Universidad Peruana Unin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION EN MENCIN GESTIN
EMPRESARIAL

INFORME DE INVESTIGACIN BENCHMARKING

TEMA:

INFORME DE BENCHMARKING DE CONSORCIO $

ASOCIADOS S.A.C.

ASESOR:

LIC. REGNER NICOLAS CASTILLO SALAZAR

ALUMNOS:

Llamoctanta Maluquish Oscar

TARAPOTO PER 2016

1
I PRESENTACIN

2
II TABLA DE CONTENIDO

I PRESENTACIN ............................................................................................................... 2
II TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................. 3
III INTRODUCCIN ............................................................................................................... 5
IV CAPITULO I: GENERALIDADES .................................................................................. 6
4.1 Aspectos Generales de las empresas .................................................................................. 6
4.1.1 Razn Social............................................................................................................... 6
4.1.2 Giro del negocio ......................................................................................................... 7
4.1.3 Estructura organizativa ............................................................................................ 8
4.1.4 Resea Histrica ...................................................................................................... 11
4.2 Trminos del Benchmarking ....................................................................................... 12
4.2.1 Producto ................................................................................................................... 12
4.2.2 Precio ........................................................................................................................ 13
4.2.3 Promocin ................................................................................................................ 14
V CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL .......... 16
5.1 Factores de xito de las empresas................................................................................ 16
5.2 Matriz de Perfil Competitivo....................................................................................... 17
5.3 Limitaciones de la empresa evaluada ......................................................................... 17
VI CAPTULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL EMPRESARIAL........................ 18
6.1. DIAGNOSTICO EXTERNO ...................................................................................... 18
6.1.1 Anlisis PESTEC ..................................................................................................... 18
6.1.2 Matriz de evaluacin de factores externos-EFE ................................................... 20
6.1.3 Matriz de perfil competitivo-MPC ........................................................................ 21
6.2. DIAGNOSTICO INTERNO ....................................................................................... 22
6.1.1 Anlisis AMOFIHT ................................................................................................. 22
6.1.2 Matriz de evaluacin de factores internos-EFI .................................................... 22
6.1.3 Anlisis FODA ......................................................................................................... 22
6.1.4 Objetivos y Metas Estratgicas .............................................................................. 22
VII CAPITULO IV: PROBLEMTICA ............................................................................... 22
7.1 Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias ............................................ 22
VIII CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................. 22
8.1 Conclusiones ................................................................................................................. 22

3
 8.2 Recomendaciones.......................................................................................................... 22
IX BIBLIOGRAFIAS ............................................................................................................. 22
X X. ANEXO .......................................................................................................................... 22
XI CONSTANCIA DE PRCTICAS ....................................... Error! Bookmark not defined.

4
III INTRODUCCIN

5
IV CAPITULO I: GENERALIDADES
4.1 Aspectos Generales de las empresas
4.1.1 Razn Social
Rubro: Vehculos, servicio, autopartes
Sector Econmico De Desempeo: Venta, mantenimiento y reparacin
de motocicletas y de sus partes, piezas y accesorios
Actividad Comercial: Venta de motocicletas de la marca HONDA
Condicin: Activo
Tipo: Sociedad Annima Cerrada
CIIU: 4540
Domicilio Fiscal: Jr. Pedro de Urza #335 Tarapoto San Martin
Fecha Inicio Actividades: 03/ Noviembre/ 2005, inauguracin de la
tienda principal en Tarapoto.
Razn Social y Nombre Comercial: CONSORCIO & ASOCIADOS
S.A.C
RUC: 20450106357
Representante Legal: Gerente General: Roque Medina Segundo Pedro
(desde: 02/11/2005); Sub Gerente: Zamora Lpez Carlos (desde:
02/11/2005)
Telfonos: 942948866, 942693402
Tamao de la Organizacin: Empresa.
Giro del Negocio: Ventas.

6
4.1.2 Giro del negocio

7
 Tiene como giro, actividad, rubro principal venta, mantenimiento y
reparacin de motocicletas y sus partes, piezas y accesorios. Esta
informacin es revisada y validada por ltima vez el 20-04-2016, a la
fecha algunos datos podran haber variado. Empadronada en el
Registro Nacional de Proveedores del Estado

Visin:

Ser la empresa lder en la regin San Martin, garantizando la calidad de

nuestros servicios en ventas, repuestos y pos-venta, garantizado que
nuestros clientes disfruten de una movilidad segura y confiable.

Qu, cmo/conque para qu, aporte que le damos a la sociedad.

Misin:

Brindar un servicio de calidad con garanta, dando siempre soluciones

inmediatas a nuestros clientes y usuarios, atendiendo de manera integral
tanto en ventas como en servicios de pos-venta

Valores de la Empresa

tica: Respeto hacia todas las personas, honestidad, trabajo en

equipo y lealtad.
Excelencia: Calidad de servicio, eficiencia y productividad,
imagen personal y empresarial.
Servicio al cliente: Atencin, orientacin y asesora, amabilidad
y agilidad.
Responsabilidad: Puntualidad, disciplina, trabajo tenaz y
equidad.
Orden y limpieza.

4.1.3 Estructura organizativa

Segn Chiavenato (2009) menciona que la estructura organizacional es
la distribucin, divisin, agrupacin y coordinacin formal de las tareas
en los diferentes puestos en la cadena administrativa y operativa. Es decir

8
es la distribucin de responsabilidades a todo el personal para lograr la
eficacia en todas las actividades que desarrolla la empresa y finalmente
alcanzar objetivos comunes. De esta manera, Alhama R. (2005) aade
que en toda organizacin se establece una divisin del trabajo; estas
divisiones son: la horizontal donde se divide el trabajo en tareas, y la
vertical, que genera una estructura jerrquica (estratgico, tctico y
operativo) segn las responsabilidades para la toma de decisiones, as
como se muestra en la siguiente imagen.

En este sentido, la empresa Consorcio & Asociados SAC divide sus

actividades de la siguiente manera:
Gerencia general
Se encarga de dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el
eficiente desarrollo de las actividades en cumplimiento de las polticas
de la empresa.
Proponer a la Junta Directiva los planes que se requieran para desarrollar
programas en cumplimiento con las polticas adoptadas.

