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MOQUEGUA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
PROYECTO:
ESTUDIANTES: ASESOR(A):
Gloria Casilla Bautista Ing. Vaneza Flores Gutierrez
Mirian Suani Ramos Arocutipa
CICLO: VIII
ILO PER - 2017
UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA INGENIERIA
SE SISTEMAS E INFORMATICA
PLAN ESTRATGICO 2017 - 2021
PLAN ESTRATGICO DE
TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN
2017 2021
INDICE
I. ANLISIS DE LA SITUACIN.........................................................................................8
1.1 Resea Histrica........................................................................................................8
II. OBJETIVOS.......................................................................................................................9
III. MARCO DE REFERENCIA........................................................................................10
3.1 Tecnologas de Informacin...................................................................................10
3.1.1. Tecnologa de Datos........................................................................................10
3.1.2. Tecnologa de Procesos..................................................................................10
3.1.3. Tecnologa de comunicaciones......................................................................11
3.1.4. Especialistas tcnicos.....................................................................................11
3.2 Perspectiva General del Modelo PETI..................................................................11
3.1.5. Fase I. Situacin actual...................................................................................12
3.1.6. Fase II. Modelo de Organizacional................................................................12
3.1.7. Fase III. Modelo TI...........................................................................................13
3.1.8. Fase IV. Modelo de Planeacin....................................................................13
IV. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL...................................................................16
4.1. Situacin General....................................................................................................16
4.2. Agencias...................................................................................................................16
4.3. Objetivos Empresariales.........................................................................................18
4.4. Visin.........................................................................................................................18
4.5. Misin........................................................................................................................18
4.6. Valores......................................................................................................................18
4.7. Metas.........................................................................................................................19
4.8. Estructura Orgnica.................................................................................................20
4.9. Productos y Servicios..............................................................................................22
4.9.1. Servicios de Mensajera..................................................................................22
III. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN.................................................................46
3.1 Organigrama Estructural Actual........................................................................46
3.2 Organigrama Funcional de la Empresa Serpost........................................48
3.3 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL PROPUESTO.............................................49
3.4 Recursos Humanos Identificados.....................................................................50
3.5 INTEGRACION DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS...........................................54
INDICE DE FIGURAS
Figura N 1: Modelo de PETI.............................................................................................................. 11
Figura N 2: Servicio De Venta De Exporta Fcil..................................................................................16
Figura N 3: Red de Oficinas a Nivel Nacional.....................................................................................17
Figura N 4: Organigrama Actual De La Empresa SERPOTS..................................................................22
Figura N 5: Servicios de Correo Personal........................................................................................... 22
Figura N 6: Servicios de Correo Empresarial......................................................................................23
Figura N 7: Servicios de Correo Encomiendas....................................................................................23
Figura N 8: Servicios de Correo Filatelia............................................................................................ 24
Figura N 9: Servicios de Giros Postales.............................................................................................. 25
Figura N 10: imagen de oficina OLVA COURIER..................................................................................37
Figura N 11: Esquema de la Estrategia de Negocios...........................................................................39
Figura N 12: Organigrama Estructural SERPOST S.A...........................................................................47
Figura N 13: Organigrama Funcional De La Empresa SERPOST...........................................................48
Figura N 14: Organigrama Estructural Propuesto...............................................................................49
Figura N 15: MODELO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA SERPOST...........................................................71
Figura N 16: procesos del servicio de Mensajera..............................................................................72
Figura N 17: Modelo Estratgico de TI...............................................................................................74
Figura N 18: Estrategia E Impacto De Las Tecnologas De Informacin En La Empresa SERPOST..........76
Figura N 19: Interrelacin de los Sistemas de Informacin.................................................................78
Figura N 20: Propuesta de Interrelacin de los Sistemas de Informacin...........................................80
Figura N 21: arquitectura de SI......................................................................................................... 84
Figura N 22: Arquitectura Tecnolgica............................................................................................... 85
Figura N 23: modelo operativo de TI................................................................................................. 86
