Instituto Tecnolgico

De Ciudad Serdn

MII David Jazmn Marn

 Instituto Tecnolgico
De Ciudad Serdn

Unidad 1

Teora general y
herramientas bsicas
MII David Jazmn Marn
Teora general y herramientas bsicas Instituto Tecnolgico De Ciudad Serdn .

1.1. Conceptos e importancia de la Calidad.

1.2. Costos de Calidad.
1.3. Cadena Cliente-Proveedor.
1.4. Recoleccin de datos.
1.5. Herramientas administrativas.
1.6. Herramientas estadsticas.
1.7. Habilidad y Capacidad del proceso
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1.5. Herramientas administrativas.

1.5.3. Diagrama de rbol.

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1.5.3. Diagrama de rbol.

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1.5. Herramientas administrativas.
1.5.3. Diagrama de rbol.

1.5.3. Diagrama de rbol.

Representacin grfica que muestra el desglose

progresivo de los factores o medios que pueden
contribuir a un efecto u objetivo determinado.

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1.5.3. Diagrama de rbol.

1.5.3. Diagrama de rbol.

Separa los componentes primarios, secundarios y

terciarios que contribuyen a una situacin relacionada
con la calidad, de modo de estudiarlos con cierto grado
de profundidad.

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1.5.3. Diagrama de rbol.

Caractersticas principales

Impacto visual: Muestra el despliegue de todos los

factores o elementos que contribuyen a un efecto u
objetivo de forma ordenada, clara, precisa y de un slo
"golpe de vista".

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1.5.3. Diagrama de rbol.

Caractersticas principales

Enfoque estructurado: Sistematiza el anlisis de una

situacin, o la planificacin para alcanzar un objetivo
facilitando su desarrollo incluso en casos muy complejos.

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1.5.3. Diagrama de rbol.

Caractersticas principales

Concrecin: Desglosa conceptos generales hasta un

grado idneo de detalle, que permite traducirlos
directamente en acciones o elementos bsicos y
operativos.

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1.5.3. Diagrama de rbol.

Pasos
1. Elegir la problemtica a atacar.

2. Integrar un equipo de expertos en el tema acerca del

problema a atacar (Seleccionar un lder).

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1.5.3. Diagrama de rbol.

Pasos
3. Generar el mayor nmero posible de ideas o sub-
objetivos hacia los que se enfocarn las acciones para
lograr el objetivo principal. Puede utilizar la herramienta
"Lluvia de ideas" o "Tcnica de afinidad" para lograrlo.

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1.5.3. Diagrama de rbol.

Pasos
4. Elaborar el diagrama pensando en forma sistmica

Acomodando las ideas por subtemas llegando a tres o cuatro

niveles.

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1.5.3. Diagrama de rbol.

Pasos
5. Detenga la descomposicin de temas cuando ya se
perfilen tareas especficas a realizarse.

6. Revise el diagrama de rbol. Asegrese de que tiene

un flujo lgico y que est lo ms completo posible.

Pregntese junto con el equipo si las tareas resultantes

son necesarias para lograr el objetivo.
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1.5.3. Diagrama de rbol.
Interpretacin

Muestra de forma clara y ordenada las posibles formas

de obtener un efecto o alcanzar un objetivo
determinado.

Es una herramienta especialmente til para cualquier

tipo de planificacin, ya sea de gestin o de diseo.

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1.5.3. Diagrama de rbol.
Utilizacin

Por sus caractersticas principales, la construccin de un Diagrama

de rbol es muy til cuando:

Se requiere desglosar a distintos niveles de integracin un

efecto u objetivo.

Es necesaria una planificacin estructurada.

Se busca una gua en el anlisis o estudio de alternativas de

actuacin.
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1.5.3. Diagrama de rbol.

Utilizacin en las fases de solucin de problemas

Durante un proceso de solucin de problemas, hay varios puntos en los que la

construccin de un Diagrama de rbol es til:

A. Como gua para identificar las acciones de mejora que deben ser
emprendidas en base a un despliegue de objetivos.

B. En la fase de diagnstico para la formulacin de teoras sobre las causas de

un problema y en la fase de correccin para considerar soluciones
alternativas.

En ambos casos se utiliza de forma similar al Diagrama Causa-Efecto

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1.5.3. Diagrama de rbol.
NOTA

Para elaborar el diagrama de rbol, se puede apoyar de: lluvia o

tormenta de ideas con ayuda del diagrama de afinidad, aqu lo
importante es que utilizar medios para localizar la causa esencial o
principal que radica en nuestro problema o proceso; ya que aqu
entran dos preguntas muy conocidas: Qu hacer? y Cmo lo
vamos a lograr? Ya que la primera pregunta es para saber cul es el
propsito y la segunda pregunta es para saber que mtodos,
medios e incluso herramientas vas a utilizar para resolver este
problema.
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1.5.3. Diagrama de rbol.
EN RESUMEN

Para el Diagrama de rbol. Unidad 1

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1.5. Herramientas administrativas.
1.5.3. Diagrama de rbol.

EJEMPLO

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1.5. Herramientas administrativas.
1.5.3. Diagrama de rbol.

CANSANCIO
TIEMPO DE
TRABAJO
AJUSTADO
TRABAJO
DESORGANIZADO

PIEZAS
DEFECTUOSAS
NO SE SIGUE EL
PROCEDIMIENTO

FALTA DE
FORMACIN
DESINFORMACIN
SOBRE EL CONTENIDO
DE DEFECTOS Unidad 1
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1.5. Herramientas administrativas.
1.5.3. Diagrama de rbol.
EJEMPLO
El Seor Gmez tiene un problema con encender su
computadora y las posibles fallas son:

1. Se enciende el CPU pero no la pantalla

2. No se enciende el CPU

3. Enciende la computadora pero aparece un mensaje de erro

Unidad 1
Problemas en el encendido de la computadora
Tema Categora principal Elementos o componentes

DIAGRAMA DE RBOL
Se enciende el CPU
pero no la pantalla

No se enciende el
Problemas en el CPU
encendido de la
computadora

Aparece un
mensaje de error
en pantalla
Problemas en el encendido de la computadora
Tema Categora principal Elementos o componentes

DIAGRAMA DE RBOL
Monitor desconectado
Se enciende el CPU
pero no la pantalla
Avera en el monitor

CPU desconectado
No se enciende el
Problemas en el CPU Avera en la fuente de alimentacin
encendido de la
computadora Sistema operativo daado
Aparece un
mensaje de error Avera en disco duro
en pantalla
Otros
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1.5.3. Diagrama de rbol.

EJEMPLOS

Unidad 1
 Como reducir los costos de calidad
Tema Categora principal Elementos o componentes
Cmo disminuir los costos de calidad?
Optimizar costos de realizacin de
procedimientos
Optimizar costos
Optimizar costos de formacin
de prevencin
Optimizar costos de pautas de inspeccin

Optimizar costos de inspeccin de recepcin

Optimizar costos
Optimizar costos de inspeccin de procesos
Disminuir de evaluacin
Optimizar costos de inspeccin final
costos de
calidad Disminuir costos de reproceso
Optimizar costos
de fallo interno Disminuir costos de disposicin de material

Optimizar costos Disminuir costos de garantas

de fallo externo Disminuir costos de reproceso
Problemas al imprimir un documento
Tema Categora principal Elementos o componentes Subelementos
Como mejorar las ventas
Tema Categora principal Elementos o componentes Subelementos
Como mejorar procesos de produccin
Tema Categora principal Elementos o componentes
Problemas en la cantidad de papeles
Tema Categora principal Elementos o componentes Subelementos