2017

COMPETENCIA DE LA COMUNICACION

Equipo01
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DEL
MEXICO
12/09/2017
 INTRODUCCION
La labor de los docentes es de gran responsabilidad y trascendencia, cuando
desconoce regularidades, principios y procedimientos de la ciencia pedaggica,
que pueden servirle para comprender el proceso que l mismo dirige, va
perdiendo la profesionalidad que lo distingue de todo aquel que alguna vez ha
enseado algo a otra persona.
Forma parte de este profesionalismo la competencia comunicativa, aspecto que no
puede convertirse en una opcin al buen gusto o a las buenas intenciones, sino
como un requisito esencial para una prctica pedaggica, cientfica y actualizada
que garantice el vnculo eficaz entre los procesos de enseanza y aprendizaje.
Ambos procesos son esencialmente interactivos en los que interviene la
comunicacin como elemento clave. En proporcin directa a la calidad de dicha
interrelacin comunicativa ser la calidad resultante en la educacin en general.
La palabra competencia fue documentada por primera vez a finales del Siglo XVI,
y tiene su origen en el latn competere, que significa "ser adecuado", "pertenecer",
"incumbir". Es sinnimo de incumbencia, jurisdiccin, obligacin, autoridad,
aptitud, idoneidad, habilidad, capacidad, suficiencia, disposicin. Est asociado al
vocablo griego agn, que da origen a agona y agonistes, que era la persona que
competa en los Juegos Olmpicoscon el objetivo de ganar.
Desde la psicologa, el trmino competencia, se define de modo ms general
como la "[] configuracin psicolgica que integra diversos componentes
cognitivos, metacognitivos, motivacionales y cualidades, en estrecha unidad
funcional, que autorregula el desempeo real y eficiente en una esfera especfica
de la actividad, atendiendo al modelo de desempeo deseable socialmente en un
contexto histrico concreto"(Fernndez, Ana Mara y otros, 2000).
Tejada (1999) en su trabajo sobre las competencias considera que estas:
[] slo son definibles en la accin, es decir, las competencias no son reducibles
ni al saber, ni al saber hacer, por lo tanto, no son asimilables en lo adquirido en la
formacin. Poseer unas capacidades no significa ser competente. Es decir, la
competencia no reside en los recursos (capacidades), sino en la movilizacin
misma de los recursos. Para ser competente es necesario poner en juego el
repertorio de recursos. Saber, adems, no es poseer, es utilizar.
Antes de la dcada de los aos 60 el concepto de competencia se asociaba a la
condicin conductista desarrollada por la psicologa behaviorista. Chomsky (1957),
acua el trmino competencia lingstica, definindola como "capacidades y
disposiciones para la interpretacin y la actuacin, se opone
al estructuralismo saussureano de principios del Siglo XX que estableca una
diferencia entre la lengua, como hecho social y la palabra como hecho individual",
pero la teora propuesta por este destacado lingista, no logra resolver el
problema de la relacin entre la lengua y la actuacin. Su concepto de
competencia comprende slo la competencia lingstica, con la cual, por s sola,
no se garantiza una comunicacin eficiente.
En la dcada del 60 Dell Hymes (1967) opone al concepto de competencia
propuesto por Chomsky el concepto de competencia comunicativa que constituye
un paso de avance, en tanto toma en cuenta el componente social.
Siguiendo a este autor, Canale y Swain (1980), ponen
de relieve las funciones comunicativas y el contexto social, considerando como
dimensiones de la competencia comunicativa la competencia lingstica, la
sociolingstica, la discursiva y la estratgica.
Maingueneau (1984) se opone al concepto chomskyano de competencia
comunicativa y formula su concepto de competencia interdiscursiva, como
el dominio que poseen los enunciadores de un discurso, que les permite producir y
entender enunciados de conformidad con una formacin discursiva y reconocer los
enunciados compatibles e incompatibles con esta.
El concepto de competencia pragmtica fue definido por Cot (2000), tomando
como base los criterios de Canale y Swain, y declara como dimensiones la
sociolingstica, la textual y la estratgica, en las cuales est presente el
componente interactivo.
Posteriormente, Charaudeau (2001) propone retomar elementos tratados por la
pragmtica, la enunciacin y la sociolingstica, dentro de una teora del sujeto.
Elabora un modelo que consta de tres niveles, con tres tipos de competencias
correspondientes para el sujeto: nivel situacional y competencia situacional, nivel
discursivo y competencia discursiva y nivel semiolingistico y competencia
semiolingistica.
Recientemente se ha reconceptuado el trmino competencia, al incorporarle el
componente cognitivo o de produccin de significados, adems de hacer explcita
la competencia sociocultural. En esta concepcin se ponen de manifiesto los tres
componentes del llamado tringulo del discurso: cognicin, discurso
y sociedad (Van Dijk, 2000).

OBJETIVO
El objetivo fundamental del Mster Universitario en Comunicacin social es
mejorar la formacin de los profesionales del mbito de la comunicacin, as como
ofrecer una va de inicio a la investigacin y la docencia en sus tareas
relacionadas. Todo esto complementa por igual la experiencia profesional del
ejerciente y la formacin previa de estudiantes procedentes de distintas
Licenciaturas y Grados, especialmente las de la rama de Artes y Humanidades.

Los objetivos del Grado en Periodismo son:

Poseer un conocimiento profundo de la Lengua Espaola para conseguir

expresarse con claridad y coherencia, oralmente y por escrito.

Poseer conocimientos de otros idiomas, en particular del ingls.

Adquirir un conocimiento racional y crtico del presente con la finalidad de que el

estudiante pueda comprender la sociedad actual y sepa transmitirla de manera
comprensible a los dems.
 Adquirir un conocimiento bsico de los principales acontecimientos y procesos de
las sociedades actuales desde una perspectiva sincrnica. La dimensin espacial
de este conocimiento ha de ser tan amplia como sea posible, por cuanto
contribuye a desarrollar la capacidad de comprender la diversidad y a fomentar el
respeto por los sistemas de valores ajenos y la conciencia cvica.

Adquirir el dominio de las tcnicas de bsqueda, identificacin, seleccin y

recogida de informacin, as como de los mtodos de examinar crticamente
cualquier clase de fuentes, documentos y hechos con la finalidad, por un lado, de
tratarlos convenientemente y, por otro, de transformarlos en informaciones de
inters mediante los lenguajes informativo-comunicativos para cada caso.

Alcanzar un conocimiento bsico de los conceptos, categoras, teoras y temas

ms relevantes de las diferentes ramas de la investigacin informativo-
comunicativa.