Figura N 24: ESTRUCTURA ORGANICA DE TI......................................................................................87
Figura N 25:DESCRIPCION DELAA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION..............................................88
Figura N 26:MODELO DE TI............................................................................................................... 91
NDICE TABLAS
Tabla N 1: Indicador De Desempeo Y Metas....................................................................................19
Tabla N 2: FODA de la empresa SERPOST.......................................................................................... 31
Tabla N 3:Puntos Crticos De La Empresa SERPOST............................................................................32
Tabla N 4: Principales Competidores.................................................................................................35
Tabla N 5: Operadores Privados De Servicios Postales......................................................................36
Tabla N 6: Ejes Estratgicos............................................................................................................... 38
Tabla N 7: Ejes Estratgicos De La Empresa SERPOST.........................................................................39
Tabla N 8 Matriz Unidad Organizacional...........................................................................................54
Tabla N 9: Matriz Funciones Vs Unidad Organizacional......................................................................56
Tabla N 10: Leyenda De Ejecutivos Versus Funciones........................................................................59
Tabla N 11: matriz reas versus ejecutivos versus funciones.............................................................60
Tabla N 12: continuacin de la matriz reas versus ejecutivos versus funciones................................61
Tabla N 13 : Leyenda de la matriz funciones vs. Sujeto de datos........................................................62
Tabla N 14: matriz funciones vs. Sujeto de datos...............................................................................63
Tabla N 15: MATRIZ RESULTANTE...................................................................................................... 66
Tabla N 16: MATRIZ PROPUESTA....................................................................................................... 69
Tabla N 17: Sistema de informacin definido en Mdulos................................................................79
Tabla N 18: sistemas de informacin propuestos...............................................................................81
Tabla N 19: Estructura Piramidal de SI Actuales y Existentes..............................................................83
Tabla N 20:ESTRTEGIAS DE TI............................................................................................................ 93
Tabla N 21:ESTRATEGIA DE TI............................................................................................................ 94
Tabla N 22: : Portafolio de Proyectos................................................................................................ 95
Tabla N 23:portafolio de proyectos y su tiempo de ejecucin............................................................98
Tabla N 24 Plan de Implantacin de Proyectos:.................................................................................99
INDICE DE CUADROS
Cuadro N 1:Modelo Operativo De Negocio......................................................................................41
Cuadro N 2: Modelo Operativo Nivel 1 de PROCESO DE RECEPCIN..................................................42
Cuadro N 3: Modelo Operativo Nivel 2 de PROCESO DE CLASIFICACIN............................................43
Cuadro N 4: Modelo Operativo Nivel 3 de PROCESO DE DISTRIBUICIN............................................44
I. ANLISIS DE LA SITUACIN
II. OBJETIVOS
Fcil; servicio que les permite exportar sus productos de manera sencilla.
En los ltimos aos el servicio de Exporta fcil se encuentra decreciendo.
El personal que Elabora en SERPOST se redujo en 2% debido demora de
pago
IV.2. Agencias
SERPOST S.A Tiene la Sede Central en Av. Tomas Valle S/N en el distrito de
los Olivos. Tiene una Red de Oficinas a Nivel Nacional, el servicio postal a
travs de 723 puntos de atencin a nivel nacional, de los cuales 161 puntos de
atencin son propios y 562 a cargo de terceros. Cuenta con una Cobertura
Nacional de locales. Cuenta con 204 locales propios, 75 oficinas postales, 30
locales cerrados, 19 locales alquilados, 11 locales como datos 18 terrenos, 51
locales Invadidos.
Figura N 3: Red de Oficinas a Nivel Nacional
Mejorar los procesos operativos en los puntos crticos del ciclo postal, que
garanticen prestar un servicio eficiente y oportuno al cliente final.
IV.4. Visin
IV.5. Misin
IV.6. Valores
d) Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar con
una formacin slida acorde con la realidad en que se desempea.
IV.7. Metas
Unid Met
Indica Forma de Clculo ad as
dor de 201 201 201 201 201
Med 3 4 5 6 7
ida
(Ganancia (Prdida) Neta del ejercicio / Total
Rentabilidad patrimonial - ROE Porcen 2.9 1.7 4.1 3.7 6.9
Patrimonio al cierre del ao anterior) * 100 taje 8 6 0 0 0
(Ganancia (Prdida) Neta del ejercicio /
Total de ingresos de Actividades Ordinarias
Margen de ventas del ejercicio) * 100 Porcen 3.2 1.8 3.9 3.4 5.9
taje 5 0 5 2 6
Talleres de difusin y
(Nmero de Talleres ejecutados / Nmero de
fortalecimiento de la cultura de Talleres programados) * 100.
Serpost S.A. Porcen 100 100 100 100 100
taje .00 .00 .00 .00 .00
Directorio
Gerencial General
b) rgano de Control
c) rgano de Asesoramiento
d) rgano de Apoyo
e) rgano de Ejecucin
Gerencia comercial
Gerencia Postal
DIRECTORIO
RGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
OFICINA DE
ASESORIA
JURIDICA
GERENCIA DE GERENCIA DE
GERENCIA GERENCIA
DESARROLLO ADMINISTRACIN
POSTAL COMERCIAL
CORPORATIVO DE RECURSOS
Fuente: http://clientes.serpost.com.pe/transparencia/Documentos/Docs_2017/organigrama.pdf
Correo Personal
Correo Empresarial
Correo Encomiendas
Hoja Souvenir: Pieza postal que puede tener uno o ms sellos dentro
de un formato grande.
Mini Pliego: Forma un bloque de sellos, stos pueden ser de 04, 06,
09, 12 a ms cantidades de un mismo motivo y cuyo valor facial puede
ser diferente.
Giros Postales
a) FORTALEZAS:
b) DEBILIDADES:
a) FORTALEZAS
b) DEBILIDADES
c) OPORTUNIDADES
d) AMENAZAS
FORTALEZAS F DEBILIDADES - D
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OPORTUNIDADES O AMENAZAS - A
O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o A1. Alto nivel de competencia a travs de
servicios que aprovechen los recursos y empresas postales privadas con uso
capacidad de la empresa intensivo de tecnologa de la informacin,
O2. Alianzas estratgicas con empresas que empresas de transporte e integradores
desarrollan servicios complementarios a logsticos.
la actividad postal A2. Evolucin tecnolgica.
