de burnout, en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel
nacional. 109
17. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensin de
xiv
Unin y Apoyo, en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional. 110
Expresin en los abogados encuestados de los Centros de
Dificultades en los abogados encuestados de los Centros de
20. Sndrome de Burnout en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 114
21. Relaciones Intrafamiliares en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012. 115
22. Sndrome de Burnout y Relaciones Intrafamiliares en la
dimensin de Cansancio Emocional de acuerdo a las
variables sociodemogrficas encontradas en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per,
2012 a nivel nacional. 116
23. Sndrome de Burnout en la dimensin de despersonalizacin
de acuerdo a las variables sociodemograficos en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per
2012. 120
24. Sndrome de Burnout en la dimensin de Realizacin
Personal de acuerdo a las variables sociodemograficos en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per
xv
2012. 122
25. Relacin Intrafamiliar en la dimensin de Unin y Apoyo de
acuerdo a las variables sociodemograficas en los abogados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Per 2012. 124
26. Relacin Intrafamiliar en la dimensin de Expresin de
27. Relacin Intrafamiliar en la dimensin de Dificultades de
28. Niveles de burnout y Relaciones Intrafamiliares segn
variables sociodemogrficas en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel
nacional 130
29. Relacin entre el sndrome de burnout y Relaciones
Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Per, 2012. 132
30. Relacin entre el sndrome de burnout y el nivel de Unin y
Apoyo Intrafamiliar en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Per 2012. 134
31. Relacin entre el sndrome de burnout y Expresin
Intrafamiliar en los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Per 2012. 136
32 Relacin entre el sndrome de burnout y el nivel de
xvi
dificultades Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Per 2012. 138
xvii
LISTA DE GRFICOS
Pag.
1 Estadsticas de las variables socio demogrficas de Edad
de los Abogados de los Centros de Emergencia Mujer
del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables en el
Per. 98
2 Estadsticas de las variables socio demogrficas segn
Sexo de los Abogados de los Centros de Emergencia
Mujer del Ministerio de la Mujer y Poblaciones
Vulnerables en el Per. 99
3 Estadsticas de acuerdo a las variables socio
demogrficas de Estado Civil de los Abogados de los
Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables en el Per. 101
4 Estadsticas de las variables socio demogrficas de
ocupacin de los Abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
Poblaciones Vulnerables. 102
5 Estadsticas de las variables socio demogrficas segn el
nivel de estudios de los Abogados de los Centros de
Poblaciones Vulnerables. 103
6 Estadsticas de las variables socio demogrficas segn el
xviii
lugar de procedencia de los Abogados de los Centros de
Poblaciones Vulnerables 104
7 Estadsticas de las variables socio demogrficas de
tiempo de trabajo de los Abogados de los Centros de
8 Sndrome de Burnout de acuerdo a las variables de
Cansancio Emocional de los Abogados de los Centros de
9 Sndrome de Burnout de acuerdo a la dimensin de
Despersonalizacin, la segunda dimensin del Sndrome
de Burnout en los abogados encuestados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Per, 2012. 108
10 Sndrome de Burnout de acuerdo a la dimensin de
Realizacin Personal, tercera y ltima dimensin del
Sndrome de Burnout en los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012. 109
11 Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensin de
Unin y Apoyo en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012. 111
Expresin en los abogados encuestados de los Centros
xix
Dificultades en los abogados encuestados de los Centros
14 Nivel de Sndrome de Burnout en abogados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012. 114
15 Relaciones Intrafamiliares en los abogados encuestados
de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012. 115
xx
LISTA DE ANEXOS
1 Inventario de Burnout de Maslach 182
2 Validacin de Instrumento del Inventario de Burnout de 184
Maslach
3 Escala de Evaluacin de Relaciones Intrafamiliares 187
4 Validacin de Instrumento de la Escala de Evaluacin de 203
Relaciones Intrafamiliares
5 Consentimiento informado 203
xxi
INTRODUCCIN
En las ltimas dcadas a nivel mundial se ha incrementado
considerablemente el estudio del estrs y sus consecuencias, esto debido a
las implicancias que este tiene en la salud de las personas y ms an en el
desempeo profesional como es el sndrome de burn out o el sndrome de
estar quemado; conocido como burnout y definido como una respuesta a
niveles elevados de estrs laboral crnico que va afectar el estado fsico,
emocional y mental de la persona, llegando incluso a inhabilitarlo para
continuar laborando. El sndrome de burnout se ha convertido en un
problema de salud pblica, por sus consecuencias, que se manifiestan
principalmente en las profesiones cuya labor es ayudar y apoyar a otros;
tornndose en una enfermedad cada vez ms frecuente aunque pocas
veces diagnosticada, la cual deriva del exceso de trabajo y la falta de
descanso fsico.
En el siglo pasado Elena de White (1979) seal la importancia del
Cuidado con el exceso de trabajo. Recuerden que el hombre debe
preservar el talento de la inteligencia, dado por Dios, mediante la
conservacin de la maquinaria fsica en actividad armoniosa. Se necesita
ejercicio fsico diario para disfrutar de salud. No es el trabajo, sino el exceso
de trabajo, sin perodos de descanso, lo que quebranta a la gente, y pone en
1
peligro las fuerzas vitales. Los que trabajan en exceso pronto llegan a la
situacin de trabajar en forma desesperada. Por ello ser muy importante
para la prevencin y/o recuperacin, incorporar en la tarea diaria esperanza,
valor y amabilidad. No trabajar en exceso. Es mejor dejar de hacer algunas
de las cosas que se haban planeado para el da de trabajo, que excederse y
tensionarse, con la consiguiente prdida del valor necesario para llevar a
cabo las tareas del da siguiente. No violen hoy las leyes de la naturaleza, no
sea que pierdan la fortaleza que necesitan para el da siguiente seala White
(1991) en su Carta 102, 1903 (Mente, carcter y personalidad T.II)
Sin embargo, el estrs puede ser bien manejado si los trabajadores
fuesen informados y prevenidos sobre el mismo, tambin ensendoles
como tolerar o deshacerse de todas aquellas situaciones que generasen
emociones encontradas con uno mismo o con las diversas personas que
tratan diariamente; as como con atencin teraputica para tratarlo, como
sealan Thoma, Ayala, Sphan y Stortti (2006) refirindose a los
profesionales de la salud.
Se han encontrado diversos estudios que demuestran la incidencia
del sndrome de burnout en profesiones de ayuda social, siendo una de ellas
el ejercicio del derecho en atencin a vctimas de violencia familiar y sexual;
cuya necesidad se ha visto incrementada en los ltimos tiempos, siendo muy
importante la participacin del abogado para velar por la proteccin de los
derechos de las victimas en su gran mayora mujeres, nios(as) y
adolecentes; esto dado que los equipos que trabajan en contacto con la
2
temtica de violencia son un grupo de alto riesgo para presentar sndrome
de burnout, debido a las diferencias y fuertes presiones que este trabajo
implica, propias de las familias consultantes, traumatizadas y
multiestresadas, presiones originadas por la falta de coordinacin
intersectorial que procede en estos casos, adems de los efectos que en el
trabajador produce la temtica misma del maltrato descritas como la
traumatizacin vicaria y la traumatizacin de los equipos. Todas estas
fuentes en su conjunto podran generar el desgaste profesional, y en su
intensidad mxima el sndrome de burnout, como lo sealan Aron y Llanos,
2001; Azar, 200; Steed y Bickenell, 2001)
Las relaciones intrafamiliares adecuadas y saludables del profesional
sern muy importantes para el equilibrio emocional y mental, siendo la
familia el espacio ms importante de la persona donde todo tipo de tensin,
sea por cambios que ocurren dentro de la familia (como el crecimiento de los
hijos) o que procedan del exterior, repercuten en el funcionamiento familiar
(Alonso, 2005) y en la capacidad de sus miembros para enfrentarse al
exterior de ella. Al mismo tiempo, es la familia la que sufrir los cambios de
la persona afectada por el sndrome, como la disminucin marcada del
margen de tolerancia hacia su familia, la mayor tendencia a reaccionar de
forma inadecuada ante la pareja o hijos. Al profesional afectado tambin le
ser ms difcil encontrar motivos de alegra, estar dispuesto a la diversin o
encontrar momentos de relajacin ya que su nivel de ansiedad lo hacen
proclive a la depresin y al desgano (Savio, 2008). El profesional necesita
apoyo para fortalecer sus relaciones intrafamiliares. Thoma, Ayala, Sphan y
3
Stortti (2006), sealan que la armona y estabilidad familiar conservan el
equilibrio necesario para enfrentar situaciones conflictivas.
La presente investigacin toma como objeto de estudio a los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012, ubicados
en todas las regiones del Per a nivel nacional, quienes fueron evaluados
respecto al sndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares a travs de
dos inventarios para determinar si existe relacin entre las dos variables.
La investigacin est dividida en cuatro captulos. En el primer
captulo, se hace una descripcin de la situacin problemtica, luego se
identifican las variables y se mencionan los objetivos y las hiptesis, en el
captulo segundo presentamos el marco terico sobre el cual se fundamenta
la presente investigacin, el captulo tres trata de la metodologa usada para
el desarrollo de la misma y el cuarto captulo presenta el anlisis y
descripcin de los resultados obtenidos. Finalmente, tenemos la discusin
de los resultados, las conclusiones y recomendaciones para las entidades
cuya responsabilidad es la implementacin de programas orientados al
tratamiento y atencin legal de la violencia familiar en la cual trabajan los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la Mujer y
poblaciones Vulnerables -MIMP.
Es importante mencionar que la investigacin persigue determinar la
relacin entre el sndrome de burnout y las relaciones familiares de los
abogados, cuya finalidad es promover la prevencin y recuperacin no solo
4
del profesional sino de la familia; tenindose en cuenta el enfoque de
Derechos Humanos, asumiendo al profesional como una persona humana
la cual tiene derecho a la salud, a su desarrollo integral y por ende a su
recuperacin y rehabilitacin de su salud fsica y mental, por tanto; no solo
debe conservarse en optimas condiciones para el ejercicio de su profesin
sino adems deber procurarse de que sus relaciones personales y
familiares se conserven saludables.
Finalmente, en aplicacin del enfoque de Salud Pblica, el estudio
pretende identificar si existe presencia del sndrome de burnout en los
profesionales, como consecuencia de su trabajo en permanente contacto
con personas sufrientes como son los usuarios de los Centros de
Emergencia Mujer del MIMP, cuya problemtica o materia de atencin es la
violencia familiar y/o sexual, as como el efecto que tendra en las relaciones
familiares de los profesionales. Adems de estos enfoques, se plantea la
investigacin desde un Enfoque Sistmico, puesto que se estudia a la
persona y su interaccin en diferentes sistemas, como son la familia y la
sociedad.
5
CAPTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1. Planteamiento del problema
1.1. Descripcin de la situacin problemtica
Actualmente, el sndrome de burnout constituye un problema que se
presenta a nivel mundial afectando la salud de los profesionales, de modo
ms evidente en aquellos profesionales cuya labor implica un permanente
contacto con el sufrimiento humano y en los que la empata con las personas
sufrientes es esencial para su desempeo profesional, mostrando como
consecuencia sntomas de agotamiento emocional, despersonalizacin y
falta de realizacin personal; acompaados de trastornos fsicos,
conductuales y problemas en sus relaciones interpersonales, asociados con
elementos laborales y organizacionales tales como la fuerte tensin e
insatisfaccin laboral (Maslach 2001), afectando as no solo al rea laboral,
sino, adems el mbito familiar. Existe as la necesidad de abordar el tema
desde la prevencin, adems en las etapas inciales de aparicin de
sntomas, donde es ms factible intervenir efectivamente a favor del
profesional, del usuario y del servicio que se brinda; y tambin, en la
rehabilitacin del profesional ya afectado con el sndrome de burnout. Los
estudios sealan que ante la aparicin de algn cambio en el individuo,
6
suceder la ruptura del equilibrio de su sistema familiar, incidiendo en su
funcionamiento. (Rodrguez, 2000).
Arn y Llanos, (2001) sealan, que el efecto que se produce en las
personas y equipos de profesionales que trabajan con temas de alto impacto
emocional (violencia familiar, maltrato, etc.) es la contaminacin temtica,
como la traumatizacin vicaria y la traumatizacin de equipos, y si en una
organizacin las personas no tienen apoyo social adecuado en condiciones
de estrs, hay una gran probabilidad que sufran tensin y estrs que culmine
en un proceso de burnout.
La presente investigacin tiene como finalidad el estudiar la relacin
que existe entre el sndrome de burnout y las relaciones familiares de los
abogados, teniendo en cuenta que el profesional abogado, como individuo y
como persona, tambin forma parte de una familia; asumindose desde el
enfoque sistmico que la familia es ms que los miembros que la
conforman, donde cada uno influye en el sistema total y ste influye en el
individuo; adems, la familia se ve como parte del microsistema de la
sociedad, por lo que las variaciones que all se dan causan cambios al
interior del sistema familiar; asimismo, los cambios en el seno de la familia
se reflejan en la sociedad, segn Malagoli-Tegliati (1983) citado por Cusinato
(1994).
Amars, Paternina y Vargas (2004), citando a Gimeno, (1999); Satir,
(1978); Hernndez, (1998) y Sarmiento, (1994), sealan que la forma en que
7
se vinculan los integrantes de la familia entre s, son las relaciones
familiares, que son definidas como un proceso constituido por las
interacciones entre los miembros que integran el sistema familiar, el cual a la
vez est conformado por los subsistemas: individual, conyugal, parental y
fraternal, a partir de los cuales se establecen los lazos familiares que les
permiten permanecer unidos y luchar por alcanzar las metas propuestas,
interacciones que se manifiestan por medio de la comunicacin, la cual
permite observar reglas y normas que regulan la homeostasis del sistema
familiar, ya que el comportamiento de cualquier elemento del sistema lo
altera en su totalidad.
El hecho de que el profesional pueda verse afectado por el sndrome
de burnout, traer consecuencias en sus relaciones familiares.
En el Per, la Defensora del Pueblo (2010), encuentra en los Centros
de Emergencia Mujer - CEM, que los abogados, en el desempeo de su
trabajo, prestan servicios que generalmente fluctan entre cinco a ocho
horas diarias, durante cinco das a la semana, tiempo durante el cual
mantienen permanente contacto con sus clientes o usuarios, quienes debido
a la naturaleza de sus problemas traen consigo una carga emocional que el
profesional deber recibir. Debiendo representar legalmente a la vctima, se
hace visible el riesgo de obtener el sndrome de burnout, al que se
encuentran expuestos, considerando que adems tienen horas adicionales
revisando expedientes o realizando trabajo de gabinete sobre los casos.
Adicionalmente, se observa que los esfuerzos de los profesionales y an la
8
cantidad de horas que laboran, resultan insuficientes para la intervencin,
por la frecuencia y cantidad de afluencia del pblico que precisa de este
servicio.
En la actualidad, las condiciones laborales para los profesionales que
prestan atencin en los centros, no cuentan en su mayora, con beneficios
laborales, tales como perodos vacacionales anuales, gratificaciones y/o
bonificaciones, reconocimiento de horas extras y licencia por maternidad.
Dichas condiciones contribuyen a incrementar el riesgo de que presenten el
sndrome de agotamiento profesional, sostiene la Defensora del Pueblo
(2010), afectando de esta manera su salud y causando entre otras
consecuencias, alteracin en las relaciones interpersonales y por
consiguiente en sus relaciones intrafamiliares, adems de afectar la calidad
del servicio.
Se considera que este trabajo de investigacin es relevante por la
importancia y el impacto que tienen, la prevencin para evitar adquirir el
sndrome de burnout y la recuperacin del profesional que lo padece. Se
centra, no slo en el profesional como individuo; sino, adems busca evitar
que sus relaciones familiares se deterioren, vindose afectada la familia en
todos los niveles de su vida y ms an, la sociedad. Este trabajo de
investigacin se propone conocer cmo se desenvuelve la dinmica familiar
de los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per a nivel
nacional, para determinar la correlacin existente entre el sndrome de
burnout y las relaciones intrafamiliares de los mismos.
9
1.2. Formulacin del problema
La presencia del sndrome de burnout en los abogados puede facilitar u
obstaculizar la formacin de relaciones intrafamiliares en los miembros de la
familia. Resulta importante investigar la relacin existente entre estas
variables de estudio con la finalidad de tomar medidas pertinentes y
adecuadas frente a los resultados, ante lo cual, se plantea la siguiente
pregunta de investigacin:
1.2.1. Problema general
Qu relacin existe entre el sndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Per, 2012?
1.2.2. Problemas especficos
1. Qu relacin existe entre el sndrome de burnout y el nivel de
Unin-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer?
Expresin Intrafamiliar de abogados en los Centros de
Emergencia Mujer?
10
Dificultad Intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer?
1.3. Justificacin de la investigacin
La presente investigacin centra su atencin en el estudio del
sndrome de burnout, al haber identificado la importancia de que los
profesionales que realizan labores en los programas o servicios de atencin
al pblico conserven un estado mental, emocional, fsico y psquico
saludable, apto para desarrollar sus labores en condiciones ptimas.
En este sentido, se destaca la prevencin del deterioro de la salud
mental, psquica, emocional y fsica del profesional para continuar ejerciendo
sus labores eficazmente, sin manifestar los efectos y el dao causados por
la interaccin y sobrecarga emocional, con la escucha activa y el intercambio
positivo que deben darse en el servicio al atender al pblico. El hecho de no
considerar la prevencin podra tener como consecuencia la transformacin
progresiva de un profesional competente a una persona improductiva y
aislada, entre otras caractersticas, debido a la exposicin constante a
elevados niveles de estrs; y que si no se previenen a tiempo traern como
consecuencia el padecimiento del sndrome de burnout.
La importancia de identificar al profesional que est expuesto al
sndrome de burnout, no slo se centra en el individuo, sino que nuestro fin
11
principal es identificar los cambios en la relacin de ste en su sistema
familiar, para prevenir alteraciones en las relaciones familiares y proponer el
restablecimiento del equilibrio en el sistema familiar, siendo posible que la
familia no slo se comporte como una variable que influye en la aparicin del
sndrome, como algunos estudios lo indican Peinado y Garcs de los Fayos
(1998), y que los problemas familiares distorsionen la dinmica del hogar,
predisponiendo a la persona a sufrir burnout, segn Leiter (1992); sino que
tambin en la familia haya para sus miembros, vitalidad fluidez y armona en
sus relaciones interpersonales, que la familia sea la principal fuente de
apoyo para sus miembros, pilar de las buenas relaciones, el lugar en el cual
deben encontrar soporte emocional, recuperar energas para enfrentar con
mayor eficacia el mundo exterior, siendo capaces de hacer ajustes en su
vida con sentido del humor y resolver sus problemas sin ser presas del
pnico, caracterstica de las familias nutricias como seala Satir (1981).
Teniendo en cuenta esto diremos que los miembros de la familia van a
contribuir de forma importante a la restauracin de las relaciones familiares,
a la recuperacin del individuo y por consecuencia a mantener el equilibrio
de su sistema.
Finalmente, el estudio nos permitir obtener mayor conocimiento
sobre la problemtica de la relacin del sndrome de burnout con las
relaciones familiares de los abogados, con la finalidad de contribuir y
promover mayor eficacia de su servicio, cuidando de la persona y su familia.
12
1.4. Objetivos de la investigacin
1.4.1. Objetivo general
Determinar la relacin existente entre el sndrome de burnout y las
Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia
Mujer en el Per, 2012.
1.4.2. Objetivos especficos
1. Identificar la relacin existente entre el sndrome de burnout y el
nivel de Unin-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros
de Emergencia Mujer.
nivel de Expresin Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
nivel de Dificultad Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
13
1.5. Hiptesis de la investigacin
1.5.1. Hiptesis principal
Hi Existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout
y las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer en el Per, 2012.
1.5.2. Hiptesis especficas
H1 Existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout
y el nivel de Unin-Apoyo Intrafamiliar de los abogados en los Centros
y el nivel de Expresin Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
y el nivel de Dificultad Intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
14
1.6. Variables de la investigacin
1.6.1. Identificacin de variables
Variable 1: El sndrome de burnout
Dimensiones
Cansancio Emocional
Despersonalizacin
Bajo Rendimiento
Variable 2: La Relacin Intrafamiliar
Dimensiones
Unin y Apoyo.
Expresin.
Dificultades.
15
1.6.2. Operacionalizacin de variables
Tabla 1. Operacionalizacin de las variables del sndrome de burnout y relaciones intrafamiliares.

Dimensio
Variables
nes
Indicadores Definicin Instrumental Definicin Operacional
La sumatoria a obtener tiene

1. Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado. una puntuacin del MBI:
Insatisfaccin Bajas entre 1 y 33, media
3. Me encuentro cansado cuando me levanto por las maanas y tengo que enfrentarme a otro da de trabajo. entre 34 y 66 y alta entre 67
Cansancio Emocional
14. Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro. y 99, puntuaciones altas en
Agotamiento emocional y
6. Trabajar con usuarios todos los das es una tensin para m.
Irritabilidad Despersonalizacin y baja
SNDROME DE BURNUOT
8. Me siento quemado por el trabajo en Realizacin Personal

definen el sndrome.
2. Al final de la jornada me siento agotado.
1. Nunca (0)
Rendimiento 13. Me siento frustrado por mi trabajo. 2. Alguna vez al ao (1)
laboral 3. Una vez al mes (2)

16. Trabajar en contacto directo con los pacientes me produce bastante estrs.
4. Algunas veces al mes
20. En el trabajo siento que estoy al lmite de mis posibilidades. (3)
Desesperanza 5. Una vez por semana

Despersonalizacin
10. Creo que tengo un comportamiento ms insensible con la gente desde que hago este trabajo.
(4)
Depresin 11. Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente. 6. Varias veces por
22. Siento que los usuarios me culpan de algunos de sus problemas. semana (5)
Hostilidad 7. Diariamente (6)
15. Realmente no me importa lo que les ocurrir a algunos de los pacientes a los que tengo que atender.
Sentimientos de
5. Creo que trato a algunos usuarios como si fueran objetos.
frustracin
Dimensio
Variables
nes Indicadores Definicin Instrumental Definicin Operacional
Retiro de
actividades 17. Tengo facilidad para crear una atmsfera relajada a mis usuarios.
familiares,
Realizacin Personal
sociales y
18. Me encuentro animado despus de trabajar junto con los usuarios.
recreativas
25. Nuestra familia acostumbra hacer actividades en conjunto.
4. Puedo entender con facilidad lo que piensan mis usuarios.
7. Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis usuarios.
Prdida de ideales
9. Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de otros.
19. He realizado muchas cosas que merecen la pena en este trabajo.
12. Me encuentro con mucha vitalidad.
Auto reclusin
21. Siento que se tratar de forma adecuada los problemas emocionales en el trabajo.
5. Los miembros de la familia acostumbran hacer cosas juntas.

La sumatoria a obtener tiene
15. En nuestra familia hay un sentimiento de unin.
un valor entre 180-156, 155-
Cohesin
30. Los miembros de la familia de verdad nos ayudamos y apoyamos unos a otros. 131, 130-106, 105-81 y 80-
56. A mayor valor, un mayor
Unin y Apoyo
40. Mi familia tiene todas las cualidades que yo siempre quise en una familia.
concepto incremental de la
45. Los miembros de la familia realmente se apoyan. salud familiar.
35. Las comidas en mi casa usualmente son amigables y placenteras.

1.Totalmentede acuerdo (5)
Comunicacin 2. De acuerdo (4)
55. Los miembros de la familia nos animamos unos a otros a defender nuestros derechos.
3. Neutral (ni de acuerdo ni
50. La gente de mi familia frecuentemente se disculpa de sus errores. en desacuerdo) (3)
10. Somos una familia cariosa. 4. En desacuerdo (2)
Afecto
20. Mi familia es clida y nos brinda apoyo. 5.Totalmente en desacuerdo
e
s
r
Expresin 11. Mi familia me escucha.

17
Dimensio
Variables
13. En mi familia expresamos abiertamente nuestro cario. (1)
16. En mi familia, yo me siento libre de expresar mis opiniones.

33. En mi familia expresamos abiertamente nuestras emociones.
43. Cuando surgen problemas toda la familia se compromete a resolverlos.
53. Todo funciona en nuestra familia.
6. En casa acostumbramos expresar nuestras ideas.
23. En nuestra familia a cada quien le es fcil expresar su opinin.
26. Nosotros somos francos unos con otros.

