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Por lo tanto el primer momento de la creatividad puede ser el Deseo de evitar esos errores y el
Reto de entregar una informacin ms exacta y acertada al solicitante reduciendo al mismo tiempo
el estres que soporta el informador en su tarea diaria.
Una vez obtenida la informacin entramos en la tercera etapa. Para clarificar el problema
utilizaremos los datos reales obtenidos junto a las impresiones de ambos extremos de la
comunicacin y analizaremos las incidencias ms frecuentes.
Seguimos con la cuarta fase de la creatividad en la que generaremos ideas que ayuden a eliminar o
reducir los problemas detectados en las fases anteriores. Para ellos podemos servirnos tanto de ideas
del equipo directivo como de todos los empleados informadores y tambin las ideas que pueden
haber sido ofrecidas en la fase de entrevistas y encuestas recolectadas. Estas ideas pueden ser por
ejemplo, seleccionar a los informadores segn las materias que mejor dominen para que informen
exclusivamente de ellas, mejorar el sistema informtico para que actue como apoyo a la
informacin y en la medida de lo posible filtro de informacin obsoleta o erronea y cursos de
formacin frecuentes para una mejor comunicacin.
En la quinta fase seleccionamos de entre las ideas aportadas las que pueden ser aplicadas teniendo
en cuenta los recursos disponibles y la medida en que pueden ayudar a solucionar los problemas
detectados.