9
Presentar a la Junta Directiva para aprobacin, los planes de desarrollo a
corto, mediano y largo plazo.
Representar a la Empresa como persona jurdica y autorizar con su firma
los actos y contratos.
Exigir las garantas y contratar las plizas de seguros necesarias.
Presentar a la Junta Directiva informes de gestin anual.
En general es el que vela por el buen funcionamiento de la empresa y en
coordinacin con su junta directiva el desarrollo.
Gerente comercial
Analizar los recursos fsicos, financieros y humanos con los que cuenta
la empresa. Planear y distribuir los mismos de una manera estratgica y
eficiente.
Evaluar continuamente cmo puede optimizar cada uno de estos recursos
para el beneficio de su organizacin, conocer cada uno de los cargos y
procesos, operativos y administrativos que se lleven a cabo dentro de la
organizacin.
Gerente de finanzas
Encargado de la contabilidad de la empresa. Documentacin de la
SUNAT. Capacitar al personal sobre las nuevas leyes. Rgimen
tributario. Pagos a diferentes organismos y sueldo de los trabajadores.
Jefe re repuestos
Ensamblaje revisin tcnica venta cliente
Jefe de almacn.
Control va e-mail del envo y recepcin de informacin de ventas e
inventarios entre los diferentes puntos de venta.
Jefe de ventas
Se encarga de tramitar todo lo referente a tarjetas de propiedad y placas.
Entregarlas a cada uno de los dueos de cada vehculo vendido. Llevar
la administracin independiente de varias Tiendas. Controlar las
operaciones de puntos de venta locales.
Mecnica
Encargado del departamento de servicio tcnico. Atender los reclamos
de garanta, ensamblaje, y servicio tcnico. Asesor de servicios tcnicos,
electricista y estock de repuestos.

10
 GERENCIA GENERAL

ASISTENTE

GERENTE COMERCIAL GERENTE.

FINANZAS

JEFE. JEFE. JEFE. JEFE ASISTENTE

STA REPUESTO ALMACEN VENTA
JEFE.CRED.
COBRANZA
VENDED
ASESOR ORES
MECNI DE
CA SERVICIO COBRADOR
ES

4.1.4 Resea Histrica

Los primeros das del mes de noviembre del 2005, tres personas
habidas de hacer empresa en nuestra ciudad, se reunieron para coordinar
la apertura de una nueva tienda para la comercializacin de motocicletas
y motokars, de la marca ms reconocida del Per y del mundo, como lo
es HONDA, gracias a la iniciativa de sus tres socios: el Sr. Carlos Zamora
Lpez, Sr. Segundo Pedro Roque Medina y el Sr. Eduar Agreda Snchez,
luego un ao despus se incorpora a la empresa el Sr. Antonio Torres
Fernndez.
El 3 de Noviembre del 2005 se constituye la empresa con el nombre
de CONSORCIO & ASOCIADOS SAC. Unos das despus, el 05 de
noviembre en una pequea ceremonia, se hizo la bendicin de la tienda,
ubicada en el Jirn Pedro de Urza N 335, de esta ciudad, con la
bendicin del Reverendo Hno. Cristian Alejandra Agreda, teniendo
como invitados a la Sra. Mara Fernndez Delgado, el Sr. Francisco Del
guila, como vendedores al Sr. Roberto Rodrguez y Eduar Agreda
Snchez, como administrativos la Sra. Ivonne Ramrez Viena y como
Gerente General el Sr. Segundo Pedro Roque Medina; con el brindis
respectivo de los asistentes, minutos despus se abrieron las puertas para

11
 la atencin al pblico, iniciando as sus actividades comerciales con su
primera adquisicin de 26 unidades.
El da 21 del mes de noviembre se hizo la primera venta, siendo los
primeros clientes la Sra. SUSAN GAYLEEN URRESTI DIAZ y la Sra.
VICTORIA KARIN ARCE PAREDES, cada una con su motocicleta
CGL 125 chacarera. En ese mes solo logramos vender 03 unidades.
Luego en Febrero 2006 se apertura la primera sucursal en la ciudad
de Yurimaguas, como administrador el Sr. Eduar Agreda Snchez y as
sucesivamente inaugurndose, posteriormente una segunda sucursal en
la ciudad de Bellavista en Agosto del 2007, y no hay segunda sin tercera
aperturndose as otra tienda en Abril del 2008 en la cuidad de Juanjui.
En Octubre del ao 2012, la empresa Consorcio & Asociados SAC.
Inaugura su propio local en Jr. Pedro de Urza N 333 en la ciudad de
Tarapoto, tienda en la cual viene actualmente realizando todas sus
operaciones comerciales. Brindando sus servicios de forma integral,
Certificado con la catera de Concesionario 4 Alas, es decir, venta de
motos, servicio tcnico autorizado y repuestos con un lineamiento de
excelente calidad, supervisado por Representantes de Honda Del Per.
4.2 Trminos del Benchmarking
Se brindara la base terica sobre la cual se fundamenta el trmino Benchmarking
4.2.1 Producto
Los productos que ofrecen las diferentes empresas son de muy buena
calidad y son muy aceptados en el mercado asimismo son reconocidos a
nivel mundial y tienen muchos aos compitiendo en el mercado y estn
posicionados en la mente de las personas lo que les da garanta y son
preferidos por el pblico en general

12
 PRODUCTOS
TODO URBANAS/
PASEO
TERRENO PISTERAS
GB 110
GL125 (sta kit)
GL150 (sta kit)
HONDA

WAVE 110 XR 150L

STORM125
DIO 110 XR250
CB 150 INVICTA
ELITE 125 TORNADO
CBR 250 RD
CBR 250
PERSONAL(ABS)
FZS-FI
FZ-FI

YAMAHA

CRYPTON T110 XTZ 125

YS250
CYGNUS-Z125 YB125
R3
FINO PREMIUN 114 XTZ250
SZRR
BWS 125 XT250
FAZER FI
R15
o LF 125T -2V o LF 150GY-A
SOCOPUR
GRUPO

o LF150T-26 o LF200GY-4 o LF 150 -5

o LF 150T -12 o LF250GY-4 o LF125-2C
o LF 100-A o LF150-5ACH o LF160-2E
o LF 110-26H o LF 200-5ACH

4.2.2 Precio
Los diferentes tipos de precios que manejan las empresas se mencionan
a continuacin. Adems las facilidades de pago y estrategias de precios.

