SEGMENTACION DE MERCADO

Paso 1
Clasificaremos a los diferentes consumidores de nuestro servicio en tres segmentos teniendo
en cuenta:

1. La ubicacin geogrfica.
2. Nivel de ingresos, ocupacin
3. La clase social
4. Conducta

Segmento 1
Clientes con altos ingresos, nivel de educacin superior, de clase social alta, recidentes en la
ciudad de ilo, en los sectores de ciudad nueva, ciudad jardn, villa del mar. Por lo general se
ocupan de sus propios negocios o socios y/o trabajadores de empresas importantes con cargos
tales como gerentes, funcionarios, etc.

Segmento 2
Clientes, profesionales, trabajadores dependientes de altos ingresos econmicos. Uicada en
una clase social media- alta, habitan en los sectores de Miramar, Urba. Ilo , Cercado, Alto ilo,
Enace, nuevo Ilo. Gustan de la comodidad y seguridad.

Segmento 3
Clientes, geogrficamente ubicados en zonas populares, promuvis de la pampa inalambrica.
Generalmente son trabajadores independientes con ingresos limitados, tienen estudios
secundarios, tcnicos, realizan la adquisicin de servicios de manera casual que podra darse
cada 3 aos. Su motivo principal del servicio es el precio.

Paso 2
a. El comportamiento de compra de servicio
Clase social
Ocacion de servicio
Beneficios buscados
Lugares de bsqueda de servicio
b. Lo que exigen del servicio
Calidad
Presentacin
Duracin
Precio, etc.

Segmento 1
Exige buena calidad de servicio, de materiales de mayor calidad y larga duracin. Le atrae
mucho el acabado y que cumpla sus expectativas, est dispuesto a pagar el precio.

Segmento 2
Exige buena calidad a precios accesibles a su alcance, busca que el servicio sea de su agrado.

Segmento 3
No se fija en la calidad producto, pero si en la calidad del servicio, los precios bajos determinan
su eleccin. Acostumbran que el servicio recibido sea duradero.
Paso 3
El actual tamao y las expectativas de crecimiento del segmento
El atractivo de un segmento
Los objetivos y recursos de la empresa

Segmento 1
Presenta una alta frecuencia de servicio, su principal atractivo es que no le interesan los
precios y la necesidad que muestran por el servicio, en este nivel la competencia es mucho
mayor nuetros recursos como empresa se servicio no permiten atender las exigencias de este
segmento.

Segmento 2
Este segmento es ms numeroso debido a que las expectativas de crecimiento son mayores ,
es deseable desde un punto de vista sentirse cmodos y seguros, lo que convierte a las
instalaciones elctricas domiciliarias y de comunicacin en un servicio necesario. La
competencia tambin en bastante fuerte a nivel de este segmento, nuestra empresa cumple
en parte con los recursos necesarios como para contrarrestarla

Segmento 3
Es un segmento muy numeroso y con amplias expectativas de crecimiento. Al cliente no le
interesa el producto, pero si la calidad del servicio lo que hace posible ofrecerle un servicio
accesible a su economa, por otra parte, la competencia no ofrece ninguna ventaja adicional al
consumidor. Los recursos con los que cuenta la empresa permiten atender a este segmento.

Es un segmento muy numeroso y con amplias expectativas de crecimiento. Al cliente no le

interesa el producto lo que hace posible ofrecerle un servicio con limitaciones, por otra parte,
la competencia no ofrece ninguna ventaja adicional al consumidor. Los recursos con los que
cuenta la empresa permiten atender a este segmento considerando las limitaciones.

Paso 4
De acuerdo con el anlisis de los segmentos la empresa opta por asistir a los segmentos 2 y 3
el cual ser nuestro MERCADO META.