Modulo Liderazgo y H.G. 2016

DIPLOMADO
GERENCIA DE SISTEMAS DE
GESTIN INTEGRAL Y MODELOS DE
EXCELENCIA
Mdulo: LIDERAZGO Y
HABILIDADES GERENCIALES
Elaborado por: Nelcy Sofa Bez lvarez
1
COMPROMISOS DE UN EXCELENTE PARTICIPANTE!
Es Puntual
Verifica que su celular se encuentra en silencio
Utiliza su computador nicamente en las actividades de la jornada acadmica
Evita interrumpir o conversar privadamente mientras habla una persona
Dice lo que piensa sin salirse del tema
Participa con entusiasmo
Comparte sus experiencias en torno al tema, sin temor
Pone en prctica sus nuevos conocimientos

OBJETIVO MDULO
Contribuir al desarrollo de las

principales competencias que
requieren los lderes de las
organizaciones actuales para asegurar
su sistema de gestin; a travs de
tcnicas y herramientas aplicables a
su vida personal y laboral; con la
finalidad de potenciar sus resultados y
los de sus colaboradores y con ello
contribuir al cumplimiento de las
metas de su empresa.
PRESENTACIN
En no ms de dos minutos:
1. Nombre Quin soy
2. Profesin
3. En qu trabajo
4. Cmo est conformada la familia
5. Qu es lo que ms me apasiona en la vida
6. Qu liderazgo ejerzo
7. Qu expectativa tengo frente al Diplomado

CONTENIDO
1. HABILIDADES GERENCIALES
Concepto
Tipos
Cualidades Principales Ideas de Valor
2. PRINCIPALES HABILIDADES
Liderazgo
Comunicacin
Estrategia Estrategias de Atencin al Cliente
y referentes de servicio
Trabajo en Equipo y Manejo del Tiempo
Toma de decisiones
Gestin de Alianzas
3. Desarrollo Humano y Personas Competentes

Talento de una
Conjunto de
Destreza de una persona en funcin
capacidades y
persona para de su capacidad,
conocimientos de una
desenvolverse en el actitudes y aptitudes
persona para ejercer
medio de liderazgo, para dirigir hacia
un rol gerencial,
gerencial, directivo objetivos claramente
directivo.
identificados
CONCEPTO DE CALIDAD DEFINIDO POR CANALIZAR LA ACCIN DEL SISTEMA (mejora
PROVEEDOR EXPERTO SIN TENER EN CUENTA contnua)
EL CLIENTE RELACION SINERGICA ENTRE CLIENTE Y LA
EMPRESA
TCNICA CONOCIMIENTO
ESPECIALIZADO
CAPACIDAD
ANALITICA
CON EDUCACION Y/O

EXPERIENCIA
FACILIDAD PARA
USO DE TECNICAS Y
HERRAMIENTAS
HUMANA
CONCEPTUAL
www.quality-forum.org 12/08/2016 15
CONCLUSIN: Y PARA LOGRARLOLO MS
IMPORTANTE:
VIDEO 8 PODEROSAS DECISIONES DESARROLLO DE HABILIDADES
8 Poderosas Decisiones Desarrollo de Habilidades Gerenciales .wmv
Las 7 Reglas Para Alcanzar El xito De Steve Jobs frases para alcanzar el
xito.wmv
TIPOS DE
HABILIDADES
GERENCIALES
TALLER VIDEO FORO
1. Disfrutar el video.
2. Tomar nota de las principales enseanzas sobre
liderazgo.
3. En Equipos. Compartir las lecciones aprendidas.
4. Socializar en plenaria.
Liderazgo El Arte De La Posibilidad.wmv

Entorno cambiante
Aumento de la complejidad
Globalizacin
DIRECCIN Escenarios multiculturales
ESTRATGICA Economa virtual

DEL SIGLO
XXI Demandas ms radicales
Explosin informtica TICs
Ms competencia
Ms exigencias
TALLER VIDEO FORO
1. Disfrutar la pelcula
2. Tomar nota de las principales enseanzas sobre
liderazgo.
3. En Equipos. Compartir las lecciones aprendidas.
4. Socializar en plenaria.
Invictus.avi
Aminorar el conflicto y
Reorientarlo hacia escenario
En el que pueda entrar en
vas de solucin
Equipos productivos
Altamente satisfechos
Cristin Labb
Conformar 6 grupos
Compartir opiniones que les permitan referirse a algn un(a) lder contemporneo del
escenario nacional o internacional.
Describir las caractersticas por las cuales se considera lder.

