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O que um estudo de caso?

Estudo de caso um instrumento pedaggico que apresenta um problema mal estruturado.


E o que um problema mal estruturado? aquele que no tem uma soluo pr-definida, exigindo
empenho do aluno para identificar o problema, analisar evidncias, desenvolver argumentos lgicos,
avaliar e propor solues.
Pode tambm ser definido como um problema que reproduz os questionamentos, as incertezas e as
possibilidades de um contexto empresarial que dispara a necessidade de uma tomada de deciso. O
processo de chegar a uma deciso, por meio da anlise e discusso individual e coletiva das
informaes expostas no estudo de caso, promove o raciocnio crtico e argumentativo dos alunos.
Em funo dessas caractersticas, o caso considerado um valioso instrumento pedaggico, que
desafia o aluno a raciocinar, argumentar, negociar e refletir habilidades bastante demandantes do
ponto de vista cognitivo e social.

Desenvolvendo um estudo de caso acadmico


Defina o tema a ser estudado.
Um estudo de caso foca em um indivduo, um pequeno grupo de pessoas ou, ocasionalmente, um
evento ocorrido. Voc conduzir uma pesquisa qualitativa para descobrir detalhes especficos e
descries de como o seu alvo de estudo afetado.
Por exemplo, um estudo de caso mdico poderia investigar como um nico paciente afetado por
uma leso; um de psicologia poderia pesquisar uma forma experimental de terapia em um grupo
de pessoas.
Estudos de caso no so feitos para pesquisar grupos grandes ou fazer anlises estatsticas.

Decida entre pesquisa prospectiva e retrospectiva.


Estudos de caso prospectivos fazem novas pesquisas por conta prpria, envolvendo indivduos ou
pequenos grupos; os retrospectivos examinam alguns casos passados relacionados ao objeto de
estudo e no requerem um novo envolvimento com o objeto destes casos.
Um estudo de caso pode ou no incluir esses dois tipos de pesquisa.

Refine seus objetivos de pesquisa.


Eles podem ser passados para voc por um professor ou funcionrio, talvez voc tenha que
desenvolv-los por si mesmo. Estes so os principais tipos de estudos de caso, organizados por
objetivo:
Estudos de caso ilustrativos descrevem uma situao desconhecida para ajudar as pessoas a
entend-la. Por exemplo, um estudo de caso de uma pessoa com depresso, desenvolvida para
ajudar a explicar a experincia subjetiva da depresso para terapeutas em formao.
Estudos de caso exploratrios so projetos preliminares para ajudar a guiar projetos futuros de
larga escala. Eles visam identificar questes de pesquisa e possveis abordagens. Por exemplo, um
estudo de caso dos programas de ensino de trs escolas descreveria os prs e contras de cada
abordagem e daria recomendaes experimentais de como um novo programa de ensino poderia
ser elaborado.
Estudos de caso com exemplos crticos focam em um caso nico, sem um propsito geral.
Exemplos incluem um estudo descritivo de um paciente que tem uma doena rara, ou a pesquisa
de um caso especfico para determinar se uma teoria universal poderia ser aplicada ou til em
todos os casos.
Busque aprovao tica.
Quase todos os estudos de caso requerem por lei a aprovao de um conselho de tica antes de
comear. Contate sua instituio ou departamento e proponha seu estudo para as pessoas
encarregadas dos assuntos de tica. Talvez voc tenha que provar que o seu estudo no prejudicar
nenhum dos participantes.
Siga esse passo mesmo que voc esteja conduzindo um estudo retrospectivo. Em alguns casos,
publicar uma nova interpretao pode prejudicar os participantes do estudo original.
Prepare um estudo de longo prazo.
A maioria dos estudos de caso acadmicos duram pelo menos entre 3 e 6 meses e muitos deles
continuam por anos. Voc pode ter limites quanto a verbas ou por causa da durao de seu curso,
mas voc dever ter pelo menos algumas semanas para conduzi-lo.
Desenvolva a estratgia de sua pesquisa detalhadamente.
Crie um esboo explicando como voc recolher dados e como responder s questes. A abordagem
especfica deciso sua, mas essas dicas podem ajudar:
Crie quatro ou cinco itens-chave que devero ser respondidos, se possvel, no estudo. Considere
perspectivas quanto abordagem da questo e dos itens-chave.
Escolha ao menos dois, (preferencialmente mais) destas fontes de dados: relatrio de dados,
pesquisa na internet, pesquisa em biblioteca, entrevista dos alvos da pesquisa, entrevista de
especialistas, outros trabalhos em campo, conceitos de mapeamento e tipologias.
Pense em questes que levem a respostas profundas e debates contnuos sobre seus objetivos de
pesquisa.
Recrute participantes se necessrio.
Voc pode ter um indivduo especfico em mente, ou talvez voc tenha que recrutar pessoas de um
espectro mais amplo, que satisfaam os critrios de sua pesquisa. Comunique com extrema clareza os
mtodos da pesquisa e o tempo que voc tem para os participantes potenciais; a falta de clareza pode
gerar quebra de tica ou fazer com que um participante abandone o estudo no meio do caminho,
desperdiando tempo valioso.
J que no se trata de uma anlise estatstica, no necessrio recrutar uma grande diversidade de
membros mistos da sociedade. Voc dever estar a par de eventuais vises tendenciosas em sua
pequena amostra, e destac-las no relatrio, mas elas no invalidam sua pesquisa.