HONDA $
WAVE 110 1,299.00
Paseo DIO 110 1,290.00
ELITE 125 1,850.00
CB110 1,499.00
GL125 (sta kit) 1.350,00
GL150 (sta kit) 1,599.00
STORM125 1,399.00
V2R

Ciudad CB 150 INVICTA 2,199.00

CBR 250 RD 4,750.00
CBR 250 5,450.00
PERSONAL(ABS)
CBX 250 TWISTER 4,899.00
Todo XR 150L 2,299.00
terreno XR250 TORNADO 5,499.00

YAMAHA

13
 Paseo CRYPTON T110 4 605.9
XTZ125 7 281.2
Todo
YB125 4 976.6
terreno
XTZ250 18 336.6
FZS-Fi 8 249.8
FZ-Fi 7 996.0
Pisteras R3 22 511.6
XA125 6 312.6
YBR125Z 6 078.8

SOCOPUR
Paseo CRYPTON T110 4 605.9
XTZ125 7 281.2
Todo
YB125 4 976.6
terreno
XTZ250 18 336.6
FZS-Fi 8 249.8
FZ-Fi 7 996.0
Pisteras R3 22 511.6
XA125 6 312.6
YBR125Z 6 078.8

4.2.3 Plaza
Las siguientes imgenes muestran el punto en donde se tiene el alcance
de la distribucin y venta de los productos.
CONSORCIO & ASOCIADOS S.A.C se encuentra ubicada en Jr. Pedro de
Urza #335 Tarapoto San Martin Telfonos: 942948866, 942693402

YAMAHA MOTOR DEL PERU S.A se encuentra ubicada en jr. Jimnez

Pimentel N 430 Tarapoto- san Martin Tel. 945143311

14
 GRUPO SOCOPUR se encuentra ubicada en jr. Martnez da Compan 502-
506- Tarapoto- san Martin telfono 042526355

4.2.4 Promocin
Brinda informacin sobre los medios por los cuales realiza la publicidad
las diferentes empresas.

15
YAMAHA MOTOR DEL PERU S.A

Por fiestas patrias la empresa Yamaha disminuye sus precios de dos modelos de
motos la FZ FI est a $2,394 u S/.8, 020* .Precio de lista $2,520. Y la FZS FI
est a $2,470 u S/.8, 275*. Precio de lista $2,670. Con el Precio en soles sujeto al
tipo de cambio del da. T.C.R.: S/. 3.35. Precio vlido hasta el 15 de agosto 2016a
nivel nacional.
A partir del 1 de julio de 2016 Yamaha extiende su garanta a 2 aos o 20 mil
kilmetros (lo que ocurra primero). No aplica para motocicletas diseadas para
competencias (Enduro y Cross) o aquellas que son utilizadas en competencias.
Promocin vlida del 16 de abril al 25 de agosto del 2016. Al comprar una moto
modelo FZ FI, FZ-S FI, FAZER FI, FZ16 y/o FZS, en cualquiera de las sucursales
y concesionarios Yamaha a nivel nacional, se entregar un cupn el cual deber
llenar con nombres y apellidos la cual entrara al sorteo de dos motos

V CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

5.1 Factores de xito de las empresas

Los factores de xito para que las empresas que pertenecen al rubro Vehculos,
servicio, autopartes sean ms competitivas consideramos que sin los siguientes:

Factores claves de xito Ponderado

Modelos 0.18
Posicionamiento de la marca 0.2
Promociones y ofertas 0.07

16
 Facilidad de compra 0.05
Infraestructura 0.11
Atencin al cliente 0.16
Servicio Post-venta 0.08
Precios 0.15
TOTAL 1

5.2 Matriz de Perfil Competitivo

La clasificacin se evala del 1 al 5 donde 1 es menos competitivo y 2 es ms

competitivo.

Factores claves de xito Consorcio y

Ponderado YAMAHA ZUZUQUI
asociados S.A.C.
Modelos 0.18 4 0.72 5 0.9 3 0.54
Posicionamiento de la marca 0.2 5 1 4 0.8 2 0.4
Promociones y ofertas 0.07 5 0.35 4 0.28 4 0.28
Facilidad de compra 0.05 4 0.2 4 0.2 4 0.2
Infraestructura 0.11 4 0.44 4 0.44 3 0.33
Atencin al cliente 0.16 4 0.64 4 0.64 4 0.64
Servicio Post-venta 0.08 5 0.4 4 0.32 3 0.24
Precios 0.15 5 0.75 5 0.75 4 0.6
TOTAL 1 36 4.5 34 4.33 27 3.23
Interpretacin. De acuerdo a la Matriz de evaluacin de factores claves de xito
se determin que la empresa Consorcio y asociados S.A.C. obtuvo una
valoracin de 36 puntos, de esta manera obteniendo el primer lugar en esta
evaluacin, por lo tanto es la empresa con la cual se realizar este trabajo de
investigacin.

5.3 Limitaciones de la empresa evaluada

17
VI CAPTULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL EMPRESARIAL
6.1. DIAGNOSTICO EXTERNO
6.1.1 Anlisis PESTEC

A. INESTABILIDAD DEL PRECIO DE COMBUSTIBLES

El Organismo Peruano de Consumidores y Usuarios (Opecu) inform

que la refinera La Pampilla del Grupo Repsol publicado en el diario
gestin, por segunda semana consecutiva, una fuerte alza en gasoholes y
gasolinas de hasta S/ 0.51 por galn, incluido impuestos, asimismo el
disel B5S50 aument nuevamente S/ 0.25 y los petrleos industriales
seis y 500 subieron S/ 0.09 por galn.

Repsol public una segunda consecutiva fuerte alza de gasoholes de

entre S/ 0.33 y S/ 0.51 por galn, incluido impuestos, elevando entre
3.9% y 5.7%. La refinera alz el precio neto del gasohol 95 en S/ 0.15 o
60% adicional al internacional. La cual es un abuso afirm el presidente
de Opecu, Hctor Plate Cnepa.

La cual para la empresa CONSORCIOS & ASOCIADOS SAC.es un

amenaza por que los precios de los combustibles no son estables (Ver
anexo N 1 Y 2 )

Figura N 1

Fuente: Petroper.

B. INESTABILIDAD DE LA MONEDA EXTRANJERA DLAR

($)

18
El dlar el ao inicio a un precio de 3.43 el 14 d enero, la cual los precios
no han sido estables y ha afectado a la empresa Consorcio y Asociados
por la compra de repuestos y de motos la cual se comercializan en dlar
ya que ha tenido un alza mayor que llego a un 3.53 el 28 de febrero y
el comportamiento ms bajo 22 abril mostr una baja a un precio 3.24.
Por la cual consideramos una amenaza para la organizacin la
inestabilidad de la moneda extranjera dlar ($).

Fuente: y SBS

D. Incremento de precio de fbrica honda

E. Problemas sociales y polticos (contaminacin sonora y medio

ambiente)

El exministro de Ambiente Antonio Brack Egg, inaugur la feria de

arquitectura y construccin FEXAMAZNICA 2012, evento al que fue
invitado; Brack manifest que nos falta lamentablemente cultura
ambiental, Y NO DE LOS PROLEMAS ES la bulla en las ciudades,
aqu hay motos, 20 mil motocarros y cuando uno llega como turista a
Tarapoto, uno tiene que usar la calle y ningn conductor de moto lineal
o motokar se para para que pasen las personas, al contrario acelera a ver
si las atropella.