Identificar tipos de liderazgo
Estrategia de gestin
Qu principios de calidad desarrolla
Preparar presentacin y Socializar con los dems equipos en plenaria
(todo el equipo debe participar)
Realizar exposicin sobre cada Lder
12 Minutos por grupo
Todos los integrantes deben participar
Desarrollar los puntos propuestos
Reflexin del Grupo
SEAN CREATIV@S!!!
Caractersticas del Lder
ENSEA LO CONTAGIA
QUE SABE LO QUE ES
INSTITUTO ROOSEVELT
Caractersticas del Lder.
Dr. Isaac Sheps

VicePresidente de Baltika
Liderazgo de Nivel 5
Combinacin de:
Dar crdito
de forma Dar trabajos
Determinacin Tener las de acuerdo a
incansable a Proponer
y abnegacin personas las
personal. Alta quienes metas
correctas en capacidades.
capacidad del estn a su agresivas.
la Motiva al
individuo. alrededor en Mezcla
organizacin equipo- traza
Talento y vez humidad
entrega a la (organiza rumbos de
atribuirse el personal y
organizacin. personas y accin.
crdito. voluntad
No innova no gestiona
Evoluciona Lder profesional
evoluciona recursos)
trabaja en efectivo
equipo
Jim Collins, Bueno a Excelente, 2001

Diferencias entre lderes y gerentes
Los Lderes:
1. Se anticipan al cambio. 1. Reaccionan al cambio.
2. Organizan a las personas y a los
2. Inspiran el compromiso a la
sistemas para lograr la misin.
misin.
3. Controlan y se mantienen dentro de
3. Transforman entre paradigmas. los paradigmas.
4. Tienen seguidores. 4. Tienen empleados.
5. Son eficientes con los sistemas.
5. Son eficaces con las personas.
6. Delegan funciones.
6. Facultan autoridad. 7. Miden en forma cuantitativa.
7. Evalan en forma cualitativa. 8. Piensan de manera lineal.
9. Pueden no ser buenos lderes.
8. Piensan de manera global.
9. Pueden no ser buenos gerentes.
Empresarios y Emprendedores
ESTILOS DE LIDERAZGO
Eres un gran lder Los 10 estilos de Liderazgo.wmv

(poder, fuerza y gobierno residen en una nica figura)
Aptitudes organizativas en el nuevo
modelo de liderazgo empresarial
La figura representativa del perfil del lder de una organizacin

empresarial ha sufrido, en los ltimos aos, una importante
transformacin, paralela a los cambios y las transformaciones
experimentados, a su vez, en el modelo tradicional de gestin y
direccin de compaas, organizaciones y corporaciones,
superado por un nuevo modelo en el que la gestin por
competencias, la valoracin de las aptitudes organizativas y
la importancia de las habilidades sociales figuran entre las
principales competencias exigibles a los nuevos liderazgos.
Cambios y transformaciones profundas, atribuidas
bsicamente a 3 factores, los cuales que habran convergido
disponiendo un nuevo escenario de direccin y
gestin empresarial:
La creciente globalizacin de los mercados.

La espectacular evolucin de las nuevas tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
Un relevo generacional en la ocupacin de cargos de
responsabilidad corporativa.
Creacin de ambientes altamente positivos.
Cultivar un
Desarrollar Mantener la
clima
relaciones comunicacin
positivo
Los empleados quieren sentirse ms dueos de lo que
hacen en lugar de seguir solo rdenes. No hay espacio
para el L. Autocrtico
los lderes estn descubriendo que organizaciones

abiertas y giles pueden ser dirigidas de forma ms
eficaz que las organizaciones donde todo
conocimiento y direccin vienen de arriba.
Barry Libert, Jerry Wind y Megan Beck Fenley
Las 21 Leyes
Irrefutables del
Liderazgo
John C. Maxwell llamado Las 21 Leyes Irrefutables del Liderazgo, edicin de RBA Nueva
Empresa, Espaa
Las 21 Leyes Irrefutables del
Liderazgo
1. La ley del tope La capacidad de xito y eficiencia de una persona nunca podr ser
superior a su capacidad de liderazgo.
2. La ley de la influencia El liderazgo no lo da el poder, sino la credibilidad y la capacidad de

influir en la gente.
Liderazgo
3. La ley del proceso (o de la constancia) El liderazgo se desarrolla a diario, no llega de la noche a la
maana.
4. La ley de la navegacin (o de la preparacin) Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita

un lder que marque la ruta. La preparacin y la previsin son esenciales. Dice Jack Welch, antiguo CEO
de General Electric y famoso gur de la estrategia Un buen lder se mantiene orientado. Controlar el
rumbo es mejor que ser controlado por ste.
Liderazgo
5. La ley de la adicin (o del compromiso) Los lderes aportan su vala por medio del servicio a
los dems. Un lder debe dar ejemplo y preocuparse por el bien de la empresa y de los empleados
tanto como de s mismo.
6. La ley del terreno firme (o de la confianza) La confianza es el fundamento del liderazgo, y es lo