Empata
31. En mi familia, yo puedo expresar cualquier sentimiento que tenga.
36. En mi familia nos decimos las cosas abiertamente.
38. Nos contamos nuestros problemas unos a otros.
41. En mi familia, yo siento que puedo hablar las cosas y solucionar los problemas.
1. En mi familia hablamos con franqueza.
3. Mis padres me animan a expresar abiertamente mis puntos de vista.
18. Los miembros de la familia nos sentimos libres de decir lo que traemos en mente.
21. Cada miembro de la familia aporta algo en las decisiones familiares importantes
Diferenciacin
28. En mi familia acostumbramos discutir nuestros problemas.
46. En mi casa respetamos nuestras propias reglas de conducta.
48. Si hay algn desacuerdo en la familia, tratamos de suavizar las cosas y de mantener la paz.
51. La disciplina es razonable y justa en nuestra familia.
u
c
t
l
Conflicto 27. Es difcil saber cules son las reglas que se siguen en nuestra familia
18
Dimensio
Variables
29. Los miembros de la familia no son muy receptivos para los puntos de vista de los dems.
32. Los conflictos en mi familia nunca se resuelven.
52. Los miembros de la familia no concordamos unos con otros al tomar decisiones.
54. Peleamos mucho en nuestra familia.
2. Nuestra familia no hace las cosas junta.
9. Frecuentemente tengo que adivinar sobre qu piensan los otros miembros de la familia o sobre cmo se
sienten.
Distanciamiento 14. En mi familia, nadie se preocupa por los sentimientos de los dems.
24. Cuando tengo algn problema no se lo platico a mi familia.
37. Muchas veces los miembros de la familia callan sus sentimientos para ellos mismos
39. Generalmente cuando surge un problema cada miembro de la familia confa solo en s mismo.
12. Es difcil llegar a un acuerdo con mi familia.
Resolucin de 34. Si las reglas se rompen no sabemos que esperar.
42. Nuestra familia no habla de sus problemas.
problemas
44. El tomar decisiones es un problema en nuestra familia.
49. Nuestras decisiones no son propias sino que estn forzadas por cosas fuera de nuestro control
4. Hay muchos malos sentimientos en la familia.
7. Me avergenza mostrar mis emociones frente a la familia.
17. La atmsfera de mi familia usualmente es desagradable.
Estrs familiar
19. Generalmente nos desquitamos con la misma persona de la familia cuando algo sale mal.
22. Encuentro difcil expresar mis opiniones en la familia.
47. En nuestra familia, cuando alguien se queja otro se molesta.
56. Las tareas familiares no estn lo suficientemente bien distribuidas
19
CAPTULO II
FUNDAMENTO TERICO DE LA INVESTIGACIN
1. Antecedentes de la investigacin
A travs del tiempo los estudios encuentran que la exposicin
constante a elevados niveles de estrs por la falta de descanso o el exceso
de trabajo traen como consecuencia para la persona el padecimiento del
sndrome de burnout o tambin denominado agotamiento profesional, dado
que deriva del trmino ingls burnout cuya traduccin al castellano es
estar o sentirse quemado o quemarse, estar exhausto, sobrecargado,
por lo cual tambin se le llama: el sndrome del quemado; enfermedad cuya
incidencia es mayor en los profesionales cuya labor est dedicada a la
atencin al pblico y/o trabajan brindando servicio atendiendo a personas
cuya materia de atencin son las temticas contaminantes como violencia
familiar, maltrato infantil, etc., sealando que uno de los factores
predisponentes de esta enfermedad es el estrs laboral crnico; as como
condiciones y ambiente laboral desfavorable. El sndrome de burnout es
una clara consecuencia del exceso de actividad fsica o mental (trabajo),
ausencia o escasas horas de descanso; lo cual va implicar tambin
consecuencias negativas para el desarrollo integral y la salud de la

20
persona, afectando a la sociedad al afectar la calidad del servicio o trabajo
que se realiza, an ms si este se desarrolla en condiciones negativas, en
un ambiente laboral nocivo; adems del poco tiempo que la persona
dedica al descanso, as como el deterioro progresivo de sus relaciones
personales y/o familiares que son parte de los sntomas que manifiesta la
persona afectada por esta enfermedad. De este modo lo seala la
psicloga Cristina Maslach, en 1976, quien junto con su colega Susan
Jackson, a partir de sus trabajos presentados pblicamente en el Congreso
Anual de la Asociacin de Psicologa (APA), refirindose a una situacin de
sobrecarga emocional cada vez ms frecuente entre los trabajadores de
servicios humanos, que despus de meses o aos terminaban
quemndose, estructurando este sntoma como un proceso de estrs
crnico por contacto, momento a partir del cual el sndrome se instala
definitivamente en el mbito acadmico.
Quintana (2005), citando a Arn y Llanos, (2001); en su estudio El
Sndrome de Burnout en Operadores y Equipos de Trabajo en Maltrato
Infantil Grave, encontr en sus resultados que la falta de polticas pblicas
consistentes, es la fuente que, ligada a dinmicas propias de la temtica,
incide en la aparicin del sndrome de burnout en estos equipos,
sealando que los equipos que trabajan en contacto con la temtica de la
violencia son un grupo de alto riesgo de presentar sndrome de burnout,
debido a las fuertes presiones, propias de las familias consultantes
traumatizadas y multiestresadas, originadas por la falta de coordinacin
intersectorial que se da en estos casos.

21
El sndrome burnout constituye una consecuencia del estado
prolongado de estrs laboral, que tiene como principales sntomas el
agotamiento emocional, despersonalizacin y sensacin de reducido logro
personal, adems de trastornos fsicos, conductuales y problemas en las
relaciones interpersonales, asociados con la presencia de fuerte tensin en
el trabajo e insatisfaccin laboral, seala Maslach, (2001) al medir el
burnout en personal de servicios humanos y educadores, evaluando dichas
dimensiones por medio de tres subescalas, para lo cual elabor el
"Maslach Burnout Inventory" (MBI).
Prieto y Robles (2002), en su estudio "Burnout en mdicos de
atencin primaria de la provincia de Cceres en Espaa; donde aplicaron
un cuestionario autoadministrado annimo, y el Maslach Burnout Inventory;
concluyeron, al encontrar un nivel moderado de desgaste profesional en los
encuestados, que la antigedad, conflictividad sociolaboral y familiar, y
ciertas caractersticas personales y laborales se asocian con niveles altos
de desgaste.
Vinaccia y Alvaran (2004), en su investigacin El sndrome del
burnout en una muestra de auxiliares de enfermera: Un estudio
exploratorio, utilizaron la versin corta del inventario de Maslach sobre
fatiga laboral, el ndice de percepcin del estrs laboral, el inventario sobre
habilidades de enfrentamiento al estrs, y una escala para determinar
apoyo social encontrando resultados que indican una baja tasa de

22
presencia del sndrome del Burnout; y sealan, refirindose a las
caractersticas del sndrome de burnout, que con frecuencia es posible
encontrar un deterioro de las relaciones familiares y sociales,
consecuencias propias de quien padece la enfermedad.
En la Investigacin: Sndrome de burnout en asistentes sociales del
Servicio Nacional de Menores de la Regin Metropolitana de Chile, en la
que aplic el Maslach Burnout Inventory de Maslach y Jackson adaptado
al castellano por Ferrando y Prez (1996) y Seisdedos (1997); donde
determin el perfil de los asistentes, indica que en su mayora son mujeres,
con presencia significativa de hombres, de 26 a 35 aos de edad, con
pareja estable, casado(a), con hijos de 1 a 5 aos de edad, con menos de
9 aos de ejercicio de la profesin y menos de 3 aos de permanencia en
la institucin; y afirma que el sndrome de burnout aparece en el primer ao
de trabajo, (Barra, 2002; citado por Berrio y Centeno (2011).
Cceres (2006), en su tesis Prevalencia del Sndrome de Burnout
en personal sanitario militar, seala que un trabajador sometido a
condiciones laborales desfavorables puede sufrir estrs, que se va a
manifestar inicialmente por enfermedades gstricas, cefaleas, alteraciones
del sueo y del estado de nimo, depresin y relaciones perturbadoras con
la familia, los amigos y los compaeros de trabajo. Tambin el trabajador
puede hacerse ms vulnerable a las enfermedades infecciosas y pueden
aparecer los llamados comportamientos evasivos, incrementndose el
consumo de analgsicos, ansiolticos, alcohol, tabaco y otras drogas. Todo

23
ello dara lugar a un aumento del absentismo y una disminucin del
rendimiento laboral, notndose que esto facilitara el aislamiento del
profesional al interior de las relaciones intrafamiliares. Habiendo empleado
el cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI), en su versin validada
en castellano, concluy que un 59% de los sanitarios militares tiene niveles
altos de burnout, y un 23% niveles medios de este sndrome, con niveles
altos de cansancio emocional en un 39% de los profesionales, y de
despersonalizacin y falta de realizacin personal en un 35%,
respectivamente.
En el Per, el Informe Defensoral N 144 Centros Emergencia
Mujer: Supervisin de los servicios especializados en la atencin de
vctimas de violencia familiar y sexual de la Defensora del Pueblo (2009),
como resultado de la accin de supervisin de los Centros de Emergencia
Mujer en todo el pas, seala que en su mayora, los profesionales que
prestan atencin en los centros no cuentan con beneficios laborales, tales
como perodos vacacionales anuales, gratificaciones y/o bonificaciones,
reconocimiento de horas extras y licencia por maternidad, lo cual
contribuye a incrementar el riesgo de que presenten el sndrome de
agotamiento profesional, afectando de esta manera la calidad del servicio.
Fossa y Paredes (2009), en la investigacin El sndrome de burnout en
profesionales que trabajan en violencia familiar, orientada a determinar la
prevalencia del sndrome de burnout en los trabajadores de los Servicios
de Violencia Familiar, entre los que se evalu a abogados, plantearon
relacionar las tres dimensiones del sndrome con las variables

24
sociodemogrficas, laborales, estilos de afrontamiento y niveles de estrs
que los predispusiera el sndrome de burnout, recogindose informacin
sobre las situaciones que les acontecan a los trabajadores, quienes por las
caractersticas especiales de su trabajo estaban ms expuestos a sufrir el
sndrome, donde no se aplicaba medida de proteccin para prevenir su
aparicin. Se concluy que los profesionales de los servicios de atencin a
la violencia familiar no presentan valores significativos de burnout en sus
tres dimensiones de burnout, encontrndose que el 36% de la poblacin
presenta un nivel entre medio y alto en Agotamiento Emocional; el 11%, en
Despersonalizacin Emocional, y el 77% registr un nivel bajo en el
componente Falta de Realizacin Personal. Sin embargo, en cuanto al
lugar de origen, los profesionales de Lima presentan puntuaciones de
Agotamiento Emocional ms elevadas que las de los profesionales de
provincias, que son, adems, estadsticamente significativas, mientras que
entre los profesionales de prevencin primaria y los de prevencin
secundaria o que se encargan de atender a los usuarios, los ltimos
mostraron mayores niveles de Agotamiento Emocional, seala el Ministerio
de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (2012).
Mira, Salazar y Urn (2005), en su estudio aproximaciones tericas
y hallazgos empricos sobre el sndrome de burnout - Estado de arte
utilizan ms de dos cuestionarios para medir la presencia de sndrome de
burnout, entre ellos una escala de cansancio emocional (ECE), para ser
aplicada a estudiantes universitarios, inspirada en la escala de cansancio
emocional del Maslach Burnout Inventory (Maslach. y Jackson), y el

25
cuestionario complementario para la evaluacin breve de los factores
presentes en el proceso del burnout, de Bernardo Moreno. Se seala que
dentro de las manifestaciones emocionales y mentales del sndrome de
burnout se contemplan los sentimientos de vaco, agotamiento, fracaso,
impotencia, baja autoestima y pobre realizacin personal y
comportamientos paranoides y/o agresivos hacia los pacientes,
compaeros y la propia familia; lo cual implicara, teniendo en cuenta el
sistema familiar, que las relaciones al interior de sta van a verse afectadas
notablemente.
Finalmente, los estudiosos han encontrado que el sndrome de
burnout es una enfermedad que afecta en su mayora a personas cuyo
trabajo requiere constante interaccin con otras personas, labores en las
que el trabajador/profesional no slo van a tener desgaste fsico, sino
tambin mental y emocional. En el presente estudio, los antecedentes
mostrados: la temtica del trabajo (violencia familiar, sexual, maltrato,
discapacidad, etc.), la permanente energa mental que se requiere para
brindar soporte profesional y emocional al usuario del servicio, adems de
las jornadas extensas de trabajo y las condiciones desfavorables del
ambiente laboral, son factores que van a contribuir a que el profesional
pueda adquirir la enfermedad; sin embargo este mal no es exclusividad de
estas reas de trabajo sino que puede darse en cualquier trabajador en
todas las reas de trabajo, tenindose como resultado una persona en un
estado de estrs permanente, con escaso tiempo dedicado a su familia, as
26
como con relaciones sociales e intrafamiliares en deterioro progresivo, con
poco o nulo tiempo de descanso.
2. Marco Histrico
2.1. Sndrome de burnout
El trmino burnout apareci en la literatura cientfica a mediados de
los aos setenta, siendo Herbert Freudenberger quien en 1974, durante su
trabajo en una clnica neoyorquina de adicciones txicas, observ los
efectos que en poco ms o menos de un ao sufran muchos de los
voluntarios: una progresiva prdida de energa que llevaba al agotamiento,
ansiedad inespecfica y en algunos casos cuadros de tipo depresivo, en un
marco de prdida de la motivacin e inters con que abordaran inicialmente
su trabajo, e incluso manifestando intolerancia, resentimiento y agresividad
con los pacientes; los que describi como un estado caracterizado por un
conjunto de sntomas mdico biolgicos y psicosociales inespecficos, el
agotamiento, decepcin y perdida de inters, como consecuencia del
trabajo cotidiano desarrollado por profesionales dedicados al servicio y a la
ayuda, que no logran alcanzar las expectativas depositadas en su trabajo.
Cristina Maslach, en 1976, dio a conocer esta palabra pblicamente
en el Congreso Anual de la Asociacin de Psicologa (APA), refirindose a
una situacin de: sobrecarga emocional cada vez ms frecuente entre los
trabajadores de servicios humanos, que despus de meses o aos de

27
dedicacin terminaban quemndose sostienen Mira, Salazar, Urn, (2005),
citando a Ramos, F. (1997). Luego de lo cual, Maslach, junto con su
colega Susan Jackson, estructuraron este sndrome como un proceso de
estrs crnico por contacto, en el cual dimensionaron tres grandes
aspectos: Cansancio Emocional, Despersonalizacin y sensacin de falta
de Realizacin Profesional (Mira, Salazar, Urn, 2005).
El sndrome de burnout, es conceptualizado desde 1977 como una
respuesta, un estrs emocional crnico, caracterizado por sntomas de
agotamiento psicolgico, actitud fra y despersonalizada en relacin con los
dems y un sentimiento de inadecuacin a las tareas en el trabajo.
Tambin se lo consider como un tipo de fatiga de compasin, por
asociarse con las responsabilidades relacionadas con la asistencia a
personas (Maslach y otros, 2001; Cordes y Dogherty, 1993).
En 1997 se describe el sndrome de burnout como la erosin del
alma, en el sentido que representa un desajuste entre lo que la persona es
y quiere ser, con lo que realmente est realizando. Esta erosin afectara
los valores, la dignidad y el espritu de la persona, situacin de la que
tiende a ser difcil su recuperacin, en especial si no se cuenta con apoyo.
En otras palabras, erosin aludira al proceso gradual de prdida que se da
en el contexto del desajuste entre las necesidades de la persona y las
demandas de la organizacin, segn sealan Maslach y Leiter citados por
Buzzetti, (2005).
28
En 1980, Cherniss afirma que el sndrome puede darse como
consecuencia de una sensacin personal e ntima de ineficacia, sealando
que se trata de un desarrollo continuo y fluctuante en el tiempo; como un
proceso en el que las actitudes y las conductas de los profesionales
cambian de forma negativa en respuesta al estrs laboral. (Vase Capa,
2004)
Edelwich (1980), defini el burnout como una prdida progresiva de
idealismo, energa y propsito como resultado de las condiciones de
trabajo de los profesionales asistenciales, y describi cuatro fases que
aparecan en este sndrome: una fase inicial de entusiasmo, con altas
expectativas profesionales poco realistas; una segunda fase de
estancamiento, en la que el profesional observa que su trabajo no siempre
tiene el resultado esperado de reconocimiento de sus superiores y clientes,
en la cual es fcil contagiarse por el pesimismo de sus compaeros ya
afectados; sigue una tercera fase de frustracin, en la que el profesional se
cuestiona el valor de s mismo y de su trabajo, adems las fuentes de
insatisfaccin por el trabajo (escasa remuneracin, sobrecarga laboral o
excesiva tarea administrativa) que se inician en etapas anteriores, afloran
plenamente; y por ltimo, se llega a una cuarta etapa de apata o
indiferencia hacia el trabajo. Citado por Manzano y Garca, (2003).
En 1980, Maslach y Jackson inician la investigacin sobre el burnout
estudiando la activacin de la emocin como producto de las relaciones
interpersonales, y cmo las personas se adaptaban a ello, realizndose

29
entrevistas con profesionales que podan tener ms probabilidad de sufrir
esta activacin, seleccionndose a aquellos que trabajaban en cargos
dedicados al servicio y asistencia a personas con problemas, concluyendo
que el estrs asociado a esta activacin efectivamente poda tener efectos
dainos y muy debilitantes para los individuos y la organizacin en la cual
estaban trabajando, sealan Maslach y otros, 2001; Cordes y Dogherty,
1993, citados por Buzzetti, (2005)
En 1981, Maslach y Jackson definen al burnout como: Un sndrome
de agotamiento emocional, despersonalizacin y falta de realizacin
personal en el trabajo que puede desarrollarse en aquellas personas cuyo
objeto de trabajo son personas en cualquier tipo de actividad segn (Gil -
Monte, 2005).
Desde 1981 hasta la actualidad, en distintas investigaciones sobre el
sndrome de burnout, un instrumento de medicin utilizado para medir la
presencia del sndrome de Burnout es el Maslach Burnout Inventory (MBI)
elaborado por Maslach y Jackson (1981), definido por Maslach y otros
(2001), como un constructo de tres dimensiones Agotamiento Emocional,
Despersonalizacin o Cinismo y Realizacin Personal.
En 1981, en la 1ra Conferencia Nacional sobre burnout realizada en
Filadelfia, se unificaron criterios, teniendo en cuenta que inicialmente se
propona una instauracin secuencial segn los tres grandes aspectos
(cansancio emocional, despersonalizacin y falta de realizacin personal),

30
y fue ganando terreno la idea de que no es necesario este orden
secuencial, y que pueden darse formas agudas y crnicas del sndrome,
afirma Guerrero E. (2003).
En 1983, Sanz (2004), sostiene que se marcan las diferencias entre
el Burnout y el estrs; definido este ultimo por Freber, como el resultado de
una situacin exterior que produce una tensin interior, una respuesta fsica
y emocional a toda situacin de cambio laboral, econmico, familiar, en el
estilo de vida, etc. o de prdidas, desapariciones, enfermedades o muertes;
es la percepcin de una falta de equilibrio entre las demandas y los
recursos disponibles para responder a las mismas, definiendo el Burnout
como el resultado del estrs excesivo presente, cuando otros mecanismos
de ajuste no funcionan.
Leiter y Schaufeli, en 1996, han sealado que el sndrome de
quemarse por el trabajo tambin puede desarrollarse en profesionales cuyo
trabajo no conlleve necesariamente el contacto directo con personas.
Aguilar (1996), para abordar el cuidado y la prevencin del dao de
los equipos, propone una formacin y preparacin adecuadas, plantea que
el trabajo debiera ser realizado tanto por la persona que se atiende como
por los profesionales, permitiendo un espacio para que el equipo trabaje
sus propias ansiedades, temores, impotencias y confusiones.
31
Segn Furnham (2001, vase en Pascual, 2003), citado por
Gonzales (2007) comenta que existen factores internos inherentes a la
persona o individuo y factores externos relacionados al entorno de trabajo.
Firedman y Rosenman (vase Quispe, 2002) intentaron clasificar los
tipos de personalidad relacionados con el estrs laboral, identificando dos
tipos de personalidades que llamaron A y B, logrando adoptar un criterio
especfico acerca de los efectos que el estrs provoca en el organismo,
ocasionados por los aspectos individuales de la personalidad. Se
destacaron como uno de ellos, las relaciones familiares y sociales
deficitarias como las que se vuelven generadoras de estrs y son mayores
que cualquier otro factor relacionado al trabajo, tales como: problemas
familiares, problemas conyugales, dificultades econmicas, mudanzas
frecuentes, condiciones de residencia, integracin y clase social,
incertidumbre poltica y medios de transporte. Citados por Gonzales (2007).
Gonzales (2007), sostiene que los factores que se presentan en el
trabajo y en el individuo estn relacionados de forma estrecha. Cuando hay
una inadecuada relacin entre hogar trabajo se generan conflictos
psicolgicos, fatiga mental, falta de motivacin, disminucin de la
productividad y deterioro de las relaciones familiares y sociales.
Manzano y Ramos, (2003), sostienen que los profesionales
denominados de "ayuda" son profesionales cuya actividad est dirigida
hacia otras personas, con las que mantienen fuerte y sostenido contacto
32
directo, lo cual va a implicar reacciones que comportan alteraciones
somticas como psquicas, los trastornos psicolgicos ms virulentos en
las organizaciones, con o sin fines de lucro (Maslach y otros, 1997;
Carames, 2001).
El desgaste profesional describe un fenmeno de agotamiento en
trabajadores que ejercan su actividad laboral con o para personas,
denominados trabajadores de servicios humanos; segn sealan Encomo
Paz y Liebster, (2004), que se da en aquellos profesionales que de
alguna manera proveen una relacin de ayuda; como educadores,
asistentes sociales y operadores sanitarios, profesionales que operan
en el mbito de la higiene mental y de las drogodependencias. Sin
embargo no se han encontrado estudios realizados con abogados.
En el Per, Ponce, Bulnes y Aliaga (2001, en Capa, 2004) reportan
la existencia del estrs laboral asistencial (Burnout) en docentes de la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, as como la existencia de
diferencias significativas en los componentes del Burnout, segn rea de
especialidad, gnero y prctica de deporte.
Gomero, Palomino, Ruz, y Llap (2005), en su investigacin
realizada en personal sanitario de los hospitales de la empresa minera de
Southern Per Copper Corporation, valorizan el potencial de riesgo para la
salud mental que conlleva, en ocasiones, el ambiente de trabajo.
33
Como se aprecia, los investigadores sostienen que el burnout es un
mal que tiene consecuencias que afectan negativamente en lo fsico y en la
salud mental de la persona y que incluso podra ser contagioso, segn
sealan Hernndez, Tern, Navarrete y Len (2007); y que debe
prevenirse y tratarse, dado que desde el enfoque sistmico, al enfermarse
un miembro de la familia, todo el sistema familiar se ver afectado, siendo
uno de los aspectos las relaciones familiares, toda vez que el sndrome de
Burnout tiene como una de sus consecuencias la alteracin de la conducta
del individuo, y por lo tanto, la alteracin de su entorno laboral y familiar.
Asimismo, Lpez-Morales, Gonzlez-Velzquez, Morales-Guzmn, y
Espinoza-Martnez (2007) en Mxico, habiendo evaluado el sndrome de
desgaste profesional o burnout en mdicos residentes con jornadas
laborales prolongadas, concluyeron que existe una relacin entre la
presencia del sndrome de desgaste profesional y laborar jornadas
superiores a las 80 horas semanales.
En el aspecto legal, el Per establece en la Constitucin Poltica de
1993, vigente a la fecha, como uno de los derechos fundamentales de la
persona, el derecho a la integridad moral, psquica y fsica y a su libre
desarrollo y bienestar; as como el derecho al trabajo y la proteccin de la
salud, como parte de los derechos sociales y econmicos.
En la actualidad, el Ministerio de Salud (2005), seala que con
frecuencia los trabajadores estn expuestos a factores de riesgos fsicos,

34
qumicos, biolgicos, psicosociales y ergonmicos presentes en las
actividades laborales y que tales factores pueden conducir a una ruptura
del estado de salud, y pueden causar accidentes, enfermedades
profesionales y otras relacionadas con el ambiente laboral. Sin embargo,
an se desconoce la magnitud de la poblacin trabajadora que se
encuentra expuesta a diferentes riesgos ocupacionales y no se cuenta con
informacin estadstica sobre enfermedades y accidentes de trabajo.
De otro lado, en el Per, el Plan Nacional Concertado de Salud al
2011 (2007), considera entre sus metas mejorar la salud mental de la
poblacin como derecho fundamental de la persona, componente
indispensable de la salud integral y del desarrollo humano, el mismo que
contribuir a una mejor calidad de vida. Sin embargo, no encontramos que
el sndrome de burnout se haya contemplado como una enfermedad a
tratar como prioridad en ningn instrumento o dispositivo legal.
Asimismo, el ministerio de Salud con Resolucin Ministerial No 480-
2008/MINSA, aprob la Norma Tcnica de Salud que establece el Listado
de Enfermedades Profesionales entre las que se consideran 06 grupos de
enfermedades profesionales: aquellas causadas por agentes qumicos,
fsicos, biolgicos, por inhalacin de sustancias y otros, enfermedades de
piel causadas por sustancias y otros, y aquellas causadas por agentes
carcingenos. Como vemos, todas la enfermedades consideradas
profesionales o tambin llamadas ocupacionales son aquellas causadas
por agentes externos fsicos y en ninguno de los seis grupos se han