19
 Que, el parque automotor de servicio pblico en los distritos de
Tarapoto, Banda de Shilcayo y Morales ha aumentado
considerablemente, vindose incrementado tambin la contaminacin
sonora, contaminacin del medio ambiente por emanacin de gases de
combustin, as como la saturacin y congestionamiento de las vas de
circulacin que ponen en riesgo la seguridad del transente, pblico
usuario del transporte pblico y ciudadanos en general. Que, existe
consenso entre las Asociaciones de Motocarristas de Tarapoto, Banda
de Shilcayo y Morales que se implemente la suspensin de la emisin
de nuevos Permisos de Operaciones para vehculos menores de
transporte pblico de pasajeros, en virtud a los considerandos del
prrafo anterior y que el incremento acelerado de dichas unidades de
transporte merma los ingresos econmicos de las familias involucradas
en esta actividad econmica. Que, con fecha 21 de junio de 2003, se
public el Decreto Supremo N 032- 2003-MTC, el cual mediante su
artculo 1o suspende a partir del 07 de julio de 2003, el otorgamiento
de permisos de operacin para prestar el servicio de transporte pblico
especial de pasajeros en vehculos menores, as como la inscripcin de
unidades vehiculares que se destinen a dicho servicio en el Registro
Municipal de Vehculos Menores de Servicio Especial. De conformidad
con la competencia normativa reguladora en la materia que seala la
Ley Orgnica de Municipalidades N 27972, lo previsto en la Ley
General de Transporte y Trnsito Terrestre N 27181 y sus
Reglamentos Decreto Supremo N 033-2001-MTC, Decreto Supremos
N 003-2003-MTC., Decreto Supremo N 009-2004-MTC, Decreto
Supremos N 036-2001-MTC, Decreto Supremo N 024-2002-MTC y
lo establecido en el artculo 191, segundo prrafo de la Constitucin
Poltica del Estado.

6.1.2 Matriz de evaluacin de factores externos-EFE

3 < oportunidad
4 > oportunidad
1 > Amenaza
2 < Amenaza

20
 MATRIZ EFE
Oportunidades Peso Calific. Ponder.
O1 Crecimiento poblacional 0.09 3 0.27
Crecimiento de la demanda de vehculos
O2 0.11 3 0.33
menores a nivel regional
O3 Contar con proveedores fijos. 0.1 3 0.3
Posicionamiento de la Marca Honda y
O4 empresa reconocida ya que cuenta con 4 0.14 4 0.56
sucursales
O5 Incremento de la RMV 0.09 2 0.18
Amenazas Peso Calific. Ponder.
A1 Competencia directa e indirecta 0.12 1 0.12
A2 Inestabilidad del precio del combustible 0.08 1 0.08
A3 Inestabilidad del dlar 0.1 2 0.2
Incremento de precio por parte de la
A4 0.08 2 0.16
Marca Honda
A5 Problemas sociales y polticos 0.09 1 0.09
TOTAL 1 2.29
O ---------------- 2.0 ------------------- 4

Interpretacin.- El valor ponderado que se obtuvo como resultado de esta matriz

es de 2.29; esto significa que la empresa se encuentra por encima del promedio
(2.0) en sus esfuerzos por aplicar estrategias que aprovechan las oportunidades
externas y eviten las amenazas.

6.1.3 Matriz de perfil competitivo-MPC ANEXO TTTTTTT

CONCLUSIN: La matriz de perfil competitivo MPC contiene 9 factores

claves de xito, con ponderaciones que alcanzan los 0.07 y 0.19, se compar a las
brisas vista con recreo la vista bella y el mirador y podemos observar que el recreo
turstico vista bella s.a es la que lidera el mercado principalmente gracias al
personal capacitado que posee, pero debe de poner nfasis en puntos como
competitividad de precios ya que la competencia est utilizndolo.

21
 6.2. DIAGNOSTICO INTERNO
6.1.1 Anlisis AMOFIHT
6.1.2 Matriz de evaluacin de factores internos-EFI
6.1.3 Anlisis FODA
6.1.4 Objetivos y Metas Estratgicas
VII CAPITULO IV: PROBLEMTICA
7.1 Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias
VIII CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 Conclusiones
8.2 Recomendaciones
IX BIBLIOGRAFIAS
X X. ANEXO

6.2. Diagnostico Interno

El rol fundamental de los recursos en una organizacin es crear valor. Este valor se define
en trminos simples como la diferencia entre el valor de mercado y el costo de la
organizacin. Para ello, se tiene como herramientas el anlisis de las reas funcionales
que integran el ciclo operativo de la Empresa Consorcio & Asociados. Este anlisis
interno permitir mostrar la actual situacin del distrito basado en el anlisis de siete reas
funcionales, las cuales son: (a) Administracin y Gerencia (A); (b) Marketing y ventas
(M); (c) Operaciones y Logstica (O); (d) Finanzas y contabilidad (F); (e) Recursos
humanos (H); (f) Sistemas de informacin y comunicaciones (I); y (g) Tecnologa,
investigacin y desarrollo (T) (DAlessio,2008)

6.2.1. Anlisis A, M, O, F, H, I, T.
A. Administracin y Gerencia. (A)
La gerencia es la encargada de manejar los aspectos operacionales y estratgicos, as
como de definir el rumbo y las estrategias de la organizacinel permanente objetivo de
la administracin es aumentar la productividad como vehculo para incrementar las
posibilidades de competir con xito (DAlessio, 2008, p. 170).

22
 Reputacin de la alta direccin y sus gerentes.

La Gerencia General est a cargo de los tres socios de la empresa: Sr. Carlos
Zamora Lpez, Sr. Segundo Pedro Roque Medina, Sr. Eduar Agreda Snchez y el
Sr. Antonio Torres Fernndez La gerencia conoce del negocio y el manejo de ella,
pero con el pasar de los tiempos se han ido innovando nuevas tecnologas en el
rubro de motocicletas, que hoy en da para la empresa es de vital importancia que
la direccionen personas con conocimientos de una buena gestin y liderazgo.

Siendo para nuestra empresa una Fortaleza ya que gracias a ello la empresa es
lder en la regin.

Capacidad y Experiencia del equipo directivo y de los directores

El equipo directivo cuenta con conocimientos respectos a las gestiones

administrativas, tcnicas y/o herramientas; el manejo de la organizacin
a nivel empresarial es de acuerdo a la nueva generacin,

Es considerado como Fortaleza para la empresa.

B. Marketing y Ventas (M)

Es responsabilidad del Gerente, dado que es un lder democrtico y participativo,
ayuda a que las estrategias que se elaboran para la fidelizacin de los clientes sean
ms eficiente, las funciones de esta rea estn distribuidas en cada una de las reas.
Sin embargo se est obviando varios factores importantes del marketing, como
hacer investigaciones de mercado enfocados a analizar las necesidades de los
potenciales clientes, medicin del posicionamiento de marca, entre otros.

Poltica de precios: Limitacin para fijar los precios, ya que los mismos
proveedores HONDA lo hacen

La empresa como agencia de ventas de motos dentro de su actividad principal no

pueden fijar los precios ya que la misma fabrica ya vienen con un precio
establecido la cual no depende de la empresa Consorcio & Asociados existiendo
una dependencia a nivel de precios.