que mantiene una organizacin unida. Un lder debe siempre transmitir confianza.
Liderazgo
7. La ley del respeto Por naturaleza, la gente sigue a los lderes ms fuertes.
8. La ley de la intuicin Los lderes evalan las cosas con pasin de liderazgo. Un autntico lder es
capaz de interpretar el contexto para tomar decisiones resolutivas.
9. La ley del magnetismo En un crculo profesional o personal se atrae a quien es como uno mismo. Los
mejores atraen a los mejores.
Liderazgo
10. La ley de la conexin Los lderes han de llegar al corazn antes de pedir la mano.
11. La ley del crculo ntimo El potencial de un lder lo determinan quienes estn ms cerca de l.
12. La ley del otorgamiento del poder Slo los lderes firmes otorgan poder a otros. No hay que dejar de
potenciar el talento de otros por miedo a perder el poder.
Liderazgo
13. La ley de la imagen (o de la coherencia) La gente hace lo que ve, o lo que es lo mismo, hay
que predicar con el ejemplo.
14. La ley del apoyo La gente apoya al lder, luego al ideal.
15. La ley de la victoria (o de la determinacin) Los lderes siempre encuentran la forma de que
gane el equipo.
Liderazgo
16. La ley del gran impulso El empuje es el mejor amigo de un lder. Hay que inspirar, motivar y
crear entusiasmo, pero para transmitir algo hay que sentirlo verdaderamente.
17. La ley de las prioridades La actividad no aporta necesariamente el logro.

Liderazgo
18. La ley del sacrificio El liderazgo es muchas veces envidiado, pero el buen liderazgo requiere
sacrificio, un lder debe ceder para ascender.
19. La ley del momento oportuno El momento es esencial: la misma decisin o accin o
discurso en momentos diferentes puede ser la diferencia entre un gran xito o un estrepitoso
fracaso.
Liderazgo
20. La ley del crecimiento explosivo Para aportar
crecimiento, hay que hacer seguidores; para multiplicarse, hay
que formar lderes.
sta ley puede considerarse una extensin de la ley del tope o
de la ley del crculo ntimo. Si el lmite de tu xito es tu
liderazgo, tu lmite se puede expandir casi indefinidamente si
capacitas a otros grandes lderes para que trabajen a tu lado.
Liderazgo
21. La ley del legado La vala de un lder se mide por
su legado para la posteridad.
Ms importante que el legado que dejan los lderes, es

saber que habr una continuidad para el mismo, nadie
debe ser indispensable en un grupo, la misin es ms
importante que el individuo.
Alto coeficiente de inteligencia emocional
Capaz de dirigir el DESARROLLO de las dems.
El lder es un soador, es un apasionado

Se conoce a si mismo, se motiva y auto regula sus emociones, tiene
empata y la habilidad de relacionarse socialmente.
Gerencia con liderazgo

Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son tcnicas, y la otras
mitad es una alta inteligencia emocional
La inteligencia emocional en el
liderazgo
Los buenos lderes son aquellos que nunca pierden

el control, que se enfrentan a sus retos dejando a un
lado sus problemas personales y que confan
plenamente en s mismos. Los buenos lderes se
reconocen tambin porque escuchan a los suyos y son
comunicativos, y tambin porque se informan
conciensudamente antes de tomar decisiones,
valorando seriamente sus posible repercusiones.
As, la inteligencia emocional juega un papel fundamental en
liderazgo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
DANIEL GOLEMAN
El lder eficaz debe tener un equilibrio entre la inteligencia cognitiva y la
inteligencia emocional.
La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas

tcnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeo de la alta
gerencia. Daniel Goleman
La inteligencia emocional se puede aprender.

La ventaja que produce aumentar tu inteligencia emocional es, entre
otras, desarrollar habilidades para trabajar en equipo.
- See more at: http://www.grado3.com/noticias/25/inteligencia-emocional-aplicada-al-liderazgo#sthash.89Hb9Zi3.dpuf
El liderazgo es una capacidad que todos deberamos potenciar,
porque seguramente, en alguna ocasin, tendremos la
oportunidad de ponerla en prctica como empresarios, como
padres, como maestros, como terapeutas, COMO LIDERES DE
SISTEMAS DE GESTIN, etc. Por lo tanto, es necesario que
tengamos en cuenta las implicaciones que la inteligencia
emocional tiene para jugar este papel para desarrollar las
capacidades necesarias.
Qu es la Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional (IE) es la capacidad de entender y

manejar tus propias emociones y las de las personas que te
rodean. Las personas con un alto grado de inteligencia
emocional saben lo que sienten, lo que significan sus emociones
y cmo estas emociones pueden afectar a otras personas.
Para los lderes la inteligencia emocional es esencial para el
xito. Despus de todo, quin es ms probable que tenga
xito, un lder que grita a su equipo cuando est bajo estrs, o
un lder que controla y evala con calma la situacin?
Segn Daniel Goleman, psiclogo estadounidense que
ayud a popularizar la IE, hay cinco elementos
principales de la inteligencia emocional:
Conciencia de s mismo.
La autorregulacin.
Motivacin.
Empata.
Las habilidades sociales.
Cuanto mayor sea la capacidad del lder para administrar cada una de estas reas
mayor ser su inteligencia emocional.
LOS CINCO COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. AUTOCONCIENCIA
Habilidad de reconocer
y entender sus
emociones, estado de
nimo e impulsos, as
como su efecto en los
dems.
2. AUTOCONTROL
Habilidad para controlar o