35
considerado los agentes externos no fsicos, como la carga emocional
propia de la temtica materia del trabajo; como se da en la atencin de
vctimas de violencia familiar y sexual a cuyo servicio se encuentran los
Centro de Emergencia Mujer, los que van a traer consecuencias en la salud
mental, psquica y fsica del profesional, como es el sndrome de burnout.
Tambin encontramos, que las instituciones pblicas o privadas que
brindan servicios de atencin al pblico, no tienen programas de
prevencin y/o recuperacin dirigidos a sus trabajadores, dichos
programas, de ser considerados, vendran a constituir parte del
mejoramiento de los servicios de cuidado y apoyo social.
Como se observa , de las investigaciones revisadas, el sndrome de
burnout afecta el comportamiento de la persona, su desarrollo fsico,
mental y social, siendo uno de los aspectos el campo laboral y otro el
mbito familiar y las relaciones que en l se van a suscitar, en tanto la
persona afectada es miembro de una familia y de la sociedad como ser
humano, ente biolgico, psicolgico y social, como seala Useche (2008),
refirindose al sndrome de burnout, quien dice que este es un trastorno
adaptativo crnico que altera la calidad de vida de la persona y produce un
efecto negativo en la calidad de la prestacin de su servicio como
trabajador alterando sus relaciones interpersonales y por consiguiente,
una de ellas sern sus relaciones intrafamiliares.
36
Ante este mal, en el presente estudio se considera importante
establecer programas, proyectos, etc. orientados a prevenir el sndrome de
burnout e incluso promover la rehabilitacin de la persona, teniendo en
cuenta hbitos de vida saludables, principalmente los referidos a reducir las
excesivas horas de trabajo, introduciendo hbitos de descanso apropiados
para el cuerpo y la mente, preservando y conservando las capacidades de
la persona en un nivel optimo para ayudar a otras personas. El trabajo
excesivo traer como consecuencia la disminucin inevitable de la
capacidad fsica y mental del profesional, por tal motivo, debiendo ser su
desempeo de carcter excepcional, tiene como deber para consigo
mismo, con los dems y para con Dios, conservarse apto, no solo para
ejercer su labor, sino principalmente para ayudar en estos temas que
requieren de personas conscientes de la magnitud que tiene la atencin a
las personas en situacin de vulnerabilidad, como ya lo sealaba E. de
White (1965) en su obra La Temperancia. que el hombre debe preservar el
talento de la inteligencia, dado por Dios, mediante la conservacin de la
maquinaria fsica en actividad armoniosa. Se necesita ejercicio fsico diario
para disfrutar de salud. No es el trabajo, sino el exceso de trabajo, sin
perodos de descanso, lo que quebranta a la gente, y pone en peligro las
fuerzas vitales. Los que trabajan en exceso pronto llegan a la situacin de
trabajar en forma desesperada.
37
2.2. Relaciones intrafamiliares
Nagy y Nagy (1992) y Sandoval (1993), sealan como variables
predisponentes al sndrome de burnout; las variables interpersonales o
ambientales, entre las que esta la familia; las referidas al individuo, a su
personalidad, sentimientos y pensamientos, emociones, actitudes, etc.
Alonso (2005), en su tesis Relaciones familiares y ajuste en la
adolescencia comprob su hiptesis en la que planteaba que la
comunicacin positiva entre padres e hijos se relaciona consistentemente
con un mejor ajuste de los adolescentes y es un indicador vlido de la
presencia de otros recursos del sistema familiar, sealando a la familia con
una comunicacin abierta entre padres e hijos como una familia en la que
tambin se producen procesos de apoyo de los padres a los hijos, con
capacidad de afrontamiento ante las situaciones difciles y con una mejor
percepcin de las relaciones familiares en los adolescentes.
Asimismo, Alonso (2005) comprob que el funcionamiento y
comunicacin familiar ejercen una influencia notable en la vida del
adolescente, afirma que una combinacin ptima y simultnea de
funcionamiento y comunicacin se relaciona con los mejores niveles de
ajuste del adolescente. De acuerdo con los resultados de esta
investigacin, no slo las familias con mayores niveles de funcionamiento y
comunicacin perciben menos estrs familiar, sino que la influencia de las
38
caractersticas de la familia se dejan sentir en el ajuste psicosocial los
adolescentes que viven en ellas.
Baquero, Castro y Gaitn (2006) en su tesis Influencia de las
relaciones intrafamiliares en el desempeo escolar concluyen que cuando
en la familia existen problemas de abandono, separacin, malos tratos,
drogadiccin, etc., el rendimiento de los nios en el colegio se ve
perjudicado porque les hace vivir situaciones extremas que interfieren en su
normal desarrollo.
Useche (2008) afirma que las relaciones familiares, siendo el
conjunto de normas, valores, hbitos, actitudes, patrones de interaccin
que la familia elabora y vive, constituyen la estructura familiar y rigen su
funcionamiento, definiendo sus conductas y facilitando la interrelacin
recproca. Menciona a autores, como Aveni y Albani (1992), Blostein,
Eldridge, Kilti y Richardson (1985) y Schaufeli (1990), quienes han
identificado entre 23 a 100 variables asociadas al sndrome de burnout, y
sealan entre ellas, como variables que anteceden a la ocurrencia del
Burnout, a aquellas relacionadas con el individuo, el trabajo, la familia y a
las cuales han denominado variables predisponentes.
Teniendo en cuenta el contexto histrico, es importante para la
investigacin destacar la necesidad de que el profesional mantenga
39
relaciones intrafamiliares positivas a fin de contribuir a reducir los factores
predisponentes para ser afectados por el sndrome de burnout.
3. Bases tericas
3.1. Sndrome de burnout
Maslach (2001), defini el burnout como un sndrome resultante de
un estado prolongado de estrs laboral, que afecta a las personas cuya
profesin implica una relacin con otros, en la que el eje del trabajo es el
apoyo y la ayuda ante los problemas. Sus principales sntomas son el
agotamiento emocional, despersonalizacin y sensacin de reducido logro
personal, acompaados de trastornos fsicos, conductuales y problemas en
las relaciones interpersonales, adems de estar asociado con aspectos
laborales y organizacionales como la presencia de fuerte tensin en el
trabajo e insatisfaccin laboral.
Thoma, Ayala, Sphan y Stortti (2006), definen el sndrome de
burnout como una respuesta al stress laboral crnico que afecta a aquellas
personas cuyo trabajo tiene como centro ayudar y apoyar a otros;
generando en el profesional sntomas que van desde el agotamiento fsico,
mental y emocional, hasta relaciones conflictivas interpersonales.
Asimismo, se define el sndrome de burnout como una respuesta al
estrs laboral crnico. Se trata de una experiencia subjetiva de carcter

40
negativo, compuesta por cogniciones, emociones y actitudes negativas
hacia el trabajo, hacia las personas con las que se relaciona el individuo en
su trabajo, en especial los clientes, y hacia el propio rol profesional. (Gil
Monte, 2007).
El burnout conocido como sndrome del desgaste profesional o como
sndrome de quemarse por el trabajo (Gil Monte, 2007), constituye una fase
avanzada del estrs laboral, donde la deficiente estructuracin del horario y
las tareas en el trabajo, entre otros factores, suelen producir cuadros de
depresin, ansiedad, fatiga crnica, trastornos del sueo, frustracin y el
desarrollo de actitudes pesimistas, que pueden llegar a causar una
incapacitacin total para volver a trabajar.
As, el sndrome de burnout es una enfermedad que afecta
especialmente a los profesionales, cuya labor est basada en la relacin
con otras personas, ya sean clientes o personal de la empresa, ya sean del
mismo u otro nivel jerrquico. Se considera un trastorno adaptativo crnico
y puede sobrevenir tanto por un excesivo grado de exigencia como por
escasez de recursos, manifestndose con sensacin de agotamiento,
decepcin y prdida de inters por la actividad laboral como consecuencia
del contacto diario con el trabajo, con pacientes y/o clientes.
Domnguez (2010), seala que el sndrome de burnout es una
patologa y debe entenderse como un tipo de patologa psicosocial en el
trabajo, la cual convierte al individuo en un ser impotente, que se considera

41
incapaz de hacer frente a las dificultades surgidas en el mbito laboral y
social, como consecuencia del agotamiento y el desgaste que sobre l
ejerce la presin del trabajo.
Por su parte, la OMS considera el sndrome de burnout, como una
enfermedad laboral que provoca detrimento en la salud fsica y mental de
los individuos, seala Daz (2010).
Concluyendo, la investigadora sostiene que el sndrome de burnout
es una enfermedad que causa deterioro progresivo de la salud fsica y
mental, cuyas caractersticas principales son agotamiento emocional,
despersonalizacin y falta de realizacin personal, con prdida gradual del
sentido de responsabilidad, desinters, menos sensibilidad, desmotivacin,
poca comprensin, agresividad con los pacientes y/o usuarios, trato
distanciado y cnico; comportamiento que definitivamente va a afectar la
vida personal, familiar y social; adquirida en un espacio de tiempo
prolongado, como consecuencia de la exposicin a elevados niveles de
estrs y condiciones y/o clima laboral negativo, enfermedad evidenciada
mayormente en profesionales cuyo trabajo es brindar apoyo y ayuda a
otras personas.
Numerosos estudios realizados en distintos pases, en diversos
profesionales, demuestran que el contacto continuo con otras personas y la
alta carga afectiva ocasionan un gran deterioro en la salud mental de estos
trabajadores (Burke J. 1992, Garcs de los Fayos, E. 2000, Ruiz J. 2003,
Gil-Monte y Peir 1997, Maslach 2004).

42
Diversas investigaciones actuales muestran que existen demandas
psicosociales universales que afectan a la salud de los trabajadores de
forma crnica, las que podran generalizarse a diversas ocupaciones,
independientemente de las caractersticas especficas de la actividad
laboral, sostiene Maslach (2004).
Finalmente, concuerda, que aunque no existe una definicin
unnimemente aceptada sobre burnout, parece haber acuerdo en que se
trata de una respuesta al estrs laboral crnico, una experiencia subjetiva
que engloba sentimientos y actitudes con implicaciones nocivas para la
persona, la organizacin y la sociedad en general, como seala Useche
(2008).
3.1.1. Modelos Explicativos
En el estudio del burnout los investigadores han encontrado dos
perspectivas, Gil-Monte y Peir (1997).
3.1.1.1. Modelo clnico
Freudenberger (1974), Fisher (1983) y otros investigadores, desde
una perspectiva clnica, describen el burnout como un conjunto de
sntomas emocionales, fsicos y mentales, sufridos como resultado del
trabajar intensamente sin tener en cuenta las propias necesidades, que
genera una actitud negativa hacia el trabajo y la vida misma. Este enfoque
43
sostiene que el burnout aparece frecuentemente en los profesionales ms
comprometidos, en los que trabajan ms intensamente ante la presin y las
demandas de su trabajo, poniendo en segundo trmino sus intereses; esto
implica que el burnout sera una consecuencia de elevados niveles de
estrs laboral, resultando en la disminucin de la capacidad para
enfrentarse con el ambiente.
3.1.1.2. Modelo psicosocial
Propuesta por Maslach y Jackson (1986), sostienen que el burnout
es una respuesta, principalmente emocional, siendo los factores laborales y
los organizacionales sus condicionantes. Sealando adems que el
burnout es un sndrome que tiene tres dimensiones caractersticas:
1. Agotamiento emocional: Cansancio y fatiga que se manifiesta fsica,
psquicamente o como una combinacin de ambos.
2. Despersonalizacin. Se presenta con el desarrollo de sentimientos,
actitudes y respuestas negativas, distantes y fras hacia otras
personas, especialmente hacia los usuarios en el trabajo.
3. Falta de realizacin personal. Se evidencian respuestas negativas
hacia uno mismo y hacia su propio trabajo, encontrndose carencias
de expectativas y horizontes en el trabajo adems de una
insatisfaccin generalizada.
Este modelo es el ms aceptado por los investigadores concordando
en que el sndrome de burnout comprende alteraciones fsicas,

44
conductuales y emocionales con origen en factores individuales, laborales y
sociales.
3.1.2. Proceso de desarrollo del burnout
En el proceso de desarrollo del burnout concurre la experiencia
cotidiana de ciertos acontecimientos, desarrollndose secuencialmente en
cuanto a la aparicin de rasgos y sntomas globales. Sin embargo, la
sintomatologa vara mucho de una a otra persona. Existen diversos
modelos procesuales que tratan de explicar el desarrollo del sndrome de
burnout, seala Martnez A. (2010).
Para Edelwich y Brodsky (1980), el desarrollo del sndrome de
burnout tiene cuatro etapas en las profesiones de ayuda: una es el
entusiasmo ante el nuevo puesto de trabajo acompaado de altas
expectativas; luego el estancamiento como consecuencia del
incumplimiento de las expectativas; la tercera etapa es la de frustracin; y
la ltima etapa es la apata, consecuencia de la falta de recursos
personales del sujeto para afrontar la frustracin. La apata implica
sentimientos de distanciamiento y desimplicacin laboral, y conductas de
evitacin e inhibicin de la actividad profesional.
Por otro lado, Cherniss (1982) sostiene que el burnout se da en un
proceso de adaptacin psicolgica entre el sujeto estresado y un trabajo
estresante, en el cual el principal precedente es la prdida de compromiso.

45
El proceso implica: La fase de estrs, que consiste en un desequilibrio
entre las demandas del trabajo y los recursos de los que dispone el
individuo para hacer frente a esos acontecimientos. La Fase de
agotamiento, se produce como respuesta emocional inmediata del sujeto
ante dicho desequilibro, es decir que el trabajador presentar sentimientos
de preocupacin, tensin, ansiedad, fatiga y agotamiento. La Fase de
afrontamiento, implica cambios en la conducta y en la actitud del
trabajador, caracterizndose por un trato impersonal, fro y cnico a los
clientes.
Por nuestra parte, estamos de acuerdo con las etapas sealadas por
Cherniss; toda vez que el sndrome de burnout es consecuencia del
frecuente nivel de estrs elevado, el mismo que va a causar fatiga y
cansancio fsico y mental en niveles que el cuerpo, la mente y las
emociones no pueden tolerar, ocasionando un desequilibrio en el ser
humano, generando frustracin, irritabilidad, poca expresin, agotamiento,
apata, entre otros sntomas que se irn evidenciando progresivamente en
su comportamiento.
Asimismo, Farber (1991), describe seis estadios sucesivos: 1.
Entusiasmo y dedicacin. 2. Respuesta de ira y frustracin del trabajador
ante los estresores laborales. 3. No hay una correspondencia entre el
esfuerzo, los resultados y las recompensas. 4. Se abandona el compromiso
y el involucramiento en el trabajo. 5. Aumenta la vulnerabilidad del
46
trabajador y aparecen sntomas fsicos, cognitivos y emocionales. 6.
Agotamiento y descuido.
Leiter, sostiene el Modelo Procesual a partir del modelo secuencial
de Leiter y Maslach, (1988), sosteniendo que la aparicin del sndrome de
burnout se da a travs de un proceso que se inicia por un desequilibrio
entre las demandas organizacionales y los recursos personales. Esto
provocara Cansancio Emocional en el trabajador, para luego
experimentar la Despersonalizacin como una estrategia de
afrontamiento. El proceso concluye con Baja Realizacin Personal como
resultado de la ineficacia al afrontar los diferentes estresores laborales, es
decir que las estrategias de afrontamiento no son afines con el compromiso
exigible en el trabajo asistencial.
Como se puede observar, son tres las dimensiones que explican la
evolucin del sndrome. De stas, el Agotamiento Emocional es el aspecto
clave en este modelo y se refiere a la fatiga, prdida progresiva de energa,
etc. La Despersonalizacin experimentada por el trabajador se refiere a
una forma de afrontamiento que protege al trabajador de la desilusin y el
agotamiento. sta implica actitudes y sentimientos cnicos, negativos,
sobre los propios clientes, que se manifiestan por irritabilidad y respuestas
impersonales hacia las personas a quienes prestan sus servicios. Y por
ltimo, la Dificultad para la Realizacin Personal en el trabajo se manifiesta
en respuestas negativas hacia uno mismo y el trabajo. Es el deterioro del
47
autoconcepto, acompaado de sensaciones de inadecuacin, de
insuficiencia y de desconfianza en las habilidades propias.
Golembiewski, Sun, Lin y Boudreau (1995), plantean otro modelo en
el que destacan que el sndrome no es exclusivo de las profesiones
asistenciales, sino que puede darse en profesionales de otros mbitos,
como vendedores, directivos, etc. Tambin explica que el burnout es un
proceso progresivo y secuencial en el que el trabajador pierde el
compromiso que tena con sus funciones, como reaccin al estrs laboral.
Este modelo acepta la secuencia: Despersonalizacin, Bajo Logro Personal
y Cansancio Emocional. A partir de sta se plantean ocho fases que
combinan las tres dimensiones en categoras de bajo-alto, y que permiten
clasificar al trabajador en relacin con la virulencia del sndrome. Por
ejemplo, la primera fase incluye la combinacin de baja
Despersonalizacin, baja Dificultad en Realizacin Personal y bajo
Cansancio Emocional, y en la octava fase combina alta
Despersonalizacin, alta Dificultad en Realizacin Personal y alto
Cansancio Emocional. Este diseo permite clasificar a cada caso particular
y a los grupos, en funcin de la virulencia del sndrome, tomando en cuenta
que las fases varan de un sujeto a otro y que no todos pasan por todas las
fases. Segn Martnez (2010).
Desde una perspectiva psicosocial se establecen diferencias al
considerar el orden secuencial en el que aparecen y se desarrollan los
sntomas que lo caracterizan (baja realizacin personal en el trabajo,

48
agotamiento emocional y despersonalizacin). Las diferencias radican en el
sntoma que presentan como primera respuesta al estrs percibido, en la
secuencia de progreso del sndrome a travs de los diferentes sntomas, y
en la explicacin de los mecanismos de carcter cognitivo que emplea el
sujeto en el proceso de quemarse. Establecer correctamente el desarrollo
del proceso de quemarse es necesario para la identificacin y prevencin
del sndrome, as como para poder desarrollar estrategias adecuadas de
intervencin.
La investigadora, concuerda con lo sealado por Golembiewski, Sun,
Lin y Boudreau, destacando que el burnout no es exclusivo de las
profesiones asistenciales, sino que este puede afectar en similar proporcin
a profesionales y trabajadores de otras ocupaciones, y adems, que el
burnout es un proceso de deterioro progresivo como reaccin a la
exposicin continua por largos espacios de tiempo al estrs laboral.
Gil-Monte y Peir (1997), sostienen que el proceso de desarrollo del
burnout se inicia con la aparicin de bajos sentimientos de realizacin
personal en el trabajo y paralelamente altos sentimientos de agotamiento
emocional. Las actitudes de despersonalizacin que siguen a esos
sentimientos se consideran una estrategia de afrontamiento desarrollada
por los profesionales ante la experiencia crnica de baja realizacin
personal en el trabajo y agotamiento emocional. Segn este modelo el
proceso de desarrollo del sndrome se visualiza desde la perspectiva
evolutiva de la relacin del sujeto con el medio laboral, a travs de cuatro

49
etapas diferenciadas, aunque no paralizadas: entusiasmo, estancamiento,
que es una fase adicional con la cual se diferencia de las fases propuestas
por Edelwich y Brodsky, sealando que ella supone una paralizacin tras la
constatacin de la realidad de las expectativas y una prdida del idealismo
y entusiasmo inciales; adems de las etapas de frustracin y apata.
Domnguez (2010), cita a Garca (1992), Moreno Jimnez (1997), Gil
Monte y Peir (1999), quienes concluyen, teniendo como referencia la
teora sobre los antecedentes de las actitudes, que el proceso del sndrome
de burnout, segn lo evala el MBI (Maslach Burnout Inventory), se inicia
con la aparicin de baja realizacin personal en el trabajo (dimensin
cognitiva) y por altos niveles de agotamiento emocional (dimensin
emocional). Las actitudes de despersonalizacin que siguen a estos
sntomas se consideran una estrategia de afrontamiento desarrollada por
los profesionales ante la experiencia crnica de baja realizacin personal
en el trabajo y el alto agotamiento emocional.
Segn Useche (2008), hay autores, como Aveni y Albani (1992),
Blostein, Eldridge, Kilti y Richardson (1985) y Schaufeli (1990), quienes
identifican diversas variables que anteceden a la ocurrencia del burnout o
asociadas a la aparicin del burnout, a las cuales han denominado
variables predisponentes. Estas variables, enfocadas desde diferentes
perspectivas, se encuentran relacionadas con el individuo, el trabajo, la
familia o con aspectos relacionados con circunstancias externas al trabajo
(contexto social), habiendo identificado entre 23 a 100 variables asociadas

50
al sndrome, mientras que Nagy y Nagy (1992) y Sandoval (1993), las
dividen en tres categoras, que son:
a) Intrapersonales: Referidas al individuo, a su personalidad, sentimientos
y pensamientos, sus emociones, actitudes, etc.
b) Profesionales u Organizacionales: Propias al centro de trabajo, pueden
por s mismas generar situaciones aversivas, importantes en la
interaccin trabajador-puesto de trabajo.
c) Interpersonales o ambientales: relacionadas a otros mbitos: familia,
amigos, estilo de vida, etc.
Al referirnos al proceso en el que se desarrolla el sndrome de burnout
siempre se tendrn en cuenta las variables que anteceden a la aparicin de
la enfermedad que, como los estudiosos lo sealan, son factores que
definitivamente afectan a todo el sistema y subsistemas del individuo, tanto
individual como socialmente, en los diferentes mbitos en los que se
desenvuelve.
3.1.3. Factores desencadenantes del burnout
Segn Savio (2008), se ha llegado a identificar una serie de
caractersticas que desencadenan y facilitan el desarrollo del sndrome. La
mayora de investigaciones se han realizado desde una perspectiva

51
transaccional, en la que se encuentran los modelos cognitivos de estrs y
el modelo de ajuste individuo-ambiente. Desde esta perspectiva, el burnout
se estudia como un proceso de interaccin por el cual el sujeto, con sus
variables personales cumpliendo un papel mediador, busca adaptarse a las
condiciones laborales. Segn Gil Monte (1997), el desarrollo del burnout
puede ser entendido como el resultado de un proceso de interaccin,
mediante el cual el sujeto busca ajustarse a su entorno laboral, y en el que
los factores ambientales son elementos desencadenantes de importancia
fundamental y las variables personales actan como facilitadoras o
inhibidoras. Refirindonos a los desencadenantes podemos establecer
cuatro categoras para el anlisis de los estresores laborales:
1. Ambiente fsico de trabajo y contenidos del puesto como fuente de
estrs laboral.
2. Estrs por desempeo de roles, relaciones interpersonales y desarrollo
de la carrera.
3. Estresores relacionados con las nuevas tecnologas y otros aspectos
organizacionales.
4. Fuentes extraorganizacionales de estrs laboral: relacin trabajo-
familia.
3.1.4. Ambiente fsico y contenido del puesto
Definidos por Useche (2010) como aquellos factores ambientales
que dependen de las propiedades fsicas de los cuerpos, como: la carga

52
fsica, el nivel de ruido, las vibraciones y caractersticas de iluminacin,
radiacin no ionizante, temperatura elevada y vibraciones, que actan
sobre los tejidos y rganos del cuerpo del trabajador y que pueden producir
efectos nocivos, de acuerdo a la intensidad y tiempo de exposicin. Por su
parte, Gil Monte (1997) considera entre ellos a las condiciones
climatolgicas, higinicas, la toxicidad de los elementos que se manejan,
disponibilidad de espacio fsico, etc.; adems de las demandas estresantes
del puesto como los turnos rotatorios, el trabajo nocturno, estar expuesto a
riesgos y peligros o la sobrecarga laboral; junto a las generadas por los
contenidos del puesto, en los que se incluyen, la oportunidad del sujeto
para emplear las habilidades adquiridas, la variedad de tareas que debe
realizar, la retroinformacin sobre el desempeo o la identidad de las
tareas que realiza.
3.1.4.1. Desempeo de roles, relaciones interpersonales y desarrollo
profesional
Se considera que el denominado estrs de rol est integrado
bsicamente por dos disfunciones del rol: ambigedad y conflicto de rol. La
ambigedad del rol es el grado de incertidumbre que el sujeto que
desempea un rol tiene respecto al mismo, y puede estar producido por un
dficit de informacin. El conflicto de rol ocurre cuando no se pueden
satisfacer simultneamente expectativas contradictorias del rol.
53
En este contexto, las relaciones interpersonales, cualitativas o cuantitativas
que los profesionales establecen con los compaeros, supervisores,
subordinados y usuarios o clientes, as como el desarrollo de la carrera
profesional y las posibilidades de promocin, tambin tienen efecto sobre el
burnout.
3.1.4.1.1. Las nuevas tecnologas y otros aspectos
organizacionales
Es importante destacar la intervencin de la tecnologa, la cual
puede resultar en un facilitador del trabajo, as como en una fuente de
estrs en el caso de que el trabajador sienta que la nueva tecnologa
requiere aptitudes que superan sus habilidades. Asimismo, en ciertos
casos, puede constituirse en el reemplazo de la relacin y el contacto
directo con pares y superiores, por la comunicacin a travs de las redes y
la internet, que puede generar una sensacin de aislamiento. Otros
aspectos de la organizacin que pueden ser fuente de estrs laboral es la
jerarqua, la falta de participacin en la toma de decisiones, la falta de
apoyo por parte de la supervisin y la falta de autonoma; segn seala
Savio (2008).
3.1.4.1.2. Fuentes extraorganizacionales: relacin trabajo-familia
La relacin trabajo-familia es otro factor a considerar en tanto que
son dos entornos a los que el profesional se siente vinculado y con los que
54
interacciona, por lo que pueden aparecer influencias provenientes de
cualquiera de ellos, que condicionen la relacin con el otro. En este
sentido, el propio profesional es el nexo entre ambos elementos, por lo
tanto repercutirn las vivencias, sentimientos, actitudes y conductas que se
den en estos medios, como la excesiva dedicacin al trabajo, tensiones y
agotamiento, frustraciones, conflictos familiares y laborales, afectos y
desafectos, etc.
3.1.4.2. El sndrome de burnout y sus consecuencias para el
profesional
El padecimiento del sndrome de burnout para el profesional trae una
serie de consecuencias de estrs, sin embargo, hay que diferenciar los
distintos mbitos de la vida que afectan al propio individuo y a la
organizacin o centro de trabajo donde se desempea.
3.1.4.2.1. El sndrome de burnout y sus consecuencias para el
profesional como individuo
Gil-Monte y Peir (1997), sostienen que, desde la perspectiva
individual, se produce un deterioro de la salud de los profesionales y de sus
relaciones interpersonales fuera del mbito laboral. Las consecuencias a
nivel individual se identifican con una sintomatologa que se integra en
grandes grupos en funcin de sus manifestaciones, como son:
emocionales, actitudinales, conductuales y psicosomticos. En el primer

55
caso se mencionan las manifestaciones de sentimientos y emociones,
mientras que el segundo aspecto hace referencia a las actitudes o
posicionamientos que el sujeto toma como reaccin a la influencia del
sndrome, y que son el sostn cognitivo de las conductas que se
manifiestan en las relaciones interpersonales identificadas en el tercer
aspecto. Estos tres ndices enmarcan el aspecto emocional y el cognitivo
conductual que se desprenden de la aparicin del sndrome. Por otro lado,
el grupo de manifestaciones psicosomticas es amplio y de persistir la
situacin estresante, podra desembocar en la instauracin de una
patologa somtica.
Las manifestaciones psicosomticas o tambin denominadas sntomas
fsicos por algunos autores como Useche (2007); las podemos agrupar en:
1. Algias. Dolores musculares como dolor precordial, pinchazos en el
pecho, dolores cervicales y de espalda, dolor de estmago y
jaqueca.
2. Neurovegetativas. Como taquicardias, palpitaciones, hipertensin y
temblor de manos.
3. Fenmenos psicosomticos tipificados. Como crisis asmticas,
alergias, lcera gastroduodenal, diarrea.
4. Otras manifestaciones: Catarros frecuentes, mayor frecuencia de
infecciones, fatiga, alteraciones menstruales e insomnio, resfriados
frecuentes, apariciones de alergias, hipertensiones, etc.
56
Gil- Monte (1997), destaca entre las principales consecuencias del estrs
laboral que se asocian al sndrome de burnout los siguientes ndices:
ndices psicosomticos
Dolor precordial, taquicardia, pinchazos en el pecho y palpitaciones,
hipertensin, temblor de manos, crisis asmticas, catarros frecuentes,
mayor frecuencia de infecciones, aparicin de alergias, dolores cervicales y
de espalda, fatiga, alteraciones menstruales, dolor de estmago, lcera
gastroduodenal, diarrea, jaqueca, insomnio.
ndices emocionales
Sentimientos de soledad, sentimientos de alienacin, ansiedad,
sentimientos de impotencia, sentimientos de omnipotencia.
ndices actitudinales
No verbalizar, cinismo, apata, hostilidad, suspicacia.
ndices conductuales
Agresividad, aislamiento del sujeto, cambios bruscos de humor,
enfado frecuente, irritabilidad.
Asimismo, Gil-Monte enfatiza que desde el anlisis de los sntomas
se puede deducir que aparecen implicados todos los sistemas del
organismo, en mayor o menor medida.
57
En cuanto a las consecuencias sobre las relaciones interpersonales
extralaborales, Maslach (1982) seala que las repercusiones del burnout
no terminan cuando el sujeto deja el trabajo, por el contrario afectan su vida
privada, pues las actitudes cnicas y de desprecio impactan fuertemente
sobre su familia y amigos, mostrndose irritable e impaciente, pudiendo
derivar en conflictos con la pareja e incluso en la separacin. El
agotamiento emocional le impide aislarse de la problemtica laboral, por tal
razn, al llega a casa, desea estar solo e incomunicado, lo que repercute
en sus relaciones interpersonales. La actitud de despersonalizacin lleva al
endurecimiento de los sentimientos, lo que puede incidir en gran medida en
la familia. En todo caso, se ha demostrado la relacin significativa entre el
burnout y el deterioro de las relaciones familiares. Los sujetos con menos
satisfaccin matrimonial expresaban ms sentimientos de estar quemados
por el trabajo.
Apiquian (2007), seala los siguientes ndices conductuales:
cinismo, apata, hostilidad, suspicacia, sarcasmo, pesimismo, mutismo,
ausentismo laboral, abuso del caf, tabaco, alcohol, frmacos, etc.,
relaciones interpersonales distantes y fras, tono de voz elevado (gritos
frecuentes), llanto inespecfico, dificultad de concentracin, incremento de
los conflictos con compaeros, disminucin de la calidad del servicio que
presta, agresividad, cambios bruscos de humor, irritabilidad, aislamiento,
enfado frecuente, disminucin del contacto con el pblico / clientes /
pacientes.
58
3.1.4.2.2. El sndrome de burnout y sus consecuencias para el
profesional en el mbito laboral
De las investigaciones se desprende que entre las consecuencias
ms importantes que afectan a la organizacin como consecuencia de que
el trabajador padezca el sndrome de burnout, se destacan:
Disminucin de la satisfaccin laboral.
Elevacin del ausentismo laboral.
Abandono del puesto y/o organizacin.
Baja implicacin laboral.
Bajo inters por las actividades laborales.
Deterioro de la calidad del servicio.
Incremento de los conflictos interpersonales con los supervisores,
compaeros y usuarios.
Aumento de la rotacin laboral.
Incremento de accidentes laborales.
Adems de la disminucin de la calidad de la vida laboral como el
ausentismo laboral, se encuentran el abuso de sustancias psicoactivas,
aumento de conductas violentas, conductas temerarias, ludopatas,
alteracin de la conducta alimentaria, disminucin de la productividad, falta
de competencia y deterioro de la calidad del servicio de la organizacin, as
como el consumo de alcohol y drogas como una forma de amortiguar los
efectos del cansancio y agotamiento, estos son algunos de los sntomas
segn Useche( 2008).

