Departamento de Calidad, de qu se ocupa?

Como todo proceso, la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad necesita una

autoridad o figura visible dentro del mapa corporativo. No obstante, en aquellos casos en que los
procesos son ms complejos, esta persona debe estar acompaada de uno o varios grupos de
colaboradores.

Estos colaboradores son los que conforman el Departamento de Calidad, al que se le delegan
funciones como las que mencionamos a continuacin:

Armonizar la Poltica de Calidad con los requerimientos del Sistema de Gestin de Calidad, como
por ejemplo el que establece la norma ISO 9001. O dicho de modo, adaptarse a los marcos
propuestos.
Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa. Esto incluye elementos como anlisis
de riesgos, acciones de verificacin, elaboracin de reseas de diseo y auditoras. Adicionalmente,
este departamento se encarga de direccionar las distintas iniciativas de mejora continua que puedan
surgir en los niveles de la organizacin.
Impulsar la interaccin entre los equipos que participan de una manera u otra en los procesos
de mejora continua. Es importante que cada integrante sea consciente del papel que juega en el
conjunto de la empresa y que, adems, conozca el del resto de colaboradores. En esto tambin
consiste la ejecucin estratgica de la Poltica de Calidad de una organizacin.
Administrar la documentacin relacionada con los procesos de calidad y los marcos legales y
jurdicos que los sustentan.
Velar por el adecuado entrenamiento y la formacin del personal de la empresa. Antes de
implementar un Sistema de Gestin de Calidad, es necesario asegurarse de que los trabajadores
estn bien capacitados para la elaboracin de las tareas que se les delegan.
Participar activamente en los procesos de diseo y elaboracin y en el lanzamiento de nuevos
productos. Esto ayudar a que el Sistema de Gestin evolucione a partir de soluciones y nuevas
prcticas.

Importancia del Departamento de Calidad

El Departamento de Calidad es fundamental para la supervisin y el funcionamiento de la Gestin

de Calidad de una organizacin. De l depende la correcta aplicacin de la Poltica de Calidad
trazada por la direccin y la alineacin de recursos implementados por el capital humano que
interviene en el proceso.

Para implementar un sistema de este tipo, las empresas pueden recurrir al ciclo PHVA que
propone la plataforma ISOTools,cuyo principal objetivo es optimizar los costes, plazos y gestionar
los resultados de cada etapa.