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Este captulo presenta un resumen del ejemplo que se ha ido desarrollando como
gua de la aplicacin de la metodologa Seis-Sigma DMAIC: el caso del proceso de
los mltiples de admisin.
ACTIVIDAD INICIAL: se identific el proyecto de reduccin de defectos en el
mltiple de admisin XRT por estar ligado con los objetivos anuales de mejora y
tener un alto impacto en las prdidas.
FASE DEFINIR (D)
Definir a los clientes y sus requerimientos (CTQs):
Los clientes externos son cinco fabricantes de automviles en Estados
Unidos y Europa.
El cliente interno es Operaciones.
Las CTQs de Operaciones son:
Rechazo interno (mtrica Y = Porcentaje de mltiples defectuosos)
Envos a tiempo (mtrica Y = Porcentaje de envos a tiempo)
Poros (cero)
% de
Dureza (entre 1-3 HRB)
mltiples
defectuosos Fugas (cero)
(y=MD/T) Incompleto(cero)
Fracturas (cero)
CTQs
% Rechazos
10 9 9 9
8 7 7 8 7 8
6
4 3 4
2 2
0
% Rechazos
Tipos de defectos
Columna1 cantidad porcentaje
50 926 1000
825
40 42.1 800
37.5
30 600
20 276 400
10 12.5 121 54 200
5.5 2.5
0 0
Dureza Fugas Poros No-completos Otros
MTRICAS
(# de mltiples
defectuoso/#
% Mltiples Prom.
Y total de NA 5.13%
defectuoso 8%
mltiples
producidos)
(# de mltiples
% mltiples con dureza
con dureza inadecuada/#
Y1 NA 3.37% 0.50%
fuera de total de
especificacin mltiples
Producidos)*100
# de mltiples
% mltiples con fugas/# total
Y2 NA 3% NA
con fugas de mltiples
producidos)*100
Proveedor
arena
Proveedor
aluminio
Proveedor Arena
resina Aluminio
Departamento Resina
de aluminio
Formulacin Recepcin de
Departamento aluminio Operaciones,
de corazones Corazones depto.
lquido y
Mltiples Embarques
Proveedor de Moldes corazn.
moldes nuevos Desperdicio Plantas de
Solidificacin
de aluminio motores
Proveedor de Moldes del aluminio,
y arena
equipos extraccin, Depto. De
Perifricos
limpieza e reciclado
Prov. Equipo Calibradores inspeccin
medicin
Gente
Depto.
Recursos Diseos
humanos Ordenes
Depto. De
ingeniera
Depto. De
ventas
De acuerdo con los resultados de este estudio, la meta de desperdicio que se tena
al inicio del desarrollo del proyecto de los mltiples de admisin era de 3.37% (nivel
sigma 1.83 al buscar en el cuerpo de la tabla normal 0.0337 y leer en los mrgenes
el valor z=1.83). Ahora este nivel se confirma y se afina en 3.31% basndose en
este estudio de capacidad inicial. La meta es reducirlo a 0.5% (nivel sigma=2.575).
FASE ANALIZAR (A)
Identificar las entradas crticas potenciales.
Determinar las entradas crticas
Ajustar el proceso
Evaluar la capacidad del proceso ajustado
De los cinco factores importantes, se probaron los primeros tres por propsitos
ilustrativos, pero en realidad es necesario probar los cinco.