La consecucin de estos objetivos incluir los siguientes aspectos:

a) Formacin en capacidades expresivas y en los lenguajes y procesos de

comunicacin para todos los soportes tcnicos de informacin y comunicacin,
valoracin y opinin, y una capacidad de anlisis (lingstico, pragmtico e
ideolgico) de la produccin periodstica;

b) Formacin en Ciencias Sociales, Humanidades, y Ciencia y Tecnologa para

proporcionar una competencia contextual bsica de orden transdisciplinar;

c) Formacin en Teora, Historia y Estructura de la Informacin y la Comunicacin

para conocer los fundamentos y las prcticas ms habituales de los procesos de
produccin, distribucin y recepcin de la comunicacin desde las perspectivas
econmica, social, cultural y poltica, de manera que se proporcione una
competencia contextual para situar el periodismo en el campo de la comunicacin;

d) Formacin en el conocimiento y en el uso de la tecnologa (informativa e

informtica) que permita elaborar productos periodsticos en cualquier soporte o
sistema;

e) Formacin tica profesional y compromiso cvico a travs del conocimiento del

ordenamiento y la regulacin que afecta a nuestro mbito, y de las posibilidades y
lmites en la libertad de expresin, as como de la responsabilidad social que debe
presidir el quehacer profesional del informador, fomentando adems la conciencia
igualitaria entre las personas y los pueblos y el respeto por los derechos humanos
internacionales;

f) Formacin bsica relacionada con la gestin empresarial, el trabajo autnomo,

el teletrabajo y la organizacin, la produccin y la realizacin de proyectos
informativo-comunicativos;
g) Realizacin de trabajos prcticos y de experimentacin profesional y de
innovaciones, juntamente con una introduccin metodolgica y anlisis aplicado a
la iniciacin en la investigacin del campo informativo-comunicativo.

La adquisicin equilibrada de este conjunto de conocimientos y destrezas har

que un titulado en Periodismo sea un profesional cultural, humanstica y
tcnicamente preparado para ejercer su funcin de intrprete de la realidad social
a la hora de concebir, articular, producir, analizar y dirigir todo tipo de medios,
programas y productos en cualquier soporte tcnico, medio, sistema o mbito de
la actividad informativa. Es decir, se formar para desarrollar su vida profesional
en cualquiera de los cuatro perfiles definidos en apartados anteriores.
 FUNDAMENTACIN

La competencia comunicativa se compone al menos de competencia gramatical,

competencia sociolingstica y estrategias de comunicacin, o lo que en adelante
denominaremos competencia estratgica 2. No existen razones tericas o
empricas para pensar que la competencia gramatical resulte ni ms ni menos
crucial para lograr el xito en la comunicacin que las competencias
sociolingsticas y estratgica. El primer objetivo de un enfoque comunicativo
deber ser el facilitar la integracin de estos tres tipos de conocimiento y su
adquisicin por el aprendiz; tal resultado no parece que pueda obtenerse mediante
la priorizacin de una forma de competencia frente a las dems a lo largo del
programa de enseanza.

Un enfoque comunicativo debe partir de las necesidades de comunicacin del

aprendiz y dar respuesta a las mismas. Dichas necesidades debern especificarse
en trminos de competencia gramatical (por ejemplo, los niveles de correccin
gramatical que se precisan en la comunicacin oral y escrita), competencia
sociolingstica ( por ejemplo, necesidades referidas a la situacin , al tema, a las
funciones comunicativas ) y competencia estratgica (por ejemplo, las estrategias
de compensacin que es preciso poner en juego cuando se produce un fallo en
una de las otras competencias). De acuerdo con Widdow son (conversacin
personal), cabe esperar que las necesidades de comunicacin en cualquiera de
estas reas sean de dos tipos: primero aqullas que son relativamente fijas y
terminales y segundo, aqullas que son transitorias y provisionales , mutables en
funcin de factores tales como la edad de los aprendices y la fase que recorren
en el proceso de aprendizaje lingstico (para ampliar esta interesante discusin
vase Stern , 1979) . Resulta de particular importancia basar el enfoque
comunicativo en las variedades de la lengua que el aprendiz se va a encontrar con
mayor probabilidad en el marco de situaciones comunicativas reales; tambin es
decisivo considerar los niveles mnimos de competencia gramatical y
sociolingstica que los hablantes nativos suponen en un hablante extranjero en
tales situaciones y que se espera que la mayor parte de los aprendices de la
lengua consigan alcanzar (acerca de este ltimo punto, vase Van Ek , 1976) .
Munby (1978) y Richterich (1973) han sugerido mtodos para proceder al anlisis
de las necesidades comunicativas (sobre este tema, vanse asimismo las obras
de Sampson, 1978, Savard, 1978 y Tough, 1977).
 NDICE

1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVO
3. FUNDAMENTACIN
4. CONCEPTO
5. ORAL
6. LINGSTICA
7. ESTRATEGICA
8. SOCIAL
9. IDEOLOGICO
10. ESCRITA
11. LA EMPATA
12. COMUNICACION VERBAL
13. COMUNICACIN NO VERBAL
14. COMUNICACION Y LA ESCUCHA ACTIVA
15. COMUNICACION Y LAS PREGUNTAS EFECTIVAS
16. COMUNICATIVA
17. LA COMPETENCIA COMUNICATIVA INTERCULTURAL}
18. COMPETENCIAS EN TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN
19. COMUNICACIN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)
20. COMUNICACIN AUDIOVISUAL
21. COMUNICACIN INTERPERSONAL .
22. COMUNICACIN GRUPAL O MEDIADA .
23. COMUNICACIN COLECTIVA O DE MASAS?
24. COMUNICACIN DIRECTA E INDIRECTA .
25. COMUNICACIN UNILATERAL Y BILATERAL O RECPROCA
26. COMPEPETENCIA COGNITIVA
 CONCEPTO

La competencia comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la

participacin apropiada en situaciones comunicativas especficas. Es la capacidad
de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva,
exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cundo y a quin preguntar para
llevar adelante un propsito.

Esta habilidad se relaciona con la capacidad bsica para expresar pensamientos o

contenidos internos de manera comprensible para el interlocutor. Entraa generar
y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo,
utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el
establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas.

Comunicar eficazmente supone:

Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa).

Ser coherentes en lo que decimos y en cmo lo decimos (ajuste entre la
comunicacin verbal y la no verbal).
Adaptar la comunicacin a la situacin y caractersticas de la otra persona.
Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje.
Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.

COMPETENCIA ORAL

La expresin oral es la destreza lingstica relacionada con la produccin

del discurso oral. Es una capacidad comunicativa que abarca no slo un dominio
de la pronunciacin, del lxico y la gramtica de la lengua meta, sino tambin unos
conocimientos socioculturales y pragmticos. Consta de una serie de
microdestrezas, tales como saber aportar informacin y opiniones, mostrar
acuerdo o desacuerdo, resolver fallos conversacionales o saber en qu
circunstancias es pertinente hablar y en cules no.