O3. La filatelia como desarrollo de la cultura A3. Dependencia del transporte areo
postal A4. Dependencia de la SUNAT en el servicio de
O4. Desarrollo de tecnologas que permiten paquetera.
mejorar la calidad del Servicio Postal
O5. Desarrollo de los servicios postales
Online
O6. Crecimiento del mercado de giros
postales con otros pases.
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t
rea
e Sub rea Funciones Puntos Crticos Propuestas TI
Principal
m
Dirigir, planear, organizar, coordinar y Falta desarrollar
Implementar Sistema de
controlar la marcha integral de SERPOST proyectos para el
DIRECTORIO
Inteligencia de Negocio
S.A. desarrollo de serpots
(BI) que integre todo la
asegurar su ptimo funcionamiento de Falta la planeacin de
1 ------------------
acuerdo a los objetivos y polticas de la empresa con sus
la marcha integral de
Empresa respectivos mdulos
SERPOST
Aprobar el Manual de Organizacin y
Funciones.
para el desarrollo de Implementar un
Dirigir, planear, organizar, coordinar y
serpots sistema.
controlar la marcha integral de SERPOST
GERENCIA
GENERAL
S.A. Informar al Directorio las acciones Falta sistema de soporte a Sistema de Soporte a la
2 -------------------- tomadas, as como tambin poner a su las decisiones Decisin (DSS)
consideracin los planes y proyectos que
convengan para el desarrollo de SERPOST
S.A.
Falta capacitacin
Controlar y evaluar la correcta
Mas capacitaciones al
adecuada constante y personal sobre
ORGANO DE
efectiva, seguridad
de SERPOST S.A. en aplicacin de las
OFICINA DE Falta ms seguridad y Implementar un
3 AUDITORIA INTERNA
normas legales, reglamentos internos y
polticas del Directorio rigindose por las control en los envos sistema de seguridad
normas del Sistema Nacional de Control. postales .Falta y control en los envos
contratar personal postales
capacitado Implementar Sistema
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ORGANOS DE
Asesorar en aspectos jurdicos y legales a la Falta la actualizacin sobre Implementar un
Alta Direccin y a las unidades orgnicas de la legalizacin y
jurisprudencia sistema de
OFICINA DE ASESORIA SERPOST S.A., emitiendo dictmenes en
JURIDICA los asuntos de su competencia. actualizacin
4 Carece de convenios permanente
Mantener actualizado los compendios sobre
legislacin y jurisprudencia, relativos a sobre legalizacin
SERPOST S.A. y los servicios que ella y jurisprudencia
ASESORAMIENT
SUB GERENCIA Planificar, organizar, dirigir, controlar y proponiendo las mejoras reduccin de
coordinar las actividades de la gerencia a necesarias para su
DESARROLLO inventarios
su cargo de acuerdo a los lineamientos y
CORPORATIVO
ADMINISTRACI
RECURSOS
N DE
Falta ms Implementar un
Planificar, dirigir, ejecutar, y garantizar la implementacin de Sistema de Tramite
SUB GERENCIA continuidad de los procesos operativos de tecnologa actualizada Documentario
ADMINISTRACIONE admisin, clasificacin, encaminamiento y Adecuar los servicios Y geo referencia GIS
S POSTALES distribucin en las diferentes etapas de los postales de acuerdo las
mismos. necesidades de los
clientes
GERENCIA POSTAL
SUB GERENCIA DE Realizar el Plan de Marketing que contenga los Falta El sistema de
GERENCIA
productos (SAP)
PRINCIPALES COURIERS
DHL SMP
FEDEX OLVA
TNT URBANO
UPS MACROPOST
PITS ENLACE
FINANCIERA
Incrementar el valor de la Empresa.
Incrementar los ingresos
PROCESOS INTERNOS
Desarrollar la calidad del servicio.
Fortalecer el control de gestin empresarial.
Implementar estndares de rendimiento para lograr la Optimizacin de los
Procesos Operativos.
Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita
responder a las exigencias del mercado.
APRENDIZAJE
Desarrollar el potencial del recurso humano.
Difundir valores de Serpost.
Fortalecer la mejora de la calidad del servicio orientada al cliente.
Optimizar al personal.
Promover la Innovacin Tecnolgica.
Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.
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2.3.-POLTICAS DE LA EMPRESA
Valores
a) Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitucin Poltica del Per,
las Leyes y la normatividad interna de la Empresa.
d) Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar con una
formacin slida acorde con la realidad en que se desempea.
e) Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con todos los
miembros de la empresa y con terceros.
INTERPRETACIN: El Modelo Operativo est dividido en tres procesos principales que se comunican entre ellos. Se encuentra el PROCESO DE RECEPCIN el cual se encarga de atender
al cliente y ser el encargado de registrar la solicitud, por lo cual con un informe de solicitud de servicio llevara al siguiente PROCESO DE CLASIFICACIN. Este proceso se encarga de en una
primera instancia de clasificar y verificar el estado de la encomienda, de la misma manera con un informe y/u orden de solicitud de envi permitira al siguiente PROCESO DE DISTRIBUCIN
que se encargar de entregar la encomienda y verificar la cancelacin del pago.