Mtodo 1 Conduzindo pesquisas em estudos de caso acadmicos


Pesquise o histrico.
Se estiver estudando pessoas, procure por informaes sobre seu passado que sejam relevantes,
possivelmente incluindo histrico mdico e familiar, ou histrico de uma organizao. Um bom
conhecimento do passado do objeto de pesquisa e estudos de caso semelhantes so teis em guiar sua
prpria pesquisa, especialmente se voc est escrevendo um estudo de caso de interesse crtico.
Qualquer estudo de caso, mas especialmente em estudos com um componente retrospectivo, se
beneficiar com estratgias bsicas em pesquisa acadmica.
Aprenda a observar abertamente.
Em estudos de caso que envolve participao humana, diretrizes ticas no permitem que se
espione os participantes. Voc dever praticar a observao aberta, em que todos esto cientes de
sua presena. Ao contrrio de estudos quantitativos, voc pode falar com eles, fazer com que se
sintam confortveis e se incluir nas atividades. Alguns pesquisadores tentam manter distncia, saiba
que a sua presena afetar o comportamento deles, independentemente da relao que vocs
desenvolvam.
Desenvolver confiana entre os participantes resultar em comportamentos menos inibidos.
Observar as pessoas em suas casas, locais de trabalho ou outros ambientes naturais pode ser
mais eficiente do que lev-los a um laboratrio ou escritrio.
Distribuir questionrios para serem respondidos um exemplo de pesquisa aberta; eles sabem que
esto sendo estudados, portanto seu comportamento mudar, mas esse o jeito mais rpido (e, s
vezes, o nico) de se obter certas informaes.
Tome nota.
Observaes extensas feitas durante a observao sero vitais quando voc estiver reunindo todos os
dados em um relatrio final. Em alguns estudos de caso, pode ser apropriado pedir aos participantes
para registrar experincias em um dirio.
Faa entrevistas.
Dependendo da extenso de seu estudo de caso, voc pode fazer entrevistas semanais, uma vez por
ms, ou s uma ou duas vezes por ano. Comece pelas questes que voc preparou na fase de
planejamento, depois repita para ir mais a fundo no tpico.
Descrio de experincia pergunte aos participantes como fazer parte da experincia ou do
sistema que voc est pesquisando.
Descrio de significado pergunte aos participantes o que significa fazer parte dessa experincia
para eles, ou quais as lies de vida que eles tiram dela; pergunte quais associaes mentais e
emocionais eles tm com o assunto de seu estudo, seja uma condio mdica, um evento, ou outro
assunto relacionado.
Foco Em entrevistas posteriores, prepare questes que preencham lacunas em seu conhecimento,
ou que sejam particularmente relevantes para o desenvolvimento de sua pesquisa e de teorias ao
longo do estudo.
Mantenha-se firme.
Um estudo de caso pode parecer ser menos baseado em dados que um teste mdico ou experimento
cientfico, mas ateno ao rigor e metodologia vlida continuam sendo fundamentais. Se perceber
que tende a observar mais um participante afastado do centro, tenha tempo para observar os
participantes tpicos tambm. Quando revisar suas anotaes, questione sua linha de raciocnio e
descarte possveis concluses que no tenham observaes detalhadas como alicerce. Quaisquer
fontes que voc citar devem ser checadas minuciosamente para ter credibilidade.
Colete os dados e analise.
Depois de ler e conferir seus itens-chave, voc pode descobrir que os dados reagem de forma
surpreendente. Voc deve compilar suas informaes antes de escrever seu estudo de caso,
especialmente se sua pesquisa foi feita em intervalos de meses ou anos.
Se estiver trabalhando com mais de uma pessoa, voc dever distribuir as partes do projeto para
serem feitas ao mesmo tempo, para que o estudo de caso flua. Por exemplo, uma pessoa
encarregada de fazer as planilhas com os dados que voc coletou, enquanto as outras so
encarregadas de escrever, cada uma, uma anlise de um dos itens-chave que voc est tentando
responder.
Escreva o relatrio final.
Baseando-se nas questes da pesquisa que voc desenvolveu e no tipo de estudo de caso que voc
conduziu, esse relatrio pode ser descritivo, um argumento analtico baseado em um caso especfico,