59
Algunos autores sealan, que existe una relacin directa entre
burnout y mayor nmero de errores en el trabajo, conductas ms
deshumanizadas, recriminaciones y niveles de compromiso organizacional
ms bajo.
Sus consecuencias van a ir ms all de la propia organizacin y van
a repercutir de manera directa sobre el conjunto de la sociedad y sobre
todo en la familia.
Las consecuencias del exceso de trabajo observadas por Elena G. de
White, advertencias y recomendaciones para la recuperacin del
profesional.
White (1979), en su obra Cada da con Dios, seala, refirindose a
las consecuencias del exceso de trabajo para la persona, que el trabajo no
produce fatiga; sin embargo precisa que lo que agota las facultades de la
mente y el cuerpo es el exceso de la realizacin de tareas lcitas. Enfatiza
que pretender realizar un doble trabajo significa, para muchos, recargar en
exceso la mente y descuidar el ejercicio fsico. Precisa que no es
razonable suponer que la mente puede asimilar una provisin excesiva de
alimento mental, y que recargar la mente es un pecado tan grande como
recargar los rganos digestivos.
60
Incluso, para quienes desean hacerse eficientes obreros en la causa
de Dios, dice: Si imponis una cantidad indebida de trabajo al cerebro,
pensando que perderis terreno a menos que estudiis todo el tiempo,
debis cambiar inmediatamente vuestras opiniones y vuestra conducta. A
menos que se tenga cuidado al respecto, muchos pasarn prematuramente
a la tumba. Consejo para los padres y maestros acerca de la educacin
cristiana, White (1938).
En la obra Testimonies for the Church, tomo III, se establece la
advertencia clara sobre las consecuencias fatales del exceso de trabajo en
los profesionales de la salud, de cmo se agota el sistema nervioso
causando enfermedad en la persona, descalificndola para trabajar. Se
seala que los mdicos no deben trabajar en exceso hasta que se agote su
sistema nervioso, porque esta condicin del cuerpo no favorecer la
tranquilidad de la mente, los nervios firmes y un espritu gozoso. Todos los
mdicos debieran disfrutar del privilegio de poder alejarse peridicamente
del Instituto de Salud, especialmente los que soportan cargas y
responsabilidades. Si hay escasez de ayuda que no permite hacer esto,
debiera conseguirse ms ayuda. Tener mdicos sobrecargados y por lo
tanto descalificados para realizar los deberes de su profesin, es algo que
se debe temer y debiera prevenirse, si fuera posible, porque su influencia
va contra los intereses del Instituto. Los mdicos debieran mantenerse en
buen estado de salud, no debieran enfermarse debido al exceso de trabajo
ni por ninguna imprudencia cometida de su parte, White (1989).
61
Por otro lado, para la recuperacin de la persona, destaca la
importancia de la recreacin, la cual tiende a fortalecer y reparar.
Apartndonos de nuestros cuidados y ocupaciones comunes, se provee
refrigerio para la mente y el cuerpo y de ese modo nos permite volver con
nuevo vigor al trabajo serio de la vida, White (2007).
Asimismo, para quienes enferman por el exceso de trabajo
recomienda como remedio el descanso, la tranquilidad, y una dieta sobria,
como esenciales para la restauracin de la salud. Para los de cerebro
cansado y de nervios deprimidos a consecuencia de un trabajo sedentario
continuo, White explica que se vern muy beneficiados por una temporada
en el campo, donde lleven una vida sencilla y libre de cuidados, cerca de la
naturaleza. El vagar por los campos y bosques juntando flores y oyendo los
cantos de las aves, resultar ms eficaz para su restablecimiento que
cualquier otra cosa, as como el agua como bebida esencial, adems de
baos calientes y templados para resistir la enfermedad, calmar los nervios
y regular la circulacin de la sangre. Ministerio de Curacin, White (1959).
Adems de ello, destaca la importancia de la labor fsica para cultivar el
intelecto, sealando las ventajas obtenidas por el trabajo fsico para
mantener el equilibrio de la persona e impedir que su mente sea recargada,
sealando que el trabajo recaer sobre los msculos y aliviar el cerebro
cansado y la necesidad de mantener un cuerpo sano para un intelecto
sano. Consejo para los padres y maestros acerca de la educacin
cristiana, White (1938)

62
Como se puede observar, White, muchas dcadas antes de que se
dieran inicio a las investigaciones del burnout, aunque no bajo la misma
denominacin, ya haba advertido la necesidad de mantener el equilibrio en
el trabajo, y ms an, la forma de recuperar al profesional de las
consecuencias funestas del abuso del trabajo y de la necesidad de
mantener al personal que trabaja en la atencin y servicio de otras
personas, con sus facultades intactas para continuar brindando un servicio
ptimo. Se destaca que las investigaciones actuales corroboran lo
sealado por White un siglo antes.
3.2. Las relaciones intrafamiliares
Para el presente estudio, se consideran las relaciones que se
desarrollan en un mbito nico, en el cual la interaccin de sus miembros la
producen: son las relaciones intrafamiliares y se dan en una unidad
denominada familia, motivo por el cual es necesario definir dicho trmino;
por cuanto ella va a constituir el centro ms importante para prevenir el
desarrollo de la enfermedad o para fortalecer al profesional que padece del
sndrome de burnout.
3.2.1. La familia como unidad sistmica
La familia ha sido definida por los estudiosos de diversas maneras,
una de ellas sostiene que es el centro de apoyo a sus miembros y a la

63
comunidad, donde sus miembros se relacionan entre s, asumiendo
diferentes roles que van a permitir mantener su equilibrio. Zavala (2001),
indica que la familia est basada en una unin de vnculos biolgicos,
inmersa en la sociedad y receptora a su vez de su influencia externa,
asumiendo los patrones y la cultura que subsiste en ella. Escardo (1964),
seala la presencia de la interaccin de la familia con otros sistemas, sea
por parentesco, o vecindad. Sloninsky (1962), alude a la influencia interna
mutua de la familia, que constituye una estructura que va permitir la
formacin y madurez de sus miembros.
Por otro lado, se observa que en la actualidad se dan diversas
formas de agruparse, no slo por vnculos de sangre y que constituyen
unidades de convivencia cuya dinmica e interaccin es la de una familia,
sino tambin las denominadas otras formas de familias, donde estn los
divorciados/as con hijos, las mujeres con hijos que no se casan, las
mujeres que voluntariamente no tienen hijos o aquellas quienes deseando
no pueden tenerlos; los hombres o mujeres solos/as que adoptan hijos,
etc., donde los vnculos existentes son de afinidad, Alberdi (1964), en Pea
y Padilla (1997) o incluso legales o polticos, que constituyen familias
unidas por lazos de matrimonio, sangre o adopcin, con lo cual coincide
Lafosse (1996).
Sin embargo, aun se mantiene el concepto clsico de la familia como
la clula o estructura bsica de la sociedad, cuyas funciones no pueden ser
sustituidas por otras organizaciones creadas expresamente para asumir

64
sus funciones, siendo la ms importante de estas funciones la de servir
como agente socializador que permite proveer condiciones y experiencias
vitales que facilitan el ptimo desarrollo bio-psico-social de sus miembros
(los hijos); tal como lo sostiene Benites (1997). Por tanto, cualquier factor
que provoque alteracin o cambios en uno de sus miembros, causar
cambios en la familia.
Concuerdan con lo sealado, Mara Amars, Anglica Paternina y
Katherine Vargas (2004)
La familia es ms que la suma de los miembros que la conforman, as
cada uno influye en el sistema total y este influye en cada individuo,
adems la familia se ve como parte del macrosistema de la sociedad,
por lo que las variaciones que all se dan causan cambios al interior
del sistema familiar, y a su vez los cambios en el seno de la familia se
reflejan en la sociedad (p.54).
Cabe resaltar que la familia constituye el centro ms importante para
la vida psquica de las personas, el modelo y lugar donde sus miembros
aprenden a relacionarse con el exterior y la base para construir sus propias
familias, Rodrguez. (2000).
Teniendo en cuenta las definiciones anteriores, la familia ha sido
definida de mltiples maneras y atendiendo a distintos criterios, sin
embargo, es necesario destacar que dentro de la familia se va a desarrollar

65
la capacidad o incapacidad de los miembros de ella, quienes llevaran
consigo el resultado de las influencias e interacciones mutuas (relaciones
intrafamiliares), donde cada uno de sus miembros tiene roles y funciones
definidas, que permiten el mantenimiento del equilibrio familiar y que
constituyen un ncleo de apoyo entre s, que se mantienen en
interconexin con la sociedad que es el exterior, funcionando en forma
sistmica como un subsistema abierto, en interconexin con otros
subsistemas que la componen, de forma tal, que el cambio en cualquiera
de sus miembros influye en el funcionamiento del interior y exterior de la
familia, sea este positivo o negativo, funcional o disfuncional, siempre
tendr un efecto en los dems. Por lo cual, si alguno de los miembros se
viera afectado por el exterior, este tambin repercutir en el interior de la
familia y viceversa.
3.2.1.1. Importancia de la familia
Un factor importante y determinante en la formacin y desarrollo del
ser humano es precisamente la familia, porque constituye la forma ms
elemental y primitiva de comunidad o agrupacin humana, entendida como
la "Clula Social". En sentido estricto, la familia es el grupo social formado
por padres e hijos y comprende las relaciones que se dan entre ellos. Su
base es el amor como sentimiento que se eleva sobre la atraccin mutua
de carcter sexual, cimentando as sobre bases firmes la unin de los
cnyuges (Condori L., 2002).
66
La familia, es muy importante en el desarrollo de los nios y pilar de la
vida psquica de las personas que la conforman. As, la pareja humana
conformada, al procrear y luego proteger a su prole, le transmite
capacidades vitales para su adecuado desarrollo y para enfrentar las
distintas situaciones que se suscitan a lo largo de la vida.
3.2.1.2. La familia y las relaciones intrafamiliares bajo la influencia del
ambiente
Para Rudolf Moos (1974), el ambiente es determinante para el
bienestar del individuo; asume que el rol del ambiente es fundamental
como formador del comportamiento humano, ya que este contempla una
compleja combinacin de variables organizacionales y sociales, as como
tambin fsicas, las que influirn contundentemente sobre el desarrollo del
individuo, as lo seala Zavala (2001).
Kemper (2000), hace una muy breve descripcin del trabajo del
Claude Levy (1985), afirmando que el hombre se adapta constantemente y
de modo activo al ambiente donde vive, logrando su evolucin y
modificando su entorno.
Da cuenta de que la psicologa del medio ambiente se interesa ante
todo por el ambiente fsico, pero que toma en consideracin la dimensin
social ya que constituye la trama de las relaciones hombre y medio
67
ambiente; el ambiente fsico simboliza, concretiza y condiciona a la vez el
ambiente social.
El ambiente debe ser estudiado de una manera total para conocer las
reacciones del hombre o su marco vital y su conducta en el entorno. Afirma
que la conducta de un individuo en su medio ambiente no es tan solo una
respuesta a un hecho y a sus variaciones fsicas; sino que ste es todo un
campo de posibles estmulos (Kemper, 2000: 37).
Dada la investigacin, es importante tener en cuenta los efectos
psicolgicos del ambiente y su influencia sobre el individuo, en referencia a
la interrelacin del ambiente fsico con la conducta y la experiencia
humana. Este nfasis entre la interrelacin del ambiente y la conducta es
importante; no solamente los escenarios fsicos afectan la vida de las
personas, los individuos tambin influyen activamente sobre el ambiente
(Holahan, 1996; en Kemper, 2000: 35), lo cual sostiene la teora del Clima
Social de Rudolf Moos (1974), que tiene como base terica a la psicologa
ambientalista, segn Kemper (2000), que comprende una amplia rea de
investigacin. Las referencias mencionadas son importantes debido a que
el individuo, el profesional en nuestro estudio, es afectado al pasar largo
tiempo expuesto a la contaminacin temtica de la atencin constante de
casos de violencia familiar y sexual, lo cual va repercutir negativamente en
su persona, causando sntomas que van a cambiar el ambiente social del
individuo y cuya concurrencia va constituir el sndrome de burnout.
68
3.2.4. Importancia de las relaciones familiares
Las relaciones familiares, tambin llamadas relaciones
intrafamiliares, son aquellas que se dan al interior del grupo y espacio
familiar. Definidas por Louro (2005), son:
Pautas o maneras relativamente estables de relacionarse entre s. El
conjunto de relaciones interpersonales e intrafamiliares o tambin
llamado funcionamiento familiar, va a estar en la base del desarrollo
fsico, intelectual, psicolgico y espiritual de cada uno de sus
miembros, el cual va a constituir el clima propicio para el equilibrio
psquico y un referente de conductas ticas, morales y relacionales
para sus integrantes.
El autor mencionado sostiene que el funcionamiento familiar
constituye la sntesis de las relaciones familiares como un todo interactivo,
grupal y sistmico que condiciona el ajuste de la familia al medio social y al
bienestar subjetivo de sus integrantes. Refirindose a la forma de
relacionarse internamente del grupo, o relaciones interpersonales
intersubjetivas, que se dan en el interior de cada familia y que le dan
identidad propia, dice: Constituye un comportamiento grupal habitual y
relativamente estable de la familia, produciendo una atmsfera o clima
psicolgico que caracteriza el hogar.
69
As, tradicionalmente se ha considerado que las relaciones familiares
se caracterizan por ser interacciones cara a cara con un grado de intimidad
mayor que cualquier otro tipo de relaciones, y en un espacio fsico que
suele ser el hogar, segn indican Becerril y Robles, (2004).
Segn el ndice Internacional y Diccionario de la Rehabilitacin y de
la Integracin Social, las relaciones familiares son Crear y mantener,
relaciones de parentesco, como con los miembros del ncleo familiar, con
otros familiares, con la familia adoptiva o de acogida y con padrastros,
madrastras, hijastros y hermanastros, relaciones ms distantes como
primos segundos o responsables legales de la custodia. Este trmino o
expresin de la Clasificacin Internacional del Funcionamiento, de la
Discapacidad y de la Salud incluye: relaciones padre-hijo e hijo-padre,
relaciones con hermanos y con otros miembros de la familia.
Baquero, Castro y Gaitn (2006), sostienen que las relaciones
familiares son pautas de convivencia: conjunto de normas, valores, hbitos,
actitudes, patrones de interaccin que la familia elabora y vive.
Constituyen la estructura familiar y rigen su funcionamiento, definen su
conducta y facilitan su interaccin recproca.
Para efectos del presente estudio es importante tener en cuenta un
factor relevante en el crecimiento del sistema, que muestra a las crisis
como las protagonistas del cambio. Siendo la crisis, ni ms ni menos que
una situacin de cambio. Cambios, ocasionados por los problemas que se

70
presentan en los sistemas y que someten a los mismos a incorporar
informacin que posibilite la correccin de la desviacin que implica la
ruptura del equilibrio. Este estado de mxima tensin que origina la crisis
puede ser ocasionado a travs de cambios intrasistmicos, como son los
cambios evolutivos o intersistmicos, pudiendo aparecer situaciones
crticas imprevisibles como son las enfermedades; hechos que van a incidir
en el funcionamiento familiar, desarrollando un proceso de adaptacin que
lleva, por un lado, a transformar reglas capaces de constituir una cohesin
de la familia y, por otro, un crecimiento psicolgico de sus miembros.
Asimismo, la aparicin de una patologa individual puede emerger
en situaciones de crisis intra o intersistmicas, correspondientes a las fases
evolutivas de la familia, y de esta manera se garantiza el equilibrio
funcional adquirido. O sea, el sistema puede transformarse pero no
cambiar; puede utilizar un input nuevo para operativizar variaciones que no
lleven a la discusin, ni modifiquen su funcionamiento. El sntoma,
entonces, aparece como una forma de resistencia al cambio; en ese
contexto, el equilibrio en un sistema funcional, est fundamentado por dos
funciones aparentemente contradictorias, la tendencia homeosttica y la
capacidad de transformacin que caracterizan a todo sistema vivo. Esta
dinmica, posibilita mantener siempre un equilibrio que permita la
creatividad que llevar a evolucionar el sistema y acomodarse a los
cambios, (Rodrguez, 2000); de manera que todo hecho que afecte el
sistema tendr consecuencias positivas o negativas generando cambios en
l.
71
De acuerdo con Amars, Paternina y Vargas (2004), no se ha
encontrado una definicin exacta de Relaciones Familiares, sin embargo
nombran a Cusinato (1994), Gimeno (1999), Satir (1978), Hernndez
(1998) y Sarmiento (1994), quienes las definen como un proceso de
interaccin entre los miembros de la familia; a partir de lo cual seala que
las relaciones familiares estn constituidas por las interacciones entre los
miembros que integran el sistema familiar y se establecen los lazos
familiares que les permite permanecer unidos y luchar por alcanzar las
metas propuestas, interacciones que se manifiestan por medio de la
comunicacin, la que permite observar reglas y normas que regulan la
homeostasis del sistema familiar, ya que el comportamiento de cualquier
elemento del sistema lo altera en su totalidad.
Cada miembro de una familia que mantiene relaciones familiares
saludables manifiesta sinceridad, naturalidad, amor, demuestra afecto
abiertamente, escucha a los dems, sus expresiones faciales son
relajadas, existe apoyo y comprensin entre sus miembros, hay fluidez y
armona en sus relaciones personales, son abiertos, amistosos, se tratan
como personas, valoradas, amadas, respetadas, se sienten en libertad de
comunicar lo que sienten, son capaces de hacer ajustes o cambios con
sentido del humor, se sienten a gusto con el contacto fsico y las
manifestaciones de afecto, seala Satir (1988).
Mientras que, aquellas familias incapaces de cumplir las funciones
bsicas de produccin, reproduccin y socializacin, que no satisfacen las

72
necesidades bsicas de sus miembros en aspectos tales como la salud, la
nutricin, vivienda, atencin fsica y emocional y el desarrollo personal, se
constituyen en familias expuestas a riesgos (Las Naciones Unidas, 1994),
como la violencia domstica, la adiccin a las drogas y al alcohol, el
maltrato y el abandono de los nios, el abuso sexual, etc. Las familias
expuestas a dichos riesgos pueden ser familias que en circunstancias
difciles no son capaces de salir adelante, mientras que otras en la misma
situacin, si lo hacen. Citado por Zavala, (2001).
Asimismo, cuando los miembros de la familia no cumplen con su rol,
cuando las relaciones entre los individuos que la componen son
inadecuadas; cuando no se brinda afecto, o se brinda mal, cuando la falta
de cultura y de inteligencia, o la pobreza, no permiten que la persona; como
el nio y posterior adolescente se adapten; cuando los problemas
psicolgicos, el alcoholismo, la inadaptacin social del padre, de la madre o
de los hermanos son para el nio fuente de profundas perturbaciones,
entre otras expresiones, entonces la familia puede volverse nociva cuando
sin saberlo, involuntariamente, sin darse cuenta de que as es, puede
convertirse en un medio patgeno, (Dot. 1988).
Es importante destacar que la familia va a ser el espacio, el centro
primordial de desarrollo del ser humano, puesto que ella proporciona
seguridad y estabilidad emocional a todos sus miembros, lo cual es un reto
en la actualidad, dados los cambios econmicos, sociales y culturales que
exigen que no solo el hombre sino tambin la mujer salgan de casa a

73
trabajar, e incluso, en muchos hogares, donde la mujer es la nica fuente
de ingresos, debe salir de casa diariamente para trabajar. Es en este
contexto, en el que es importante considerar que si la familia se ha formado
disarmnicamente, con frecuencia se resquebraja y aparentemente se
desintegra. Cuando cada uno o algunos de sus miembros crecen en tal
situacin, ya no hay nexo e inters comn familiar, y entonces la dinmica
se vuelve txica y venenosa, y se vuelcan sobre otros todo el resentimiento
por los agravios recibidos, por el cario no satisfecho o las atenciones no
correspondidas. En el sentir de cada uno de los miembros gravita
fuertemente el celo, por la dedicacin de los dems a adaptarse a la nueva
dinmica familiar o a otras relaciones, Zavala (2001).
Por lo antes mencionado, se definen las relaciones familiares como
las interacciones que se dan entre los miembros de la familia en un espacio
fsico que es el hogar, las mismas que debern otorgar bsicamente
seguridad y estabilidad a sus miembros, lo cual va repercutir en la salud
mental y el rendimiento ptimo en todo los aspectos de la vida de cada uno
de ellos y del sistema familiar.
Concordando con Louro, (2004) en que la familia tiene un
funcionamiento sistmico, donde sta integra otros sistemas sociales y
constituye a la vez un subsistema caracterizado por su apertura a las
influencias sociales; se considera que es en esta interaccin recproca
permanente con los otros, en el que la funcin del grupo ser lograr la
74
individualidad de los miembros, para que sean seres independientes,
estables, maduros y funcionales en la sociedad.
Entendemos que existen mnimas posibilidades de mantener
relaciones familiares saludables cuando la energa vital de la persona se
encuentra en permanente estado de defensa, lo cual va a afectar al
individuo y lo sume en la apata y la inaccin, constituyndose una
situacin desfavorable y riesgosa, donde hay una clara disminucin de
recursos fsicos, emocionales y mentales para responder positivamente
frente a circunstancias estresantes. Aplicando lo dicho a la investigacin se
encontrara que en la vida cotidiana y laboral, el profesional tendr mayor
dificultad para afrontar el estrs propio de sus actividades; en que la
manifestacin de los primeros sntomas del sndrome de burnout se
constituir en un generador o un agravante de un ambiente familiar nocivo,
y viceversa, Zavala (2001).
3.3. Los abogados y el trabajo en los Centros de Emergencia Mujer-
CEMs
El abogado tiene un rol mltiple porque cultiva, investiga, difunde y
aplica los conocimientos de la ciencia del derecho para alcanzar la justicia,
defendiendo los derechos de las personas si estos se ven afectados por
terceros y/o orientndolos en sus derechos; es decir, cumple una
verdadera actividad judicial, teniendo en cuenta que hace estudios de la

75
realidad social, interpreta las leyes, y las aplica con un solo objetivo de
hacer justicia. Al interpretarlas lo hace respetuosamente con relacin a su
texto, como si tratara de un dogma; de este modo quienes aplican el
derecho no pueden ser sino abogados. (Diario Nuevo Norte, 1999),
actuando generalmente de intermediario entre la administracin de justicia
y los justiciables.
La prevencin, es una de las funciones bsicas del abogado. Es
importante mencionar algunas de las cualidades que debe investir un
abogado, estas son: investigar, exponer, discutir y la ms importante es
amar su profesin, pero no menos cierto es que debe poseer el arte de
hacer y mantener buenas relaciones. Todas estas caractersticas se logran
con estudio exhaustivo y el arduo trabajo.
El abogado, debe tener un amplio concepto de responsabilidad frente
a sus clientes, quienes en momentos difciles de su vida entregan su
confianza, en el ejercicio de la profesin del abogado, para la bsqueda de
su libertad o el mejoramiento o aminoramiento de una pena, as como la
defensa de su honor o su fortuna.
Evitar los conflictos de sus clientes a travs de un buen
asesoramiento y buen desempeo de funciones, es parte del trabajo
continuo del abogado, ms que para litigios, controversias y juicios, sirve
para no llegar a ellos, en pocas palabras, este sirve para mediar, terciar o
evitar conflictos entre las partes envueltas en algn problema. Adems,

76
debe lograr de manera incansable que su cliente salga satisfecho de la
labor realizada y reconozca que el fin de la actividad del abogado es la
bsqueda de la justicia a travs de la aplicacin de derecho o las leyes.
En la actualidad, el abogado tambin desarrolla labores en el campo
de la gestin pblica, participa activamente en los organismos
institucionales del Estado, en la construccin e implementacin de polticas
pblicas, desarrolla labores promoviendo el desarrollo social en
comunidades y la responsabilidad social buscando el respeto de los
derechos humanos en las comunidades ms alejadas del pas, aunque
esta rea no es muy conocida, ni ejercida por la mayora de profesionales
abogados que se desarrollan, en su gran mayora, como abogados
procesalista o litigantes.
En el desempeo de su labor el abogado deber mantener una
comunicacin permanente; en la cual el cliente deber confiar totalmente
todos los detalles de su problema legal, a fin de que el profesional pueda
desarrollar una estrategia legal de defensa de sus derechos ante las
instancias correspondientes, lo cual implica que dependiendo de cul sea
el problema, el abogado no solo actuar como abogado; sino que en un
primer momento deber actuar como un profesional que brinda soporte
emocional para su cliente.
Por otro lado, siendo los Centros de Emergencia Mujer (CEM)
espacios integrados por equipos multidisciplinarios de profesionales,