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PROCESO DE RECEPCIN
Asesorar al cliente
COMENTARIO: En este PROCESO DE RECEPCIN que realizar SERPOST, vemos que el cliente podra realizar otras operaciones adems de solicitar su servicio, as mimo agregando un nuevo
MDULO DE RECEPCIONISTA, donde ste tambin realiza operaciones fuera relacionado con el cliente.
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PROCESO DE CLASIFICACIN
Recepcionar
encomienda Control de
encomiendas
Verificar solicitud
Fortalecer seguridad de
encomiendas
Clasificar envi de
encomienda
Gestionar transporte
para envi
Verificar estado de
encomienda
Informar de
incidencias
Rechazado
Cumple requisitos
COMENTARIO: En el PROCESO DE CLASIFICACIN permitir ya la clasificacin de las encomiendas para posteriormente su distribucin, previamente se realiza controles permitiendo la
seguridad de la encomienda.
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PROCESO DE DISTRIBUICIN
MDULO CLIENTE
Fortalecer sistema de
Actualizacin de Verificar cancelacin de pagos
datos cancelacin
Supervisar reparto de
encomienda
Pag No pag
Informar de
incidencias Emitir recibo Retener la encomienda
COMENTARIO: En el PROCESO DE DISTRIBUICIN permitir la entrega de la encomienda, pero primero para la asignacin de encomiendas se debe elaborar o debe tener previamente un
cronograma de envi, luego entregar la encomienda pero primero determinar la situacin del pago y segn si pag se entrega, caso contrario se retiene la encomienda.
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Admisin
Clasificacin y Transporte
Distribucin
RGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL
n
JEFE DE LA OFICINA DE AUDITORA
GERENCIA GENERAL
INTERNA
AUDITOR INTERNO
GERENTE GENERAL
ASISTENTE DE GERENCIA
SECRETARIA DE GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE TECNOLOGIA
DE INFORMACION
DIRECTORIO
RGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL
n
GERENCIA GENERAL
DIRECTORIO
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
GERENCIA
GERENTE GENERAL
ASISTENTE DE GERENCIA
SECRETARIA DE GERENCIA GENERAL
CONSERJE
ASESORA JURDICA
JEFE OFICINA DE ASESORA JURDICA
ABOGADO ADMINISTRATIVO
ABOGADO PENAL
ABOGADO CIVIL Y COMERCIAL
AUDITORA INTERNA
ADMINISTRACIN DE RECURSOS
GERENTE DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS
CONTADOR GENERAL
ASISTENTE DE GERENCIA
SECRETARIA DE GERENCIA
SUB GERENTE DE LOGSTICA
SECRETARIA DE LOGSTICA
JEFE DPTO DE ABASTECIMIENTO Y SERVICIOS GENERALES
ASISTENTE PROFESIONAL
ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO
TCNICO ADMINISTRATIVO
TCNICO EN SERVICIOS
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
JEFE DPTO. DE CONTROL PATRIMONIAL Y SEGUROS GENERALES
ANALISTA
ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
SUB GERENTE DE FINANZAS
JEFE DEL DPTO. DE CONTABILIDAD
JEFE DEL DPTO. DE TESORERA
JEFE DEL DPTO. DE COSTOS Y CONTROL PRESUPUESTAL
ANALISTA EN CONTABILIDAD
ASISTENTE CONTABLE
TCNICO ADMINISTRATIVO
TCNICO CONTABLE
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
PROFESIONAL EN CUENTAS INTERNACIONALES
ASISTENTE DE CUENTAS CUENTABLES
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TESORERA
ANALISTA EN TESORERA
ASISTENTE DE FINANZAS
TCNICO ADMINISTRATIVO
PROFESIONAL EN COSTOS Y CONTROL PRESUPUESTAL
ANALISTA EN COSTOS Y CONTROL PRESUPUESTAL
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ASISTENTE EN PRESUPUESTO
ESPECIALISTA EN COSTOS
ANALISTA EN COSTOS Y CONTROL PRESUPUESTAL
ASISTENTE EN PRESUPUESTO
ESPECIALISTA EN COSTOS
SUB GERENCIA: RECURSOS HUMANOS
MDICO
SECRETARIA
JEFE DPTO DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
ANALISTA EN PERSONAL
ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO
PROFESIONAL EN REMUNERACIONES
ANALISTA EN PERSONAL
JEFE DPTO CAPACITACIN Y BIENESTAR DEL PERSONAL
ASISTENTA SOCIAL
PROFESIONAL EN CAPACITACIN