Tradicionalmente, se viene hablando de cuatro destrezas lingsticas, dos propias

de la lengua oral, que son la comprensin auditiva y la expresin oral, y otras dos
propias de la lengua escrita, que son la comprensin lectora y la expresin escrita.
Las dos destrezas de comprensin estn correlacionadas entre s, y lo mismo
ocurre con las dos de expresin; sin embargo, en uno y otro caso se trata de
destrezas tan distintas como distintas son entre s la lengua oral y la lengua
escrita. El Marco europeo de referencia menciona, por una parte, la comprensin
auditiva y la comprensin lectora como actividades lingsticas de recepcin y, por
otra, la expresin oral y la expresin escrita como actividades lingsticas de
produccin. No obstante, el Marco supera el planteamiento tradicional, al incluir
dos nuevos conceptos, a saber, las actividades lingsticas de interaccin y las de
mediacin. El documento trata las actividades de expresin oral transmitir
informacin o instrucciones a un pblico, dar una conferencia, etc., enumera los
diferentes tipos de expresin oral leer en voz alta un texto escrito, hablar
apoyndose en notas, hablar espontneamente, etc., describe las estrategias
principales de expresin planificacin del discurso, reajuste del mensaje,
autocorreccin, etc. y ofrece pautas para la fijacin de objetivos y evaluacin de
esta destreza.

LINGSTICA

En lingstica, las teoras que se agrupan dentro de la gramtica

formal denominan competencia lingstica al conjunto de conocimientos que
permite comprender y producir una cantidad, potencialmente infinita,
de oraciones gramaticalmente correctas, con una cantidad finita de elementos.
Adems, ciertos enfoques que se ubican en la gramtica funcionalentienden que
el trmino tambin debe incluir cierto conocimiento acerca de la adecuacin de
un enunciado al contexto de situacin en que se produce.
Para Howard Gardner la competencia lingstica es la inteligencia que parece
compartida de manera ms universal y comn en toda la especie humana.
Considera que las mdulas de tal tipo de inteligencia son la fonologa y la sintaxis,
mientras que la semntica y la pragmtica se relacionan ms con la inteligencia
lgica-matemtica y la inteligencia interpersonal. Define pues la competencia
lingstica como aquella que permite procesar informacin de un sistema de
smbolos para reconocer la validez fonolgica, sintctica o semntica en un acto
de significacin de esa lengua.1
Para Chomsky, la competencia lingstica es la capacidad que tiene todo ser
humano de manera innata de poder hablar y crear mensajes que nunca antes
haba odo. Esta competencia se centra en las operaciones gramaticales que tiene
interiorizadas el individuo y se activan segn se desarrolle su capacidad coloquial.
Es decir, el lenguaje nace desde dentro del individuo y no desde lo social como
sostena Saussure. El maestro lo que tiene que hacer es desarrollar esta
competencia lingstica en el alumno hacindole que hable y ensendole
vocabulario y no solamente gramtica. La competencia lingstica se hace realidad
a travs de reglas generativas que se relacionan con la gramtica que es saber
organizarse y estructurarse.
 ESTRATEGICA

La competencia estratgica es una de las competencias que intervienen en el uso

efectivo de la lengua por parte de una persona. Hace referencia a la capacidad de
servirse de recursos verbales y no verbales con el objeto tanto de favorecer la
efectividad en la comunicacin como de compensar fallos que puedan producirse
en ella, derivados de lagunas en el conocimiento que se tiene de la lengua o bien
de otras condiciones que limitan la comunicacin.

No todos los autores estn de acuerdo en incluir la competencia estratgica como

uno de los componentes de la competencia comunicativa. Entre los que s la
incluyen est M. Canale (1980), que describe la competencia comunicativa como
un conjunto de cuatro competencias interrelacionadas: la competencia lingstica,
la competencia sociolingstica, la competencia discursiva y la competencia
estratgica. J. Van Ek (1981) sigue su modelo, aadiendo a estas cuatro
la competencia sociocultural y la competencia social.

Bachman (1990), sin embargo, presenta un modelo diferente, en el que la

competencia estratgica acta en el uso de la lengua como un componente
externo a la que l llama competencia lingstica(pero que en realidad se
corresponde con lo que la mayor parte de los autores denominan competencia
comunicativa), al mismo nivel que lo hacen los mecanismos psicofisiolgicos; para
Bachman, ms que una competencia del lenguaje, la competencia estratgica es
una habilidad general, que permite a un individuo hacer el uso ms efectivo
de las habilidades disponibles al llevar a cabo una tarea determinada, tanto si esa
tarea est relacionada con el uso comunicativo de la lengua como si lo est con
tareas no verbales, como por ejemplo hacer una composicin musical, pintar o
resolver ecuaciones matemticas.

SOCIAL

La competencia social es la capacidad para mantener buenas relaciones con otras

personas. Esto implica dominar las habilidades sociales bsicas, capacidad para
la comunicacin efectiva, respeto, actitudes prosociales, asertividad, etc. Las
microcompetencias que incluye la competencia social son las siguientes.
Dominar las habilidades sociales bsicas.- La primera de las habilidades sociales
es escuchar. Sin ella, difcilmente se pueda pasar a las dems: saludar,
despedirse, dar las gracias, pedir un favor, manifestar agradecimiento, pedir
disculpas, aguardar turno, mantener una actitud dialogante, etc.
Respeto por los dems.- Es la intencin de aceptar y apreciar las diferencias
individuales y grupales y valorar los derechos de todas las personas. Esto se
aplica en los diferentes puntos de vista que puedan surgir en una discusin.
Practicar la comunicacin receptiva.- Es la capacidad para atender a los dems
tanto en la comunicacin verbal como no verbal para recibir los mensajes con
precisin.
Practicar la comunicacin expresiva.- Es la capacidad para iniciar y mantener
conversaciones, expresar los propios pensamientos y sentimientos con claridad,
tanto en comunicacin verbal como no verbal, y demostrar a los dems que han
sido bien comprendidos.
Compartir emociones.- Compartir emociones profundas no siempre es fcil.
Implica la conciencia de que la estructura y naturaleza de las relaciones vienen en
parte definidas tanto por el grado de inmediatez emocional, o sinceridad expresiva,
como por el grado de reciprocidad o simetra en la relacin.
Comportamiento prosocial y cooperacin.- Es la capacidad para realizar acciones
en favor de otras personas, sin que lo hayan solicitado. Aunque no coincide con el
altruismo, tiene muchos elementos en comn.
Asertividad.- Significa mantener un comportamiento equilibrado entre la
agresividad y la pasividad. Esto implica la capacidad para defender y expresar los
propios derechos, opiniones y sentimientos, al mismo tiempo que se respeta a los
dems, con sus opiniones y derechos. Decir no claramente y mantenerlo y
aceptar que el otro te pueda decir no. Hacer frente a la presin de grupo y evitar
situaciones en las cuales uno puede verse coaccionado para adoptar
comportamientos de riesgo. En ciertas circunstancias de presin, procurar
demorar la toma de decisiones y la actuacin, hasta sentirse adecuadamente
preparado, etc.
Prevencin y solucin de conflictos.- Es la capacidad para identificar, anticiparse o
afrontar resolutivamente conflictos sociales y problemas interpersonales. Implica la
capacidad para identificar situaciones que requieren una solucin o decisin
preventiva y evaluar riesgos, barreras y recursos. Cuando inevitablemente se
producen los conflictos, afrontarlos de forma positiva, aportando soluciones
informadas y constructivas. La capacidad de negociacin y mediacin son
aspectos importantes de cara a una resolucin pacifica del problema,
considerando la perspectiva y los sentimientos de los dems.
Capacidad para gestionar situaciones emocionales.- Es la habilidad para
reconducir situaciones emocionales en contextos sociales. Se trata de activar
estrategias de regulacin emocional colectiva. Esto se superpone con la
capacidad para inducir o regular las emociones en los dems.

