Apply multicriteria methods for critical alternative selection

Rosario Garza-Ros a & Caridad Gonzlez-Snchez b

a
Departamento de Industrial, Instituto Superior Politcnico Jos A. Echeverra, La Habana, Cuba. rosariog@ind.cujae.edu.cu
b
Centro de Enseanza de Matemtica para Ciencias Tcnicas, Instituto Superior Politcnico Jos A. Echeverra, La Habana, Cuba.
caryg@cemat.cujae.edu.cu

Received: December 16th, 2013. Received in revised form: March 3th, 2014. Accepted: September 25th, 2014.

Abstract
The selection of critical alternatives has been an issue of great interest for both utilities and services, performing this process usually
using monocriterial techniques. In practice there are problems it is necessary to apply more than one criterion for selection since this
contributes to increasing the quality of decisions and increase the efficiency and effectiveness of the organization.
Multicriteria techniques allow ordering alternatives or determine what is the best, however it is sometimes necessary to determine within
this set which will be called criticism for its impact on organizational performance.
In this paper we show two methods using multicriteria techniques, including ELECTRE II are possible to determine within an ordered set
of alternatives which are considered critical. The application of these methods is illustrated on three examples.

Keywords: Alternative reviews; multicriterio; models of excellence.

Seleccin de alternativas crticas aplicando un enfoque multicriterio

Resumen
La seleccin de alternativas crticas ha sido un problema de gran inters para las empresas productoras y de servicios, realizndose este
proceso usualmente con el uso de tcnicas monocriteriales. La aplicacin de ms de un criterio para la seleccin contribuye al
incremento de la calidad de las decisiones y a elevar la eficiencia y la eficacia de la organizacin.
Las tcnicas multicriteriales permiten ordenar las alternativas o determinar cul es la mejor, sin embargo en ocasiones es necesario
determinar dentro de este conjunto las que sern denominadas crticas por su impacto en el desempeo de la organizacin.
En el presente trabajo se muestran dos mtodos que haciendo uso de tcnicas multicriteriales, entre las que se encuentra ELECTRE II,
permiten determinar dentro de un conjunto de alternativas ordenadas cuales sern consideradas como crticas. Se ilustra la aplicacin de
estos mtodos en tres ejemplos prcticos.

Palabras clave: alternativas crticas; multicriterio: modelos de excelencia.

1. Introduccin ms afecta la obtencin del resultado de la empresa. Sin

Es muy comn encontrarse en la gestin empresarial con
la problemtica de determinar las alternativas crticas entre
un conjunto de alternativas, pudiendo definirse como
alternativas, los procesos de una organizacin, los datos que
afectan el desarrollo de esta, los requisitos crticos para el
desarrollo de un software, los criterios y factores que no
permiten que la misma obtenga un nivel de excelencia dado
y sobre los cuales deber trabajar para elevar el nivel
alcanzado; estos son algunos de los problemas a los que
trataremos de darle solucin en el presente trabajo.
Es muy usual encontrar organizaciones que utilizan una va
muy cmoda y viable para la seleccin de las alternativas
crticas, la cual est basada en un slo criterio: el proceso que
embargo, si se tratara de la obtencin de resultados que puedan
ajustarse mejor al cumplimiento de diferentes criterios los
cuales van desde procesos que puedan garantizar elevar la
satisfaccin de los clientes, hasta aquellos en los que se generen
costos mayores a los esperados o cuya ejecucin resulte nociva
al medio ambiente, esta prctica resulta ineficiente.
La tendencia de considerar varios criterios para escoger la
mejor alternativa resulta novedosa en el sector empresarial, lo
que se ha evidenciado en la realizacin de diferentes trabajos
1-5, en los cuales se muestra la utilizacin de herramientas
multicriterio para la seleccin de la mejor alternativa.
Segn la opinin de las autoras la aplicacin de las
tcnicas multicriterio aporta la flexibilidad necesaria para la
determinacin de las alternativas crticas, sea cual sea el

The author; licensee Universidad Nacional de Colombia.