redirigir impulsos y estados
de nimo.
3. MOTIVACIN
Pasin para trabajar por

razones que van ms all del
dinero y el status. Propensin
a lograr metas con energa y
persistencia.
4. EMPATIA
Habilidad para entender los

sentimientos de los dems.
Habilidad para tratar a las
personas de acuerdo con sus
reacciones emocionales.
5. HABILIDADES SOCIALES
Pericia en el manejo y
construccin de redes de
relaciones. Habilidad para
encontrar un espacio comn y
construir simpata.
74
NO DARSE TIEMPO PARA
INTEGRARSE CON LAS PERSONAS
SER INALCANZABLE Y NUNCA

ESTAR DISPONIBLE (LA BUENA DELEGACIN SE
FUNDAMENTA EN ADECUADA CONEXIN Y ACCESIBILIDAD)
NO ENFOCARSE EN
DESARROLLAR EL TALENTO
75
NO REALIZAR UNA RETROALIMENTACIN
REGULAR SOBRE EL DESEMPEO
NO DEJARSE LLEVAR POR LAS

EMOCIONES
MANEJAR LOS CONFLICTOS

INEFECTIVAMENTE
76
NO MOTIVAR EL CAMBIO
NO PROMOVER QUE OTROS

TOMEN RIESGOS
MALINTERPRETAR LA MOTIVACIN
COORDINAR LAS ACTIVIDADES EN

LUGAR DE DIRIGIR A LA GENTE
77
MAYOR PORTAL DE
LA GERENCIA
HERRAMIENTA ESENCIAL A
TRAVS DE LA CUAL SE
ORGANIZAN LAS ACCIONES
DE LAS PERSONAS EN UNA
ORGANIZACIN
Tres Objetivos Claves de la Comunicacin en el
Trabajo.
Dr. Isaac Sheps

VicePresidente de Baltika
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN
ASCENDENTE
FLUJOS PROCESO DE
DESCENDENTE
DE LA COMUNICACIN
C.
LATERAL
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
SIEMPRE ES FORMAL E INFORMAL
LOS EMPLEADOS NECESITAN COMUNICARSE CON SUS SUPERIORES
LA C. ES UN PROCESO CONTINUO Y ACUMULATIVO
LA C. EFECTIVA REQUIRE CANALES MLTIPLES CON MENSAJES

CONSISTENTES
LOS CANALES MS CONSISTENTES SON LOS BIDIRECCIONALES.

CON INTERACCION
EN EL EN LA EN EL RECEPTOR
EMISOR TRANSMISION (FISICAS, SEMNTICAS Y
SICOLOGICAS)
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
TIPOS DE COMUNICACIN
CORPORAL
VERBAL
ESCRITA
MECANISMOS DE LA COMUNICACIN
PALABRAS GESTOS
IMGENES
ACCIONES CONTEXTOS
COMUNICACIN EFECTIVA
SIMPLIFICACION Y COHERENCIA ENTRE

CAPACIDAD DE
PRECISION EN EL MENSAJE Y LA
ESCUCHA EMPATICA
MENSAJES ESCRITOS ACCION
.Dos reglas bsicas para lo anterior:
LAS LAS
3Q Qu 3C Cundo
comunicar comunicar
Quin da la Cmo
informacin comunicar
A Quin se
Cunto
le va a
comunicar
comunicar
ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIN
PLANEAMIENTO
AJUSTE DE LA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA IMPLEMENTACION
FEEDBACK Y
EVALUACION
NECESIDADES DE INFORMACION DE LOS
EMPLEADOS
CUL ES MI CMO LO CMO LE VA A CMO PUEDO

A QUIN LE CMO LE VA A
ESTOY NUESTRA CONTRIBUIR COMPROMISO
TRABAJO HACIENDO
INTERESA MI SECTOR
EMPRESA YO
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACION
MEMORANDO EMPRESARIAL
EL PRESIDENTE DE LA COMPAA LE DICE A SU GERENTE
COMERCIAL:
El lunes prximo, a eso de las siete de la noche el cometa