Rafel Bisquerra

IDEOLOGICO

La competencia ideolgica de la comunicacin social consiste, pues, en

descubrir la organizacin implcita o no manifiesta de los mensajes que a
diario golpean al ciudadano, difundidos por los medios masivos de
comunicacin.
Capacidad de anlisis de los mensajes, para descubrir sus componentes
ideolgicos. Elseo Vern nos habla de competencia ideolgica. No se debe
olvidar que la ideologa no es un tipo particular de mensajes, sino uno de los
muchos niveles de organizacin de los mensajes, desde el punto de vista de
sus propiedades semnticas. La ideologa es entonces, un nivel de
significacin que puede estar presente en cualquier tipo decomunicacin.Es
muy importante descubrirla, tanto en los mensajes referenciales donde
predomina la funcin informativa (discurso periodstico, cientfico), como
aquellos donde predomina la funcin conativa (discurso publicitario, poltico,
religioso, jurdico).

ESCRITA

Definicin: Relacionarse eficazmente con otras personas a travs de la expresin

clara de lo que se piensa y/o siente, mediante la escritura y los apoyos grficos.

El dominio de esta competencia est estrechamente relacionada con: autoestima,

comunicacin interpersonal, orientacin a la calidad, etc.

Niveles de dominio:

1. Comunicar correcta y claramente por escrito lo que se piensa o se

siente con los recursos adecuados, en escritos breves.
2. Comunicarse con soltura por escrito, estructurando el contenido del
texto y los apoyos grficos para facilitar la comprensin e inters del lector
en escritos de extensin media.
3. Resultar convincente mediante la comunicacin escrita, demostrando
un estilo propio en la organizacin y expresin del contenido de escritos
largos y complejos.
Indicadores:

1. Contenido
2. Claridad
3. Dominio
4. Adaptacin al lector
5. Utilizacin de recursos

LA EMPATA

La empata es la habilidad de interpretar correctamente los

pensamientos, deseos, sentimientos o preocupaciones de los dems aunque no
se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Supone ponerse en la piel
de la otra persona para comprenderla mejor y responder de forma adecuada.
La capacidad de ponerse en el lugar del otro no quiere decir que compartamos sus
opiniones, ni que estemos de acuerdo con su manera de interpretar la realidad.
Tampoco implica simpata ya que sta implica una valoracin positiva del otro,
mientras que la empata no presupone valoracin alguna del otro.

La empata facilita comprender mejor las reacciones, emociones y opiniones

ajenas, e ir ms all de las diferencias, lo que nos hace ms tolerantes en las
interacciones sociales

Una de las habilidades bsicas para entender al otro es la de saber escuchar. La

mayora de nosotros, cuando hablamos con otros le prestamos ms atencin a
nuestras propias reacciones que a lo que nos dicen, escuchamos pensando en lo
que vamos a decir nosotros a continuacin o pensando en que tipo de
experiencias propias podemos aportar. Aprender a escuchar supone enfocar toda
nuestra atencin hacia el otro, dejar de pensar en lo que queremos decir o en lo
que nosotros haramos.

Las personas con gran capacidad de empata son capaces de sincronizar su

lenguaje no verbal al de su interlocutor interpretando asimismo, las indicaciones
no verbales que reciben del otro con gran precisin.

Otras competencias implicadas son la escucha activa, la comunicacin, la

retroalimentacin, la confidencialidad.

COMUNICACION VERBAL

Se entiende por competencia en comunicacin verbal la habilidad para utilizar las

lenguas, es decir, para expresar e interpretar conceptos, pensamientos,
sentimientos, hechos y opiniones a travs de discursos orales y escritos, y para
interactuar lingsticamente en una amplia variedad de situaciones propias de
diferentes mbitos: personal, social, acadmico.... La competencia bsica
transversal en comunicacin verbal implica un conjunto de destrezas y actitudes
que se interrelacionan y se apoyan mutuamente en el acto de la comunicacin y
se desarrollan desde las diferentes competencias bsicas transversales y reas
curriculares. Escuchar, hablar y conversar son acciones que exigen habilidades
lingsticas y no lingsticas para establecer vnculos con los dems y con el
entorno. Conllevan la utilizacin de las reglas propias del intercambio comunicativo
en diferentes contextos, y la identificacin de las caractersticas propias de la
lengua hablada para interpretar y producir discursos orales adecuados a cada
situacin de comunicacin. Las destrezas o procedimientos relacionados con esta
competencia son las necesarias tanto para escuchar y comprender discursos
diversos, para formular las ideas propias a travs de la lengua oral y para regular
el intercambio comunicativo. Leer y escribir son acciones que exigen desarrollar
habilidades para buscar, recopilar, seleccionar y procesar la informacin, y
permiten al individuo ser competente a la hora de comprender, valorar y producir
de forma creativa distintos tipos de textos con intenciones comunicativas diversas.
Incluyen, as mismo, habilidades para leer y comprender textos diferentes con
distintos objetivos de lectura y para escribir tipos de textos variados con diversos
propsitos, controlando el proceso de escritura en todas sus fases. Las actitudes
relacionadas con esta competencia incluyen aqullas que favorecen la escucha, el
contraste de opiniones y el respeto hacia los pareceres de los dems, as como el
inters por la comunicacin intercultural. Un elemento bsico de esta competencia
es la valoracin positiva de la diversidad cultural y de las lenguas como medio
para comunicarse y relacionarse con personas de otras culturas y de otros pases.
De la misma manera, tambin es propia de esta competencia la actitud positiva
hacia la lectura como fuente de aprendizaje y hacia la escritura como instrumento
de regulacin social y de transmisin del conocimiento. En la Comunidad
Autnoma del Pas Vasco, la competencia en comunicacin verbal se concreta en
la utilizacin adecuada y eficaz de las dos lenguas oficiales, euskara y
COMPETENCIAS BSICAS TRANSVERSALES castellano, en un amplio
repertorio de situaciones comunicativas, propias de distintos contextos, con un
creciente grado de formalidad y complejidad. En relacin con las lenguas
extranjeras el desarrollo de esta competencia debe proporcionar destrezas
bsicas aplicadas a un repertorio de situaciones comunicativas ms cotidianas y
limitadas. Adems, la competencia en comunicacin verbal representa una va de
conocimiento y contacto con la diversidad cultural que hace necesario un enfoque
intercultural en la enseanza.