DYNA 81 (188), pp. 125-130. December, 2014 Medelln. ISSN 0012-7353 Printed, ISSN 2346-2183 Online
DOI: http://dx.doi.org/10.15446/dyna.v81n188.41220
 Garza-Ros a & Gonzlez-Snchez / DYNA 81 (188), pp. 125-130. December, 2014.

marco en que esto se presente, sin embargo es necesario
establecer una escala que apoye esta decisin 6.
El problema que se pretende solucionar con el desarrollo
de la presente investigacin es: La no utilizacin de
tcnicas matemticas, especficamente multicriterio, en la
determinacin de alternativas crticas en una entidad, limita
la flexibilidad y fundamentacin en la toma de decisiones,
no permitiendo obtener la eficiencia, eficacia y
competitividad empresarial requerida.
En el presente trabajo se exponen los resultados
obtenidos de la investigacin realizada: en el primer
epgrafe aparece las tcnicas propuestas por las autoras para
la determinacin de las alternativas crticas en una
organizacin, en el segundo se muestran algunas
aplicaciones del mismo y en el ltimo aparecen las
conclusiones a las que se arriban.
3.1. Seleccin de procesos crticos
La seleccin de los procesos crticos en las organizaciones
resulta de vital importancia, ya que estos sern los procesos a los
que se les deber asignar la mayor cantidad de recursos y cuya
ejecucin no puede perderse de vista porque pondra en peligro el
cumplimiento de los objetivos de la empresa
Una empresa tiene identificados sus procesos y clasificados en
estratgicos, claves y de apoyo de acuerdo a lo que establece la
Norma ISO 9000: 2008 , sin embargo necesita determinar cules
de estos procesos son crticos (aquel/aquellos en que la reduccin
de la diferencia entre el rendimiento actual y el deseado tendr un
Buscar la columna del
nmero de criterios

2. Materiales y mtodos
Buscar el rango
En trabajos anteriores se demuestra cmo el uso de las del > .
diferentes tcnicas de consenso y herramientas multicriterios
viabiliza y hace mucho ms efectiva la seleccin de
alternativas crticas 7,8, sin embargo en ninguno queda claro Comprobar s existen otras
ni se fundamenta, el porqu de las razones o parmetros alternativas cuyos pertenezcan a
ese mismo rango
utilizados en la determinacin de la decisin final.
Las autoras proponen dos formas de obtener el conjunto
de alternativas crticas, una es el establecimiento de una
escala que ayude al anlisis del comportamiento de los
resultados obtenidos y la otra es utilizando un enfoque de
ELECTRE II para definir los mismos.
S

A continuacin se explican ambas propuestas: N
1ra En esta forma primeramente es necesario obtener la
evaluacin de cada una de las alternativas, utilizando para ello Comprobar
cualquiera de los mtodos multicriterio desarrollados y Analizar s existen
s cantidad
estandarizar o normalizar los resultados obtenidos 9-12, para alternativas cuyos
de
pertenezcan al rango
su utilizacin se sugiere hacer uso del procedimiento que alternativas
inferior.
aparece en la Fig. 1 que a su vez se auxilia de la Fig. 2, en ese rango
es igual al
indicando el camino a seguir para encontrar el nmero de nmero Sern
alternativas crticas. mximo crticas
2da Una alternativa es considerada crtica (eq.1), si su permisible aquellas con
peso o importancia Wj es mayor que el peso medio eq. (2) de
?
de los criterios, filosofa del test de veto del mtodo alternativas pertenecient
crticas es al rango
ELECTRE II 13, No
mayor
S
(1)
Comprobar si
(2) Se
cumple
No
donde:
Ccrit : Conjunto de alternativas consideradas como
crticas
Wj: Peso o importancia de la alternativa j Se No
Wmed: Peso o importancia promedio cumple?
m: Total de alternativas consideradas S

3. Resultados Alternativ
S
a Crtica
En este acpite se presentan los resultados de la
aplicacin de la metodologa explicada anteriormente. Figura 1. Procedimiento para la utilizacin de la escala.
Fuente. Elaboracin propia

126
 Garza-Ros a & Gonzlez-Snchez / DYNA 81 (188), pp. 125-130. December, 2014.

Figura 2. Nmero de alternativas crticas.