ou uma sugesto de direcionamento para pesquisas ou projetos futuros. Inclua suas observaes e
entrevistas mais relevantes no estudo de caso em si e cogite anexar dados adicionais (como as
entrevistas completas) como um apndice para os leitores.
Se o seu estudo de caso for para uma audincia no acadmica, talvez queria escrev-lo em forma
narrativa, descrevendo os eventos que ocorreram durante sua pesquisa em ordem cronolgica;
utilize linguagem acessvel.
Mtodo 2 Escrevendo um estudo de caso de marketing
Pea permisso de um cliente.
Um estudo de caso de marketing descreve uma histria de sucesso entre um negcio e seus
clientes. Idealmente, o cliente interage regularmente com a empresa e demonstra entusiasmo pela
ideia de contribuir com uma mensagem positiva. Escolha um cliente que se identifique com a
audincia, se possvel.
Solicite alto comprometimento por parte dos clientes para ter resultados melhores. Mesmo que o
cliente apenas verifique o material que voc mandar, certifique-se de que essa pessoa seja
altamente envolvida na empresa e tenha bons conhecimentos da relao empresa-cliente.
Faa um esboo da histria.
Um estudo de marketing tpico comea com a descrio dos problemas e do histrico do cliente;
ento, rapidamente passa a descrever como a empresa abordou essas questes estrategicamente e
teve sucesso em resolv-las com qualidade. Termine descrevendo como voc pode aplicar solues
similares para problemas de toda a categoria. O estudo de caso dever ser dividido entre trs e cinco
partes.
A cooperao com o cliente especialmente til nessa parte, ento certifique-se de incluir os
pontos que deixaram a melhor impresso.
Se a sua audincia no se identificar imediatamente com o problema do cliente, comece com uma
introduo mais generalizada, descrevendo o problema desse setor da indstria.
Faa com que o estudo seja imponente e de fcil compreenso.
Use negrito no texto e nos cabealhos para dividir o estudo em sees acessveis. Comece cada seo
com sentenas curtas e de ao; use verbos fortes.
Inclua nmeros reais.
Use exemplos numricos, que demonstrem o efeito de suas solues. Seja o mais claro possvel,
usando nmeros reais em vez de (ou somados s) porcentagens. Por exemplo, um departamento de
RH poderia apresentar um alto ndice de reteno aps um processo de mudana, enquanto o time de
marketing poderia demonstrar o aumento de vendas beneficiado por ela.
Grficos e planilhas podem ser timas ferramentas visuais, mas preencha-os com letras garrafais,
destacando os aspectos positivos para as pessoas que no esto acostumadas a ler dados.
Solicite comentrios ou escreva-os voc mesmo.
Voc definitivamente vai querer citar recomendaes positivas do seu cliente. No entanto,
frequentemente a pessoa que escrev-las no ter experincia em criao de contedo de marketing.
Pergunte ao cliente se voc pode escrever os comentrios por ele e inserir assinatura dele antes da
publicao, claro.
Esses comentrios devem ser breves, contendo uma ou duas linhas, descrevendo seus servios ou
produtos de modo positivo.
Use imagens.
Inclua fotos e outras imagens para deixar seu estudo de caso mais atraente. Uma ttica que funciona
pedir fotografias do cliente. Uma foto digital amadora de uma turma de clientes sorridentes pode
dar um toque de realismo.
Espalhe a notcia.
Deixe seu estudo de caso largamente acessvel. Tente utilizar os servios online da Amazon,
Microsoft Business Hub ou Drupal. Envie cpias do estudo para o cliente que colaborou junto de um
certificado, agradecendo pela participao.
Dicas
Lembre-se de que um estudo de caso no tem como objetivo dar respostas definitivas para as
questes da pesquisa; o intuito desenvolver uma ou mais hipteses sobre a resposta.
Outras reas usam o termo "estudo de caso" para designar um processo menos intenso e de menor
durao; mais especificamente, em direito e programao, um estudo de caso uma situao real
ou hipottica (um caso na justia ou um problema de programao), seguido de uma discusso
oral ou escrita com as possveis concluses ou solues.
Materiais Necessrios
Programa de processamento de texto
Questo central da pesquisa
Biblioteca
Assuntos para pesquisa
Estratgia de estudo de caso

Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Estudo de Caso*


Definio
Para Yin (2001, p. 32 apud DUARTE; BARROS, (Orgs), 2006, p.216) o Estudo de Caso deve ser a
melhor estratgia quando se quer responder as questes como e porque sobre um assunto
especfico a partir de pesquisas qualitativas.
Para Goode e Hatt (1979, p. 421-422, apud DUARTE; BARROS, (Orgs), 2006 p.216) este Estudo
uma abordagem que considera qualquer unidade social como um todo.
Para Stake (apud DUARTE; BARROS, (Orgs), 2006 p.216 ) o Estudo de Caso uma escolha de um
objeto especfico funcional.
Para Bruyne, Herman e Schoutheete (apud DUARTE; BARROS, (Orgs), 2006 p.216 ) este Estudo
rene, tanto quanto possvel, informaes numerosas e detalhadas para aprender a totalidade de uma
situao.
Para Merriam (apud DUARTE; BARROS, (Org.), 2006 apud WIMMER, 1996 p.217) o Estudo de
Caso deve ter: Particularismo: deve estudar e se concentrar em um assunto especfico. Descrio: seu
resultado a descrio detalhada sobre um determinado assunto. Explicao: o resultado final deve
compreender a pergunta em questo. Induo: descobre-se respostas indutivas partir de elementos
encontrados em pesquisas.

Quando utilizar?
Explicar os vnculos casuais em intervenes da vida real que so complexos demais para as
estratgias experimentais ou aquelas utilizadas em levantamentos.
Descrever uma interveno e o contexto da vida real em que ocorreu.
Ilustrar determinados tpicos dentro de uma avaliao.
Explorar situaes nas quais a interveno que est sendo avaliada no representa um conjunto
simples e claro de resultados.
Fazer um estudo de avaliao. YIN (DUARTE E BARROS (Org.) apud YIN, p. 219 -220) YIN
explica que devemos analisar a pergunta principal que estamos criando para o nosso trabalho, se esta
pergunta for como ouporque de determinada situao, devemos escolher o mtodo Estudo de
Caso. YIN (DUARTE E BARROS (Org.) apud YIN, p. 219 -220)

Paradoxos do estudo de casos


Pesquisas realizadas com opinio do autor;
Sentimento Emocional de Certeza;
Generalizao Cientfica;
Tempo da Pesquisa;

Mtodos para desenvolver um bom estudo de estudo de caso


Definir claramente as questes das pesquisas (DUARTE E BARROS (Org.) apud YIN, p. 26)
Elaborar um plano de pesquisa que leve em considerao os perigos dos sentimentos de certeza
(GOODE e HATT, 1979, apud (DUARTE E BARROS (Org.), p. 428)
Evitar textos longos e relatrio extensos (YIN, 2001, apud DUARTE; BARROS, (Orgs), 2006)
Realizar uma reviso de literatura do tpico a ser analisado (YIN, 2001, apud DUARTE;
BARROS, (Orgs), 2006, p. 28)
Ser rigoroso ao delimitar tipos de comportamentos (GOODE e HATT, 1979, apud (DUARTE E
BARROS (Org.), p. 429)

Projeto de estudo de caso


O plano o incio da pesquisa, onde se determina as questes a seremrespondidas e a concluses a
serem obtidas por meio desse estudo. ParaYIN (2001, p.41 apud DUARTE; BARROS (Orgs), 2006
p.223) o esquema deve possuir:
Quais questes devem ser estudadas,
Que dados so relevantes,
Quais dados devem ser coletados
Como analisar os resultados.