23
 Para la empresa sera una Debilidad por que no depende de la organizacin.

Participacin en el mercado

La participacin en el mercado en nuestra regin se hace presente con el liderazgo

en ventas a nivel de empresas en ventas de motos, lo que implica que la empresa
cuenta con puntos de ventas estratgicos, con personal altamente capacitado en
ventas; haciendo su realce dentro del mercado en el rubro de ventas.
Para la empresa vendra a ser una Fortaleza ya que cuenta con participacin en el
mercado o posicionamiento de mercado.

Calidad de servicio al cliente y servicio postventa

El servicio de la empresa para los clientes es excelente ya que cuenta con productos
confiables que los consumidores ya conocen y lo prefieren; adems dan soluciones
inmediatas a las averas que puedan suceder con las motocicletas adquiridos.

Siendo para la empresa una Fortaleza ya que los clientes gracias a la calidad de
servicio y la marca est posicionado

C. Operaciones y Logstica (O)

El suministro de los productos que ingresa a almacn estn bien planificados, as
mismo todos los instrumentos que necesitan todas las labores diarias estn en los
tiempos exactos, lo cual influye en que el proceso de servicio y produccin se
genere de manera efectiva y sin detenerse.

Costo de fabricacin en relacin a la industria y a los competidores:

materiales directos, mano de obra directa e indirecta de fabricacin.

24
 Para la empresa y el desarrollo de su actividad el proveedor es la misma empresa
Honda la cual para la empresa es una fortaleza por ser nico proveedor de repuestos
y motocicletas y todo lo que se necesita para la comercializacin.

Para la empresa sera una Fortaleza ya que es el mismo proveedor de la empresa

Honda.

La ubicacin no es un lugar estratgico

La empresa Consorcios & Asociados no es el mejor lugar donde est ubicada por
no tener una zona de parqueo.
Siendo una debilidad ya que el lugar no facilita mejor acceso a los clientes

Seguridad e higiene laboral

Las organizaciones hoy en da cumplen con ciertas normas de seguridad e higiene

laboral impartidas por el ministerio de trabajo y defensa civil, la empresa cumple
con estos requisitos para el desarrollo de su actividad econmica, dando bienestar
a sus colaboradores y clientes que estn al margen de cualquier ndole y percance
natural.

Siendo para la empresa una Fortaleza ya que gracias a ello cuentan con normas de
seguridad que benefician a los empleadores como colaboradores.

D. Finanzas y Contabilidad (F).

No existe dentro de la empresa por lo que se terciaria esta labor la cual cumple
con sus funciones de manera efectiva y la capacidad de esta por mantener la
estabilidad econmica de la empresa es realmente organizada y efectiva, adems
los recursos con los que cuenta la empresa est siendo utilizados de manera eficaz.

Situacin financiera: ratios de liquidez, apalancamiento, actividad,

rentabilidad y crecimiento

La empresa no tiene un patrimonio muy atractivo capaz de afrontar e iniciar

nuevas operaciones que puedan defender su mercado.
Siendo para la empresa Debilidad

25
 Nivel de apalancamiento financiero y operativo

El nivel de apalancamiento financiero y operativo en la empresa es altamente

eficiente, pero no puede invertir cuando se desee ampliar o prevenir las nuevas
amenazas.
Siendo para la empresa una Debilidad

Costo de capital en la relacin a la industria y los competidores

La empresa tiene una eficiente solvencia para poder gozar de mejoras por parte
del sistema financiero. Pero el administrador no tiene autonoma para la inversin
de las compras necesarias para la empresa (motocicletas).
Siendo para empresa una Debilidad.

Situacin patrimonial

Existe una situacin patrimonial muy buena, haciendo que se implemente

condiciones ptimas para la inversin; vindose reflejada en sus ratios y estado
de ganancias y prdidas.

Siendo para la empresa una Fortaleza.

E. Recursos Humanos (H)

Estn a cargo del Gerente que las desarrolla de manera, puesto que el clima
laboral y organizacional no es el adecuado para todos los colaboradores,
mostrando desorganizacin.

Seleccin, capacitacin y desarrollo del personal

La empresa no cuenta con una Gerencia de Recursos Humanos la cual limita a

tener un personal ms capacitado y designacin a las personas indicadas para los
puestos.
Siendo para la empresa una debilidad.

26
 Nivel de remuneracin y beneficios

La empresa Consorcios & Asociados S.A.C como empresa jurdica se somete a la

Ley de Formacin y Promocin Laboral, aprobado por el Decreto Supremo N
002-97-TR, sobre la Remuneracin minina vital - RMV, al cual la empresa est
sujeta a dicho Decreto Supremo, brindando as los beneficios a sus trabajadores
segn ley.
Siendo para la empresa una Fortaleza.

Calidad del clima laboral

Las organizaciones hoy en da se tornan cada vez ms competitivas por las

exigencias de los consumidores y la importancia como pieza fundamental en las
empresas teniendo como resultado un buen clima laboral basado en las buenas
prcticas de valores, motivacin y liderazgo, a pesar de no tener el rea de recursos
humanos la cual implementar dicha rea ayuadria mucho mejor a la empresa.

Por lo cual la empresa cuenta un clima laboral eceptable por el tipo de liderazgo
que lleva el nivel gerencial siendo una Fortaleza.
Estructura organizacional

La empresa Consorcios & Asociados S.A.C; cuenta con una estructura

organizacional bien definida a continuacin mostramos el organigrama

GERENCIA GENERAL

ASISTENTE

GERENTE COMERCIAL GERENTE.

FINANZAS

JEFE. JEFE. JEFE. JEFE ASISTENTE

STA REPUESTO ALMACEN VENTA

JEFE.CRED.
COBRANZA
VENDED
ASESOR ORES
MECNI DE
CA SERVICIO COBRADOR
27 ES
 Cultura organizacional

Consorcios & Asociados S.A.C cuenta con una cultura organizacional basada en
principios ticos y valores, el cual se comparte y cultiva hacia los colaboradores
formando as una oportunidad para la empresa

F. Sistemas de Informacin y Comunicacin (I).

No existe un rea especfica que se encargue de estas funciones por lo que es un
punto dbil ya que los mismos proveedores lo realizan.

Informacin para la toma de decisiones de la gerencia

La empresa Consorcios & Asociados S.A.C, no cuenta con una buena

comunicacin, que no facilita el intercambio de informacin para la rpida toma
de decisiones.
Siendo para la empresa una Debilidad.

Sistema de comunicacin interna y externa

En la empresa no tiene facilidad de comunicacin interna y externa en los niveles

de gerencia y trabajadores.
Siendo una debilidad

G. TECNOLOGA, INVESTIGACIN & DESARROLLO

Sistemas de seguridad

La empresa Consorcios & Asociados S.A.C en la actualidad cuenta con un sistema

de seguridad implementada en sus ambientes, lo cual est proyectada para el buen
servicio al cliente y su personal.
Siendo una Fortaleza.