Fuente: Elaboracin propia Figura 4. Salida del PRESS.
Fuente. Software PRESS

impacto muy significativo en el xito y los resultados de la

organizacin, funcin o departamento), en este caso se utilizar el Tabla 1.
primero de los mtodos propuestos, antes de aplicar este es ndices PRESS obtenidos del proceso de normalizacin
ndice PRESS
necesario definir el conjunto de criterios que se tendrn en cuenta Alternativas
normalizado
para la toma de decisiones. Produccin y comercializacin de tangibles 38.55
Los criterios seleccionados por la empresa para determinar sus Negocios Tecnolgicos 24.73
procesos crticos son: Consultora tecnolgica y del cambio
17,96
El comportamiento deficiente de los indicadores de organizacional
evaluacin influye en la eficiencia y eficacia del Formacin, produccin y difusin de
16,05
proceso. conocimientos
Direccin 1,52
Impacto en la satisfaccin del cliente. Mercadotecnia 1,16
Incidencia en el cumplimiento de los objetivos Fuente. Elaboracin propia
estratgicos de la empresa.
Actualizacin y vigencia de las tecnologas.
Un anlisis de las diferentes formas en que los expertos Para aplicar el procedimiento propuesto es necesario
pueden expresar sus preferencias, en cuanto a los criterios estandarizar los resultados obtenidos del ndice PRESS,
para evaluar los procesos, permiti decidir que la escala para ello se siguen los siguientes pasos:
que mejor se ajusta a las caractersticas del problema 1) Eliminar los ndices PRESS inferiores a 1, en este caso:
analizado, por el enfoque con que se definieron los criterios, Recursos Humanos, Aseguramiento, Supervisin y
es la propuesta por el mtodo PRESS 9,14. Gestin Econmica.
En la Fig. 3 se muestran los datos de entrada del caso de 2) Ordenar los ndices PRESS atendiendo a su valor
estudio y en la Fig. 4 se muestran los resultados obtenidos numrico de forma descendente.
con la aplicacin del software PRESS basado en el mtodo 3) Normalizar los ndices PRESS.
del mismo nombre, donde se puede observar que se han La eq. (3) muestra como se calculan los ndices PRESS
incluido como alternativas todos los procesos de la entidad. normalizados:

(3)

: ndice PRESS normalizado

: ndice PRESS calculado

Los resultados obtenidos de la estandarizacin se

muestran en la Tabla 1.
Pasos del procedimiento para la seleccin de los
procesos crticos:
En la Fig. 2 seleccionar la columna correspondiente a la
cantidad de alternativas, en este caso nos paramos en el
nmero 6 que es el nmero de alternativas a considerar.
Utilizando el procedimiento descrito en la Fig. 1,
Figura 3. Pantalla de captacin de datos. seleccionar la alternativa que tenga mayor en este
Fuente. Software PRESS caso , por lo que el nmero mximo de

127
 Garza-Ros a & Gonzlez-Snchez / DYNA 81 (188), pp. 125-130. December, 2014.

procesos crticos ser 3 (ver Fig. 2).
Comprobar si existen otras alternativas cuyos
pertenecen a ese mismo rango, en este caso no existe
ninguna alternativa que pertenezca a este rango.
Analizar si existen alternativas con perteneciente al
rango inferior, en este caso existe una alternativa cuyo
, y el rango inferior es 20, por lo que es
afirmativa la respuesta, pasando al siguiente bloque.
Comprobar si , satisfaccin del cliente; liderazgo; gestin y desarrollo del
; , entonces:
No se cumple la condicin, por lo que sern crticos los
procesos perteneciente al rango mayor, en este caso
tendremos solo un proceso crtico, el proceso Produccin y
Comercializacin de Tangibles con 38,55.
En este sentido deben analizarse de forma detallada las
causas que pueden provocar el comportamiento deficiente de
los criterios medidos en este proceso, para emprender un plan
de acciones que permitan mejorar el desempeo del mismo.
La escala de puntuacin diseada por el Comit de la
Calidad para evaluar cada criterio se muestra en la Tabla 3
La construccin de un Diagrama Radar nos permite
visualizar cual es la brecha, entre el estado actual y el nivel
ptimo deseado.
En la Fig. 5 se evidencia la distancia a recorrer desde el
estado actual hasta un nivel ptimo o superior,
observndose que los criterios con ms dificultades son:
capital humano; calidad de los procesos, lo cual coincide
con lo planteado en la forma 2, donde el conjunto de
alternativas crticas est constituido por las alternativas cuyo
peso es mayor que el peso medio.

3.2. Determinar los criterios crticos para la evaluacin de

la Excelencia Empresarial

Una terminal de contenedores se prepara para su

presentacin al Premio de Excelencia, para ello ha
seleccionado el Modelo de Excelencia EFQM 15-17, en la
Tabla 2 se muestra la puntuacin alcanzada una vez
realizada una gua de autoevaluacin.