77
creados y organizados por el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social, hoy
llamado Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables - MIMP,
destinados a brindar atencin multidisciplinaria y apoyo a las vctimas de
violencia familiar y/o sexual mediante servicios de representacin legal de
las vctimas y el patrocinio de los procesos judiciales por el rea Legal del
mismo, as como procesos de terapia breve y contencin emocional a
travs del rea Psicolgica, seala la Defensora del Pueblo (2010), Los
CEMs estn integrados generalmente por profesionales, uno o dos
abogados, un psiclogo, un trabajador social y un profesional para la
recepcin de los usuarios, con presencia en todos los departamentos del
Per.
En este contexto, el trabajo del abogado en los Centros de
Emergencia Mujer est dedicado a la atencin legal a vctimas de violencia
familiar y sexual, donde deber aplicar diversas tcnicas y estrategias
legales, tanto personales como profesionales, para el litigio, orientacin, y
gestin, entre otras, dadas las caractersticas de los usuarios del servicio,
as como la fuerte presin y carga emocional que implica la atencin de las
familias consultantes, traumatizadas y estresadas por los problemas que
son materia de atencin por parte del abogado. Adems de las deficiencias
propias del sistema de atencin multisectorial que pudieran existir, a las
cuales el profesional se encuentra expuesto diariamente, estn la
sobrecarga de trabajo, la inseguridad laboral, el rgimen laboral, los
contratos a tiempo determinado, renovados cada mes o tres meses; lo cual
es una razn adicional de preocupacin en el trabajo por las implicancias

78
que tiene respecto al sostn econmico de su familia. De los profesionales
que laboran en los CEMs distribuidos en el territorio nacional, la gran
mayora no cuenta con un contrato de trabajo que garantice su estabilidad
laboral; no todos los trabajadores cuentan con beneficios laborales, tales
como perodos vacacionales anuales, gratificaciones y/o bonificaciones,
reconocimiento de horas extras y licencia por maternidad. Todo lo que
mencionamos contribuye a incrementar el riesgo de que el personal de
estos equipos de trabajo desarrolle el sndrome de agotamiento
profesional, afectando de esta manera la calidad del servicio. Tal como
seala el Informe No144 de la Defensora del Pueblo (2009)
En este contexto, se encuentra que los altos niveles de burnout en
abogados estn asociados a la intensidad del trabajo de los abogados,
que los profesionales de derecho que litigan son ms propensos a
presentar sndrome de burnout que aquellos abogados no litigantes. Lo
sealado permite inferir que el sndrome de burnout esta correlacionado
con la intensidad de trabajo del abogado, (TSAI & Col, 2009); de lo que se
concluye que los abogados que trabajan en los CEM estn expuestos a
esta enfermedad.
Por otro lado, la literatura internacional destaca la presencia del
estrs laboral en los magistrados, la que se explica por cuatro factores a)
Los relacionados con el ambiente laboral, particularmente vinculados a la
alta carga procesal con apoyo logstico insuficiente, que los obliga a un
constante esfuerzo de alcance de metas, presionados por lmites de

79
tiempo; b) La presin social ejercida por la opinin pblica y los abogados
litigantes, ante los cuales, en muchos casos, se sienten sin poder de
accin; c) Las tensiones vinculadas con la superacin profesional y la
estabilidad en el cargo, pues la presin que sienten respecto al proceso de
evaluacin y ratificacin del Consejo Nacional de la Magistratura es muy
alta, donde no aprobar implica cese en sus labores y un futuro incierto. La
bsqueda de nueva ubicacin laboral, problema serio en un pas en
desarrollo, especialmente si ya se tiene una carga familiar y un cmodo
nivel de vida, exigir una nueva carga de estrs y esfuerzos de adaptacin;
d) El trato que reciben de parte de sus superiores, en el cual la queja de los
magistrados se vincula con una percepcin de poco reconocimiento
institucional al mrito de sus esfuerzos y a una ausencia de mecanismos
de soporte emocional en momentos difciles.
Al respecto, Novaes y Sacramento citados por Perales, Chue,
Padilla y Barahona (2011), encuentran que en jueces laboralistas existe
alta percepcin de estrs, y que los estresores ms frecuentes se vinculan
con sobrecarga de trabajo e interferencia con la vida familiar. Mientras que
Resnick, Myatt y Marotta tambin citados por Perales, Chue, Padilla y
Barahona (2011), encuentran que los estresores que afectan a los jueces
se vinculan con el exceso de casos con severos lmites de tiempo,
aislamiento social, falta de privacidad y el peso emocional de tener que
decidir el destino de otros.
80
4. Definicin de trminos
SNDROME DE BURNOUT: Es una enfermedad que se caracteriza por la
alteracin progresiva y concurrente de agotamiento emocional,
despersonalizacin y falta de realizacin personal, presentando sntomas
fsicos, cognitiafectivos y conductuales, con la prdida gradual de la
responsabilidad, desinters, menos sensibilidad, desmotivacin, poca
comprensin, agresividad hacia los pacientes/usuarios, con un trato
distanciado y cnico; todo lo cual es una respuesta al estrs laboral
crnico. Enfermedad adquirida en un periodo de tiempo prolongado por la
exposicin a elevados niveles de estrs y negativas condiciones y/o clima
laboral; afectando la vida personal, familiar y social del profesional.
CANSANCIO EMOCIONAL: Es la dimensin que evala el grado en que
una persona se encuentra emocionalmente exhausta por el propio trabajo.
INSATISFACCIN: Grado en que se va perdiendo la sensacin de
felicidad y agrado que el individuo presenta con su estilo de vida y las
interacciones que se producen como consecuencia del mismo.
IRRITABILIDAD: Grado de la propensin a irritarse que la persona tiene
para expresar libre y abiertamente clera y agresividad, generando
conflicto entre los miembros de la familia.
81
RENDIMIENTO LABORAL: Grado en que la persona proporciona utilidad,
produccin o resultados en el trabajo.
DESPERSONALIZACIN: Esta dimensin evala el grado de desarrollo
de actitudes negativas y la prdida de motivacin y alegra en el trabajo;
as como incompetencia personal.
DESESPERANZA: Grado en el que la persona siente desesperacin, que
no tiene esperanza de mejorar su trabajo.
DEPRESIN: Grado en que la persona siente alegra o preocupacin
creciente por su desarrollo.
HOSTILIDAD: Grado en que el individuo tiene sensaciones de infortunio o
injusticia.
SENTIMIENTO DE FRUSTRACIN: Grado en que la persona siente
gratificacin por su trabajo.
REALIZACIN PERSONAL: Se evala el progresivo retiro de las
actividades que generaron el estrs crnico, as como la prdida de
ideales, distanciamiento de actividades familiares, sociales y recreativas,
auto reclusin.
82
ACTIVIDADES FAMILIARES: Grado en que la persona tiene inters y
participa de actividades sociales con su familia o con amigos u otros
espacios.
PRDIDA DE IDEALES: Grado en que la persona siente que logra sus
objetivos e ideales con su trabajo.
AUTO RECLUSIN: Grado de inters en actividades polticas, sociales,
intelectuales y culturales adems de las laborales.
RELACIONES FAMILIARES: Son las interacciones que se dan entre los
miembros de la familia, cuyo funcionamiento se rige por pautas de
convivencia que definen su conducta en un espacio fsico que es el hogar,
las mismas que debern brindar bsicamente seguridad emocional a los
miembros, lo cual va repercutir en la salud mental y el rendimiento ptimo
en todo los aspectos de la vida de cada uno de ellos y del sistema familiar.
UNIN Y APOYO: Conductas de la familia tendientes a realizar actividades
en conjunto, de convivir y de apoyarse mutuamente, con un sentido de
solidaridad y de pertenencia con el sistema familiar, cuyos indicadores son:
Cohesin, cercana, comunicacin y afecto.
COHESIN.- Grado en que los miembros de la familia estn separados o
conectados a ella.
83
COMUNICACIN.-Grado de comunicacin y comprensin entre los
miembros de la familia.
AFECTO.- Relacin de cario y amor entre los miembros de la familia.
EXPRESIN.- Conjunto de conductas que facilitan la posibilidad de
comunicar verbalmente las emociones, ideas y acontecimientos dentro de
un ambiente de respeto. Est formada por la expresividad, empata y
diferenciacin.
EXPRESIVIDAD.-Grado en que se permite y anima a los miembros de la
familia a actuar libremente y a expresar directamente sus sentimientos.
EMPATA.- Capacidad de los miembros de la familia para identificarse y
compartir las emociones o sentimientos ajenos.
DIFERENCIACIN.- Grado en que los miembros se diferencian unos de
otros.
DIFICULTADES: Aspectos considerados como indeseables, negativos,
problemticos o difciles. Su evaluacin permite identificar el grado de
percepcin de conflicto dentro de una familia, considerndose factores
tales como conflicto, distanciamiento, resolucin de problemas y estrs
familiar.
84
CONFLICTO.- Grado en que se expresan libre y abiertamente clera,
agresividad y conflicto entre los miembros de la familia.
DISTANCIAMIENTO.- Nivel de distancia, alejamiento existente entre los
miembros de la familia.
RESOLUCIN DE PROBLEMAS.- Grado en que los miembros de la
familia pueden resolver sus problemas.
ESTRS FAMILIAR.- Grado en que se originan reacciones psicosomticas
o trastornos psicolgicos, algunas veces graves al interior de la familia,
debido a situaciones agobiantes.
85
CAPTULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
1. Tipo y diseo de estudio
1.1. Tipo de estudio
La investigacin corresponde al tipo descriptivo correlacional. Es
descriptivo porque mediremos las variables sndrome de burnout y
relaciones intrafamiliares, y recolectaremos datos de las mismas, a partir
delas experiencias vividas por los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Per. Es correlacional porque nos permitir estudiar la relacin
de las variables mencionadas anteriormente (Hernndez, Fernndez &
Baptista, 2006).
1.2. Diseo de estudio
La investigacin corresponde bsicamente a un diseo transeccional
correlacional porque nos permitir describir las relaciones entre dos
variables en un momento determinado (Hernndez et al., 2006). Las
relaciones que se miden y se describen son las siguientes:

86
X1
X2
X3 Y1
X1
X2
X3 Y2
X1
X2
X3 Y3
X ------------Y
Donde:
X1 = Cansancio Emocional (CE)
X2 = Despersonalizacin (DP)
X3 = Realizacin Personal (RP)
Y1, Unin y Apoyo
Y2, Expresin
Y3, Dificultad
X = Sndrome Intrafamiliar
Y = Relacin Intrafamiliar
2. Poblacin y muestra
2.1. Poblacin
Est conformada por los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables MIMP a nivel

87
nacional, centros que en total son 148 en el Per. En cada centro trabaja
un equipo conformado por cuatro profesionales: un psiclogo, un trabajador
social, un abogado y un personal para la recepcin de usuarios,
generalmente un psiclogo. Para fines de nuestra investigacin nuestra
poblacin estar dada por los abogados; tal como se muestra en la tabla
siguiente:
Tabla 2. Poblacin de abogados de los Centros de Emergencia Mujer a nivel
nacional.
N DPTO CEM PROFESIONALES ABOGADOS
1 Amazonas 4 18 3
2 Ancash 7 31 6
3 Apurmac 6 29 6
4 Arequipa 6 26 5
5 Ayacucho 11 47 9
6 Cajamarca 7 25 7
7 Callao 4 22 4
8 Cusco 9 35 6
9 Huancavelica 5 19 3
10 Hunuco 5 29 4
11 Ica 9 50 8
12 Junn 4 18 3
13 La Libertad 9 44 8
14 Lambayeque 3 16 3
15 Lima 24 143 21
16 Loreto 4 15 2
17 Madre de Dios 3 8 1
18 Moquegua 2 8 2
19 Pasco 3 11 2
20 Piura 8 34 7
21 Puno 7 31 4
22 San Martin 5 18 8
23 Tacna 2 10 2
24 Tumbes 1 4 1
25 Ucayali 2 6 1
TOTAL 150 697 126
88
2.2. Muestra
La muestra de este trabajo de investigacin es de tipo probabilstica
estratificada, en la cual todos los elementos de la poblacin tienen la
misma probabilidad de ser elegidos; y, est conformada por 107abogados.
Para determinar el tamao de la muestra general se utiliz la frmula
estadstica de proporciones de una poblacin finita, correspondiente a un
muestreo aleatorio simple.
n = z p q N
Z p q + e (N-1)
Donde:
n = Tamao de muestra que se desea encontrar =?
N =Tamao de la poblacin = 126
Z = Nivel de confianza al 95% establecido por el investigador = 1.96
p = Probabilidad de xito (50% 0,5).
q = Probabilidad de fracaso (50% 0,5).
e = Margen de error permisible establecido por el investigador = 0.05
Remplazando valores tenemos:
n = z p q N
Z p q + e (N-1)
n = (3.8416) (0.5) (0.5) (126)
(3.8416) (0.5) (0.5) + 0.0025 (125)
n = 95
89
Para la distribucin muestral por cada seccin se emple la siguiente
frmula:
Formula
n/N = fh
n/N =95/126
3. Recoleccin de datos y procesamiento
Los datos se tomaron de los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer del MIMDES a nivel nacional en el Per, durante el mes
de julio de 2012. El cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI), para
determinar la presencia del sndrome de burnout y el cuestionario Escala
de Evaluacin de las Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.), fueron aplicados
en los Centros de Emergencia Mujer donde laboran los abogados de
manera individual.
Una vez obtenidos los datos sobre el sndrome de burnout y las
Relaciones Intrafamiliares, se utiliz el software estadstico SPSS 20.0
Windows para procesar los resultados.
4. Instrumentos utilizados
Se aplic una encuesta consistente en dos secciones: La primera busc
obtener datos demogrficos acerca del alumno: edad, sexo, tiempo de

90
trabajo, ocupacin, grado de instruccin, lugar de procedencia (regin) del
abogado(a). En la siguiente seccin se implementaron dos instrumentos: el
Maslach Burnout Inventory (MBI) que pretende evaluar y describir la
presencia del sndrome de burnout con un inventario de 22 declaraciones,
donde el abogado expresa sus sentimientos con relacin a su trabajo, y la
Escala de Evaluacin de las Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.), que midi
la interaccin familiar a partir de 56 declaraciones, respecto a la expresin
de emociones, a la unin y el apoyo, y a la percepcin de dificultades o
conflictos del abogado.
El MBI es un inventario desarrollado y validado por Cristina Maslach
y Janey Jackson (1986), con 22 declaraciones, construido con el propsito
de evaluar el sndrome de burnout,describiendo los sentimientos de los
abogados(as) sobre su trabajo en tres dimensiones:Cansancio Emocional
(CE) en 09 temes (1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20), Despersonalizacin (DP)
en 05 temes (5, 10, 11, 15 y 22) y Realizacin Personal (RP) con 08
temes (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21). Las respuestas fueron valoradas segn
la escala de Likert de 0 a 6, descritas en el encabezado del inventario
familiar y cuyas opciones son: nunca (0), Alguna vez al ao(1), Una vez al
mes (2), Algunas veces al mes (3), Una vez por semana (4), Algunas veces
por semana (5) y Todos los das (6).
El EIR es un inventario de Relaciones Intrafamiliares versin larga,
elaborado por Rivera-Heredia y Andrade Palos (1999), con 56
declaraciones, construido con el propsito de evaluar la interaccin familiar

91
respecto a la expresin de emociones, a la unin y el apoyo, y la
percepcin de dificultades o conflictos de los abogados(as) respecto a sus
relaciones intrafamiliares en tres dimensiones: Unin y apoyo (UA) en 10
temes (5,15,30,40,50,35,55,45,10 y 20), Expresin (EP) en 21 temes (11,
13, 16, 43, 53, 6, 23, 26, 31, 36, 38, 41, 1, 3, 18, 21, 46, 48 y 51) y
Dificultades (DF) con 23 temes (27, 29, 32, 52, 54, 2, 9, 14, 24, 37, 39, 12,
34, 42, 44, 49, 4, 7, 17, 19, 22, 47 y 56). Las respuestas de los abogados
fueron valoradas segn una escala de Likert de 0 a 6, descrita en el
encabezado del inventario familiar y cuyas opciones son: Totalmente de
acuerdo (5), De acuerdo (4), Neutral (3), En desacuerdo (2) y Totalmente
en desacuerdo (1).
Validez y confiabilidad del instrumento
La validacin del instrumento se realiz a travs de juicio de
profesionales especializados y de reduccin de dimensiones mediante el
programa SPSS 19. Para la validacin del contenido inicial del inventario se
solicit el juicio de expertos, siendo validado por profesionales expertos en
la materia que cuentan con maestra y doctorado, docentes de nivel
superior, con amplia trayectoria acadmica. Mientras que la confiablidad
del instrumento se determin a travs del Alfa de Cronbach por medio del
programa SPSS 19.
92
NIVEL DE CONFIABILIDAD DEL INVENTARIO DE SNDROME DE BURNOUT
DE MASLACH
Para la determinacin del nivel de confiabilidad del instrumento, esta se

ha aplicado a una muestra piloto de 20 abogados. Las puntuaciones
obtenidas se han analizado mediante la determinacin del coeficiente alfa
de Cronbach cuya frmula es la siguiente:
K S i
2
a= 1-
K - 1 ST
2
Donde
K: Numero de tems
2
Si : Varianza muestral de cada tem
2
ST : Varianza del total de puntaje de los tems
De acuerdo a los resultados de la prueba piloto, la suma de las varianzas de los

tems es de 65.445 y la varianza del total es de 981.924.Reemplazando en la
formula se tiene:
K S i
2
a= 1-

K -1 ST
2
= 20 ( 1 65.445 )
20-1 381.924
= 0,868
93
Tabla 3. Estadsticos de Fiabilidad para el sndrome de burnout.
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,868 22
El coeficiente Alfa de Cronbach es de 0.868 lo que permite concluir que la

escala del instrumento es fiable y hace mediciones estables y consistentes.
Tabla 4.Validez del instrumento para el sndrome de burnout.
Estadsticos total-elemento
Media de la Varianza de la Alfa de
Correlacin
escala si se escala si se Cronbach si
elemento-total
elimina el elimina el se elimina el
corregida
elemento elemento elemento
I1 66,9000 346,832 ,580 ,859
I2 66,8500 333,818 ,691 ,854
I3 67,3500 352,134 ,565 ,860
I4 68,0000 370,211 ,159 ,871
I5 67,5000 341,211 ,465 ,862
I6 67,6000 350,358 ,332 ,868
I7 67,5000 337,842 ,504 ,861
I8 67,6000 351,200 ,551 ,860
I9 67,9000 355,989 ,413 ,864
I10 64,6500 334,239 ,593 ,857
I11 68,4500 346,682 ,649 ,858
I12 64,6500 334,239 ,593 ,857
I13 64,9500 344,892 ,463 ,862
I14 66,7500 341,776 ,570 ,858
I15 63,7500 375,250 ,189 ,869
I16 64,6500 334,239 ,593 ,857
I17 64,3000 350,747 ,503 ,861
I18 64,6000 349,305 ,468 ,862
I19 64,8500 353,082 ,361 ,866
I20 64,6000 358,779 ,307 ,867
I21 64,5000 375,421 ,050 ,876
I22 64,2500 365,671 ,307 ,867
94
La tabla muestra que existe homogeneidad en la relacin entre los
tems y el puntaje total.
Nivel de confiabilidad de la Escala de Evaluacin de las Relaciones

Intrafamiliares (E.R.I.)
Para la determinacin del nivel de confiabilidad del instrumento Escala

de Evaluacin de las Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.), se ha aplicado la
misma a una muestra piloto de 20 abogados. Las puntuaciones obtenidas
se han analizado mediante la determinacin del coeficiente alfa de
Cronbach cuya frmula es la siguiente:
K S i
2
a= 1-
K - 1 S T
2
Donde
K: Numero de tems
2
Si : Varianza muestral de cada tem
2
ST Varianza del total de puntaje de los tems
De acuerdo a los resultados de la prueba piloto, la suma de las varianzas de los

tems es de 32.779y la varianza del total es de 435.568. Reemplazando en la
formula se tiene:
K S i
2
a= 1-
K - 1 ST
2
= 20 (1 32.779)
20-1 435,568
= 0,943
95
Tabla 5. Estimaciones de confiabilidad mediante el coeficiente de Alpha de
Cronbach para las Relaciones Familiares.
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach basada en

Alfa de Cronbach N de elementos
los elementos tipificados
,943 ,946 53
Tabla 6.Validez del instrumento para las Relaciones Familiares.
Estadsticos total-elemento
Media de la Varianza de Correlacin Alfa de
Correlacin
escala si se la escala si elemento- Cronbach si
mltiple al
elimina el se elimina el total se elimina el
cuadrado
elemento elemento corregida elemento
It1 171,00 417,474 ,434 . ,942
It2 170,60 423,832 ,595 . ,941
It3 170,65 423,608 ,643 . ,941
It4 170,95 425,418 ,392 . ,942
It5 170,85 430,345 ,167 . ,943
It6 170,65 423,397 ,524 . ,941
It7 170,95 419,313 ,641 . ,941
It8 171,30 417,379 ,522 . ,941
It9 170,95 423,734 ,461 . ,942
It10 170,75 420,513 ,738 . ,941
It11 170,55 423,629 ,480 . ,942
It12 170,95 421,103 ,446 . ,942
It13 170,65 421,608 ,605 . ,941
It14 170,90 421,463 ,598 . ,941
It15 170,85 427,082 ,390 . ,942
It16 171,00 422,632 ,556 . ,941
It17 170,80 424,274 ,364 . ,942
It18 171,05 431,103 ,113 . ,944
It19 170,80 423,642 ,637 . ,941
It20 171,05 419,629 ,459 . ,942
It21 170,95 417,839 ,702 . ,941
It22 171,25 418,197 ,503 . ,941
It23 170,95 414,261 ,671 . ,940
It24 170,75 426,724 ,426 . ,942
It25 170,95 415,945 ,521 . ,941
It26 171,05 414,155 ,580 . ,941
It27 170,65 423,292 ,529 . ,941
It28 171,20 417,432 ,534 . ,941
It29 171,35 421,818 ,385 . ,942
It30 170,95 421,734 ,647 . ,941
It31 170,85 428,239 ,335 . ,942
It32 172,65 447,082 -,321 . ,947
It33 172,40 402,674 ,686 . ,940
It34 173,10 445,463 -,460 . ,945
It35 172,50 423,316 ,343 . ,942
It36 172,80 410,905 ,753 . ,940
96
It37 172,65 426,239 ,298 . ,942
It38 172,75 419,145 ,474 . ,941
It39 173,15 421,924 ,446 . ,942
It40 172,50 413,737 ,693 . ,940
It41 172,35 415,818 ,524 . ,941
It42 172,30 411,589 ,489 . ,942
It43 172,70 422,011 ,376 . ,942
It44 172,65 408,871 ,755 . ,940
It45 172,45 417,839 ,410 . ,942
It46 172,35 395,397 ,818 . ,939
It47 172,95 404,050 ,760 . ,939
It48 172,55 423,734 ,334 . ,942
It49 172,65 401,503 ,732 . ,940
It50 172,55 427,418 ,176 . ,944
It51 172,35 406,661 ,693 . ,940
It52 172,10 398,516 ,746 . ,939
It53 172,20 422,063 ,359 . ,942
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per 2012 a nivel
nacional.
La tabla muestra que existe homogeneidad en la relacin entre los tems y

el puntaje total.
97
CAPTULO IV
ANLISIS DE RESULTADOS
1. Resultados del anlisis descriptivo de las variables
sociodemogrficas.
1.1. Tratamiento estadstico
Tabla 7. Estadsticas de las variables socio demogrficas de Edad delos

abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional.
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
acumulado
20-25 1 1,1 1,1
26-30 16 16,8 17,9
31-35 42 44,2 62,1
36-40 16 16,8 78,9
41-50 15 15,8 94,7
51-55 5 5,3 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 1.
45,0 44,2
40,0
35,0
Porcentaje
30,0
25,0
16,8 16,8 15,8
20,0
15,0
10,0 5,3
5,0 1,1
,0
20-25 26-30 31-35 36-40 41-50 51-55
98
En la tabla 7 se muestra a los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Per de acuerdo a las variables sociodemogrficas
de Edad.
Respecto a la edad se observa que el 44.2% de los abogados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional; tienen
edades entre 31-35 aos, el 16.8% entre 36 a 40 aos, asimismo el 16.8%
entre 26-30 aos, el 15.8% entre 41-50 aos, el 5,3% entre 51-55 aos.
Solo 1.1 % entre 20-25 aos.
Tabla 8. Estadsticas de las variables socio demogrficas de sexo de los

abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel Nacional
Porcentaje
acumulado
Masculino 40 42,1 42,1
Femenino 55 57,9 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 2.
57,9
60,0
42,1
50,0
40,0
Porcentaje
30,0
20,0
10,0
,0
Masculino Femenino
99
En la tabla 8 se muestra a los abogados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Per de acuerdo a las variables sociodemogrficas de
Edad.
Respecto al gnero se observa que los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional son en un
42,1% de sexo masculino mientras que el 57,9% corresponden al sexo
femenino.
Tabla 9. Estadsticas de las variables socio demogrficas de Estado Civil de los

abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje

acumulado
Solteros 45 47,4 47,4
Casados 37 38,9 86,3
Divorciados 2 2,1 88,4
Convivientes 7 7,4 95,8
Viudos 4 4,2 100,0
Total 95 100,0
nacional.
100
Grfico 3.
47,4
50,0
45,0
40,0 38,9
Porcentaje 35,0
30,0
25,0
20,0
15,0
7,4 4,2
10,0
2,1
5,0
,0
Soltero Casado Divorciado Conviviente Viudo (a)
En la tabla 9 se muestra a los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Per de acuerdo a las variables
sociodemogrficas de Estado Civil.
Respecto al estado civil del total de los abogados encuestados de
los Centros de Emergencia Mujer en el Per 2012 a nivel nacional,
encontramos que un 2,1% son divorciados, el 4,2% son viudos, un 7,4%
convivientes, el 38,9% estn casados y un 47,4 % son solteros.
101
Tabla 10. Estadsticas de las variables socio demogrficas de ocupacin de los
profesionales encuestados en los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012
a nivel Nacional.
Porcentaje
acumulado
Abogado(a) 95 100,0 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 4
Abogado
100,0
100,0
80,0
Porcentaje
60,0
40,0
20,0
,0
1
de ocupacin.
102
Respecto a la ocupacin de los profesionales encuestados en los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional se
encuentra que el 100,0% son de ocupacin abogados.
Tabla 11. Estadsticas de las variables socio demogrficas del nivel de estudios
de los abogados encuestados en los Centros de Emergencia Mujer en el Per,
2012 a nivel nacional.
Porcentaje
acumulado
Titulado 56 58,9 58,9
Maestra 34 35,8 94,7
Doctorado 5 5,3 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 5.
58,9
60,0
50,0
35,8
40,0
Porcentaje
30,0
20,0
5,3
10,0
,0
Titulado Maestria Doctorado
del nivel de estudios.