Halley se har visible. Es un acontecimiento que ocurre cada
78 aos. Rena a todo el personal en el patio de la fbrica,
todos usando casco de seguridad, que all le explicaremos el
fenmeno. Si llueve, este raro espectculo no podr ser visto a
ojo desnudo, en ese caso entraremos al comedor donde ser
exhibido un documental sobre ese mismo tema.
EL GERENTE COMERCIAL AL JEFE DE PRODUCCIN:
Por orden del presidente, el lunes a las siete aparecer

sobre la fbrica el cometa Halley. Si llueve rena a los
empleados con casco de seguridad y llvelos al comedor,
donde tendr lugar un raro espectculo, que sucede cada 78
aos a ojo desnudo.
EL JEFE DE PRODUCCIN AL SUPERVISOR:
A pedido de nuestro gerente comercial, el cientfico Halley de 78

aos, aparecer desnudo en el comedor de la fbrica usando
casco, porque va a ser presentado un documental sobre el
problema de la seguridad en das de lluvia.
EL SUPERVISOR A SU ASISTENTE:
Todo el mundo desnudo sin excepcin, deber estar en el patio el

lunes a las siete, donde el famoso msico Halley mostrar el video
bailando bajo la lluvia. El show se presenta cada 78 aos.
EL ASISTENTE A SUS EMPLEADOS:
El jefe cumple 78 aos el lunes y habr una fiesta en el patio y el

comedor con el famoso conjunto Bill Halley y sus cometas. Todo el
que quiera puede ir desnudo, pero usando casco, porque se va
armar una tremenda rumba aunque llueva.
ESTUDIO DE COMUNICACIN
EN AMRICA LATINA
70%
DE PROBLEMAS EN LAS EMPRESAS

SE DERIVAN DE PROBLEMAS EN
LA COMUNICACIN
12/08/2016 99
QU ROSTRO REFLEJA MS FRECUENTEMENTE
PARA COMUNICARSE?
Conjunto de personas: los equipos de trabajo estn formados por
personas, que aportan a los mismos una serie de caractersticas
diferenciales (experiencia, formacin, personalidad, aptitudes, etc.),
que van a influir decisivamente en los resultados que obtengan esos
equipos.
Organizacin: existen diversas formas en las que un equipo se puede
organizar para el logro de una determinada meta u objetivo, pero, por lo
general, en las empresas esta organizacin implica algn tipo de divisin
de tareas. Esto supone que cada miembro del equipo realiza una serie de
tareas de modo independiente, pero es responsable del total de los
resultados del equipo.
Objetivo comn: no debemos olvidar, que las personas tienen un
conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los
mbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las claves del buen
funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales sean
compatibles con los objetivos del equipo. EQUILIBRIO
ORIGEN FUNDAMENTO
Necesidad de complementariedad para Efecto sinergia
lograr objetivos no alcanzables
individualmente
ESPRITU DE
ORGANIZACIN EQUIPO META COMN
COHESIN Y COOPERACIN
FASES - PROCESOS Y RESULTADOS
DEL TRABAJO EN EQUIPO
Fase FORMACIN LLUVIA DE IDEAS NORMATIZACIN EJECUCIN
Proceso Desarrollo de Comunicacin Coordinacin Colaboracin

confianza
Resultado Cohesin Decisin Plan de accin Producto

colectivo
CARACTERISTICAS PARA UN
BUEN TRABAJO EN EQUIPO
Comunicacin
clara, concisa
106
ROLES EN UN EQUIPO DE ALTO DESEMPEO
Promotor de la accin: quien sea ms

pragmtico.
Planificador: quien sea ms ordenado y

sistemtico
Integrador: quien se caracterice por sus

competencias para la comunicacin,
mediacin de conflictos y negociacin. .
ROLES EN UN EQUIPO DE ALTO DESEMPEO
Inspector: quien sea ms crtico y tipo auditor.
Soporte: quien sea ms colaborador y

recursivo.
Cronometrista: quien sea ms efectivo en el

uso del tiempo.
Productor: quien se oriente ms a la

obtencin de resultados.
. Organizador: quien logre ser ms eficiente

en el uso de diferentes recursos.
PROCESO DEL
TRABAJO EN EQUIPO
CURVA DE DESEMPEO
CARACTERSTICAS DE LOS TIPOS DE EQUIPOS
GRUPO PSEUDOEQUIPO EQUIPO POTENCIAL VERDADERO EQUIPO
Los miembros interactan Podran existir

para compartir informacin, oportunidades de trabajo Nmero pequeo de
mejores prcticas o Existe una necesidad de
adicional, que no se han personas con
perspectivas y para tomar fijado como labor colectiva desempeo adicional
importante y realmente habilidades
decisiones para ayudar a cada ni lo han intentado. Son los
miembro a desempearse ms dbiles de todos los intenta mejorar su complementarias que
dentro de su rea de grupos en trminos de impacto en el trabajo estn igualmente
responsabilidad. impacto en su trabajo comprometidas hacia
el desempeo
No existe un autntico No tienen inters en Por lo general requiere

