GESTION DE CALIDAD

FASE 2

DIANA MARCELA ARENAS SALAZAR

1.095.813.665
OSCAR JAVIER JONES

TUTOR:
GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
PRORAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2017.
 INTRODUCCION

Cada vez son ms las exigencias de los consumidores en las diferentes ramas de
la industria, esto hace que la calidad sea un factor primordial para toda organizacin,
pues de esta depende estar al margen de la competitividad; esto hace necesario
que se adopten medidas por parte de las gerencias orientadas a la calidad.

En el presente trabajo se desarrolla una serie de pasos necesarios para estructurar

un sistema de gestin de calidad en una organizacin, basados en los contenidos
de la unidad 1 del curso Gestin de Calidad , los cuales nos permitirn aplicar y
profundizar los conocimientos adquiridos y de esta manera lograr una aprehensin
en el desarrollo de una adecuada planificacin estratgica.
 ANALISIS DEL CONTEXTO

Empresa: INGENIO SAS (Empresa de construccin y asesoras de obras civiles)

Misin: es una empresa con una actitud orientada al xito, suministradora de una
amplia gama de productos y servicios que satisfacen las necesidades del cliente
siendo una alternativa de solucin a problemas del sector de la construccin en el
sector Civil. INGENIO SAS est comprometida con el desarrollo y mejoramiento
continuo de sus procesos donde el recurso humano es un elemento fundamental de
la organizacin. Nuestra filosofa est basada en disciplina, calidad y compromiso.

Visin: INGENIO SAS se proyecta como una empresa que se caracteriza por su
Direccin, administracin y control para la iniciacin, desarrollo y liquidacin de
obras civiles en el oriente colombiano. La meta empresarial que nos rige es alcanzar
en un periodo no mayor a 5 aos (2019) la apertura del mercado Nacional con
productos de excelente calidad en sus procesos de Construccin y eficacia en el
servicio de atencin del cliente. Convirtindose de esta forma en motor de desarrollo
y progreso para la economa colombiana.

Productos y servicios: Construccin, Control Tcnico y administrativo de obras

civiles. Control de programacin y seguimiento de obra. Elaboracin de contratos
a proveedores de las obras.

Antecedentes en Gestin de Calidad: Ninguno

Certificacin: La empresa en cuestin an no se encuentra certificada en la ISO

9001-2015
Poltica de Calidad: La poltica de calidad de INGENIO SAS., es entregar a sus
clientes obras con una calidad que estn de acuerdo con los diseos suministrados
y los requerimientos contractuales, dentro de los costos y tiempos pactados,
cumpliendo con las normas legales y ambientales, buscando mejorar
continuamente los beneficios a la organizacin, asociados y al cliente.
Todos los funcionarios de INGENIO SAS., estn obligados a cumplir con los
procedimientos que exigen las obras para que as se pueda cumplir con los
requerimientos de calidad exigidos por los clientes previamente.

Objetivos de calidad

Lograr que los procedimientos se apliquen en un 100%.

Obtener la certificacin ISO 9001:2015 en el 2018.
Implementar sugerencias de mejora del S.G.C.
Realizar los procesos de seleccin de los trabajadores de manera tcnica y
objetiva bajo los parmetros establecidos en la Ley 1636 de 2013 y sus
decretos reglamentarios y dems normas aplicables que adicionen y
modifiquen.
Mejorar el grado de cumplimiento tcnico de las obras.
Mejorar cumplimiento de los plazos de entrega exigidos por el cliente.
Mejorar el grado de satisfaccin del cliente.
Mejorar el cumplimiento de los plazos previstos de solicitud y entrega de
recursos fsicos y financieros para las obras, en tiempo y cantidad.
Mejorar el sistema de control de costos en las obras.
Mejorar la eficacia del proceso de Estudio de Propuestas Aumentar la
rentabilidad de las obras.
Aumentar la Rentabilidad de las Obras.
Establecer canales y/o medios de participacin del personal en las
actividades de la empresa.
 Aumentar la formacin del personal dentro de la empresa.

Para cada uno de estos objetivos, se deben definir los planes de accin, en los
cuales se incluyen las actividades a realizar para lograr alcanzar el objetivo, los
indicadores, los responsables, los plazos, y los periodos para hacer la medicin y
seguimientos de los objetivos.

ANALISIS PESTEL

Econmico: Poltico:
Riesgos econmicos y sociales Atrasos en la ejecucin de la ley de
continuos. infraestructura.
Designacin de nuevos proyectos. Carencias de ejecucin en las
La competencia en el mercado es polticas de poblamiento y
especfica. ordenamiento territorial.
Proceso de paz en curso que puede
afectar ciertos trabajos viales
pactados con el estado.

Social: Tecnolgico:
desorganizacin de veeduras Nuevas pedagogas para
ciudadanas y comits de fortalecer la cultura ciudadana
informacin que retrasan la ante el uso de nuevos proyectos
ejecucin de algunas obras viales.
civiles. Infraestructura de redes y
Ejecuciones sobre el Plan telecomunicaciones y
Social Bsico. plataformas tecnolgicas.
Ejecucin del POT.
Falta de equidad social.
 Operaciones en reas de alta Asesora tecnolgica para
sensibilidad social. actividades especializadas
pblicas o privadas.

