Tecnolgico Nacional de Mxico

Tecnolgico de Tlhuac II

Avance Proyecto No. 2

Docente: Mjica Guarneros Mara de la Paz

Alumna(o)s:

Corro Herrara Wendy Atzin

Fortunatt Palacios Fernanda
Galicia Mendoza Karen
Pez Prez Guadalupe Itzel
Rosiles Castellanos Eduardo
Rueda Martnez Catalina Abigail
Velzquez Reyes Maybeth

Semestre: 4to.
Fecha de entrega: 20/02/2017

Entrevista a clientes
 CUESTIONARIO A CLIENTES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: _____________________________________

EDAD: ___________________
SEXO: ___________________
1) Considera usted que Elektra S.A. es una empresa confiable? Por qu?

2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su producto?

Por qu?

3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de despacho, le

permite acceder sin problema a estos lugares?

5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados? Por qu?

6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?

7) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por qu?

8) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted prcticas

y suficientes?

9) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue adecuada?

10) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue adecuada?

11) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto asignado es

adecuado y suficiente para sus operaciones?

 Cuestionario

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Sal Ibarra Flores

EDAD: 30
SEXO: Masculino
1) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por qu?

Tiene sus pro y contras es como en todas esas tiendas, por

ejemplo Muebles Amrica y Coppel, igual de contado est a
precio normal pero a crdito, si pagas como ellos te dicen, sper
fcil, pues si terminas pagando el doble.

2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su

producto? Por qu?

Tengo crdito ah y tarjeta de crdito, pero pago todo en el menor

plazo posible para ahorrar los intereses. Si lo recomendara la
cuestin es ser responsable con el crdito y echarle coco a lo que
uno compra ah

3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

Si todo est al alcance de la vista est muy bien organizado

4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de

despacho, le permite acceder sin problema a estos lugares?
Si

5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados?

Por qu?
Si todo lo entregan en tiempo y forma
6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?

Si es como en cualquier tienda de este tipo ha contado todo est

perfecto pero a crdito es donde uno como consumidor debe pensar
como lo va pagar ya que los intereses suben mucho
7) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por
qu?

8) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted

prcticas y suficientes?
Hasta ahora no he tenido ningn tipo de percance con la tienda

9) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
Si

10) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
Si

11) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto

asignado es adecuado y suficiente para sus operaciones?

Claro siempre y cuando uno sepa administrar lo que tiene no es

solo gastar por gastar
 CUESTIONARIO A CLIENTES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Garca Lugo Javier francisco

EDAD: 32
SEXO: masculino
1) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por qu?
Los productos estn a mismo precio de mercado, y son
productos para clase baja o media baja, si compras al contado no
hay mucho beneficio, pero si compras a crdito los intereses que
cobra por las ventas a crdito son los ms altos, terminas
pagando lo doble o triple del valor real del producto.

2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su

producto? Por qu?

No, engaan a la gente hacindola creer que compraran a crdito,

pagando abonos chiquitos pero no les dicen que pagarn por
muchsimo tiempo y la mayora de las veces ms del doble del
precio de contado

3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

No

4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de

despacho, le permite acceder sin problema a estos lugares?

Si la bodega siempre esta apartada del rea de compra

5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados?

Por qu?
Cuando se trata de comprarles algo siempre es rpido que te
otorguen un producto

6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?

Todo lo da extremadamente caro, el doble o triple de su precio

normal
7) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por
qu?

En apariencia te dan abonos pequeos cada semana o mes, pero

si tu suma al final habrs pagado ms del doble de lo que costaba
ese articulo

8) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted

prcticas y suficientes?
En ocasiones

9) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
En ocasiones

10) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
En ocasiones

11) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto

asignado es adecuado y suficiente para sus operaciones?
Ya no la manejo
 Cuestionario

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Ana Prez Gonzlez

EDAD: 34
SEXO: Femenino
1) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por
qu?

