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RESUMEN ABSTRACT
Hoy en da, las empresas lderes y excelentes trabajan por la Today, the leaders and excellent companies are working for the
seguridad de sus trabajadores, mejorando las condiciones del safety of their workers, improving the conditions of the work
entorno de trabajo y las condiciones humanas (relacin de environment and the human conditions (relationship bet-
la persona con su trabajo). En este sentido, la herramienta ween people and work).
ms potente que existe a la hora de eliminar los accidentes In this sense, the most powerful tool that exists in elimina-
es la actitud de la persona, cmo se enfrenta a los peligros ting accidents is the behaviour of the person, how the worker
cumpliendo las normas establecidas e incluso desafiando el anticipates the dangers in compliance with established stan-
statu quo actual de la compaa para proponer cambios que dards and even challenging the current status quo of the com-
mejoren tanto su desempeo como el de sus propios com- pany to propose changes improving the performance for him
paeros, ya sean organizativos o tcnicos, convirtiendo as su and for their peers, whether organizational or technical, thus
trabajo en ms racional, ptimo, equilibrado y seguro. Por tanto, making their work more rational, optimal, balanced and safe.
es bsico entender cmo piensa el trabajador y qu puede It is therefore essential to understand how a worker thinks
hacer el empresario para modelar las actitudes de este hacia and what the employer can do to model these attitudes toward
el cambio, para as convivir todos en un entorno seguro. change, so all live in a safe environment.
En este artculo se muestra este mecanismo y cmo se In this article this mechanism is shown and also how it
puede cambiar, teniendo siempre en cuenta que los agentes can change, keeping in mind that the actors involved in this
que intervienen en este proceso son personas, con la com- process are people. And that means complexity because it is
plejidad que ello tiene debido a que es un proceso lento y a slow process and based on beliefs that the person has
basado en creencias que la persona tiene despus de los aos after years lived. Success depends on an effective and metho-
vividos. De un proceso de cambio efectivo y metdico depende dical process of change.
el xito.
Palabras clave
seguridad laboral, seguridad industrial, riesgos laborales, accidentes Keywords
laborales occupational safety, industrial safety, risk prevention, industrial accidents
Introduccin Riesgos Laborales (Ministerio de Empleo En este artculo se va a hacer una revi-
Desde que en Espaa se comenzara a regu- y Seguridad social, 1995), en la que se citan sin sobre la importancia de la actitud
lar con mayor intensidad la actividad rela- las obligaciones de los trabajadores en segura en el trabajo y cules son las claves
cionada con la prevencin de riesgos labo- materia de prevencin de riesgos: para conseguir el cambio cultural en las per-
rales como proceso de transposicin de Corresponde a cada trabajador velar, sonas, que tal como veremos es posible, pero
diferentes directivas europeas en la ley 31/95 segn sus posibilidades y mediante el cum- requiere mucho esfuerzo, perseverancia y
sobre prevencin de riesgos laborales y se plimiento de las medidas de prevencin que metodologa para poder llevarlo a cabo.
publicaran reales decretos, existe una mayor en cada caso sean adoptadas, por su propia
cultura y concienciacin sobre la impor- seguridad y salud en el trabajo y por la de Estudio del comportamiento de las
tancia que tienen los accidentes por parte aquellas otras personas a las que pueda afec- personas
de los empresarios y de los trabajadores. tar a su actividad profesional, a causa de sus Cmo funciona nuestro cerebro?
La clave para que no se produzca un actos y omisiones en el trabajo, de confor- Cada da el ser humano toma decisiones,
accidente es la anticipacin. De esta forma midad con su formacin y las instruccio- desde que se levanta hasta que se acuesta.
se pueden evaluar y cuantificar los posibles nes del empresario. El nmero de decisiones diario est apro-
riesgos y poner en marcha las medidas pre- Por tanto, adems del empresario, el ximadamente establecido entre 200 y
ventivas con anterioridad, dado que todos propio trabajador debe velar por su segu- 300. Pues bien, cada decisin que toma
los accidentes son evitables: cuando este ha ridad adoptando las medidas establecidas la persona va ligada a un comporta-
sucedido, siempre es posible pensar una y debe cuidar por la seguridad de los com- miento, que se define como la externali-
forma diferente de haberlo gestionado para paeros que puedan verse afectados por su zacin de un pensamiento. Genera hue-
que no pasara. trabajo, lo que se denomina seguridad inter- lla en los actos inconscientes, lo que hace
En este sentido, el empresario debe dependiente (Hewitt, 2008). que un comportamiento una vez es repe-
poner a disposicin todos los medios nece- De esta forma, muchas compaas han tido y adoptado por nuestro cerebro, se
sarios y dotar al personal de la formacin alcanzado el tan ansiado cero accidentes, convierta en un hbito y se realice de
y equipos que necesite para desarrollar que es posible solo si se fomenta la parti- forma inconsciente.