Componentes do projeto de pesquisa


composto por cinco elementos que guiaro e orientaro ao pesquisador ao rumo da pesquisa.
Questes de estudo. o mais importante em um estudo de caso, geralmente organizado em torno de
questes que se referem em como e por que da iniciao deste estudo definindo a essncia que
essa pesquisa desenvolvida para responder. Por meio delas se definiro no caminho de todo o
trabalho.

Componentes do projeto de pesquisa


Proposies do estudo. Relacionado ao que pode ajudar a definir e onde procurar evidncias
relevantes, a estratgia mais apropriada para o estudo em questo.
Unidades de anlise. Implica na definio do caso, podendo apresentar somente uma unidade
primria de anlise, com um nico objeto de estudo de caso ou mais de uma unidade tornando-se
um estudo de casos mltiplos.
Ligaes dos dados proposio e a os critrios para a interpretao dos dados. Representam a
anlise dos dados pesquisados dos estudos, que serviro como para a base de pesquisa,
relacionando s informaes a para a elaborao do projeto. Com relao aos critrios para
interpretao dos dados, as anlises e inferncias, em Estudos de Caso, so feitas por analogia de
situaes e buscam responder s questes por que e como inicialmente formuladas.
(CAMPOMAR, 1991, apud BRESSAN, 2000).

O desenvolvimento de um estudo de caso


Em exemplo da sua aplicao no marketing, BONOMA (apud BRESSAN,2000) defende os
seguintes estgios de pesquisa:
Estgio Inicial (Draft Stage) o pesquisador busca compreender o que se refere ao caso, por meio
de uma literatura especfica para o domnio dos fenmenos a serem estudados;Estgio do projeto
o objeto da coleta de dados o acesso e o refinamento das reas de investigao de pontos j
destacados noprojeto preliminar;
Estgio de Predio a fase em que o pesquisador j possui um modelo de possveis
generalizaes para teste e uma compreenso dos fatores observados a campo e pode avaliar as
suas predies/proposies iniciais;Estgio de desconfirmao consiste no teste das
generalizaes que no foram rejeitadas no estgio inicial.

Avaliao da qualidade dos projetos de pesquisa


Para se julgar a qualidade de um projeto, um conjunto lgico de preposies concede quatro testes
so propostos por YIN (2001,p.55, apud DUARTE; BARROS (Orgs) p.226) referentes a conceitos
de fidedignidade, credibilidade, confirmabilidade e fidelidade dos dados.A avaliao de validade a
mais utilizada em uma grande variedade de sentidos nos debates sobre a pesquisa quantitativa.Com
distino no seu uso referindo-se ao tipo e preciso da informao obtida das amostras individuais,
sejam elas indivduos ou grupos e deve ser feita luz do propsito do trabalho de investigao.

Tipos bsicos de projetos de estudo de caso


Yin (2001, DUARTE E BARROS (Org.) apud YIN, p. 227) define quatro tipos de projetos:
Projetos de CASO NICO holsticos ou incorporado;
Projetos de CASO MLTIPLO holsticos ou incorporados;

Conduo dos estudos de caso: preparando a coleta de dados


Yin (2001), diz que o estudo de caso no um mtodo fcil de ser aplicado, um dos mtodos mais
rduos de pesquisa. por esse motivo que exigido do pesquisador uma srie de habilidades, como
por exemplo:
A capacidade de fazer boas perguntas;
Ser bom ouvinte, conseguindo separar suas ideologias e preconceitos.
Ser adaptvel e flexvel;
Ter noo clara, seja terica, poltica ou exploratria das questes que estosendo estudadas;
Ser imparcial em relao a noes preconcebidas.

Treinamento e preparao o para um estudo de caso especfico


Pesquisador = detetive. O pesquisador deve investigar os fatos para garantir a veracidade de sua
pesquisa.
Yin (2001, DUARTE E BARROS (Org.) apud YIN, p. 228) relacionada quatro conceitos que
nortearo a preparao para o estudo de caso especfico, soeles:
Por que est sendo realizado?
Quais as provas esto sendo procuradas?
Quais as variaes podem ser antecipadas?
O que poderia servir como prova ou corroborativa para qualquer proposio dada?