No, sus cotizaciones no son ciertas

2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su

producto? Por qu?
No
3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

Si, sus instalaciones son buenas pero sus precios son

engaosos

4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de

despacho, le permite acceder sin problema a estos lugares?
Si
5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados?
Por qu?
si
6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?
Si, y aunque no sean, las cosas se necesitan
7) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por
qu?
no, porque los precios cambian
8) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted
prcticas y suficientes?
Hasta ahora no he tenido ningn tipo de percance con la tienda
9) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue
adecuada?
Si

10) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
Si

11) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto

asignado es adecuado y suficiente para sus operaciones?

Claro siempre y cuando uno sepa administrar lo que tiene no es

solo gastar por gastar
 CUESTIONARIO A CLIENTES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Aurora Mendoza Pea

EDAD: 44
SEXO: femenino

1) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por qu?
Si. Por hay varias tiendas donde poder adquirir los productos que ofrece y
con un buen trato. Considero que es un 80 % confiable puesto que te dan
crditos.

2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su

producto? Por qu?
No. Por qu solo lo uso para beneficio propio.

3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

No. Por qu est muy pequea esta una avenida muy pequea y ocasiona
trafico al entregar o recibir mercanca.

4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de

despacho, le permite acceder sin problema a estos lugares?

No ya que son espacios muy pequeos.

5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados?

Por qu?

Si ya que te lo entregan al momento.

6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?

Vara la economa del cliente y la zona
 7) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por
qu?

Si. Porque deben de dar confiablidad. Y estipula el tipo de pago.

8) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted

prcticas y suficientes?
No he tenido ese tipo de controversias.

9) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
Pues s, siempre es con la mejor atencin.

10) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
Si. Por qu hacen lo posible por que adquieras su producto.

11) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto

asignado es adecuado y suficiente para sus operaciones?
No, no cuento con una lnea de crdito.

Todos los clientes son distintos segn su economa e incluso en la zona

donde se siten, muchos consideran a la competencia por otra accesibilidad
de precios, pero esto es base al criterio de cada cliente.
 CUESTIONARIO A CLIENTES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Josu Galicia Pineda

EDAD: 22 aos
SEXO: Masculino
1) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por
qu?

S, porque la atencin, precios y dems es accesible

2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su

producto? Por qu?

S, porque hay muchas facilidades de pago

3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

S, porque es fcil localizar el producto que uno requiere

4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de

despacho, le permite acceder sin problema a estos lugares?

Si

5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados?

Por qu?

S, porque cumplen con lo estipulado

 6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?

Si porque se acoplan a las necesidades de la gente

7) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por

qu?

S, porque es legible y entendible

8) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted

prcticas y suficientes?

Si

9) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
Si

10) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?

Si

11) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto

asignado es adecuado y suficiente para sus operaciones?

No precisamente
 CUESTIONARIO A CLIENTES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Liliana Guzmn Mndez

EDAD: 26 aos
SEXO: Femenino
1) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por
qu?

S, porque no he tenido inconveniente alguno hasta ahora

2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su

producto? Por qu?

S, porque mientras cumplas con los pagos puedes tener muchos beneficios

3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

S, porque es fcil encontrar lo que buscas

4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de

despacho, le permite acceder sin problema a estos lugares?
Hasta ahora si

5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados?

Por qu?
No he requerido tal servicio hasta ahora
 6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?
En venta si, en abonos no convence mucho porque los precios estn
elevados

7) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por

qu?

S, porque es concisa

8) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted

prcticas y suficientes?
Hasta ahora si

9) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
Si

10) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?

Si

11) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto

asignado es adecuado y suficiente para sus operaciones?

No del todo
 CUESTIONARIO A CLIENTES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Jimnez Martnez Valeria

EDAD: 25
SEXO: Femenino
12) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por qu?

Si porque tiene estndares de seguridad y normas de seguridad

13) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su producto?
Por qu?
Si recomendara su buen servicio que brindan y la comodidad de pago

14) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

No la tiene es una tienda pequea pero presentable

15) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de despacho, le

permite acceder sin problema a estos lugares?
No hay ningn problema estn en el mismo local
16) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados? Por qu?
Si porque en el servicio te muestran tu producto

17) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?
Si son muy accesibles al igual que las promociones

18) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por qu?