103
De acuerdo a los datos, del total del grupo de abogados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional se
encuentra respecto al nivel de estudios que el 58.9% son titulados, el
35,8% tienen maestra y el 5,3% tienen doctorado.
Tabla 12. Estadsticas de las variables sociodemogrficas de procedencia de los
abogados encuestados en los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a
nivel nacional.
Porcentaje
acumulado
Costa 39 41,1 41,1
Sierra 47 49,5 90,5
Selva 9 9,5 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 6
49,5
50,0 41,1
45,0
40,0
35,0
30,0
Porcentaje
25,0
20,0
15,0 9,5
10,0
5,0
,0
Costa Sierra Selva
104
En la tabla 12 se muestra los porcentajes de abogados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per de acuerdo a las variables
sociodemogrficas de procedencia.
De acuerdo a los datos de la tabla 15, del total del grupo de los
abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per,
2012 a nivel nacional, se encuentra que el 49,5% de abogados proceden
de la sierra, el 41,1% son de la costa y el 9,5% son de la selva.
Tabla 13. Estadsticas de las variables sociodemogrficas de tiempo de trabajo de
los abogados encuestados en los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012
a nivel nacional.
Porcentaje
Tiempo Frecuencia Porcentaje
acumulado
1 ao 18 18,9 18,9
1-2 aos 21 22,1 41,1
3- ms 56 58,9 100,0
Total 95 100,0
nacional.
105
Grfico 7
58,9
60,0
50,0
40,0
Porcentaje
18,9 22,1
30,0
20,0
10,0
,0
1 ao 1-2 aos 3- ms
de tiempo de trabajo.
abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per,
2012 a nivel nacional, se encuentra que el 58,9% registra 3 a ms aos de
trabajo, el 22.1% entre 1 a 2 aos, y el 18,9% tiene 1 ao de trabajo.
106
DIMENSIONES DE LA VARIABLE SNDROME DE BURNOUT
Tabla 14. Sndrome de burnout de acuerdo a la dimensin de Cansancio
Emocional, una de las dimensiones del sndrome de burnout, en los abogados
encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel
nacional.
Porcentaje
acumulado
Bajo 88 92,6 92,6
Medio 7 7,4 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 8
92,6
100,0
90,0
80,0
70,0
Porcentaje
60,0
50,0
40,0
30,0
7,4
20,0
10,0
,0
Bajo Medio
abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el
Per, 2012 a nivel nacional, se encuentra que el 92,6% de la muestra
de abogados registran un bajo nivel de la dimensin cansancio
107
emocional y el 7,4% un nivel medio segn el inventario de burnout de
Maslach.
Tabla 15. Sndrome de burnout de acuerdo a la dimensin de Despersonalizacin,
la segunda dimensin del sndrome de burnout, encontrada en los abogados
nacional.
Porcentaje
acumulado
Bajo 87 91,6 91,6
Medio 6 6,3 97,9
Alto 2 2,1 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 9.
91,6
100,0
90,0
80,0
70,0
Porcentaje
60,0
50,0
40,0
30,0 6,3 2,1
20,0
10,0
,0
Bajo Medio Alto
De acuerdo a los datos de la tabla 15, del total del grupo de abogados
nacional, se encuentra que el 91,6% registra un bajo nivel de
108
despersonalizacin, el 6,3% un nivel medio y solo 2,1% un nivel alto segn
el Inventario de Burnout de Maslach.
Tabla 16. Sndrome de burnout de acuerdo a la dimensin de Realizacin
Personal, tercera y ltima dimensin del sndrome de burnout, en los abogados
nacional.
Porcentaje
acumulado
Bajo 95 100,0 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 10.
Alto
100,0
100,0
80,0
Porcentaje
60,0
40,0
20,0
,0
1
De acuerdo a los datos de la tabla 16, del total del grupo de abogados

109
nacional, se encuentra que todos los abogados de la muestra de estudio
(100,0%), registran un nivel bajo de realizacin personal de acuerdo al
Inventario de Burnout de Maslach.
DIMENSIONES DE LA VARIABLE RELACIONES

INTRAFAMILIARES
Tabla 17. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensin de Unin y Apoyo,
en los abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per,
2012 a nivel nacional.
Porcentaje
acumulado
Medio 14 14,7 14,7
Medio Alto 52 54,7 69,5
Alto 29 30,5 100,0
Total 95 100,0
nacional.
110
Grfico 11.
54,7
60,0
50,0
30,5
Porcentaje 40,0
30,0
14,7
20,0
10,0
,0
Medio Medio Alto Alto
Los datos de la tabla revelan que del total de abogados
encuestados, el 54,7% registra un nivel medio alto en la dimensin Unin y
Apoyo, que representa la tendencia de la familia de realizar actividades en
conjunto, de convivir y de apoyarse mutuamente. Asimismo, el 30.5%
registran un nivel alto y el 14.7% un nivel medio; de acuerdo al inventario
de Evaluacin de Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.).
Tabla 18. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensin de Expresin en

los abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012
a nivel nacional.
Porcentaje
acumulado
Medio 10 10,5 10,5
Medio alto 46 48,4 58,9
Alto 39 41,1 100,0
Total 95 100,0
nacional.
111
Grfico 12.
48,4
50,0 41,1
45,0
40,0
Porcentaje 35,0
30,0
25,0
20,0 10,5
15,0
10,0
5,0
,0
Los datos de la tabla revelan que del total de abogados encuestados
un 10,5% muestra un nivel medio de expresin, el 48,4% un nivel medio
alto y el 41,1% un nivel alto en la dimensin expresin, es decir que en la
muestra de abogados predominan un nivel medio alto y alto para
comunicar verbalmente las emociones, ideas y acontecimientos entre los
miembros de familia, dentro de un ambiente de respeto, segn la Escala de
evaluacin de las Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.).
112
Tabla 19. Relaciones Intrafamiliares de acuerdo a la dimensin de Dificultades
encontrada en los abogados encuestados de los Centros de Emergencia Mujer en
el Per, 2012 a nivel nacional.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje

acumulado
Bajo 51 53,7 53,7
Medio Bajo 34 35,8 89,5
Medio 10 10,5 100,0
Total 95 100,0
nacional.
Grfico 13.
53,7
60,0
50,0
35,8
Porcentaje
40,0
30,0
10,5
20,0
10,0
,0
Bajo Medio Bajo Medio
Los datos de la tabla revelan que del total de abogados encuestados, un
53,7% muestra un bajo nivel de dificultades, el 35,8% un nivel medio bajo y
el 10,5% un nivel medio. Los datos evidencian que ms del 50% de los
abogados que constituyeron la muestra de estudio (pertenecen a hogares
que manejan mejor la resolucin de conflictos) tienen una mejor percepcin
113
de la resolucin de conflictos dentro de la familia conforme a la Escala de
Evaluacin de Relaciones Intrafamiliares (E.R.I.).
SNDROME DE BURNOUT
Tabla 20. Nivel de sndrome de burnout en los abogados de los Centros de

Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional.
Porcentaje Porcentaje
vlido acumulado
Bajo 59 62,1 62,1 62,1

Medio 36 37,9 37,9 100,0
Alto 0 ,0 ,0
Total 95 100,0 100,0
nacional.
Grfico 14.
70,0
62,1%
60,0
50,0
37,9%
Porcentaje %
40,0
30,0
20,0
10,0
,0
,0
Bajo Medio Alto
114
Los datos de la tabla evidencian que entre los abogados encuestados
que constituyen la muestra de estudio, el 62.1% registra un bajo nivel
de burnout, y mientras que el 37.9% manifiestan un nivel medio. No se
han encontrado profesionales que registren un nivel alto de burnout.
RELACIONES INTRAFAMILIARES
Tabla 21. Relaciones Intrafamiliares en los abogados encuestados de los Centros

de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional.
Porcentaje Porcentaje
vlido acumulado
Medio Alto 5 5,3 5,3 5,3
Alto 90 94,7 94,7 100,0
Total 95 100,0 100,0
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per 2012 a
nivel nacional.
Grfico 15.
94,7
100,0
90,0
80,0
70,0
Porcentaje
60,0
50,0
40,0
30,0
5,3
20,0
10,0
,0
Medio Alto Alto
115
De acuerdo a los datos de la tabla, el 94,7% de los abogados
encuestados registran un nivel alto de relaciones intrafamiliares y el
5,3% muestra un nivel medio alto. Los datos evidencian que entre los
abogados de la muestra de estudio predominan niveles altos y medios
altos de interconexiones entre los integrantes de cada familia. No se
han registrado niveles bajos en las relaciones intrafamiliares en
abogados.
116
TABLAS DE CONTINGENCIA DE DIMENSIONES DE BURNOUT Y
CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS
Tabla 22. Sndrome de burnout en la dimensin de Cansancio Emocional de
acuerdo a las variables sociodemogrficas encontradas en los abogados
nacional.
Cansancio
Total
Bajo Medio
N % n % n %
20-25 1 1,05% 0 0,00% 1 1,05%
26-30 13 13,68% 3 3,16% 16 16,84%
31-35 40 42,11% 2 2,11% 42 44,21%
Edad 36-40 14 14,74% 2 2,11% 16 16,84%
41-50 15 15,79% 0 0,00% 15 15,79%
51-55 5 5,26% 0 0,00% 5 5,26%
Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Masculino 40 42,11% 0 0,00% 40 42,11%
Sexo Femenino 48 50,53% 7 7,37% 55 57,89%
Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Abogado 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Ocupacin
Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Costa 37 38,95% 2 2,11% 39 41,05%
Sierra 42 44,21% 5 5,26% 47 49,47%
Procedencia
Selva 9 9,47% 0 0,00% 9 9,47%
Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Soltero 39 41,05% 6 6,32% 45 47,37%
Casado 36 37,89% 1 1,05% 37 38,95%
Divorciado 2 2,11% 0 0,00% 2 2,11%
Estado Civil
Conviviente 7 7,37% 0 0,00% 7 7,37%
Viudo (a) 4 4,21% 0 0,00% 4 4,21%
Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
Titulado 52 54,74% 4 4,21% 56 58,95%
Nivel de Maestra 31 32,63% 3 3,16% 34 35,79%
Estudios Doctorado 5 5,26% 0 0,00% 5 5,26%
Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
1 ao 17 17,89% 1 1,05% 18 18,95%
Tiempo de 1-2 aos 19 20,00% 2 2,11% 21 22,11%
Trabajo 3 ms 52 54,74% 4 4,21% 56 58,95%
Total 88 92,63% 7 7,37% 95 100,00%
nacional.
117
De acuerdo a los datos de la tabla 22, en el 92.63% del total de
abogados encuestados se registra un nivel bajo de Cansancio Emocional,
y solo el 7,37% registra un nivel medio.
En funcin de la edad, las edades donde ms se registran niveles
bajos son en abogados que tienen entre 31 y 35 aos de edad.
De acuerdo al sexo, niveles bajos de Cansancio Emocional se
registran en abogadas (57.89%) seguidas por abogados (42.11%).
En relacin a la procedencia, niveles bajos de Cansancio Emocional
se registran principalmente en abogados que proceden de la sierra
(44.21%) seguidos por los que proceden de la costa (38.95%) y de la selva
(9.47%). Es decir que los abogados que proceden de la sierra son menos
vulnerables al burnout en la dimensin de Cansancio Emocional.
La tabla revela que en relacin al estado civil, la dimensin
Cansancio Emocional registra niveles bajos principalmente en abogados
solteros (41.05%), seguido por los casados (37.89%) y los convivientes
(7.37%). En este mismo sentido se registran niveles medios de cansancio
emocional en solteros.
En relacin al nivel de estudios, se registran niveles bajos de
Cansancio Emocional principalmente en abogados que son titulados, del
118
mismo modo los niveles medios se registran principalmente en abogados
en el nivel de estudios de titulados.
Respecto al tiempo de trabajo, el mayor porcentaje de encuestados
con nivel bajo de Cansancio Emocional se registra principalmente en
abogados que tienen de 3 a ms aos de trabajo (54.74%), mientras que
se registran niveles medios de Cansancio Emocional principalmente en los
abogados que tienen de 3 a ms aos de trabajo (4.21%).
119
Tabla 23. Sndrome de burnout en la dimensin de despersonalizacin, de
acuerdo a las variables sociodemogrficas encontradas en los abogados
nacional.
Despersonalizacin
Total
Bajo Medio Alto
N % N % n % n %
20-25 1 1,05% 0 0,00% 0 0,00% 1 1,05%
26-30 13 13,68% 2 2,11% 1 1,05% 16 16,84%
31-35 40 42,11% 2 2,11% 0 0,00% 42 44,21%
Edad 36-40 16 16,84% 0 0,00% 0 0,00% 16 16,84%
41-50 13 13,68% 1 1,05% 1 1,05% 15 15,79%
51-55 4 4,21% 1 1,05% 0 0,00% 5 5,26%
Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Masculino 38 40,00% 1 1,05% 1 1,05% 40 42,11%
Sexo Femenino 49 51,58% 5 5,26% 1 1,05% 55 57,89%
Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Abogado 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Ocupacin
Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Costa 37 38,95% 1 1,05% 1 1,05% 39 41,05%
Sierra 42 44,21% 4 4,21% 1 1,05% 47 49,47%
Procedencia
Selva 8 8,42% 1 1,05% 0 0,00% 9 9,47%
Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Soltero 41 43,16% 3 3,16% 1 1,05% 45 47,37%
Casado 33 34,74% 3 3,16% 1 1,05% 37 38,95%
Divorciado 2 2,11% 0 0,00% 0 0,00% 2 2,11%
Estado Civil
Conviviente 7 7,37% 0 0,00% 0 0,00% 7 7,37%
Viudo (a) 4 4,21% 0 0,00% 0 0,00% 4 4,21%
87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
Titulado 53 55,79% 3 3,16% 0 0,00% 56 58,95%
Nivel de Maestra 30 31,58% 3 3,16% 1 1,05% 34 35,79%
Estudios Doctorado 4 4,21% 0 0,00% 1 1,05% 5 5,26%
Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
1 ao 18 18,95% 0 0,00% 0 0,00% 18 18,95%
Tiempo de 1-2 aos 17 17,89% 3 3,16% 1 1,05% 21 22,11%
Trabajo 3 - ms 52 54,74% 3 3,16% 1 1,05% 56 58,95%
Total 87 91,58% 6 6,32% 2 2,11% 95 100,00%
nacional.
De acuerdo a la tabla 23 y respecto a la dimensin de
Despersonalizacin, el 91.58% de abogados han registrado niveles bajos,
120
el 6.32%, niveles medios y solo el 2.11 muestran niveles altos de
Despersonalizacin.
En relacin a la edad, niveles bajos de Despersonalizacin se han
registrado en abogados que tienen entre 31 a 35 aos de edad, siendo los
abogados que tienen entre 20 a 25 aos los que menos registran niveles
bajos de Despersonalizacin (1.05%).
La dimensin Despersonalizacin registra niveles bajos
principalmente en mujeres (51.58%), en abogados que proceden de la
sierra (44.21%), en solteros (43.16%), en Titulados (55.79%), y en
abogados que tienen entre 3 a ms aos de servicio en los CEM.
121
Tabla 24. Sndrome de burnout en la dimensin de Realizacin Personal de
acuerdo a las variables sociodemogrficas, en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional.
Realizacin Personal
Total
Bajo
N % n %
20-25 1 1,05% 1 1,05%
26-30 16 16,84% 16 16,84%
31-35 42 44,21% 42 44,21%
Edad 36-40 16 16,84% 16 16,84%
41-50 15 15,79% 15 15,79%
51-55 5 5,26% 5 5,26%
Total 95 100,00% 95 100,00%
Masculino 40 42,11% 40 42,11%
Sexo Femenino 55 57,89% 55 57,89%
Total 95 100,00% 95 100,00%
Abogado 95 100,00% 95 100,00%
Ocupacin
Total 95 100,00% 95 100,00%
Costa 39 41,05% 39 41,05%
Sierra 47 49,47% 47 49,47%
Procedencia
Selva 9 9,47% 9 9,47%
Total 95 100,00% 95 100,00%
Soltero 45 47,37% 45 47,37%
Casado 37 38,95% 37 38,95%
Divorciado 2 2,11% 2 2,11%
Estado Civil
Conviviente 7 7,37% 7 7,37%
Viudo (a) 4 4,21% 4 4,21%
Total 95 100,00% 95 100,00%
Titulado 56 58,95% 56 58,95%
Maestra 34 35,79% 34 35,79%
Nivel de Estudios
Doctorado 5 5,26% 5 5,26%
Total 95 100,00% 95 100,00%
1 ao 18 18,95% 18 18,95%
1-2 aos 21 22,11% 21 22,11%
Tiempo de Trabajo
3 - ms 56 58,95% 56 58,95%
Total 95 100,00% 95 100,00%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centro de Emergencia Mujer en el Per 2012 a nivel nacional.
De acuerdo a los datos de la tabla 24, el 100% de los abogados,
registran solo niveles bajos de Realizacin Personal.
Sin embargo se pueden establecer diferencias en funcin de las
diferentes variables sociodemogrficas, en tal sentido, se registran niveles
122
bajos principalmente en abogados con edades entre 31 y 35 aos de edad
(44,21%); en abogados de sexo femenino ((57,89%); en abogados de la
sierra (47%) en solteros (45%) y en titulados (58,95%).
123
TABLAS DE CONTINGENCIA DE DIMENSIONES DE RELACIONES
INTRAFAMILIARES Y CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
Tabla 25. Relaciones Intrafamiliares en la dimensin de Unin y Apoyo de
acuerdo a las variables sociodemogrficas, en los abogados encuestados de los
Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional.
Unin y Apoyo
Total
n % N % N % n %
20-25 0 ,0% 0 ,0% 1 1,1% 1 1,1%
26-30 3 3,2% 10 10,5% 3 3,2% 16 16,8%
31-35 7 7,4% 20 21,1% 15 15,8% 42 44,2%
Edad 36-40 0 ,0% 10 10,5% 6 6,3% 16 16,8%
41-50 4 4,2% 8 8,4% 3 3,2% 15 15,8%
51-55 0 ,0% 4 4,2% 1 1,1% 5 5,3%
Total 14 14,7% 52 54,7% 29 30,5% 95 100,0%
Masculino 5 5,3% 21 22,1% 14 14,7% 40 42,1%
Sexo Femenino 9 9,5% 31 32,6% 15 15,8% 55 57,9%
Total 14 14,7% 52 54,7% 29 30,5% 95 100,0%
Abogado 14 14,74% 52 54,74% 29 30,53% 95 100,00%
Ocupacin
Total 14 14,74% 52 54,74% 29 30,53% 95 100,00%
Costa 5 5,26% 19 20,00% 15 15,79% 39 41,05%
Sierra 7 7,37% 31 32,63% 9 9,47% 47 49,47%
Procedencia
Selva 2 2,11% 2 2,11% 5 5,26% 9 9,47%
Total 14 14,74% 52 54,74% 29 30,53% 95 100,00%
Soltero 7 7,4% 26 27,4% 12 12,6% 45 47,4%
Casado 3 3,2% 20 21,1% 14 14,7% 37 38,9%
Divorciado 0 ,0% 2 2,1% 0 ,0% 2 2,1%
Estado Civil
Conviviente 2 2,1% 3 3,2% 2 2,1% 7 7,4%
Viudo (a) 2 2,1% 1 1,1% 1 1,1% 4 4,2%
Total 14 14,7% 52 54,7% 29 30,5% 95 100,0%
Titulado 10 10,5% 33 34,7% 13 13,7% 56 58,9%
Nivel de Maestra 4 4,2% 17 17,9% 13 13,7% 34 35,8%
Estudios Doctorado 0 ,0% 2 2,1% 3 3,2% 5 5,3%
Total 14 14,7% 52 54,7% 29 30,5% 95 100,0%
1 ao 2 2,11% 12 12,63% 4 4,21% 18 18,95%
Tiempo de 1-2 aos 1 1,05% 10 10,53% 10 10,53% 21 22,11%
Trabajo 3 ms 11 11,58% 30 31,58% 15 15,79% 56 58,95%
Total 14 14,74% 52 54,74% 29 30,53% 95 100,00%
Fuente: encuesta realizada a los abogados de los Centro de Emergencia Mujer en el Per 2012 a nivel nacional.
La tabla 25 revela que del total de abogados encuestados, el 14.7%
registran niveles bajos en la dimensin de Unin y Apoyo familiar de la

