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Escola de design
Design grfico | 7 perodo | noite
Disciplina de tpicos especiais
design de servios
Ana Pinho
Ariana Paz
Eliane SoareS
Elisa Guilherme
Escolha do servio
A partir da gerao de alternativas
jornada do usurio
Frustrao Atendeu expectativas
Fraquezas Ameaas
Baguna Existem lojas semelhantes
Sinalizao melhor organizadas
Pouca agilidade no atendimento Alteraes no mercado financeiro
No tem carrinho de compras
Escadas rolantes s vezes no funcionam Bom atendimento da concorrncia
Estrutura pouco acessvel aos deficientes Muitos concorrentes diretos
No tem estacionamento
Proposta
Reduo do mostrurio
Reestruturao da setorizao e sinalizao da loja
Auto-atendimento
Reduo das filas
Diminuir reclamaes
Praticidade de compra
Melhorar/otimizar experincia de compra
A loja vai aumentar o alcance de vendas e contato
com clientes.
Proposta
Vitrine EXPRESS
Ploter impresso em pontos estratgicos da cidade com
VITRINE EXPRESS
CHOCOLATE
SHAMPOO
USB
Proposta Vitrine EXPRESS
VITRINE EXPRESS
NE EXPRESS CHOCOLATE
SHAMPOO
USB
Proposta Vitrine EXPRESS
ATE SHAMPOO
DE R$ 00,00 POR
R$ 00,00
SHAMPOO
QUANTIDADE 1
ADICIONAR E
CONTINUAR
COMPRANDO
FECHAR
COMPRA
Diminuio do mostrurio.
Vitrine Escolha do
Escolha
Cliente 1 QR Code local de
Americanas do produto
entrega
Confirmao
Recebimento do pagamento, Separao dos
Atendimento 1
do pedido dados do cliente e produtos
endereo de entrega
Envio de SMS
confirmando a compra Emisso do
Entrega
e hora estimada de documento fiscal
entrega
COMPRA NA LOJA COM QR CODE
Guich de
Pagamento
retirada
Envio de SMS
Manuteno de Recebimento das
Atendimento 2 informando n da
produtos no informaes do compra e caixa para
mostrurio pedido pagamento
Emisso de Recebe
documento fiscal pagamento
Entrega
Envio dos produtos Separao dos
ao guich produtos
DEFESA
Diminui a lotao das lojas fsicas e o tempo de permanncia
dos clientes na loja
Inovao
OBRIGADA.