COMUNICACIN NO VERBAL

Comunicacin no verbal: comprender y utilizar con fluidez, autonoma, creatividad

y eficacia informacin en diferentes cdigos no verbales. Se entiende por
competencia en comunicacin no verbal la habilidad para utilizar cdigos no
verbales (corporal gestual, corporal danza, musical, icnico, grfico...), con el fin
de expresar e interpretar conceptos, pensamientos, sentimientos, hechos y
opiniones en una amplia variedad de situaciones propias de los diferentes
mbitos: personal, social, acadmico. Aunque el lenguaje verbal es sin duda el
recurso primordial para la comunicacin humana, actualmente vivimos en una
sociedad multimedia, donde la integracin de los diferentes lenguajes crea nuevas
y muy potentes formas de comunicacin. Hoy en da, para participar efectivamente
en la sociedad y evitar la exclusin, hay que ser competentes no slo para utilizar
el lenguaje verbal en sus distintas expresiones, sino tambin para servirse de los
lenguajes audiovisuales y no verbales. La comprensin y utilizacin de todos estos
lenguajes, de manera aislada o integrada, incrementa la potencialidad
comunicativa del ser humano en los aspectos cognitivos, creativos, afectivos,
estticos y ldicos. La competencia bsica transversal en comunicacin no verbal
implica un conjunto de destrezas y actitudes que se interrelacionan y se apoyan
mutuamente en el acto de la comunicacin y que se desarrollan desde las
diferentes reas curriculares. Las destrezas o procedimientos relacionados con
esta competencia, son las necesarias para comprender mensajes expresados en
diferentes cdigos y para formular las ideas propias a travs de los mismos. Las
actitudes relacionadas con esta competencia, incluyen aqullas que favorecen el
dilogo y la comunicacin, as como la valoracin positiva de estos cdigos como
fuente de aprendizaje y como instrumento de transmisin del conocimiento. Un
elemento bsico de esta competencia es la valoracin positiva de la diversidad
cultural y de la validez de los distintos cdigos no verbales como vehculos de
comunicacin. Adems, la competencia en comunicacin no verbal representa una
va de conocimiento y contacto con la diversidad cultural, lo que hace necesario un
enfoque intercultural en la enseanza.

COMUNICACION Y LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es la capacidad para escuchar y entender la comunicacin

desde el punto de vista del que habla, escuchar no slo lo que la persona est
expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos
que subyacen a lo que se est diciendo. Es necesario cierto nivel de empata para
poder practicar la escucha activa. Distintos modos de realizar esta escucha activa
son: mostrar inters, reformular, parafrasear, reflejar, resumir.

COMUNICACION Y LAS PREGUNTAS EFECTIVAS

Capacidad para hacer preguntas perspicaces que ayuden en la identificacin y

comprensin de necesidades del cliente o temas ms complejos.
Estas preguntas deben ser principalmente preguntas abiertas, que requieran
respuestas descriptivas, y surjan de un proceso espontneo o natural. Deben
demostrar inters por las personas, los acontecimientos y las ideas.

COMUNICATIVA

La competencia comunicativa es la capacidad de una persona para comportarse

de manera eficaz y adecuada en una determinada comunidad de habla; ello
implica respetar un conjunto de reglas que incluye tanto las de la gramtica y los
otros niveles de la descripcin lingstica (lxico, fontica, semntica) como las
reglas de uso de la lengua, relacionadas con el contexto socio-histrico y cultural
en el que tiene lugar la comunicacin.

En palabras de D. Hymes, la competencia comunicativa se relaciona con saber

cundo hablar, cundo no, y de qu hablar, con quin, cundo, dnde, en qu
forma; es decir, se trata de la capacidad de formar enunciados que no solo sean
gramaticalmente correctos sino tambin socialmente apropiados. Es este autor
quien formula la primera definicin del concepto, en los aos 70 del siglo XX, en
sus estudios de sociolingstica y de etnografa de la comunicacin en EE.UU. En
un conocido artculo (Hymes, 1971) cuestiona el concepto de competencia
lingstica desarrollado por la gramtica generativa, por cuanto en l se hace
abstraccin de los rasgos socioculturales de la situacin de uso. Con el propsito
de desarrollar una teora adecuada del uso de la lengua, y de integrar la teora
lingstica y una teora de la comunicacin y la cultura, propone cuatro criterios
para describir las formas de comunicacin, cuya aplicacin a una determinada
expresin ha de permitir establecer si esta:

es formalmente posible (y en qu medida lo es); es decir, si se ha

emitido siguiendo unas determinadas reglas, relacionadas tanto
con la gramtica de la lengua como con la cultura de la comunidad
de habla;
es factible (y en qu medida lo es) en virtud de los medios de
actuacin disponibles; es decir, si las condiciones normales de una
persona (en cuanto a memoria, percepcin, etc.) permiten
emitirla, recibirla y procesarla satisfactoriamente;
es apropiada (y en qu medida lo es) en relacin con la situacin
en la que se utiliza; es decir, si se adecua a las variables que
pueden darse en las distintas situaciones de comunicacin;
se da en la realidad (y en qu medida se da); es decir, si una
expresin que resulta posible formalmente, factible y apropiada,
es efectivamente usada por los miembros de la comunidad de
habla; en efecto, segn Hymes, puede que algo resulte posible,
factible, apropiado y que no llegue a ocurrir.

De ese modo, la competencia gramatical (primero de los cuatro

criterios) queda integrada en una competencia ms amplia.