DESARROLLO CORPORATIVO
POSTAL
GERENTE POSTAL
SUB GERENTE DE ADMINISTRACIONES POSTALES
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OPERACIONES POSTALES
SUB GERENTE DE OPERACIONES POSTALES
JEFE DPTO. DE CLASIFICACIN
JEFE DPTO. DE DISTRIBUCIN
JEFE DPTO. DE CONTROL DE CARGOS
ASISTENTE DE INGENIERA Y PROGRAMACIN
ASISTENTE EN SERVICIOS
TECNICO POSTAL
JEFE DPTO DE CLASIFICACIN
RESPONSABLE DEL REA DE PRIMERA CLASIFICACIN
RESPONSABLE DEL REA CLASIFICACIN FINAL
RESPONSABLE DEL REA DE REGISTRABLE LOCAL
RESPONSABLE DEL REA DE REGISTRABLE NACIONAL
RESPONSABLE DEL REA DE REGISTRABLE INTERNACIONAL
AUXILIAR DE SERVICIOS
TCNICO POSTAL OVERNIGHT
SUPERVISOR POSTAL
PAQUETERA
ADMINISTRACIONES POSTALES
ADMINISTRADOR DE REDES
SECRETARIA
CAJERO
TECNICO POSTAL
OPERADOR POSTAL
CARTERO
CHOFER
AUXILIAR DE SERVICIOS
POSTREN
COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL
SUB GERENTE DE MARKETING
SUB GERENTE DE VENTAS
SECRETARIA DE GERENCIA COMERCIAL
JEFE DEL DPTO. DE PUBLICIDAD
JEFE DEL DPTO. DE FILATELIA
JEFE DEL DPTO. DE MARKETING
DISEADOR PUBLICITARIO
TCNICO ADMINISTRATIVO
ESPECIALISTA GRFICO Y FILATLICO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
SUB GERENTE DE VENTAS
JEFE DPTO. DE VENTAS
JEFE DPTO. DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE VENTAS
SECRETARIA
SUPERVISOR DE VENTAS
ESPECIALISTA EN VENTAS
PROMOTOR DE VENTAS
ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO
TCNICO EN PRE FACTURACIN
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Las unidades organizacionales y sus funciones son la gua para la asignacin del
personal requerido; que permita ejecutar las acciones estratgicas, para el
mencionado anlisis debindose considerar los objetivos estratgicos y lneas de
accin establecidos en el Plan Estratgico 2013-2017 de SERPOST S.A. El
mencionado anlisis se plasma en la Matriz Ejecutivos vs Funciones.
UNIDAD
REA
ORGANIZACIONA SUB UNIDAD
ACTIVA
L
DIRECTORIO Junta General De Accionistas SI
Secretara de Gerencia general SI
GERENCIA
GENERAL Conserje SI
AUDITORA Oficina De Auditoria Interna
INTERNA
SI
ASESORA Jefe De Oficina De Asesora Jurdica SI
JURDICA Abogado penalista SI
Abogado Civil Y Comercial SI
Logistica SI
Abastecimiento y Servicios Generales SI
Control patrimonial Y Seguros Generales SI
Sub Gerencia : Finanzas y Logistica SI
Contabilidad SI
ADMINISTRACI Tesorera SI
N DE RECURSOS Costos y Control Presupuestal SI
Sub Gerencia : Recursos Humanos SI
Administracin de Personal SI
Remuneraciones SI
Capacitacin y Bienestar de Personal SI
Administracin de Personal SI
Capacitacin SI
GERENCIA Sub Gerencia : Desarrollo Empresarial SI
DESARROLLO Gestin y Presupuesto SI
CORPORATVO
Estudios Econmicos SI
Sub Gerencia : Tecnologas de la Informacin SI
Organizacin y Procesos SI
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Sistemas de Informacin SI
SI
Tecnologa y Comunicaciones SI
Atencin al Cliente SI
Sub Gerencia: Administraciones Postales
Atencin al Cliente Call Center SI
Encaminamiento SI
Transportes SI
Seguridad Postal SI
Inspectora SI
Giros postales SI
Administraciones postales SI
Sub Gerencia: Operaciones Postales SI
Ingeniera y Programacin SI
GERENCIA POSTAL Registrable Local, Nacional y Internacional SI
Distribucin SI
Control y Distribucin SI
Control de Cargos SI
Control de Cargos, Local y Nacional SI
Extra Postal SI
Ingeniera y Programacin SI
Operaciones Aduaneras SI
reas Operativas SI
Encomiendas SI
Canje Martimo SI
Sub Gerencia: Marketing SI
Publicidad SI
GERENCIA Filatelia SI
COMERCIAL Sub Gerencia: Ventas SI
Ventas Pre Facturacin SI
Planeamiento y Control de Ventas SI
UNIDAD
FUNCIONES
ORGANIZACIONAL
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I SIGNIFICADO DESCRIPCIO
D N
R El ejecutivo tiene alta responsabilidad con la
Responsabilidad
funcin encargada, el cual deber responder por las tareas
Directa
realizadas.