Tabla 2.
Puntuacin obtenida de la aplicacin de la Gua de autoevaluacin
Criterios Ptos. Mx/Plan Ptos. Obt./Real %
Liderazgo 172 135.708 78.9
Poltica y
105 79.695 75.9
Estrategia
Satisfaccin
218 153.69 70.5
Cliente
Figura 5. Diagrama Radar con los Niveles de Excelencia obtenidos
Calidad de los
135 114.345 84.7 Fuente. Elaboracin propia
Procesos
Gestin y
Desarrollo del 187 123.046 65.8
Capital Humano En nuestro caso el nmero de criterios crticos
Informacin y encontrados fue de 4.
anlisis de la 78 68.016 87.2 Ccrit = {Satisfaccin del Cliente; Liderazgo; Gestin y
calidad
Recursos y Desarrollo del Capital Humano; Calidad de los Procesos}
resultados 51 46.869 91.9 Sin embargo, cuntos criterios podrn encontrarse en
econmicos un nivel inferior al deseado y que de todas formas la entidad
Impacto en la pueda presentarse a un proceso de evaluacin de la
54 47.79 88.5
Sociedad excelencia?. Para esto se propone lo siguiente:
Fuente. Elaboracin propia
Condicin a cumplir:

Tabla 3.
Escala de puntuacin y nivel de excelencia
Nivel Escala de puntuacin Nivel de Excelencia donde:
0 0 Deficiente : Conjunto de criterios que pertenecen al conjunto
1 0-20 Deficiente y que tienen evaluacin medio-bajo, bajo o deficiente
2 21-30 Bajo Conjunto de criterios crticos
3 31-40 Bajo
4 41-50 Bajo : Nivel de evaluacin del criterio
5 51-60 Medio-Bajo s Card L 1- c entonces, puede optar por el Premio.
6 61-70 Medio-Alto c: ndice de concordancia, puede considerarse como 3/4
7 71-84 Alto o 2/3 16, se propone utilizar el valor de c = 3/4, lo que
8 85-100 Superior significa que hasta el 25% de los criterios crticos
Fuente. Elaboracin propia

128
 Garza-Ros a & Gonzlez-Snchez / DYNA 81 (188), pp. 125-130. December, 2014.

pertenecientes al conjunto L, pueden tener NE Medio o por Tabla 5.

debajo de este, para poder presentarse al premio. Estandarizacin de los resultados obtenidos de la aplicacin del ELECTRE II.
Datos Estandarizacin
En caso de no cumplirse la condicin, entonces la
Nombre 33.3
empresa aunque se encuentre en un Nivel de Excelencia Primer apellido 33.3
(NE) Alto/Superior de forma general, no deber presentarse Nmero del Telfono 3.33
al premio hasta haber cumplido al 100% el Plan de Accin Fuente. Elaboracin propia
de Mejoras a elaborar y posteriormente volverse a
autoevaluar, para poder conocer la evolucin de la
organizacin y s an tienen brechas considerables o no para
poderse presentar a un Premio.
Anteriormente se determinaron los siguientes criterios
crticos = Satisfaccin del Cliente; Liderazgo;
Gestin y Desarrollo del Capital Humano; Calidad de los
Procesos
De los cuatro criterios crticos encontrados, ninguno
corresponde a un Nivel de Excelencia Medio-Bajo, Bajo o
Deficiente: Gestin y Desarrollo del Capital Humano y
Satisfaccin de los Clientes (Medio-Alto), Liderazgo (Alto)
y Calidad de los Procesos (Superior) lo que representa un
100% del total de criterios crticos, es por ello que la
empresa no se puede presentar al Premio pues los criterios
crticos no cumple con la condicin planteada.

entonces, puede
optar por el Premio. Figura 6. Escala propuesta para determinar las alternativas crticas.
Fuente: Elaboracin propia
3.3. Calidad de los datos