las tareas de su puesto de trabajo sin correr cipacin de todo el mundo en un ambiente Los comportamientos son originados
riesgos, y sin querer anteponer la pro- seguro, tanto en el entorno de trabajo como por las creencias y las emociones que
ductividad a la seguridad. en la actitud de crear equipo entre los cola- tiene cada persona, que estn alojadas en
Pero, la seguridad es cosa de todos los boradores. Sin duda alguna, este valor dife- la zona lmbica de nuestro cerebro, que
trabajadores o nicamente responsabilidad rencial es el que hace a las empresas dife- es la responsable de las emociones y la
del empresario? renciarse con respecto a la competencia y, memoria a largo plazo y, aunque es una
La respuesta la encontramos en el adems, las prepara mejor para acometer estructura ms primitiva que el neocr-
artculo 29 de la Ley de Prevencin de los procesos de crisis (Deming, 1989). tex del cerebro, sirve para integrar la
informacin procedente de este y para Consciente. Se realiza de forma volun- un posible dao por un error inesperado y
regular el sistema nervioso autnomo, taria a pesar de que la persona conoce no voluntario. Es preciso que existan las
que controla funciones corporales bsi- que no es adecuado y genera riesgos. En pausas en el trabajo establecidas para retor-
cas tales como ritmo cardiaco, sudora- este caso, la creencia asociada a este com- nar un alto nivel de concentracin de forma
cin y fro corporales, rabia, miedo, portamiento no es robusta, y es en lo que permanente durante toda la jornada.
etc. (ngel, 2013). hay que trabajar para poder cambiarlo por Improvisacin, o lo que es lo mismo,
Por tanto, para cambiar un hbito la un comportamiento consciente seguro falta de planificacin de la tarea. Las tareas
gran mayora muy arraigados dado que (cambio de creencia a travs de liderazgo). que se realizan se deben planificar antes de
los aprendemos desde la infancia es Inconsciente. Se realiza de forma invo- comenzar. Para ello hay que detenerse, ana-
necesario un cambio en las creencias, lo luntaria debido a que no existe creencia lizar los riesgos, ver si se consideran todas
que supone un cambio profundo. Para asociada a este comportamiento. En este las medidas que evitan un posible accidente
este proceso de cambio hay que utilizar caso, hay que crear una creencia asociada y, a continuacin, realizar la tarea segn lo
el liderazgo como herramienta teniendo a ese comportamiento para que se realice planificado y controlar finalmente que todo
en cuenta que las creencias no se pueden de forma adecuada la siguiente vez, con- ha salido segn lo pactado. En definitiva,
eliminar, pero se pueden cambiar por virtindolo en un comportamiento cons- hay que aplicar el ciclo de mejora PDCA
otras, dado que el ser humano necesita ciente seguro. expuesto en la figura 2 (Deming, 1989).
las creencias dentro de su modo de vida Las principales causas que pueden lle- Prisas. Muchas veces relacionadas con
y en todos sus mbitos. var a una persona a cometer un acto inse- la improvisacin. Cuando se trabaja a un
Es completamente necesario conven- guro a travs de su comportamiento prin- ritmo superior al normal, el ser humano
cer con hechos a la persona sobre las cipalmente son seis (Espluga, 1997, y no es capaz de tener en cuenta todo lo que
razones bsicas que motivan dicho cam- elaboracin propia), a saber: genera riesgos potenciales en el entorno.
bio e involucrarlo para que ella misma Desconocimiento del riesgo. Si no se ha Esta circunstancia eleva la exposicin tanto
sea capaz de dar el salto y proponer las llevado a cabo la formacin y/o entrena- en nmero como en frecuencia y se es can-
acciones para llevarlo a cabo tras un cam- miento adecuado de la persona, es posi- didato a cometer un acto imprudente con
bio fuerte en la creencia que haga que se ble que ante una determinada situacin, posibles consecuencias graves. Ante esta
reemplace por otra tras vivir una expe- por no haber tomado las medidas pre- situacin, es necesario replantear la tarea
riencia que ello lo motive: Dmelo y lo ventivas necesarias, la decisin tomada sea y estandarizarla para mejorarla antes de
olvidar; ensame y lo recordar; invo- errnea y se produzca un accidente. continuar con ella.
lcrame y lo aprender (proverbio chino Baja percepcin del riesgo. Cada per- Exceso de confianza. Cuando una tarea
annimo). sona dispone de un estndar de seguridad, se realiza de forma repetitiva o durante
o dicho de otra forma, las medidas preven- muchos aos, y teniendo en cuenta un bri-
Comportamientos inseguros: tivas que cada persona adopta ante un riesgo llante histrico del trabajador realizando
tipos y causas pueden tener diferente envergadura. Para la misma, se pueden empezar a obviar
Un comportamiento inseguro representa un una persona que dispone de un estndar de aspectos tan importantes recogidos en las
acto de toma de decisin que realiza una per- seguridad elevado o lo que es lo mismo, normas de trabajo como el uso de equipos
sona, que proviene de un hbito adquirido un alto nivel de percepcin de un riesgo de proteccin individual (EPI en adelante),
que genera un peligro para la propia persona el conjunto de acciones tomadas para evi- utillaje especfico para otros fines, bloqueo
y/o para las que le rodean, que se puede tar posibles daos sern tambin muy ele- de instalaciones antes de intervenir en
materializar en un dao para el colaborador. vadas y resolutivas, lo que a priori garantiza ellas, etc.