En la didctica de segundas lenguas, S. Savignon (1972) utiliz la

expresin competencia comunicativa para referirse a la capacidad de los
aprendientes de lengua para comunicarse con otros compaeros de
clase; distingua as esta capacidad, que les permite un uso significativo
de la lengua, de aquella otra que les permite -por ejemplo- repetir los
dilogos de las lecciones o responder correctamente a una prueba de
opciones mltiples.

LA COMPETENCIA COMUNICATIVA INTERCULTURAL

Fue Michael Byram quien adapt el concepto de competencia intercultural a la

didctica de las lenguas extranjeras. De este modo surgi la idea de competencia
comunicativa intercultural, que puede definirse como la capacidad para negociar
significados culturales y adoptar conductas comunicativas eficaces. Por
eficaces se entiende que sean aceptables para los interlocutores. La comunicacin
no se define en trminos de perfeccin sino de suficiencia. Su objetivo
fundamental es conseguir una comprensin mutua en situaciones interculturales y
facilitar al alumnado su encuentro con otras culturas.
El modelo de competencia comunicativa intercultural propuesto por M. Byram
presenta las siguientes caractersticas:

La dimensin sociocultural es central en todo el aprendizaje.

El objetivo es que la persona sea capaz de comunicarse con su interlocutor,
que posee un bagaje cultural diferente, de tal forma que el mensaje se
reciba e interprete segn sus intenciones. Se persigue que una persona, en
un encuentro intercultural, pueda actuar de forma correcta y adecuada,
segn las normas implcitas y explcitas de una situacin social determinada
en un contexto social concreto.
Tiene un componente cognitivo: incluye una comprensin general de las
diferencias culturales y un conocimiento especfico de algunas culturas, la
reflexin sobre la diferencia, los estereotipos y los prejuicios.
Tiene un componente comunicativo y pragmtico: contempla la habilidad de
comprender y expresar signos verbales y no verbales, as como de
interpretar papeles sociales especficos de forma culturalmente aceptable.
Est centrado en el alumno y en sus necesidades al relacionarse con otra
cultura.
Pretende no centrarse tanto en una cultura especfica como en desarrollar
un mtodo ms general que se pueda aplicar a cualquier lengua o cultura.
La cultura original del alumno es tan importante en el aula como la de la
lengua meta, puesto que, a partir de su propia cultura, el estudiante podr
investigar y comprender mejor la nueva. De ah que sea necesario
introducir en el aula ambas culturas.
El factor afectivo desempea un papel importantsimo en todo el proceso.
Integra empata, curiosidad, tolerancia y flexibilidad ante situaciones
ambiguas.

COMPETENCIAS EN TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

Aplicar las tecnologas de informacin y comunicacin en el proceso de

enseanza aprendizaje.

Desarrollar entornos atractivos, dinmicos y motivantes mediados por tecnologas.

Mediar las tecnologas.

 COMUNICACIN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)

Percepcin de la Comunicacin
El autor expresa que es necesario que en todos los niveles de una empresa se
conozcan la visin y misin de esta misma para que as puedan entender los
objetivos, las metas y las tareas que se desarrollan en toda la compaa.

La pirmide de la comunicacin empresarial

Por lo general los niveles de una empresa son mostrados sobre una pirmide
donde los niveles superiores son los puestos gerenciales y los niveles inferiores
representan a los empleados operacionales.
En la pirmide invertida es donde se muestran los niveles de comunicacin, donde
los puestos ms altos son los que saben todo lo que ocurre en la organizacin y
los empleados se dedican exclusivamente al conocimiento de sus funciones
dentro de sta.

Los receptores de la comunicacin empresarial

Los mensajes creados dentro de la organizacin pueden estar dirigidos a 2
canales: a los receptores internos o a los receptores externos.
Donde los receptores internos son los empleados y los receptores externos son
aquellos que estn relacionados con la empresa por el producto o servicio
ofrecido.

Comunicacin empresarial eficiente

El autor apoya la idea de que las empresas que tienen xito es porque han
trabajado en la importancia de la comunicacin y la informacin, sabiendo que
ests ayudan a mejorar el ambiente laboral.
La informacin es como una herramienta para la retroalimentacin para el
crecimiento y el control de la compaa.

COMUNICACIN AUDIOVISUAL

La comunicacin audiovisual es el proceso en el cual existe un intercambio de

mensajes a travs de un sistema sonoro y/o visual. Tambin puede referirse
al Grado de Comunicacin Audiovisual
Es un lenguaje mltiple con una gran diversidad de cdigos constituyentes, que
pueden ser analizados tanto por separado como en conjunto.1 La mediacin
tecnolgica es un elemento indispensable en este tipo de comunicacin.
Los sistemas de comunicacin audiovisual tradicionales son la radio, el cine y
la televisin. Actualmente se han consolidado nuevos sistemas de comunicacin
audiovisual, como Internet o los videojuegos, que ya empiezan a estudiarse y a
denominarse como tales.
La interaccin entre la persona que va a recibir el mensaje, se basa en primer
lugar en la mirada, en la observacin, en lo que ve. Las funciones implicadas en el
desarrollo de la interpretacin del mensaje y las que estn detrs de la creacin de
un mensaje visual, tienen que ver con varias ciencias que se encargan de la
relacin entre el desarrollo y la analoga; entre estas ciencias podemos encontrar
la antropologa, semitica, etc.2

COMUNICACIN INTERPERSONAL .

Comunicacin Interpersonal. Se da entre dos personas que estn fsicamente

prximas. Cada una de las personas produce mensajes.Es una relacin de
intercambio por medio de la cual dos o mas personas comparten su percepcin de
la realidad.La Comunicacin interpersonal:Transmisin informacin. Emisin.
Recepcin. Percepcin. Comunicacin no verbal.

Definicin
La definicin de centra la atencin en tres puntos esenciales:

La comunicacin incluye personas y, por ello, para entenderla se necesita

tratar de comprender como se relacionan las personas entre si.
La comunicacin consiste en trasmitir un significado, lo cual quiere decir que, a
fin de que la gente se comunique, ha de aceptar las definiciones de las
palabras que estn usando.
La comunicacin es simblica: los sonidos, gestos, letras, nmeros y palabras
solo representan o son una aproximacin de las ideas que pretenden
comunicar.

El proceso de comunicacin

Elementos esenciales
John Kotter ha definido la comunicacin como un proceso compuesto por un
transmisor que enva un mensaje, a travs de los medios, a un receptor que
responde.
Emisor ---> Mensaje ---> Receptor
Este modelo indica tres elementos esenciales de la comunicacin, por supuesto,si
falta uno de ellos, no se realiza la comunicacin.