28
 6.2.2 Matriz de evaluacin de factores internos EFI

MATRIZ MEFI
PESO CALIFICACIN PONDERACIN
FORTALEZAS
Ubicacin estratgica se encuentra en el centro de
0.1 4 0.4
Tarapoto
Infraestructura propia de local 0.09 4 0.36
Cuenta con Almacenes propios 0.13 4 0.52
Cuenta con movilidad para transporte regional 0.09 3 0.27
Adecuado clima organizacional 0.11 3 0.33
Cuenta con buena red de proveedores
Atencin especializada en repuestos de motocicletas
Personal de experiencia y capacitacin constante
DEBILIDADES
Sobre stock de repuestos, algunos modelos de
0.09 1 0.09
desfasan (4000 artculos)
Capacidad limitada en la atencin del almacn 0.1 2 0.2
Falta establecer control en las ventas y la logstica de
0.1 2 0.2
despacho
Falta capacitacin en el enfoque comercial de la
0.1 1 0.1
empresa.
Falta crear rea de Marketing en esta sucursal 0.09 1 0.09
TOTAL 1 2.56
O ---------------- 2.5 ------------------- 4

29
 CONCLUSIN:
El resultado de la Matriz MEFI tiene una relacin 5/5, numero de factores
necesarios para desarrollar la matriz EFI con pesos que oscilan entre 0.9
y 0.13, teniendo un resultado de 2.56 que supera levemente al promedio
2.5, concluyendo que el recreo turstico vista bella s.a est utilizando de
manera poco efectiva sus fortalezas para contrarrestar y eliminar sus
debilidades, un mayor trabajo en sus fortalezas le permitir eliminar sus
debilidades que tanto afecta su desarrollo.

6.2.3 Anlisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
6.2.2 Anlisis 1. Ubicacin estratgica. 1. Carencia de una base de datos de sus
FODA 2. Buen liderazgo. clientes.
3. amplia cartera de clientes 2. desconocimiento de las tendencias
fidelizados. del mercado
4. Poder de negociacin con los 3. Sobre stock de insumos
proveedores y clientes. 4. Los colaboradores no conocen
5. Adecuado clima organizacional. acerca de los lineamientos
estratgicos de la empresa
5. Falta de capacitacin al personal en
estrategias de venta.
OPORTUNIDADES F-O D-O
F1,2,3,4 O1,2,3,5: Implementacin y D1 O1, 2: Implementacin de una base de
1. Incremento de la comunicacin a todos nuestros clientes de datos de los clientes para de este modo estar
poblacin un sistema de pedidos va on line a la altura del futuro en los recreos tursticos
2. Crecimiento del e incrementar la cartera de clientes
Tursticos F1, 2, 3, 4,5 O1, 2,3: Implementacin de fidelizados.
estrategias de promocin one to one
aprovechando a nuestros clientes

30
3. mayor poder fidelizados para incrementar nuestras D3 O1, 2, 3, 4,5: Implementar un sistema
adquisitivo por ventas. de inventaro y rotacin de los productos de
persona almacn para evitar el sobre stock y
4. disminucin de la aprovechar ms el mercado a futuro.
inflacin
5. incremento de las D3 O1, 3: Tener los insumos sobre
negociaciones va estoqueada con un menor margen de
on line utilidad para recuperar el costo de compra y
la que no implica gran costo obsequiar a los
clientes.
AMENAZAS F-A D A
F1, 2, 3,4 A2: Implementar una campaa D2, 4 A1, 2: Capacitar a los todo el
1. Prolongacin de la agresiva de fidelizacin de ms clientes personal en las nuevas tendencias del
crisis mundial. aprovechando a los ya fidelizados y los mercado y a los colaboradores acerca de los
2. Ingreso de nuevas colaboradores para de este modo lineamientos bsicos de la empresa para
empresas. contrarrestar el efecto de nuevos estar preparado para el mercado futuro.
3. Zona inestable en competidores.
cuanto a factores D5 A2, 5: Capacitar al personal en cuanto
naturales (lluvias, F3 A5: Elaboracin y aplicacin de una a estrategias de venta para de este modo
sismos, sequia) campaa para concientizar a la poblacin. potenciar el rendimiento de estos.
4. Inseguridad
ciudadana F2,5 A4: Implementar una campaa va
5. Ingreso de clientes redes sociales direccionado a la
exigentes concientizacin de la poblacin en materia
inseguridad ciudadana

31
6.2.1. Objetivos y Metas Estratgicas

Objetivos Metas Actividades Cronograma

estratgicas
E F M A M J J A S ON D
F1,2,3,4 Para inicios de Contratar a una persona X
O1,2,3,5: febrero encargada de la creacin
Implementacin y incrementar las del sistema
comunicacin a ventas. Capacitacin a todo el X
todos nuestros personal de la empresa en
clientes de un el manejo de atencin al
sistema de cliente.
pedidos via on Implementacin y control X X X X X X X XX X
line del sistema tecnolgico.

F1, 2, 3, 4,5 O1, Incrementar la Durante un mes brindar

2,3: cartera de promociones y regalos para
Implementacin clientes en un nuestros clientes
de estrategias de 30% para fidelizados.
promocin one to inicios de Incentivar a nuestras X X X X X XX X
one setiembre clientes fidelizados la
aprovechando a promocin de la marca con
nuestros clientes todos sus amigos y

32
fidelizados para potenciales clientes
incrementar hacindoles saber de los
nuestras ventas. beneficios obtenido
F1, 2, 3,4 A2: Para inicios de Brindar mayores X X X X X X X X X XX X
Implementar una julio beneficios a nuestros
campaa agresiva incrementar clientes ya fidelizados e
de fidelizacin de nuestra cartera incentivar el trato cordial y
ms clientes de clientes en amistoso a los clientes que
aprovechando a un 35% lleguen a la empresa.
los ya fidelizados
y los
colaboradores
para de este modo
contrarrestar el
efecto de nuevos
competidores.

F3 A5: Tratar de que no Elaborar la campaa de X

Elaboracin y exista comunicacin a
aplicacin de una capacidad de implementar mostrando los
campaa para recreo turstico efectos que ocasiona dicho
concientizar a la vista bella s.a trfico.

33
poblacin y de Lanzar a campaa va X X X
este modo radio, peridicos y afiches
incentivar a los colocados en lugares
turistas a visitar estratgicos de la ciudad.
estos recreos
turisticos.

