DESARROLLO Y EVALUACION

Presentado por: Angie Lissette Daza Pascuas 403596

Ronald Richileau Perdomo Perdomo 465836
Yenifer Rodrguez Rodrguez 390054

Corporacin Universitaria Minuto de Dios

Administracin En Salud Ocupacional
Riesgos Psicosociales
Neiva. Huila
2017
 DESARROLLO Y EVALUACION

Presentado por: Angie Lissette Daza Pascuas 403596

Ronald Richileau Perdomo Perdomo 465836
Yenifer Rodrguez Rodrguez 390054

Presentado A: Norma Y. Bravo Medina

Corporacin Universitaria Minuto De Dios

Administracin En Salud Ocupacional
Riegos Psicosociales
Neiva Huila
2017
 INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo se da a conocer un caso de riesgo psicosocial individual, intralaboral y extra

laboral, en el cual contempla la historia de una profesional de Call center llamada Dana quien fue

vctima de un factor de riesgo llamado Burnout o Desgaste profesional, que es generado por una

serie de situaciones intralaborales, perdida de relaciones sociales. Debido al agotamiento mental,

fsico y emocional, producido por involucrarse de forma crnica en el trabajo en situaciones que

pueden ocurrir entre individuos que trabajan con personas en consecuencia de la exposicin de

estresores laborales.

Debido a todos estos factores psicosociales presentados en el siguiente caso. Dana, pasa por una

sensacin de fracaso y una experiencia agotadora que resulta de una sobrecarga estresante,

desencadenando en el su baja realizacin personal y profesional despus de tanto tiempo trabajando

en esta empresa. La cual no tiene en cuenta su habilidad comercial. Esta lo contrato para realizar

una serie de tareas y poco tiempo despus al ver su impeclable y eficaz rendimiento opto por

aumentar sus funciones. Generando en ella algunas consecuencias como la disminucin de la

capacidad de su trabajo, aumenta el absentismo y la desmotivacin, surgen sentimientos de

desesperacin e indiferencia en su trabajo entre otras.

 CASO PRCTICO DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

Dana trabaja en un Call center, cuyo nombre comercial es Claro. En su etapa de ingreso a la

compaa realizo una capacitacin formativa como requisito para obtener el empleo.

Cuando termino el ciclo formativo firm un contrato laboral con Claro por un periodo de

un ao.

La Actividad para la cual fue contratada consista en atencin al cliente en orientacin a la

adquisicin de los productos de la compaa, cumplimiento de metas, manejo de protocolo

de llamadas y Fluidez verbal, demostrando habilidades comerciales que tengan como

finalidad la obtencin de los servicios de la compaa. La joven tena un montn de trabajo

y mucha responsabilidad, pero estaba encantada con lo que haca era tan grande su

motivacin que siempre era la primera en cumplir su meta mensual. Gracias a la slida

formacin que demostraba y a su desempeo especialmente; Consigui cerrar grandes

negocios incrementar las ventas y adicional a eso, por su efectividad ser la mejor entre sus

compaeras de trabajo contratadas para la misma labor.

Dana se senta muy feliz, Tena claro que todo lo que se proponga el ser humano como

objetivo lo puede lograr y era consciente de que estaba pasando por una de sus mejores

etapas. El trabajo marchaba bien, su salud era favorable y disfrutaba de un entorno social

maravilloso.
Los buenos resultados profesionales obtenidos por Dana hicieron que la gerencia se fijara

en ella y tomara la decisin de incrementar las metas a su cargo. La joven acept el cambio

contenta, pensando que deba exigirse ms. Pero todo se sali de control ella pensaba que

su condicin mejorara y comenz a esperar ms de lo que su capacidad fsica y mental

poda dar su estado en general era de hierro en esos momentos; as soporto algunos

meses. Luego con efectos no muy tardos empez a descubrir que su salud se agotaba, el

estrs se acumulaba y sus relaciones personales se desboronaban. Dana ahora se senta una

mujer intil y el trabajo ya no era lo que ella esperaba.

La idea de realizar este cambio sorpresivo para muchos, era que la compaa lograra

cumplir la meta colectiva en otras palabras a lo que el gerente quiso llegar, fue a que

Dana realizara el trabajo faltante de sus dems compaeras y de esta manera dar solucin

para que la empresa cumpliera la meta general. Ya que el Gerente era de los que crea que

esa era una de las mejores estrategias de motivacin hacia el empleado asignarles ms

funciones.

Para el, esta era la mejor solucin. Debido a que no se vea obligado a despedir empleados

y contratar nuevos, ya que su ms grande intensin era evitar costos de contratacin y o

liquidacin a empleados.

Transcurrido tres meses, la situacin a la joven se le haca insoportable, por lo que decidi

plantearle a su jefe, de buenos modos, que le ofreciera tareas ms acordes a su preparacin

profesional. Pero l, lejos de entenderlo, lo interpret como un desacato a su autoridad.