propsito comn, metas de desarrollar un propsito Tiene propsitos, metas y
ms claridad de propuestas de trabajo
desempeo, o productos de comn o un conjunto de propsitos, metas, y ms
trabajo conjunto que requieran metas, aunque suele comunes por lo que se
de una propuesta de equipo o disciplina para elaborar sienten mutuamente
llamarse a s mismo una propuesta comn.
de responsabilidad mutua.
equipo. responsables.
EQUIPO DE ALTO DESEMPEO
DESEMPEO PROPSITO
Supera en rendimiento en Cumple todas las condiciones

forma importante a todos de los verdaderos equipos y
rene a los miembros que
los equipos parecidos y tambin estn profundamente
rebasa todas las comprometidos con el
expectativas razonables de crecimiento y el xito personal
sus integrantes. mutuo.
PROCESO DE TRABAJO EN EQUIPO
1. CONFIANZA MUTUA
2. LIDERAZGO PARTICIPATIVO
3. CLARIDAD DE OBJETIVOS
4. PROCEDIMIENTOS CLAROS
5. FLEXIBILIDAD DE POSTURAS
6. CONSENSO O ACUERDOS
7. EVALUACION CONTINUA
8. AMBIENTE FISICO ADECUADO
ASPECTOS QUE FRUSTRAN
EL TRABAJO EN EQUIPO
Falta de claridad en las metas.

Deficiencias en los procedimientos.
Posiciones no expresadas
Monopolio de la palabra
Sentimientos escondidos.
Concentracin del poder.
Preferencias
CICLO DE TRABAJO EN EQUIPO
Cul es nuestra misin?
MISION A dnde vamos?

Qu nos motiva?
RECOMPENSAS VISION
Qu nos mantiene
Qu ayuda unidos?
Necesitamos? SOPORTE LIDERAZGO VALORES
Qu habilidades Qu caminos
necesitamos para HABILIDADES ESTRATEGIA
tomaremos
el trabajo? hacia nuestro destino?
ESTRUCTURA
Cul es la forma ms efectiva de organizarnos?

CARACTERSTICAS DE UN EQUIPO DE ALTO DESEMPEO
Confan unos en otros.

Se respetan mutuamente.
Se ocupan por el bienestar del otros.
Comparten liderazgo dentro del grupo.
Si alguien necesita ayuda se la ofrecen.
Tienen un sentido del humor desarrollado.
Son estimulados por compromisos interpersonales.
Desarrollan habilidades intercambiables y flexibilidad
Si uno de nosotros fracasa, fracasamos todos y si el equipo
triunfa todos triunfamos
Elementos que contribuyen al trabajo en Equipo
y comunicacin Efectiva.
- Seleccin e Induccin
- Estrategia de Desarrollo de la persona
- Medicin y mejoramiento
- Desempeo
- Capacitacin
- Gestin del conocimiento
- Gestin por competencias
- Reconocimientos
- Calidad de vida laboral
- Ambiente laboral positivo
- Calidad de vida personal
- Ambiente laboral seguro y saludable Cristian Labb Galilea, Direccin y Gestin Estratgica..
Caractersticas de Equipos Efectivos.
*Conocimiento
*Competencias
*Habilidad
*Amplitud y diversidad
*Rapidez y flexibilidad
*Soluciones efectivas
COMPROMISO PERSONAL
Con base en los conceptos construidos en este Mdulo y en las experiencias vividas en el
mismo, Yo, ________________________________________________________________________
Me comprometo a: ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Padrino: _________________________________
La necesidad de tomar
decisiones rpidamente, en
un mundo cada vez ms
complejo y en contnua
transformacin, puede llegar
a ser muy desconcertante,
por la imposibilidad de
asimilar toda la informacin
necesaria para adoptar la
decisin ms adecuada. Todo
ello nos conduce a pensar
que el tomar decisiones
supone un proceso mental
Se requieren unos
pasos para saber por
dnde comenzar y
cmo implementar el
proceso de creacin de
una alianza
DEFINA SUS NECESIDADES ESTRATEGICAS
IDENTIFIQUE LOS ALIADOS POTENCIALES
ABORDE A SU ALIADO ESTRATEGICO POTENCIAL
DEFINA ESPECTATIVAS COMUNES
MANTENGA VIVA LA RELACION

Una alianza estratgica es
una gran oportunidad de
crecimiento, de dejar de
luchar solo y apoyarse en
otros que tienen los
mismos desafos que
usted.
COMO LOGRAR MEJORES
RESULTADOS CONDUCIENDO DE LA
MEJOR MANERA TODOS LOS
ELEMENTOS
Pero no se puede limitar
la Estrategia:
HABILIDADES PARA GERENCIAR LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL.
Recomendaciones Prcticas.
*Conozca metodologas disponibles para una buena direccin.
*Realice alineacin de la organizacin con la Estrategia.
*Que la Direccin Estratgica sea un proceso continuo.
*Si es necesario hgase ayudar por un facilitador externo, pero siempre
Contando con su personal.
*Una buena caja de herramientas estratgicas tiene muchas
metodologas.
*Utilice la metodologa adecuada al nivel de su empresa.
*Traduzca la Estrategia a trminos operativos.
*Elabore un Mapa Estratgico.
*Defina sus Pilares Estratgicos.