Disminuir la Elaborar la campaa y X X X X

inseguridad difundirla a todos los
ciudadana en contactos de todo el
bellavista en un personal de la empresa
15% para fines
de diciembre

34
D1 O1, 2: Para inicios de Pedir los datos de cada X X
Implementacin de julio contar con cliente como son telfono
una base de datos una cartera de direccin fecha d
de los clientes para clientes al 95% onomastico, etc. Para la
de este modo estar elaboracin de la base de
a la altura del datos
futuro mercado de
recreos turisticos e
incrementar la
cartera de clientes
fidelizados.

D3 O1, 2, 3, 4,5: Para inicios de Crear el sistema e X

Implementar un marzo tener inventariar todos los
sistema de inventariado el productos de la empresa
inventaro y 100% de los Actualizar constantemente X X X X X X X X X X
rotacin de los productos de la el sistema
productos de empresa
almacn para
evitar el sobre
stock y aprovechar
mas el mercado a
futuro.
D2,4 A1,2: Para inicios de Brindar charlas sobre X
Capacitar a los julio tener actualidad del mercado a

35
todo el personal en capacitado a todo todo el personal de la
las nuevas el personal de la empresa
tendencias del empresa Brindar charlas a todos los X
recreo turstico y a colaboradores sobre los
los colaboradores lineamientos que rigen a la
acerca de los empresa
lineamientos
bsicos de la
empresa para
estar preparado
para el mercado
futuro.

D5 A2, 5: Para fines de Realizar talleres a todos los X X X X

Capacitar al diciembre estar colaboradores
personal en cuanto bien posicionados ensendoles estrategias de
a estrategias de en el mercado atencin al cliente
atencin al cliente
para de este modo
potenciar el
rendimiento de
estos.

36
 D3 O1, 3: ofrecer PARA INICIOS COLOCAR EN OFERTA X X X X X X X
un buen servicio DE ABRIL TODOS NUESTROS
con un menor COLOCAR EL SERVICIOS QUE SE
margen de 100% NUESTRA DESEA OFRECER.
utilidad. CAPACIDAD OFRECER NUESTROS X X X X X X X
DEL RECREO SERVICIOS DE LA
TURISTICO. MEJOR MANERA.

VII. CAPITULO IV: PROBLEMTICA

7.1. Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias

Descripcin de la Problemtica Causas del problema Consecuencias Soluciones

37
VIII. CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 Conclusiones
La empresa recreo turstico vista bella s.a. tiene una adecuada gestin administrativa, que
poco a poco se esta enfocando en el modelo empresarial.
La empresa recreo turstico vista bella s.a. posee enormes oportunidades de crecimiento
debido al incremento acelerado de Los recreos tursticos en la regin, sin embrago sus
estrategias de marketing no tienen un enfoque a este escenario.

Una de la principales fortalezas que la empresa recreo turstico vista bella s.a . no posee es
su Amplia cartera de clientes fidelizados.

La empresa tiene amplio poder de negociacin tanto con sus clientes as como sus
proveedores, esto est facilitando para que la empresa empiece a tener una mejor cuota de
mercado.

8.2 Recomendaciones

Capacitar al rea de administracin en temas de organizacin y control efectivo de los

productos y recursos que posee la empresa.

Elaborar un plan de marketing que se enfoque a la captacin y fidelizacin de ms clientes

en la regin San Martin.

Implementacin un manual de organizacin y funciones que evite la duplicidad de

funciones.

Implementar ms estrategias que se enfoquen a la diferenciacin, de esta manera ayudar a

la empresa a ser ms lucrativa.

38
IX. BIBLIOGRAFIAS
Philip Kotler-Gary Armstrong (Marketing) Decima Edicin.
James Sthoner (Administracin) Quinta Edicin.
Robert Lussier (Liderazgo y desarrollo de habilidades) Segunda Edicin.
Robert Noe (Administracin de recursos humanos) Novena Edicin.
Administracin de Recursos Humanos, Idalberto Chiavenato, Pg. 8
Son actividades patronizadas de una cantidad de individuos. Esas actividades son
complementarias interdependientes en relacin con algn output o resultado comn.
Administracin de RecursosHumanos, Idalberto Chiavenato, Pg.18-19
Psicologia Social de las Organizaciones, Katz y Kahn, Pg.46-89
Psicologa Social de las Organizaciones, Katz y Kahn, Pg.85
Jerarqua de las necesidades de Maslow.
Administracin de Recursos Humanos,Idalberto Chiavenato, Pg. 28
Administracin del Personal, Gary Dessler, Pg. 472-473

39
X. ANEXO Commented [T1]: ANEXOS DE PESCTEC, GRAFICOS Y TABLAS
FACTO PC, ENCUESTA O ENTRE V AMOFHIT Y DEMS
ANEXO 1:

El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el seor Elser Sanchez Diaz
con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo sin nmero Bellavista, hace constar
que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene aportando para la empresa con sus conocimientos,
tales como la propuesta de la Visin.

Al 2016, ser la empresa lder entre los Recreos Tursticos de Bellavista, con una cartera amplia de
clientes fidelizados y diferenciarnos en la calidad de atencin, mediante un staff de colaboradores
comprometidos con el desarrollo de la empresa.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

40
ANEXO 2:

El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el seor Elser Sanchez Diaz
con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo sin nmero Bellavista, hace constar
que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene aportando para la empresa con sus conocimientos,
tales como la propuesta de la Misin.

Somos una empresa que brinda servicio de Recreo Turstico, atendiendo a nuestros clientes que
deseen pasar momento en familia y amigos, buscando siempre posicionarnos como empresa lder
en nuestro rubro, generando ingresos sostenibles para todos los colaboradores y la empresa.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

ANEXO 3:

41
El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el seor Elser Sanchez Diaz
con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo sin numero Bellavista, hace constar
que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene aportando para la empresa con sus conocimientos,
tales como la propuesta de los Valores Corporativos.

Honradez: con los clientes y la empresa, mostrando siempre una actitud confiable y segura.

Respeto: a los clientes y la empresa, evitando problemas de reputacin y clima organizacional.

Persona: ver siempre al otro como persona, nunca como un instrumento.

Confianza: Base sobre la que se construye todo, siempre apoyarse mutuamente

Limpieza: debemos mantener limpio toda la empresa, para que el cliente tenga una buena
impresin.

Trabajo en Equipo: Activos, entusiastas, aprender de todos.

Puntualidad: Ser siempre puntuales a la hora de ingresar a trabajar.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

42
ANEXO TTTTTTTTTTTTTT
Encuesta aplicada a los empleados de las empresa: Consorcio & Asociados S.A.C.; YAMAHA y
SOCOPUR
ENCUESTA
El presente cuestionario forma parte del diagnstico organizacional de Consorcio & Asociados
S.A.C; tiene como finalidad evaluar el nivel competitivo que tiene la empresa. La informacin es
de carcter annimo y ser de gran utilidad para la organizacin. Por ello necesitamos que respondas
con sinceridad y objetividad a los tems que a continuacin detallamos. Marca con una X de
acuerdo a la siguiente escala:

TEMS Buena Mala Regular

1. Cmo considera la participacin del mercado?
2. Cmo es la diversidad de servicios?
3. Cmo es la calidad de servicio?
4. Cuenta con personal capacitado?
5. Tiene una buena ubicacin estratgica?
6. Tienen Experiencia en el Mercado?
7. Tiene atencin personalizada?
8. Tiene Competitividad de precios?
9. Tiene productos de Marca?