O protocolo
O protocolo uma etapa bastante importante para o estudo de caso, uma vez que contm os
procedimentos e a serem seguidas. POR QU? O protocolo deve conter:
Uma viso geral do projeto de estudo de caso;
Procedimentos de campo, credenciais, fontes de informao, advertncias de procedimento;
Questes especficas de estudo de caso;
Guia para o relatrio de estudo de caso;

O estudo de caso piloto


O estudo de caso piloto norteia os pesquisadores na hora de aprimorar os planos para a coleta de
dados.Yin (2001) diz que o caso-piloto utilizado de modo formativo, ajudando a investigar, a
definir o instrumento de avaliao, as tecnologias especficas a serem empregadas na coleta final de
dados e articulao final das proposies tericas do estudo.
Coleta de dados na conduo dos estudos de caso
Aps a definio do tema, inicia-se a fase da coleta de dados que derivam, principalmente, das
seguintes fontes de dados:
1. Documentos;
2. Registros de arquivo;
3. Entrevistas;
4. Observao direta;
5. Observao participante;
6. Artefatos fsicos.

Estratgias gerais de como conduzir uma anlise de estudo de caso


Baseando-se em proposies tericas, seguindo as que deram origem ao estudo de caso. Serviro
de guia para selecionar dados, organizar e definir explanaes alternativas.
Desenvolvendo uma descrio do caso, elaborando uma estrutura descritiva. Servir para
identificar eventos a serem quantificados, identificar decises e ajudar o nvel de entendimento
dos grupos envolvidos.

Principais mtodos de anlise


1. Adequao ao padro. a comparao de um padro emprico com outro de base prognstica
(com vrias outras vises de alternativa). Se houver coincidncia de padres, pode ajudar o estudo
de caso a reforar sua validade.
2. Construo da explanao.Tem o objetivo de analisar os dados do estudo de caso para construir
uma explanao sobre o caso. um mtodo de difcil aplicao e ocorre frequentemente em
forma de narrativa.
3. Anlise de sries temporais. conduzida de forma anloga anlise de sries temporais realizada
em experimentos e em pesquisas quase experimentais.
4. Mtodos lgicos de programa. uma combinao das tcnicas de adequao ao padro e anlise
de sries temporais.O padro que est sendo buscado o padro-chave da causa-efeito entre
variveis independentes e dependentes (PETERSON E BICKMAN apud YIN, 2001,p.149)

A elaborao do relatrio
Pode ser feito escrito, oral ou pictrico.
uma das fases que mais exige esforo do pesquisador e deve ser iniciada cedo.
Podem-se elaborar documentos parciais, como, a bibliografia utilizada.
Segundo Yin, as principais caractersticas da elaborao do relatrio so: identificao do
pblico-alvo e adequao do texto do relatrio s suas necessidades especficas (banca
examinadora, colegas de profisso, leigos...). Pode-se produzir verses diferentes do mesmo
documento para a melhor comunicao.
Estruturas ilustrativas para as composies do estudo de caso servem para organizar a estrutura
do relatrio. Podem ser analticas lineares, comparativas, cronolgicas.
Os procedimentos a serem adotados pelo pesquisador devem ser personalizados por cada um.
Deve revelar ou no a identidade do caso; ter o relatrio revisado por colegas de profisso,
participantes e informantes do caso.
Um estudo de caso exemplar deve ser diretamente ligado ao entusiasmo que o autor demonstra
durante sua investigao e crena no achado de concluses.

Estudo de caso na publicidade


um mtodo bastante utilizado pelos pesquisadores que estudam Publicidade e Propaganda.
O foco em eventos contemporneos, da vida real e o estudo profundo e ampliado de um objeto so
facilitadores para o estudo de campanhas, marcas, produtos, etc.
Exemplo
Estudo de caso da marca Havaianas:
Quais fatores conduziram suaposio atual?
Quais foram os aspectos determinantes para o xito da marca?

*Faculdades Integradas AESO Barros Melo Graduao em Publicidade e Propaganda Giorgia Carina
Joo Ucha Lillian Melo Mayara Andra