Una empresa de servicios telefnicos desea determinar La eq. (4) permite obtener la estandarizacin de los
cules son los datos crticos de sus clientes que hacen que resultados
brinden un servicio deficiente en la confeccin del
directorio telefnico. (4)
Se desea mejorar la calidad de los datos en la creacin
del directorio telefnico de una ciudad.
Criterios utilizados para la evaluacin de la calidad de
donde:
los datos son: exactitud, integridad y actualidad.
Wi: ndice de estandarizacin del dato i
Las alternativas o datos son: nombre, primer apellido,
ICi: ndice de calidad obtenido de la aplicacin del
direccin y nmero telefnico.
ELECTRE II para el dato i
En este caso se propone aplicar la 1ra forma propuesta,
m: cantidad de datos o alternativas
utilizando para la obtencin de los resultados el mtodo
En la Tabla 5 se muestran los resultados obtenidos de la
ELECTRE II, por la experiencia y competitividad del grupo
estandarizacin al aplicar la ecuacin 4.
de expertos involucrados.
De la aplicacin del procedimiento para la
En la Tabla 4 se muestran los resultados obtenidos de la
implementacin de la 1ra forma, se obtiene que existen 3
aplicacin del mtodo ELECTRE II, note que en el dato o
alternativas crticas (datos crticos) en la Fig. 6 se muestra
alternativa direccin ha sido obtenido un ndice de calidad
como se obtuvo esto.
de la alternativa negativo por lo que se eliminar del
Como todas las alternativas poseen el mismo ndice
conjunto.
estandarizado (33.3) los tres datos son crticos, nombre,
Tabla 4.
primer apellido y nmero telefnico, por lo que debe tenerse
Resultados de la aplicacin del mtodo ELECTRE especial cuidado al incluirlo en el directorio garantizando
que no se cometan errores.
ndice de
Datos Fuerza Debilidad
Calidad
4. Discusin
Nombre 3 2 1
En el trabajo se presentan dos formas con enfoque
Primer apellido 3 2 1
multicriterio para determinar las alternativas crticas en tres
Nmero del 3 2 1
casos diferentes.
Telfono La forma 1 es til si solo se desean obtener las
Direccin 0 3 -3 alternativas crticas, sin embargo la forma 2 es preferible si
adems de obtener estas se requiere determinar cules vetan
Fuente: Elaboracin propia una decisin posterior.