Modelo viable

Emisor (Fuente). El emisor o fuente del mensaje, inicia la

comunicacin. En una organizacin, ser una persona que tiene informacin,

necesidades o deseos y la intencin de comunicarlos a una o ms personas.
 Codificacin. La codificacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una
serie de smbolos la informacin que debe trasmitirse. La codificacin es
necesaria porque la informacin nicamente puede trasmitirse de una persona
a otra por medio de representaciones o smbolos. Dado que la comunicacin
es el propsito de la codificacin, el emisor trata de establecer una
correspondencia de significado con el receptor al seleccionar los smbolos,
generalmente en forma de palabras o gestos. La falta de correspondencia es
una de las causas ms comunes de errores o falta de comunicacin.
Mensaje. El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor codifica la
informacin. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser
captada y entendida por uno o ms de los sentidos del receptor. El habla
puede orse, las palabras escritas se pueden leer, los gestos pueden verse o
sentirse.
Canal. El canal es el mtodo de transmisin de mensaje de una persona a otra
(como el aire para las palabras habladas y el papel para las letras), con
frecuencias, es inseparable el mensaje. Para que el mensaje sea eficiente y
eficaz, el canal ha de ser adecuado para el mensaje.
Receptor. El receptor esta persona cuyos sentidos perciben el mensaje del
emisor.
Descodificacin. La descodificacin es el proceso en virtud del cual el receptor
interpreta el mensaje y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un
proceso de dos fases: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego
interpretarlo. La descodificacin recibe el influjo de la experiencia pasada al
receptor, evaluaciones personales de los Smbolos y gestos utilizados,
expectativas (la gente tiende a or lo que desea escuchar) y el significado
mutuo con el emisor. En general, cuando mejor corresponda la descodificacin
al mensaje que desea trasmitir el emisor, ms eficaz habr sido la
comunicacin.
Ruido. El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o
interfiere de alguna manera en ella. Puede ser interno (como cuando el
receptor no esta prestando atencin) o externo (como cuando el mensaje es
distorsionado por otro sonido del ambiente). El ruido puede presentarse en
cualquier etapa de la comunicacin.
Retroalimentacin.La retroalimentacin es el inverso del proceso de la
comunicacin y en ella se expresa una relacin ante la comunicacin del
emisor.Puesto que el receptor se ha convertido en emisor, la retroalimentacin
pasa por las mismas etapas que la comunicacin original. La retroalimentacin
organizacional puede asumir diversas formas, incluyendo la retroalimentacin
directa (como una simple confirmacin verbal de que el mensaje se ha
recibido)hasta la retroalimentacin indirecta, expresada mediante acciones o
documentos.

Barreras
El juego del Telfono descompuesto sirve para demostrar que la comunicacin se
puede
confundir con gran facilidad cuando el transmisor y el receptor parten
percepciones diferentes. Otras de las berreras contra una comunicacin efectiva
son las diferencias de Lenguaje, el ruido, las emociones, la incongruencia entre la
comunicacin verbal y la desconfianza.

Deferencia de lenguaje. Estas se hallan a menudo estrechamente relacionadas

con las percepciones diferentes. Para que un mensaje sea comunicativo como
es debido, las palabras que utilizadas deben significar lo mismo para el emisor
y para el receptor, quienes deben compartir el mismo significado simblico.
Otras berreras contra de la comunicacin es el

idioma.Algunas empresas tienen sus idiomas especiales. Las personas tienen

intereses o conocimientos especiales con frecuencia olvidan que no todo el mundo
est familiarizado con su terminologa especializada. Por ultimo, la globalizacin
actual de la industria significa la capacidad para manejar las principales
diferencias de lenguaje, un problema que es imposible ignorar.

Emotividad. Las reacciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos,

miedo, venganza) influyen en la manera de entender el mensaje de otro y
tambin influyen en los dems mensajes.

COMUNICACIN GRUPAL O MEDIADA .

Es el tipo de comunicacin que se da dentro de un grupo de personas que buscan

alcanzar un mismo objetivo. Este grupo de personas es normalmente llamado
equipo ya que todos buscan obtener xito en las actividades que se hacen.

Este tipo de comunicacin es importante, ya que cada persona o grupo de

personas, dentro de otro grupo tienen tareas asignadas
que son de gran importancia para que entre todos alcancen sus metas.

Podemos correr el riesgo de equivocarnos al querer definir la comunicacin como

tal, ya que hay gran variedad de estudios y teoras sobre la misma. Aqu no
pretendemos hacer un estudio exhaustivo.
Por comunicacin se entiende normalmente:
Hacer a otro partcipe de algo.
Descubrir o manifestar una cosa a alguien.
Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito.
Consultar con otros un asunto.
Expresar los propios pensamientos y sentimientos.
 COMUNICACIN COLECTIVA O DE MASAS?

Por qu hablar de comunicacin colectiva o de masas y no de comunicacin en

general?.
La respuesta no puede ofrecerse de un modo inmediato sino partiendo de la
situacin de comunicacin ya explicada en INFORMACIN. Esta situacin de
comunicacin va complicndose, sucesivamente, de acuerdo con el nmero de
agentes o co-productores de mensajes y segn el nmero de receptores en el
proceso y otra serie de factores all mencionados.

Autores empricos y crticos han insistido en que el mejor procedimiento es aislar

las caractersticas distintivas de la comunicacin colectiva o de masas por
oposicin a la comunicacin interpersonal. Los intentos se han ido desarrollando a
ambos lados del Atlntico y la convergencia ha sido notable.
Gerald Miller afirma que la comunicacin colectiva o de masas se distingue por las
siguientes notas:

a) Para su produccin se necesitan un conjunto de profesionales de alta

tecnologa que, juntos, conforman una organizacin.
b) El nmero de "agentes" o "co-productores" a los que puede llegar la
comunicacin masiva o colectiva o de masas es muy grande, pero el grado de
relacin personal puede ser inexistente o muy reducido entre ellos.
c) El grado de proximidad fsica entre los emisores de los mensajes y la audiencia
es muy baja.
d) Los canales sensoriales disponibles son mnimos para la recepcin del
mensaje.
e) La inmediatez en la informacin de retorno es muy diferida.

As pues, estas notas slo se dan en la comunicacin colectiva o de masas,

mientras que no aparecen a la vez y bajo el mismo aspecto en la comunicacin
interpersonal, en grupos y en organizaciones.

Segn el investigador crtico Todd Gitlin, uno de los errores fundamentales que
cometieron Elihu Katz y Paul Flix Lazarsfeld en su investigacin sobre Influencia
personal fue ste: Suponer que el ejercicio del poder a travs de los medios Para
este autor, la reduccin de procesos sociales estructuralmente distintos a
procesos comparables puede considerarse como una operacin cardinal en el
canon behaviorista.

