REPRESENTANTE

TELEFNICO
RUTAS BSICAS
HERRAMIENTAS
BSICAS TRABAJO
EN LADECOBRANZA
Nivel 12

Conmutador

Las empresas muy grandes tienen

conmutadores que distribuyen
Pantalla del telfono
automticamente las llamadas dependiendo
Botones de llamadas en espera
del servicio que se requiera, a estos sistemas Botones programables
se les conoce como ACD (Automatic call
distributor). Sin embargo, en lugares
Botones de configuracin
pequeos utilizan un conmutador normal. Botones de:
Hay diferentes modelos y las funciones -Mensaje -Altavoz
-Directorio -Silencio
pueden cambiar -Ayuda
Botones programables
Barra de volumen

Equipo de cmputo

El equipo de cmputo es indispensable para

Monitor
el trabajo de un representante telefnico. En
algunos casos, se reciben las llamadas por
medio de las computadoras, mientras que
simultneamente se va llenando la
informacin de la llamada.
CPU

El equipo de cmputo consiste en:

Teclado
Mouse
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BSICAS TRABAJO
EN LADECOBRANZA
Nivel 12

Como representante telefnico, es importante que conozcas el equipo bsico de trabajo, as como sus
funciones, esto te ayudar a desempear de manera ms eficiente tu trabajo.

Telfono

En algunas empresas el telfono o terminal

telefnica, es el principal medio de contacto Indicador de Funcin
con el cliente, por esto es fundamental que Indicador de estado de
Llamada y mensajes
siempre revises que t telfono se encuentre
Adios (Goodbye)
en perfectas condiciones. Feature (Funcin)
Espera (Hold)
Hay diferentes modelos de telfonos pero la Lnea
mayora tienen las siguientes partes:
Barra de control de volumen

Diadema

La diadema es un accesorio que te permite

tener una conversacin sin ruido, con mayor Diadema con
cmoda almohadilla
claridad y volumen con el cliente, adems te
permite tener las manos libres durante tus
llamadas, para poder tomar los datos Micrfono con anulacin
necesarios de ruido y brazo flexible

Micrfono con anulacin

de ruido y brazo flexible
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Silla ergonmica

Es indispensable que tengas una silla

ergonmica que no lastime tu columna, ya
que la mayora del tiempo estars sentado. Regulador
Considera las siguientes caractersticas que Apoyo lumbar
debe tener una silla ergonmica:

Regulador de altura Regulador profundidad

del asiento

PROGRAMAS DE COMPUTO
Existen muchos programas gratuitos de cmputo
para base de datos, busca y utiliza el que mejor se
adapte a tus necesidades.