12/08/2016 135
IMPORTANCIA DE MANEJAR
ADECUADAMENTE EL TIEMPO
QU ES EL TIEMPO?
ES UNA CONSTRUCCIN DEL INTELECTO HUMANO
LO UTILIZAMOS Y MEDIMOS PARA COMPROBAR Y EXPRESAR CAMBIOS
TODO GIRA EN TORNO AL TIEMPO
EL TIEMPO ES UNA CONVENCIN QUE ORDENA Y SINCRONIZA LA VIDA

EN SOCIEDAD
12/08/2016 136
12/08/2016 137
MIS 168 HORAS SEMANALES
Por favor a continuacin registre el tiempo que utiliza en cada una de las siguientes actividades a lo
largo de una semana. Por ej: Dormir: 46 horas (si ud. Habitualmente duerme 6 horas diarias y los fines
de semana 8 horas), transportarse: 14 horas (si ud. Emplea aproximadamente 2 horas diarias para ir y
regresar de su trabajo),etc.
Nmero de horas
Dormir :
Arreglo personal:
Alimentarse (desayuno, almuerzo y comida):
Transportarse:
Trabajar:
Labores domsticas:
Ver TV:
Leer:
Dialogar con familiares:
Compartir con amigos:
Estudiar:
Desarrollar su espiritualidad:
Hacer deporte:
Labores de voluntariado:
Otras actividades (por favor detllelas): __________________
Total: 168 horas
SI CONTINO MANEJANDO EL TIEMPO
C0MO LO ESTOY HACIENDO.
LOGRAR LAS METAS QUE ME HE PROPUESTO EN LA VIDA?
SI NO
QU DEBO HACER? 139

ENEMIGOS DEL TIEMPO
Mala planificacin Desorden
Reuniones ineficaces Actitud negativa
No escuchar Comunicacin ineficaz
No definir prioridades claramente Debilidad en delegacin
Falta de autodisciplina Falta de empoderamiento
Falta de autoridad Interrupciones continuas
Metas poco claras Indecisin
Fallas tcnicas Atencin asuntos simultneos sin
orden
Falta de procedimientos Debilidad en la capacitacin
Falta de motivacin Errores falta de control
140
PERCEPCIN DE SERVICIO
ESTRATEGIAS
Max y Max148 (1).wmv

Habilidades Gerenciales
desde el Enfoque de los
Principios de Calidad
ENFOQUE AL
CLIENTE
GESTIN DE
LAS LIDERAZGO
RELACIONES
TOMA DE COMPROMISO
DECISIONES
BASADA EN DE LAS
EVIDENCIAS PERSONAS
ENFOQUE A
MEJORA
PROCESO
Enfoque hacia el cliente:
La razn de ser de las entidades es prestar

un servicio dirigido a satisfacer a sus
clientes (Ciudadanos); por lo tanto, es
fundamental que las entidades
comprendan cuales son las necesidades
actuales y futuras, que cumpla con sus
requisitos y que excedan sus
expectativas.
Liderazgo:
Desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta

direccin de cada entidad es capaz de lograr la unidad de
propsito dentro de sta, generando y manteniendo un
ambiente interno favorable y llegar a comprometerse
totalmente en el logro de los objetivos de la entidad.
LOS DIRIGENTES DE TODOS LOS NIVELES ESTABLECEN

LA UNIDAD DE PROPSITO Y DIRECCIN Y CREAN LAS
CONDICIONES PARA QUE LAS PERSONAS SE
INVOLUCREN EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE
CALIDAD DE LA ORGANIZACIN.
COMPROMISO DE LAS PERSONAS :
Personas competentes, capacitadas,

motivadas y comprometidas en la entrega
de valor.
Personas competentes, empoderadas y comprometidas

ENFOQUE A PROCESO:
Resultados ms eficaces y eficientes cuando se

entienden y gestionan actividades como procesos
interrelacionados que funcional como un sistema
coherente.

Mejora:
Las organizaciones exitosas tienen un enfoque

continuo a la mejora
Toma de decisiones basada en la
evidencia:
Decisiones basadas en anlisis y evaluacin de datos