Ejemplo para el caso del DIRECTORIO, en el Cuadro podemos observar que la segn la funcin
presenta las caractersticas R, A, I, E y T, lo que significa que tiene responsabilidad directa, est
encargado de la funcin y tiene Autoridad sobre el puesto; esta encargado de esta funcin
tiene la experiencia y habilidad para desempearse, actualmente cumple esa funcin
O
DIRECTORI
FUNCIONES
R R
T
I
R I
T
E
I
A
R
T
I
R R R
GERENCIA
Informar al Directorio las acciones tomadas as como operativo y GENERAL
A
SUB GERENCIA DE
Planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar el desarrollo e implantacin de los TECNOLOGIAS DE
Evaluar peridicamente el desempeo de los sistemas de informacin INFORMACION
Plantear ylos
Administrar procedimientos
supervisar el desarrollo dede
lasseguridad y control
funciones de atencin y a de los sistemas
los reclamos de informacin
de los clientes
A
AUDITOR R R A R A A
INTERNO A A I I E E
I I T A
JEFE DE E E E T R R R T
OFICINA A
ASESORIA
I A A
JURIDICA T I I I
E E E
GERENTE R R R R R
DE
ADMINISTRA
A A A A A
CION DE I I I I I
RECURSOS
SUB E E E E E R R
GERENTE
DE A A
RECURSOS I I
HUMANOS E E
GERENTE DE R R R R R R A A R
DESARROLLL A A E E A
O
E E E E
CORPORATIV I I I I I I I
T T T T E E
T T E
O
SUB R R R
GERENTE DE
TECNOLOGIA
A A A
S DE I
INFORMACIO
N I I E
E E R R R
GERENTE
A A A
POSTAL
I I I
E E E R R R
R
SUB GERENTE DE
ADMINISTRACION
A A A
POSTAL Y A I
ENCAMINAMIENT
I I I E
O GERENTE T R R R R R R
COMERCIAL
A A A A A A
I
E
I I I I I
SUB E E R R R
GERENTE
DE A A A
MARKETIN
GY
VENTAS I I I
Tabla N 12: continuacin de la matriz reas versus ejecutivos versus funciones
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4. ARQUITECTURA DE LA INFORMACION
Para elaborar la Matriz Funciones vs. Sujeto de Datos, las entidades y funciones
son transferidos automticamente a la matriz en la que al intersectar todas las
funciones con los sujetos de datos encontramos 4 caractersticas:
I SIGNIFICADO DESCRIPCIN
D
Creacin Cuando el sujeto de datos requiere ser
C creado para el desarrollo de la funcin
(Create)
Actualizacin Cuando el sujeto de datos requiere ser
A actualizado una vez llevado a cada
(Update) funcin
Cuando el sujeto de datos ser revisado
R Lectura (Read)
al llevarse a cabo la funcin
Cuando el sujeto de datos requiere ser
D Borrar (Delete)
eliminado o apartado.
MATRIZ RESULTANTE
MATRIZ RESULTANTE
a) MATRIZ PROPUESTA
MATRIZ PROPUESTA
4.4.1
Figura N 16: procesos del servicio de Mensajera
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Recepcin y
Verificacin Clasificacin Gestin Evaluacin
Seguimiento Notificaci
del contenido De Transporte de Pago
de Envos n
de envi de Carga
Destinos al cliente Y Entrega
En el Modelo de Negocios podemos apreciar que existe cierta influencia del entorno poltico,
econmico, social y legal. La entrada de flujo de datos provenientes de entidades como Proveedores
(de conocimiento, tecnologa, personas, recursos financieros), Empresas Competidoras, Gobierno, e
Instituciones. Este suministro de datos es requerido para el proceso de negocio el cual se desarrolla en
base a las unidades organizativas (Gestin, Administracin de Informacin y Tecnologa, etc.) que son el
soporte para la puesta en marcha de los procesos primarios.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA INGENIERIA
SE SISTEMAS E INFORMATICA
PLAN ESTRATGICO 2017 - 2021
MODULO III
MODELO DE TI
ESTRATEGIA DE TI
ARQUITECTURA DE TI
ARQUITECTURA TECNOLOGICA
MODELO OPERATIVO DE TI
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE TI
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5 ESTRATEGIA DE TI
Es una herramienta estratgica de negocios, utilizada para estructurar la ruta y se encarga de utilizar
y gestionar los recursos de TI, as como las interrelaciones tanto internas como externas de TI con el
negocio, flujo y almacenamientos de toda la informacin, para proporcionar a la Gerencia Principal de
la Empresa de Tecnologas de la Informacin, que le permita usar la tecnologa como agente de
transformacin e integracin en la gestin de sus procesos permitiendo mejorar a la empresa y ser
ms competitiva. Los ejes estratgicos de la empresa SERPOST son 4 ejes que son el pilar para ser
ms competitiva.
Las tecnologas de informacin en las empresas deben tener un uso adecuado para el apoyo en
la gestin de sus procesos, las herramientas tecnolgicas permiten mejorar la estrategia
competitiva a una empresa. El modelo estratgico de TI permitir que, bajo un entorno integrado y
sencillo, se pueda gestionar el planeamiento, ejecucin y seguimiento de las acciones y
actividades de control, obteniendo indicadores de gestin para el soporte a la toma de decisiones
de las Gerencias de lnea y Alta Direccin.
Tecnologa Informtica
Accesibilidad: El cliente tiene un contacto directo con la empresa debido a que no todos los
procesos son en lnea, adems de ofrecer servicios para atender a las necesidades que
pueda tener para la instalacin y uso adecuado de los equipos.
DIRECTORIO
GERENCIA GENERAL
UNIDADES DE UNIDADES DE
SOPORTE STAFF
6 ARQUITECTURA DE SI
Sistema De Tracking
Sistema De IFS (International Finance System)
Sistema SAP
Sistema De SIAF (Sistema Integrado De Administracin Financiera)
Sistema Seguimiento en Linea
Sistema Biomtrico Huella Dactilar
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Sistema De CCTV
Sistema Simplificado De Exportaciones Por Envos Postales
Sistema De Control De Envos Por Centros De Distribucin.