ADMINISTRACIN y GERENCIA:

Se tienen una visin, misin, y objetivos estratgicos establecidos?

La empresa cuenta con una visin, misin y un objetivo a largo plazo los cuales orientan a la
empresa hacia el desarrollo, enfocndose en su pblico objetivo, buscando estrategias que ayuden
a satisfacer sus necesidades.

Se revisa la estructura de la organizacin frecuentemente?

S, porque a medida que la empresa va creciendo se hacen modificaciones segn la creacin de

nuevos puestos o segn su dependencia para poder establecer las funciones y responsabilidades
por cada puesto.

El diseo organizacional es el adecuado?

El diseo si es el adecuado porque el liderazgo del gerente general llega a todas las sucursales y
las decisiones que l toma generan desarrollo para la empresa.

La especificacin de las labores es clara y conocida por todos?

las labores son claras.

43
 La moral y la motivacin de los trabajadores son altas?
S, porque los trabajadores tienen la oportunidad de desarrollarse profesionalmente y son
remunerados segn su desempeo.
El ambiente de trabajo y el clima organizacional es bueno?
el ambiente de trabajo es agradable ya que existe compaerismo y una amistad que traspasa el rea
laboral, el clima organizacional es bueno, porque no existe rivalidad entre compaeros de trabajo.
Las comunicaciones son efectivas?

si, las comunicaciones en la empresa son efectivas, ya que estas son transmitidas de forma clara y
concisa al personal de todas las zonas.

FORMATO N2

MARKETING Y VENTAS

La calidad de servicio es reconocida por los usuarios?

Los usuarios reconocen la calidad del servicio como bueno tanto clientes como proveedores, porque
se cuenta con clientes fidelizados, adems a esto se suma el asesoramiento que se les brinda.

Es la publicidad usada la adecuada para cumplir los objetivos de la organizacin?

Si, ya que a travs de los distintos medios de publicidad usados se pretende lograr alcanzar los
objetivos de la organizacin.

FORMATO N3

OPERACIONES/PRODUCCIN:

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de inventarios?

Si son eficaces porque la empresa trabaja con un control.

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de los activos fijos productivos?

S, porque la empresa, se preocupa porque las polticas implantadas ayuden a mejorar el crecimiento.

La tecnologa usada en los procesos es de punta?

Si, tratamos de tener buenos inplementon.

44
Estn las instalaciones, equipos, maquinas, oficinas, almacenes y otros en buen estado?

S, porque cada ao se realiza un inventario general de materiales, equipos.

Son los almacenes bien distribuidos y se manejan eficientemente?

Si, son bien distribuidos.

La gerencia y funcionarios de operaciones cuentan con la experiencia necesaria?

Si, el personal que asume cargos importantes son personas con experiencia en las actividades
desarrolladas.

Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de operaciones?

Si, el personal es capacitado frecuentemente.

FORMATO N 4

FINANZAS Y CONTABILIDAD

Es buena la estructura de capital?

Si, porque la empresa distribuye adecuadamente sus recursos e invierte su capital segn propuestas
establecidas por zonas o proyectos.

Cuentan con adecuado capital de trabajo?

si, porque trabaja con financiamiento externo.

Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se usan?

Si, ya que brindan la informacin necesaria para la toma de decisiones.

Se capacita y entrena frecuentemente a los colaboradores?

S, la empresa invierte en su preparacin ya que adems es personal de confianza.

FORMATO N5

RECURSOS HUMANOS

Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? Se miden usualmente?

45
S, ya que frecuentemente los encargados de cada zona son los que brindan charlas y generan
conversaciones de confianza con el personal lo que mejora el clima y cultura organizacional.

Se conocen los estilos de decisin de los colaboradores?

S.

Se cuenta con una poltica de contrataciones y despidos?

No.

FORMATO N6

SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES

La gerencia cuenta con la experiencia necesaria?

si, porque hacen una buena gestin.

Se capacita y entrena frecuentemente ?

S, todo el personal de cada rea.

FORMATO N7:

TECNOLOGA E INVESTIGACIN Y DESARROLLO

Cuenta la organizacin con capacidades de desarrollo?

S, porque la actividad que desarrolla es supervisada y ayuda al mejoramiento continuo.

46
XI. CONSTANCIA DE PRCTICAS

Colocar ndices de turista en bellavista.

Ingreso per capita de las personas de bellvista

Alhama, R., Alonso, F., & Martnez, T. (2005). Dimensin social de la empresa.
Ciudad de La Habana: Ciencias Sociales.

Beatty, J. (1998). El mundo segn Peter Drucker. Buenos Aires: Sudamericana

S.A.

Chiavenato, I. (1994). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw

Hill.

Cuesta Santos, A.(1997).Tecnologa de gestin de recursos humanos Ciudad de

La Habana: Instituto Superior Politcnico Jos A. Echevarria.

Day, G., Schoemaker, P. Y Gunther, R. (2001). Wharton Gerencia de

Tecnologas emergentes. Buenos Aires: Ediciones B Argentina SA.

Gorodiestsky, V. (1976). Introduccin al estudio de la organizacin cientfica del

trabajo. La Habana. Editorial Cientfico Tcnica.

47
Grupo Ejecutivo Perfeccionamiento Empresarial. (1998). Bases generales para
el perfeccionamiento empresarial. Ciudad de La Habana.

Hunt, J. W. (1993/1994). La direccin de personal en las organizaciones.

(reimpresin). Mxico. D. F.: Fuentes Impresoras S.A.

Johansen, R y Swigart, R. (1996). El crecimiento profesional en el downsizing

organizacional.

Peters, T. & Austin, N. (1985). A passion for excellence (Pasin por la

Excelencia). Nueva York: Ramdon House.

Peters, T. & Waterman, R. Jr. (1982). In search of excellence (En busca de la

excelencia). New York: Harper & Row.

Senge, P. M. (1996). La organizacin que aprende. Gestin, 252, 4.

Senge, P. M. (2004-2005). La quinta disciplina. Argentina. Ediciones Granica

SA.

Stonner, J., Freeman, R.E. y Gilbert, D. (2004). Administracin. 6. Edicin. La

Habana: Escuela Hotelera y Turismo. Ediciones Balzon.

Ulloa Purcachi, P. (1989). El desafo de la gestin de recursos humanos.

Universidad de Bolvar.

48