son ms efectivas

Gestin de las Relaciones:
Las empresas deben gestionar relaciones con partes

interesadas, para ser exitosas

Despus de escalar una
gran colina, uno se
encuentra con que hay
muchas colinas por escalar
Nelson Mandela
Premio Nobel de la Paz, 1993
La calidad nunca es un
accidente; siempre es el
resultado de un esfuerzo de la
inteligencia.
John Ruskin (1819-1900) Crtico y escritor britnico.
"Tu objetivo no debe limitarse a ser
que te consideren como el mejor de
los mejores. Tienes que ser
considerado el nico que hace lo que
haces
Jerry Garca
"No se puede mirar el futuro como una continuacin
del pasado...
porque el futuro va a ser diferente. Y realmente
tenemos que conseguir desaprender la manera en
que manejbamos el pasado para poder manejar
el futuro
Charles Handy
Debemos dejar de pensar en
lo que vamos a hacer
analizando lo que hemos
hecho
Peter Senge
Autor de La Quinta Disciplina
Usted no puede resolver un
problema importante pensando
de la misma forma en que usted
lo haca cuando cre ese
problema
Albert Einstein
"La cosa mas difcil del mundo no
es que las personas acepten ideas
nuevas, sino hacerles olvidar las
viejas
John Maynard Keynes
Economista
Cuando la gente nos dice que algo es una
locura, debemos hacerlo. Si la gente dice
que algo es "bueno", significa que ya
alguien lo est haciendo
Hajime Matara
Presidente de Canon
PERSONAS COMPETENTES
Hoy ms que nunca las empresas necesitan trabajadores cuyos comportamientos y

decisiones estn alineados con los objetivos estratgicos, que sepan aprovechar
oportunidades, que sean creativos e introduzcan en la empresa nuevas formar de hacer las
cosas, que tengan autonoma e iniciativa, que colaboren y formen parte de ese gran
equipo que es la empresa
Fragmento de la conferencia 'Msica y Pasin' Benjamin Zander.wmv

Modulo Liderazgo y H.G. 2016

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DIPLOMADO

Verifica que su celular se encuentra en silencio

Utiliza su computador nicamente en las actividades de la jornada acadmica

Evita interrumpir o conversar privadamente mientras habla una persona

Dice lo que piensa sin salirse del tema

Participa con entusiasmo

Comparte sus experiencias en torno al tema, sin temor

Pone en prctica sus nuevos conocimientos

Contribuir al desarrollo de las

1. Nombre Quin soy

4. Cmo est conformada la familia

5. Qu es lo que ms me apasiona en la vida

7. Qu expectativa tengo frente al Diplomado

3. Desarrollo Humano y Personas Competentes

CON EDUCACION Y/O

8 Poderosas Decisiones Desarrollo de Habilidades Gerenciales .wmv

Liderazgo El Arte De La Posibilidad.wmv

DIRECCIN Escenarios multiculturales

ESTRATGICA Economa virtual

Explosin informtica TICs

Describir las caractersticas por las cuales se considera lder.

Dr. Isaac Sheps

Jim Collins, Bueno a Excelente, 2001

Eres un gran lder Los 10 estilos de Liderazgo.wmv

La figura representativa del perfil del lder de una organizacin

La creciente globalizacin de los mercados.

los lderes estn descubriendo que organizaciones

2. La ley de la influencia El liderazgo no lo da el poder, sino la credibilidad y la capacidad de

4. La ley de la navegacin (o de la preparacin) Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita

6. La ley del terreno firme (o de la confianza) La confianza es el fundamento del liderazgo, y es lo

14. La ley del apoyo La gente apoya al lder, luego al ideal.

17. La ley de las prioridades La actividad no aporta necesariamente el logro.

Ms importante que el legado que dejan los lderes, es

El lder es un soador, es un apasionado

Gerencia con liderazgo

Los buenos lderes son aquellos que nunca pierden

La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas

La inteligencia emocional se puede aprender.

La inteligencia emocional (IE) es la capacidad de entender y

Habilidad para controlar o

Pasin para trabajar por

Habilidad para entender los

SER INALCANZABLE Y NUNCA

NO DEJARSE LLEVAR POR LAS

MANEJAR LOS CONFLICTOS

NO PROMOVER QUE OTROS

COORDINAR LAS ACTIVIDADES EN

Dr. Isaac Sheps

LOS EMPLEADOS NECESITAN COMUNICARSE CON SUS SUPERIORES

LA C. ES UN PROCESO CONTINUO Y ACUMULATIVO

LA C. EFECTIVA REQUIRE CANALES MLTIPLES CON MENSAJES

LOS CANALES MS CONSISTENTES SON LOS BIDIRECCIONALES.

SIMPLIFICACION Y COHERENCIA ENTRE

CUL ES MI CMO LO CMO LE VA A CMO PUEDO

El lunes prximo, a eso de las siete de la noche el cometa

Por orden del presidente, el lunes a las siete aparecer

A pedido de nuestro gerente comercial, el cientfico Halley de 78

Todo el mundo desnudo sin excepcin, deber estar en el patio el

El jefe cumple 78 aos el lunes y habr una fiesta en el patio y el

DE PROBLEMAS EN LAS EMPRESAS

Fase FORMACIN LLUVIA DE IDEAS NORMATIZACIN EJECUCIN

Proceso Desarrollo de Comunicacin Coordinacin Colaboracin

Resultado Cohesin Decisin Plan de accin Producto