En consecuencia, Gitlin afirma que mientras en la comunicacin interpersonal la

influencia puede ser directa y la relacin recproca, la influencia directa de los
mass media pertenece rutinaria y profesionalmente a un grupo jerrquicamente
organizado que tiene acceso a la misma.
Una de las conceptualizaciones europeas que ya podemos llamar clsicas, es la
de Gerhard Maletzke. Segn este autor, la comunicacin colectiva o de masas es
la que transmite los mensajes:

- pblicamente

- por medios tcnicos de comunicacin

- indirecta

- y unilateralmente

- a un pblico disperso.

Diversos autores han extrado las consecuencias de esta definicin de Maletzke y

han profundizado en la misma hasta lograr conceptos de una gran potencia
terica.
Elisabeth Nolle-Neuman afirma que el carcter de pblicas y unilaterales otorga
una eficacia particular a las comunicaciones colectivas o masivas, ya que dejan al
pblico en una situacin de indefensin y desprotegido. Adems, el individuo es
consciente de esto. Lo que Nolle-Neuman propone y lleva a cabo con diversos
mtodos es una revisin del concepto de pblico. lla distingue tres sentidos en el
adjetivo pblico: el jurdico, el poltico y el psicolgico. Se ha otorgado demasiada
influencia a las dos primeras concepciones y cree que hay que cambiar a una
concepcin ms psicolgica.

Cuando una declaracin es pblica y unilateral, como cuando se hace a travs de

un medio de comunicacin colectiva o de masas, la eficacia es extraordinaria y el
poder de la declaracin que se haga es extraordinario. Es como el aire; no se
puede escapar de ese elemento. Resulta imposible tratar con esa esfera: las
reglas por las que se llega a un acuerdo con personas muy precisas, no valen
aqu.

El segundo trmino que Nolle-Neuman revisa crticamente es el de percepcin

selectiva. Si estuviese siempre actuando en los receptores, apenas se producira
movimiento y cambio en las actitudes y opiniones. Los medios no podran ser
vehculos de informacin sino slo de persuasin. Por tanto, la influencia de los
medios est en relacin inversa con la posibilidad de que la percepcin acte
selectivamente.

En consecuencia, la investigadora alemana toma el principio de la percepcin

selectiva, que ha sido invocado repetidamente como muestra de que los medios
no influyen en las personas y lo reconduce para probar el gran poder de los
medios, puesto que la televisin -y la prensa, segn ciertos autores crticos
ingleses- no facilitan sino que impiden un autntica percepcin selectiva.

Nolle-Neuman ha llegado, a travs de una serie de experimentos, a un concepto

que Ella considera clave: el de percepcin cuasi-estadstica. Las personas estn
observando continuamente los acontecimientos de su ambiente de forma
consciente e inconsciente. Esta observacin no es pasiva sino evaluadora, puesto
que va asignando valores a las opiniones que estn en alza o en baja. E
inmediatamente, las observaciones cuasi-estadsticas se traducen en
comportamientos dentro de esa esfera de la comunicacin colectiva o de masas
que "tiene tantas caras que no tiene ninguna".

Hay infinidad de asuntos que el receptor no puede observar directamente en su

entorno y, por eso, tiene que acudir a los medios de comunicacin colectiva o de
masas. La influencia de stos consiste en que ofrecen representaciones del
ambiente de las personas en todos aquellos dominios a los que stas no tienen
acceso directo. Por tanto, la influencia de la comunicacin colectiva o de masas es
muy grande y los efectos son continuos y perceptibles.

La investigadora alemana prefiere emplear el trmino clima de opinin en lugar del

de opinin pblica. Se trata de "re-evaluar una tradicin clsica". Locke, Hume,
Rousseau, Madison, Bryce y Ross han conformado lo que Nolle-Neuman
denomina clima de opinin.
"Es un conjunto de puntos de vista, de actitudes afectivas o juicios de valor y
lneas de conducta que, en un momento determinado, los miembros de una
sociedad deben manifestar pblicamente de algn modo, para no diferenciarse de
la masa, pero que pueden manifestarse, en parte, sin que el individuo se asle...
Por tanto, hay puntos de vista dominantes actitudes o gustos dominantes, hbitos
respecto de lneas de conducta fijas o aprobados que, en conjunto, forman el clima
de opinin".

Las funciones del clima de opinin u opinin pblica son: conseguir integracin,
que es una condicin para la supervivencia de la sociedad; estabilizar las
sociedades; establecer prioridades y conferir legitimacin.

COMUNICACIN DIRECTA E INDIRECTA .

COMUNICACIN DIRECTA

La comunicacin directa es el modo de comunicacin humana que se da mediante

la lengua natural y es caracterizada por la inmediatez temporal.
En la comunicacin directa la produccin del mensaje por parte del emisor y la
conprenccion del mismo por parte del receptor es simultanea y se produce
mediante la relacion interpersonal

COMUNICACION INDIRECTA

Por otra parte podemos comunicarnos con otras personas aunque no este
presentes fsicamente o cerca de nosotros unos de los ejemplos son las redes
sociales las cuales ya conocemos como son el twitter,mesenger,facebook entre
algunos otros los telfonos celulares han reemplazado la comunicacin cara a
cara a este tipo de comunicacion existe un intermediario entre el emisor y el
receptor ah esto se le conoce como comunicacin indirecta.

COMUNICACIN UNILATERAL Y BILATERAL O RECPROCA

Comunicacin unilateral:

es el acto comunicativo en donde el emisor emite un mensaje y el receptor solo lo

recibe por ejemplo: al observar la televisin escuchar radio etctera recibimos
informacin del emisor y nosotros no conseguimos entablar un conversacin con
el as que solo podemos escucharlo.

EJEMPLO:
1.-leemos un libro

Comunicacin bilateral:

es el acto comunicativo en donde el emisor emite un mensaje, el receptor lo

decodifica, y responde ahora convirtindose ahora en emisor.
EJEMPLO:
1.- Una conversacin

COMPEPETENCIA COGNITIVA

Competencia cognitiva, comunicativa y sociocultural. La cognicin, la sociedad y

la cultura, as como su reproduccin, necesitan del lenguaje, del discurso y de
la comunicacin. A partir de esta concepcin integradora, es que se construye el
concepto de enfoque cognitivo, comunicativo y sociocultural para la enseanza de
la lengua y la literatura. Dicho enfoque se orienta al desarrollo de la competencia
cognitiva, comunicativa y sociocultural de los alumnos, y su aplicacin debe
contribuir a que los estudiantes adquieran modos de actuacin y estrategias para
la comprensin, anlisis y construccin de discursos en diferentes contextos y
situaciones sociales de comunicacin.