124
variable relaciones intrafamiliares; el 54.7% niveles medio altos y el 30.5%
niveles altos. La dimensin unin familiar registra predominantemente
niveles medio alto principalmente en abogados que tienen entre 31 y 35
aos de edad, del sexo femenino (32.6%), en abogados que proceden de
la sierra (32.63%), en solteros (27,4%), en titulados (34.7%), y en
abogados que tienen 3 a ms aos de trabajo (31.58%).
125
Tabla 26. Relaciones Intrafamiliares en la dimensin de Expresin de acuerdo a
las variables sociodemogrficas, en los abogados encuestados de los Centros de
Expresin
Total
n % n % n % n %
20-25 0 ,0% 0 ,0% 1 1,1% 1 1,1%
26-30 1 1,1% 8 8,4% 7 7,4% 16 16,8%
31-35 5 5,3% 19 20,0% 18 18,9% 42 44,2%
Edad 36-40 2 2,1% 7 7,4% 7 7,4% 16 16,8%
41-50 2 2,1% 9 9,5% 4 4,2% 15 15,8%
51-55 0 ,0% 3 3,2% 2 2,1% 5 5,3%
Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Masculino 5 5,3% 19 20,0% 16 16,8% 40 42,1%
Sexo Femenino 5 5,3% 27 28,4% 23 24,2% 55 57,9%
Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Abogado 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Ocupacin
Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Costa 2 2,1% 16 16,8% 21 22,1% 39 41,1%
Sierra 7 7,4% 26 27,4% 14 14,7% 47 49,5%
Procedencia
Selva 1 1,1% 4 4,2% 4 4,2% 9 9,5%
Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Soltero 5 5,3% 22 23,2% 18 18,9% 45 47,4%
Casado 2 2,1% 17 17,9% 18 18,9% 37 38,9%
Divorciado 0 ,0% 2 2,1% 0 ,0% 2 2,1%
Estado Civil
Conviviente 1 1,1% 4 4,2% 2 2,1% 7 7,4%
Viudo (a) 2 2,1% 1 1,1% 1 1,1% 4 4,2%
Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
Titulado 6 6,3% 33 34,7% 17 17,9% 56 58,9%
Nivel de Maestra 4 4,2% 13 13,7% 17 17,9% 34 35,8%
Estudios Doctorado 0 ,0% 0 ,0% 5 5,3% 5 5,3%
Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
1 ao 2 2,1% 12 12,6% 4 4,2% 18 18,9%
Tiempo de 1-2 aos 0 ,0% 8 8,4% 13 13,7% 21 22,1%
Trabajo 3 - ms 8 8,4% 26 27,4% 22 23,2% 56 58,9%
Total 10 10,5% 46 48,4% 39 41,1% 95 100,0%
nacional.
126
De acuerdo a la tabla 26, del total de abogados, el 10.5% registra
niveles medios en la dimensin expresin, el 48.4% niveles medio altos, el
41.1% niveles altos.
En relacin con las variables sociodemogrficas, se ha hallado que
predominan niveles medio altos principalmente en abogados que tienen
entre 31 y 35 aos de edad (20%), en mujeres (28.4%), en abogados que
proceden de la sierra, en solteros (23.2%), en titulados (34.7%), y en
abogados que tienen de 3 a ms aos de trabajo.
127
Tabla 27. Relaciones Intrafamiliares en la dimensin de Dificultades de acuerdo a
las variables sociodemogrficas, en los abogados encuestados de los Centros de
Dificultades
Total
Bajo Medio Bajo Medio
n % n % N % n %
20-25 1 1,1% 0 ,0% 0 ,0% 1 1,1%
26-30 8 8,4% 7 7,4% 1 1,1% 16 16,8%
31-35 23 24,2% 13 13,7% 6 6,3% 42 44,2%
Edad 36-40 10 10,5% 5 5,3% 1 1,1% 16 16,8%
41-50 6 6,3% 8 8,4% 1 1,1% 15 15,8%
51-55 3 3,2% 1 1,1% 1 1,1% 5 5,3%
Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Masculino 26 27,4% 11 11,6% 3 3,2% 40 42,1%
Sexo Femenino 25 26,3% 23 24,2% 7 7,4% 55 57,9%
Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Abogado 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Ocupacin
Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Costa 24 25,3% 11 11,6% 4 4,2% 39 41,1%
Sierra 23 24,2% 18 18,9% 6 6,3% 47 49,5%
Procedencia
Selva 4 4,2% 5 5,3% 0 ,0% 9 9,5%
Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Soltero 22 23,2% 18 18,9% 5 5,3% 45 47,4%
Casado 21 22,1% 13 13,7% 3 3,2% 37 38,9%
Divorciado 1 1,1% 1 1,1% 0 ,0% 2 2,1%
Estado Civil
Conviviente 5 5,3% 2 2,1% 0 ,0% 7 7,4%
Viudo (a) 2 2,1% 0 ,0% 2 2,1% 4 4,2%
Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
Titulado 26 27,4% 23 24,2% 7 7,4% 56 58,9%
Nivel de Maestra 21 22,1% 10 10,5% 3 3,2% 34 35,8%
Estudios Doctorado 4 4,2% 1 1,1% 0 ,0% 5 5,3%
Total 51 53,7% 34 35,8% 10 10,5% 95 100,0%
1 ao 7 7,37% 9 9,47% 2 2,11% 18 18,95%
Tiempo de 1-2 aos 14 14,74% 5 5,26% 2 2,11% 21 22,11%
Trabajo 3 - ms 30 31,58% 20 21,05% 6 6,32% 56 58,95%
Total 51 53,68% 34 35,79% 10 10,53% 95 100,00%
nacional.
De acuerdo a los datos de la Tabla 27, se evidencia que del total de
abogados encuestados, el 53,7% registran niveles bajos en la dimensin
128
Dificultades de la variables Relaciones Intrafamiliares, el 35.8% registra
niveles medio bajos, y el 10.5% niveles medios.
En relacin a las variables sociodemogrficas se ha hallado que
predominan niveles bajos de la dimensin Dificultades principalmente en
abogados con edades entre 31 y 35 aos de edad, en abogados hombres
(27.4%), en abogados que provienen de la costa, solteros (23.2%), en
titulados, y en los que tienen 3 a ms aos laborando.
129
Tabla 28. Niveles de burnout y Relaciones Intrafamiliares segn variables
sociodemogrficas en los abogados encuestados de los Centros de Emergencia
Mujer en el Per, 2012 a nivel nacional
Burnout Intrafamiliar
Medio
Bajo Medio Total Alto Alto Total
% n % N % n % n % n %
20-25 1 1,1% 0 ,0% 1 1,1% 0 ,0% 1 1,1% 1 1,1%
26-30 9 9,5% 7 7,4% 16 16,8% 1 1,1% 15 15,8% 16 16,8%
31-35 29 30,5% 13 13,7% 42 44,2% 2 2,1% 40 42,1% 42 44,2%
36-40 9 9,5% 7 7,4% 16 16,8% 1 1,1% 15 15,8% 16 16,8%
41-50 8 8,4% 7 7,4% 15 15,8% 1 1,1% 14 14,7% 15 15,8%
51-55 3 3,2% 2 2,1% 5 5,3% 0 ,0% 5 5,3% 5 5,3%
Edad Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
Masculino 26 27,4% 14 14,7% 40 42,1% 2 2,1% 38 40,0% 40 42,1%
Femenino 33 34,7% 22 23,2% 55 57,9% 3 3,2% 52 54,7% 55 57,9%
Sexo Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
Ocupaci Abogado 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
n Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
Costa 27 28,42% 12 12,6% 39 41,05% 1 1,05% 38 40,00% 39 41,05%
Sierra 26 27,37% 21 22,1% 47 49,47% 4 4,21% 43 45,26% 47 49,47%
Proceden Selva 6 6,32% 3 3,16% 9 9,47% 0 0,00% 9 9,47% 9 9,47%
cia Total 59 62,11% 36 37,8% 95 100,00% 5 5,26% 90 94,74% 95 100,00%
Soltero 27
28,4% 18 18,9% 45 47,4% 2 2,11% 43 45,26% 45 47,37%
Casado 23
24,2% 14 14,7% 37 38,9% 2 2,11% 35 36,84% 37 38,95%
Divorciado 2 0 0,00% 2 2,11% 2 2,11%
2,1% 0 ,0% 2 2,1%
Conviviente 5 1 1,05% 6 6,32% 7 7,37%
5,3% 2 2,1% 7 7,4%
Estado Viudo (a) 2
2,1% 2 2,1% 4 4,2% 0 0,00% 4 4,21% 4 4,21%
Civil Total 59 5 5,26% 90 94,74% 95 100,00%
62,1% 36 37,9% 95 100,0%
Titulado 38 40,0% 18 18,9% 56 58,9% 2 2,1% 54 56,8% 56 58,9%
Maestra 17 17,9% 17 17,9% 34 35,8% 3 3,2% 31 32,6% 34 35,8%
Nivel de Doctorado 4 4,2% 1 1,1% 5 5,3% 0 ,0% 5 5,3% 5 5,3%
Estudios Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
1 ao 14 14,7% 4 4,2% 18 18,9% 2 2,1% 16 16,8% 18 18,9%
Tiempo 1-2 aos 13 13,7% 8 8,4% 21 22,1% 0 ,0% 21 22,1% 21 22,1%
de 3 ms 32 33,7% 24 25,3% 56 58,9% 3 3,2% 53 55,8% 56 58,9%
Trabajo Total 59 62,1% 36 37,9% 95 100,0% 5 5,3% 90 94,7% 95 100,0%
nacional.
130
De acuerdo a los datos de la Tabla 28, predomina un nivel bajo
de burnout (62.1%), y un nivel alto en la relaciones intrafamiliares
(94.7%). Siendo las edades en que ms se registra el nivel bajo de
burnout en el rango de 31 a 35 aos de edad (30.5%),
Asimismo los niveles bajos de burnout se registran ms en
abogados del sexo femenino (34.7%), en abogados que provienen de
la costa (28.42%), en abogados solteros (28.4%), en abogados que
solo son titulados (40%), y en abogados que tienen de3 a ms aos de
trabajo (33.7%).
Por otro lado los niveles altos de Relaciones Intrafamiliares se
registran principalmente en edades de 31 a 35 aos (42.1%), en
abogados mujeres (54.7%), procedentes de la sierra (45.26%), en
abogados solteros (45.26%), en titulados (56.8%) y en abogados que
tienen de 3 a ms aos de trabajo.
2. Prueba de Hiptesis
2.1. Hiptesis principal
1. Formulacin de la hiptesis nula:
Ho.- No existe una relacin inversa y significativa entre el sndrome de

burnout y las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
131
Hi.- Existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares de los abogados en los Centros de
Nivel de significancia a un nivel de confianza de 95%: 0.05
A. Criterios de decisin:
Si p-valor > 0.05 entonces aceptar la hiptesis nula

Si p-valor < 0.05 entonces rechazar la hiptesis nula
B. Prueba Estadstica de Hiptesis:
Tabla 29. Relacin entre el sndrome de burnout y Relaciones Intrafamiliares en

los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012.
Correlaciones
Total_IntraFam Total_burnout
Total_IntraFam Correlacin de Pearson 1 ,074
Sig. (bilateral) ,475
N 95 95
Total_burnout Correlacin de Pearson ,074 1
N 95 95
r= 0.074 y p_valor> 0.05
C. Anlisis e interpretacin de resultado de la prueba de hiptesis

general
Sometido a la prueba estadstica, correlacin de Pearson, se
aprecia que no existe relacin inversa y significativa (r = 0.074) entre
el sndrome de burnout y las Relaciones Intrafamiliares en los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per; debido a

132
que el p-valor > 0.05 se acepta la hiptesis nula, por lo que se
concluye que no se verifica la hiptesis general por el valor del
coeficiente de correlacin de Pearson calculado en r = 0.074, lo cual
indica que existe una correlacin directa muy baja entre las variables.
Luego, ante las evidencias estadsticas presentadas se toma la
decisin de aceptar la hiptesis nula, y se rechaza la hiptesis de la
investigacin.
Por lo cual se concluye que; entreel sndrome de burnout y las
Relaciones Intrafamiliares en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Per No existe una relacin inversa y
significativa.
1.2. Hiptesis secundaria 1
Ho.- No existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de

burnout y el nivel de Unin-Apoyo intrafamiliar de los abogados en los
Centros de Emergencia Mujer.
H1.- Existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout

y el nivel de Unin-Apoyo intrafamiliar de los abogados en los Centros
133

B. Prueba estadstica de hiptesis:
Tabla 30. Relacin entre el sndrome de burnout y el nivel de Unin y Apoyo

Intrafamiliar en los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per
2012.
Correlaciones
Puntaje Unin y
Total_burnout Apoyo
Total_burnout Correlacin de Pearson 1 -,126
N 95 95
Puntaje Unin y Apoyo Correlacin de Pearson -,126 1
N 95 95
r= -0.126 y p_valor> 0.05
C. Anlisis e interpretacin del resultado de la prueba de hiptesis
Sometido a la prueba estadstica de r de Pearson se aprecia que existe

una relacin inversa entre las variables (r = -0.126) pero no es significativa
entre el sndrome de burnout y el nivel de Unin y Apoyo Intrafamiliar en
los abogados de los Centro de Emergencia Mujer en el Per, debido a que
en el p-valor = 0.224 > 0.05 no se verifica la hiptesis especfica 1, por lo
que se puede afirmar que No existe relacin inversa y significativa entre el
134
sndrome de burnout y el nivel de Unin-Apoyo intrafamiliar de los
abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
El valor del coeficiente de correlacin de Pearson -0.126 indica que

existe una correlacin inversa muy baja para ser significativa.

decisin de aceptar la hiptesis nula, y rechazar la hiptesis de la
investigacin.
Por lo cual se concluye que; entre el sndrome de burnout y el nivel

de Unin y Apoyo Intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Per no existe una relacin inversa significativa.
1.3. Hiptesis secundaria 2
Ho- No existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de

burnout y el nivel de Expresin intrafamiliar de los abogados en los
H1- Existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout

y el nivel de Expresin intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.
135

B. Estadstico de prueba:
Tabla 31.Relacin entre el sndrome de burnout y Expresin Intrafamiliar en

los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per 2012.
Correlaciones
Total_burnout Puntaje Expresion

Total_burnout Correlacin de Pearson 1 -,089
N 95 95
Puntaje Expresion Correlacin de Pearson -,089 1
N 95 95
r= -0.89 y p_valor> 0.05

general
Sometido a la prueba estadstica de r de Pearson se aprecia que no

existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el
nivel de Expresin Intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Per, debido a que el p-valor = 0.392 > 0.05 no se
136
verifica la hiptesis especfica 2 por lo que se puede afirmar que No existe
expresin intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
El valor del coeficiente de correlacin de Pearson -0.89 indica que existe
una correlacin inversa pero muy baja para ser significativa.

decisin de rechazar la hiptesis nula, y se acepta la hiptesis de
investigacin.
Por lo cual se concluye que; entre el sndrome de burnout y el nivel

de nivel de Expresin Intrafamiliar en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Perno existe una relacin inversa y significativa.
1.4. HIPTESIS SECUNDARIA 3
Ho- No existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de

burnout y el nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los
H1- Existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y

el nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los Centros de
Emergencia Mujer.

137
B. Prueba estadstica de hiptesis:
Tabla 32.
Relacin entre el sndrome de burnout y el nivel de dificultades Intrafamiliares

en los abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per 2012.
Correlaciones
Total_burnout Puntaje Dificultades

Total_burnout Correlacin de Pearson 1 ,189
N 95 95
Puntaje Dificultades Correlacin de Pearson ,189 1
N 95 95
r= 0.189 y p_valor> 0.05

general
Sometido a la prueba estadstica r de Pearson se aprecia que no

existe relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el
nivel de Dificultad intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Per, debido a que el p-valor =0.066 > 0.05 no se
verifica la hiptesis especfica 3 por lo que se puede afirmar que No existe
una relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el nivel
de Dificultad intrafamiliar de los abogados en los Centros de Emergencia
138
Mujer. El valor del coeficiente de correlacin de Pearson 0.189 indica que
existe una correlacin positiva muy baja.

decisin de rechazar la hiptesis nula, y se acepta la hiptesis de la
investigacin.
Por lo cual se concluye que; entre el sndrome de burnout y el

nivel de Dificultad intrafamiliar en los abogados de los Centro de
Emergencia Mujer en el Per, no existe una relacin inversa significativa.
139
DISCUSIN DE RESULTADOS
El presente trabajo de investigacin tuvo como objetivo principal
determinar cul es la relacin entre sndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el
Per, 2012.
Para guiar esta investigacin se formul como hiptesis principal que
existe una relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer en el Per, 2012; por lo que se buscaba demostrar que a mayores
niveles de sndrome de burnout, corresponderan bajos niveles de
relaciones intrafamiliares. Habiendo arribado a los resultados de la
investigacin, se encontr que en el estudio, entre el sndrome de burnout y
las Relaciones Intrafamiliares en los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Per existe una correlacin directa muy baja entre
las variables por lo que de acuerdo a las hiptesis presentadas se concluye
que no existe una relacin inversa y significativa. Esto quiere decir que la
presencia del sndrome de burnout en los niveles encontrados no afecta el
nivel de Relaciones Intrafamiliares de los abogados.
En nuestra investigacin, el primer paso fue medir los niveles de
Burnout y los niveles de relaciones Intrafamiliares en la muestra de
abogados donde se hall un bajo nivel de Burnout (62.1%), y un 37.9% de
los abogados registraban un nivel medio y nadie registraba niveles altos.
140
Estos resultados son coherentes con los hallados por Ventura & col
(2008) quienes en un estudio de casos en que aplicaron el mismo
instrumento de Maslach a un colectivo de abogados (de entre ellos el 80%
son hombres y el 20% mujeres). En Castelln, Espaa hallaron niveles
bajos de Burnout sobretodo en la dimensin cansancio o agotamiento
emocional.
Estos resultados se pueden comparar con los hallados por Jackson
y col (1987) quienes encontraron bajos niveles de burnout en abogados
del servicio pblico que se identifican con la organizacin y el servicio que
brindan, y niveles ms altos en abogados que no se identificaban con el
servicio. TSAI & Col (2009) sostienen que altos niveles de burnout estn
asociados a la intensidad del trabajo de los abogados, que los abogados
litigantes son ms propensos a presentar sndrome de burnout que los
abogados no litigantes. Estos resultados nos permiten inferir que el
sndrome de burnout esta correlacionado con la intensidad del trabajo del
abogado. Asimismo, Cceres (2006) describe este sndrome como un
importante predictor de bajas laborales psiquitricas, sealando la
importancia de la prevencin del sndrome de desgaste profesional no slo
a travs de medidas individuales, sino tambin a nivel de las
organizaciones, destacando para ello como un aspecto fundamental la
formacin de los profesionales sanitarios (en nuestro estudio seran los
profesionales del derecho), y sugiere analizar las demandas del mercado
laboral para definirlos perfiles profesionales necesarios y disear la
formacin adecuada que debera adaptarse al avance tecnolgico, la

141
renovacin de conocimientos y los cambios organizativos de las
profesiones (sanitarias).
A diferencia de la medicin del nivel de burnout, se han hallado
predominantemente niveles altos de Relaciones Intrafamiliares (94.7%) y
solo 5.3% de los abogados han registrado niveles medio altos.
Mediante anlisis correlacional bivariada, aplicando como
estadgrafo la correlacin de Pearson, se ha hallado un coeficiente de
correlacin r = 0.074 y un p_valor = 0.475 > 0.05, resultados que no
verifican la hiptesis general formulada debido a que se evidencia una
correlacin positiva muy cercana a 0 y un p_valor > 0.05 (Tabla 1).
Este resultado puede explicar porque predomina en los abogados
que constituyeron la muestra de estudio, un nivel de burnout
predominantemente bajo (62.1%), pero un nivel de Relaciones
Intrafamiliares predominantemente alto (97.7%). Un nivel
predominantemente bajo de burnout significa que los abogados de la
muestra de estudio registran una baja incidencia de este sndrome.
La existencia de altos niveles de relaciones intrafamiliares pueden
explicar los bajos niveles de burnout, sin embargo en los lmites de esta
investigacin no se han obtenido correlaciones significativas.
Un asunto que llama la atencin y que puede ayudarnos a entender
los resultados encontrados, es el sndrome de burnout y las relaciones

142
intrafamiliares de acuerdo a la edad de los abogados, hallndose que las
edades en que ms se registra el nivel bajo de burnout es entre 31 a 35
aos de edad (30.5%), mientras que se observan niveles altos (42.1%) de
relaciones intrafamiliares en la misma poblacin. Se encontr que en la
mayora de abogados los niveles bajos de burnout se registran ms en el
sexo femenino (34.7%) con niveles altos de relaciones intrafamiliares
(54.7%), niveles bajos de burnout en aquellos que provienen de la costa
(28.42%), y niveles altos de relaciones intrafamiliares en quienes proceden
de la sierra (45.26%), bajo nivel de burnout en solteros (28.4%) con
relaciones familiares en niveles altos (45.26%), en abogados titulados
(40%) se hallan niveles bajos de burnout y altos de relaciones
intrafamiliares (56.8%) mientras encontramos un bajo nivel de burnout en
abogados que tienen de3 a ms aos laborando (33.7%) con altos niveles
de relaciones intrafamiliares (55.8%).
Alonso (2005) afirma que la familia no es un recipiente pasivo, sino
por el contrario, es un sistema intrnsecamente activo donde todo tipo de
tensin, sea por cambios que ocurren dentro de la familia (como el
crecimiento de los hijos) o que procedan del exterior, repercuten en el
funcionamiento familiar. Frente a estos eventos o situaciones, es necesario
un proceso de adaptacin, es decir, una transformacin de las
interacciones y de las reglas familiares capaces de mantener, por un lado,
la continuidad de la familia y, por el otro, permitir el crecimiento de sus
miembros. Desde una perspectiva normativa, se considera que la familia
progresa a travs de unas etapas o puntos nodales en su desarrollo y, en

143
cada uno de ellos, la familia se reorganiza con el fin de acceder con xito a
la fase siguiente.Ante los resultados obtenidos surgen algunas preguntas
que ameritan algunas reflexiones: A qu se debe que en los encuestados
se hallaron bajos niveles de burnout y niveles altos de relaciones
intrafamiliares en las edades entre 31 y 35 aos? Se encuentran dichos
resultados asociados con la etapa de desarrollo de vida en que se
encuentran?, Por qu el gnero femenino, los solteros y los de
procedencia de la sierra se muestran ms vulnerables al sndrome de
burnout pese a mostrar altos niveles de relacionamiento intrafamiliar?
Gonzales (2007), seala que las personas que se caracterizan por ser
perfeccionistas y altamente competitivas, con tendencia a la inseguridad,
impacientes y que tienden a autoseleccionarse en puestos y profesiones
que generan un alto grado de estrs, son las ms susceptibles a padecer el
sndrome de burnout y que los factores que influyen en el desarrollo del
sndrome de burnout son personales como el bajo nivel de autoestima, el
tipo de personalidad, la capacidad para afrontar el estrs, y factores
laborales como las condiciones de trabajo, conflicto de roles, ambigedad
de roles, entre otros. Cabe indicar que no se encontraron niveles bajos de
relaciones intrafamiliares y tampoco niveles altos de burnout; es decir, es
necesario que los profesionales mantengan relaciones intrafamiliares
positivas; esto contribuir a reducir el riesgo de padecer la enfermedad.
La hiptesis especifica 1 se formul para verificar que existe una relacin
inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el nivel de unin-
apoyo intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer. El

144
anlisis Correlacional demostr que esta hiptesis no se ha verificado en
los trminos formulados, por lo que se afirma que no existe una relacin
inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el nivel de Unin-
Apoyo intrafamiliar de abogados de los Centros de Emergencia Mujer ((r = -
0.126, el p-valor = 0.224 > 0.05). El coeficiente de correlacin de Pearson
demuestra que existe una correlacin inversa, los resultados no son
significativa para verificar la hiptesis de investigacin; esto dado que el
valor del coeficiente de correlacin de Pearson -0.126 indica que existe una
correlacin inversa muy baja para ser significativa.
Respecto a la hiptesis especfica 2 se esperaba verificar que existe
una relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el nivel
de expresin intrafamiliar de abogados de los Centros de Emergencia
Mujer. El anlisis correlacional ha permitido hallar un coeficiente de
correlacin r = -0.89 y un p-valor = 0.392 > 0.05, por lo que no se verifica la
hiptesis especifica 2 y se afirma que no existe relacin inversa y
significativa entre el sndrome de burnout y el nivel de expresin
intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer.
En la hiptesis especfica 3 se predeca que existe una relacin
inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el nivel de dificultad
intrafamiliar de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer. El
anlisis correlacional ha permitido hallar un coeficiente de correlacin r=
0.189 y p_valor = 0.066 > 0.05 por lo que tampoco se verifica la hiptesis y
se infiere que no existe una relacin inversa y significativa entre el

145
sndrome de burnout y el nivel de dificultad intrafamiliar de los abogados
en los Centros de Emergencia Mujer.
Los resultados han determinado que se registran altos niveles de
relaciones intrafamiliares en la muestra de estudio compuesta por
abogados que trabajan en los Centros de Emergencia Mujer, lo que puede
explicar el bajo nivel de burnout hallado entre los abogados.
En la tabla 32 se aprecia la asociacin entre los niveles de burnout
y los niveles de relaciones intrafamiliares frente a las variables
sociodemogrficas. Los datos revelan que los niveles bajos de Burnout y
niveles altos de relaciones intrafamiliares se han registrado principalmente
en abogados cuyas edades se encuentran entre 31 y 35 aos de edad, en
abogados del sexo femenino, en abogados que proceden de la sierra, en
solteros, en titulados y en abogados que tienen de 3 a ms aos de
antigedad en el trabajo.
Los niveles de burnout hallados en la muestra de abogados de los Centros
de Emergencia Mujer en el Per pueden estar relacionados con la
naturaleza del trabajo y la calidad de las relaciones intrafamiliares que se
encuentran, puesto que el sndrome de burnout se presenta en
profesionales con altos niveles de exigencia, generando graves
consecuencias en la salud de los empleados.
146
El sndrome de burnout se presenta en personas expuestas a altos
niveles de estrs por tiempo prolongado; lo cual implica que, para que el
profesional pueda ser afectado con la enfermedad, deben cumplirse dos
condiciones: excesivos niveles de estrs y el transcurso del tiempo, por lo
cual, la mayor incidencia de la presencia del sndrome de burnout se podr
observar en personas expuestas principalmente a estas condiciones, como
se puede apreciar en el estudio, que en los abogados con mayor tiempo de
trabajo, existen niveles bajos (33,7%) y medios (25,3%) en mayor
porcentaje, representando un total de 58,9%, que en aquellos que han
trabajado entre 1 y 2 aos.
Los abogados que suelen padecer este sndrome son personas
altamente calificadas y comprometidas que priorizan sus carreras por sobre
sus intereses personales. De esta manera, sus relaciones matrimoniales o
personales se ven gravemente afectadas, as como las relaciones
familiares. Si se da un fracaso profesional u obstculos, estas personas
trabajan mucho ms que antes como reaccin al problema. Son
perfeccionistas al detalle.
Teniendo en cuenta este modelo de explicacin, existe la
probabilidad de que el nivel de burnout este asociado con el nivel de
exigencia del trabajo que desempean, puesto que la muestra de estudio
corresponde a una entidad pblica.
147
CONCLUSIONES
El anlisis de los datos empricos de esta investigacin y los
hallazgos identificados han permitido llegar a las siguientes conclusiones:
1. La evaluacin de los niveles de burnout, aplicando el Inventario de
sndrome de burnout de Maslach en abogados de los Centros de
Emergencia Mujer en el Per, ha permitido hallar que en el 62.1% de
abogados se registra un nivel bajo de burnout y en el 37.9% de los
abogados se ha hallado un nivel medio, ninguno registraba niveles
altos.
2. La evaluacin de las relaciones intrafamiliares en la muestra de
abogados, aplicando la Escala de Evaluacin de las Relaciones
Intrafamiliares (E.R.I.), ha permitido hallar niveles altos de Relaciones
Intrafamiliares en el 94.7% de los abogados y solo 5.3% de los
abogados registran niveles medio altos.
3. Respecto a la relacin entre el sndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares en abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el
Per, la tcnica estadstica r de Pearson nos permite observar un valor
calculado de p = 0.475 > 0.05 donde p viene a ser la probabilidad de la
relacin y alfa (=0.05), el margen de error aceptable a un nivel de
significativa de 0,05 (bilateral). Hallndose adems un nivel de relacin r
= 0.074. Estos resultados no permiten verificar la hiptesis general de

148
investigacin, concluyendo que no existe una relacin inversa y
significativa entre el sndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares
de abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el Per.
4. Respecto a la relacin entre el sndrome de burnout y el nivel de unin-
apoyo intrafamiliar, la tcnica estadstica r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.224 > 0.05 donde p viene a ser la
probabilidad de la relacin y alfa (=0.05), el margen de error aceptable
a un nivel de significativa de 0,05 (bilateral). Hallndose adems un
nivel de relacin r = -0.126. Estos resultados no permiten corroborar la
hiptesis especfica 1 de la investigacin, concluyendo que no existe
Unin-Apoyo intrafamiliar de los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer.
5. Respecto a la relacin entre el sndrome de burnout y el nivel de
Expresin intrafamiliar, la tcnica estadstica r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.392 > 0.05, donde p viene a ser la
nivel de relacin r = 0.89. Estos resultados no permiten corroborar la
hiptesis especfica 2 de la investigacin, concluyendo no existe
Expresin intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia
Mujer.
149
6. Respecto a la relacin entre el sndrome de burnout y el nivel de
Dificultad intrafamiliar, la tcnica estadstica r de Pearson nos permite
observar un valor calculado de p= 0.066 > 0.05 donde p viene a ser la
nivel de relacin r= 0.189. Estos resultados no permiten corroborar la
hiptesis especfica 3 de la investigacin, concluyendo que no existe
una relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el
nivel de Dificultad intrafamiliar de los abogados de los Centros de
Emergencia Mujer.
7. Niveles bajos de Burnout y niveles altos de relaciones intrafamiliares se
han registrado principalmente en abogados cuyas edades se
encuentran entre 31 y 35 aos de edad, en abogados del sexo
femenino, en abogados que proceden de la sierra, en solteros, en
titulados y en abogados que tienen de 3 a ms aos de antigedad en
el trabajo.
150
RECOMENDACIONES
La presente investigacin busca contribuir a la toma de medidas
preventivas y/o de recuperacin del profesional frente al sndrome de
burnout, para lo cual se formulan las siguientes recomendaciones:
1. Implementar en los Centros de Emergencia Mujer del Ministerio de la
Mujer y Poblaciones Vulnerables - MIMP acciones y estrategias para la
evaluacin, diagnostico e identificacin de los niveles de estrs y/o
niveles de afectacin del sndrome de burnout, dirigido a los
profesionales abogados de los Centros de Emergencia Mujer.
2. Teniendo en cuenta los resultados obtenidos se recomienda
implementar y desarrollar programas preventivos y/o de recuperacin
del sndrome de burnout, dirigido a abogados que trabajan en los
Centros de Emergencia Mujer, prioritariamente para aquellos que se
encuentran en situacin de mayor vulnerabilidad, como son los de 31 y
35 aos de edad, abogados del sexo femenino, abogados que
proceden de la sierra, solteros, titulados y sobre todo, abogados que
tienen de 3 a ms aos de antigedad en el trabajo, con la finalidad de
promover en ellos estrategias de reduccin de estados de estrs y el
cuidado continuo de la salud personal; as como el desarrollo laboral
de los abogados.
3. Promover actividades de desarrollo personal y familiar para prevenir y
recuperarse del sndrome de burnout y motivar el fortalecimiento de las