129
 Garza-Ros a & Gonzlez-Snchez / DYNA 81 (188), pp. 125-130. December, 2014.
4. Conclusiones
La propuesta de dos mtodos utilizando el enfoque
multicriterio para la determinacin de las alternativas
crticas, constituye el aporte ms significativo de la presente
investigacin.
El uso del enfoque del test de veto del ELECTRE II con
las modificaciones realizadas para determinar las
alternativas crticas con un nivel por debajo del deseado
propone una solucin factible y fcil de utilizar en un
problema de decisin multicriterio.
Se dise una escala de apoyo para la toma de
decisiones que permite la determinacin de las alternativas
crticas, tomando en cuenta rangos de valores flexibles,
demostrndose su aplicabilidad con la utilizacin del
mtodo PRESS y ELECTRE II.
El procedimiento propuesto para la seleccin de
alternativas crticas presenta la flexibilidad necesaria para la
toma de decisiones.
Referencias
[1] Alvarado, L., et al., Jerarquizacin multicriterio de la banca: Una
herramienta de apoyo a la toma de decisiones en las cajas de ahorro
del municipio Guanare, Venezuela, Revista Venezolana de Anlisis
de Coyuntura, XV (1), pp. 199-217, 2009.
[2] Frst, E., Evaluacin multicriterio social: Una metodologa de
ayuda a la toma de decisiones o un aprendizaje social sujeto a una
reinterpretacin institucional-evolucionista?, Revista Iberoamericana
de Economa Ecolgica, 8, pp. 1-13, 2008.
[3] Soto-de la Vega, D., Vidal-Vieira, J. y Vitor-Toso, E.A.
Metodologa para localizacin de centros de distribucin a travs de
anlisis multicriterio y optimizacin. Revista DYNA 81 (184), pp.
28-35, 2014. http://dx.doi.org/10.15446/dyna.v81n184.39654
[4] Policani, A., Using a MCDA approach for the service quality sorting
problem. Memorias electrnicas del XII CLAIO. La Habana, Cuba,
T 006, 2004.
[5] Barker, T.J. and Zabinsky, Z.B., A multicriteria decision making
model for reverse logistics using analytical hierarchy process,
Revista Omega, 39 (5), pp. 558573, 2011.
http://dx.doi.org/10.1016/j.omega.2010.12.002
[6] Gonzlez, C. y Garza, R., Una escala para la seleccin multicriterio
de alternativas crticas. Memorias electrnicas del 5to Congreso
Internacional de Ingeniera Elctrica, Electromecnica y Sistemas,
pp. 904 -908, 2008.
[7] Garca, C. y Muoz, P., Localizacin empresarial en Aragn: Una
aplicacin emprica de la ayuda a la decisin multicriterio tipo
ELECTRE I y III. Robustez de los resultados obtenidos, Revista de
Mtodos Cuantitativos para la Economa y la Empresa 7, pp.31-56,
2009.
[8] Vilalta J.A., Procedimiento para el diagnstico de la calidad de los
datos en organizaciones cubanas. Tesis Doctoral, Departamento de
Ingeniera Industrial, Instituto Superior Politcnico Jos A.
Echeverra, La Habana, Cuba, 2008.
[9] Aragons, P., Aproximacin a la toma de decisiones en proyectos.
Implementacin de una metodologa multicriterio y multiexperto:
PRESS II. Tesis Doctoral, Universidad Politcnica de Valencia,
Valencia, Espaa, 1997.
[10] Saaty, T., Toma de decisiones para lderes. El proceso analtico
jerrquico. La toma de decisiones en un mundo complejo. RWS
Publications, 1997.
[11] Romero, B. and Pomerol, J.Ch., Decisiones multicriterio:
Fundamentos tericos y utilizacin prctica. Coleccin de
Economa, Universidad de Alcal, Espaa, 1997
[12] Doumpos M. and Zopounidis C. A multicriteria outranking
modeling approach for credit rating. Decision Sciences, 42, pp. 721
742, 2011. http://dx.doi.org/10.1111/j.1540-5915.2011.00328.x
[13] Roy, B., The outranking approach and the foundations of ELECTRE
methods, in Bana, E. and Costa, C.A. (Eds.), Reading in multiple
criteria decision aid, Springer-Verlag, Berlin, 1990.
http://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-75935-2_8
[14] Heras, N., Salinas, E., Martnez, L., Gonzlez, C. y Garza, R.,
Sistema de ayuda a la toma de decisiones: Jerarquias y Press.
Memorias electrnicas del XII CLAIO 2004. La Habana, Cuba, T
278, 2004.
[15] Bentez, Y. y Vizcano, D., Utilizacin de herramientas matemticas
en la adaptacin de modelos de Excelencia, Tesis de Grado
Departamento de Ingeniera Industrial, Instituto Superior Politcnico
Jos Antonio Echeverra, La Habana, Cuba, 2007.
[16] Pino, G., Garza, R. and Prez, I., Searching for entrepreneurial
excellence: An approach to ELECTRE II philosophy. Proceeding of
the MS10 International Conference, published by World Scientific
Proceeding Series on Computer Engineering and Information
Science Vol. 3. Valencia, Espaa, 2010.
[17] Modelo EFQM de excelencia. [Online], [Date de referencia: agosto
13 de 2013], Disponible en: http://www.efqm.org
R. Garza-Ros, es Ingeniera Industrial en 1980, MSc. en Optimizacin y
tcnicas de ayuda a la decisin, en 1996 y en el ao 2001 Dra. en Ciencias
Tcnicas. Es profesora Titular en Matemtica Aplicada del Dpto. de
Ingeniera Industrial y profesora de Investigacin de Operaciones y
Simulacin en pregrado. Imparte clases de postgrado en materias asociadas
a problemas de decisin con incertidumbre, multicriterio y multiexperto.
C. Gonzlez-Snchez, es Ingeniera Industrial en 1970, Esp. en Sistemas
Automatizados de Produccin y Distribucin, y en 1976 Dra. en Ciencias
Econmicas en el ao 1981. Es profesora Titular y Consultante en Matemtica
en el Centro de Estudios de Matemtica para Ciencias Tcnicas, profesora de
Matemtica en pregrado. Imparte postgrado en materias asociadas a problemas
de decisin utilizando tcnicas matemticas.
rea Curricular de Ingeniera
Administrativa e Ingeniera
Industrial
Oferta de Posgrados
Especializacin en Gestin Empresarial
Especializacin en Ingeniera Financiera
Maestra en Ingeniera Administrativa
Maestra en Ingeniera Industrial
Doctorado en Ingeniera - Industria y
Organizaciones
Mayor informacin:
Elkin Rodrguez Velsquez
Director de rea curricular
acia_med@unal.edu.co
(57-4) 425 52 02
130
Garza-Ros a & Gonzlez-Snchez / DYNA 81 (188), pp. 125-130. December, 2014.

131