Automatizacin Del Sistema De Distribucin CRM (IT).
Sistema Integrado De Mensajera (Sim)
Sistemas De Plan Operativo
Mdulo 34
Mdulo 35
Mdulo 28
Mdulo 29
Mdulo 14
Mdulo 15
Mdulo 16
Mdulo 17
Mdulo 18 Mdulo 9
Mdulo 19 Mdulo 10
Mdulo 11
Mdulo 12
Mdulo 13
Mdulo 26
Mdulo 27
6.2. INTERRELACIN ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Mdulo 20
Mdulo 21
Mdulo 22
Figura N 19: Interrelacin de los Sistemas
Mdulo 30 de Informacin
Mdulo
Mdulo 23
31
Mdulo 24
Mdulo 25
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Mdulo 1
Mdulo 2
Mdulo 3
Mdulo 4
Mdulo 5
Mdulo 6
Mdulo 32 Mdulo 7
Mdulo 33 Mdulo 8
Mdulo 36
Mdulo 37
N SISTEMAS DE
N DE MODULO ALCANCE
INFORMACION
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Modulo12
Modulo13
Mdulo 7
Mdulo 8
Modulo9
Mdulo 18
Mdulo 19
Mdulo 20
Mdulo 21
Mdulo 22
Mdulo 23
Modulo24
Modulo10
Modulo11
Mdulo 1
Mdulo 2
Mdulo 3 Modulo35
Mdulo 4 Modulo36
Modulo5
Modulo6
Mdulo 40
Modulo37 Modulo25
Modulo38 Mdulo 26
Modulo30 Modulo39
Modulo31
Modulo27
Mdulo 28
Mdulo 29
Mdulo 14 MODULO17
Mdulo 15 MODULO18
Mdulo 16 MODULO19
MODULO20
Modulo31
Modulo32
Modulo33
Modulo34
Modulo35
Modulo36
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
1. Sistema de Inteligencia de Negocio BI
2. Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)
3. sistema de seguridad de controlen de los envos postales
4. Sistema de Gestin de la Normativa institucional
5. Sistema de Gestin de la Jurisprudencia
6. sistema contable para la empresa.
7. Sistema de Supervisin
8. Sistema de SCM
9. sistema de Evolucin
10. sistemas de informacin de seguridad y control
11. sistemas de seguridad con cmaras CCTV
12. Sistema de Tramite Documentario
13. Sistema de Informacin Geo-referenciada GIS
14. Sistema de Marketing
15. sistema CRM.
1.-Sistema de Modulo
inteligencia de 2 Integracin del cliente
negocio(BI) Modulo Finanzas
3
Modulo Procesos internos
4 Evaluacin de Crecimiento
Modulo
5
Modulo
6
2.Sistema de Soporte a Modulo Monitoreo Implementar.
la Decisin (DSS) 7 Planificacin
Modulo Administrador de la base de
8 datos y proveedores
Modulo
9
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
Mdulo3
4 control de la
ubicacin fsica y
estatus, actual y
pasado de la
documentacin
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
NIVEL MODULO
ES S
Finanzas
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
Monitoreo
Planificacin
Administrador de la base de datos
proveedores
Nivel 3 alta efectividad
la globalizacin de mercados y produccin
evolucin tecnolgica.
gestiones total o parcialmente electrnicas utilizando preferentemente
Internet.
anlisis e hiperviculacin de los textos
obtener una interpretacin uniforme del derecho
Nivel 4 Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, lealtad
portafolio de servicios
ARQUITECTURA DE TI
ESTRATGICO Nivel 1
GERENCIAL
Nivel 2
ADMINISTRATIVO
Nivel 3
CONOCIMIENTO Nivel 4
OPERACIONES Nivel 5
INFRAESTRUCTURA
SISTEMAS OPERATIVOS
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
7 ARQUITECTURA TECNOLGICA
Definir las mejores clases de tecnologas necesarias para proveer un ambiente
para las aplicaciones que manejan los datos.
Dando soporte al modelo de informacin y sistemas de informacin, para esta
actividad se tienen en cuenta especialmente los requisitos de carcter tecnolgico,
aunque es necesario considerar el catlogo completo de requisitos para entender
las necesidades de los procesos y proponer los entornos tecnolgicos que mejor
se adapten a las mismas
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
8.-MODELO OPERATIVO DE TI
Determinamos y organizamos las capacidades requeridas por TI para entregar sus
servicios en lnea con los requerimientos del negocio. Para ello nos apoyamos en las
recomendaciones de buenas prcticas de marcos como eSCM-SPITIL 2011, Cobit 5 y
Togaf 9.1, y modelos y herramientas de gestin del negocio como el Business Model
Canvas y las 6 Reglas Simples de Smart Simplicity.