151
relaciones intrafamiliares en niveles positivos para los abogados de los
Centros de Emergencia Mujer, prioritariamente para aquellos que se
encuentran en situacin de mayor vulnerabilidad como son los de 31 y
35 aos de edad, abogados del sexo femenino, abogados que
proceden de la sierra, solteros, titulados y sobre todo abogados que
tienen de 3 a ms aos de antigedad en el trabajo.
4. Sensibilizar a los abogados que trabajan en los Centros de
Emergencia Mujer sobre la importancia de sostener relaciones
intrafamiliares saludables, como una forma de prevenir el sndrome de
burnout; siendo alguna de las maneras el promover actividades y/o
programas en los cuales se motiven las relaciones intrafamiliares
positivas.
5. Realizar estudios cualitativos - cuantitativos empleando otros
instrumentos de evaluacin del sndrome de burnout y las Relaciones
Intrafamiliares en los abogados que trabajan en los Centros de
Emergencia Mujer, para correlacionar factores laborales predictores del
sndrome de burnout, entre los que se deben incluir la intensidad del
trabajo que desempean, el cargo que ocupan, las relaciones de
jerarqua, y la identificacin con el servicio que prestan a la institucin
en la que trabajan.
152
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161
ANEXOS
162
ANEXO 1
Universidad Peruana Unin
Escuela de Posgrado
Unidad de posgrado de Terapia Familiar
INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH

(MASLACH BURNOUT INVENTORY MBI, de Maslach, C. y Jackson, S.E.
1981; 1986) (Seisdedos, 1997)
Cuestionario
El presente, tiene el propsito de recoger informacin correspondiente al desarrollo de una

tesis, concerniente al sndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares de los de
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012. En este sentido,
agradecemos de antemano la honestidad de sus respuestas, dada la seriedad que exige
la presente investigacin.
II. INFORMACIN SOBRE LA VARIABLE DE INVESTIGACIN: EL SNDROME DE
BURNUOT
Las frases siguientes se refieren a tus sentimientos con relacin a tu trabajo. Despus de
leer cada frase debers hacer un aspa (X) en el recuadro y nmero que consideres
corresponde a tus sentimientos.
A continuacin segn la escala que se te presenta, a cada una de las frases debes
responder expresando la frecuencia con que tienes ese sentimiento. Recuerda, no hay
respuestas correctas o incorrectas.
Escala:
0 = Nunca
1 = Alguna vez al ao
2 = Una vez al mes
3 = Algunas veces al mes
4 = Una vez por semana
5 = Algunas veces por semana
6 = Todos los das
163
Alguna
Una vez al Algunas Una vez Varias
vez al Diaria
No temes Nunca
ao o
mes o veces al a la veces a la
mente
menos mes semana semana
menos
0 1 2 3 4 5 6
Debido a mi trabajo me siento
1 emocionalmente agotado.
Al final de la jornada me siento
2 agotado.
Me encuentro cansado cuando
me levanto por las maanas y
3 tengo que enfrentarme a otro da
de trabajo.
Puedo entender con facilidad lo
4 que piensan mis usuarios.
Creo que trato a algunos
5 usuarios como si fueran objetos.
Trabajar con usuarios todos los
6 das es una tensin para m.
Me enfrento muy bien con los
7 problemas que me presentan
mis usuarios.
Me siento quemado por el
8 trabajo.
Siento que mediante mi trabajo
9 estoy influyendo positivamente
en la vida de otros.
Creo que tengo un
comportamiento ms insensible
10 con la gente desde que hago
este trabajo.
Me preocupa que este trabajo
11 me est endureciendo
emocionalmente.
Me encuentro con mucha
12 vitalidad.
Me siento frustrado por mi
13 trabajo.
Siento que estoy haciendo un
14 trabajo demasiado duro.
Realmente no me importa lo que
les ocurrir a algunos de los
15 pacientes a los que tengo que
atender.
Trabajar en contacto directo con
16 los pacientes me produce
bastante estrs.
Tengo facilidad para crear una
17 atmsfera relajada a mis
usuarios.
Me encuentro animado despus
18 de trabajar junto con los
usuarios.
He realizado muchas cosas que
19 merecen la pena en este trabajo.
En el trabajo siento que estoy al
20 lmite de mis posibilidades.
Siento que s tratar de forma
21 adecuada los problemas
emocionales en el trabajo.
Siento que los usuarios me
22 culpan de algunos de sus
problemas.
164
ANEXO 2
Escuela de Posgrado
Unidad de Posgrado de Ciencias de la Familia
VALIDACIN DE INSTRUMENTO
INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH
(Maslach Burnout Inventory MBI, de Maslach, C. y Jackson, S.E. 1981; 1986) (Seisdedos, 1997)
Instrucciones: Srvase encerrar dentro de un crculo, el porcentaje que crea conveniente para cada
pregunta.
1. Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado.

0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
2. Al final de la jornada me siento agotado.

0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
3. Me encuentro cansado cuando me levanto por las maanas y tengo que enfrentarme a otro da
de trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
4. Puedo entender con facilidad lo que piensan mis usuarios.

0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
5. Creo que trato a algunos usuarios como si fueran objetos.

0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
6. Trabajar con usuarios todos los das es una tensin para m.

0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
7. Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis usuarios.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
8. Me siento quemado por el trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
9. Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de otros.

165
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
10. Creo que tengo un comportamiento ms insensible con la gente desde que hago este trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
11. Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente.

0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
12. Me encuentro con mucha vitalidad.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
13. Me siento frustrado por mi trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
14. Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
15. Realmente no me importa lo que les ocurrir a algunos de los pacientes a los que tengo que
atender.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
16. Trabajar en contacto directo con los pacientes me produce bastante estrs.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
17. Tengo facilidad para crear una atmsfera relajada a mis usuarios.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
18. Me encuentro animado despus de trabajar junto con los usuarios.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
19. He realizado muchas cosas que merecen la pena en este trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
20. En el trabajo siento que estoy al lmite de mis posibilidades.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
166
21. Siento que se tratar de forma adecuada los problemas emocionales en el trabajo.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
22. Siento que los usuarios me culpan de algunos de sus problemas.
0_____10_____20____30_____40____50_____60_____70____80_____90____100%
23. Qu preguntas cree Ud. que se podra agregar?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
24. Qu preguntas se podran eliminar?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
25. Recomendaciones
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Fecha: _____/_____/_____
Validado por: _______________________________________________
167
ANEXO 3
Escuela de Posgrado
Unidad de Posgrado de Ciencias de la Familia
ESCALA DE EVALUACIN DE LAS RELACIONES

INTRAFAMILIARES (E.R.I.)
(Mara Elena Rivera Heredia y Patricia Andrade Palos 2010)
Cuestionario
El presente tiene el propsito de recoger informacin correspondiente al desarrollo de

una tesis, concerniente al El sndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares de los
abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012. En este sentido,
agradecemos de antemano la honestidad de sus respuestas, dada la seriedad que
exige una investigacin.
I. INFORMACIN DEMOGRFICA
Marque con una X el nmero que corresponda a su respuesta,
1. Sexo
Masculino Femenino
2. Edad del encuestado
1. De 20-25 aos
2. De 36-30 aos
3. De 31-35 aos
4. De 36-40 aos
5. De 40-50 aos
6. De 51-55 aos
7. De 56-60 aos
168
3. Regin de procedencia del docente encuestado
1. Costa 2.Sierra 3. Selva 4. Extranjero
4. Nivel de Estudios
0. Tcnico 2. Maestra
1. Titulado (a) 3. Doctorado
5. Estado Civil
1.Soltero(a) 3.Divorciado(a) 5. Viudo(a)
2.Casado(a) 4.Conviviente
6. Tiempo que trabaja en la
1. Menos de 1 ao 2. De 1 a 2 aos
3. De 3 aos a ms
II. INFORMACIN SOBRE LA VARIABLE DE INVESTIGACIN: RELACIONES
INTRAFAMILIARES
Las frases siguientes se refieren a tu familia. Despus de leer cada frase debers hacer
un crculo alrededor de lo que crees corresponde a tu conducta.
A continuacin segn la escala que se te presenta, a cada una de las frases debes
responder expresando tus sentimientos con respecto a tu familia. Recuerda, no hay
respuestas correctas o incorrectas.
Escala:
TA = 5 = Totalmente de acuerdo
A = 4 = De acuerdo
N = 3 = Neutral (ni de acuerdo ni en desacuerdo)
D = 2 = En desacuerdo
TD = 1 = Totalmente en desacuerdo
169
No TEMES TA A N D TD
1 En mi familia hablamos con franqueza. 5 4 3 2 1

2 Nuestra familia no hace las cosas junta. 5 4 3 2 1
3 Mis padres me animan a expresar abiertamente mis puntos de vista. 5 4 3 2 1
4 Hay muchos malos sentimientos en la familia. 5 4 3 2 1
5 Los miembros de la familia acostumbran hacer cosas juntos. 5 4 3 2 1
6 En casa acostumbramos expresar nuestras ideas. 5 4 3 2 1
7 Me avergenza mostrar mis emociones frente a la familia. 5 4 3 2 1
En nuestra familia es importante para todos expresar nuestras
8 5 4 3 2 1
opiniones.
Frecuentemente tengo que adivinar sobre qu piensan los otros
9 5 4 3 2 1
miembros de la familia o sobre cmo se sienten.
10 Somos una familia cariosa. 5 4 3 2 1
11 Mi familia me escucha. 5 4 3 2 1
12 Es difcil llegar a un acuerdo con mi familia. 5 4 3 2 1
13 En mi familia expresamos abiertamente nuestro cario. 5 4 3 2 1
14 En mi familia, nadie se preocupa por los sentimientos de los dems. 5 4 3 2 1
15 En nuestra familia hay un sentimiento de unin. 5 4 3 2 1
16 En mi familia, yo me siento libre de expresar mis opiniones. 5 4 3 2 1
17 La atmsfera de mi familia usualmente es desagradable. 5 4 3 2 1
Los miembros de la familia nos sentimos libres de decir lo que traemos
18 5 4 3 2 1
en mente.
Generalmente nos desquitamos con la misma persona de la familia
19 5 4 3 2 1
cuando algo sale mal.
20 Mi familia es clida y nos brinda apoyo. 5 4 3 2 1
Cada miembro de la familia aporta algo en las decisiones familiares
21 5 4 3 2 1
importantes
22 Encuentro difcil expresar mis opiniones en la familia. 5 4 3 2 1
23 En nuestra familia a cada quien le es fcil expresar su opinin. 5 4 3 2 1
24 Cuando tengo algn problema no se lo platico a mi familia. 5 4 3 2 1
25 Nuestra familia acostumbra hacer actividades en conjunto. 5 4 3 2 1
26 Nosotros somos francos unos con otros. 5 4 3 2 1
27 Es difcil saber cules son las reglas que se siguen en nuestra familia. 5 4 3 2 1
28 En mi familia acostumbramos discutir nuestros problemas. 5 4 3 2 1
Los miembros de la familia no son muy receptivos para los puntos de
29 5 4 3 2 1
vista de los dems.
Los miembros de la familia de verdad nos ayudamos y apoyamos unos
30 5 4 3 2 1
a otros.
31 En mi familia, yo puedo expresar cualquier sentimiento que tenga. 5 4 3 2 1
32 Los conflictos en mi familia nunca se resuelven. 5 4 3 2 1
33 En mi familia expresamos abiertamente nuestras emociones. 5 4 3 2 1
34 Si las reglas se rompen no sabemos que esperar. 5 4 3 2 1
35 Las comidas en mi casa usualmente son amigables y placenteras. 5 4 3 2 1
201
No TEMES TA A N D TD
36 En mi familia nos decimos las cosas abiertamente. 5 4 3 2 1

Muchas veces los miembros de la familia callan sus sentimientos para
37 5 4 3 2 1
ellos mismos
38 Nos contamos nuestros problemas unos a otros. 5 4 3 2 1
Generalmente cuando surge un problema cada miembro de la familia
39 5 4 3 2 1
confa solo en s mismo.
Mi familia tiene todas las cualidades que yo siempre quise en una
40 5 4 3 2 1
familia.
En mi familia, yo siento que puedo hablar las cosas y solucionar los
41 5 4 3 2 1
problemas.
42 Nuestra familia no habla de sus problemas. 5 4 3 2 1
43 Cuando surgen problemas toda la familia se compromete a resolverlos. 5 4 3 2 1
44 El tomar decisiones es un problema en nuestra familia. 5 4 3 2 1
45 Los miembros de la familia realmente se apoyan. 5 4 3 2 1
46 En mi casa respetamos nuestras propias reglas de conducta. 5 4 3 2 1
47 En nuestra familia, cuando alguien se queja otro se molesta. 5 4 3 2 1
Si hay algn desacuerdo en la familia, tratamos de suavizar las cosas y
48 5 4 3 2 1
de mantener la paz.
Nuestras decisiones no son propias sino que estn forzadas por cosas
49 5 4 3 2 1
fuera de nuestro control.
50 La gente de mi familia frecuentemente se disculpa de sus errores. 5 4 3 2 1
51 La disciplina es razonable y justa en nuestra familia. 5 4 3 2 1
Los miembros de la familia no concordamos unos con otros al tomar
52 5 4 3 2 1
decisiones.
53 Todo funciona en nuestra familia. 5 4 3 2 1
54 Peleamos mucho en nuestra familia. 5 4 3 2 1
Los miembros de la familia nos animamos unos a otros a defender
55 5 4 3 2 1
nuestros derechos.
56 Las tareas familiares no estn lo suficientemente bien distribuidas. 5 4 3 2 1
ANEXO 4
202
VALIDACIN DE INSTRUMENTO
ESCALA DE EVALUACIN DE LAS RELACIONES INTRAFAMILIARES (E.R.I.)

(Mara Elena Rivera Heredia y Patricia Andrade Palos 2010)
Instrucciones: Srvase encerrar dentro de un crculo, el porcentaje que crea conveniente para cada
pregunta.
1. En mi familia hablamos con franqueza.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80_____90_____100%
2. Nuestra familia no hace las cosas junta.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
3. Mis padres me animan a expresar abiertamente mis puntos de vista.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
4. Hay muchos malos sentimientos en la familia.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
5. En casa acostumbramos expresar nuestras ideas.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
6. Me avergenza mostrar mis emociones frente a la familia.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
7. En nuestra familia es importante para todos expresar nuestras opiniones.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
8. Frecuentemente tengo que adivinar sobre qu piensan los otros miembros de la familia o sobre
cmo se sienten.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
9. Somos una familia cariosa.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
10. Mi familia me escucha.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
11. Es difcil llegar a un acuerdo con mi familia.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
12. En mi familia expresamos abiertamente nuestro cario.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
203
13. En mi familia, nadie se preocupa por los sentimientos de los dems.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
14. En nuestra familia hay un sentimiento de unin.

0_____10______20_____30______40____ 50______60______70_____80______90_____100%
15. En mi familia, yo me siento libre de expresar mis opiniones.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
16. La atmsfera de mi familia usualmente es desagradable.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
17. Los miembros de la familia nos sentimos libres de decir lo que traemos en mente.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
18. Generalmente nos desquitamos con la misma persona de la familia cuando algo sale mal.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
19. Mi familia es clida y nos brinda apoyo.

0____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
20. Cada miembro de la familia aporta algo en las decisiones familiares importantes.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
21. Encuentro difcil expresar mis opiniones en la familia.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
22. En nuestra familia a cada quien le es fcil expresar su opinin.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
23. Cuando tengo algn problema no se lo platico a mi familia.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
24. Nuestra familia acostumbra hacer actividades en conjunto.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
25. Nosotros somos francos unos con otros.

0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
26. Es difcil saber cules son las reglas que se siguen en nuestra familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
27. En mi familia acostumbramos discutir nuestros problemas.
204
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
28. Los miembros de la familia no son muy receptivos para los puntos de vista de los dems.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
30. Los miembros de la familia de verdad nos ayudamos y apoyamos unos a otros.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
31. En mi familia, yo puedo expresar cualquier sentimiento que tenga.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
32. Los conflictos en mi familia nunca se resuelven.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
33. En mi familia expresamos abiertamente nuestras emociones.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
34. Si las reglas se rompen no sabemos que esperar.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
35. Las comidas en mi casa usualmente son amigables y placenteras.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
36. En mi familia nos decimos las cosas abiertamente.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
37. Muchas veces los miembros de la familia callan sus sentimientos para ellos mismos.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
38. Nos contamos nuestros problemas unos a otros.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
39. Generalmente cuando surge un problema cada miembro de la familia confa solo en s
mismo.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
205
40. Mi familia tiene todas las cualidades que yo siempre quise en una familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
41. En mi familia, yo siento que puedo hablar las cosas y solucionar los problemas.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
42. Nuestra familia no habla de sus problemas.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
43. Cuando surgen problemas toda la familia se compromete a resolverlos.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
44. El tomar decisiones es un problema en nuestra familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
45. Los miembros de la familia realmente se apoyan.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
46. En mi casa respetamos nuestras propias reglas de conducta.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
47. En nuestra familia, cuando alguien se queja otro se molesta.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
48. Si hay algn desacuerdo en la familia, tratamos de suavizar las cosas y de mantener la paz.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
49. Nuestras decisiones no son propias sino que estn forzadas por cosas fuera de nuestro
control.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
50. La gente de mi familia frecuentemente se disculpa de sus errores.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
51. La disciplina es razonable y justa en nuestra familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
206
52. Los miembros de la familia no concordamos unos con otros al tomar decisiones.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
53. Todo funciona en nuestra familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
54. Peleamos mucho en nuestra familia.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
55. Los miembros de la familia nos animamos unos a otros a defender nuestros derechos.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
56. Las tareas familiares no estn lo suficientemente bien distribuidas.
0_____10______20_____30______40_____50______60______70_____80______90_____100%
57. Qu preguntas cree Ud. que se podra agregar?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
58. Qu preguntas se podran eliminar?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
59. Recomendaciones
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Fecha: ____/_____/____
Validado por: __________________________
ANEXO 5
207
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Ttulo de la investigacin: El sndrome de burnout y las relaciones intrafamiliares de

abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012.
PARTE 1: SOBRE EL ESTUDIO:
a. Precisar quien realiza o financia el estudio

El estudio es realizado por la investigadora solicitante, egresada de la Maestra de
Terapia Familiar Sistmica de la Universidad Peruana Unin de aa y est siendo
financiado con recursos propios.
b. Participacin en la investigacin.
El profesional encuestado participar en una investigacin slo para los fines y

objetivos exclusivos de la investigacin El sndrome de burnout y las relaciones
intrafamiliares de abogados de los Centros de Emergencia Mujer en el Per, 2012.
c. El objetivo de la investigacin.
El objetivo de la investigacin es determinar la relacin existente entre el sndrome

de burnout y las relaciones familiares de abogados de los Centros de Emergencia
Mujer de Lima Metropolitana.
d. El tiempo (periodo) de la participacin.
La persona o profesional responder a dos evaluaciones escritas (instrumentos de

medicin), facilitadas por el investigador y realizadas en una sola oportunidad en un
tiempo mximo de 40 minutos.
e. Derecho para negarse a participar.
Para efectos de la evaluacin, la persona (el profesional) es libre de negarse a

participar en el estudio y puede retirarse en cualquier momento, sin que esta
decisin tenga alguna consecuencia.
f. Detallar los procedimientos a seguir.
El profesional participara en una sola sesin en la cual se realizar la encuesta que

consiste en responder dos cuestionarios, uno sobre el sndrome de burnout y otro
sobre relaciones familiares.
g. Los riesgos e incomodidades que puede tener la persona.

208
Uno de los riesgos que podra darse para la realizar las encuestas sera la demanda
de tiempo, para lo cual la investigadora concertar previamente el da y la hora, los
mismos que podrn adecuarse a los horarios del profesional con el fin de no alterar
su dinmica laboral o personal.
h. Cualquier beneficio que razonablemente puede esperarse.
Parte de los beneficios inmediatos y/o potenciales devenidos como resultado de la

investigacin seran:
- Facilitar al profesional encuestado los resultados de la evaluacin realizada.
- Brindar al encuestado las recomendaciones para prevenir o iniciar su
recuperacin.
- Facilitar al MIMDES los resultados de la investigacin con las recomendaciones
que correspondan, a fin de apoyar la implementacin de polticas pblicas
dirigidas al cuidado del profesional, tanto en la prevencin como en la
recuperacin del afectado por el sndrome de burnout.
i. Una descripcin de la manera en que se preservar la confidencialidad de los

datos.
Durante la investigacin se preservara la identidad de los profesionales que

participan en el estudio, la misma que ser mantenida en reserva, a menos que se
autorice lo contrario o que se identifique que su vida, integridad personal o de la de
terceros est en riesgo; en dicho caso se alentar para la derivacin del caso a
profesionales de servicios especializados.
La informacin recogida por la investigadora ser procesada para los fines del
estudio, luego de lo cual ser archivada por la investigadora por un periodo
prudencial, hasta concluir totalmente con la investigacin, luego del cual ser
destruida.
j. Las circunstancias en las que el investigador puede terminar o suspender la

participacin de la persona estudiada.
209
Queda explicito que ante cualquier situacin imprevista o amenazante para la
persona participante, como: ambiente no privado, excesiva movilizacin emocional o
circunstancia que no se pueda controlar, se suspender la encuesta.
k. Los costos u otros.
La aplicacin de las encuestas proyectadas en la presente investigacin no

generar gasto alguno al profesional entrevistado, considerando que su aplicacin
requiere de corto tiempo y que ser la investigadora o personal de su equipo quien
acudir al lugar donde se encuentre el profesional.
l. Permiso para grabar/ filmar las sesiones (cuando sea el caso).
El consentimiento informado incluir la autorizacin para efectuar grabacin o

cualquier forma de registro del contenido de la entrevista.
PARTE 2: CONSENTIMIENTO:
Por la presente declaro haber ledo y comprendido toda la informacin sobre el estudio
y los detalles de mi participacin; por lo que acepto participar del estudio.
----------------------------------------------------- ----------------------------------------------
Nombre de la persona que participa Firma del participante
Martha L. Avalos Ramos

----------------------------------------------------- -------------------------------------
Nombre del investigador Firma de la investigadora
Fecha ----------------------------------
210

Burnout y Relaciones Intrafamiliares en Los Abogados de Los Cems

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Burnout y Relaciones Intrafamiliares en Los Abogados de Los Cems

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UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

SNDROME DE BURNOUT Y LAS RELACIONES

Tesis presentada para optar el grado acadmico de Magster

una larga jornada laboral regresan a casa para

cuidar de su familia con amor, dedicacin y esmero.

A quienes reconocen la necesidad de cambiar y que

con esfuerzo y sacrificio logran una mejor calidad de

vida social, emocional y espiritual, transformando

su futuro y el de las prximas generaciones.

Al Creador del Universo por hacer en mi vida que sea

Al Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables por el

compromiso con los profesionales en la investigacin.

A los profesionales de los Centros de Emergencia Mujer del

Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual por

su apoyo en esta investigacin.

A mi asesor en esta investigacin el Dr. Joel Pea Castillo

por su gua, orientacin eficaz y su amistad constante.

A las personas que han estado a mi lado siempre

expresando amistad y hermandad incondicionales.

A mi familia, por su admiracin, respeto y por compartir mi

entusiasmo continuo en la investigacin.

La presente investigacin es de diseo transeccional de tipo

descriptivo correlacional. El objetivo principal de este estudio es determinar

la relacin existente entre el sndrome de burnout y las relaciones

intrafamiliares de los abogados en los Centros de Emergencia Mujer en el

Per, 2012, para lo cual se trabaja con 95 abogados de los Centros de

Emergencia Mujer en el Per.

La recoleccin de datos se realiza mediante un cuestionario, el

Maslach Burnout Inventory (MBI), que fue desarrollado y validado por

Cristina Maslach y Janey Jackson en su versin definitiva que apareci en

1986. Versin traducida y validada de la original adaptada al espaol por

Nicols Seisdedos en 1997 (Capa, 2004). Esta escala, evala y describe la

presencia del sndrome de burnout en tres dimensiones: Cansancio

Emocional (CE), Despersonalizacin (DP) y Realizacin Personal (RP).

Adems se utiliza el cuestionario Escala de Evaluacin de las Relaciones

Intrafamiliares (E.R.I.) Versin larga de Rivera-Heredia y Andrade Palos

(Mxico 1999), de Patricia Andrade Palos, Rivera Heredia y Andrade Palos,

que proporciona informacin sobre cmo es la interaccin familiar respecto a

la expresin de emociones, la unin y apoyo, y la percepcin de dificultades

relaciones familiares que pudieran relacionarse con el bienestar psicolgico

de sus integrantes, o por el contrario que fueran factor de riesgo ante

diferentes conductas problemticas. La validacin de estos instrumentos se

realiza teniendo en cuenta el juicio de expertos y a travs de reduccin de

dimensiones mediante el programa SPSS 19. Mientras que la confiablidad

del instrumento se determina a travs del Alfa de Cronbach. Los datos se

analizan usando como estadstico de prueba el coeficiente de correlacin de

Los resultados revelan que no existe una relacin inversa y

significativa entre el sndrome de Burnout y las relaciones intrafamiliares (r =

0.074 y p = 0.475 > 0.05). En cuanto a la relacin entre el sndrome de

Burnout y la dimensin unin-apoyo intrafamiliar, no se halla una relacin

inversa y significativa (r = -0.126 y p= 0.224 > 0.05). Tampoco se halla una

relacin inversa y significativa entre el sndrome de burnout y el nivel de

expresin intrafamiliar de abogados en los Centros de Emergencia Mujer (r

= 0.89 y p= 0.392 > 0.05). No se encuentra una relacin significativa entre el

sndrome de Burnout y el nivel de dificultad intrafamiliar (r= 0.189 y p= 0.066

> 0.05). Los resultados se explican por qu se halla, en la muestra de

abogados, un bajo nivel de Burnout (62.1%), y un nivel medio (37.9%) y

nadie registraba niveles altos. Asimismo se encuentra niveles altos de

Relaciones Intrafamiliares (94.7%) y slo 5.3% de los abogados registran

niveles medio altos.

de las relaciones intrafamiliares en los abogados, aunque no de manera

Palabras clave: Sndrome de burnout, relacin Intrafamiliar.

This research is transeccional correlational descriptive design was

designed with the primary objective of determining the relationship between