Por tanto, para evitar accidentes, los una menor exposicin y, por tanto, una Otros autores como Dupont, a travs
comportamientos que llevemos a cabo, menor probabilidad de accidente. del programa Safestar (Electrolab Training
ya sea dentro del mbito laboral como per- Baja concentracin en el trabajo. La falta Systems & Dupont, 2013) disponen de una
sonal, deben ser siempre seguros. de atencin es un enemigo del trabajo. Si clasificacin similar sobre las causas que
Un comportamiento inseguro puede ser el trabajador no se encuentra concentrado materializan un accidente, en la que pre-
de dos tipos (Espluga, 1997, y elaboracin en la tarea, existe la posibilidad de que en sentan cuatro estados de la persona que pue-
propia): un determinado momento se materialice den contribuir a cuatro errores crticos:
N DO
LA
Comportamiento HBITO P
Valores
Creencias
AC CK
Liderazgo HE
T C
Fatales
(1)
Accidente
con baja(20)
Accidente
sin baja(200)
Primer auxilio(2.000)
Incidentes(20.000)
Alta probabilidad Baja probabilidad quear las reacciones mecnicas que mar-
Decisiones Decisiones can el comportamiento de una persona
errneas errneas a travs de un cambio en las creencias (v.
figura 1), utilizando un estmulo que sea
capaz de llegar hasta la parte lmbica del
Estresado
Cansado
Sup
ervi
sin cionalmente a la persona para afrontar
nuevos retos, identificando los riesgos
Individ del entorno, para poder poner una
uo
Equipos medida que ayude a minimizar su
impacto.
Reactivo Dependiente Independiente Interdependiente Acuerdo. El proceso de identificar las
necesidades detrs de las emociones
ayuda a las personas a moverse del estado
emocional para centrarse en el pensa-
miento racional y el comportamiento.
Mientras se asimila y se procesa la infor-
macin que se quiere transmitir, existe
una lucha interna de nuevos conceptos e
ideas. Una vez determinadas las metas
Figura 6. Curva de Bradley (Hewitt, 2008). y el camino a seguir para poderlas lograr,
se lleva a cabo un acuerdo interno para
enterrar viejos hbitos y seguir ade-
lante con la opcin de cambio.
Accin. Ahora que ha sido tomada la
Para andar este camino, es necesario Una vez que se asienta este hito a base decisin de seguir avanzando y se ha des-
atravesar los diferentes estadios. El de entrenamiento (existe una disciplina echado cualquier dificultad que impida
tiempo en recorrerlos puede ser variable en el cumplimiento de las normas muchas pasar a la accin de un modo emocional,
en funcin de los recursos empleados, veces por miedo a sanciones), el siguiente existe tanto el conocimiento necesario
pero si hay decisin y medios en un paso consiste en que el individuo sea para cambiar los comportamientos y
periodo medio de 7-9 aos es alcanzable. seguro porque tiene la confianza y el hbitos como la conviccin de mantener
Tras disponer la organizacin de un compromiso de serlo (por l mismo, no la resolucin que se ha adoptado de cam-
liderazgo en seguridad en el equipo de porque la compaa se lo quiera impo- bio. Estas prcticas combinadas con la
mando como punto de partida, el primer ner). Comienza a evidenciarse un com- prctica diaria y la disciplina interna se
objetivo consiste en pasar del instinto de portamiento seguro disciplinado y espon- tornarn habituales dado que forman
supervivencia a la supervisin, donde tneo, destacando un alto estndar (es un parte de los comportamientos.
el trabajador hace lo que dice su res- destacado lder en seguridad). Este modelo es similar al propuesto
ponsable por el simple hecho de cum- Pero para alcanzar la excelencia y, por en tres etapas por la NTP 405, deno-
plir con las normas sin ser algo que tanto, el cero accidentes o prdidas, es minado Identificacin del Riesgo-Eva-
forme parte de su manera de ser (es for- estrictamente necesario que exista un sen- luacin del Riesgo-Minimizacin del
zado, por tanto, no es natural). En este tido de pertenencia al grupo, donde unas Riesgo (Espluga, 1995).
momento an existen carencias en las personas se ayuden a las otras con el fin En cualquiera de los casos, y remi-
creencias personales hacia la seguri- de realizar las tareas de forma segura. Solo tindonos al principio de este artculo,
dad, debido a que no forman parte de en este momento ser posible el cero al para que un cambio relacionado con la
sus valores (v. figura 1). llegar a la interdependencia. seguridad sea efectivo hay que tener en