TAREA DE LA UNIDAD 02

1. Instrucciones para el desarrollo de la tarea o

ejercicio de aplicacin prctica

Antes de resolver la tarea, es necesario que lea

el Manual de la Unidad del Curso.
La tarea debe tener como mximo 05 pginas
incluyendo la portada. La extensin mnima es 02
pginas.

La portada debe incluir: Ttulo de la tarea, nombre

y apellidos del participante, nombre del Centro de
Formacin, ciudad, pas, direccin electrnica.

El contenido de la propuesta, debe tener una

secuencia lgica, ser preciso, claro, ameno y
coherente. Se espera un trabajo prctico y no
acadmico.

Recuerde que los ttulos y subttulos ayudan a

presentar las ideas clave y demuestran claridad en
los documentos.

Revise su ortografa, la numeracin, la puntuacin,

entre otros detalles. Ya que sern calificadas.

Indique la bibliografa utilizada.

2. Tarea de la unidad.
Consta de 01 actividad y la calificacin es vigesimal
(20).

Para obtener nota aprobatoria, seleccione y

desarrolle la tarea de su GRUPO correctamente.
A continuacin identifique su Grupo y desarrolle la TAREA:

GRUPO TAREA
Grupo 01 Investigar el tema de la Normalizacin, desarrolle el concepto y evolucin de la
normalizacin con sus propias palabras, proporcionar dos ejemplos claros y
concretos de normas que cumplimos o de las cuales nos servimos
cotidianamente.
Grupo 02 De las herramientas para el mejoramiento de la calidad, realice la lluvia de ideas
teniendo las siguientes consideraciones:
1. El tema de reflexin ser factores que determinan el xito laboral
2. Recoja las opiniones de sus compaeros de centro de labores
3. Clasifquelas segn similitud y redacte un informe consolidado de la lluvia
de ideas.
4. Finalmente, escriba sus conclusiones y recomendaciones para llevarlo a
cabo

Grupo 03 De las herramientas para el mejoramiento de la calidad, realice el diagrama de

Pareto teniendo las siguientes consideraciones:
1. La cualidad a elegir o eje central ser mis actividades cotidianas
2. Identifique las 10 actividades que ms realiza durante el da
3. Asigne la frecuencia de veces que realice por cada actividad. Ejemplo:
alimentarse (3 veces al da)
4. Agrupar las actividades segn el porcentaje de ocurrencia durante el da
5. Elaborar el diagrama de Pareto
6. Finalmente, escriba sus conclusiones y recomendaciones sobre lo
encontrado.
Grupo 04Se seala que la calidad permite: disminuir costos, subir la productividad, mejorar los
precios, aumentar los clientes, tener ms trabajo, mejorar en todo. Brinde 02
ejemplos de empresas que hayan logrado esto explicando, con sus propias
palabras, cada uno de los tpicos antes sealados.

Grupo 05 Sobre los Costos de la Calidad

1. Describe el procedimiento a seguir cuando en tu empresa se presenta un
defecto o falla.
2. Desde tu opinin Cules son las ventajas de cumplir con las
especificaciones dentro del proceso de fabricacin de un producto?
Grupo 06 Sobre las herramientas para la Mejora de la Calidad
1. Identifica un problema en tu centro de trabajo.
2. Investiga en internet cules son las herramientas ms utilizadas para
mejorar la calidad.
3. Selecciona la herramienta de la calidad que consideres aplicable a tu
tipo de trabajo y desarrllala.
4. Describe los beneficios de utilizar la herramienta de calidad
(brevemente).
5. Redacta tus conclusiones y recomendaciones.
Grupo 07 Construye un diagrama de causa y efecto que permita mejorar la calidad de
atencin al cliente del rea de averas de una empresa de telefona. Donde las
causas que estn generando el problema son:
1. Largo tiempo de espera al cliente cuando llama para comunicar una
avera.
2. Incumplimiento de la fecha de entrega del producto averiado.
 3. La web de averas est desactualizada.
4. La web se cuelga cada vez que ingresan.
5. Los cdigos de usuario y contrasea no son correctos.
6. Los responsables no manejan los diversos software de los equipos
celulares.
Identifica cual es la causa raz que est generando el problema.
Elabora tres conclusiones de los resultados.

Grupo 08 Investigar el tema de la Normalizacin, desarrolle el concepto y evolucin de la

normalizacin con sus propias palabras, proporcionar dos ejemplos claros y
concretos de normas que cumplimos o de las cuales nos servimos
cotidianamente.

3. Envo de la Tarea
Al terminar la Tarea, deber enviarla por la plataforma.
Para ello, dirjase a su curso, busque (Enviar la tarea
al Tutor), luego siga las instrucciones.