Ambiental:
Fenmenos naturales que afectan
la ejecucin de los proyectos.
Inestabilidades geolgicas.
Cambio climtico.
Jurdico:
Enfrentamiento ante instrumentos
jurdicos que de participacin a la
comunidad en temas relacionados
con los riesgos en la ejecucin en
algunos proyectos como e
implementen acciones de tutela,
acciones de cumplimiento, acciones
populares y denuncias.
 INGENIO SAS
Logo
empresa Cdigo:
ANLISIS DE PESTEL Fecha:
Versin:
09 de octubre de 2017

CLASIFICACIN VALORACIN DEL IMPACTO

FACTORES DEL OPORTUNIDAD AMENAZA MUY MUY
ENTORNO (Anlisis NEGATIVO NEUTRAL POSITIVO
NEGATIVO POSITIVO
externo)
MAYOR MENOR MAYOR MENOR
FACTORIES POLTICOS
atrasos en la
ejecucin de ley de x x
infraestructura
carencias de
ejecucin en Las
polticas de
x x
poblamiento y
ordenamiento
territorial
proceso de paz en
curso que puede
afectar trabajo x x
viales pactados con
el estado
FACTORES ECONMICOS
riesgos econmicos
x x
y sociales continuos
designacin de
x x
nuevos proyectos
la competencia en
el mercado es muy x x
puntual
FACTORES SOCIALES
desorganizacin de
veeduras
ciudadanas y
comits de
informacin que x x
retrasan la
ejecucin de
algunas obras
civiles
ejecuciones sobre
x x
el plan social bsico
ejecucin del POT x x
falta de equidad
x x
social
operaciones en
reas de alta x x
sensibilidad social
FACTORES TECNOLGICOS
nuevas pedagogas
para fortalecer la
cultura ciudadana x x
ante nuevos
proyectos viales
infraestructura de
redes y
telecomunicaciones x x
y plataformas
tecnolgicas
asesora
tecnolgica para
actividades x x
especializadas
pbicas o privadas
FACTORES ECOLGICOS
fenmenos
naturales que
x x
afecten la ejecucin
de los proyectos
inestabilidades
x x
geolgicas
cambio climtico x x
FACTORES LEGALES
Enfrentamiento
ante instrumentos
jurdicos que de
participacin a la
comunidad en
temas relacionados
x x
con los riesgos en
ejecucin de
algunos proyectos e
implementen
acciones de tutela,
acciones de
incumplimiento,
acciones populares
y denuncias.

ANLISIS GENERAL PESTEL

Podemos evidenciar que en los diferentes factores, hay cantidad de amenazas por situaciones externas, es importante tener
en cuenta estas amenazas para tomar acciones desde el momento en que planea licitar en algn proyecto, y prever las malas
acciones que estas nos puedan generar.
 PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

FORTALEZAS DEBILIDADES
Alto medio bajo Alto Medio Bajo

CAPACIDAD DIRECTIVA

Uso de anlisis y planes estratgicos

Velocidad de respuesta en condiciones cambiantes
Flexibilidad de la estructura organizacional
Comunicacin y control gerencial
Experiencia y conocimiento por parte de los directivos
Capacidad para enfrentar a la competencia
Sistemas de control eficaces
Sistemas de toma de decisiones.
Subordinados que no cumplan con sus objetivos
estratgicos.

CAPACIDAD COMPETITIVA

Calidad del servicio

Participacin en el mercado
Satisfaccin del cliente
Portafolio de servicios
Disponibilidad en insumos por parte de proveedores
Tiempos para cierres y vigencias futuras muy bajos.

CAPACIDAD FINANCIERA

Acceso a capital cuando se requiere

Grado de capacidad de endeudamiento
Rentabilidad retorno de los servicios prestados
Habilidad para competir
Estabilidad de costos
No contar con los recursos tcnica y econmicamente
viables.

CAPACIDAD TECNOLOGICA

Capacidad de innovacin en recursos y herramientas

Nivel de tecnologa utilizada en servicios
Fuerza de patentes y procesos
Efectividad en la ejecucin y programas de entrega
Intensidad de mano de obra en el servicio
Nivel tecnolgico
Aplicacin de tecnologas informticas

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Nivel acadmico del recurso humano

Experiencia tcnica
estabilidad
Ausentismo
Pertenencia
Accidentalidad
retiros
 MAPA DE PROCESOS

Gestin de Direccin Gestin Predial

PROCESOS
EXTRATEGICOS Gestin Mejora
CONCLUSIONES Gestin Social
Continua
CLIENTES ACCIONISTAS

CLIENTES USUARIOS
Atencin proyectos
de obras civiles
PROCESOS Gestin de Vigilancia y Informacin y
Operacin y Control Control CCO
OPERATIVOS
Mantenimiento
Mantenimiento
Rutinario y
Peridico

Gestin de
Suministros y Gestin Financiera
PROCESOS
Subcontratacin
DE APOYO Gestin Personas y
Organizacin