Si porque muchas veces esta consta de sus garantas

19) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted prcticas
y suficientes?
 Si nos dan unos das de garanta eso es bueno

20) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue adecuada?
Muy adecuada con amabilidad y respeto

21) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue adecuada?
Si responsable y mostrando una buena imagen

22) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto asignado es
adecuado y suficiente para sus operaciones?
Si suele ser al cliente
 CUESTIONARIO A CLIENTES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Martn Josu Velay Ramrez

EDAD: 23 aos
SEXO: Masculino
1) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por
qu?

No, los intereses son exagerados

2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su

producto? Por qu?

No, abusan de las necesidades de la gente

3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?

Si, encuentro fcil cualquier producto

4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de

despacho, le permite acceder sin problema a estos lugares?

Si

5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados?

Por qu?

No, no cumplen bien con las fechas

6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?

 Solo en venta, a crdito no convence

7) La informacin descrita en las cotizaciones es la adquirida? Por

qu?

S, porque es concisa

8) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted

prcticas y suficientes?
Si

9) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
Si

10) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?

Si

11) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto

asignado es adecuado y suficiente para sus operaciones?
No
 CUESTIONARIO A CLIENTES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Omar Sariana Arenas

EDAD: 28 aos
SEXO: Masculino
1) Considera usted que Elektra S.A es una empresa confiable? Por qu?
S, porque tiene varios beneficios y accesibilidades para adquirir los
productos
2) Recomendara Elektra S.A a otras personas para que adquieran su
producto? Por qu?
S, porque tienen productos de buena calidad y tienen variedad
3) El local comercial tiene una presentacin adecuada? Por qu?
No, porque su presentacin externa es muy desagradable
4) La ubicacin fsica, tanto de la sucursal como la bodega de
despacho, le permite acceder sin problema a estos lugares?
Si
5) Los plazos de entrega de productos de stock son los adecuados?
Por qu?
S, porque se me facilitan mas la entrega de la mercanca
6) Los precios de los productos son los adecuados? Por qu?
No, porque algunos productos son muy caras a comparacin de otros lugares
7) Cundo emite un reclamo, las soluciones planteadas son para usted
prcticas y suficientes?
No, porque ponen muchos peros y no te solucionan en su totalidad el
problema
8) La atencin brindada por el Ejecutivo de Ventas que lo atendi, fue
adecuada?
Es variada la actitud del ejecutivo

9) La atencin brindada por el Asistente de Ventas que lo atendi, fue

adecuada?
No
 10) Si usted tiene una Lnea de Crdito: Considera que el monto
asignado es adecuado y suficiente para sus operaciones?
No, porque si no utilizo mi crdito me lo cancelan.
 COMPETENCIA ALREDEDOR DE ELEKTRA.

Solo se encuentran desde Elektra a 5 cuadras, comercios de Telcel que son dos,

una mueblera llamada La Poblanita Tecomilt por lo general solo son

establecimientos de comida y ropa como tal Elektra no tienen competencia.

Por lo cual se considera que la tienda tiene ventas ya que tambin ofrece servicio

de banco como lo es Banco Azteca, el servicio que se brinda es eficaz ya que

desde que el comprador entra, es saludado de manera cordial y atendido por cada

uno de los empleados que tienen a cargo un rea especfica, esto se puede ver de

igual manera cuando los clientes salen.

Diferencias del servicio/ producto que se oferta

- El servicio que ofrecen los empleados haca con los clientes es buena ya que
ofrecen los diversos productos que hay en la tienda un ejemplo es en el
departamento de telefona
- En los departamentos de ropa se ofertan buenos producto y los precios son
accesibles

Clientes potenciales

La empresa Elektra como tal no comento nada de sus clientes, pero al

parecer siempre hay una persona que sobre sale ante todos y en este caso
Elektra debe tener clientes que son puntuales con sus pagos, aunque sus
compras rebasen el crdito que brinda la empresa.