Avergonzada, estall en lgrimas y pens en buscar ayuda en el departamento de recursos

humanos de la empresa, con la idea de que deberan disponer de algn procedimiento para

tratar las conductas abusivas en el trabajo. Sin embargo, la jefa de personal, aunque se

mostr receptiva a las explicaciones de la chica, no le dio importancia al asunto dado el

conocido y consentido mal carcter del Gerente, le aconsej que, como desde la empresa no

disponan de un cdigo de conducta laboral, lo mejor que poda hacer era reincorporarse al

trabajo y dejar que ella tratara la cuestin. Pero, a partir de entonces, la situacin empeor.

l se diriga a ella de forma ms despectiva llamndola creda o intil y la reprenda

pblicamente por cualquier motivo como el dejar el bolso sobre la mesa, hablar por

telfono o, incluso, ir al bao.

Dana actualmente est de baja laboral debido a problemas de salud a causa del acoso

laboral al que se vio expuesta durante todo el tiempo que soporto toda la sobrecarga laboral

impuesta presentando la enfermedad Burnout o Desgaste profesional.

 ANLISIS DEL CASO

Analizando el caso anterior se obtiene como resultado que Dana, esta pasado por un caso de
Burnout o Desgaste profesional. La definicin ms extendida y generalizada proviene de Maslach y
Jackson (1986) Sndrome de agotamiento emocional, El agotamiento emocional hace referencia al
cansancio emocional que producen las tareas propias del trabajo, la despersonalizacin al
tratamiento distanciado que se aplica a las personas que se tiene que atender y la baja realizacin
personal recoge la baja autoestima profesional que acompaa al ejercicio de la propia profesin.
Bornout es la consecuencia de un estrs crnico laboral. Se diferencia del estrs como riesgo
psicosocial por sus efectos en el agotamiento emocional, ms que en el fsico, y su consiguiente
prdida de motivacin personal.

Por consiguiente la visin del gobierno colombiano con respeto a la salud y seguridad de la
poblacin trabajadora, se encuadra en la promocin y prevencin de los factores de riesgo
psicosocial que tengan la potencialidad de causar enfermedades a travs de programas que
identifiquen, evalen, intervengan y controlen estos. En este punto es importante tener claros
algunos conceptos y definiciones que nos brinda la batera de instrumentos para la evaluacin de
factores de riesgo sicosocial, documento diseado por el ministerio de proteccin social en unin de
la universidad javeriana. La elaboracin de la batera de estos instrumentos parti de la definicin
de factores psicosociales que presenta la resolucin 2646 del 2008.
 CONCLUSIN

Para finalizar se concluye que la profesional Dana, tiene muchas opciones para poder solucionar
su caso de Burnout o Desgaste profesional, una de estas seria por medio de presentar su caso ante
el comit de convivencia laboral el cual debe establecer el procedimiento para formular la queja a
travs del cual se puedan denunciar los hechos constitutivos de acoso laboral, garantizando la
confidencialidad y el respeto por el trabajador.

Respecto al gnero, diversas investigaciones apuntan a que las mujeres son las que presentan mayor
prevalencia que los hombres.

Se dice tambin que existen diversos estudios auspiciados por la Organizacin Internacional del
Trabajo en pases como Alemania, Estados Unidos y Finlandia que muestran la relacin entre el
incremento de los costos de salud y laborales con la presencia de estrs laboral y burnout en sus
organizaciones, como mencionamos anteriormente en este escrito. Destacan las estadsticas en
Alemania, que muestran que el 7% de las jubilaciones anticipadas se deben a trastornos
emocionales derivados del estrs. El ausentismo relacionado con este fenmeno tiene un costo que
supera los 2500 millones de euros.

En nuestro pas, si bien no se cuentan con estadsticas precisas sobre la incidencia o los costos de
este fenmeno, se conoce que la tercera causa de consultas en el rea de Salud Mental del Hospital
General de Mxico es la reaccin al estrs agudo y grave o burnout, y que los costos de salud y la
incidencia de consecuencias conductuales y psicolgicas asociadas es cada vez mayor.

Por parte de la empresa, tambin est en la obligacin de implementar a travs de su sistema

integral de gestin salud y seguridad en el trabajo, instrumentos o herramientas de evaluacin de los
riesgos psicosociales, para identificar, evaluar y prevenir los riesgos psicosociales que pudieran
existir. Una de estas herramientas importantes para estos casos seria la batera de instrumentos para
la evaluacin de factores de riesgo psicosocial. Por medio del cuestionario factores de riesgo
psicosocial intralaboral. Formato a y b.
FICHA DE DATOS GENERALES
CUESTIONARIO FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL
FORMATO A
CUESTIONARIO DE FACTORES PSICOSOCIALES EXTRALABORALES