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
Visin/Misin
Objetivos,
estrategias de la
empresa serpots
SISTEMAS DE
SOPORTE
ADMINISTRACI
ON DE
PROYECTOS
CAPACITACINES
PARA EL USO DE
TI
PROCESO GESTION DE TI SOPORTE Y
PRINCIPAL DE LA OPERACION
CLIENTES Y
EMPRESA
GRUPOS DE
DE APLICACIONES
PROGRAMADOR
INTERES
OPTIMIZACION DE
CONTROL DE TECNOLOGIA E
CALIDAD IMFRAESTRUCTURA
DPTO. DE SISTEMAS
APLICACIONES WEB
PROGRAMADOR DE
DE INFORMACIN
DE APLICACIONES
PROGRAMADOR
POSTALES
TECNOLOGAS DE LA
ORGANIZACIN Y
SUB GERENTE DE
INFORMACIN
PROCESOS
DPTO DE
ESPECIALISTA EN
ADMINISTRATIVO-
CONTROL DE
SISTEMAS -
CMPUTO
ESPECIALISTA
HELP DESK
8 .1.-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TI
COMUNICACIONE
TECNOLOGA Y
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
UNIDAD RESPONSABILIDADES
ORGANIZACIONAL DE
TECNOLOGA DE
INFORMACIN
SUBGERENCIA DE Brindar asesora y apoyo oportuno y eficaz a la Empresa
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
9 MODELO DE TI
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
PLAN ESTRATEGICO DE
TECNOLOGIAS DE
INFORMACION (PETI)
Figura N 26:MODELO DE TI
Interpretacin:
Para el desarrollo del Modelo de TI y la Alineacin Estratgica se integra el
Modelo de Negocio de la empresa, levantamiento de informacin, priorizacin
de las necesidades de la empresa, desarrollando la factibilidad que resguarden
las necesidades mediante soluciones tecnolgicas de informacin. Permitiendo
la elaboracin de planes, proyectos de TI de corto, mediano y largo plazo;
mediante la elaboracin de un Plan Estratgico General de la empresa.
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
Tabla N 21:ESTRATEGIA DE TI
CLIENTES Y GRUPOS DE
FINANCIERA INTERS PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE
ESTRATEGIA DE TI
ET15
ET5
ET11
ET12
ET10
ET13
ET14
ET1
ET2
ET3
ET4
ET6
ET7
ET8
ET9
UNIDAD ORGANIZACIONAL FUNCIONES
DIRECTORIO F.001 X
10.-MODELO DE PLANEACION
Sistema de SCM
La gestin de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de
los materiales, la informacin y las finanzas durante el proceso que va del
proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor.
sistema de Evolucin
la constante evolucin de la tecnologa, junto a la aparicin de nuevas y ms
complejas formas de utilizacin de la misma y a la completa interconexin y
globalizacin de la economa, y los sistemas, implican que, ms que nunca,
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
Sistema de Marketing
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
Servicios
Postales contendr la informacin de todos los servicios postales que pueden
prestar los operadores postales habilitados en el territorio local nacional
internacional El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse
como un conjunto de relaciones es- tructuradas, donde intervienen los
hombres, las mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el
generar un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes
internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones
dentro de las reas especficas de responsabilidad de marketing.
sistema CRM.
CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se
entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es
tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su
mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios
centrada en el cliente.
TIEMPO DE
CDIG PROYECTOS EJECUCIN
O Sistema de Inteligencia de Negocio BI 12 meses
P001:
P002: Sistema de Soporte a la Decisin 6 meses
P003: (DSS)
sistema de seguridad de controlen de 6 meses
los envos postales
P004: Sistema de Gestin de la Normativa 6 meses
institucional
P005: Sistema de Gestin de la 4 meses
Jurisprudencia
P006 Sistema de Supervisin 4 meses
P007 Sistema de SCM 9 meses
P008 sistema de Evolucin peridicamente 5 meses
P009 sistemas de informacin de 5meses
seguridad y control
P0010 sistemas de seguridad con cmaras CCTV 3 meses
P0011 Sistema de Tramite Documentario 6 meses
P0012 Sistema de Informacin Geo- 6 meses
referenciada GIS
P0013 Sistema de Marketing 4meses
P0014 sistema CRM. 6 meses
P0015 6 meses
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
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TIEMPO
2017 2018 2019 202 202
0 1
PROYECTO
T1 T2 T3
T1 T2 T3 T1 T2 T3 T1 T2 T3 T1 T2 T3
P001
P002
P003
P004
P005
P006
P007
P008
P009
P0010
P0011
P0012
P0013
P0014
P0015
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN
CONCLUSIONES
Es importante precisar que el Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin PETI de
SERPOST S.A. se establece:
Se identifica como factor clave para el desarrollo del Plan Estratgico de Tecnologas de
Informacin en SERVIR, el compromiso de la alta direccin y de los rganos de lnea. Sin
embargo, es necesario tambin lograr un nivel de integracin estrecho entre los rganos de
lnea y las decisiones estratgicas de alto nivel, que permitan impulsar la implementacin del
presente plan de una manera efectiva y sostenible.
Los proyectos formulados se encuentran articulados en base a una planificacin que tiene un
horizonte de tiempo de 4 aos (2017-2021), tomando en consideracin las dependencias y
orden de precedencia que permiten hacer factible su implementacin, seguimiento y
evaluacin de metas e indicadores.
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REA: INGENIERIA DE INFORMACIN